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Gerencia


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Dirija con su familia en tres días y por diez años, su propia empresa, usando nuestro Simulador de Negocios © completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo familiar, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo familiar, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.


    "Entendimiento en lugar de conflicto”.

    Empresa

    Si en su empresa familiar:

    • El conflicto está por delante de la organización.
    • Existen diferentes puntos de vista sobre lo mismo.
    • El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
    • Su cuota de mercado está siendo afectada.
    • Se perciben áreas de poder.
    • Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
    • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
    • Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
    • Hay división en el personal de cada una de las áreas.
    • Los procesos de comunicación interna son deficientes.
    • Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.
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    Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia de Empresas Familiares ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

    participantes

    Dirigido a:

  • Equipos Familiares.
  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.
  • objetivo

    Objetivo General:

    • "Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".
    objetivoesp

    Objetivos Específicos:

    • Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
    • Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
    • Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
    • Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
    • Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
    • Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
    • Realizarán planeación estratégica a largo plazo.
    destrezas

    Destrezas a desarrollar por el participante:

    • El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
    • Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
    • Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
    • Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
    • Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
    • Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
    • Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
    • Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
    • Mejorará su toma de decisiones
    beneficios

    Beneficios para su empresa:

    • Creación de sinergia corporativa
    • Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
    • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
    • Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
    • Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
    • Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
    • Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
    • Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
    • Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.
    contenido

    Contenido:

    • Módulo Uno: Operación.
    • Diagnóstico actual de la organización
    • Balance General
    • Alternativas de inversión
    • Productos
    • Mercados
    • Financiamiento
    • Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
    • Generación de información contable y financiera
    • Análisis y comparación de resultados
    • Módulo Dos: Gerencia.
    • Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
    • Uso e interpretación de información estadística
    • Ayudas para la planeación
    • El Modelo de Dupont
    • Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
    • Generación de información contable y financiera
    • Obtención de ratios e indicadores
    • Análisis y comparación de resultados
    • Módulo Tres: Estrategia.
    • Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
    • Haciendo las cosas correctamente
    • EVA: Valor Económico Agregado
    • Evaluación del éxito alcanzado
    • Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en su empresa.
    • Los clientes.
    • La estrategia de negocio.
    • Los procesos y los sistemas.
    • El personal comprometido.
    • Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones
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    Nivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • La Gerencia de eventos es una disciplina reciente, comparada con otras profesiones tradicionales como la Medicina, el Derecho y la Contabilidad. Esta profesión fue formalizada por primera vez cerca de 1950 a través de la fama de los parques de diversiones de Walt Disney y Disneylandia, donde se inventó el desfile de luces en sus calles. El inventor de este evento fue el jefe de relaciones públicas de Disney, Robert Jani.

    Los medios de comunicación le preguntaron a Jani cómo él llamó a ese nuevo programa o exhibición y él espontáneamente respondió: “Un evento especial”. Cuando le preguntaron cómo definiría un evento especial, Jani replicó: “Un evento especial es un momento diferente en un día normal de la vida”. Después de todo, en la vida normal diaria un desfile es una ocurrencia rara, algo muy diferente en un día normal de la vida.

    Un evento familiar o personal (tal como una boda, bautizo, cumpleaños), un evento corporativo (tales como el lanzamiento de un producto o un programa motivacional de recursos humanos), o un gran evento (los juegos olímpicos o una feria mundial), son acontecimientos que tienen actividades únicas y requieren ceremonias y rituales para lograr específicos resultados a través de una asamblea humana.

    Así se puede observar que esta profesión es joven, sin embargo ha crecido rápidamente y ahora tiene cientos y miles de profesionales que la representan, quienes tienen la responsabilidad de investigar, diseñar, planificar, coordinar y evaluar eventos. Estos profesionales pueden tender a trabajar en una corporación, asociación, por sí mismos, en el Gobierno o especializarse en un naciente campo, tal como la tecnología de eventos. Este sector que abarca la gerencia de eventos es extenso y profundo.

    Según De Marchena (2005), la gerencia de eventos abarca la investigación, diseño, planificación, coordinación y evaluación de un evento. De igual forma, también incluye administración, coordinación, mercadeo, normativas, ética y riesgos en la gerencia competitiva para producir eventos sustentables.

    Para producir eventos sustentables se tienen que identificar los actores y verificar que los factores económicos, ecológicos, políticos y sociales producirán impactos positivos para incrementar la probabilidad de que el éxito se mantenga en el tiempo, la gerencia de evento debe emplear las mejores prácticas de mercadeo y calidad en lagerencia. Calidad gerencial es el proceso popularizado primero por los japoneses que involucra sistemas y equipos comprometidos para lograr consistentemente alta calidad.

    Por otro lado, el Benchmarking es un proceso perfeccionado en el cual una organización mide su funcionamiento comparándose con la mejor clase de empresa en el ramo o tipo de negocio, determinando cómo esta logra su nivel de funcionamiento y usar la información obtenida, para perfeccionarse a sí misma. De allí, que el Benchmarking puede comparar estrategias, operaciones, procesos y procedimientos.

    DEFINICIONES DE GERENCIA DE EVENTOS

    Fleitman (2002, p. 221), expresa que “se utiliza el término evento para hacer referencia a congresos, seminarios, convenciones, conferencias, foros, coloquios y reuniones". Por su parte, Richero (2003), señala que los eventos pueden ser considerados como una técnica de las ciencias sociales, debido a que en algunos casos proporcionan la oportunidad de organizar un marco de colaboración nacional o internacional, así como también pueden convertirse en un procedimiento para suscitar cambios en los individuos o en las instituciones que ellos representan. Los eventos pueden adoptar varias formas y según sus objetivos, tipo de actividades, número de participantes, entre otros, se clasifican como seminarios, simposios, reuniones técnicas, conferencias o congreso.

    Según Goldblatt (2003), un evento es el acto de reunir personas con el propósito de celebración, educación, mercadeo y/o reunión. Todos ellos, de vital importancia para el sector universitario que le permiten no solo su interacción con el entorno sino dar a conocer sus saberes científicos. 

    De lo expuesto por estos autores, se infiere que los eventos sirven como una herramienta clave para proyectarse y captar conocimientos de diversas índoles, según las necesidades, en este caso de las instituciones universitarias, los cuales suelen ser de importancia fundamental para cualquier empresa, puesto que son base para el desarrollo óptimo de la organización.

    Para los efectos de la presente investigación, se asume la definición de Alarico (2006) por su importancia en el sector de educación superior y particularmente en las universidades, a fin de dar a conocer sus estudios, conocimientos e intercambiar los avances que se llevan a cabo. 

    Según Alarico (2006), la gerencia de eventos es la aplicación de funciones, técnicas y principios administrativos a la organización de reuniones profesionales, a través de una red preestablecida de medios tecnológicos e interpersonales, con el fin de alcanzar objetivos comunicacionales de índole corporativos.

    FASES DE LA GERENCIA DE EVENTOS

    Así mismo entre las etapas de la gerencia de eventos, Goldbatt (2003) menciona las siguientes:

    EL PRE-EVENTO

    En esta fase de suma importancia para el éxito de cualquier tipo de evento se lleva a cabo la investigación, la planificación, el diseño y la organización de los mismos. Es en esta etapa donde se realiza el proceso de promoción de la actividad a realizar y en la que existe la necesidad de estudio de viabilidad y factibilidad.

    Los gerentes de eventos a menudo preguntan, “¿cuál es nuestro presupuesto?” o “¿qué le gustaría hacer?”. Pero antes se responderá una pregunta crítica, “¿por qué nosotros debemos celebrar ese evento?”. La otra etapa en el proceso del evento debe contar con un claro propósito. Primero, el gerente del evento debe comprender este propósito.

    Las interrogantes necesarias para valorar el evento y ayudar a determinar cómo investigar, diseñar, planificar, promocionar, coordinar (dirigir), ejecutar y evaluar el evento, son las siguientes:

    • ¿Por qué se debe celebrar ese evento?
    • ¿Qué tipo de evento se debe llevar a cabo?
    • ¿Cuál es el propósito del mismo?
    • ¿Quién se beneficiará del evento?
    • ¿A quién se atenderá? Investigar los aspectos demográficos y psicográficos de los participantes potenciales.
    • ¿Cómo promocionar y mercadear el evento?

    En la etapa de promoción se lleva a cabo el proceso de mercadotecnia. Para Kotler (2008, p. 115) “el concepto de mercadotecnia sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en determinar las necesidades y deseos de mercados meta, y entregar los satisfactores deseados de forma más eficaz y eficiente que los competidores”.

    En consecuencia, satisfacer adecuadamente las necesidades y deseos de los consumidores, implica hacerlo mejor que la competencia, lo cual deriva en conocer, no solamente tales necesidades y deseos del mercado meta, sino identificar cómo los mismos son satisfechos por la competencia. De ello, el conocimiento nuevamente deviene en la base fundamental de la mercadotecnia.

    Para Kotler (2008), al preparar una campaña de mercadeo directo, se deben decidir los objetivos, metas, estrategias de ofertas, diversas pruebas y medidas de éxitos de la campaña. En este sentido, en cuanto refiere a los objetivos, el comerciante directo, debe buscar asegurar la compra por parte de los potenciales clientes.

    No obstante, no toda mercadotecnia directa está dirigida a la producción de una venta inmediata, en el sentido de que uno de los principales usos de tal mercadeo consiste en producir prospectos para la fuerza de ventas. Por otra parte, los interesados en las ventas, es decir, los productores de bienes y servicios, llevan a cabo campañas para informar y educar a sus clientes, y prepararlos así para el contacto personal.

    Con respecto a los clientes metas, se hace necesario imaginar las características de los clientes que podrían ser aptos, y tener una mayor disposición para comprar. En este sentido, se deben utilizar criterios de segmentación para una clara definición de clientes específicos, para poder definir una cartera de clientes potenciales para el bien o servicio definido.

    En este mismo orden de ideas, las estrategias de ofertas, deben ser efectivas en función de cubrir las necesidades del mercado meta. En consecuencia, esta estrategia debe considerar cinco elementos, a saber, el producto o servicio, la oferta, el medio, el método de distribución y la estrategia creativa.

    Con respecto a la realización de diversas pruebas, refiere el autor anteriormente comentado que las ventajas de la mercadotecnia directa permiten poner a prueba, en condiciones de mercado reales, la eficiencia de los distintos componentes de la estrategia de oferta. En este sentido, es posible poner a prueba las características del producto, imitación, precios, entre otros. Por último, la medición del éxito de una campaña de mercadeo, es el resultante de sumar los costos que se han generado, ya que a través de esa información el comerciante directo puede imaginar con anticipación el índice o porcentaje de respuesta necesario para cubrir tales gastos. De la respuesta obtenida en este análisis, se sabrá el éxito obtenido. Por ejemplo:

    • ¿Quién lo financiará? Con cuáles recursos se cuenta.
    • ¿Con quiénes se va a desarrollar? Personas voluntarias para trabajar en el comité organizador.
    • ¿Cuándo se llevará a cabo? La fecha que se ofrecerá.
    • ¿Dónde se realizará el evento? El espacio o lugar.
    • ¿Cómo la localización determinará el resultado del evento? Qué lugar es disponible o más apropiado para el evento.

    Si bien para la realización de un evento, los organizadores del mismo deben elegir de antemano el espacio físico donde se realizará, sus características pueden ser incluidas como un elemento a manejar en su mercadotecnia, sobre la base de resaltar las ventajas, comodidades, seguridad, entre otros.

    Siguiendo con el autor, ofrece una serie de requerimientos que deben ser consideradas con relación al espacio físico donde se realizará el evento, siendo esos requerimientos: ubicación, capacidad de las salas de reunión plenaria o principal, adecuación del espacio para el uso de equipos audiovisuales, salones para reuniones más pequeñas y simultáneas, sala para presentaciones de trabajo libres y/o póster, salas para actividades complementarias, tales como comité organizador, prensa, organizador (PCO: profesional congress organizer), oficina para secretaria técnica (secretarias, fotocopiadora, reproducción de documentos), recepción de audiovisuales, agencia de viajes o línea aérea, banco y/o casa de cambio.

    Así mismo, para el área sede de las plenarias: confort de las sillas, altura del techo, tipo de lámparas, iluminación, ventilación, ambientación y decoración, flexibilidad, limpieza, insonorización, espacio para colocación de cabinas de interpretación simultánea y entrega de audífonos.

    Para el espacio externo a las plenarias de inscripciones, información, entrega de material, área para refrigerios, depósito, área para exposición, aire acondicionado y/o calefacción, rampa, ascensores, escaleras, estacionamiento, baños, teléfonos y primeros auxilios.

    Según Alarico (2006), un evento debe gerenciar lo referente a los espacios y sus servicios de apoyo. Una vez decidido el lugar del evento, el coordinador debe evaluar el área de que dispone, a objeto de determinar el aforo, la señalización y ornamentación. Asimismo, de ocuparse de lo referente a los servicios generales.

    Por su parte, De Marchena (2005) señala que para la realización de un evento es necesario seleccionar cuidadosamente el lugar, debido a que este debe satisfacer tanto los propósitos del evento como de los participantes. Para no dejar detalles al azar, es conveniente plantearse las siguientes interrogantes, las cuales ayudarán a determinar el lugar:

    • ¿Es la situación geográfica un elemento importante?
    • ¿De dónde provendrán la mayoría de los asistentes?
    • ¿Sería oportuno que el evento se desarrollara en un lugar diferente?
    • ¿Sabrían los asistentes diferenciar un lugar lujoso de uno modesto?
    • ¿Cuáles son los objetivos principales de la convención?
    • ¿En qué aspectos ayuda el lugar al logro de estos objetivos?
    • ¿Está el lugar equipado para llevar a cabo exhibiciones?
    • ¿Es un sitio accesible?

    Por otra parte, la inspección del sitio del evento, se realiza con la intención de obtener los siguientes datos: condición general del auditorio, estado del mobiliario, número, tamaño y tipo de salones de juntas, lugar de exhibiciones, facilidad de acceso, equipos y servicios.

    • ¿Qué se puede esperar del evento?
    • ¿Qué recursos son requeridos?
    • Luego de realizar esta serie de preguntas señaladas con anterioridad, se inicia con la tormenta o promoción de ideas, la cual permitirá comprometer a un grupo de personas con el éxito del evento.

    Fuente: La Gerencia de eventos desde una perspectiva de la planificación estratégica en las universidades privadas del Municipio de Maracaibo.


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  • La Gerencia de la Felicidad tiene como propósito crear un ambiente de trabajo armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos que les signifiquen un reto. Conoce más sobre este modelo de RR. HH.

    La Gerencia de la Felicidad tiene como propósito crear un ambiente de trabajo armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos que les signifiquen un reto. Conoce más sobre este modelo de RR. HH.

    Este ha sido el mensaje de las corrientes del pensamiento y la religión en el transcurso de la historia del mundo. El sector corporativo no ha sido ajeno a introducir este estado de ánimo en su cotidianidad.

    La felicidad siempre ha sido objeto de análisis. En la Antigüedad Clásica, varias corrientes filosóficas griegas disertaron acerca de su impacto en la vida del hombre. En Occidente y Oriente, por medio de textos sagrados como la Biblia y las enseñanzas del Budismo, o políticos como la Constitución de Estados Unidos, se instó a buscarla.

    Sin embargo, nadie la llevó a otro nivel como lo hizo Jigme Singye Wangchuck, quien, con apenas 16 años, la convirtió en un asunto de Estado. En su natal Bután, diminuto país rodeado de gigantes al sur de Asia entre China e India, este príncipe, ungido Rey al morir su padre, creó la Felicidad Interna Bruta (FIB).

    En su discurso de coronación, pronunciado el 2 de junio de 1972, anunció la aplicación de este indicador en sustitución del Producto Interno Bruto (PIB) como medición de la economía de su país inmerso en la pobreza. La decisión caló y tuvo impacto. El rumbo económico y social de Bután cambió y, por ejemplo, en 2007 presentó el segundo mayor crecimiento global del PIB.

