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Gerencia


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Gerencia de Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude ©



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    El proceso de Aseguramiento de Ingresos en las empresas de telecomunicaciones, involucra a todas las actividades que una compañía realiza para asegurar que los procesos, prácticas, procedimientos y personal, maximicen el ingreso neto de la compañía.Este Curso Gerencial, provee a los participantes de las herramientas necesarias para identificar y describir los componentes del proceso de ingresos, entendiendo cada una de las actividades del proceso de Aseguramiento de Ingresos en una empresa de Telecomunicaciones y la interrelación de los mismos.Provee las técnicas más adecuadas que permiten detectar en forma preventiva posibles fugas de ingresos a lo largo de la cadena de valor del negocio de las telecomunicaciones.Su participación en este Curso Gerencial, le ayudará a  tomar medidas proactivas y reactivas para garantizar que los ingresos de la empresa se encuentren en todo momento, garantizados y a salvo.

    "Medidas para garantizar la seguridad y continuidad del negocio"




    Si en su empresa:

     

     

     

     

     

     

    Se ha preguntado recientemente;
    • ¿Estamos facturando lo que debemos?
    • ¿Los ingresos reflejan el servicio brindado por la empresa?
    • ¿Son seguros los métodos y procesos informáticos que utilizamos?
    • ¿Es nuestra empresa vulnerable al fraude?
    • ¿Hay desperdicios reales de ingresos que debieron haber sido facturados, cobrados y contabilizados?
    • ¿No se están capitalizando las oportunidades que los clientes y el mercado le ofrecen?
    • ¿Que herramientas podemos implementar para garantizar los ingresos?



    Aquí está la solución:

     

     


    Los participantes en el Curso Gerencial"Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude ©", son más asertivos en la implementación de una estrategia segura y efectiva de aseguramiento de ingresos, pues tradicionalmente las aplicaciones informáticas dirigidas al Aseguramiento de Ingresos se enfocan en los sistemas y procesos directamente vinculados con la facturación; sin embargo, las fugas de ingresos ocurren a lo largo del ciclo de negocio de las empresas de telecomunicaciones, desde el mercadeo y venta de servicios hasta el cobro mismo.  Esto también significa que todas las áreas de la organización deben ser involucradas.



    Dirigido a:

     

     


     

     

     




     

     

     

    • Equipos gerenciales de empresas que buscan crecimiento y desarrollo sustentable
    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Mejorar el conocimiento del participante sobre como emprender, seleccionar e implementar una estrategia de Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude eficiente, efectiva y segura que permita garantizar la continuidad del flujo de dinero de la empresa".



    Objetivos Específicos:

     

     

    • Mejorar el nivel de conocimiento y uso de las herramientas para tener bajo el control de la red que provee servicios al cliente e ingresos a la empresa
    • Desarrollar un plano arquitectónico de la red de su organización y los puntos débiles dentro de ella.
    • Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
    • Entender las formas de fraude dentro de la industria y como neutralizarlas.



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

     

     

     


    • Uso de herramientas de medición y evaluación de ingresos
    • Evolución del fraude
    • Tipos de fraude
    • Algunos números en las diferentes industrias
    • Prevención del fraude
    • Blancos potenciales de fraude
    • Estrategia de Detección
    • Estrategia de Prevención
    • Factores Críticos de Exito



    Beneficios para su empresa:

     

     

     

     

     

     

     


    • Total control de la red
    • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
    • Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
    • Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
    • Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
    • Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo más eficientemente sus equipos de trabajo.
    • Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
    • Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal


    Contenido:

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     

     

    Módulo Uno: La red y los sistemas

    Módulo Dos: El negocio del fraude en la industria de las telecomunicaciones

    Módulo Tres: Aseguramiento de Ingresos y Prevención de fraude

    Módulo Cuatro: Optimización Operativa

    Módulo Cinco: Monitoreo Referencial

    Módulo Seis: Prevención, detección, análisis, reducción y control de discrepancias de información.

    Módulo Siete: Técnicas de cuadre de información

    Módulo Ocho: Análisis de xDR's .

    Módulo Nueve: Análisis de Interconexión con otros operadores

    Módulo Diez: Gestión Integral de Riesgo Operativo y Fraude

    Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones





    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Arquitectura de Redes de Telecomunicaciones
    • Arquitectura de sistemas en la Industria de las Telecomunicaciones
    • Gerencia General de Empresas de Telecomunicaciones
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Liderazgo: Estilo o Circunstancia
    • Formando Líderes Exitosos
    • Servicio al Cliente
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • ¿Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • Tecnología que convence
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

    LiveZilla Live Help

    Skype Me™!

    Correo electrónico


    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
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    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
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    • Certificado

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    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

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    • Evaluación del Evento
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    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
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    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Gestión de la Calidad ©



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    Este Curso Gerencial, le ayuda a asimilar los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.Adicionalmente, le ayuda a tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto-evaluación de la gestión de la calidad y, en base a ello, afrontar los procesos de mejora continua, mediante el conocimiento (paso a paso) de todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad.El Curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen obtener mejores conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna.

    "Calidad, sinónimo de valor"




    Si en su empresa:

     

     

     

    • Está considerando la necesidad de implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001:2000
    • Es necesario desarrollar metodologías que permitan identificar los principios en los que se basa la Gestión de Calidad
    • Es importante aplicar las metodologías y habilidades para gestionar los procesos de la empresa
    • Está empeñado en conseguir una mejora continua en la producción o en la provisión de servicios de la empresa, así como la satisfacción del cliente



    Aquí está la solución:

     

     

     

     


    Este Curso Gerencial, ha sido diseñado y desarrollado, considerando que la gestión de la calidad es un sistema de gestión que planifica para conseguir los objetivos de la calidad. Para lo que se hace necesario definir objetivos claros, indicadores de rendimiento y llevar un control del grado de cumplimiento, para poder establecer acciones de mejora.Todo ello debe estar apoyado con un sistema de gestión de procesos que permita identificar los objetivos e indicadores para cada proceso definido, analizar los costos de la calidad, para cuantificar económicamente la calidad y seguir el proceso de mejora, como objetivo básico de la calidad total.En la práctica existen modelos estandarizados que intentan reflejar estos aspectos como son la norma ISO 9001:2000, que está dirigida a todos los niveles de gestión, principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos relacionados con los procesos de consultorías o auditorías de sistemas de gestión de la calidad.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Entender la metodología que le permita tener un pleno entendimiento sobre como: organizar, dirigir y liderar un departamento de Gestión de la Calidad exitoso al interior de una organización".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

     


     

    • Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para alcanzar los diferentes niveles de responsabilidad en la gestión de la calidad de empresas y organizaciones.
    • Gestionar correctamente los recursos disponibles buscando continuamente la satisfacción del cliente.
    • Implementar políticas de Mejora continua dentro de la organización.
    • Conocer los nuevos modelos de gestión de la calidad con los que actualmente se están trabajando en las organizaciones tanto públicas como privadas.
    • Conocer las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de calidad.
    • Diseñar e implementar herramientas informáticas que optimicen la gestión de la calidad de una organización.



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten dirigir y optimizar todos aquellos aspectos de la Gestión de la Calidad en una organización; para lo que recibirán la suficiente preparación teórica y práctica, que permita cubrir la creciente demanda que tienen las organizaciones, tanto privadas, como públicas de disponer de personal preparado y altamente calificado en el ámbito de la Gestión de la Calidad.



    Beneficios para su empresa:

     



     

    • Este Curso Gerencial, ayuda a generar confianza adicional en los clientes de su empresa.
    • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias
    • Propiciar mejoras internas, a través de la estandarización, que permite aprovechar las mejores prácticas en la organización, incorporando a la misma aquellos aspectos que permiten mejorar la eficacia y eficiencia
    • En aquellos sistemas de gestión que sean certificables: la obtención de la correspondiente certificación.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: Gestión por Procesos

    • Visión general de la gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad
    • La gestión por procesos

    Módulo Dos: Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad

    • Requisitos generales y alcance de los Sistemas de Gestión de la Calidad
    • Sistemas de Gestión de la Calidad : control documental
    • Responsabilidades de la Dirección
    • Gestión de los Recursos
    • Realización del producto o de la prestación del servicio
    • Medición, análisis y mejora

    Módulo Tres: Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

    • Documentación básica de los Sistemas de Gestión de la Calidad
    • Ejercicios prácticos

    Módulo Cuatro: Otros Sistemas de Gestión: Sistemas de Gestión Medio-Ambiental (ISO 1400:2004)

    • Gestión ambiental
    • Requisitos generales y Política Ambiental
    • Planificación
    • Implantación y Funcionamiento
    • Comprobación y Acción Correctiva

    Módulo Cinco: Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad

    • Tipos de Auditorías y objetivos básicos.
    • Beneficios de las auditorías
    • Etapas de la auditoría
    • Documentación de las evidencias de auditoría

    Módulo Seis: Grupos de Mejora

    • Círculos de mejora de la calidad

    Módulo Siete: Aspectos económicos de la calidad

    • Costos de la calidad y no calidad.
    • Sistema de costos basado en las actividades

    Módulo Ocho: Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad y su Evaluación

    Módulo Nueve: Herramientas Avanzadas de la Calidad

    • Técnicas Estadísticas
    • Inspección y muestreo

    Módulo Diez: Calidad Total (TQM)

    • Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management)



    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gestión de la Calidad Total
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

    Skype Me™!

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

    LiveZilla Live Help

    Skype Me™!

    Correo electrónico


    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
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    • Certificado

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    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

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    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
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    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
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    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Gestión de Riesgos ©



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    Este Curso Gerencial, presenta una metodología de gestión de Riesgos, que enfrenta toda empresa, debido a factores como: intensos cambios del entorno, la intensificación de la competencia, las reducción de las barreras de entrada, la tecnología y la globalización, entre otros factores a tener en cuenta.

    "Gestión e implementación, minimización y tranquilidad"




    Si en su empresa:

     

    • Desea conocer y minimizar los temas relevantes que pueden afectar a la compañía



    Aquí está la solución:

     


    En este Curso Gerencial, se presenta el marco de trabajo para un efectivo diseño e implementación de Gestión de Riesgos basados en el Marco de trabajo (ERM) definido por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission (COSO).



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Elaborar un informe sobre las nuevas tendencias con respecto a Gestión de Riesgos, Control Interno y Auditoría Interna,  que sea un insumo para  implementar y diseñar un modelo de Gestión de Riesgo utilizando el ERM-COSO".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

    • Dar a conocer el concepto de  Riesgo y sus tipologías.
    • Demostrar la evolución e importancia de la Auditoría Interna y el Control Interno  dentro de la  Gestión de Riesgos.
    • Presentar el marco de trabajo del Enterprise Risk Management de Coso



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten establecer e implementar una efectiva gestión de riesgos en su organización.