    Ese mismo año, nació en Estados Unidos el Termómetro de la Felicidad en el Instituto de Ciencias de Chicago para evaluar los niveles de alegría de los habitantes del país. En 2006, 12 meses antes de que los butaneses examinaran su influencia, Adrián White, profesor de la Universidad de Leicester en Gran Bretaña, creó el Mapamundi de la Felicidad que midió su nivel de incidencia en 178 países. El primero fue Dinamarca.

    El tema saltó de los tratados filosóficos a la agenda de los economistas como el Nobel Joseph Stiglitz que lo usó para cuestionar al PIB como medición de bienestar. También acusó interés de las entidades multilaterales. El 28 de junio de 2012, la ONU instituyó el Día Internacional de la Felicidad, que se celebra el 20 de marzo.

    Estrategia corporativa

    El mundo corporativo también incluyó a la felicidad en su quehacer en medio de un contexto donde las empresas cobran mayor importancia global según las multilaterales. Por su parte, el Banco Mundial, en un estudio reciente, calificó su rol como fundamental para asegurar la alimentación futura del mundo –9.000 millones de habitantes tendrá el planeta en 2050 según la ONU– y combatir el desempleo global –en 2013, según la OIT, 200 millones de personas no tenían trabajo.

    Para responder a estos retos y a otros como la productividad, en el presente siglo muchas empresas han introducido métodos innovadores para mejorar el bienestar de sus empleados y atraer más personas a sus organizaciones. En este contexto, la felicidad se ha convertido en una herramienta de la administración de las empresas en el manejo de los recursos humanos.

    De acuerdo con Fernando Plata, gerente de Happy Factor, “aunque no es un término nuevo, sí lo es el hecho de aplicarlo a las organizaciones como un concepto básico en el bienestar de los empleados y como consecuencia en la productividad”.

    Este concepto se denomina Gerencia de la Felicidad. Ana María Sánchez, directora del programa de Economía de la Universidad EAN, lo define como “una nueva aproximación a la gestión de recursos humanos, cuyo propósito principal es crear un ambiente de trabajo armonioso y ofrecer a los empleados la posibilidad de realizar trabajos, que además de producirles placer, les signifiquen un reto y una oportunidad de crecimiento personal y profesional”.

    El modelo se ha fortalecido con el trabajo intelectual de académicos como el estadounidense Martín Seligman, fundador de la sicología positiva, y el español Eduardo Punset, creador de Best Sellers, quien en su prolífica obra siempre trata el tema de la felicidad.

    En la más reciente, El sueño de Alicia, publicado en septiembre de 2013, Punset alude a su influencia en el mundo laboral. “¿Cómo adecuar la vida social y corporativa a la poca influencia de la razón y al peso positivo e insospechado de la intuición?”, planteó en un reportaje al periódico El Mundo de España.

    Íconos mundiales

    Coca Cola, pionero global en estas prácticas desde que en los años veinte del siglo pasado incluyó su esencia en el eslogan ‘Disfruta la vida’, creó en España, en 2007, el Instituto de la Felicidad para investigar y difundir conocimientos en dicha materia. Otras empresas como Mars, Alcatel, Kellogg’s y Turner han planteado la felicidad de su gente como objetivo estratégico.

    Las empresas del sector tecnológico se destacan por construir entornos laborales que generan satisfacción a su gente. Las firmas estadounidenses Google, Zappos (comercializadora de zapatos on-line), AOL, Facebook y Twitter son referentes por aplicar la innovación en el trato a sus empleados.

    Según Susana Pabón, gerente de comunicaciones y relaciones públicas de Google para Colombia y Perú, la preocupación por el empleado es la esencia del ADN de esta compañía desde su apertura global hace 16 años. “Si te esfuerzas para que tu gente esté bien, todo va a funcionar. Google se ha enfocado en hacer las cosas bien tanto a nivel interno como externamente”, afirma la Ejecutiva del buscador de Internet.

    Además del desayuno, almuerzo y un snack a cualquier hora del día, también les ofrece a sus empleados alternativas diversas de esparcimiento.

    “Tenemos un espacio para jugar futbolito y uno para acostarnos y hacer una siesta con una cobija y no es simplemente porque sea lindo o rico. Es porque hay una razón de ser detrás de todo esto y es ofrecerte los entornos que tú necesitas como empleado para sentirte tranquilo, contento y feliz”, explicó Pabón.

    Otra empresa que transpira dicha premisa desde su campaña publicitaria es Open English, especializada en enseñar el idioma inglés de forma virtual. Nació en 2007 y hoy, con cobertura en más de 22 países, es ejemplo internacional en aplicar el modelo de la Gerencia de la Felicidad.

    “La satisfacción laboral lleva a la satisfacción en la vida en general. Pasamos tanto tiempo en el trabajo que no se puede dividir la vida laboral de la vida privada por lo que es vital contar con un ambiente de trabajo positivo e inspirador”, afirma Andrés Moreno, su creador y actual CEO, en diálogo exclusivo con Xposible.

    De acuerdo con su visión, realizar actividades en equipo “genera bienestar y un sentimiento de unidad y satisfacción que es contagioso. No solo se trata de un mayor sueldo o unas vacaciones más largas, el ambiente profesional que se vive diariamente es clave”, explica Moreno.

    La felicidad es más que un estado de ánimo, es la nueva fuerza motriz que buscan las corporaciones del mundo para ser más profesionales y tener empleados competitivos, productivos y realizados.

    Otros casos

    El Legatum Institute, ubicado en Londres, creó en 2007 el Índice de la Prosperidad que mide desde ese año la felicidad de las naciones a partir de analizar 89 variables socioeconómicas incluidas en ocho apartados generales entre las que figura el espíritu empresarial y la libertad personal. En 2013, Noruega fue el primero de entre 142 países. Colombia ocupó el puesto 67.

    La gerencia de la felicidad también es conocida en el Ámbito corporativo con otras denominaciones como capitalismo consciente, autogestión, gerencia humanista, gerencia democrática, gerencia espiritual y creativa, liderazgo inspirador, reinventarse la gerencia, empresas y gerencia para la presencia, entre otras.


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La gestión del talento humano hace referencia al conjunto de procesos que una organización, a través de su departamento de recursos humanos, pone en marcha para la atracción, captación e incorporación de nuevos colaboradores, al igual que para la retención de los que ya son parte de la empresa.

    Los aspectos gerenciales que incluye son:

    • Necesidades presentes y futuras
    • Reclutamiento interno y externo
    • Movilidad
    • Cambio de estilos de vida
    • Diferentes culturas y trabajo de equipo
    • Diferentes mercados laborales y regulaciones
    • Mejora continua y educación
    • Evaluación del desempeño y sistema de recompensas
    • Empoderamiento
    • Perspectiva de empleabilidad

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Ya sea que gestiones una pyme, una gran empresa o un negocio online como autónomo, el uso de un calendario de trabajo se convierte en un factor fundamental para el cumplimiento en tiempo y forma de las obligaciones laborales. Sin lugar a dudas, es la mejor manera de que cada miembro de un proyecto cuente con una visión global del mismo y de las tareas de sus compañeros.

    De cara a la consecución de los objetivos, un calendario de trabajo online se presenta como una de las herramientas fundamentales para favorecer el trabajo en equipo. Así, cada empleado puede mantener organizadas sus responsabilidades semanales tanto en el ámbito laboral como en el personal, mientras que los supervisores pueden corroborar la disponibilidad de los empleados para las reuniones departamentales o empresariales.

    La importancia de crear un calendario de trabajo

    La principal ventaja de la utilización de una app calendario de trabajo frente a los calendarios en papel es la posibilidad de acceder a la información virtualmente desde cualquier parte del mundo. Asimismo, simplifica la gestión de reuniones de equipos multidisciplinarios diseminados en diferentes husos horarios gracias a los calendarios compartidos.

    Básicamente, un calendario para los trabajadores permite que cada persona, así como también cada grupo de trabajo, planifique, organice y gestione sus tareas diarias, semanales y mensuales de una manera sencilla y visual. Esta clara estructuración contribuye a la eficacia organizacional.

    7 funcionalidades esenciales de un calendario de trabajo

    En un mundo empresarial donde el trabajo en equipo gana día a día más peso, las herramientas colaborativas se han convertido en esenciales para cualquier organización que desee apostar por un aumento de la productividad en todos los ámbitos.

    La implementación de un calendario de trabajo permite una buena coordinación de las tareas para evitar que las mismas se solapen; de esta manera, se optimiza por un lado el tiempo de cada empleado, así como también el uso de recursos de la compañía. Por supuesto, para obtener estos beneficios es imprescindible que optes por una app calendario de trabajo con amplias funcionalidades de colaboración. 

    1. Calendarios privados y públicos. Todas las plataformas de calendarios online facilitan la programación de distintos eventos, aunque con algunas variantes existentes entre unas y otras. Por lo general, se permite la creación en simultáneo de un calendario personal y otro grupal, así como la programación de eventos privados y públicos. Particularmente, Bitrix24 ofrece una plataforma en la cual cada empleado puede aunar su calendario personal y laboral, determinando diferentes permisos y visibilidad para cada uno de los eventos ingresados. Esta centralización de la información de cada empleado es vital a la hora de planificar reuniones o eventos empresariales, ya que permite visualizar ausencias, días libres, vacaciones y eventos o reuniones pautadas, así como también los días festivos locales de forma sincronizada.
    2. Recordatorios de tareas. Un calendario de trabajo es una herramienta de información donde se ingresan las fechas de entrega de cada tarea de un proyecto para evitar olvidos y malentendidos que pudiesen repercutir en el cumplimiento de las fechas de entrega límite preestablecidas. Una de las funcionalidades más prácticas que puedes encontrar en el calendario son los recordatorios que pueden ser programados por cada usuario de manera personal para recibir una alerta en el dispositivo especificado cuando se desee.
    3. Coordinación de agendas. En el pasado, la coordinación de los eventos empresariales era una tarea tediosa que implicaba un altísimo uso de recursos, ya que cada invitación y confirmación de asistencia se realizaban a través del envío de cartas o por teléfono. En la actualidad, las nuevas tecnologías han facilitado este proceso al facultar el envío de invitaciones online. Al crear un evento empresarial en un calendario de trabajo online como Bitrix24 podrás enviar invitaciones autogeneradas que incluyan toda la información necesaria para confirmar la asistencia, esto es fecha y hora, además de un enlace de confirmación. Una vez aceptada la invitación, el evento se incorpora de forma automática al calendario personal de cada empleado.
    4. Integración con diferentes dispositivos. Cada vez son más las personas que abandonan las agendas en papel para decantarse por la utilización cotidiana de un calendario de trabajo online. Esto se debe a que son muchísimo más prácticos porque puede consultarse desde cualquier lugar y no es necesario trasladar un “peso” extra. No obstante, para que sean totalmente funcionales deben adaptarse a las necesidades tecnológicas actuales; es decir, deben integrarse completamente con diferentes dispositivos. está disponible para uso en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles, tanto Android como Apple, además de sincronizarse con software ampliamente extendidos como Outlook.
    5. Agendas compartidas. Más allá de tener la posibilidad de organizar reuniones grupales, las agendas compartidas son una de las funcionalidades más importantes de una app calendario de trabajo para el equipo de ventas, ya que permite informar a todos los miembros de las reuniones con clientes o leads y los cambios de su status en relación con la empresa.
    6. Gráfico de ausencias. Coordinar los esfuerzos de una empresa puede ser muy complejo si no se cuenta con herramientas eficientes que permitan comprobar de un vistazo la información más relevante en el día a día, como pueden ser las ausencias del personal por vacaciones, compromisos o enfermedad.
    7. Suscripción a calendarios. ¿Qué darías por poder visualizar rápidamente, con solo unos clics, los compromisos agendados por tus colegas o superiores? La coordinación de agendas es una de las principales tareas diarias de secretarias y asistentes y, sin dudas, una de las más complejas.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Ya sea que gestiones una pyme, una gran empresa o un negocio online como autónomo, el uso de un calendario de trabajo se convierte en un factor fundamental para el cumplimiento en tiempo y forma de las obligaciones laborales. Sin lugar a dudas, es la mejor manera de que cada miembro de un proyecto cuente con una visión global del mismo y de las tareas de sus compañeros.

    De cara a la consecución de los objetivos, un calendario de trabajo online se presenta como una de las herramientas fundamentales para favorecer el trabajo en equipo. Así, cada empleado puede mantener organizadas sus responsabilidades semanales tanto en el ámbito laboral como en el personal, mientras que los supervisores pueden corroborar la disponibilidad de los empleados para las reuniones departamentales o empresariales.

    La importancia de crear un calendario de trabajo

    La principal ventaja de la utilización de una app calendario de trabajo frente a los calendarios en papel es la posibilidad de acceder a la información virtualmente desde cualquier parte del mundo. Asimismo, simplifica la gestión de reuniones de equipos multidisciplinarios diseminados en diferentes husos horarios gracias a los calendarios compartidos.

    Básicamente, un calendario para los trabajadores permite que cada persona, así como también cada grupo de trabajo, planifique, organice y gestione sus tareas diarias, semanales y mensuales de una manera sencilla y visual. Esta clara estructuración contribuye a la eficacia organizacional.

    7 funcionalidades esenciales de un calendario de trabajo

    En un mundo empresarial donde el trabajo en equipo gana día a día más peso, las herramientas colaborativas se han convertido en esenciales para cualquier organización que desee apostar por un aumento de la productividad en todos los ámbitos.

    La implementación de un calendario de trabajo permite una buena coordinación de las tareas para evitar que las mismas se solapen; de esta manera, se optimiza por un lado el tiempo de cada empleado, así como también el uso de recursos de la compañía. Por supuesto, para obtener estos beneficios es imprescindible que optes por una app calendario de trabajo con amplias funcionalidades de colaboración. 

    1. Calendarios privados y públicos. Todas las plataformas de calendarios online facilitan la programación de distintos eventos, aunque con algunas variantes existentes entre unas y otras. Por lo general, se permite la creación en simultáneo de un calendario personal y otro grupal, así como la programación de eventos privados y públicos. Particularmente, Bitrix24 ofrece una plataforma en la cual cada empleado puede aunar su calendario personal y laboral, determinando diferentes permisos y visibilidad para cada uno de los eventos ingresados. Esta centralización de la información de cada empleado es vital a la hora de planificar reuniones o eventos empresariales, ya que permite visualizar ausencias, días libres, vacaciones y eventos o reuniones pautadas, así como también los días festivos locales de forma sincronizada.
    2. Recordatorios de tareas. Un calendario de trabajo es una herramienta de información donde se ingresan las fechas de entrega de cada tarea de un proyecto para evitar olvidos y malentendidos que pudiesen repercutir en el cumplimiento de las fechas de entrega límite preestablecidas. Una de las funcionalidades más prácticas que puedes encontrar en el calendario son los recordatorios que pueden ser programados por cada usuario de manera personal para recibir una alerta en el dispositivo especificado cuando se desee.
    3. Coordinación de agendas. En el pasado, la coordinación de los eventos empresariales era una tarea tediosa que implicaba un altísimo uso de recursos, ya que cada invitación y confirmación de asistencia se realizaban a través del envío de cartas o por teléfono. En la actualidad, las nuevas tecnologías han facilitado este proceso al facultar el envío de invitaciones online. Al crear un evento empresarial en un calendario de trabajo online como Bitrix24 podrás enviar invitaciones autogeneradas que incluyan toda la información necesaria para confirmar la asistencia, esto es fecha y hora, además de un enlace de confirmación. Una vez aceptada la invitación, el evento se incorpora de forma automática al calendario personal de cada empleado.
    4. Integración con diferentes dispositivos. Cada vez son más las personas que abandonan las agendas en papel para decantarse por la utilización cotidiana de un calendario de trabajo online. Esto se debe a que son muchísimo más prácticos porque puede consultarse desde cualquier lugar y no es necesario trasladar un “peso” extra. No obstante, para que sean totalmente funcionales deben adaptarse a las necesidades tecnológicas actuales; es decir, deben integrarse completamente con diferentes dispositivos. está disponible para uso en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles, tanto Android como Apple, además de sincronizarse con software ampliamente extendidos como Outlook.
    5. Agendas compartidas. Más allá de tener la posibilidad de organizar reuniones grupales, las agendas compartidas son una de las funcionalidades más importantes de una app calendario de trabajo para el equipo de ventas, ya que permite informar a todos los miembros de las reuniones con clientes o leads y los cambios de su status en relación con la empresa.
    6. Gráfico de ausencias. Coordinar los esfuerzos de una empresa puede ser muy complejo si no se cuenta con herramientas eficientes que permitan comprobar de un vistazo la información más relevante en el día a día, como pueden ser las ausencias del personal por vacaciones, compromisos o enfermedad.
    7. Suscripción a calendarios. ¿Qué darías por poder visualizar rápidamente, con solo unos clics, los compromisos agendados por tus colegas o superiores? La coordinación de agendas es una de las principales tareas diarias de secretarias y asistentes y, sin dudas, una de las más complejas.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La importancia de las compensaciones y beneficios en las empresas

    En la gestión de recursos humanos, hablar de compensaciones y beneficios se refiere a la remuneración total que recibe un colaborador por realizar su trabajo.

    De un correcto plan de compensaciones depende que las personas quieran integrarse a una organización. Pero también que quienes la conforman, estén motivados, comprometidos y con interés en continuar en la empresa.

    A continuación, revisamos el impacto que tienen en el desempeño de los colaboradores y en los resultados finales de la organización.

    ¿Qué son las compensaciones y beneficios?
    El concepto de compensaciones y beneficios se refiere a la remuneración y condiciones favorables que recibe un colaborador, a cambio de realizar su trabajo.

    Pueden ser:

    • De tipo económico (salarios y bonos)
    • Beneficios en especie (SGMM, estacionamiento o transporte, cursos etc.)
    • Además de incentivos que suman a la motivación y bienestar de los colaboradores, como flexibilidad horaria, plan de carrera, etc.

    ¿Cuál es su objetivo?

    Para los colaboradores, las compensaciones y beneficios cumplen el objetivo de satisfacer sus necesidades materiales…

    Mientras que a las empresas les permite:

    • Atraer personal calificado
    • Retener a los empleados actuales
    • Garantizar la equidad
    • Alentar el desempeño
    • Controlar los costos
    • Cumplir con las disposiciones legales

    ¿Qué pasa si hay una mala estrategia de compensaciones y beneficios?

    Si esta retribución no satisface completamente las expectativas de los empleados, las consecuencias pueden ser negativas:

    • Puede deteriorar su percepción de la empresa
    • Afectar el entorno laboral
    • Disminuir su desempeño
    • Incentivar la búsqueda de nuevos empleos…
    • y con todo ello afectar la productividad de la organización.

    Por el contrario, un trabajador satisfecho con las compensaciones que recibe representa una excelente rentabilidad.

    ¿Cuál es la labor de recursos humanos?

    Conociendo sus objetivos e importancia para el logro de los resultados de la empresa, podemos determinar que la eficiente gestión de estas gratificaciones, son fundamentales para la organización.

    Por ello, es una más de las responsabilidades del área de gestión del talento la de contar con programas y procedimientos formales para otorgar dichas retribuciones, teniendo claro que si bien la función prioritaria es la de procurar el máximo nivel de satisfacción a las necesidades del colaborador… también lo es la de asegurar una relación costo-beneficio óptima para la empresa.

    Es importante recordar que este equilibrio no solo involucra aspectos económicos, sino que se puede llegar a ese nivel de bienestar y satisfacción con estrategias correspondientes al llamado salario emocional, mismas que requerirán mayor involucramiento del área.

    ¿Cómo gestionar el plan de compensaciones en mi empresa?

    Si ya estás enriqueciendo tu plan de compensaciones con beneficios adicionales a la retribución económica, la funcionalidad de salario emocional de HolmesHR puede serte de utilidad para compartirlo con tus colaboradores.

    A través de listas de beneficios visibles para ellos, tú, como administrador podrás elegir el orden en que serán mostrados, dar más detalle de qué tratan, explicar cómo obtenerlos y destacar alguno al que quieras darle mayor importancia.

    Además, con el complemento de otros módulos, como la encuesta de clima laboral, podrás medir la satisfacción laboral de tu equipo y definir tus estrategias necesarias para incrementar su compromiso y bienestar.Estos son los principales sistemas de pago y beneficios salariales:

    • Sistemas de pago
      • Salario
      • Pago por hora
      • Día de trabajo
      • Trabajo a destajo
      • Comisiones
      • Bonos
      • Compartición de utilidad
      • Acciones
    • Beneficios
      • Cafetería
      • Días de enfermedad
      • Vacaciones pagadas
      • Pensión
      • Salud
      • Recreación
      • Carro
      • Odontológicos
      • Guardería

    Haydee Jaime


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La importancia de las compensaciones y beneficios en las empresas

    En la gestión de recursos humanos, hablar de compensaciones y beneficios se refiere a la remuneración total que recibe un colaborador por realizar su trabajo.

    De un correcto plan de compensaciones depende que las personas quieran integrarse a una organización. Pero también que quienes la conforman, estén motivados, comprometidos y con interés en continuar en la empresa.

    A continuación, revisamos el impacto que tienen en el desempeño de los colaboradores y en los resultados finales de la organización.

    ¿Qué son las compensaciones y beneficios?
    El concepto de compensaciones y beneficios se refiere a la remuneración y condiciones favorables que recibe un colaborador, a cambio de realizar su trabajo.

    Pueden ser:

    • De tipo económico (salarios y bonos)
    • Beneficios en especie (SGMM, estacionamiento o transporte, cursos etc.)
    • Además de incentivos que suman a la motivación y bienestar de los colaboradores, como flexibilidad horaria, plan de carrera, etc.

    ¿Cuál es su objetivo?

    Para los colaboradores, las compensaciones y beneficios cumplen el objetivo de satisfacer sus necesidades materiales…

    Mientras que a las empresas les permite:

    • Atraer personal calificado
    • Retener a los empleados actuales
    • Garantizar la equidad
    • Alentar el desempeño
    • Controlar los costos
    • Cumplir con las disposiciones legales

    ¿Qué pasa si hay una mala estrategia de compensaciones y beneficios?

    Si esta retribución no satisface completamente las expectativas de los empleados, las consecuencias pueden ser negativas:

    • Puede deteriorar su percepción de la empresa
    • Afectar el entorno laboral
    • Disminuir su desempeño
    • Incentivar la búsqueda de nuevos empleos…
    • y con todo ello afectar la productividad de la organización.

    Por el contrario, un trabajador satisfecho con las compensaciones que recibe representa una excelente rentabilidad.

    ¿Cuál es la labor de recursos humanos?

    Conociendo sus objetivos e importancia para el logro de los resultados de la empresa, podemos determinar que la eficiente gestión de estas gratificaciones, son fundamentales para la organización.

    Por ello, es una más de las responsabilidades del área de gestión del talento la de contar con programas y procedimientos formales para otorgar dichas retribuciones, teniendo claro que si bien la función prioritaria es la de procurar el máximo nivel de satisfacción a las necesidades del colaborador… también lo es la de asegurar una relación costo-beneficio óptima para la empresa.

    Es importante recordar que este equilibrio no solo involucra aspectos económicos, sino que se puede llegar a ese nivel de bienestar y satisfacción con estrategias correspondientes al llamado salario emocional, mismas que requerirán mayor involucramiento del área.

    ¿Cómo gestionar el plan de compensaciones en mi empresa?

    Si ya estás enriqueciendo tu plan de compensaciones con beneficios adicionales a la retribución económica, la funcionalidad de salario emocional de HolmesHR puede serte de utilidad para compartirlo con tus colaboradores.

    A través de listas de beneficios visibles para ellos, tú, como administrador podrás elegir el orden en que serán mostrados, dar más detalle de qué tratan, explicar cómo obtenerlos y destacar alguno al que quieras darle mayor importancia.

    Además, con el complemento de otros módulos, como la encuesta de clima laboral, podrás medir la satisfacción laboral de tu equipo y definir tus estrategias necesarias para incrementar su compromiso y bienestar.Estos son los principales sistemas de pago y beneficios salariales:

    • Sistemas de pago
      • Salario
      • Pago por hora
      • Día de trabajo
      • Trabajo a destajo
      • Comisiones
      • Bonos
      • Compartición de utilidad
      • Acciones
    • Beneficios
      • Cafetería
      • Días de enfermedad
      • Vacaciones pagadas
      • Pensión
      • Salud
      • Recreación
      • Carro
      • Odontológicos
      • Guardería

    Haydee Jaime


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La gestión del talento humano cada vez tiene más importancia para el futuro de las empresas a causa de las transformaciones que demanda la nueva economía digital.

    La gestión del talento está cobrando gran importancia para el futuro de las empresas. Esto se debe a que el tipo de trabajador que contratan ahora no se parece en nada al de generaciones anteriores. La tecnología evoluciona a pasos agigantados y genera transformaciones en los perfiles humanos que hoy demanda la nueva economía digital.

    Las áreas de Recursos Humanos no son ajenas a estos cambios y están comenzando a adaptarse y a introducir nuevos procesos de gestión y el soporte de herramientas. Esto con el objetivo de facilitar no solo la incorporación de talentos, sino también la forma de medir su desempeño y la posibilidad de elaborar planes de capacitación y desarrollo ad hoc para cada persona.

    En definitiva, las organizaciones se han dado cuenta de que vale la pena hacer un esfuerzo para encontrar y retener a los trabajadores con talento. Algo que ha cambiado el paradigma de gestión de los departamentos de Recursos Humanos.

    Una compañía con un buen modelo de gestión del talento buscará a trabajadores que se destaquen dentro de su área de expertise para incorporarlos y una vez adquirido ese talento intentará desarrollarlo y retenerlo el mayor tiempo posible dentro de la organización.

    Los principales desafios de la Gerencia de Talento Humano son:

    • Falta de personas con habilidades adecuadas en alta tecnología y otras áreas crecientes
    • Alto número de trabajadores desempleados o sub empleados que necesitan entrenamiento
    • Fuerza de trabajo actual incluye personas de edad madura
    • Compleja regulación legal
    • Creciente porcentaje de hogares con padres solteros y familias con doble ingreso
    • Empleados buscando un balance entre trabajo y vida
    • Políticas empresariales para bajar el tamaño de la plantilla
    • Creciente  demanda de beneficios adecuados a las necesidades específicas de un solo trabajador
    • Creciente preocupación por cuidados médicos, retiro, oportunidades para las minorías y discapacitados
    • Decrecimiento de la lealtad del empleado

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La gestión del talento humano cada vez tiene más importancia para el futuro de las empresas a causa de las transformaciones que demanda la nueva economía digital.

    La gestión del talento está cobrando gran importancia para el futuro de las empresas. Esto se debe a que el tipo de trabajador que contratan ahora no se parece en nada al de generaciones anteriores. La tecnología evoluciona a pasos agigantados y genera transformaciones en los perfiles humanos que hoy demanda la nueva economía digital.

    Las áreas de Recursos Humanos no son ajenas a estos cambios y están comenzando a adaptarse y a introducir nuevos procesos de gestión y el soporte de herramientas. Esto con el objetivo de facilitar no solo la incorporación de talentos, sino también la forma de medir su desempeño y la posibilidad de elaborar planes de capacitación y desarrollo ad hoc para cada persona.

    En definitiva, las organizaciones se han dado cuenta de que vale la pena hacer un esfuerzo para encontrar y retener a los trabajadores con talento. Algo que ha cambiado el paradigma de gestión de los departamentos de Recursos Humanos.

    Una compañía con un buen modelo de gestión del talento buscará a trabajadores que se destaquen dentro de su área de expertise para incorporarlos y una vez adquirido ese talento intentará desarrollarlo y retenerlo el mayor tiempo posible dentro de la organización.

    Los principales desafios de la Gerencia de Talento Humano son:

    • Falta de personas con habilidades adecuadas en alta tecnología y otras áreas crecientes
    • Alto número de trabajadores desempleados o sub empleados que necesitan entrenamiento
    • Fuerza de trabajo actual incluye personas de edad madura
    • Compleja regulación legal
    • Creciente porcentaje de hogares con padres solteros y familias con doble ingreso
    • Empleados buscando un balance entre trabajo y vida
    • Políticas empresariales para bajar el tamaño de la plantilla
    • Creciente  demanda de beneficios adecuados a las necesidades específicas de un solo trabajador
    • Creciente preocupación por cuidados médicos, retiro, oportunidades para las minorías y discapacitados
    • Decrecimiento de la lealtad del empleado

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Programa de capacitación

    Según Guerrero, J. (2015) es un proceso estructurado y organizado por medio del cual se suministra información y se proporcionan habilidades a una persona para que desempeñe a satisfacción un trabajo determinado. Ha existido desde las sociedades primitivas cuando los mayores enseñaban a los jóvenes y niños a trabajar.

    Chiavenato, I (1998) un programa de capacitación es “un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en función de objetivos definidos”

    De acuerdo a los autores citados en líneas precedentes se puede afirmar que el programa de capacitación es el necesario para la capacitación del personal a fines de su constante y continua mejora, se práctica tanto a trabajadores novatos como a empleados antiguos o con cierto tiempo de diferencia. El programa de capacitación en general, debe ser aplicado para la innovación de nuevas técnicas, alternativas e información concerniente a la actividad laboral, puede llegar a posicionar a una institución o a una organización dentro del mercado en competencia con otras organizaciones debido a que el personal de trabajo es el capital y mano de obra que puede llevar a cabo la ejecución de la misión y objetivos de la empresa.

    Algunos de los beneficios son los siguientes:

    • Provoca un incremento de la productividad y calidad de trabajo.
    • Aumenta la rentabilidad de la organización.
    • Desarrolla una alta moral en los empleados.
    • Ayuda a solucionar problemas.
    • Reduce la necesidad de supervisión.
    • Ayuda a prevenir accidentes de trabajo.
    • Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
    • Facilita que el personal se identifique con la empresa.

    Aspectos que contiene un programa de capacitación

    Stoner y Wankel (citados por Rodríguez 2005, p.36), precisan que un programa de capacitación es "un plan de un solo uso, que comprende un conjunto relativamente grande de actividades organizacionales que especifica los pasos principales, roles y tiempo así como la unidad responsable de cada paso".

    A continuación Guerrero J. (2015) establece los aspectos que contiene un Programa de Capacitación, los cuales son:

    • Tener conocimiento sobre la necesidad de capacitación es el paso primordial que da inicio a un programa de capacitación para ello se utilizan herramientas para su detección como pueden ser la entrevista, el cuestionario, exámenes y la observación. Otro medio para poder realizar un estudio previo es mediante un análisis general del recurso humano existente el cual puede arrojar si el recurso humano es eficiente para las actividades que se deben realizar.
    • En segundo lugar, se constituye la programación de la capacitación, cuyas fases son: definir claramente el objetivo, determinar el contenido de capacitación, elegir del método o técnica de capacitación, también los recursos necesarios tanto humanos como técnicos, la periodicidad con la cual se va a impartir y el lugar donde se dictará la misma. Seguidamente se entra en lo que es el proceso de ejecución de la capacitación que se lleva a efecto por un especialista en la materia y se dirige al nivel jerárquico que se requiere.
    • Luego de lo aplicado en líneas precedentes es necesario comprobar la eficiencia del programa de capacitación, mediante la comprobación donde se va a medir la competitividad y conocimiento del trabajador ante la capacitación, sus debilidades y los puntos que se deben mejorar.

    Tipos de Adiestramiento

    • Inducción: Se puede mencionar que la inducción, es el conocimiento general sobre la organización e institución que se le da al empleado, la inducción puede crear asimilación por parte del empleado e incorporación eficiente.
    • Adiestramiento A Través De La Experiencia: Permite que grupos de personas puedan intercambiar información y conocimientos en base a la experiencia.
    • Adiestramiento “En” Y “Para” La Organización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial humano de la institución por vía de la implementación de un sistema de educación permanente que abarque las siguientes etapas:
    • Preparación y actualización para el mejor desempeño del cargo.
    • Preparación para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
    • Preparación para el desarrollo general integral.