    Beneficios para su empresa:

     


    • Conocimiento sobre la Gestión de Riesgos
    • Propuesta de Gestión de Riesgos.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: El marco de trabajo del ERM-COSO

    Módulo Dos: EnterpriseRisk Management - ERM

    Módulo Tres: Gobierno

    Módulo Cuatro: Control

    Módulo Cinco: Aseguramiento

    Módulo Seis: Consultoría

    Módulo Siete: Propuesta de Gestión de Riesgos

    Módulo Ocho: Conclusiones




    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gestión de Riesgos
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Programación y Control de Proyectos ©



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    Este Curso Gerencial, le ayuda a desarrollar la metodología del Project Management Institute®, para la programación y control de proyectos.  En este programa, se fortalecen las destrezas en el desarrollo de proyectos enfocados a cualquier área a través del uso y aprendizaje de la herramienta Microsoft Project ®.

    "Programación y Control de Proyectos, la garantía de su inversión"




    Si en su empresa:

     

     

    • Está considerando realizar nuevas inversiones.
    • Tiene un cronograma apretado de acitividades.
    • Su plan de negocios amerita un exigente control de los tiempos



    Aquí está la solución:

     


    Este Curso Gerencial, ha sido diseñado y desarrollado, para presentar en forma adecuada, la metodología del  Project Management Institute®, para el desarrollo y control de proyectos.  El participante se preparará para convertirse en unProject Management Professional®.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Entender la metodología de planificación, programación y control de proyectos, en forma efectiva, para garantizar los resultados en el momento en los que requiere la empresa".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

    • Entender de la forma más objetiva posible lo que es un proyecto, antes de proceder a su ejecución con enfoque en lineamientos del Project Management Institute ®.
    • Manejar en profundidad los principales elementos del entorno de trabajo de Microsoft Project 2007 y familiarizarnos con los términos relacionados con la organización de proyectos: “tareas”, “recursos”, “puntos críticos”
    • Gestionar un calendario de tareas y crear una estructura de trabajo a partir de ellas.



    Destrezas a desarrollar por el participante:

     


     

     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten para dirigri proyectos, bajo la metodología del Project Management Institute ®.
    • Tendrá las herramientas necesarias para administrar proyectos dentro de una organización, partiendo de problemas u oportunidades.
    • Identificará las soluciones posibles,aplicando y ejecutando las mismas y podrá crear un plan adecuado para el desarrollo paulatino y profesional de su empresa



    Beneficios para su empresa:

     


     

    • Este Curso Gerencial, ayudará a su organización a generar la confianza necesaria para enfrentar los desafíos del desarrollo de proyectos a tiempo y dentro de presupuesto.
    • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: Introducción

    • Comentarios Generales
    • Definiciones y beneficios de la utilización de las técnicas para la
    • Programación y control de proyectos
    • Funciones del administrador de proyectos
    • Tipos de análisis que se deben efectuar en un proyecto
    • El modelo de un proyecto
    • Metodología del Project Management Institute ®

    Módulo Dos: Fundamentos para el manejo de proyectos

    • Conceptos de redes
    • Red de nodos o de actividad en el nodo
      • Red de ramas o de actividad en la rama
    • Condiciones para establecer la lógica de la estructura de una red
    • Relaciones que se deben cumplir en la definición de la topología de una red
    • Relaciones especiales
      • Relación comienzo a comienzo
      • Relación fin a comienzo
      • Relación fin a fin
    • Cálculo de tiempos de ejecución de un proyecto
      • Definiciones
      • Ejemplos para el cálculo de tiempos en un proyecto
      • Utilización del calendario
    • Modelo simbólico de un proyecto
      • Representación gráfica de la red
      • Diagrama de barras

    Módulo Tres:Análisis para la asignación de recursos

    • Requerimientos de información
    • Método para la programación de recursos
    • Resumen del método de programación de recursos

    Módulo Cuatro: Análisis de Costos

    • Costos directos de una actividad
    • Gráfico costos/tiempo para cada actividad
    • Costos directos de un proyecto
    • Gráfico costos/tiempo para todo el proyecto (costos directos)
    • Características de la curva de costos directos de un proyecto
    • Costos indirectos de un proyecto
    • Costo total de un proyecto
    • Puntos de vista a ser considerados en el análisis decostos

    Módulo Cinco: Análisis Probabilístico (Pert)

    • La probabilidad como una medida de la incertidumbre
    • Distribución empírica de frecuencias
    • Las probabilidades y el pert
    • Probabilidad de terminacion de un proyecto y/o sus etapas

    Módulo Seis: Programación en Seris (Programación Ritmica)

    • Frentes de trabajo

    Módulo Siete: Control de un proyecto

    • Modelo general de un sistema de planificación y control
    • Control de costos (flujo de inversiones)
    • Control del progreso de la ejecución del trabajo (evaluación de la ejecución)
    • El método de la curva logística "s"
    • Utilización de los pronósticos de inversiones y porcentajes de ejecución
    • Incidencias de la terminación del trabajo en las fechas tempranas
    • Iincidencias de la terminación del trabajo en las fechas tardías

    Módulo Ocho: Microsoft Project®

    • Análisis de los tiempos de ejecución de un proyecto
    • Análisis para la asignación de recursos
    • Análisis de costos
    • Análisis probabilístico (pert)
    • Porcentajes de ejecución
    • Control de un proyecto



    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • Gestión de la Calidad Total
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
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    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Finanzas para la Alta Gerencia ©



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    {youtube logo="images/PDimages/PiramideDigital.bmp" /width="200" height="200" displayheight="200" autostart="false" usefullscreen="false"}Rmy0K7iD1zg{/youtube}




    La gestión financiera es crucial para el manejo de cualquier negocio y aprender a manejarlas y dominarlas, es esencial para cualquier persona que incursione en el mundo de los negocios, considerando el hecho de que casi todas las decisiones que se toman en el ámbito de una empresa, tienen efecto directo o indirecto, a corto y/o largo plazo, sobre los recursos financieros de la organización.

    Este Curso Gerencial, le permite introducirse en el mundo de las finanzas, expandiendo su conocimiento de finanzas en general y las finanzas corporativas en particular. Durante el desarrollo de este evento, estudiaremos la forma como las firmas interactúan en el mercado de capitales, discutiremos sobre las metas de la organización y cómo la fijación de éstas y su análisis, varía dependiendo quienes sean los interesados en ellas (accionistas, competencia y competidores y administradores). Aprenderemos también sobre el valor del dinero en el tiempo, los modelos de valoración de acciones y bonos y las relaciones riesgo recompensa.

    "Finanzas, el mejor método de Control".




    Si en su empresa:

     

     

     

    Existe la necesidad de encontrar un modelo que integre eficientemente:
    • Personas
    • Tecnología
    • Realidad económica



    Aquí está la solución:



    Los participantes en el Curso Gerencial "Finanzas para la Alta Gerencia ©", serán capaces de analizar la forma en que se han de incorporar los recursos que se requieren para que la empresa realice su actividad, así como también determinarán las fuentes de financiamiento de tales recursos, todo lo cual, pasa por la justificación de uso de éstos, en términos de resultados que se espera obtener mediante tal uso.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Identificar las oportunidades y los retos del entorno financiero nacional e internacional, así como las fortalezas y limitaciones financieras de la organización, donde se han de adoptar las decisiones que afectan o corresponden a su área de desempeño y que contribuirán a conseguir el éxito empresarial deseado".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

     

     


     

    • Entender los movimientos claves del entorno financiero global.
    • Opinar con una base técnica sobre las grandes operaciones financieras de nuestro entorno.
    • Establecer los objetivos financieros de la empresa y las políticas y estrategias para desarrollarlos.
    • Gestionar de una manera adecuada el capital circulante y la tesorería.
    • Tomar eficientes decisiones de pasivo y de fuentes de financiación.
    • Entender la relación entre deuda y capital.
    • Conocer los mercados privados y públicos de deuda y capital tanto domésticos e internacionales.
    • Medir las relaciones banca-empresa.
    • Conocer el mercado bancario para saber utilizarlo y negociar con él.
    • Conocer las posibilidades que ofrece para la gestión financiera el desarrollo de internet y las TIC.



    Destrezas a desarrollar por el participante:

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

    • Interpretarán las principales variables macroeconómicas y la forma de incorporar esa información al proceso de toma de decisiones financieras.
    • Conocerán las fuentes de información relativas al entorno macroeconómico del país.
    • Identificarán la amplia gama de instrumentos de inversión y financiamiento, disponibles en los mercados financieros actuales.
    • Particularizarán los mecanismos para controlar los diversos tipos de riesgos de los productos financieros.
    • Evaluarán las variables relativas al riesgo de la intermediación financiera bancaria.
    • Formularán y evaluarán el presupuesto de capital y propondrán la estructura de financiamiento acorde con las características del plan de inversión.
    • Identificarán los mecanismos para optimizar el flujo de fondos que puedan resultar de operaciones internacionales a realizar por la empresa, al menor costo y con el menor riesgo posible.
    • Identificarán los principales productos financieros que se transan en el mercado y los agentes e instituciones reguladoras.
    • Evaluarán la situación financiera de la empresa, así como la correspondencia de los resultados de su actividad económica con dicha situación financiera.
    • Identificarán el papel de la gerencia financiera en la organización y aplicarán los modelos pertinentes para intervenir racionalmente en el proceso de toma de decisiones de inversión y financiamiento.
    • Identificarán las diferentes fuentes de financiamiento de la inversión y conformar la más conveniente estructura de financiamiento.



    Beneficios para su empresa:

     

     

     

     

    • Un buen control y manejo de los recursos financieros.
    • Nuevos y mejores esquemas de financiamiento e inversión.
    • Conocimiento, monitoreo y toma de acciones oportunas frente a la situación financiera real de la organización.
    • Evitarán riesgos financieros innecesarios.
    • Potenciarán el valor de la empresa.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno:El objetivo financiero de la Empresa y la planificación Financiera

    Módulo Dos:Análisis del entorno económico

    Módulo Tres:Gestión del capital circulante y de la tesorería

    Módulo Cuatro:Decisiones de inversión: valoración de empresas y valoración de proyectos

    Módulo Cinco:Decisiones de financiación

    Módulo Seis:Gerencia financiera del corto plazo

    Módulo Siete:Financiación del crecimiento no orgánico

    Módulo Ocho:Productos y mercados financieros

    Módulo Nueve:La gestión del riesgo en la empresa

    Módulo Diez:La relación banca-empresa

    Módulo Once:Evaluación económico-financiera de la empresa

    Módulo Doce:E-finanzas

    Módulo Trece: El valor actual de la empresa

    Módulo Catorce: Conclusiones y Recomendaciones




    Presentaciones Gerenciales:

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    • Gerencia
    • Motivación continua
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    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • ¿Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Interconexión y Clearing House  ©



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    Descubra como una gerencia efectiva de la interconexión y el proceso de clearing house, hará que otros operadores paguen lo justo por el uso de su red.Le permite conocer los principios básicos de Clearing House, concebido como una red distribuida que conecta electrónicamente a productores, administradores y usuarios de datos geoespaciales a través de un sistema descentralizado de servidores en Internet que contienen información descriptiva sobre los datos geográficos disponibles, conocida como metadatos, los cuales se almacenan en un formato estándar para permitir la consulta y presentación consistente a través de múltiples sitios participantes.Este Curso Gerencial, provee a los participantes de un marco de análisis sencillo para identificar la forma de tomar control de su red.

    "Uso justo, pago justo"




    Si en su empresa:

     

     

     

    • El cálculo de los valores de interconexión, arrojan diferencias significativas con los reportados por sus socios de negocios.
    • Los contratos firmados han sido renovados sin un pleno conocimiento de los valores actuales de mercado.
    • Es necesario brindar un mayor conocimiento a su personal, sobre esta parte gigantesca del negocio.


    Aquí está la solución:

     


    Los participantes en el Curso Gerencial "Core Business,  Gerencia enfocada en la Consecución de Resultados©", son más eficientes definiendo estrategias para el trabajo en equipo y proyectan sus esfuerzos, en conseguir los resultados esperados.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Interconexión
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Compartir un conocimiento detallado del proceso de interconexión, que le ayude al participante a tomar un control total del proceso, de tal manera que la Interconexión y Clearing House, sea un proceso de regocijo, en lugar de la fuente de dolores de cabeza".



    Objetivos Específicos:

     

     

    • Establecer una metodología de control total del proceso de Interconexión y Clearing House.



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • El participante conocerá el detalle pormenorizado del proceso ed interconexión y clearing house.
    • Mejorará su  conocimiento del mercado de la interconexión, para actualizar su lista de socios y dar mayor rentabilidad a su organización.
    • Conocerá como apalancar en tecnología su gestión



    Beneficios para su empresa:

     

     

    • Su empresa obtendrá del participante su compromiso, conocimiento y estrategia para implementar un control total del proceso de Interconexión y Clearing House y actualizar los contratos olvidados en el tiempo.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: Red de Telecomunicaciones

    Módulo Dos: Red de Tecnología

    Módulo Tres: El proceso de interconexión

    Módulo Cuatro: El Clearing House

    Módulo Cinco: Negociación con proveedores

    Módulo Seis: Nuevas tecnologías

    Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones




    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gerencia
    • CYBER
    • Tecnología que convence
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Las empresas de nuestros días
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

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    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Como implementar un Plan de Mercadeo efectivo ©



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    Los ingresos en las organizaciones, normalmente proceden de las ventas.  Para realizar ventas, se requiere identificar clientes que busquen el producto de la empresa y estén dispuestos a pagar por él.  Todo proceso de ventas empieza por un mercadeo efectivo.  Este curso enfoca desde una perspectiva global todo el proceso comercial: el mercadeo, las oportunidades, la venta y el servicio al cliente.

    "Mercadeo efectivo, fuente de prosperidad"




    Si en su empresa:

     

     

    • Se necesita ingresos provenientes de nuevos clientes, productos o servicios.
    • La venta se produce reactivamente.
    • Necesita consolidar el equipo comercial
    • Es necesario obtener una mayor compartición de mercado


    Aquí está la solución:

     

    Los participantes en el Curso Gerencial"Como implementar un Plan de Mercadeo efectivo ©", obtienen un conocimiento profundo de la forma de desarrollar un mercadeo eficiente con los clientes, que genere crecimiento y sostenibilidad.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Interconexión
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "El participante capitalizará un método para el desarrollo de planes de mercadeo efectivo, que sea de fácil implementación y ejecución y le lleve a la consecución de resultados reales".



    Objetivos Específicos:

     

     

    • Paso a paso se establecerá una metodología top-down para el desarrollo de planes de mercado.



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • El participante conocerá el detalle pormenorizado de mercadeo.
    • Mejorará su  conocimiento del mercado.
    • Conocerá como apalancar su gestión mediante el uso de tecnología.



    Beneficios para su empresa:

     

     

    • Su empresa obtendrá del participante su compromiso, conocimiento, estrategia y el detalle de implementación de un plan de mercadeo efectivo.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno:Introducción

    Módulo Dos:Análisis Situacional

    Módulo Tres:Objetivos, Estrategias y Plan de Acción

    Módulo Cuatro:Distribución, Promoción y Presupuestos

    Módulo Cinco:Escribiendo el plan

    Módulo Seis:Etapas en la preparación de un plan

    Módulo Siete:

    Presentando el plan

    Módulo Ocho:

    Conclusiones y Recomendaciones


    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gerencia
    • Mercadeo efectivo
    • Tecnología que convence
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Las empresas de nuestros días
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




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    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.

  • La Consultoría Gerencial aporta un enfoque directo a los resultados de la organización, desde el punto de vista corporativo, estratégico, gerencial y operativo; creciendo el nivel de desarrollo ejecutivo del equipo gerencial y ampliando el de los mandos medios y bajos de la institución, mediante la transferencia de experiencia, más que de conocimientos, utilizando herramientas eficaces y medidas correctivas para el mejor desempeño de la organización.

     

    Es un servicio dirigido a Gerentes, con el objeto de que éstos puedan alcanzar los fines últimos de la organización. Facilita el mejoramiento de la eficacia y eficiencia de la empresa.

     

    Este tipo de consultoría apoya a la gerencia en áreas como:

    • Junta de Accionistas
    • Gerencia General
    • Gerencias y Jefaturas de área

    Y toca normalmente a toda la empresa

    La principal ventaja de la Consultoría Gerencial, es que aporta significativamente a la consecución de los resultados de la organización, para ello:

    • Rediseña mejores estructuras y procesos.
    • Evalúa nuevas oportunidades de negocio.
    • Ayuda a las empresas a alcanzar metas a corto plazo.
    • Mejora el aprendizaje y entrenamiento del equipo directivo.
    • Impulsa iniciativas e innovaciones en diferentes áreas de la organización.

    Nuestra amplia experiencia internacional en la consecución de mejores resultados, es la mejor carta de presentación al mercado.


    [PD] Edificio - 0001
    [PD] Edificio - 0002
    [PD] Edificio - 0003
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    [PD] Edificio - 0010
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    [PD] Edificio - 0012
    [PD] Edificio - 0013
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    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 23 506001 / + (593) 23 506002

    Fax: + (593) 23 506003

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Skype: ppaezec Skype Me™!

    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

    Cotogchoa. Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Consultoría Gerencial

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • La Consultoría Gerencial aporta un enfoque directo a los resultados de la organización, desde el punto de vista corporativo, estratégico, gerencial y operativo; creciendo el nivel de desarrollo ejecutivo del equipo gerencial y ampliando el de los mandos medios y bajos de la institución, mediante la transferencia de experiencia, más que de conocimientos, utilizando herramientas eficaces y medidas correctivas para el mejor desempeño de la organización.

     

    Es un servicio dirigido a Gerentes, con el objeto de que éstos puedan alcanzar los fines últimos de la organización. Facilita el mejoramiento de la eficacia y eficiencia de la empresa.

     

    Este tipo de consultoría apoya a la gerencia en áreas como:

    • Junta de Accionistas
    • Gerencia General
    • Gerencias y Jefaturas de área

    Y toca normalmente a toda la empresa

    La principal ventaja de la Consultoría Gerencial, es que aporta significativamente a la consecución de los resultados de la organización, para ello:

    • Rediseña mejores estructuras y procesos.
    • Evalúa nuevas oportunidades de negocio.
    • Ayuda a las empresas a alcanzar metas a corto plazo.
    • Mejora el aprendizaje y entrenamiento del equipo directivo.
    • Impulsa iniciativas e innovaciones en diferentes áreas de la organización.

    Nuestra amplia experiencia internacional en la consecución de mejores resultados, es la mejor carta de presentación al mercado.


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    Bienvenid@s a la bitácora de Pirámide Digital

    En 1995 tuve la fortuna de asistir en Holanda al curso de "Estrategia" en la Escuela de Gerentes de Maastricht, con el Dr. Bob de Witt, que venía acompañado de la fama de haber escrito su libro de "Estrategia" que era la compilación de una gran cantidad de casos de negocios, que al leerlos, te motivaban a aventurarte a pensar el cómo manejarlos si hubieras sido parte del proceso.

    En esos momentos tuve también la oportunidad de asistir al curso de Tecnología con el Dr. Dragan Nikolik, que presentaba las posibilidades y oportunidades de la utilización del Internet.

    Estas dos ideas, unidas a un indomable espíritu de coleccionista, perseverancia, enfoque y de poner en orden cualquier cosa en que impere el caos, fueron los ingredientes básicos para empezar a construir esta aventura.

    Comenzamos por esa época a acumular material en formato digital sobre aspectos de organización, administracion, estrategia, historias interesantes, conceptos geniales y demás artículos, con los que en el 2.001 empezamos la construcción de un sitio web institucional, al que le añadimos la información recolectada. Fue nuestro primer sitio web, su nombre www. piramide digital .com

    En el, se presentaba una sección denominada 999 Tips Gerenciales, el 999 era la meta que nos habíamos planteado tener, cantidad que para esa época se sentía inalcanzable.

    Perseveramos un par de años, y alcanzamos la meta establecida, ya para esa época, teníamos una colección de presentaciones en PowerPoint, que quisimos compartir, así se creó la sección Presentaciones Gerenciales.

    Un avance tecnológico, facilitó el que los Tips Gerenciales, puedan ser leídos por el computador, con lo que logramos obtener archivos MP3 que contenían el texto hablado de cada Tip, ahí empezaron los Audios Gerenciales.

    Frecuentes cursos en otros países y la posibilidad de interactuar con colegas, nos facilitó almacenar documentos en formato pdf, que también decidimos compartir, nacían las secciones de Documentos y Libros Gerenciales.