    Métodos para detectar necesidad de entrenamiento.

    Es un proceso orientado a conocer las áreas en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que el trabajador requiere mejorar para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo. La detección de necesidades de capacitación permite al empleado sentirse mucho más a gusto con su lugar y puesto de trabajo ya que lo adapta a las condiciones del cargo al mismo, asimismo contribuye en el logro de los objetivos corporativos y personales.

    Objetivos

    • Objetivos Generales:
      • Adecuar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la organización.
      • Velar por el continuo desarrollo personal.
      • A casusa de la motivación y receptividad, mejorar el clima organizacional,
    • Objetivos Específicos:
      • Indagar sobre la problemática organizacional de la empresa.
      • Determinar las funciones generales de los empleados y la empresa,
      • Verificar el potencial existente en recurso humano.
      • Contrastar las funciones reales de la empresa y empleados y compararlos con lo que se ejecuta, es decir realizar un análisis comparativo
      • Verificar si las necesidades en recursos humanos pueden ser atacadas a través de la capacitación del personal.
      • Describir las áreas que necesitan de capacitación y programar su implementación, a través de planes y programas de acuerdo con las prioridades asignadas.

    Técnicas y Métodos para determinar necesidades de capacitación

    a) Técnicas. Dentro de las técnicas para la detección de necesidades de capacitación, existe una gran variedad de ellas, pero dentro de las más utilizadas están las siguientes:

      • Entrevistas
      • Cuestionarios
      • Observación
      • Encuestas
      • Conversaciones informales
      • Lista de verificación
      • Pruebas de desempeño
      • Periodo de actuación
      • Simulación
      • Evaluación de méritos
      • Planeación de carreras
      • Reuniones de grupo
      • Tormenta de ideas


    b) Métodos. Dentro de los principales métodos para detectar necesidades están los siguientes:

      • Análisis organizacional. En el análisis organizacional no sólo involucra un estudio de la empresa como un todo, sus objetivos, sus recursos, la distribución de esos recursos para la consecución de objetivos, sino también el ambiente socioeconómico y tecnológico en el que la organización está localizada.
      • Análisis de recursos humanos. Se trata del análisis de la fuerza de trabajo: el funcionamiento organizacional presupone que los empleados poseen las habilidades, conocimientos y actitudes deseados por la organización. Además es importante determinar si los empleados que ocupan buenos puestos son capaces de avanzar, a través del entrenamiento, o ver si es necesaria la adquisición de nuevo personal.
      • Análisis de las operaciones y tareas. El análisis de tareas sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimientos y actitudes y comportamiento, así como las características personales necesarias para el desempeño eficaz de los puestos. El análisis de operaciones consiste en estudios definidos que determinan qué tipos de comportamiento deben seguir los empleados para desempeñar eficazmente las funciones de sus puesto
      • Métodos audiovisuales. Consiste en el uso de métodos didácticos donde se utilizan vista y oído, su empleo permite mayor percepción y aprendizaje ya que le proporciona al empleado o receptor de los métodos de forma clara y evidente los métodos audiovisuales incluyen películas, videos, diapositivas para sustituir temporalmente al instructor además de la facilidad de aprendizaje que proporciona al empleado, la empresa tiene otra gran ventaja economiza el tiempo y recursos .

    Auxiliares didácticos

    Son aquellos que contienen información relacionada a la capacitación a impartir y al contenido su intención es poder transmitir a las personas seleccionadas para la capacitación la información indispensable para poder ejecutar las funciones dentro de su ambiente de trabajo de la mejor manera, los auxiliares didácticos pueden ser de gran ayuda tanto para la persona que va a transmitir el mensaje como para los participantes .

    Lugar (¿En dónde?)

    El lugar donde se va a realizar el curso juega un papel esencial ya que depende de sus condiciones a los participantes se le puede hacer mucho más fácil o difícil la comprensión por tal motivo hay que cuidar su aspecto y la percepción que se puedan tener los seleccionados a capacitar del ambiente entre las características más notorias y que pueden establecer una diferencia al dar charlas

    Entre ellas se encuentran las siguientes:

    • La ventilación, ya que el rendimiento de las personas disminuye si el aire está viciado.
    • La iluminación.
    • La limpieza, que da una impresión agradable y favorece una actitud positiva en los participantes.
    • La funcionalidad, para que los participantes puedan llevar a cabo sus actividades y utilizar el material y equipo de manera óptima.
    • Ubicación.
    • Costo.
    • Dimensión.
    • Conexiones eléctricas suficientes, etcétera.

    Fechas y horarios (¿Cuándo?)

    Comprende la fecha y horario del curso, en el cual se determinara la duración de las charlas a impartir y el día, se deben de delimitar las horas del curso, en relación a la duración del curso, es necesario considerar además los contenidos por cubrir y el nivel de profundidad deseado entre los aspectos que se deben tomar en cuenta al momento de ello se encuentran los siguientes:

    • Disponibilidad del instructor.
    • Disponibilidad del lugar.
    • Disponibilidad de los asistentes.

    Determinación de los destinatarios (¿A quién?)

    Para determinar los destinatarios o los participantes del cursos primero debe de realizarse una selección de las personas a las cuales se le va a impartir el curso por lo tanto, se deben de detectar las necesidades de capacitación de grupo de personas, uno de los errores generales de recursos humanos es capacitar a muchas personas lo cual ocasiona gastos excesivos en programas de capacitación

    Determinación del instructor (¿Quién?)

    Una buena capacitación depende del instructor de lo que pueda transmitir y la habilidad que pueda tener para informar y poder manejarse en grupos de personas, las características esenciales que debe tener un instructor son:

    • Ser puntual.
    • Capacidad para comunicarse con claridad.
    • Conocer el tema y los objetivos a alcanzar.
    • Conocer y utilizar diferentes métodos didácticos.
    • Planear con anticipación las actividades que llevará a cabo para impartir el curso.
    • Capacidad para motivar al grupo y mantener su interés durante el curso.

    Presupuesto (¿Cuánto?)

    El presupuesto son las previsiones de gastos que se toman antes del tiempo en el cual se van a efectuar los mismos, un presupuesto se puede indicar que es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos para poder realizarlo son:

    • El salario del instructor.
    • La renta del local, en su caso.
    • La renta o compra de auxiliares didácticos.
    • El servicio de cafetería.
    • Los materiales para los participantes.
    • Etapa de diagnóstico

    Evaluación del desempeño

    A través de la evaluación del desempeño trata de determinar la calidad de los servicios prestados y los resultados obtenidos, se pretende descubrir las dificultades en el cumplimiento de las metas.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Programa de capacitación

    Según Guerrero, J. (2015) es un proceso estructurado y organizado por medio del cual se suministra información y se proporcionan habilidades a una persona para que desempeñe a satisfacción un trabajo determinado. Ha existido desde las sociedades primitivas cuando los mayores enseñaban a los jóvenes y niños a trabajar.

    Chiavenato, I (1998) un programa de capacitación es “un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en función de objetivos definidos”

    De acuerdo a los autores citados en líneas precedentes se puede afirmar que el programa de capacitación es el necesario para la capacitación del personal a fines de su constante y continua mejora, se práctica tanto a trabajadores novatos como a empleados antiguos o con cierto tiempo de diferencia. El programa de capacitación en general, debe ser aplicado para la innovación de nuevas técnicas, alternativas e información concerniente a la actividad laboral, puede llegar a posicionar a una institución o a una organización dentro del mercado en competencia con otras organizaciones debido a que el personal de trabajo es el capital y mano de obra que puede llevar a cabo la ejecución de la misión y objetivos de la empresa.

    Algunos de los beneficios son los siguientes:

    • Provoca un incremento de la productividad y calidad de trabajo.
    • Aumenta la rentabilidad de la organización.
    • Desarrolla una alta moral en los empleados.
    • Ayuda a solucionar problemas.
    • Reduce la necesidad de supervisión.
    • Ayuda a prevenir accidentes de trabajo.
    • Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
    • Facilita que el personal se identifique con la empresa.

    Aspectos que contiene un programa de capacitación

    Stoner y Wankel (citados por Rodríguez 2005, p.36), precisan que un programa de capacitación es "un plan de un solo uso, que comprende un conjunto relativamente grande de actividades organizacionales que especifica los pasos principales, roles y tiempo así como la unidad responsable de cada paso".

    A continuación Guerrero J. (2015) establece los aspectos que contiene un Programa de Capacitación, los cuales son:

    • Tener conocimiento sobre la necesidad de capacitación es el paso primordial que da inicio a un programa de capacitación para ello se utilizan herramientas para su detección como pueden ser la entrevista, el cuestionario, exámenes y la observación. Otro medio para poder realizar un estudio previo es mediante un análisis general del recurso humano existente el cual puede arrojar si el recurso humano es eficiente para las actividades que se deben realizar.
    • En segundo lugar, se constituye la programación de la capacitación, cuyas fases son: definir claramente el objetivo, determinar el contenido de capacitación, elegir del método o técnica de capacitación, también los recursos necesarios tanto humanos como técnicos, la periodicidad con la cual se va a impartir y el lugar donde se dictará la misma. Seguidamente se entra en lo que es el proceso de ejecución de la capacitación que se lleva a efecto por un especialista en la materia y se dirige al nivel jerárquico que se requiere.
    • Luego de lo aplicado en líneas precedentes es necesario comprobar la eficiencia del programa de capacitación, mediante la comprobación donde se va a medir la competitividad y conocimiento del trabajador ante la capacitación, sus debilidades y los puntos que se deben mejorar.

    Tipos de Adiestramiento

    • Inducción: Se puede mencionar que la inducción, es el conocimiento general sobre la organización e institución que se le da al empleado, la inducción puede crear asimilación por parte del empleado e incorporación eficiente.
    • Adiestramiento A Través De La Experiencia: Permite que grupos de personas puedan intercambiar información y conocimientos en base a la experiencia.
    • Adiestramiento “En” Y “Para” La Organización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial humano de la institución por vía de la implementación de un sistema de educación permanente que abarque las siguientes etapas:
    • Preparación y actualización para el mejor desempeño del cargo.
    • Preparación para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
    • Preparación para el desarrollo general integral.

    Métodos para detectar necesidad de entrenamiento.

    Es un proceso orientado a conocer las áreas en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que el trabajador requiere mejorar para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo. La detección de necesidades de capacitación permite al empleado sentirse mucho más a gusto con su lugar y puesto de trabajo ya que lo adapta a las condiciones del cargo al mismo, asimismo contribuye en el logro de los objetivos corporativos y personales.

    Objetivos

    • Objetivos Generales:
      • Adecuar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la organización.
      • Velar por el continuo desarrollo personal.
      • A casusa de la motivación y receptividad, mejorar el clima organizacional,
    • Objetivos Específicos:
      • Indagar sobre la problemática organizacional de la empresa.
      • Determinar las funciones generales de los empleados y la empresa,
      • Verificar el potencial existente en recurso humano.
      • Contrastar las funciones reales de la empresa y empleados y compararlos con lo que se ejecuta, es decir realizar un análisis comparativo
      • Verificar si las necesidades en recursos humanos pueden ser atacadas a través de la capacitación del personal.
      • Describir las áreas que necesitan de capacitación y programar su implementación, a través de planes y programas de acuerdo con las prioridades asignadas.

    Técnicas y Métodos para determinar necesidades de capacitación

    a) Técnicas. Dentro de las técnicas para la detección de necesidades de capacitación, existe una gran variedad de ellas, pero dentro de las más utilizadas están las siguientes:

      • Entrevistas
      • Cuestionarios
      • Observación
      • Encuestas
      • Conversaciones informales
      • Lista de verificación
      • Pruebas de desempeño
      • Periodo de actuación
      • Simulación
      • Evaluación de méritos
      • Planeación de carreras
      • Reuniones de grupo
      • Tormenta de ideas


    b) Métodos. Dentro de los principales métodos para detectar necesidades están los siguientes:

      • Análisis organizacional. En el análisis organizacional no sólo involucra un estudio de la empresa como un todo, sus objetivos, sus recursos, la distribución de esos recursos para la consecución de objetivos, sino también el ambiente socioeconómico y tecnológico en el que la organización está localizada.
      • Análisis de recursos humanos. Se trata del análisis de la fuerza de trabajo: el funcionamiento organizacional presupone que los empleados poseen las habilidades, conocimientos y actitudes deseados por la organización. Además es importante determinar si los empleados que ocupan buenos puestos son capaces de avanzar, a través del entrenamiento, o ver si es necesaria la adquisición de nuevo personal.
      • Análisis de las operaciones y tareas. El análisis de tareas sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimientos y actitudes y comportamiento, así como las características personales necesarias para el desempeño eficaz de los puestos. El análisis de operaciones consiste en estudios definidos que determinan qué tipos de comportamiento deben seguir los empleados para desempeñar eficazmente las funciones de sus puesto
      • Métodos audiovisuales. Consiste en el uso de métodos didácticos donde se utilizan vista y oído, su empleo permite mayor percepción y aprendizaje ya que le proporciona al empleado o receptor de los métodos de forma clara y evidente los métodos audiovisuales incluyen películas, videos, diapositivas para sustituir temporalmente al instructor además de la facilidad de aprendizaje que proporciona al empleado, la empresa tiene otra gran ventaja economiza el tiempo y recursos .

    Auxiliares didácticos

    Son aquellos que contienen información relacionada a la capacitación a impartir y al contenido su intención es poder transmitir a las personas seleccionadas para la capacitación la información indispensable para poder ejecutar las funciones dentro de su ambiente de trabajo de la mejor manera, los auxiliares didácticos pueden ser de gran ayuda tanto para la persona que va a transmitir el mensaje como para los participantes .

    Lugar (¿En dónde?)

    El lugar donde se va a realizar el curso juega un papel esencial ya que depende de sus condiciones a los participantes se le puede hacer mucho más fácil o difícil la comprensión por tal motivo hay que cuidar su aspecto y la percepción que se puedan tener los seleccionados a capacitar del ambiente entre las características más notorias y que pueden establecer una diferencia al dar charlas

    Entre ellas se encuentran las siguientes:

    • La ventilación, ya que el rendimiento de las personas disminuye si el aire está viciado.
    • La iluminación.
    • La limpieza, que da una impresión agradable y favorece una actitud positiva en los participantes.
    • La funcionalidad, para que los participantes puedan llevar a cabo sus actividades y utilizar el material y equipo de manera óptima.
    • Ubicación.
    • Costo.
    • Dimensión.
    • Conexiones eléctricas suficientes, etcétera.

    Fechas y horarios (¿Cuándo?)

    Comprende la fecha y horario del curso, en el cual se determinara la duración de las charlas a impartir y el día, se deben de delimitar las horas del curso, en relación a la duración del curso, es necesario considerar además los contenidos por cubrir y el nivel de profundidad deseado entre los aspectos que se deben tomar en cuenta al momento de ello se encuentran los siguientes:

    • Disponibilidad del instructor.
    • Disponibilidad del lugar.
    • Disponibilidad de los asistentes.

    Determinación de los destinatarios (¿A quién?)

    Para determinar los destinatarios o los participantes del cursos primero debe de realizarse una selección de las personas a las cuales se le va a impartir el curso por lo tanto, se deben de detectar las necesidades de capacitación de grupo de personas, uno de los errores generales de recursos humanos es capacitar a muchas personas lo cual ocasiona gastos excesivos en programas de capacitación

    Determinación del instructor (¿Quién?)

    Una buena capacitación depende del instructor de lo que pueda transmitir y la habilidad que pueda tener para informar y poder manejarse en grupos de personas, las características esenciales que debe tener un instructor son:

    • Ser puntual.
    • Capacidad para comunicarse con claridad.
    • Conocer el tema y los objetivos a alcanzar.
    • Conocer y utilizar diferentes métodos didácticos.
    • Planear con anticipación las actividades que llevará a cabo para impartir el curso.
    • Capacidad para motivar al grupo y mantener su interés durante el curso.