    El advenimiento de mejores anchos de banda y la posibilidad de acceder a vídeos provistos por sitios configurados para ello, nos hizo empezar la sección de Vídeos Gerenciales.

    La compartición de mensajes mediante dispositivos móviles, dió origen a la sección de Posts Gerenciales.

    El haber asistido a programas de doctorado y Post doctorado, sirvió para incorporar la sección de Publicaciones Gerenciales, como un aporte de nuestro lado a la Gerencia.

    Todo lo mencionado estaba basado inicialmente en código HTML, escrito por nosotros (Ver el articulo Cambios en el tiempo del portal) que con el tiempo fue sustituido por un Sistema manejador de contenidos.

    Ya el contenido tenía un cuerpo demasiado grande y pedía independencia, fue bautizado como www. el mayor portal de gerencia .com. Ya son más de 50.000 artículos publicados, visitados por alrededor de 50 millones de visitantes desde 150 paises

    Originalmente todo el contenido estaba en español, ahora se presenta en 104 idiomas

    El sitio web de Piramide Digital, siguió un camino independiente

    El camino evolutivo nos llevó a utilizar un sistema manejador de entrenamiento ejecutivo en línea, en el que pusimos el contenido anterior de forma estructurada dentro de cursos basados en metodología educativa. Su nombre  www. la mayor universidad de gerencia .com, ahora rebautizado como www. universiriencia .com. Ya son más de 200 cursos de gerencia.

    IPads, iPhones, tabletas y dispositivos móviles, nos hizo generar Apps basadas en iOS y android, para el portal y la universidad. Puedes descargarlas gratuitamente en App o Play Store. se presentan como Gerencia y Universiriencia.

    El recibimiento obtenido del público, hizo que al obtener 40.000 inscripciones, creamos www. la mayor comunidad de gerencia .com

    Una necesidad de la comunidad fue el de disponer de foros de discusión, con 30 hilos nació www. el mayor foro de gerencia. com

    El lugar donde escribimos estas bitácoras es parte de www. el mayor blog de gerencia .com

    Nuevas ideas vienen en camino  ....

    Tennos en mente y visítanos !

     

    Pablo G Páez Post-PhD 


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    Lo hemos venido construyendo, por más de dos décadas, con el único afán de compartir lo que tenemos.

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    Pirámide Digital ha venido recopilando aún antes de su constitución, y por algo más de veinte y cinco años, el mayor portal de gerencia, enfocado en compartir todo lo que disponemos de información gerencial.  El diseño del formato y la incorporación de información que está viendo, han demandado más de veinte y seis meses de trabajo. Ya son:

    • 50 Publicaciones de nuestra autoría / + 1.000 páginas.
    • 3.700 Tips / + 160 horas de lectura continua.
    • 2.300 Presentaciones / + 10.000 slides.
    • 1.000 Documentos / + 15.000 páginas.
    • 4.000 Videos / + de 1.200 horas de video.
    • 500 Libros.
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    • 100 Cursos Presenciales en 25 industrias.
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  •  Le presentamos el lugar de trabajo de nuestro equipo de Consultoría...


    El Edificio de Consultoría Gerencial cuenta con un área de 700 metros cuadrados de superficie, en el que se han implementado espacios de trabajo, oficinas, salas de reuniones, y cubículos para nuestro equipo de trabajo, dispone de espacio funcional para 50 personas, con acceso a internet inalámbrico, televisión por cable, teléfono, en un ambiente seguro. 

     

    Está enmarcado en un jardín del Campus de Entrenamiento Ejecutivo, en el que disponemos de: parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, mini golf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín, y piscina de agua temperada, con una superficie de 7.000 m2, en la que también hay 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la gerencia de nuestros días. 


    [PD] Edificio - 0001
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    Está enmarcado en un jardín del Campus de Entrenamiento Ejecutivo, en el que disponemos de: parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, mini golf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín, y piscina de agua temperada, con una superficie de 7.000 m2, en la que también hay 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la gerencia de nuestros días. 


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • En la actualidad los procesos de Certificación han tenido un gran auge, pues se han convertido en una herramienta para lograr ventaja competitiva, indispensable para un desarrollo eficiente y sostenible de  una empresa,  personas y organizaciones.

    Es muy común el que una o varias áreas de una empresa u organización sean sometidos a un proceso de certificación a nivel operativo, siendo un poco más dificil, hacerlo a nivel gerencial o estratégico.

    Gerentes de buen nivel , han empezado a cuestionarse, ¿Y qué del equipo Gerencial?, ¿Cómo lo hago?, ¿Qué evalúo?, ¿Qué consigo?, ¿Existe una certificación al respecto?

    A continuación presentamos las respuestas al cuestionamiento indicado.

    La "Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial (CEEG)", está dirigida como su nombre lo indica al equipo directivo de la organización, y normalmente alcanza hasta el tercer nivel de la organización, (Gerente General, Gerentes de Area, y segundos a bordo de cada área), y se caracteriza por medir tres niveles de desarrollo del equipo:

    1. INTRAEMPRENDIMIENTO ©. En esta fase se mide el grado de emprendimiento del equipo gerencial al interior de la organización, su capacidad para generar cambios, innovar, evolucionar y adaptarse a un mercado cambiante, que demanda de nuevos productos o servicios.  El equipo gerencial obtiene una evaluación sobre su capacidad de sobrevivencia y para salir y encontrar el rumbo a partir de la nada. Dispone de diez niveles. Empieza en la idea y la concepción, hasta la operación y puesta a punto, se evalúa el nivel de deambulación en el camino y los tiempos para obtener resultados seguros. Metodológicamente, se desarrolla una evento que brinda una perspectiva actual a la administración, gerencia, estrategia y emprendimiento del equipo gerencial, desde un punto de vista holístico. El punto de partida para una iniciativa de crecimiento.
    2. GERENCIA ENFOCADA EN RESULTADOS ©. En esta fase  se mide el nivel de sincronización de la energía del equipo gerencial para tomar la empresa en el estado que la dejó la fase de Intraemprendimiento y llevarla al siguiente nivel, utilizando una herramienta de capitalización de experiencias completamente interactiva, dinámica y estructurada hacia la sinergia, crecimiento y consolidación de los equipos gerenciales. Esta metodología se orienta al trabajo en equipo enfocado en la consecución de mejores resultados empresariales, brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, facilita la planeación estratégica, le enseña a tomar decisiones efectivas y oportunas, delimitando claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplicando los beneficios del trabajo en equipo y familiarizándolos con el uso, aplicación e interpretación de indicadores de desempeño. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿En que nivel se encuentra su equipo gerencial?.
    3. ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO ©. La estrellita de su árbol de navidad.  En esta fase se mide la capacidad del equipo gerencial para transformar la organización construída en la fase anterior en una de alta rendimiento (que genera resultados cinco veces superior al del mercado). Se presentamos la metodología a aplicar en el negocio para llevarlo al más alto nivel empresarial, rindiendo en todos los indicadores al menos cinco veces el promedio de la industria. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿Cuanto logrará su equipo gerencial?.

    Cada proceso de Certificación, es conducido por un Gerente Certificado por ALAGER, y tienen una duración de tres días, en los que se consiguen tener presentes tres ingredientes fundamentales: conocimiento, adrenalina y esfuerzo no satisfecho.

    El nivel alcanzado en cada uno de los eventos, le otorga al equipo gerencial igual número de puntos, que al ser sumados, le garantizan obtener una Certificación:

    • 30 puntos - Certificación: Magna Cum Laude
    • 25-29 puntos - Certificación: Cum Laude
    • 18-24 puntos - Certificación

    Esta certificación es avalada por la Asociación Latinoamericana de Gerentes www.alager.org

    La certificación debe ser sometida a evaluación anualmente.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • La "Certificación de Excelencia del Ejecutivo Exitoso (CEEE ©)": afirma, asegura, legaliza y prueba la veracidad que el ejecutivo ha alcanzado, y tiene un alto nivel de: sinergia, eficiencia y eficacia para desempeñarse en el trabajo en equipo a nivel gerencial.

    Existen tres roles en la Certificación:

    1. Ejecutivo a Certificarse. Tú.
    2. Empresa de Certificación. La empresa que le brinda apoyo a que el Ejecutivo logre certificarse. Debe disponer de una Licencia para Certificación para su operación y al menos un Gerente Certificado en la metodología. Esta empresa tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.
    3. Organismo de Certificación. Quién expide el Certificado. ALAGER www.alager.org. Este organismo tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.

    Esta certificación es un proceso mediante el cual: la Empresa de Certificación, conduce al Ejecutivo a certificarse, en la metodología determinada por el Organismo de Certificación, y se caracteriza por medir tres niveles mediante la realización de tres actividades, una por nivel, que evalúan la conformidad del Ejecutivo a certificarse con los requisitos especificados. Estas actividades son conducidas por un Gerente Certificado por ALAGER.

    1. INTRAEMPRENDIMIENTO. Emprendimiento Interno dentro de la Organización. Mide el nivel de desarrollo de emprendimiento del ejecutivo, su capacidad de sobrevivencia y para encontrar su rumbo a partir de la nada. Dispone de diez niveles. Empieza en la idea y la concepción, hasta la operación y puesta a punto, se evalúa el nivel de deambulación en el camino y los tiempos para obtener resultados seguros. La metodología genera una visión holística de la administración, la gerencia, la estrategia y el emprendimiento del ejecutivo. Es el punto de partida para una iniciativa de crecimiento.
    2. GERENCIA ENFOCADA EN RESULTADOS. Toma como punto de partida el punto anterior, y mediante una metodología de aceleración del tiempo y utilizando una herramienta de capitalización de experiencia interactiva, dinámica y estructurada, evalúa la sinergia, crecimiento y consolidación del ejecutivo. Esta metodología se orienta al trabajo en equipo enfocado en la consecución de mejores resultados empresariales, brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, facilita la planeación estratégica, la toma de decisiones efectivas y oportunas, delimitando claramente las áreas de responsabilidad del ejecutivo dentro del equipo gerencial, aplicando los beneficios del trabajo en equipo y familiarizándole con el uso, aplicación e interpretación de indicadores de desempeño. El evento tiene diez niveles de dificultad.
    3. ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO. Se enfrenta al ejecutivo a una metodología a aplicar en los negocios para llevarlos al más alto nivel empresarial, rindiendo en todos los indicadores al menos cinco veces el promedio de la industria. El evento tiene diez niveles de dificultad.

    Tres ingredientes deben estar presentes en el camino de certificación:

    1. Conocimiento.
    2. Adrenalina.
    3. Esfuerzo no satisfecho.

    La Asociación Latinoamericana de Gerentes www.alager.org, otorga una garantía de conformidad por escrito, de que el ejecutivo, conoce las normas y metodología normativa.

    La certificación se materializa en un certificado emitido conforme a las reglas del sistema de certificación de ALAGER www.alager.org, que indica con un nivel suficiente de confianza, que el ejecutivo ha alcanzado el nivel normativo especificado.

    La certificación debe ser sometida a evaluación anualmente.

    El nivel alcanzado en cada uno de los eventos, le otorga igual número de puntos, que al ser sumados, le garantizan obtener una Certificación:

    • 30 puntos - Certificación: Magna Cum Laude.
    • 25-29 puntos - Certificación: Cum Laude.
    • 18-24 puntos - Certificación.

    El puntaje alcanzado puede ser conseguido en tantos intentos como desee el ejecutivo.


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  • La "Certificación de Excelencia del Emprendedor Exitoso (CEME ©)": afirma, asegura, legaliza y prueba la veracidad que quién lo ostenta ha alcanzado, y tiene un alto nivel de: sinergia, eficiencia y eficacia para desarrollar un emprendimiento sostenible.


    Existen tres roles en la Certificación:

    1. Persona a Certificarse, tú.
    2. Empresa de Certificación, la empresa que le brinda apoyo a que el Ejecutivo logre certificarse. Debe disponer de una Licencia para Certificación para su operación y al menos un Emprendedor Certificado en la metodología. Esta empresa tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.
    3. Organismo de Certificación, quién expide el Certificado. ALAGER www.alager.org. Este organismo tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.

    Esta certificación es un proceso mediante el cual: la Empresa de Certificación, conduce al Emprendedor a certificarse, en la metodología determinada por el Organismo de Certificación, y se caracteriza por medir tres niveles mediante la realización de tres actividades, una por nivel, que evalúan la conformidad del Emprendedor a certificarse con los requisitos especificados. Estas actividades son conducidas por un Emprendedor Certificado por ALAGER.

    1. INTRAEMPRENDIMIENTO- Emprendimiento Interno dentro de la Organización. Mide el nivel de desarrollo de emprendimiento del emprendedor, su capacidad de sobrevivencia y para encontrar su rumbo a partir de la nada. Dispone de diez niveles. Empieza en la idea y la concepción, hasta la operación y puesta a punto, se evalúa el nivel de deambulación en el camino y los tiempos para obtener resultados seguros. La metodología genera una visión holística de la administración, la gerencia, la estrategia y el emprendimiento de la persona a certificar. Es el punto de partida para una iniciativa de crecimiento.
    2. GERENCIA ENFOCADA EN RESULTADOS. Toma como punto de partida el punto anterior, y mediante una metodología de aceleración del tiempo y utilizando una herramienta de capitalización de experiencia interactiva, dinámica y estructurada, evalúa la sinergia, crecimiento y consolidación del emprendedor. Esta metodología se orienta al trabajo en equipo enfocado en la consecución de mejores resultados empresariales, brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, facilita la planeación estratégica, la toma de decisiones efectivas y oportunas, delimitando claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial que debe implementar el emprendedor, aplicando los beneficios del trabajo en equipo y familiarizándolos con el uso, aplicación e interpretación de indicadores de desempeño. El evento tiene diez niveles de dificultad.
    3. ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO. Se presenta una metodología a aplicar en los negocios para llevarlos al más alto nivel empresarial, rindiendo en todos los indicadores al menos cinco veces el promedio de la industria. El evento tiene diez niveles de dificultad.

    Tres ingredientes deben estar presentes en el camino de certificación:

    1. Conocimiento.
    2. Adrenalina.
    3. Esfuerzo no satisfecho.

    La Asociación Latinoamericana de Gerentes www.alager.org, otorga una garantía de conformidad por escrito, de que el emprendedor, conoce las normas y metodología normativa.

    La certificación se materializa en un certificado emitido conforme a las reglas del sistema de certificación de ALAGER www.alager.org, que indica con un nivel suficiente de confianza, que el emprendedor ha alcanzado el nivel normativo especificado.

    La certificación debe ser sometida a evaluación anualmente.

    El nivel alcanzado en cada uno de los eventos, le otorga igual número de puntos, que al ser sumados, le garantizan obtener una Certificación:

    • 30 puntos - Certificación: Magna Cum Laude.
    • 25-29 puntos - Certificación: Cum Laude.
    • 18-24 puntos - Certificación.

    El puntaje alcanzado puede ser conseguido en tantos intentos como desee el emprendedor.


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  • En la actualidad los procesos de Certificación han tenido un gran auge, pues se han convertido en una herramienta para lograr ventaja competitiva, indispensable para un desarrollo eficiente y sostenible de  una empresa,  personas y organizaciones.

    Es muy común el que una o varias áreas de una empresa u organización sean sometidos a un proceso de certificación a nivel operativo, siendo un poco más dificil, hacerlo a nivel gerencial o estratégico.

    Gerentes de buen nivel , han empezado a cuestionarse, ¿Y qué del equipo Gerencial?, ¿Cómo lo hago?, ¿Qué evalúo?, ¿Qué consigo?, ¿Existe una certificación al respecto?

    A continuación presentamos las respuestas al cuestionamiento indicado.

    La "Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial (CEEG)", está dirigida como su nombre lo indica al equipo directivo de la organización, y normalmente alcanza hasta el tercer nivel de la organización, (Gerente General, Gerentes de Area, y segundos a bordo de cada área), y se caracteriza por medir tres niveles de desarrollo del equipo:

    1. INTRAEMPRENDIMIENTO ©. En esta fase se mide el grado de emprendimiento del equipo gerencial al interior de la organización, su capacidad para generar cambios, innovar, evolucionar y adaptarse a un mercado cambiante, que demanda de nuevos productos o servicios.  El equipo gerencial obtiene una evaluación sobre su capacidad de sobrevivencia y para salir y encontrar el rumbo a partir de la nada. Dispone de diez niveles. Empieza en la idea y la concepción, hasta la operación y puesta a punto, se evalúa el nivel de deambulación en el camino y los tiempos para obtener resultados seguros. Metodológicamente, se desarrolla una evento que brinda una perspectiva actual a la administración, gerencia, estrategia y emprendimiento del equipo gerencial, desde un punto de vista holístico. El punto de partida para una iniciativa de crecimiento.
    2. GERENCIA ENFOCADA EN RESULTADOS ©. En esta fase  se mide el nivel de sincronización de la energía del equipo gerencial para tomar la empresa en el estado que la dejó la fase de Intraemprendimiento y llevarla al siguiente nivel, utilizando una herramienta de capitalización de experiencias completamente interactiva, dinámica y estructurada hacia la sinergia, crecimiento y consolidación de los equipos gerenciales. Esta metodología se orienta al trabajo en equipo enfocado en la consecución de mejores resultados empresariales, brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, facilita la planeación estratégica, le enseña a tomar decisiones efectivas y oportunas, delimitando claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplicando los beneficios del trabajo en equipo y familiarizándolos con el uso, aplicación e interpretación de indicadores de desempeño. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿En que nivel se encuentra su equipo gerencial?.
    3. ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO ©. La estrellita de su árbol de navidad.  En esta fase se mide la capacidad del equipo gerencial para transformar la organización construída en la fase anterior en una de alta rendimiento (que genera resultados cinco veces superior al del mercado). Se presentamos la metodología a aplicar en el negocio para llevarlo al más alto nivel empresarial, rindiendo en todos los indicadores al menos cinco veces el promedio de la industria. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿Cuanto logrará su equipo gerencial?.

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  • Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.


    "Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
    • Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
    • Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
    • Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
    • Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
    • Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
    • Concepto de Balanced ScoreCard.
    • Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
    • Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
    • El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
    • La capacidad de ejecutar la estrategia
    • ¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
    • Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
    • El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
    • Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
    • Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
    • Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
    • Las cuatro perspectivas.
    • Las relaciones causa y efecto.
    • Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
    • Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
    • Misión.
    • Valores Fundamentales.
    • Visión.
    • Estrategia.
    • Perspectivas.
    • Objetivos.
    • Indicadores, relaciones causa-efecto.
    • Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
    • Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
    • Traducir la estrategia a términos operativos.
    • Alinear la organización con la estrategia.
    • Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
    • Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
    • Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
    • Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
    • Sesiones Preparatorias.
    • Primeras entrevistas
    • Definición de equipos.
    • Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
    • Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
    • Preparación de la reunión inicial.
    • Diseño del Mapa Estratégico.
    • Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
    • Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
    • Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
    • Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
    • Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
    • Criterios para la correcta selección de indicadores.
    • Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
    • Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
    • Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
    • Relaciones causa y efecto.
    • Dificultades en el establecimiento de metas.
    • Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
    • Diseño del Cuadro de Mando Integral.
    • Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
    • Desafío en el proceso de priorización.
    • Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
    • Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
    • Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
    • Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
    • Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
    • La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
    • Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
    • Conclusiones Finales.
    • Repaso de conceptos.
    • Objetivos generales implantación operativa.
    • Las soluciones Business Intelligence.
    • Aspectos tecnológicos.
    • Esquema general de implantación.
    • Temas prácticos del BSC.
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.


    "Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
    • Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
    • Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
    • Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
    • Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
    • Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
    • Concepto de Balanced ScoreCard.
    • Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
    • Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
    • El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
    • La capacidad de ejecutar la estrategia
    • ¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
    • Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
    • El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
    • Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
    • Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
    • Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
    • Las cuatro perspectivas.
    • Las relaciones causa y efecto.
    • Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
    • Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
    • Misión.
    • Valores Fundamentales.
    • Visión.
    • Estrategia.
    • Perspectivas.
    • Objetivos.
    • Indicadores, relaciones causa-efecto.
    • Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
    • Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
    • Traducir la estrategia a términos operativos.
    • Alinear la organización con la estrategia.
    • Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
    • Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
    • Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
    • Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
    • Sesiones Preparatorias.
    • Primeras entrevistas
    • Definición de equipos.
    • Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
    • Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
    • Preparación de la reunión inicial.
    • Diseño del Mapa Estratégico.
    • Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
    • Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
    • Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
    • Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
    • Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
    • Criterios para la correcta selección de indicadores.
    • Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
    • Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
    • Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
    • Relaciones causa y efecto.
    • Dificultades en el establecimiento de metas.
    • Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
    • Diseño del Cuadro de Mando Integral.
    • Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
    • Desafío en el proceso de priorización.
    • Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
    • Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
    • Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
    • Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
    • Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
    • La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
    • Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
    • Conclusiones Finales.
    • Repaso de conceptos.
    • Objetivos generales implantación operativa.
    • Las soluciones Business Intelligence.
    • Aspectos tecnológicos.
    • Esquema general de implantación.
    • Temas prácticos del BSC.
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.