    Presupuesto (¿Cuánto?)

    El presupuesto son las previsiones de gastos que se toman antes del tiempo en el cual se van a efectuar los mismos, un presupuesto se puede indicar que es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos para poder realizarlo son:

    • El salario del instructor.
    • La renta del local, en su caso.
    • La renta o compra de auxiliares didácticos.
    • El servicio de cafetería.
    • Los materiales para los participantes.
    • Etapa de diagnóstico

    Evaluación del desempeño

    A través de la evaluación del desempeño trata de determinar la calidad de los servicios prestados y los resultados obtenidos, se pretende descubrir las dificultades en el cumplimiento de las metas.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Durante décadas las empresas habían centrado sus esfuerzos en administrar eficientemente sus recursos financieros y buscar nuevas oportunidades de negocios como fundamentos para su crecimiento en el mercado. No obstante, desde la consolidación de la globalización como contexto para su desarrollo, estas han entendido que las competencias de sus integrantes fundamentan una buena gestión empresarial y por esta razón, en la actualidad, las organizaciones enfocan sus esfuerzos en la gestión humana; así que aquí analizamos qué es el reclutamiento en talento humano.

    Probablemente, hace un siglo era improbable entender qué es el reclutamiento en talento humano desde la perspectiva del valor que tiene un trabajador competente para la empresa, ya que este se consideraba una pieza reemplazable de la cadena de producción. A pesar de esto, Elton Mayo, autor de la "Teoría de las Relaciones Humanas en el campo de la gerencia", expuso a principios del siglo pasado, que uno de los fundamentos de la administración moderna era percibir el reclutamiento y selección del personal como la actividad más importante de las empresas.

    Desde entonces, entender qué es el reclutamiento en talento humano, supone valorar a las personas como el capital más valioso de las organizaciones, porque un trabajador competente se convierte en un valor agregado para la gestión empresarial. Sigue leyendo hasta el final y aprende mucho más.

    El reclutamiento de personal es una actividad estratégica.

    El tema de la simple identificación de las personas y su rol dentro de las organizaciones ha transformado la visión acerca de lo que significa el reclutamiento y selección del personal como parte del proceso administrativo. A mediados del siglo XX, el trabajador era considerado como “recurso humano” y por lo tanto, el “proceso de captación” se enfocaba en identificar las habilidades y destrezas de los candidatos a ocupar un empleo vacante.

    Posteriormente, el empleado se consideraba como “capital humano” y su reclutamiento se centraba en la proyección de lo que el trabajador podía aportar para la organización en términos de productividad, o sea, “más producción en menos tiempo”, por lo que lo importante era identificar sus competencias técnicas. Hoy se considera que existen trabajadores, quienes por sus habilidades y competencias técnicas y psicosociales, son “talentos humanos” y se transforman en la ventaja competitiva para la empresa.

    Esta visión ha permitido valorar qué es el reclutamiento en talento humano como el proceso que permite identificar al candidato que puede agregar mayor valor a la organización, contratarlo, satisfacer sus necesidades económicas, profesionales y emocionales para retenerlo y estimular su desarrollo mediante su capacitación continua.

    Por tal motivo, en la actualidad, el reclutamiento y selección del personal se ha convertido en un proceso complejo y estratégico, pues implica el desarrollo de sofisticadas estrategias para determinar quién es el candidato que puede gestionarse como un talento y mantenerse fiel a la empresa satisfaciendo sus objetivos de crecimiento.

    El reclutamiento del talento humano.

    Lo señalado con anterioridad, facilita comprender qué es el reclutamiento en talento humano para las empresas enfocadas en garantizar su sostenibilidad en el mercado con base en el desarrollo de su talento humano. Por lo general, la mayoría de las organizaciones se esfuerzan por desarrollar procesos eficientes de reclutamiento interno o solicitar los servicios de compañías especializadas en el reclutamiento externo para garantizar la contratación de los candidatos capaces de gestionar sus competencias en función del logro de los objetivos organizacionales y el aporte de valor a la empresa.

    Se lo realiza en función de:

    • Fuentes externas
      • Agencias de empleo públicas y privadas
      • Aplicaciones directas
      • Nuevos graduados
      • Pasantías
      • Antiguos empleados
      • Sindicatos
      • Periódicos
      • Asociaciones de comercio
      • Internet
      • Ferias de empleo
    • Fuentes internas
      • Transferencias
      • Promociones
      • Recomendaciones
      • Reentrenamiento
      • Reestructuración

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  • Una de las estrategias principales a la hora de la selección es la entrevista. Tener un protocolo establecido (inicio, desarrollo y despedida) ayuda en el análisis y en la toma final de decisiones. Una de las técnicas que se ha vuelto tendencia en la gestión de talentos es el assessment center, un proceso lógico que se basa en ejercicios de simulación y evaluación a los candidatos.

    Por otro lado, también se está usando el outsourcing para la selección de personal. Este consiste en delegar todo el proceso a un tercero, mientras que la empresa se dedica por completo al negocio. La subcontratación facilita mayor ahorro de tiempo, así como dejar en manos especializadas la búsqueda del candidato apropiado.

    Sin embargo, entre las desventajas de este procedimiento se encuentra el desconocimiento de la cultura organizacional por parte de la firma de reclutamiento. Esto puede deberse a la falta de comunicación o posibles errores en la creación del perfil por parte de la compañía origen.

    El proceso de selección del talento humano tiene un rol protagónico dentro del desarrollo de las organizaciones. Por ello, es importante poseer las herramientas correctas tanto para el reclutamiento como para la selección. Una mala decisión no solo acarrea bajos rendimientos y gastos de tiempo y dinero, también afecta la imagen de la empresa e impacta en sus colaboradores. Una buena selección aborda a un candidato desde distintos enfoques, conociendo sus cualidades y las formas en las que las aplicará en el momento oportuno. Así, genera posibilidades de un ambiente productivo y eficaz, además de un agradable clima laboral.

    La selección incluye:

    • Aplicación
    • Entrevistas
    • Test de empleo
    • Verificación de información
    • Exámenes físicos
    • Período de prueba

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  • Incorpora dos aspectos:

    • Técnicos
      • Conocimientos de Gerencia
      • Conocimiento de Computadores y Tecnologías disponibles
      • Investigación
    • Conducta
      • Sociología
      • Ciencias Políticas
      • Psicología

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  • De acuerdo al Gartner Group

    "CRM es una estrategia de negocios, diseñada para optimizar los ingresos y rentabilidad de la empresa, utilizando la satisfacción del cliente."

    Por lo tanto:

    • CRM es una estrategia de negocios
    • CRM no es un hardware
    • CRM no es un software
    • CRM no es una herramienta de intercambio de información (workflow)
    • La tecnología puede ser un factor de ayuda para el CRM, pero no es la solución para el problema de adquirir y retener clientes.


    El usar una estrategia de CRM permitirá mejorar los ingresos y  rentabilidad de la empresa ampliando los niveles de interacción con el  cliente, usando un flujo de datos efectivo y comprensible para brindar un  buen nivel de servicio al cliente.

    El buen nivel de servicio que provee la empresa al cliente, debe ser  evaluado desde el punto de vista del cliente.  Para obtener esto; la  empresa deberá conocer a cada uno de sus clientes, por lo tanto deberá  disponer de un sistema centralizado y único de interacción focalizado en  el cliente, en el que se registren todas y cada una de las interacciones  cliente-empresa.

    Un factor crítico de éxito en la relación con el cliente es el tiempo entre el requerimiento y su solución, para ello, cualquier solicitud del  cliente debería ser procesada en un tiempo determinado y acordado con el  cliente (no superior a 24 horas). Si la interacción cliente-empresa es  telefónica (incluye chat), existe una limitante de tiempo, por lo que los  requerimientos deben ser categorizados en de solución inmediata (menos de  3 minutos) y de solución diferida (máximo 24 horas).  Los de solución  inmediata serán absorvidos y resueltos por el front office, los diferidos  serán solucionados mediante un sistema de escalamiento por el backoffice.  La atención telefónica debe ser abordada antes de la presencial, pues, si  se lo puede hacer dentro de los parámetros mencionados, el cliente no  debería buscar atención presencial, salvo en determinadas excepciones.

    Estas preguntas deben ser contestadas antes de realizar un Proceso de Transformación hacia una estrategia de CRM:

    A donde quiere ir                            Visión
    Donde está ahora                           Análisis
    Como va a hacer para ir allá             Concepto
    Detalle los pormenores del proceso    Desarrollo
    Viaje hacia allá                               Implementación

    La Visión de CRM debería focalizarse en la forma de hacer negocios a partir del cliente.

    El Análisis debe mencionar el estado actual del enfoque empresarial, del  personal, sistemas de soporte.  Utilice el concepto de capa basal.

    El Concepto debe definir que hacer, porque hacerlo, como hacerlo, cuando  hacerlo, quién lo hará, nivel de prioridad, costos y recursos necesarios  para el proceso de transformación; por lo tanto, habría que construir una  estructura de personal que solvente la visión de la empresa.  (Volcar la  empresa al cliente)

    El Desarrollo debe incluir un detalle de fechas de cumplimiento y  responsables de las tareas tendientes a desarrollar proyectos que apoyen  la visión, para ello, involucre al personal, haga lluvias de ideas,  desarrolle entrevistas, dibuje un mapa del proceso, liste las actividades,  realice un análisis de como implementar las fases del programa, busque  entrega del personal al desarrollo del proyecto y enfóquese en las partes  mas urgentes. Defina actividades, fechas y responsables. Establezca puntos  de control, estándares de calidad y determine factores críticos de éxito.

    La Implementación es ejecutar el plan de acción definido en el development. Verifique que lo estipulado en el development se lleve a la  práctica.  Realice procesos de control de calidad del desarrollo,verifique el cumplimiento de puntos de control, enfóquese en factores  críticos de éxito.  Haga seguimiento.

    Estas son unas definiciones que deben ser tomadas en cuenta para  establecer una estrategia de CRM

    Los clientes son múltiples y diversos, bien informados, siempre tienen la  razón, demandan niveles de servicio y están dispuestos a pagar por un mejor servicio; es además la persona mas importante de la oficina (en  persona, al teléfono, por mail o por cualquier medio de comunicación que use), no depende de nosotros, nosotros dependemos de él, no es una  interrupción al trabajo, es el propósito de él; no es alguien con quién discutir, es alguién con quién asociarse y nos dá la oportunidad de  ayudarlo.

    Cinco puntos claves para el CEO (Chief Executive Officer) en una  iniciativa de CRM a nivel empresarial:

    1. Busque ingresos no relaciones con el cliente.  Enfoquese en ingresos
    2. La iniciativa económica de CRM debe ser manejada por el CRO (Chief  Revenue Officer)
    3. Nombre un CRM (Customer Relationship Manager), lider de la  transformación
    4. Use en primer lugar metodología en lugar de tecnología, es decir; la  empresa debe tener una metodología de trabajo enfocada al cliente aún sin  tecnología de soporte.  Cree una cultura empresarial orientada al cliente.
    5. Use el modelo C3i (Comandar, Controlar y Comunicar)  en su estrategia  de CRM


    Si el CEO se enfoca en la generación de ingresos, y se construye un sólido  backbone C3i y conjuntamente el CRO y CRM lideran la iniciativa y la  tecnología se adapta a la metodología, entonces la iniciativa de CRM  tendrá éxito. 

    Para crear una cultura orientada al cliente:

    • Ponga atención en la voz del cliente
    • Comprenda quién es el cliente
    • Escuche al cliente e identifique sus posibles necesidades (actuales  y futuras) que puedan ser cubiertas por sus servicios
    • Comprenda el negocio del cliente y trate de ayudarlo a crecer en él
    • Trate de cambiar a sus clientes de cliente a miembro de un grupo y  obtendrá lealtad
    • Cree una cultura de cliente real a todos los empleados
    • Entregue servicios a la medida  de las necesidades del cliente de la  manera más optima a los ojos del cliente y que sea costo-efectiva
    • Brinde servicios de valor agregado y preferentemente relacionados,obtendrá lealtad
    • Sea proactivo en lugar de reactivo
    • Póngase en la situación del cliente
    • Cumpla sus promesas
    • Mantenga al cliente informado
    • Valide cada acción realizada en favor del cliente
    • Enfoque a que el personal de la empresa esté donde y cuando el  cliente lo necesite
    • Desarrolle grupos de usuarios para obtener retroalimentación sobre el servicio
    • Implemente una atención uno a uno con el cliente (El momento de la verdad)
    • Garantice un nivel de servicio superior al esperado por el cliente
    • Evalúe la efectividad del mecanismo utilizado para satisfacer las necesidades del cliente


    Los líderes del cambio deben:

    • Vender la necesidad del cambio (cambio de mentalidad de control a  servicio)
    • Mostrar personal actitud e iniciativa a realizar y mantener el  cambio
    • Proveer al grupo un enfoque sicológico para orientar sus energías al  cambio
    • Demostrar un estándar de conducta consecuente con el objetivo
    • Construir grupos competentes
    • Establecer medidas para monitorear el progreso
    • Administrar las recompensas por metas cumplidas
    • Manejar conductas inesperadas
    • No volver atrás
    • Tenga en cuenta que el servicio es la llave de la prosperidad.


    El éxito es medido en función de la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.

    Los líderes de grupo deben ser las personas que entregen un mejor servicio  al cliente.

    Pablo G Páez Post-PhD


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Convenio



    Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio de Ingenieros Civiles de Pichincha, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria de la Construcción" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a Ingenieros Civiles y Profesionales de la construcción que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en esta industria.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de la Construcción.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de la Construcción.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


    [PD] CEE - 0001
    [PD] CEE - 0002
    [PD] CEE - 0003
    [PD] CEE - 0004
    [PD] CEE - 0005
    [PD] CEE - 0006
    [PD] CEE - 0007
    [PD] CEE - 0008
    [PD] CEE - 0009
    [PD] CEE - 0010
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    [PD] CEE - 0025
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    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio de Ingenieros Civiles de El Oro, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria de la Construcción" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a Ingenieros Civiles y Profesionales de la construcción que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en esta industria.


    Tiene por objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de la Construcción.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de la Construcción.


    Será dictado en el Colegio de Ingenieros Civiles de El Oro.


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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Convenio



    Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio de Ingenieros Comerciales del Guayas, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a Ingenieros Comerciales y Profesionales que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en el sector privado y público.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de organizaciones y empresas.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Convenio



    Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio Regional de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos del Litoral, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados para Ingenieros Eléctricos" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a ingenieros eléctricos y profesionales del ramo que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     



  • Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital, presenta el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a Profesionales que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


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    Nivel de Desarrollo Ejecutivo:


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Convenio



    Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos de Pichincha, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados para Ingenieros Eléctricos" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a ingenieros eléctricos y profesionales del ramo que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


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    Hola !

    Soy Juanita, y quisiera contarles que Pirámide Digital y el Colegio de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos del Chimborazo, presentan el Diplomado


    "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados para Ingenieros Eléctricos" .


    Es un Diplomado de la Industria del Conocimiento.

    Dirigido a ingenieros eléctricos y profesionales del ramo que tienen o son parte del equipo gerencial de una empresa que desarrolla sus actividades en la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Tiene como objetivos:

    • Sensibilizar, concientizar y motivar al participante, para que capitalice una visión integral de la empresa y del negocio.
    • Mejorar el nivel de conocimiento y experiencia para generar una sinergia que contribuya al logro de los objetivos de la organización, mejorando la cultura organizacional.
    • Capitalizar un método de trabajo efectivo enfocado en el resultado y
    • Construir un equipo auténtico.

    Tres temas conforman este diplomado:

    • Gerencia enfocada en resultados.
    • Intraemprendimiento y
    • Cómo desarrollar Organizaciones de Alto Rendimiento.

    Son eminentemente vivenciales y están basados en el modelo de Simulación de Negocios aplicado a la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.

    Cada tema tiene una duración de 40 horas ,120 horas en total.

    Son impartidos a fin de semana saltado, cada 15 días: los viernes, sábados y domingos.

    Es decir 4 fines de semana, a lo largo de 2 meses, en modalidad presencial.

    El costo por participante es de mil quinientos dólares, y aceptamos tarjetas de crédito.

    Bienvenidos los equipos gerenciales de empresas de la Industria de las Telecomunicaciones, Energía y Servicios.


    Será dictado en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, ubicado en el Valle de los Chillos.


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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     



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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • “Los gerentes son personas que hacen bien las cosas y los líderes son personas que hacen lo correcto.” -Warren Bennis & Burt Nanus-

    Los dos talentos, el de gerencia y el de liderazgo no son necesariamente similares. Decir que un gerente puede ser un gran líder es casi como decir: “Como usted es un buen jugador de basquetbol entonces puede ser un buen beisbolista” (El caso de Michael Jordan)

    Aunque comúnmente se piensa lo contrario, ser bueno en una de las habilidades no quiere decir necesariamente que será bueno en la otra. El gerente se enfoca en el presente, en el “cómo”, en la administración y busca mantener las cosas en orden; el líder es visionario, piensa en el “qué” y en el “por qué” y atiende la parte emotiva de las interacciones.

    El poder e influencia del gerente viene de su puesto ya que se le contrata para lograr ciertas funciones y para ello se le otorga cierta autoridad que debe ser respetada por sus colaboradores. En cambio, el líder es mucho más personal, la gente elige seguir al líder y ayudarle a conseguir algún objetivo. El gerente reacciona, el líder crea oportunidades. Al gerente se le paga por cumplir ciertos objetivos y si llega a pasar algo que amenace ese logro se encargará de contra-atacar para lograr conseguirlos. Por otro lado, el líder que también busca los objetivos se encarga de crear y buscar alternativas de solución para alcanzarlos. El gerente da instrucciones, el líder guía a la gente. El gerente explica a su equipo que es lo que deben hacer y cómo deben hacerlo, mientras que el líder se encarga de buscar que el equipo se interese por los objetivos de tal forma que cada persona se apropie de ellos y se vuelvan objetivos comunes; así, el líder apunta al corazón y a la pasión. Mientras que el gerente responsabiliza a la persona que estaba a cargo de hacer la tarea no terminada, el líder sabe que si alguien en su equipo no entrega su parte, él también tiene la responsabilidad pues puedo haber llevado mejores controles de avance. El gerente sabe qué personas hacen parte de su equipo para así poder delegar, en cambio, el líder conoce las debilidades y fortalezas de las personas de su equipo y en base a estas delega. El líder encuentra las palabras y las historias que llevan gran claridad a las personas. Cuando un líder abandona una empresa sus seguidores van detrás de él o reaccionan de forma negativa frente al abandono, mientras que si es un gerente el que se va, los empleados le hacen una despedida y le desean lo mejor. Como dijo Murray Johannsen: “Los gerentes tienen subordinados, los líderes tienen seguidores.”

    Cuando una persona conjunta ambas habilidades decimos que tenemos a un Coach. La habilidad clave de un Coach es la individualización. Reconoce las diferencias entre las personas y hace que trabajen hacia los objetivos de la organización. Los buenos Coaches saben que cada persona está diseñada de una manera única y especial y se mantienen observando y aprendiendo de esa individualidad para potenciarla. Ayudan a sus colaboradores a entender sus fortalezas y les brindan confianza para que no tengan miedo de ser diferentes. Entienden que el factor más importante que determina el desempeño individual es la relación del colaborador con su superior inmediato, saben que si no existe confianza en esa relación no se logrará un buen desempeño. Un Coach se sabe responsable por la fortaleza de la cultura que construye, para ello, ayuda a las personas a eliminar las actividades y responsabilidades que obstaculizan el camino hacia el éxito y se enfoca en actividades sintonizadas con fortalezas individuales. Para un Coach el desafío no es llevar a una persona con un pobre desempeño hacia buenos resultados, más bien toma a la persona de buen desempeño y le ayuda a impulsarlo hasta lo máximo. Los grandes Coaches tienen sus favoritos y pasan la mayor parte de su tiempo con ellos, saben que sus mejores empleados crecerán en mayor medida que los empleados mediocres. Encuentran formas de llenar la semana de sus colaboradores con actividades que los hacen sentir fuertes y creativos, y esto se encuentra entre los mejores intereses de la empresa.


    Jesús González


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  • Mucha gente asocia al equipo de fútbol como una muestra del trabajo en equipo. Pero se olvida que el verdadero arquetipo en este tipo de trabajo es una orquesta sinfónica o una sala de cirugía: en la orquesta y en el quirófano se dan las más altas competencias para que la tarea en grupo sea extraordinaria. Allí no hay exigencia por resultados inmediatos, sino por un desempeño que cure y/o que garantice una total armonía.

    Sin embargo, hoy en día el trabajo en equipo en el fútbol está contaminado con el mismo problema que tienen las empresas: la exigencia de resultados inmediatos, incluso aceptando ese terrible aforismo de que el fin justifica los medios. ¿A quién se le ocurriría aplicarle este mismo proverbio a la cirugía de un equipo de médicos, o la ejecución magistral de una filarmónica? Si así fuera, un concierto podría ejecutarse en menos tiempo simplemente eliminando las corcheas, o una apendicitis hacerse más rápida sin la presencia del anestesista.

    Pero en fútbol las cosas obvias, son obvias: para que exista trabajo en equipo, primero es necesario conformar el equipo. En manos de un técnico, esa primera tarea de selección debe quedar en manos de especialistas. Se fijan unos criterios, se hace un perfil de los candidatos, y luego se organiza la selección con los candidatos meritorios. Aunque la palabra esté tan manoseada, primero está la “meritocracia”. Pero si una selección se la concibe con un dedo clientelista (para atender las presiones del dueño de un jugador, u otra clase de intereses), ahí comienza a fallar el proceso… y después no nos podemos quejar de las derrotas.

    Sin embargo, por buenos que sean los empleados meritorios, no se pueden dejar solos: ellos necesitan un acompañamiento, alguien que los asesore en sus funciones y en quien puedan confiar en un momento determinante para pasar las pinzas en el momento indicado, o las hojas de la partitura cuando se necesite. El Pibe sabía que Redin le entendía hasta su gesto más nimio y por ello hacían una pareja excepcional tras una comunicación de señales.

    Alguna vez recibí una invitación de Reinaldo Rueda para acompañar en Armenia a sus pupilos de la Selección en una sesión motivacional. El desnivel educativo de los jugadores era enorme y la comunicación solo era posible en lo más pragmático: el salario y los premios. Los conceptos sonaban aburridos y los sentimientos no afloraban por desconfianza y miedo. Entonces, como no había motivación general sino individual y específica, y no había tiempo para ello, creo que fue una decepción. De pronto algo como una misión empresarial o un sentido de pertenencia hubiese sido la fórmula, pero algunos no conocían siquiera la letra del himno nacional.

    Ahora viene el asunto de la planeación. ¿Se puede aceptar que no exista un buen proceso de planeación estratégica en una empresa que aspire a cumplir unos objetivos en un mercado y beneficiarse con ellos? Hay altas probabilidades de que se pueden planear muchas situaciones deportivas.

    Existen fuentes (estadísticas) para hacerlo: la previsión del clima, los videos, las características y antecedentes de los competidores, el perfil de los demás y de los propios colaboradores, las condiciones médicas y la energía de los jugadores, etc. Es decir, las variables causales se pueden vaticinar al máximo -y así mismo el temperamento de los coléricos como Pimentel.

    Pero es indiscutible que una buena planeación reclama cierta estabilidad en la empresa. La incertidumbre en los mercados, la inestabilidad de las economías como las nuestras, no hacen posible que se tengan visiones ni a mediano plazo. La coyuntura, el corto plazo predominan. Igual sucede en el fútbol: no se puede planear más allá del próximo partido. Esa es una limitación que tiene consecuencias y, por lo tanto, se requiere ver a un técnico que posea audacia, paciencia y perspicacia para resolverlas. En especial criterio, que es la suma de todas las experiencias, malas o buenas, vividas anteriormente.

    En este momento se puede pensar en el coaching empresarial. El papel de coaching en una empresa es la más importante herramienta moderna para un gerente. En el caso de un director técnico, ¿cuáles son las fortalezas de este jugador, cómo podemos mejorarlas? ¿Qué necesidades tiene, cómo podemos satisfacerlas? ¿Qué debemos delegarle para que mejore su aprendizaje? ¿Qué felicitaciones reclama o espera? Todas estas preguntas del coach son definitivas antes de pisar la grama de un estadio, como lo dice el siguiente ejemplo.

    El reconocido novelista portugués Antonio Lobo Antunes, escribió sobre su equipo favorito, el Benfica (donde jugaba Eugenio, la pantera negra) contando que allí había un delantero excepcional, Coluna, muy admirado por el público. Era tan bueno el hombre que, antes de cada partido, el entrenador reunía a sus jugadores y diseñaba su táctica así: tu haces esto, tu haces aquello, tu haces eso otro. Cuando veía a Coluna le decía: Tu, haz lo que quieras. Eso le dicen a Riquelme.

    Estar en buen momento” es una frase trillada: indica que los equipos deben estar siempre en ese buen momento. En efecto: un vendedor que no se encuentre en buen momento, o está enfermo (y debe ir al médico), o ha perdido la motivación (caso en el cual, las causas son variadas, desde un regaño injusto hasta una remuneración inadecuada). Cuando se está frente al mercado, todos los empleados de una empresa deben estar en buen momento para enfrentarse a las fuerzas en disputa que existen en la calle. En un equipo de fútbol esa es una condición necesaria para saltar a la cancha, y el coach debe preverlo.

    Hace un tiempo se publicaron, en Marca, unas declaraciones del madridista Raúl que parecían unos mandamientos para los jugadores: entrenar hasta los días de descanso, hablar a diario con el entrenador, estar lo más cercano a la prensa, ser modelo para las divisiones inferiores, alcanzar metas y objetivos y hacer realidad los sueños. Eso es estar en buen momento.

    Finalmente, existen algunos mitos en torno a las narraciones de fútbol que a menudo equivocan la percepción del respetable e inducen a creer que las cosas andan peor de lo que están. Por ejemplo, la teoría falsa de los rebotes: que es posible controlarlos, que es posible planificar los rebotes.

    Estos aparecen durante el juego y nadie puede anticiparse al azar: ningún entrenador puede pronosticar el lugar exacto donde puede recibirse un rebote, pero muchos comentaristas creen que es un reprobable error del técnico cuando ello ocurre. Por ahí comienzan los juicios equivocados.

    Las faltas falsas o las simulaciones no suelen darse en las empresas: un vendedor que simula las propiedades de un producto, pierde el cliente y la reputación de su marca. Dichas maniobras dentro del fútbol eran apreciadas por los amigos de Bilardo, pero el público sabía que eran una farsa y que el equipo pagaría caro el simulacro de un jugador en un momento culminante. Las mañas se reproducen como cizaña y a veces se necesita toda una generación para erradicarlas.

    Abrir la cancha, es otra leyenda de menor calibre pero distractora: en una marca de zona, los equipos no se abren sino que se desplazan hacia mejores territorios de control. Los stoppers tampoco pueden abrirse porque su función es andar lo más cerca del contrario. Pero funciona. La frase arrastrar la marca, en cambio, sí tiene visos de ser una táctica adecuada: Aristizábal y Rodallega fueron unos expertos en este movimiento, aunque casi nadie les reconoce esta participación dentro de la estrategia general de su equipo.

    El comentarista Alfaro hablaba, en una transmisión de TV, de una zona de quietud; nunca hemos podido entender la utilidad de esa frase excepto si se trata de esta recomendación: quietos siempre ante las decisiones del árbitro. No hay poder humano que los haga retroceder y algunos técnicos permiten esas inútiles rebeliones. Lo que exaspera a los autoritarios (es decir, al papel que se les asigna a los árbitros) es que se desobedezcan sus decisiones, y por defenderlas llenan el estadio de tarjetas rojas. Pero a muchos jugadores, por un mal coaching o por inmaduros, les encanta saltar hacia el matadero.

    No hay zonas de quietud permisibles ni en las empresas, ni en el fútbol, y ni siquiera para los que están en la banca. No hay tal zona de quietud: es tan dinámico el juego del fútbol que el genial cronista Ángel Fernández describió una vez, casi al borde del delirio, una triangulación brasileña con las siguientes palabras: esa jugada es nada menos que ¡tesis, antitesis y síntesis! Es decir, la máxima expresión del movimiento.

    "Hoy en día el trabajo en equipo en el fútbol está contaminado con el mismo problema que tienen las empresas: la exigencia de resultados inmediatos, incluso aceptando ese terrible aforismo de que el fin justifica los medios.

    "Cuando se está frente al mercado, todos los empleados de una empresa deben estar en buen momento para enfrentarse a las fuerzas en disputa que existen en la calle.

    LA UNIÓN HACE LA FUERZA

    Unos parceleros cultivaron con paciencia una cosecha de algodón y cada uno llevó su parte para venderla en el pueblo. Al regresar a la finca con el dinero, cada uno fue asaltado por unos forajidos que los esperaban en los matorrales. Al llegar desolados por el percance, el inspector de policía de la vereda les dijo: ¡cómo es posible, si ustedes eran como cincuenta y los ladrones solo eran tres! Si, dijo unos de los campesinos: pero ellos estaban unidos y nosotros andábamos por nuestro lado.


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  • Es la persona que consigue resultados, donde por sí solo no podria hacerlo.

    • No es un cargo !
    • No es una tarjeta de presentación !
    • No es quien entiende lo que pasó para no presentar el resultado !
    • No es quien da disculpas !
    • Es quien entrega resultados !

    El término gerente denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación de una organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella, como un departamento o un grupo de trabajo. Existe, por ejemplo, el gerente general, el gerente de finanzas, el gerente de personal, el gerente de sección, el gerente de turno, gerente de proyecto y otros.

    Otra definición de gerente afirma que es la persona que coordina y supervisa el trabajo de otras de tal forma que cumplan con los objetivos de la organización. Los empleados no administrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones o empresas estructuradas suelen tener gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto. En otras organizaciones de configuraciones más generales, los gerentes pueden no ser identificables fácilmente, aunque alguien debe desempeñar esa función.

    Papel del Gerente

    Su papel es utilizar tan eficientemente como sea posible todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la organización o sección.

    En la práctica moderna, el gerente es generalmente un empleado, remunerado en parte por un salario y, en ocasiones, en parte a través ya sea de bonos de producción o del otorgamiento de acciones de la organización para la cual trabaja.

    Las tareas de gerencia son una parte importante de las funciones de un empresario. Sin embargo, ese es un término utilizado en general para designar a quien esté a cargo de una empresa, y en ese sentido es un término más restringido: todos los empresarios son gerentes, pero no todo gerente es empresario.


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  • El resultado, en una definición literal, es la consecuencia o resultado directo de cualquier acción.

    En el mundo de la gestión y administración, cada acción implementada en cualquier circunstancia de negocio o nivel de la organización genera un resultado, que puede ser positivo o negativo dependiendo de las actitudes que condujeron a ella.

    La gestión basada en los resultados GBR es un sistema administrativo en el que todas las acciones de una empresa deben ser el resultado de una cuidadosa planificación estratégica y buscan constantemente el mejor resultado posible, siempre con el objetivo de la optimización del rendimiento y el crecimiento de la organización.

    Gestión basada en los resultados: conceptos

    Entre los muchos modelos de gestión existentes, tal vez la gestión basada en los resultados sea uno de los que exigen más colaboración, compromiso y noción del trabajo en equipo por parte de los empleados de una empresa.

    Hay una doble exigencia que, en un mercado cada vez más competitivo, es cada día mayor. Por un lado están los consumidores que buscan los mejores productos y servicios a precios más atractivos, y por el otro están los ejecutivos y accionistas de las empresas, que siempre exigen un resultado más satisfactorio.

    En este contexto, los gerentes deben tomar decisiones importantes, como definir y priorizar las acciones más importantes de la empresa, destinándoles las principales inversiones en recursos financieros y humanos para producir resultados. Vea un ejemplo de herramienta para apoyar la toma de decisiones:

    Los métodos de gestión basada en los resultados

    La gestión basada en los resultados es sobre todo realizadora, porque convierte intenciones estratégicas en resultados tangibles, que son gestionados, monitoreados ​​y evaluados de manera sistemática y en tiempo real. Sus dos premisas principales son:

    • Los resultados de las acciones deben ser el núcleo de todo el proceso de gestión.
    • El trabajo en equipo se debe valorar promoviendo la integración y la participación de diferentes sectores de la empresa en el proceso de gestión.
    • El sistema de gestión basado en los resultados requiere una combinación de varios factores y cualidades en las organizaciones, entre las cuales las más importantes son: la conciencia estratégica, la tecnología de la información y comunicación, los recursos financieros, la estructura organizativa bien definida y un liderazgo fuerte y cohesionado.

    Algunas de las principales metodologías utilizadas en la gestión basada en los resultados son las siguientes:

    • Gestión de calidad total.
    • Gestión de Procesos de Negocio (BPM).
    • Cuadro de mando integral (CMI) para la medición y evaluación del rendimiento.
    • Cadena de suministro para la gestión estratégica de la logística.

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  • El resultado, en una definición literal, es la consecuencia o resultado directo de cualquier acción.

    En el mundo de la gestión y administración, cada acción implementada en cualquier circunstancia de negocio o nivel de la organización genera un resultado, que puede ser positivo o negativo dependiendo de las actitudes que condujeron a ella.

    La gestión basada en los resultados GBR es un sistema administrativo en el que todas las acciones de una empresa deben ser el resultado de una cuidadosa planificación estratégica y buscan constantemente el mejor resultado posible, siempre con el objetivo de la optimización del rendimiento y el crecimiento de la organización.

    Gestión basada en los resultados: conceptos

    Entre los muchos modelos de gestión existentes, tal vez la gestión basada en los resultados sea uno de los que exigen más colaboración, compromiso y noción del trabajo en equipo por parte de los empleados de una empresa.

    Hay una doble exigencia que, en un mercado cada vez más competitivo, es cada día mayor. Por un lado están los consumidores que buscan los mejores productos y servicios a precios más atractivos, y por el otro están los ejecutivos y accionistas de las empresas, que siempre exigen un resultado más satisfactorio.

    En este contexto, los gerentes deben tomar decisiones importantes, como definir y priorizar las acciones más importantes de la empresa, destinándoles las principales inversiones en recursos financieros y humanos para producir resultados. Vea un ejemplo de herramienta para apoyar la toma de decisiones:

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    La gestión basada en los resultados es sobre todo realizadora, porque convierte intenciones estratégicas en resultados tangibles, que son gestionados, monitoreados ​​y evaluados de manera sistemática y en tiempo real. Sus dos premisas principales son:

    • Los resultados de las acciones deben ser el núcleo de todo el proceso de gestión.
    • El trabajo en equipo se debe valorar promoviendo la integración y la participación de diferentes sectores de la empresa en el proceso de gestión.
    • El sistema de gestión basado en los resultados requiere una combinación de varios factores y cualidades en las organizaciones, entre las cuales las más importantes son: la conciencia estratégica, la tecnología de la información y comunicación, los recursos financieros, la estructura organizativa bien definida y un liderazgo fuerte y cohesionado.

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    • Gestión de calidad total.
    • Gestión de Procesos de Negocio (BPM).
    • Cuadro de mando integral (CMI) para la medición y evaluación del rendimiento.
    • Cadena de suministro para la gestión estratégica de la logística.

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  • Gestión de equipos de alto desempeño

    Los miembros de un equipo de alto desempeño comparten un objetivo en común, tienen roles claros, trabajan para eliminar obstáculos, experimentan y aprenden juntos, resuelven problemas de alta complejidad en tiempos cortos, están motivados y tienen una buena relación.

    Son autoorganizados y autónomos, no le temen a equivocarse. No sólo tienen conocimientos altos en el campo donde se desenvuelven sino también valores que les permite resolver conflictos internos y respetar las opiniones de los otros. Tienen la capacidad de tomar decisiones sin la directriz de un jefe, se enfocan en la acción y asumen riesgos que les permite lograr metas.

    Carlos Peláez, Scrum master de Pragma, explica que estos equipos tienen alto conocimiento técnico, compromiso y autogestión, con dinámicas enfocadas en desarrollar entregables en tiempos cortos. “No existe un líder que ejerza control, pero sí uno que los guía, los ayuda a mantenerse enfocados, a remover impedimentos y los motiva para que den lo mejor de sí mismos”.

    Los miembros de un equipo de alto rendimiento no buscan sobresalir individualmente, se centran en el objetivo común y aceptan la responsabilidad en conjunto, tienen buena interacción, no pierden tiempo en conflictos, por el contrario, los evitan porque tienen capacidad de escucha.

    Cada integrante aporta y hace lo necesario para lograr las metas en equipo, tiene claridad sobre las tareas de los demás miembros, lo que ayuda a la toma de decisiones y a tener confianza en el otro. Cada miembro es consciente de sus habilidades y de sus limitaciones, así como las de sus compañeros.

    A lo que se suma que todas las personas son transparentes y contribuyen para que haya un ambiente de trabajo tranquilo, porque tienen claro que esto estimula la creatividad; también tienen tolerancia al error . “Más que experiencia, un equipo eficaz requiere de madurez, cada persona da lo mejor de sí, en pro del objetivo”, añade Peláez.

    ¿Qué es un equipo de alto desempeño?

    Carlos Andrés Palacio, Agile Coach de Pragma, detalla que es mucho más que un grupo de personas trabajando juntas, porque se reconocen a sí mismas como un equipo con un propósito compartido, trabajando por unos objetivos comunes, mientras se mantienen abiertos a sus objetivos individuales. “Comparten valores similares y están en permanente aprendizaje y desarrollo de sus competencias y habilidades. Entienden y aceptan sus diferencias, así como sus debilidades, necesidades y expectativas”, resalta.

    El experto dice que un equipo logra resultados más valiosos, comparado con los que alcanza cada integrante por separado. “En Pragma creemos en el valor de las personas y en su capacidad de aportar al logro de un objetivo común; creemos que el propósito es el centro de un equipo grandioso y que un equipo con estas características tiene un proceso de continuo aprendizaje”, agrega.

    Estos equipos tienen reglas comunes: acuerdan cómo se toman las decisiones, en qué momento, cómo es la comunicación y cómo se ejecuta el trabajo. Acuerdan el cómo, el qué y el quién. Además, reflexionan sobre cómo ser más efectivos.

    Un equipo de alto rendimiento tiene mayores posibilidades de generar valor y flexibilidad para adaptarse a cambios. Los miembros se adaptan, buscan soluciones, experimentan, resuelven y aprenden.

    Normalmente, estos equipos están conformados por siete personas, otras veces por cinco o nueve. Lo ideal es que no sea muy pequeño ni muy grande, porque los que tienen muchos miembros son muy difíciles de coordinar, hay más conflictos, así como dificultades en la interacción y comunicación; mientras que los que son muy pequeños, pueden ser frágiles, sobretodo, si falta un miembro en el futuro.

    ¿Cómo se conforma un equipo de alto desempeño?

    Cuando una organización necesita conformar un equipo, muchas veces los líderes solo piensan en las capacidades técnicas de cada profesional, dejando de lado la inteligencia emocional, no miran la forma de ser de cada persona ni analizan si son compatibles para integrar un equipo.

    "Formar las competencias técnicas es fácil, pero desarrollar el carácter de las personas y la manera de relacionarse entre sí, es lo difíci. Un equipo es maduro cuando sus miembros se reconocen y comparten conocimiento, por más que tengan experiencia en el campo, si no son compatibles para trabajar, no podrían tener alto desempeño”, explica el líder.

    Formar las competencias técnicas es fácil, pero desarrollar el carácter de las personas y la manera de relacionarse entre sí, es lo difícil"

    Cuando Pragma hace la selección de su personal no sólo mira sus fortalezas profesionales sino también las personales, y a la hora de conformar un equipo, los líderes piensan en la combinación de fortalezas entre cada persona. “Escogemos a profesionales honestos, transparentes y respetuosos, a quienes les guste aprender y compartir conocimiento porque unirlos es más fácil, si no tuviéramos ese filtro en la contratación, sería más difícil conformar los equipos”, resalta.

    En lo que coincide, Claudia Vélez, vicepresidenta de Equipos de Alto Desempeño de Pragma, quien cuenta que más que un experto en el campo tecnológico, en diseño UX y UI, en arquitectura o desarrollo; es primordial la actitud y los valores de cada persona.

    “El primer paso que damos para conformar un equipo de alto desempeño es conversar con los clientes para entender sus necesidades y una vez entendemos, proponemos los roles que se necesitan y balanceamos un equipo no sólo con conocimientos técnicos sino también con afinidad para trabajar”, añade la vicepresidenta.

    ¿En cuánto tiempo un equipo alcanza la madurez?

    La psicóloga e investigadora, Susan Wheekan, dice que solo el 17 por ciento de los equipos son de alto desempeño y que les toma entre seis y ocho meses para llegar a ser un equipo eficaz, es decir, que logre los objetivos con éxito y trabaje sin conflictos.

    Precisamente, en Pragma creemos que la forma como un equipo maneja los conflictos es parte de la madurez. Es normal que al principio, los equipos, tengan diferencias y hasta problemas personales, pero eso se convierte en respeto y en argumentos, desde distintos puntos de vista. “En un comienzo, la opinión del otro no es válida, se desvirtúan los puntos de vista distintos, luego, las personas se dan la razón y aprenden, eso es avanzar”, dice el Agile Coach.

    Con el Modelo Tuckman, veamos cuáles son las fases por las que pasa un equipo antes de alcanzar la madurez suficiente para ser exitoso.

    En 1965, el teórico de los grupos dinámicos, Bruce Tuckman, describió cuatro fases por las que atraviesan los equipos en su desarrollo: Forming (formación), Storming (conflicto), Norming (normalización) y Performing (desempeño).

    En esas etapas, el líder identifica las relaciones de los miembros del equipo, analiza las tareas de cada integrante y la actitud para trabajar. El equipo madura, a medida que pasa por las distintas fases que plantea Tuckman.

    1. Forming (Formación). Es la etapa en la que se conforma el equipo, los integrantes se acaban de conocer y buscan ser aceptadas por los distintos miembros, por lo que todavía no hay conflictos ni roles definidos. Hay más comportamientos individuales que grupales y el nivel de comunicación es bajo, así como el compromiso en equipo. Además, hay una alta dependencia del líder y tendencia a mantener jerarquías.
    2. Storming (conflicto). En esta fase hay puntos de vista distintos y los miembros del equipo compiten entre sí por fines individuales, muchas veces, no hay respeto por la opinión del otro ni se reconoce al otro; hay conflictos personales, competencia, poco trabajo en equipo, poca responsabilidad y compromiso. El clima organizacional es difícil, pero si los conflictos no se solucionan de manera rápida, podrían causar daño y afectar el rendimiento. Por ello, en esta etapa el líder debe actuar, direccionar al equipo, infundir valores, respeto en el otro, eliminar barreras personales, promover el trabajo en conjunto y el logro de los objetivos comunes, no de forma individual.
    3. Norming (normalización). Una vez el equipo supera la etapa de conflicto, trabaja de forma unánime, cada miembro es capaz de reconocer las habilidades y debilidades de sí mismo, así como las de sus compañeros, respeta las opiniones de los demás y las complementa con las suyas, asume con responsabilidad su rol y ayuda a los demás cuando es necesario. El equipo no trabaja por un logro individual sino por un logro común. En esta fase se trazan normas, las personas son autoorganizadas y autónomas. Hay confianza en el otro, buena comunicación, respeto y un feedback efectivo de parte del líder. Los miembros tienen la capacidad y madurez de relacionarse con los clientes y los stakeholders.
    4. Performing (desempeño). Los equipos que llegan a esta etapa tienen un alto rendimiento, no pierden tiempo en conflictos innecesarios y ayudan a los demás integrantes a ser mejores, conocen los roles del otro y son capaces de tomar decisiones sin depender de un líder. Tienen mucha motivación y sentido de pertenencia con el equipo.

    En esta etapa es importante que el líder anime a su equipo para que no haya retrocesos ni entren en una zona de confort, sino que continúen aprendiendo y fortaleciéndose.

    Cuando un equipo pasa por estas etapas tiene un propósito compartido, trabaja por unos objetivos comunes, mientras se mantienen abiertos a los objetivos individuales. “Aunque se mantiene esa apertura de los objetivos de cada uno, comparten valores, tienen constante desarrollo tanto de competencias técnicas como personales, los miembros entienden y aceptan sus diferencias y debilidades, así como sus necesidades y expectativas”, añade Palacio.

    El papel del líder de un equipo de alto rendimiento

    La vicepresidenta de Equipos de Alto Desempeño de Pragma describe que un verdadero líder no solo es muy bueno en lo que hace sino que también inspira, se interesa por aprender de los demás y brinda espacios de comunicación y aprendizaje para su equipo. “Logra que las personas hagan cosas con valor, no porque les da órdenes o es autoritario, sino porque creen en él", resalta.

    Por su parte, el Agile Coach explica que cuando los equipos se están formando, el líder tiene el reto de elevar el nivel de conciencia de las brechas del conocimiento, porque cuando los miembros ignoran lo que no saben, no pasa nada, pero cuando reconocen su ignorancia, dan el primer paso para empezar un camino de aprendizaje y obtienen mejores resultados.

    En las cuatro fases del modelo Tuckman, se necesita de una persona que guíe a su equipo y lo mueva de una etapa a la otra. En la primera etapa (forming), el papel del líder es acompañar a sus miembros; en la segunda (storming),es un mediador en solución de conflictos para que las personas no se queden ahí patinando sino que los resuelvan y pasen a la siguiente fase (norming), para que empiecen a pactar acuerdos de trabajo y haya mejor comunicación. En esta etapa la retroalimentación efectiva es muy importante para ayudar al equipo a moverse a la última fase (Performing), donde el equipo alcanza autonomía e independencia.

    Al principio todo gira alrededor de las tareas, pero las conversaciones empiezan a migrar hacia el valor".

    El reto de un verdadero líder en el recorrido de estas cuatro etapas es ayudar a los miembros de su equipo a reconocer sus falencias, a respetarse los unos a los otros y a limar las perezas.

    Una vez logra eso, el equipo mejora continuamente, sin embargo, cuando los miembros alcancen el punto máximo y sean autónomos, el líder no puede desaparecer, por el contrario, debe motivarlos para que no se estanquen, para que emprendan nuevos caminos de aprendizaje.

    “Al principio todo gira alrededor de las tareas, pero las conversaciones empiezan a migrar hacia el valor. Al final, un equipo de alto desempeño vive feliz, ama lo que hace, tiene un propósito y en el trabajo hay buenas relaciones, eso es lo que logra un verdadero líder”, explica Palacio.

    La metáfora del árbol de alto rendimiento

    Este es un extracto del libro Coaching agile teams, de Lisa Adkins y pretende, a partir de una metáfora, explicar el concepto de alto rendimiento aplicado a los equipos de Scrum.

    Como cualquier árbol, este debe tener unas raíces sólidas que soporten su estructura y su crecimiento, y que sirvan como medio permanente de alimentación; estas raíces son los valores: compromiso, foco, apertura, respeto y coraje. Si las raíces son fuertes, alimentan al árbol, así este puede crecer más recto y más alto.

    ¿Qué tan alto puede crecer un árbol?

    ¡Lo más alto posible!

    Las hojas del árbol representan las características que debe tener el equipo y que, como cualquier árbol, se van formando y desarrollando con el tiempo. Como las hojas, las características de un equipo de alto rendimiento y de sus integrantes son las siguientes:

    • Son Autoorganzados, en lugar de basarse en roles o cargos especializados.
    • Están Empoderados para tomar decisiones.
    • Tienen la creencia verdadera de que como equipo Pueden llegar a resolver cualquier problema
    • Están comprometidos con el éxito del equipo y no consideran llegar al éxito a cualquier costo.
    • Son dueños de sus propias decisiones y compromisos. Están motivados por la confianza y no por el miedo o por la rabia.
    • Viven en un mundo constante de desacuerdo constructivo.

    Estas características les dan forma a la hojas, que podrán entonces absorber suficiente luz para alimentar al árbol, de tal manera que consiga mantenerse sano y dar frutos.

    Los primeros frutos que da el árbol son entregar valor rápidamente al negocio y seguir obteniéndolo con más frecuencia.

    En la medida que el árbol crece, que sus raíces (valores) se fortalecen y que sus hojas (características) se van desarrollando, aparecen otros dos frutos: un equipo que realmente tiene la capacidad de lograr cualquier objetivo que se proponga y un equipo que da lugar al crecimiento como grupo y de cada uno de sus integrantes.

    Así pues, nuestro trabajo se deberá enfocar en desarrollar y fortalecer los valores y las características para que de manera orgánica y natural nuestro equipo se forme, crezca sano y genere los frutos deseado.

    Beneficios de trabajar con equipos de alto desempeño

    La vicepresidenta describe que un equipo de alto rendimiento logra entregas tempranas, estar en el momento preciso, o incluso, antes. Nunca llega tarde con ideas innovadoras. “Un equipo de alto desempeño crea una solución tecnológica con valor sin gastar mucho tiempo, espacio ni dinero”, añade.

    En lo que coincidió el Scrum master, Carlos Peláez, quien dice que las entregas tempranas permiten un retorno de inversión más rápido y que un equipo de alto desempeño es muy beneficioso para la organización, porque no sólo hace lo que traza sino que da un aporte mayor. “Un equipo de alto desempeño siempre está pensando en cómo mejorar su forma de trabajar, cualquier cosa que los limita, ellos van a querer removerla porque son personas que disfrutan el logro y entregan cosas funcionales”, recalca.

    Un equipo de alto desempeño siempre está pensando en cómo mejorar su forma de trabajar".

    Cuando estos equipos comparten con otras personas dentro de la organización son una inspiración para ellas, logran que los imiten y que se motiven para ser cada vez mejores personas y profesionales.


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  • El gestor deportivo es el profesional que se encarga de la organización de actividades y eventos. Esta persona ha de tener una serie de cualidades que conviene que conozcas.

    Las funciones más importantes de un gestor deportivo

    Lo cierto es que los gestores deportivos pueden realizar multitud de funciones. Los gestores pueden controlar toda una institución o encargarse de una sola área. En este caso, se va a hacer un análisis de casos genéricos:

    1. Planificación. La planificación es un elemento básico para cualquier gestión y proyecto deportivo. Este punto, si no está, es una garantía de fracaso a medio y largo plazo. En consecuencia, un gestor deportivo ha de ser, ante todo, un buen planificador. Para ello habrá que establecer un calendario de objetivos exigente pero plausible para hacer un seguimiento. En función del deporte, ese calendario ha de ser anual, mensual o tener otro tipo de frecuencia. Lo cierto es que el deporte individual tiene un elemento de aleatoriedad mayor que en los deportes de equipo. Por lo tanto, es importante recordar que organización no es sinónimo de rigidez.
    2. Coordinación. Como en cualquier empresa, un gestor deportivo ha de saber coordinar todos los elementos en juego. Un gestor ha de tener una capacidad de liderazgo con el objeto de alcanzar el objetivo fijado. La idea, en definitiva, es que resulte mucho más fácil movilizarlos para que, a largo plazo, no haya ningún tipo de problema. Lo que sucede es que una debida coordinación es compleja. Un gestor que tenga la capacidad de hacerlo puede marcar la diferencia. Al fin y al cabo, de lo que se trata es de sacar el máximo partido a los recursos de que se dispongan. Quien lo sabe hacer, va un paso por delante de los demás. Un gestor que no tenga capacidad de coordinar los factores está abocado al fracaso más pronto que tarde. Esta habilidad es especialmente importante cuando el profesional asume las áreas económica, deportiva y administrativa.
    3. Búsqueda de financiación. La gestión deportiva profesional necesita fuentes de financiación. Para ello, hay que conocer los recursos endógenos que se pueden generar y dónde se pueden conseguir de forma externa. Este punto es fundamental porque, en un entorno competitivo, la capacidad de autofinanciarse se valora, y mucho. Esto permitirá que, a largo plazo, la práctica deportiva sea sostenible. Uno de los aspectos que han cambiado en los últimos años es el de la aplicación de las técnicas de marketing. En el pasado, conseguir la financiación a pequeña escala era relativamente fácil. Lo que ha sucedido en los últimos años es que la captación de fondos se ha profesionalizado. El buen gestor sabe hacer una prospección de mercado para saber hacia dónde ir. Cuando el deporte es a escala local, se buscan sponsors o patrocinadores entre las empresas de la localidad. Si la disciplina es global, ya entran en juego la televisión y patrocinios mayores.
    4. Capacidad de selección. El mánager es el encargado de realizar la selección del personal. Esto engloba desde un entrenador a un director de marketing o un encargado de limpieza y, por supuesto, un deportista. Es importante aplicar técnicas de selección de recursos humanos para ganar en eficiencia. No en vano, una mala elección es mucho más costosa a largo plazo que una “no elección” porque hay que pensarlo dos veces. La elección del personal es fundamental para formar un buen equipo de trabajo. Es por ello que el filtro de los currículums gana en importancia y es una de las habilidades más importantes que ha de tener un gestor deportivo.
    5. Gestión de Recursos Humanos. El gestor deportivo tiene que ser un buen gestor de Recursos Humanos. Este punto es crítico porque, no en vano, se trabaja con personas, cada una con sus egos y emociones. La inteligencia emocional se convierte en un aspecto fundamental. Saber sacar lo mejor de cada jugador es sumamente importante para que se puedan lograr los objetivos marcados.

    Hay que tener en cuenta que, a la larga, esta habilidad genera un valor añadido. En el deporte profesional hay numerosos casos de plantillas talentosas en equipos de élite que no han funcionado por una incorrecta gestión de los egos. En consecuencia, te conviene anticiparte a estos problemas.

    Conclusión

    La experiencia indica que los gestores deportivos tienen que ser personas con formación. Lo cierto es que, con el tiempo, ha habido numerosos cambios que profesionalizan esta actividad. El líder agresivo, intuitivo y dominante ha dejado paso a un gestor asertivo con capacidad de trabajar en red y empático.

    La propia realidad del Sport Business aconseja, también, desterrar determinados modelos que han quedado desfasados. Aunque el sector crece a una media del 6 % anual, también lo está haciendo la competencia. En consecuencia, te interesa estar un paso por delante de los demás. Si no tienes capacidad de trabajo, resultará mucho más difícil mantenerte al día.


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    • Habilidades interpersonales
    • Conocimiento general de Gerencia
    • Conocimiento del medio ambiente del proyecto
    • Area de aplicación, conocimiento de estándares y regulación
    • Metodología de Gerencia de Proyectos

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    1. PROACTIVO: La proactividad tiene que ver con la capacidad de anticiparse a los cambios y de obtener beneficios a partir de ellos. Un gerente proactivo tiene la capacidad de anticiparse a los retos que presenta el entorno, toma la iniciativa y se esfuerza por obtener una ventaja competitiva. Es consciente de que debe asumir riesgos, pero lo hacen de forma creativa y audaz. Juan Luis Urcola, en su libro “Dirigir Personas: Fondo y Formas” (2010), afirma que: “El directivo proactivo no espera a que sean las circunstancias o los factores externos quienes resuelvan sus problemas o le propicien un entorno favorable para el cambio, sino que él mismo toma la iniciativa, actúa, recorre y hace su propio camino, opta en cada momento por la mejor alternativa existente y asume la responsabilidad de los resultados”.
    2. ESTRATÉGICO: El gerente estratégico no tiene límites, al igual que el pensamiento, de hecho su gestión la basa en el pensamiento empresarial estratégico. Constantemente está pensando, lleva a la empresa sobre sus hombros con suma inteligencia, observa el entorno, conoce lo interno y promueve los cambios y las transformaciones necesarias, siempre de manera oportuna y planificada. De esa forma toma ventaja de las oportunidades y esquiva o reduce el efecto de las amenazas; mediante el uso inteligente y razonado de las fortalezas de la empresa, promueve siempre la corrección de las debilidades de la organización, se proyecta al futuro y visualiza las necesidades de adaptación que aseguren el éxito y la supervivencia de la empresa. Su visión amplia e inteligentemente razonada le permite ser totalmente abierto a la participación de sus colaboradores.
    3. TRABAJO EN EQUIPO: La gerencia de una organización debe tener la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir el trabajo en equipo alentando a sus colaboradores a trabajar con eficiencia, compromiso y responsabilidad; y garantizando una cohesión libre de competencias, protagonismos o rivalidades, que propicie el logro de los objetivos del grupo y de la organización. Un buen gerente conoce y potencializa las ventajas del trabajo en equipo, utiliza la sinergia y la dinámica que los grupos aportan en función de la productividad, el clima organizacional y el logro de las metas propuestas.
    4. MANEJO DE CONFLICTOS Esta habilidad le permite a la gerencia manejar constructiva y efectivamente los conflictos y verlos como fuentes de ideas y de soluciones para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Los conflictos pueden ser constructivos y productivos si se desarrollan sobre la base del diálogo y el respeto por la diversidad de pensamiento, si se estimula el debate y no se le da cabida a los comportamientos agresivos. Los gerentes deben evitar que los conflictos se conviertan en destructivos o que sean motivados por intereses individuales, ya que este tipo de conflictos envenena el clima laboral llenándolo de hostilidad y polarización.
    5. PARTICIPACIÓN: La gerencia participativa es un estilo gerencial que promueve la participación de los colaboradores a través de sus ideas y sugerencias, para la solución de problemas y la toma de decisiones de la organización. Este estilo de gerencia, correctamente aplicado, optimiza el clima laboral, incrementa el espíritu de colaboración, es motivador, despierta el sentido de pertenencia y por consiguiente genera mayor eficacia y productividad.
    6. MOTIVACIÓN: La capacidad de motivación se ha convertido de una de las habilidades gerenciales más importantes. El gerente motivador es aquel descubre y potencializa las fuerzas que inspiran e impulsan a sus colaboradores a producir los mejores resultados posibles y a que mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta autodirigida hacia los objetivos importantes. El gerente motivador debe crear las condiciones adecuadas y proveer ciertos estímulos para que se adopten los comportamientos deseados, se desate el entusiasmo de su gente y se active su disposición para realizar determinado trabajo.
    7. COMUNICACIÓN ASERTIVA: Sonia González (2011) propone una definición de asertividad muy apropiada para el contexto gerencial: “La asertividad es la habilidad de expresar ideas o deseos con equilibrio entre ser amable y franco, en forma adecuada. Sin pasividad ni agresividad. Porque la pasividad evita. Y la agresividad ofende”. Así mismo Ferran Salmuri define la asertividad como: "Aquella habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma más adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás". Cada vez más las empresas necesitan contar con gerentes con modelos mentales equilibrados, capaces de comunicar sus necesidades e intereses de forma adecuada y sin violar los derechos de sus colaboradores; capaces de retroalimentarlos eficazmente, de manera objetiva y precisa, sin temores y sin excesos de autoridad.
    8. INTELIGENCIA EMOCIONAL: Este término fue popularizado por el psicólogo estadounidense Daniel Goleman en su libro “Emotional Intelligence” escrito en 1995. En él, Goleman define la inteligencia emocional como: “La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente los relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos”. Históricamente se ha comprobado que los gerentes intelectualmente más brillantes no suelen ser los que más éxito alcanzan, en cambio si los que demuestran ser emocionalmente inteligentes.

    Ing. Karla Andreina Rodríguez de Padrón


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  • Para ser un gerente exitoso no sólo se necesitan de ciertos conocimientos y experiencias, también es necesario adquirir y crear hábitos que fortalezcan sus habilidades y así mismo, lograr inspirar a los colaboradores.

    El éxito empresarial se encuentra ligado a cómo sus líderes son capaces de delegar y tomar buenas decisiones. Según Alejandro de las Casas, Consultor para la línea Administration & Legal de Adecco Professional, “el éxito empresarial se debe entender de manera holística, donde el triunfo no sólo se puede determinar o comprender como una simple suma de componentes, sino que se debe vislumbrar de una manera global e integrada. En ese sentido, las organizaciones y sobre todo los directivos deben poder abstraer ideas, realizar conexiones y obtener una visión totalizada del entorno en que se mueve su negocio”.

    Por lo anterior, es claro reconocer que los gerentes deben asumir y adoptar hábitos que beneficien tanto la rentabilidad del negocio como el clima laboral de la organización. Por este motivo, saber delegar, poseer habilidades de adaptabilidad ante los cambios, tener conocimientos del campo de trabajo, manejar adecuadamente la inteligencia emocional y mantener prácticas de liderazgo, son cinco hábitos imprescindibles para ser un gerente exitoso, afirma Alejandro de las Casas.

    Aunque es claro que el liderazgo es una característica fundamental, el Consultor para la línea Administration & Legal de Adecco Professional, sostiene que: el liderazgo es esencial dentro del éxito profesional de los gerentes del Siglo XXI ya que esta competencia es considerada necesaria para orientar las acciones de los grupos humanos en una dirección determinada. Es la habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de los mismos y la capacidad de dar “feedback”, integrando las opiniones de los otros, al igual que estableciendo directrices, objetivos y prioridades para comunicarlas asertivamente a los demás. Si los gerentes no tienen liderazgo probablemente tendrán muchas dificultades para motivar e inspirar confianza en todos los niveles de la organización.

    Por otro lado, además de las prácticas y rutinas que debe tener un gerente, también existen otras destrezas para trabajar y ejercer sus funciones correctamente. Estas destrezas se pueden observar desde tres matices: las habilidades humanas, las técnicas y las conceptuales. La primera se configura hacia la interacción efectiva y eficaz con las demás personas; esta relación debe ser de cooperación y confianza con sus empleados y jefes al igual que con clientes, proveedores o “Business Partners”. Por su parte las habilidades técnicas se orientan hacia el conocimiento y “expertise” que tienen los ejecutivos en determinados procesos, practicas, manejo de herramientas, noción del sector o de la industria. Por último las habilidades conceptuales se podrían entender como la formulación de ideas, el desarrollo de conceptos, la resolución de problemas y la innovación o creatividad que se le puede dar a la actividad a la cual se dedica la organización.

    No obstante, para Adecco Professional entre los conocimientos y habilidades más apetecidas por las compañías para ocupar cargos gerenciales se encuentra en primer lugar, los conocimientos generales -administrativos, financieros, de recursos humanos, comerciales y de marketing-, por ejemplo la creación y ejecución de presupuestos, balances, evaluaciones de desempeño, estrategias de ventas y posicionamiento de marca. En segundo lugar, cumplir con ciertas características que se ajustan a las necesidades de la empresa y a las exigencias del mercado.

    Además, para que los aspirantes ocupen posiciones de alto nivel dentro de las organizaciones, deben ser hábiles en la orientación hacia los resultados y comunicar asertivamente sus decisiones e ideas.

    “No existe un perfil perfecto o que tenga un ajuste que se acerque siquiera al 96% de lo requerido para una posición; sin embargo los futuros gerentes deben batallar cada vez más por capacitarse y tecnificarse en las últimas tendencias, estar enterados de las noticias actuales, aprender a manejar su tiempo por medio de la programación de sus actividades, tener un óptimo dominio de la tecnología, aprender idiomas que puedan ser útiles para el mundo de los negocios, ser muy disciplinado en su día a día pero sobre todo ser un entusiasta y apasionado frente al futuro, ya que este es incierto en los mercados del mundo”, concluye el ejecutivo.


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