    "Conocimiento + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Se han producido cambios en el equipo gerencial.
    • Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
    • Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
    • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
    • Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
    • Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • El participante identificará las áreas claves del negocio.
    • Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
    • Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
    • Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
    • Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
    • Contará con un metodología de trabajo efectiva.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción.
    • Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
    • El Mundo Telecom.
    • Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
    • Convergencia Fija-Móvil.
    • El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
    • Hechos en Telecom.
    • La Gran Fotografía.
    • El Operador de Redes Fijas.
    • Operadores de redes Móviles Virtuales.
    • Módulo Tres: Chief Executive Officer.
    • La Estructura Organizacional
      El Equipo Gerencial.
    • Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • La Reunión Directiva.
    • Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
    • Como incrementar la utilidad.
    • Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
    • El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Aseguramiento de Ingresos.
    • Módulo Cinco: Chief Information Officer.
    • Arquitectura de Sistemas.
    • BSS Business Support Systems.
    • OSS Operation Support Systems.
    • CRM. Customer Relationship Management.
    • ERP Enterprise Resource Planning.
    • Módulo Seis: Chief Operations Officer.
    • La Cadena de Ventas y de Servicio.
    • La Visión del Servicio.
    • Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Constuyendo la tubería de ingresos.
    • Gerente de Marketing.
    • Precios del servicio
    • Costos del servicio.
    • Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Las 5 fuerzas de Porter.
    • La Guía Comercial.
    • El libro Ganador.
    • Gerente de Ventas.
    • Segmentación de Clientes.
    • Gerente de Soluciones al Cliente.
    • Conceptos Fundamentales de CRM.
    • Reduciendo la Deserción.
    • La relación con el cliente.
    • El Centro de Contacto.
    • El Servicio Personalizado.
    • La Integración del Front y Back Office.
    • Módulo Siete: Chief Technical Officer.
    • Redes fijas.
    • Redes móviles.
    • Redes virtuales.
    • Módulo Ocho: Human Resources Officer.
    • Esquema de Remuneración Variable.
    • Módulo Nueve: Clearing House Officer.
    • Interconexión y Clearing house.
    • CYBER.
    • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.


    "Conocimiento + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Se han producido cambios en el equipo gerencial.
    • Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
    • Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
    • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
    • Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
    • Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • El participante identificará las áreas claves del negocio.
    • Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
    • Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
    • Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
    • Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
    • Contará con un metodología de trabajo efectiva.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción.
    • Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
    • El Mundo Telecom.
    • Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
    • Convergencia Fija-Móvil.
    • El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
    • Hechos en Telecom.
    • La Gran Fotografía.
    • El Operador de Redes Fijas.
    • Operadores de redes Móviles Virtuales.
    • Módulo Tres: Chief Executive Officer.
    • La Estructura Organizacional
      El Equipo Gerencial.
    • Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • La Reunión Directiva.
    • Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
    • Como incrementar la utilidad.
    • Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
    • El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Aseguramiento de Ingresos.
    • Módulo Cinco: Chief Information Officer.
    • Arquitectura de Sistemas.
    • BSS Business Support Systems.
    • OSS Operation Support Systems.
    • CRM. Customer Relationship Management.
    • ERP Enterprise Resource Planning.
    • Módulo Seis: Chief Operations Officer.
    • La Cadena de Ventas y de Servicio.
    • La Visión del Servicio.
    • Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Constuyendo la tubería de ingresos.
    • Gerente de Marketing.
    • Precios del servicio
    • Costos del servicio.
    • Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Las 5 fuerzas de Porter.
    • La Guía Comercial.
    • El libro Ganador.
    • Gerente de Ventas.
    • Segmentación de Clientes.
    • Gerente de Soluciones al Cliente.
    • Conceptos Fundamentales de CRM.
    • Reduciendo la Deserción.
    • La relación con el cliente.
    • El Centro de Contacto.
    • El Servicio Personalizado.
    • La Integración del Front y Back Office.
    • Módulo Siete: Chief Technical Officer.
    • Redes fijas.
    • Redes móviles.
    • Redes virtuales.
    • Módulo Ocho: Human Resources Officer.
    • Esquema de Remuneración Variable.
    • Módulo Nueve: Clearing House Officer.
    • Interconexión y Clearing house.
    • CYBER.
    • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.


    "Resultados en lugar de disculpas".


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • Está nuestra operación bajo control.
    • Tenemos una operación clara y definida.
    • Estamos obteniendo los resultados esperados.
    • Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
    • Cuáles son los niveles operativos de la industria.
    • Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
    • Cómo incrementamos los márgenes.
    • Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
    • Debemos invertir en tecnología.
    • Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
    • Para dónde va nuestra empresa.
    • Para dónde va la industria.
    • Cómo vamos a ser exitosos.
    • Somos un activo o un pasivo corporativo.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias:  la utilidad".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
    • Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
    • Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
    • Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
    • Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
    • Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
    • Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
    • Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
    • Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
    • Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
    • Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
    • Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
    • Tipos de servicios en Centros de Contacto.
    • El camino a seguir en Centros de Contacto.
    • Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
    • Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.
    • Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
    • Variaciones y Tiempos de Respuesta.
    • Escogiendo el Nivel de Servicio.
    • Módulo Tres: Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.
    • Tipos de Tráficos de Llamadas.
    • Filas Visibles vs. Filas Invisibles.
    • Factores que afectan la tolerancia de los clientes.
    • Planeación y gerencia de procesos.
    • Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.
    • Módulo Cuatro: Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.
    • Módulo Cinco: Indicadores Claves de Rendimiento.
    • Calidad en las Llamadas.
    • Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
    • Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
    • Velocidad Promedio de Respuesta.
    • Abandono y Bloqueo de Llamadas.
    • Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
    • Personal Pronosticado vs. Actual.
    • Adherencia al Pronosticamiento.
    • Manejo Promedio del Tiempo.
    • Ocupación y Productividad / No Productividad.
    • Costo por Llamada (Costo por Contacto).
    • Valor Promedio por Llamada.
    • Ingresos.
    • Presupuesto / Costos.
    • Objetivos para Outbound.
    • Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
    • Rotación.
    • ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
    • Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
    • Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
    • Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.


    "Resultados en lugar de disculpas".


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • Está nuestra operación bajo control.
    • Tenemos una operación clara y definida.
    • Estamos obteniendo los resultados esperados.
    • Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
    • Cuáles son los niveles operativos de la industria.
    • Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
    • Cómo incrementamos los márgenes.
    • Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
    • Debemos invertir en tecnología.
    • Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
    • Para dónde va nuestra empresa.
    • Para dónde va la industria.
    • Cómo vamos a ser exitosos.
    • Somos un activo o un pasivo corporativo.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias:  la utilidad".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
    • Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
    • Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
    • Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
    • Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
    • Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
    • Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
    • Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
    • Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
    • Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
    • Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
    • Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
    • Tipos de servicios en Centros de Contacto.
    • El camino a seguir en Centros de Contacto.
    • Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
    • Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.
    • Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
    • Variaciones y Tiempos de Respuesta.
    • Escogiendo el Nivel de Servicio.
    • Módulo Tres: Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.
    • Tipos de Tráficos de Llamadas.
    • Filas Visibles vs. Filas Invisibles.
    • Factores que afectan la tolerancia de los clientes.
    • Planeación y gerencia de procesos.
    • Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.
    • Módulo Cuatro: Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.
    • Módulo Cinco: Indicadores Claves de Rendimiento.
    • Calidad en las Llamadas.
    • Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
    • Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
    • Velocidad Promedio de Respuesta.
    • Abandono y Bloqueo de Llamadas.
    • Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
    • Personal Pronosticado vs. Actual.
    • Adherencia al Pronosticamiento.
    • Manejo Promedio del Tiempo.
    • Ocupación y Productividad / No Productividad.
    • Costo por Llamada (Costo por Contacto).
    • Valor Promedio por Llamada.
    • Ingresos.
    • Presupuesto / Costos.
    • Objetivos para Outbound.
    • Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
    • Rotación.
    • ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
    • Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
    • Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
    • Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.


    "Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.


    empresa Si en su empresa:

    • El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
    • La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
    • Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
    • Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
    • Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
    • Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
    • La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
    • Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
    • Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
    • Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
    • Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
    • Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.
    • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
    • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
    • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
    • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
    • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Creación de sinergia corporativa.
    • Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
    • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
    • Definición de estrategias para:
      • El nivel de servicio definido.
      • Reducir la deserción de clientes.
      • Incrementar la fidelidad de sus clientes.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
    • Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
    • Atención al Cliente.
    • Servicio al Cliente.
    • Soluciones al Cliente.
    • Módulo Tres: El Centro de Contacto.
    • Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
    • Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
    • Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
    • Los momentos de la verdad.
    • Gerencia en función de la relación con el cliente.
    • Soluciones al Cliente.
    • Módulo Siete: El personal.
    • Entrenamiento Ejecutivo.
    • Generación de Compromisos.
    • Cultura de Servicio.
    • Calidad de cara al cliente.
    • Mejoramiento Continuo.
    • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
    • Estructura Organizacional.
    • Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
    • El nivel de servicio definido.
      Reducir la deserción de clientes.
    • Incrementar la fidelidad de sus clientes.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.


    "Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.


    empresa Si en su empresa:

    • El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
    • La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
    • Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
    • Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
    • Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
    • Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
    • La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
    • Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
    • Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
    • Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
    • Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
    • Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.
    • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
    • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
    • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
    • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
    • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Creación de sinergia corporativa.
    • Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
    • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
    • Definición de estrategias para:
      • El nivel de servicio definido.
      • Reducir la deserción de clientes.
      • Incrementar la fidelidad de sus clientes.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
    • Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
    • Atención al Cliente.
    • Servicio al Cliente.
    • Soluciones al Cliente.
    • Módulo Tres: El Centro de Contacto.
    • Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
    • Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
    • Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
    • Los momentos de la verdad.
    • Gerencia en función de la relación con el cliente.
    • Soluciones al Cliente.
    • Módulo Siete: El personal.
    • Entrenamiento Ejecutivo.
    • Generación de Compromisos.
    • Cultura de Servicio.
    • Calidad de cara al cliente.
    • Mejoramiento Continuo.
    • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
    • Estructura Organizacional.
    • Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
    • El nivel de servicio definido.
      Reducir la deserción de clientes.
    • Incrementar la fidelidad de sus clientes.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las nuevas situaciones, la insatisfacción crece. Cuando la velocidad de los cambios y las necesidades exigen respuestas rápidas, la inquietud y la presión aumenta. Cuando aparentemente todo se mueve, cambia y se transforma a nuestro alrededor, la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre.

    En este curso, presentamos un método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido, presentaremos ideas de descentralización y administración por resultados, eliminando los órganos de staff, quedando a cargo de cada división la creación de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus objetivos, fortaleciendo la posición de autoridad de cada jefe operativo.


    "En el camino del éxito...”.


    empresa Si en su empresa:

    • La forma tradicional ya no dá resultados.
    • La insatisfacción de los empleados crece.
    • Hay altos niveles de incertidumbre
    • El estilo de gerencia, requiere de cambios significativos...

    ger192x192 Aquí está la solución:

    El Curso "Gerencia por Objetivos ©", le ayudará a superar muchos de los problemas crónicos de los administradores y profesionales de una empresa con futuro: le proporcionará un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, a definir metas comunes de las personas y de la organización y a medir los aportes individuales a tales metas. Obtendrá un esfuerzo coordinado y un trabajo en equipo, estimulando a la vez la iniciativa personal..


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Estimular a que el gerente se dedique a organizar y facilitar las relaciones interpersonales y una efectiva toma de decisiones, así como lograr una mejor coordinación de actividades y control".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    Desarrollaremos:

    • Un sistema de planificación, para determinar "el camino que es necesario recorrer para alcanzar los objetivos propuestos".
    • Un sistema flexible de dirección, que ayude a tomar correctivos a las desviaciones.
    • Un instrumento de motivación-participación para todo el personal.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Entendimiento del modelo de Negocios
    • Entendimiento de la Metodología de Gerencia por objetivos.
    • Conocimiento de la forma de implementación de esta metodología en su empresa.
    • Compromiso con la metodología para lograr los resultados propuestos.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Una estrategia de implementación de esta metodología en su organización.
    • Compromiso de los participantes para con la organización.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos fundamentales de Gerencia.
    • Módulo Dos: Características de la Gerencia por Objetivos.
    • Módulo Tres: Incidencia en su organización. (Sector privado y público).
    • Módulo Cuatro: Desarrollo de líderes.
    • Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
    • Módulo Seis: El Camino del Exito.
    • Módulo Siete: Gerencia por objetivos en su organización.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las nuevas situaciones, la insatisfacción crece. Cuando la velocidad de los cambios y las necesidades exigen respuestas rápidas, la inquietud y la presión aumenta. Cuando aparentemente todo se mueve, cambia y se transforma a nuestro alrededor, la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre.

    En este curso, presentamos un método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido, presentaremos ideas de descentralización y administración por resultados, eliminando los órganos de staff, quedando a cargo de cada división la creación de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus objetivos, fortaleciendo la posición de autoridad de cada jefe operativo.


    "En el camino del éxito...”.


    empresa Si en su empresa:

    • La forma tradicional ya no dá resultados.
    • La insatisfacción de los empleados crece.
    • Hay altos niveles de incertidumbre
    • El estilo de gerencia, requiere de cambios significativos...

    ger192x192 Aquí está la solución:

    El Curso "Gerencia por Objetivos ©", le ayudará a superar muchos de los problemas crónicos de los administradores y profesionales de una empresa con futuro: le proporcionará un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, a definir metas comunes de las personas y de la organización y a medir los aportes individuales a tales metas. Obtendrá un esfuerzo coordinado y un trabajo en equipo, estimulando a la vez la iniciativa personal..


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Estimular a que el gerente se dedique a organizar y facilitar las relaciones interpersonales y una efectiva toma de decisiones, así como lograr una mejor coordinación de actividades y control".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    Desarrollaremos:

    • Un sistema de planificación, para determinar "el camino que es necesario recorrer para alcanzar los objetivos propuestos".
    • Un sistema flexible de dirección, que ayude a tomar correctivos a las desviaciones.
    • Un instrumento de motivación-participación para todo el personal.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Entendimiento del modelo de Negocios
    • Entendimiento de la Metodología de Gerencia por objetivos.
    • Conocimiento de la forma de implementación de esta metodología en su empresa.
    • Compromiso con la metodología para lograr los resultados propuestos.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Una estrategia de implementación de esta metodología en su organización.
    • Compromiso de los participantes para con la organización.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos fundamentales de Gerencia.
    • Módulo Dos: Características de la Gerencia por Objetivos.
    • Módulo Tres: Incidencia en su organización. (Sector privado y público).
    • Módulo Cuatro: Desarrollo de líderes.
    • Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
    • Módulo Seis: El Camino del Exito.
    • Módulo Siete: Gerencia por objetivos en su organización.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este curso, ayuda a los participantes, a identificar su perfil emocional, de tal manera que sea posible optimizar la forma de conducir grupos diversos, en un entorno cambiante, actualizar los conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada. Los participantes incrementarán la capacidad de manejar sus propias emociones; utilizándolas consistentemente para conducir grupos humanos, bajo cualquier circunstancia o condición y además, les permitirá ser congruentes en sus acciones. En el desempeño de la alta gerencia, la Inteligencia Emocional, es mucho más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual, de ahí la importancia de desarrollar las estrategias necesarias que nos permitan potenciarlo adecuadamente.


    "Incorpore balance y mesura a su perfil profesional”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existen diferencias entre las habilidades de las personas, que les facilita relacionarse bien con los demás.
    • Hay personas con mayores habilidades para enfrentar los contratiempos o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes del Curso"Inteligencia Emocional para la Alta Gerencia ©", desarrollan destrezas que les facilita conocer y manejar sus propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida y a la vez crear los hábitos mentales necesarios que favorecen su propia productividad. Adicionalmente, generarán las habilidades que caracterizan a la Inteligencia Emocional, esto es: suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Profundizar en el concepto de Inteligencia Emocional, así como en las facultades que comprende y en las consecuencias prácticas de ser emocionalmente inteligente, tanto para el desarrollo personas, como en su desempeño ejecutivo".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Analizar la importancia de la Inteligencia Emocional, como herramienta cognitiva en el campo de la interacción empresarial, social, laboral e individual.
    • Identificar las categorías de Inteligencia Emocional y sus efectos en la mejora de las relaciones intra-personales inter-personales en la organización.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Identificarán las fortalezas y debilidades individuales.
    • Diseñarán y aplicarán estrategias que apoyen el desarrollo de su programa de Inteligencia Emocional.
    • Identificarán las características que hacen a una organización emocionalmente inteligente.
    • Alcanzarán un desarrollo de las habilidades emocionales que faciliten los procesos de alta competitividad y modernización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • El capital humano que conforma las empresas, es cada vez más importante en su desempeño, y el mundo corporativo de nuestros días, exige diferenciarse y ser extremadamente competitivos.
    • Para ello, la Inteligencia Emocional ayuda a las organizaciones a mejorar los niveles de productividad, estableciendo cinco etapas para dominar el flujo del trabajo:.
    • Recolectar (saber qué hacer con cada situación y desechar lo que no sirve).
    • Procesar (definir prioridades).
    • Organizar (establecer los elementos necesarios para desarrollar una acción;
    • Revisar (poner las cosas en el tiempo); y.
    • Hacer (elegir los actos y acciones para llevar a cabo las tareas).
    • En cuanto al trabajo en equipo, la Inteligencia Emocional, lo define desde la perspectiva de que el especialista no se debe aislar, por el contrario un equipo de trabajo debería estar conformado por especialistas de alto desempeño.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es la Inteligencia Emocional?.
    • Concepto.
    • ¿Por qué es tan importante la Inteligencia Emocional en la empresa de nuestros días?.
    • ¿Cómo ayuda la Inteligencia Emocional a los líderes?.
    • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
    • Módulo Dos: Aplicar la Inteligencia Emocional en las empresas.
    • Lo racional y lo emocional.
    • La inteligencia emocional en las empresas.
    • Módulo Tres: El mundo de las emociones.
    • Competencias personales.
    • Auto-conocimiento.
    • Auto-control.
    • Módulo Cuatro: Motivación.
    • La fuerza de las emociones
      El valor de las emociones.
    • La naturaleza de la Inteligencia Emocional.
    • Módulo Cinco: Competencias sociales.
    • Comprender a los demás.
    • Desarrollo de los demás.
    • Aprovechar la diversidad.
    • ¿Cómo influir en los demás?.
    • Módulo Seis: Los seis sombreros.
    • Módulo Siete: Su estrategia personal de Inteligencia Emocional.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este curso, ayuda a los participantes, a identificar su perfil emocional, de tal manera que sea posible optimizar la forma de conducir grupos diversos, en un entorno cambiante, actualizar los conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada. Los participantes incrementarán la capacidad de manejar sus propias emociones; utilizándolas consistentemente para conducir grupos humanos, bajo cualquier circunstancia o condición y además, les permitirá ser congruentes en sus acciones. En el desempeño de la alta gerencia, la Inteligencia Emocional, es mucho más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual, de ahí la importancia de desarrollar las estrategias necesarias que nos permitan potenciarlo adecuadamente.


    "Incorpore balance y mesura a su perfil profesional”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existen diferencias entre las habilidades de las personas, que les facilita relacionarse bien con los demás.
    • Hay personas con mayores habilidades para enfrentar los contratiempos o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes del Curso"Inteligencia Emocional para la Alta Gerencia ©", desarrollan destrezas que les facilita conocer y manejar sus propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida y a la vez crear los hábitos mentales necesarios que favorecen su propia productividad. Adicionalmente, generarán las habilidades que caracterizan a la Inteligencia Emocional, esto es: suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Profundizar en el concepto de Inteligencia Emocional, así como en las facultades que comprende y en las consecuencias prácticas de ser emocionalmente inteligente, tanto para el desarrollo personas, como en su desempeño ejecutivo".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Analizar la importancia de la Inteligencia Emocional, como herramienta cognitiva en el campo de la interacción empresarial, social, laboral e individual.
    • Identificar las categorías de Inteligencia Emocional y sus efectos en la mejora de las relaciones intra-personales inter-personales en la organización.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Identificarán las fortalezas y debilidades individuales.
    • Diseñarán y aplicarán estrategias que apoyen el desarrollo de su programa de Inteligencia Emocional.
    • Identificarán las características que hacen a una organización emocionalmente inteligente.
    • Alcanzarán un desarrollo de las habilidades emocionales que faciliten los procesos de alta competitividad y modernización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • El capital humano que conforma las empresas, es cada vez más importante en su desempeño, y el mundo corporativo de nuestros días, exige diferenciarse y ser extremadamente competitivos.
    • Para ello, la Inteligencia Emocional ayuda a las organizaciones a mejorar los niveles de productividad, estableciendo cinco etapas para dominar el flujo del trabajo:.
    • Recolectar (saber qué hacer con cada situación y desechar lo que no sirve).
    • Procesar (definir prioridades).
    • Organizar (establecer los elementos necesarios para desarrollar una acción;
    • Revisar (poner las cosas en el tiempo); y.
    • Hacer (elegir los actos y acciones para llevar a cabo las tareas).
    • En cuanto al trabajo en equipo, la Inteligencia Emocional, lo define desde la perspectiva de que el especialista no se debe aislar, por el contrario un equipo de trabajo debería estar conformado por especialistas de alto desempeño.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es la Inteligencia Emocional?.
    • Concepto.
    • ¿Por qué es tan importante la Inteligencia Emocional en la empresa de nuestros días?.
    • ¿Cómo ayuda la Inteligencia Emocional a los líderes?.
    • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
    • Módulo Dos: Aplicar la Inteligencia Emocional en las empresas.
    • Lo racional y lo emocional.
    • La inteligencia emocional en las empresas.
    • Módulo Tres: El mundo de las emociones.
    • Competencias personales.
    • Auto-conocimiento.
    • Auto-control.
    • Módulo Cuatro: Motivación.
    • La fuerza de las emociones
      El valor de las emociones.
    • La naturaleza de la Inteligencia Emocional.
    • Módulo Cinco: Competencias sociales.
    • Comprender a los demás.
    • Desarrollo de los demás.
    • Aprovechar la diversidad.
    • ¿Cómo influir en los demás?.
    • Módulo Seis: Los seis sombreros.
    • Módulo Siete: Su estrategia personal de Inteligencia Emocional.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Planear y presupuestar es el mejor método para anticiparse al futuro, pues con esta herramienta, se asegura de alguna forma, la consecución de los objetivos que la empresa se ha trazado. En la actualidad los presupuestos constituyen una herramienta indispensable para las empresas, pues las decisiones de tipo gerencial no se toman únicamente sobre una base de resultados históricos, al contrario se deben realizar sobre proyecciones efectivas que faciliten anticiparse a corregir hechos negativos que puede llegar a perjudicar la economía de una empresa.


    "Presupuestos bien realizados, la base de una buena gestión”.


    empresa Si en su empresa:

    La elaboración del presupuesto, es la suma de las hojas electrónicas de cada una de las areas, para luego eliminar proyectos, tareas y demás, es preciso dinamizar la mecánica de la gestión presupuestaria, con un enfoque top-down, que genere compromiso en lugar de frustración y fundamente el manejo efectivo del negocio.


    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Elaboración Gerencial de Presupuestos ©", comprenderán de una manera fácil, amena y empleando el tiempo justo, la gestión y elaboración de los presupuestos mediante un enfoque de arriba haca abajo, pudiendo aplicar los conocimientos adquiridos de manera inmediata. La ventaja del método gerencial, es que causa compromiso, en lugar de frustración de quienes lo hacen.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Conocer con claridad el vínculo existente entre el presupuesto y la estrategia de competitividad de su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Diseñar los principales indicadores de competitividad de la organización.
    • Elaborar el presupuesto anual de su empresa de acuerdo con una metodología específica, racional y profesional.
    • Controlar y seguir los resultados de las operaciones, identificando desviaciones y proponiendo medidas preventivas y correctivas.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes de este Curso Gerencial, implementarán en su organización una metodología profesional para elaborar, analizar y controlar los presupuestos en base al plan estratégico de la organización y su competitividad en el mercado, facilitando la detección de las desviaciones críticas y estableciendo pautas de comportamiento para la toma de decisiones preventivas y/o correctivas.
    • Conseguirán definir un volante al manejo de la operación actual.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Su organización estará preparada para comprender cómo elaborar y monitorear satisfactoriamente los presupuestos.
    • Los empleados estarán comprometidos con el presupuesto realizado, y con seguridad lo ejecutarán en exceso.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción al Concepto de Planificación.
    • Objetivos
    • Metas
    • El Plan Estratégico.
    • Módulo Dos: Introducción a la Planificación Financier.
    • Planificación a corto y largo plazo.
    • Presupuesto de capital.
    • Presupuesto de explotación.
    • Presupuesto de tesorería.
    • Módulo Tres: Cuenta de Resultados Provisional.
    • Modelo Abreviado.
    • Modelo Cash Flow.
    • Módulo Cuatro: El Presupuesto de Capital.
    • Objetivos.
    • Presupuesto parcial de inversiones.
    • Gastos de inversión.
    • Necesidades Netas del Fondo de Maniobra.
    • Amortizaciones financieras.
    • Inversiones financieras.
    • Presupuesto parcial de financiación.
    • Autofinanciación.
    • Financiación externa.
    • Des-inversiones.
    • Recursos extraordinarios.
    • Módulo Cinco: El Presupuesto de Tesorería.
    • Objetivos.
    • Principales características.
    • Estructura y contenido.
    • Tesorería de explotación.
    • Tesorería por operaciones de circulante.
    • Tesorería por operaciones de capital.
    • Tesorería neta.
    • Tesorería acumulada.
    • Módulo Seis: El Balance Provisional.
    • Objetivo.
    • Estructura Básica.
    • Activo Fijo.
    • Activo Circulante.
    • Fondos Propios.
    • Pasivo Circulante.
    • Módulo Siete: El Control Presupuestario.
    • Control a priori.
    • Control mediante ratios.
    • Ratio de endeudamiento.
    • Ratio de autonomía financiera.
    • Ratio de liquidez.
    • Ratio de liquidez inmediata.
    • Ratio de liquidez operativa.
    • Ratio de liquidez total.
    • Ratio de solvencia.
    • ROI, ROA, ROE.
    • Margen bruto y comercial.
    • PER
    • Rotación del activo total.
    • Rotación del activo fijo.
    • Rotación del activo corriente.
    • Solución a desviaciones.
    • Control a posteriori.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Planear y presupuestar es el mejor método para anticiparse al futuro, pues con esta herramienta, se asegura de alguna forma, la consecución de los objetivos que la empresa se ha trazado. En la actualidad los presupuestos constituyen una herramienta indispensable para las empresas, pues las decisiones de tipo gerencial no se toman únicamente sobre una base de resultados históricos, al contrario se deben realizar sobre proyecciones efectivas que faciliten anticiparse a corregir hechos negativos que puede llegar a perjudicar la economía de una empresa.


    "Presupuestos bien realizados, la base de una buena gestión”.


    empresa Si en su empresa:

    La elaboración del presupuesto, es la suma de las hojas electrónicas de cada una de las areas, para luego eliminar proyectos, tareas y demás, es preciso dinamizar la mecánica de la gestión presupuestaria, con un enfoque top-down, que genere compromiso en lugar de frustración y fundamente el manejo efectivo del negocio.


    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Elaboración Gerencial de Presupuestos ©", comprenderán de una manera fácil, amena y empleando el tiempo justo, la gestión y elaboración de los presupuestos mediante un enfoque de arriba haca abajo, pudiendo aplicar los conocimientos adquiridos de manera inmediata. La ventaja del método gerencial, es que causa compromiso, en lugar de frustración de quienes lo hacen.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Conocer con claridad el vínculo existente entre el presupuesto y la estrategia de competitividad de su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Diseñar los principales indicadores de competitividad de la organización.
    • Elaborar el presupuesto anual de su empresa de acuerdo con una metodología específica, racional y profesional.
    • Controlar y seguir los resultados de las operaciones, identificando desviaciones y proponiendo medidas preventivas y correctivas.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes de este Curso Gerencial, implementarán en su organización una metodología profesional para elaborar, analizar y controlar los presupuestos en base al plan estratégico de la organización y su competitividad en el mercado, facilitando la detección de las desviaciones críticas y estableciendo pautas de comportamiento para la toma de decisiones preventivas y/o correctivas.
    • Conseguirán definir un volante al manejo de la operación actual.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Su organización estará preparada para comprender cómo elaborar y monitorear satisfactoriamente los presupuestos.
    • Los empleados estarán comprometidos con el presupuesto realizado, y con seguridad lo ejecutarán en exceso.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción al Concepto de Planificación.
    • Objetivos
    • Metas
    • El Plan Estratégico.
    • Módulo Dos: Introducción a la Planificación Financier.
    • Planificación a corto y largo plazo.
    • Presupuesto de capital.
    • Presupuesto de explotación.
    • Presupuesto de tesorería.
    • Módulo Tres: Cuenta de Resultados Provisional.
    • Modelo Abreviado.
    • Modelo Cash Flow.
    • Módulo Cuatro: El Presupuesto de Capital.
    • Objetivos.
    • Presupuesto parcial de inversiones.
    • Gastos de inversión.
    • Necesidades Netas del Fondo de Maniobra.
    • Amortizaciones financieras.
    • Inversiones financieras.
    • Presupuesto parcial de financiación.
    • Autofinanciación.
    • Financiación externa.
    • Des-inversiones.
    • Recursos extraordinarios.
    • Módulo Cinco: El Presupuesto de Tesorería.
    • Objetivos.
    • Principales características.
    • Estructura y contenido.
    • Tesorería de explotación.
    • Tesorería por operaciones de circulante.
    • Tesorería por operaciones de capital.
    • Tesorería neta.
    • Tesorería acumulada.
    • Módulo Seis: El Balance Provisional.
    • Objetivo.
    • Estructura Básica.
    • Activo Fijo.
    • Activo Circulante.
    • Fondos Propios.
    • Pasivo Circulante.
    • Módulo Siete: El Control Presupuestario.
    • Control a priori.
    • Control mediante ratios.
    • Ratio de endeudamiento.
    • Ratio de autonomía financiera.
    • Ratio de liquidez.
    • Ratio de liquidez inmediata.
    • Ratio de liquidez operativa.
    • Ratio de liquidez total.
    • Ratio de solvencia.
    • ROI, ROA, ROE.
    • Margen bruto y comercial.
    • PER
    • Rotación del activo total.
    • Rotación del activo fijo.
    • Rotación del activo corriente.
    • Solución a desviaciones.
    • Control a posteriori.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

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     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso, brinda una mirada holística sobre la Gerencia de nuestros días, afectada por: la globalización, los adelantos tecnológicos, el gran desarrollo de la industria china y la competencia global, que hacen que las empresas y sus resultados estén en riesgo. Algunas formas de enfrentar ese reto, son tratadas en este curso. Empieza por una introducción de la Administración, y aborda en gran detalle la Gerencia. Compartiremos varios estilos de Gerencia, y el participante descubrirá un estilo gerencial que se acomode a su forma de ser. Presentaremos también nuestra "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".


    "Estrategia y Gerencia, el futuro de las organizaciones”.


    empresa Si en su empresa: