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  • Gestión de la Calidad ©



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    Este Curso Gerencial, le ayuda a asimilar los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad.Adicionalmente, le ayuda a tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto-evaluación de la gestión de la calidad y, en base a ello, afrontar los procesos de mejora continua, mediante el conocimiento (paso a paso) de todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad.El Curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen obtener mejores conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna.

    "Calidad, sinónimo de valor"




    Si en su empresa:

     

     

     

    • Está considerando la necesidad de implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001:2000
    • Es necesario desarrollar metodologías que permitan identificar los principios en los que se basa la Gestión de Calidad
    • Es importante aplicar las metodologías y habilidades para gestionar los procesos de la empresa
    • Está empeñado en conseguir una mejora continua en la producción o en la provisión de servicios de la empresa, así como la satisfacción del cliente



    Aquí está la solución:

     

     

     

     


    Este Curso Gerencial, ha sido diseñado y desarrollado, considerando que la gestión de la calidad es un sistema de gestión que planifica para conseguir los objetivos de la calidad. Para lo que se hace necesario definir objetivos claros, indicadores de rendimiento y llevar un control del grado de cumplimiento, para poder establecer acciones de mejora.Todo ello debe estar apoyado con un sistema de gestión de procesos que permita identificar los objetivos e indicadores para cada proceso definido, analizar los costos de la calidad, para cuantificar económicamente la calidad y seguir el proceso de mejora, como objetivo básico de la calidad total.En la práctica existen modelos estandarizados que intentan reflejar estos aspectos como son la norma ISO 9001:2000, que está dirigida a todos los niveles de gestión, principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos relacionados con los procesos de consultorías o auditorías de sistemas de gestión de la calidad.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Entender la metodología que le permita tener un pleno entendimiento sobre como: organizar, dirigir y liderar un departamento de Gestión de la Calidad exitoso al interior de una organización".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

     


     

    • Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para alcanzar los diferentes niveles de responsabilidad en la gestión de la calidad de empresas y organizaciones.
    • Gestionar correctamente los recursos disponibles buscando continuamente la satisfacción del cliente.
    • Implementar políticas de Mejora continua dentro de la organización.
    • Conocer los nuevos modelos de gestión de la calidad con los que actualmente se están trabajando en las organizaciones tanto públicas como privadas.
    • Conocer las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de calidad.
    • Diseñar e implementar herramientas informáticas que optimicen la gestión de la calidad de una organización.



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten dirigir y optimizar todos aquellos aspectos de la Gestión de la Calidad en una organización; para lo que recibirán la suficiente preparación teórica y práctica, que permita cubrir la creciente demanda que tienen las organizaciones, tanto privadas, como públicas de disponer de personal preparado y altamente calificado en el ámbito de la Gestión de la Calidad.



    Beneficios para su empresa:

     



     

    • Este Curso Gerencial, ayuda a generar confianza adicional en los clientes de su empresa.
    • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias
    • Propiciar mejoras internas, a través de la estandarización, que permite aprovechar las mejores prácticas en la organización, incorporando a la misma aquellos aspectos que permiten mejorar la eficacia y eficiencia
    • En aquellos sistemas de gestión que sean certificables: la obtención de la correspondiente certificación.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: Gestión por Procesos

    • Visión general de la gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad
    • La gestión por procesos

    Módulo Dos: Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad

    • Requisitos generales y alcance de los Sistemas de Gestión de la Calidad
    • Sistemas de Gestión de la Calidad : control documental
    • Responsabilidades de la Dirección
    • Gestión de los Recursos
    • Realización del producto o de la prestación del servicio
    • Medición, análisis y mejora

    Módulo Tres: Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

    • Documentación básica de los Sistemas de Gestión de la Calidad
    • Ejercicios prácticos

    Módulo Cuatro: Otros Sistemas de Gestión: Sistemas de Gestión Medio-Ambiental (ISO 1400:2004)

    • Gestión ambiental
    • Requisitos generales y Política Ambiental
    • Planificación
    • Implantación y Funcionamiento
    • Comprobación y Acción Correctiva

    Módulo Cinco: Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad

    • Tipos de Auditorías y objetivos básicos.
    • Beneficios de las auditorías
    • Etapas de la auditoría
    • Documentación de las evidencias de auditoría

    Módulo Seis: Grupos de Mejora

    • Círculos de mejora de la calidad

    Módulo Siete: Aspectos económicos de la calidad

    • Costos de la calidad y no calidad.
    • Sistema de costos basado en las actividades

    Módulo Ocho: Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad y su Evaluación

    Módulo Nueve: Herramientas Avanzadas de la Calidad

    • Técnicas Estadísticas
    • Inspección y muestreo

    Módulo Diez: Calidad Total (TQM)

    • Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management)



    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gestión de la Calidad Total
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

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    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.


    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

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    Correo electrónico


    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Gestión de Riesgos ©



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    Este Curso Gerencial, presenta una metodología de gestión de Riesgos, que enfrenta toda empresa, debido a factores como: intensos cambios del entorno, la intensificación de la competencia, las reducción de las barreras de entrada, la tecnología y la globalización, entre otros factores a tener en cuenta.

    "Gestión e implementación, minimización y tranquilidad"




    Si en su empresa:

     

    • Desea conocer y minimizar los temas relevantes que pueden afectar a la compañía



    Aquí está la solución:

     


    En este Curso Gerencial, se presenta el marco de trabajo para un efectivo diseño e implementación de Gestión de Riesgos basados en el Marco de trabajo (ERM) definido por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission (COSO).



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Elaborar un informe sobre las nuevas tendencias con respecto a Gestión de Riesgos, Control Interno y Auditoría Interna,  que sea un insumo para  implementar y diseñar un modelo de Gestión de Riesgo utilizando el ERM-COSO".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

    • Dar a conocer el concepto de  Riesgo y sus tipologías.
    • Demostrar la evolución e importancia de la Auditoría Interna y el Control Interno  dentro de la  Gestión de Riesgos.
    • Presentar el marco de trabajo del Enterprise Risk Management de Coso



    Destrezas a desarrollar por el participante:


     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten establecer e implementar una efectiva gestión de riesgos en su organización.



    Beneficios para su empresa:

     


    • Conocimiento sobre la Gestión de Riesgos
    • Propuesta de Gestión de Riesgos.



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: El marco de trabajo del ERM-COSO

    Módulo Dos: EnterpriseRisk Management - ERM

    Módulo Tres: Gobierno

    Módulo Cuatro: Control

    Módulo Cinco: Aseguramiento

    Módulo Seis: Consultoría

    Módulo Siete: Propuesta de Gestión de Riesgos

    Módulo Ocho: Conclusiones




    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

    • Gestión de Riesgos
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

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    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





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    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
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    • Certificado

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    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
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    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.



  • Programación y Control de Proyectos ©



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    Este Curso Gerencial, le ayuda a desarrollar la metodología del Project Management Institute®, para la programación y control de proyectos.  En este programa, se fortalecen las destrezas en el desarrollo de proyectos enfocados a cualquier área a través del uso y aprendizaje de la herramienta Microsoft Project ®.

    "Programación y Control de Proyectos, la garantía de su inversión"




    Si en su empresa:

     

     

    • Está considerando realizar nuevas inversiones.
    • Tiene un cronograma apretado de acitividades.
    • Su plan de negocios amerita un exigente control de los tiempos



    Aquí está la solución:

     


    Este Curso Gerencial, ha sido diseñado y desarrollado, para presentar en forma adecuada, la metodología del  Project Management Institute®, para el desarrollo y control de proyectos.  El participante se preparará para convertirse en unProject Management Professional®.



    Dirigido a:

     




     

     

     

     

     

     

     

    • Gerentes Generales
    • Gerentes y Jefes de:
      • Mercadeo
      • Ventas
      • Servicio al Cliente
      • Sistemas
      • Técnico
      • Operaciones
      • Producción
      • Finanzas
      • Planificación
      • Recursos Humanos
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios
    • Empresarios independientes



    Objetivo General:

     


    "Entender la metodología de planificación, programación y control de proyectos, en forma efectiva, para garantizar los resultados en el momento en los que requiere la empresa".



    Objetivos Específicos:

     

     

     

    • Entender de la forma más objetiva posible lo que es un proyecto, antes de proceder a su ejecución con enfoque en lineamientos del Project Management Institute ®.
    • Manejar en profundidad los principales elementos del entorno de trabajo de Microsoft Project 2007 y familiarizarnos con los términos relacionados con la organización de proyectos: “tareas”, “recursos”, “puntos críticos”
    • Gestionar un calendario de tareas y crear una estructura de trabajo a partir de ellas.



    Destrezas a desarrollar por el participante:

     


     

     

    • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten para dirigri proyectos, bajo la metodología del Project Management Institute ®.
    • Tendrá las herramientas necesarias para administrar proyectos dentro de una organización, partiendo de problemas u oportunidades.
    • Identificará las soluciones posibles,aplicando y ejecutando las mismas y podrá crear un plan adecuado para el desarrollo paulatino y profesional de su empresa



    Beneficios para su empresa:

     


     

    • Este Curso Gerencial, ayudará a su organización a generar la confianza necesaria para enfrentar los desafíos del desarrollo de proyectos a tiempo y dentro de presupuesto.
    • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias



    Contenido:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

    Módulo Uno: Introducción

    • Comentarios Generales
    • Definiciones y beneficios de la utilización de las técnicas para la
    • Programación y control de proyectos
    • Funciones del administrador de proyectos
    • Tipos de análisis que se deben efectuar en un proyecto
    • El modelo de un proyecto
    • Metodología del Project Management Institute ®

    Módulo Dos: Fundamentos para el manejo de proyectos

    • Conceptos de redes
    • Red de nodos o de actividad en el nodo
      • Red de ramas o de actividad en la rama
    • Condiciones para establecer la lógica de la estructura de una red
    • Relaciones que se deben cumplir en la definición de la topología de una red
    • Relaciones especiales
      • Relación comienzo a comienzo
      • Relación fin a comienzo
      • Relación fin a fin
    • Cálculo de tiempos de ejecución de un proyecto
      • Definiciones
      • Ejemplos para el cálculo de tiempos en un proyecto
      • Utilización del calendario
    • Modelo simbólico de un proyecto
      • Representación gráfica de la red
      • Diagrama de barras

    Módulo Tres:Análisis para la asignación de recursos

    • Requerimientos de información
    • Método para la programación de recursos
    • Resumen del método de programación de recursos

    Módulo Cuatro: Análisis de Costos

    • Costos directos de una actividad
    • Gráfico costos/tiempo para cada actividad
    • Costos directos de un proyecto
    • Gráfico costos/tiempo para todo el proyecto (costos directos)
    • Características de la curva de costos directos de un proyecto
    • Costos indirectos de un proyecto
    • Costo total de un proyecto
    • Puntos de vista a ser considerados en el análisis decostos

    Módulo Cinco: Análisis Probabilístico (Pert)

    • La probabilidad como una medida de la incertidumbre
    • Distribución empírica de frecuencias
    • Las probabilidades y el pert
    • Probabilidad de terminacion de un proyecto y/o sus etapas

    Módulo Seis: Programación en Seris (Programación Ritmica)

    • Frentes de trabajo

    Módulo Siete: Control de un proyecto

    • Modelo general de un sistema de planificación y control
    • Control de costos (flujo de inversiones)
    • Control del progreso de la ejecución del trabajo (evaluación de la ejecución)
    • El método de la curva logística "s"
    • Utilización de los pronósticos de inversiones y porcentajes de ejecución
    • Incidencias de la terminación del trabajo en las fechas tempranas
    • Iincidencias de la terminación del trabajo en las fechas tardías

    Módulo Ocho: Microsoft Project®

    • Análisis de los tiempos de ejecución de un proyecto
    • Análisis para la asignación de recursos
    • Análisis de costos
    • Análisis probabilístico (pert)
    • Porcentajes de ejecución
    • Control de un proyecto



    Presentaciones Gerenciales:

    Temas  a elegir, luego de cada break, o al inicio fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • Gestión de la Calidad Total
    • Certificación de la Calidad
    • Gerencia en la calidad y el servicio
    • Liderazgo & Motivación
    • Como volcar la estructura hacia el cliente
    • Visión de Servicio
    • Gerencia
    • Motivación continua
    • Comprendiendo un negocio
    • Buscando ayuda de Consultores
    • Mentoría para Emprendedores
    • El modelo de Dupont
    • Indicadores Claves de Rendimiento
    • Balanced Score Card
    • Metodología de trabajo en equipo
    • Teaching & Coaching
    • Liderazgo
    • Innovación
    • Como lograr ventaja competitiva
    • Creación de Nuevos Negocios
    • Tecnología
    • Telecomunicaciones



    Videos Gerenciales:

    Temas a elegir, luego de cada break, o al inicio/fin de una sesión

     

     

     

     

     

     

    • El leñador
    • Empresas de Calidad
    • Que sería sin los clientes
    • Servicio al Cliente
    • SAS
    • Gerencia en función de la relación con el cliente
    • Organizando empresas de servicio
    • Gerencia enfocada en el cliente
    • Emprendimiento efectivo
    • Quién es el cliente?
    • El momento de la verdad
    • First National Bank
    • Servicio al Cliente
    • El proceso de Ventas
    • Telemercadeo efectivo
    • El poder de los valores
    • La palanca del éxito
    • El cambio
    • La ley de la compensación



    Instructores:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Ing. Pablo G Paez PhD

    Asesoría en línea

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    Pablo G Páez PhD Curriculum Vitae

    Negocios, Emprendimiento, Gerencia & Convergencia

    Cel +(593) 91 699699




    Econ.Olga Obando PhD

    LiveZilla Live Help

    Skype Me™!

    Correo electrónico


    Olga M Obando PhD Curriculum Vitae

    Administración, Procesos & CRM

    Cel +(593) 99 922000




    Incluye:

     

     

     

     

     

     

    • 1 suscripción gratuita por un año de la Revista Digital "Gerencia enfocada en resultados".
    • 1 suscripción gratuita por un año de acceso a la Extranet de Pirámide Digital
    • 1 certificado de participación
    • Material didáctico
    • Software con material del curso en un CD
    • Almuerzos
    • Coffee breaks
    • Cafetería abierta
    • Coctel de clausura



    Logística:

     

     

     


     

     

     

     

     


    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/CCG





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Transporte





    Simple Picture Slideshow:
    Could not find folder /home/ppaez/public_html/images/simpleslideshow/Alojamiento




    Información para una toma de decisiones efectiva:

     

     

     

     


    • Experiencia Internacional - Países
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/[PD] Corporativo - Experiencia Internacional.pdf,190,190,link{/edocs}
    • Certificado

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf,190,300{/edocs}

    • Material del participante

    • Derechos de autor y propiedad intelectual

    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Equipo de Trabajo/Pablo G Paez/Certificados/IEPI.pdf,190,300{/edocs}

    • Evaluación del Evento
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf,190,300{/edocs}



    Clientes y Referencias.

    Vea fotografías y videos de los cursos desarrollados




    Comentarios de los participantes sobre:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Gerencial.pdf,190,300{/edocs} {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf,190,300{/edocs}



    Modelo de Informe sobre eventos realizados:
    {edocs}http://www.elmayorportaldegerencia.com/piramidedigital/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf,190,300{/edocs}











    El retorno de la inversión en entrenamiento y capacitación de equipos gerenciales es normalmente exponencial y en minutos. Vincent Peale.

  • Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.


    "Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.


    empresa Si en su empresa:

    Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

    • Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
    • Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
    • Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
    • Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
    • Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
    • Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
    • Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Capitalizar una metodología integrada de Ventas, Retención y Fidelización, que se enfoque en el cliente, manejando los momentos de la verdad de forma positiva, para lograr ventaje competitiva en el mercado y mejores resultados organizacionales".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Profundizar en el concepto de cadena de valor y de servicios de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM (Customer Relationship Management).
    • Concientizar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas y objetivos claros y de una gerencia enfocada en conseguir resultados.
    • Mejorar el cocimiento y el enfoque en la industria de las telecomunicaciones, tecnología y servicios como el requisito básico que le permitirá desarrollar destrezas, nuevos productos, marketing, hacer presupuestos, etc.
    • Mejorar el conocimiento del participante sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.
    • Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, así como el manejo adecuado de los aspectos clave de la comunicación y negociación que permitan el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
    • Desarrollar las técnicas específicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible; orientado especialmente a las personas que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Tomarán conciencia de que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas, objetivos y una administración enfocada en conseguir resultados.
    • Se familiarizarán y definirán sus propias estrategias para optimizar la cadena de valor y de servicios en la empresa.
    • Conocerán y profundizarán sus conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
    • Se familiarizarán con el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le facilitan obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
    • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación de un centro de contacto.
    • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación del servicio personalizado.
    • Desarrollarán habilidades que les permitan mejorar la relación con sus clientes, procurando esquemas de retención, negociación y fidelización.
    • Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
    • Comprenderán la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa.
    • Incrementarán en sus empresas el número de decisiones efectivas y eficientes.
    • Implementarán formas alternativas de buscar clientes.
    • Desarrollarán nuevos métodos para motivar a sus vendedores
    • Aplicarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
    • Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
    • Manejarán nuevos conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
    • Aplicarán modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:

    • Fijar los objetivos.
    • Planificarlos.
    • Poner en funcionamiento métodos de control.
    • Una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de supervisión y gerenciamiento que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing, irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: El negocio de la industria convergente. Enfoque gerencial.
    • Módulo Dos: El vendedor profesional de la industria de los utilities
    • Motivación al factor humano
    • Roles y actitudes apropiados
    • Imagen personal – la clave de éxito
    • Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Módulo Tres: El cliente potencial
    • Técnicas efectivas para realizar análisis y prospección
    • ¿Qué debemos saber sobre clientes y prospectos?.
    • Módulo Cuatro: Mercadeo, desarrollo e implementación de nuevos productos.
    • Analizando a los clientes.
    • ¿Cómo las acciones de marketing se relacionan con las acciones de equipo de ventas?.
    • Segmentación del mercado y focalización de ventas.
    • Módulo Cinco: Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Planificando la entrevista con el cliente.
    • Técnicas de persuasión y manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Planificación de ventas.
    • Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
    • Manejo del tiempo.
    • Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
    • Identificar las señales de compra.
    • Técnicas de cierre de venta.
    • Seguimiento a la acción de ventas.
    • Clientes satisfechos: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
    • Prácticas y dinámicas con el grupo.
    • Fidelización y servicio al cliente.
    • La ética profesional.
    • Módulo Seis: Negociación de cuentas.
    • Nuevas oportunidades de negocios.
    • Módulo Siete: Modelo de ventas consultivas
      De la venta pasiva a la venta activa.
    • Módulo Ocho: Gerencia de gestión de ventas.
    • Remuneración variable.
    • Free-lancers.
    • Definición de metas y objetivos.
    • Cumplimiento de metas y objetivos.
    • Elaboración de presupuestos de la Guía Comercial.
    • Módulo Nueve: Futuro tecnológico.
    • Módulo Diez: Cómo hacer Ventas utilizando CRM (Customer Relationship Management).
    • Módulo Once: Retención de Clientes.
    • Módulo Doce: Fidelización de Clientes.
    • Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.


    "Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.


    empresa Si en su empresa:

    Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

    • Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
    • Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
    • Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
    • Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
    • Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
    • Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
    • Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Capitalizar una metodología integrada de Ventas, Retención y Fidelización, que se enfoque en el cliente, manejando los momentos de la verdad de forma positiva, para lograr ventaje competitiva en el mercado y mejores resultados organizacionales".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Profundizar en el concepto de cadena de valor y de servicios de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM (Customer Relationship Management).
    • Concientizar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas y objetivos claros y de una gerencia enfocada en conseguir resultados.
    • Mejorar el cocimiento y el enfoque en la industria de las telecomunicaciones, tecnología y servicios como el requisito básico que le permitirá desarrollar destrezas, nuevos productos, marketing, hacer presupuestos, etc.
    • Mejorar el conocimiento del participante sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.
    • Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, así como el manejo adecuado de los aspectos clave de la comunicación y negociación que permitan el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
    • Desarrollar las técnicas específicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible; orientado especialmente a las personas que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Tomarán conciencia de que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas, objetivos y una administración enfocada en conseguir resultados.
    • Se familiarizarán y definirán sus propias estrategias para optimizar la cadena de valor y de servicios en la empresa.
    • Conocerán y profundizarán sus conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
    • Se familiarizarán con el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le facilitan obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
    • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación de un centro de contacto.
    • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación del servicio personalizado.
    • Desarrollarán habilidades que les permitan mejorar la relación con sus clientes, procurando esquemas de retención, negociación y fidelización.
    • Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
    • Comprenderán la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa.
    • Incrementarán en sus empresas el número de decisiones efectivas y eficientes.
    • Implementarán formas alternativas de buscar clientes.
    • Desarrollarán nuevos métodos para motivar a sus vendedores
    • Aplicarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
    • Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
    • Manejarán nuevos conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
    • Aplicarán modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:

    • Fijar los objetivos.
    • Planificarlos.
    • Poner en funcionamiento métodos de control.
    • Una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de supervisión y gerenciamiento que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing, irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: El negocio de la industria convergente. Enfoque gerencial.
    • Módulo Dos: El vendedor profesional de la industria de los utilities
    • Motivación al factor humano
    • Roles y actitudes apropiados
    • Imagen personal – la clave de éxito
    • Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Módulo Tres: El cliente potencial
    • Técnicas efectivas para realizar análisis y prospección
    • ¿Qué debemos saber sobre clientes y prospectos?.
    • Módulo Cuatro: Mercadeo, desarrollo e implementación de nuevos productos.
    • Analizando a los clientes.
    • ¿Cómo las acciones de marketing se relacionan con las acciones de equipo de ventas?.
    • Segmentación del mercado y focalización de ventas.
    • Módulo Cinco: Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Planificando la entrevista con el cliente.
    • Técnicas de persuasión y manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Planificación de ventas.
    • Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
    • Manejo del tiempo.
    • Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
    • Identificar las señales de compra.
    • Técnicas de cierre de venta.
    • Seguimiento a la acción de ventas.
    • Clientes satisfechos: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
    • Prácticas y dinámicas con el grupo.
    • Fidelización y servicio al cliente.
    • La ética profesional.
    • Módulo Seis: Negociación de cuentas.
    • Nuevas oportunidades de negocios.
    • Módulo Siete: Modelo de ventas consultivas
      De la venta pasiva a la venta activa.
    • Módulo Ocho: Gerencia de gestión de ventas.
    • Remuneración variable.
    • Free-lancers.
    • Definición de metas y objetivos.
    • Cumplimiento de metas y objetivos.
    • Elaboración de presupuestos de la Guía Comercial.
    • Módulo Nueve: Futuro tecnológico.
    • Módulo Diez: Cómo hacer Ventas utilizando CRM (Customer Relationship Management).
    • Módulo Once: Retención de Clientes.
    • Módulo Doce: Fidelización de Clientes.
    • Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • La dinámica de los negocios exigen al ejecutivo de nuestros días, una enorme capacidad de gerenciar los recursos a su disposición con enfoque estratégico. La adquisición de estas destrezas requiere educar el pensamiento en ese sentido, lo cual se inicia con el conocimiento de la metodología y la aplicación práctica del reconocido proceso de planificación estratégica. Este curso a nivel Estratégico, pone en manos de los participantes un instrumento de ventaja competitiva clave, para asegurar la supervivencia de la organización en el largo plazo, lo cual tiene que ver más con la adaptabilidad o el manejo del cambio, así como la capacidad de respuesta integral o estratégica a situaciones internas y del entorno cada vez más inciertas, para lo cual, la empresa debe saber a dónde va y realizar todas las acciones necesarias en relación con este deseo. Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de elaborar el plan estratégico de una empresa, partiendo de la revisión del concepto organizacional, y tomando en consideración el comportamiento de las variables externas relevantes y la situación interna de sus principales áreas estratégicas.


    "Exito por esfuerzo no por accidente”.


    empresa Si en su empresa:

    • Es necesario potenciar las capacidades positivas (fortalezas) de su equipo de trabajo, con lo cual, se facilitaría el aprovechamiento de determinados factores claves que le pueden ofrecer nuevas y excelentes oportunidades para mejorar la actividad de la organización.
    • Hay que hacer ajustes a la correspondencia que debe existir entre el pensamiento, la actitud y la intención, durante la ejecución de la dirección estratégica.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Este Curso proporciona los lineamientos necesarios para identificar las opciones de la organización en el largo plazo, definiendo la estrategia de orientación para los planes, el patrón para las acciones y la perspectiva de la situación deseada en el futuro..


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Tomar control sobre los elementos endógenos (estructura de la empresa y situación) y exógenos (histórico de la empresa, situación del mercado, etc), imprescindibles para la gestión y una buena dirección de toma de decisiones, tan importante para la política de crecimiento de cualquier empresa".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer a fondo la estructura organizativa de la empresa.
    • Definir la visión integral de la empresa.
    • Identificar los factores críticos de éxito, que pueden afectar a los negocios y la manera apropiada de trabajar con ellos.
    • Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Aprenderán a tomar decisiones en el marco de una organización empresarial.
    • Adoptarán criterios acertados acerca de las propuestas de crecimiento de la empresa.
    • Definirán la estrategia de la organización en el largo plazo.
    • Crear ventajas competitivas para la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • La empresa implementará nuevas ideas de cambio y adaptación que se utilizarán en la formulación e implementación de nuevas estrategias, siendo cada vez mayor la responsabilidad y el peso que recae en los mandos intermedios y la diversidad de trabajadores encargados en última instancia del buen desarrollo del plan.
    • Creará ventajas frente a los competidores, y si es posible, mantendrá dichas ventajas durante la mayor cantidad de tiempo posible.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos en Planeación Estratégica.
    • Concepto de estrategia.
    • Visión.
    • Misión.
    • Objetivos.
    • Condiciones Ideales.
    • Análisis FODA.
    • Módulo Dos: Visión integral y conocimiento de la Operación de la Industria.
    • Módulo Tres: Visión integral y estado actual de Operación de su empresa.
    • Análisis interno de la empresa.
    • Estrategia de Operación.
    • Análisis de escenarios.
    • La ventaja competitiva.
    • En costos
    • En diferenciación
    • En entornos sociales
    • El entorno de la empresa
    • Generación de sinergia corporativa
    • Módulo Cuatro: Planeamiento estratégico
    • El estado deseado a futuro
    • La estrategia y su implantación
    • El control estratégico
    • Claves de la gestión en el entorno competitivo
    • Decisiones y niveles de estrategia
    • Política de crecimiento y desarrollo empresarial
    • Maximización de resultados
    • Módulo Cinco: Traducción de la estrategia en Operación
    • Plan de acción
    • Responsabilidades
    • Puntos de control
    • Método de evaluación, seguimiento y corrección de anormalidades
    • Módulo Seis: Compromiso, monitoreo y aprendizaje
    • Compromisos
    • La estrategia y su implantación
    • Módulo Siete: Sistema de Seguimiento Gerencial
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • La dinámica de los negocios exigen al ejecutivo de nuestros días, una enorme capacidad de gerenciar los recursos a su disposición con enfoque estratégico. La adquisición de estas destrezas requiere educar el pensamiento en ese sentido, lo cual se inicia con el conocimiento de la metodología y la aplicación práctica del reconocido proceso de planificación estratégica. Este curso a nivel Estratégico, pone en manos de los participantes un instrumento de ventaja competitiva clave, para asegurar la supervivencia de la organización en el largo plazo, lo cual tiene que ver más con la adaptabilidad o el manejo del cambio, así como la capacidad de respuesta integral o estratégica a situaciones internas y del entorno cada vez más inciertas, para lo cual, la empresa debe saber a dónde va y realizar todas las acciones necesarias en relación con este deseo. Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de elaborar el plan estratégico de una empresa, partiendo de la revisión del concepto organizacional, y tomando en consideración el comportamiento de las variables externas relevantes y la situación interna de sus principales áreas estratégicas.


    "Exito por esfuerzo no por accidente”.


    empresa Si en su empresa:

    • Es necesario potenciar las capacidades positivas (fortalezas) de su equipo de trabajo, con lo cual, se facilitaría el aprovechamiento de determinados factores claves que le pueden ofrecer nuevas y excelentes oportunidades para mejorar la actividad de la organización.
    • Hay que hacer ajustes a la correspondencia que debe existir entre el pensamiento, la actitud y la intención, durante la ejecución de la dirección estratégica.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Este Curso proporciona los lineamientos necesarios para identificar las opciones de la organización en el largo plazo, definiendo la estrategia de orientación para los planes, el patrón para las acciones y la perspectiva de la situación deseada en el futuro..


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Tomar control sobre los elementos endógenos (estructura de la empresa y situación) y exógenos (histórico de la empresa, situación del mercado, etc), imprescindibles para la gestión y una buena dirección de toma de decisiones, tan importante para la política de crecimiento de cualquier empresa".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer a fondo la estructura organizativa de la empresa.
    • Definir la visión integral de la empresa.
    • Identificar los factores críticos de éxito, que pueden afectar a los negocios y la manera apropiada de trabajar con ellos.
    • Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Aprenderán a tomar decisiones en el marco de una organización empresarial.
    • Adoptarán criterios acertados acerca de las propuestas de crecimiento de la empresa.
    • Definirán la estrategia de la organización en el largo plazo.
    • Crear ventajas competitivas para la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • La empresa implementará nuevas ideas de cambio y adaptación que se utilizarán en la formulación e implementación de nuevas estrategias, siendo cada vez mayor la responsabilidad y el peso que recae en los mandos intermedios y la diversidad de trabajadores encargados en última instancia del buen desarrollo del plan.
    • Creará ventajas frente a los competidores, y si es posible, mantendrá dichas ventajas durante la mayor cantidad de tiempo posible.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos en Planeación Estratégica.
    • Concepto de estrategia.
    • Visión.
    • Misión.
    • Objetivos.
    • Condiciones Ideales.
    • Análisis FODA.
    • Módulo Dos: Visión integral y conocimiento de la Operación de la Industria.
    • Módulo Tres: Visión integral y estado actual de Operación de su empresa.
    • Análisis interno de la empresa.
    • Estrategia de Operación.
    • Análisis de escenarios.
    • La ventaja competitiva.
    • En costos
    • En diferenciación
    • En entornos sociales
    • El entorno de la empresa
    • Generación de sinergia corporativa
    • Módulo Cuatro: Planeamiento estratégico
    • El estado deseado a futuro
    • La estrategia y su implantación
    • El control estratégico
    • Claves de la gestión en el entorno competitivo
    • Decisiones y niveles de estrategia
    • Política de crecimiento y desarrollo empresarial
    • Maximización de resultados
    • Módulo Cinco: Traducción de la estrategia en Operación
    • Plan de acción
    • Responsabilidades
    • Puntos de control
    • Método de evaluación, seguimiento y corrección de anormalidades
    • Módulo Seis: Compromiso, monitoreo y aprendizaje
    • Compromisos
    • La estrategia y su implantación
    • Módulo Siete: Sistema de Seguimiento Gerencial
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • La práctica de la negociación, es una necesidad común para el desarrollo personal y profesional, cuyo éxito depende en gran medida, de la habilidad para manejar y dirigir diferentes posiciones. Este Curso Gerencial, provee a los participantes las destrezas necesarias para desarrollar un marco propio de herramientas, habilidades de análisis y estrategias de manejo e intervención que puedan utilizar para preparar negociaciones exitosas. El Curso Gerencial, "Estrategias Efectivas de Negociación ©", desarrolla la metodología que le permite ser efectivo en las negociaciones, como la base para construir relaciones de largo plazo, bajo la óptica de ganar-ganar con sus clientes y proveedores.


    "Una eficiente negociación genera relaciones de largo plazo”.


    empresa Si en su empresa:

    • Es necesario reforzar el proceso de negociación con mejores técnicas y destrezas ejecutivas.
    • Hay que implementar una cultura organizacional que maneje los procesos de negociación, de tal manera, que todos hablemos en el mismo idioma.
    • Es importante mejorar los resultados de las negociaciones con clientes y proveedores.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Este Curso, fomenta la comprensión de que la negociación es una actividad que se ha convertido en una herramienta clave para el logro de acuerdos en muchas de las actividades empresariales que conllevan compromisos vinculantes, por cuanto están presentes los intereses, los recursos en juego, el elemento "incertidumbre", las estrategias de comunicación, los valores, los aspectos éticos y morales. Bajo esta visión estratégica de la negociación, está planteada la dinámica del Curso, pues se combinan contenidos de alta calidad y de última generación, con dosis de pragmatismo y casuística, producto de nuestra experiencia de gestión directa.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Desarrollar en los participantes las habilidades ejecutivas de negociación “constructiva”, mediante el uso de técnicas avanzadas, el uso de recursos tecnológicos".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Complementar los programas de formación en negocios o la experiencia empresarial dotando al participante de herramientas útiles para tomar decisiones que conduzcan a una gestión donde se integren estratégicamente empresa y sociedad.
    • Aprender a establecer el tono que conduce a negociaciones basadas en principios y desarrollar una base común entre las partes en negociación.
    • Aprender cómo alcanzar un acuerdo que pueda ser implementado y sostenible a lo largo del tiempo.
    • Aprender las estrategias para tratar las complejidades de las negociaciones multilaterales.
    • Aprender a negociar con los clientes, utilizando eficazmente la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
    • Comprender los beneficios y los desafíos de la mediación de una tercera parte.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Reconocerán las situaciones negociables, analizándolas y detectando su estructura estratégica, tanto aquella parte que es visible exteriormente como, muy especialmente, aquella otra que está oculta y no es inmediatamente observable pero que puede ser decisiva para el resultado final.
    • Intervendrán en el diseño de las situaciones negociables incluso antes de comenzar a negociar explícitamente, cuando ello sea posible, o por lo menos abordarlas de la manera más adecuada para reforzar la propia posición estratégica.
    • Incrementarán el poder de negociación propio a partir de la identificación de los elementos relevantes del conjunto del negocio, que en gran medida, predeterminan el comportamiento de los negociadores y el curso de la negociación..
    • Neutralizarán los engaños, las manipulaciones de percepciones, los trucos sucios, las presiones, las amenazas y todas las tácticas abusivas del llamado negociador duro, es decir, defenderse de todo tipo de explotación..
    • Aprenderán las técnicas y estrategias básicas de negociación, tanto las dirigidas a obtener ventaja individual como las encaminadas a crear valor del negocio global y a hallar alternativas eficientes que permitan optimizar el acuerdo.
    • Desplegarán un procedimiento negociador integrador, eficaz y seguro, que incentive la cooperación hasta donde ello sea posible y dirima el conflicto con el menor coste a fin de alcanzar acuerdos inteligentes y estables.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • No es posible entender alguna sociedad sin negociación. En algunos campos quizá baste con la intuición y cierta habilidad dialéctica y un poco de suerte para lograr la negociación. Sin embargo, cuando se trata del mundo de los negocios y cuando nos vemos obligados a enfrentamos a profesionales expertos en asuntos de negociación, parece poco eficaz dejar el logro de nuestros objetivos a la improvisación. Por tanto, para las empresas, resulta imprescindible conocer las estrategias, métodos y procedimientos de la negociación, ya que el dominio de estas situaciones se convierte en un arma fundamental para el logro de sus objetivos..

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es la negociación?
    • Técnicas de la negociación eficaz
    • ¿Qué rodea a la negociación?
    • Características básicas de un buen negociador
    • Fases de la negociación
    • Módulo Dos: ¿Qué hacer antes de la negociación?
    • Beneficios de la preparación para la negociación
    • Consiga toda la información relevante
    • Defina los objetivos a conseguir
    • Estrategias y tácticas de la negociación
    • Módulo Tres: Desarrollo de la negociación
    • Uso de la persuasión con argumentación
    • Manejo de las objeciones
    • Comportamiento constructivo
    • Módulo Cuatro: Hacer concesiones y llegar a acuerdos beneficiosos
    • El arte de manejar las concesiones
    • Lograr acuerdos beneficiosos
    • Recomendaciones generales sobre los acuerdos a conseguir
    • Módulo Cinco: Herramientas de la negociación
    • Escuchar activamente
    • Manejar apropiadamente las preguntas
    • Expresar satisfactoriamente las ideas
    • Utilizar material de apoyo
    • Propiciar un entorno físico agradable
    • Módulo Seis: El Factor Humano en la negociación
    • Técnicas de PNL aplicadas a la negociación
    • Uso de argumentación asertiva
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • La práctica de la negociación, es una necesidad común para el desarrollo personal y profesional, cuyo éxito depende en gran medida, de la habilidad para manejar y dirigir diferentes posiciones. Este Curso Gerencial, provee a los participantes las destrezas necesarias para desarrollar un marco propio de herramientas, habilidades de análisis y estrategias de manejo e intervención que puedan utilizar para preparar negociaciones exitosas. El Curso Gerencial, "Estrategias Efectivas de Negociación ©", desarrolla la metodología que le permite ser efectivo en las negociaciones, como la base para construir relaciones de largo plazo, bajo la óptica de ganar-ganar con sus clientes y proveedores.


    "Una eficiente negociación genera relaciones de largo plazo”.


    empresa Si en su empresa:

    • Es necesario reforzar el proceso de negociación con mejores técnicas y destrezas ejecutivas.
    • Hay que implementar una cultura organizacional que maneje los procesos de negociación, de tal manera, que todos hablemos en el mismo idioma.
    • Es importante mejorar los resultados de las negociaciones con clientes y proveedores.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Este Curso, fomenta la comprensión de que la negociación es una actividad que se ha convertido en una herramienta clave para el logro de acuerdos en muchas de las actividades empresariales que conllevan compromisos vinculantes, por cuanto están presentes los intereses, los recursos en juego, el elemento "incertidumbre", las estrategias de comunicación, los valores, los aspectos éticos y morales. Bajo esta visión estratégica de la negociación, está planteada la dinámica del Curso, pues se combinan contenidos de alta calidad y de última generación, con dosis de pragmatismo y casuística, producto de nuestra experiencia de gestión directa.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Desarrollar en los participantes las habilidades ejecutivas de negociación “constructiva”, mediante el uso de técnicas avanzadas, el uso de recursos tecnológicos".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Complementar los programas de formación en negocios o la experiencia empresarial dotando al participante de herramientas útiles para tomar decisiones que conduzcan a una gestión donde se integren estratégicamente empresa y sociedad.
    • Aprender a establecer el tono que conduce a negociaciones basadas en principios y desarrollar una base común entre las partes en negociación.
    • Aprender cómo alcanzar un acuerdo que pueda ser implementado y sostenible a lo largo del tiempo.
    • Aprender las estrategias para tratar las complejidades de las negociaciones multilaterales.
    • Aprender a negociar con los clientes, utilizando eficazmente la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
    • Comprender los beneficios y los desafíos de la mediación de una tercera parte.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Reconocerán las situaciones negociables, analizándolas y detectando su estructura estratégica, tanto aquella parte que es visible exteriormente como, muy especialmente, aquella otra que está oculta y no es inmediatamente observable pero que puede ser decisiva para el resultado final.
    • Intervendrán en el diseño de las situaciones negociables incluso antes de comenzar a negociar explícitamente, cuando ello sea posible, o por lo menos abordarlas de la manera más adecuada para reforzar la propia posición estratégica.
    • Incrementarán el poder de negociación propio a partir de la identificación de los elementos relevantes del conjunto del negocio, que en gran medida, predeterminan el comportamiento de los negociadores y el curso de la negociación..
    • Neutralizarán los engaños, las manipulaciones de percepciones, los trucos sucios, las presiones, las amenazas y todas las tácticas abusivas del llamado negociador duro, es decir, defenderse de todo tipo de explotación..
    • Aprenderán las técnicas y estrategias básicas de negociación, tanto las dirigidas a obtener ventaja individual como las encaminadas a crear valor del negocio global y a hallar alternativas eficientes que permitan optimizar el acuerdo.
    • Desplegarán un procedimiento negociador integrador, eficaz y seguro, que incentive la cooperación hasta donde ello sea posible y dirima el conflicto con el menor coste a fin de alcanzar acuerdos inteligentes y estables.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • No es posible entender alguna sociedad sin negociación. En algunos campos quizá baste con la intuición y cierta habilidad dialéctica y un poco de suerte para lograr la negociación. Sin embargo, cuando se trata del mundo de los negocios y cuando nos vemos obligados a enfrentamos a profesionales expertos en asuntos de negociación, parece poco eficaz dejar el logro de nuestros objetivos a la improvisación. Por tanto, para las empresas, resulta imprescindible conocer las estrategias, métodos y procedimientos de la negociación, ya que el dominio de estas situaciones se convierte en un arma fundamental para el logro de sus objetivos..

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es la negociación?
    • Técnicas de la negociación eficaz
    • ¿Qué rodea a la negociación?
    • Características básicas de un buen negociador
    • Fases de la negociación
    • Módulo Dos: ¿Qué hacer antes de la negociación?
    • Beneficios de la preparación para la negociación
    • Consiga toda la información relevante
    • Defina los objetivos a conseguir
    • Estrategias y tácticas de la negociación
    • Módulo Tres: Desarrollo de la negociación
    • Uso de la persuasión con argumentación
    • Manejo de las objeciones
    • Comportamiento constructivo
    • Módulo Cuatro: Hacer concesiones y llegar a acuerdos beneficiosos
    • El arte de manejar las concesiones
    • Lograr acuerdos beneficiosos
    • Recomendaciones generales sobre los acuerdos a conseguir
    • Módulo Cinco: Herramientas de la negociación
    • Escuchar activamente
    • Manejar apropiadamente las preguntas
    • Expresar satisfactoriamente las ideas
    • Utilizar material de apoyo
    • Propiciar un entorno físico agradable
    • Módulo Seis: El Factor Humano en la negociación
    • Técnicas de PNL aplicadas a la negociación
    • Uso de argumentación asertiva
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Participe en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©" y consiga que sus ejecutivos de cuenta, desarrollen su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su gestión.


    "En una organización estratégicamente eficiente, se vende y negocia como a sus clientes les gusta comprar y negociar”.


    empresa Si en su empresa:

    • Las ventas no han crecido a los niveles esperados.
    • Sus ejecutivos de cuentas requieren conocer un poco más acerca de las 4P del mercadeo y engranarse sinérgicamente con las técnicas de ventas más efectivas.
    • Requiere inyectar compromiso en sus vendedores para el cumplimiento de metas y presupuestos.
    • Las ventas requieren de un eficiente proceso gerencial que las dirija, guíe y controle.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©", desarrollan varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial de ventas, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos requieren.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Concienciar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe exclusivamente en cerrar la venta; sino que, si se trabaja en equipo, con metas y objetivos comunes y con una gerencia enfocada en conseguir resultados, es posible mejorar el rendimiento, al nivel que la empresa ambiciona".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como se apalanca el  negocio, creando ventaja competitiva en el mercado.
    • Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Capitalizar el manejo adecuado de los aspectos claves de la comunicación y negociación que faciliten el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
    • Desarrollar técnicas efectivas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible.
    • Diseñar estrategias que le facilite realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Desarrollarán habilidades que les faciliten mejorar la relación con sus clientes, procurando implementar esquemas de retención y fidelización.
    • Aprenderán e implementarán de manera práctica diversas herramientas gerenciales que les permitan desarrollar una estrategia de CRM efectiva y eficiente..
    • Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
    • Desarrollarán nuevas formas de buscar clientes.
    • Emplearán métodos para motivar a sus vendedores. Implementarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
    • Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
    • Conocerán conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
    • Manejarán los modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales y comprometidos.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Desarrollarán un esquema de planificación efectiva para obtener más y mejores ventas en su empresa..
    • Ofrecerá a sus clientes verdaderas soluciones a sus necesidades.
    • Venderá lo que sus clientes quieren comprar.
    • Cerrará más y mejores ventas.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Enfoque Gerencial de las Ventas.
    • Motivación al factor humano.
    • Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Remuneración variable
    • Módulo Dos: Mercadeo.
    • Desarrollo e implementación de nuevos productos.
    • Free-lancers.
    • Segmentación del mercado.
    • Definición de Metas y Objetivos
    • Módulo Tres: Cómo hacer Ventas utilizando CRM.
    • Elaboración de presupuestos.
    • Cumplimiento de metas y objetivos.
    • Futuro tecnológico.
    • Desarrollo e implementación de la Guía Comercial.
    • De la venta pasiva a la venta activa.
    • Que debemos saber de los clientes y prospectos.
    • Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
    • Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
    • Identificando señales de compra.
    • Objeciones comunes de los clientes.
    • Módulo Cuatro: Técnicas de manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Módulo Cinco: Técnicas de cierre de venta.
    • Módulo Seis: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
    • Fidelización y servicio al cliente.
    • Módulo Siete: La ética profesional.
    • Módulo Ocho: Desarrollo de su estrategia comercial.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Participe en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©" y consiga que sus ejecutivos de cuenta, desarrollen su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su gestión.


    "En una organización estratégicamente eficiente, se vende y negocia como a sus clientes les gusta comprar y negociar”.

    Empresa

    Si en su empresa:

    • Las ventas no han crecido a los niveles esperados.
    • Sus ejecutivos de cuentas requieren conocer un poco más acerca de las 4P del mercadeo y engranarse sinérgicamente con las técnicas de ventas más efectivas.
    • Requiere inyectar compromiso en sus vendedores para el cumplimiento de metas y presupuestos.
    • Las ventas requieren de un eficiente proceso gerencial que las dirija, guíe y controle.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©", desarrollan varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial de ventas, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos requieren.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Concienciar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe exclusivamente en cerrar la venta; sino que, si se trabaja en equipo, con metas y objetivos comunes y con una gerencia enfocada en conseguir resultados, es posible mejorar el rendimiento, al nivel que la empresa ambiciona".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como se apalanca el  negocio, creando ventaja competitiva en el mercado.
    • Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Capitalizar el manejo adecuado de los aspectos claves de la comunicación y negociación que faciliten el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
    • Desarrollar técnicas efectivas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible.
    • Diseñar estrategias que le facilite realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Desarrollarán habilidades que les faciliten mejorar la relación con sus clientes, procurando implementar esquemas de retención y fidelización.
    • Aprenderán e implementarán de manera práctica diversas herramientas gerenciales que les permitan desarrollar una estrategia de CRM efectiva y eficiente..
    • Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
    • Desarrollarán nuevas formas de buscar clientes.
    • Emplearán métodos para motivar a sus vendedores. Implementarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
    • Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
    • Conocerán conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
    • Manejarán los modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales y comprometidos.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Desarrollarán un esquema de planificación efectiva para obtener más y mejores ventas en su empresa..
    • Ofrecerá a sus clientes verdaderas soluciones a sus necesidades.
    • Venderá lo que sus clientes quieren comprar.
    • Cerrará más y mejores ventas.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Enfoque Gerencial de las Ventas.
    • Motivación al factor humano.
    • Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
    • Remuneración variable
    • Módulo Dos: Mercadeo.
    • Desarrollo e implementación de nuevos productos.
    • Free-lancers.
    • Segmentación del mercado.
    • Definición de Metas y Objetivos
    • Módulo Tres: Cómo hacer Ventas utilizando CRM.
    • Elaboración de presupuestos.
    • Cumplimiento de metas y objetivos.
    • Futuro tecnológico.
    • Desarrollo e implementación de la Guía Comercial.
    • De la venta pasiva a la venta activa.
    • Que debemos saber de los clientes y prospectos.
    • Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
    • Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
    • Identificando señales de compra.
    • Objeciones comunes de los clientes.
    • Módulo Cuatro: Técnicas de manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
    • Módulo Cinco: Técnicas de cierre de venta.
    • Módulo Seis: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
    • Fidelización y servicio al cliente.
    • Módulo Siete: La ética profesional.
    • Módulo Ocho: Desarrollo de su estrategia comercial.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Realmente tú tienes un reloj biológico increíble dentro de tu cuerpo. Es muy preciso. Ayuda a regular tus diversas funciones corporales, incluido el tiempo de sueño.

    Desde las 11 pm hasta las 3 am, la mayor parte de tu flujo sanguíneo se concentra en tu hígado. Tu hígado se agranda cuando está lleno de sangre. Este es un momento importante cuando tu cuerpo sufre un proceso de desintoxicación. Tu hígado neutraliza y descompone las toxinas corporales acumuladas a lo largo del día.

    Sin embargo, si no estás durmiendo en este momento, tu hígado no puede realizar este proceso de desintoxicación con suavidad.

    • Si duermes a las 11 pm, tienes 4 horas completas para desintoxicar tu cuerpo.
    • Si duermes a medianoche tienes 3 horas.
    • Si duermes a la 1 am, tienes 2 horas.
    • Y si duermes a las 2 de la mañana, solo tienes una hora para desintoxicarte.
    • Y si duermes después de las 3am. Desafortunadamente, no tendrás tiempo para desintoxicar tu cuerpo. Si continúa con este patrón de sueño, estas toxinas se acumularán en tu cuerpo con el tiempo. Ya sabes lo que pasa después.

    ¿Qué pasa si duermes tarde y te levantas tarde?

    ¿Intentaste acostarte muy tarde en la noche? ¿Te diste cuenta de que te sientes muy cansado al día siguiente, no importa cuánto duermas?

    Dormir tarde y levantarse tarde es realmente muy malo para tu salud. Además de no tener suficiente tiempo para desintoxicar tu cuerpo, perderás otras funciones corporales importantes.

    Desde las 3 am hasta las 5 am, la mayor parte de la circulación sanguínea se concentra en los pulmones. ¿Qué debes hacer ahora? Bueno, debes hacer ejercicio y respirar aire fresco. Toma buena energía en tu cuerpo, preferiblemente en un jardín. En este punto, el aire es muy fresco con muchos iones negativos beneficiosos.

    De 5 am a 7 am, la mayor parte de la circulación de la sangre se concentra en tu intestino grueso. ¿Qué debes hacer ahora? ¡Ir al baño! Descargar todo el contenido no deseado de tu intestino grueso. Preparar tu cuerpo para absorber más nutrientes a lo largo del día.

    De 7 am a 9 am, la mayor parte de la circulación sanguínea se concentra en tu estómago. ¿Qué debes hacer ahora? Desayunar Es la comida más importante del día. Asegúrate de tener todos los nutrientes que necesitas para el desayuno. No desayunar causará muchos problemas de salud en el futuro.

    Esta es la manera de comenzar tu día.

    No es de extrañar que los aldeanos o las granjas sean más sanos. Duermen temprano y se despiertan temprano mientras siguen su reloj biológico natural.

    Si lo sigues, seguramente te sentirás más fresco y con más energía durante todo el día.

    Por James Pang


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

    • Gestión de Mercadeo y Ofertas: este agrupamiento se enfoca en el conocimiento de la ejecución y el desarrollo del Core Business para una Empresa ICSP (Information and Communications Service Provider). Incluye funcionalidades necesarias para la definición de estrategias, el desarrollo de nuevos productos, la gestión de los productos existentes y la implementación de estrategias de mercadeo y ofertas, especialmente adecuadas para los productos y servicios de información y comunicaciones.
    • Desarrollo y Gestión de Servicios: este agrupamiento se enfoca en la planeación, el desarrollo y la entrega de servicios al dominio de las Operaciones. Incluye funcionalidades necesarias para la definición de estrategias para la creación y el diseño de servicios, la gestión y el diagnóstico del desempeño de servicios existentes, y el aseguramiento de que las capacidades están dispuestas para satisfacer la demanda futura de servicios.
    • Desarrollo y Gestión de Recursos: este agrupamiento se enfoca en la planeación, el desarrollo y la entrega de los recursos necesarios para soportar los servicios y productos para el dominio de las Operaciones. Incluye funcionalidades necesarias para la definición de estrategias para el desarrollo de la red y otros recursos físicos y no físicos, la introducción de nuevas tecnologías y la interacción con las existentes, la gestión y el diagnóstico del desempeño de los recursos existentes y el aseguramiento de que las capacidades están dispuestas para satisfacer las necesidades futuras de los servicios.
    • Desarrollo y Gestión de la Cadena de Suministro: el enfoque de este agrupamiento es el conjunto de interacciones requeridas por la empresa con sus proveedores y aliados, quienes están involucrados en el mantenimiento de la cadena de suministro. Estos procesos aseguran que sean escogidos los mejores proveedores y aliados. Aseguran que la contribución de los proveedores y aliados a la cadena de suministro sea oportuna y entregue el soporte requerido, y que su desempeño y contribución en general sea tan buena o mejor que para las empresas integradas verticalmente. Estos procesos incluyen el establecimiento y el mantenimiento de todos los flujos de información y flujos financieros entre la empresa y su proveedor.

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  • Los Procesos de Estrategia y Compromiso, junto con los dos Agrupamientos de Procesos de Gestión de Ciclos de Vida, son presentados como tres agrupamientos de procesos end-to-end verticales. Los procesos de Estrategia y Compromiso proveen el enfoque dentro de la empresa para la generación de la estrategia de negocio específica y la obtención de capacidades para ésta. Los procesos de Gestión del Ciclo de Vida de Infraestructura y de Gestión del Ciclo de Vida del Producto dirigen y soportan la provisión de productos a los clientes. Su enfoque es el cumplimiento de las expectativas del cliente, ya sea como ofertas de producto, como la infraestructura que soporta las funciones de operaciones y los productos, o como los proveedores o aliados involucrados en las ofertas de empresa a los clientes.

    • Estrategia y Compromiso: este agrupamiento de procesos es responsable de la generación de estrategias para el soporte de los procesos de Ciclos de Vida de Infraestructura y Producto. También es responsable del establecimiento de compromisos de negocios dentro de la empresa para soportar estas estrategias. Esto encierra todos los niveles de la operación desde el mercado, el cliente y los productos, a través de los servicios y los recursos de los cuales éstos dependen, hasta la vinculación de proveedores y aliados en el cumplimiento de estas necesidades. Los procesos de Estrategia y Compromiso están fuertemente enfocados en el análisis y en la gestión del compromiso y también rastrean el éxito y la efectividad de las estrategias y realizan los ajustes requeridos. Estos procesos proveen el enfoque dentro de la empresa para la generación de estrategias de negocio específicas y el compromiso dentro del negocio que éstas requieran.
      • Estrategia y Política de Mercado: estos procesos habilitan el desarrollo de una visión estratégica de los sitios de mercado existentes y deseados de la empresa, de las actividades y de las metas; la segmentación y el análisis de mercados se realizan para determinar los mercados objetivo de la empresa.
      • Estrategia, Política y Planeación de Productos y Portafolio: estos procesos desarrollan las estrategias para los productos a nivel de portafolio; las decisiones se toman alrededor los tipos de producto necesarios o deseados por la empresa.
      • Planeación y Compromiso de Producto y Ofertas: estos procesos proveen la coordinación entre productos y servicios, y las funciones de gestión a nivel de familias de productos, de unidades de negocio o de la empresa.
      • Estrategia y Política de Servicios: estos procesos definen los estándares de servicio, las capacidades claves requeridas, el soporte requerido, los elementos de diseño y los parámetros de costos; también definen las políticas relacionadas con los servicios técnicos.
      • Planeación y Compromiso de Servicios: estos procesos entregan y desarrollan planes anuales y multianuales de servicio en el soporte a los productos y ofertas, que incluyen proyecciones de volumen, negociación de niveles requeridos de recursos, obtención del desarrollo y la gestión de servicios, así como el compromiso de la cadena de suministro y la aprobación ejecutiva de los planes.
      • Estrategia y Política de Recursos y Tecnología: estos procesos entienden la infraestructura de la empresa, los requerimientos de las actividades de la empresa sobre la infraestructura, y cómo una infraestructura nueva o ampliada puede ser distribuida; estos procesos desarrollan las estrategias y las políticas de tecnología y recursos para la empresa, con base en las direcciones de largo plazo de la misma.
      • Plan y Compromiso de Recursos y Tecnología: estos procesos desarrollan planes de alto nivel para la infraestructura de la empresa, ellos comprometen las capacidades de servicio, tecnología y recursos, pero no determinan si serán provistas interna o externamente.
      • Estrategia y Política de la Cadena de Suministro: estos procesos incluyen las políticas para la contratación e interacción de proveedores y aliados.
      • Planeación y Compromiso de la Cadena de Suministro: estos procesos desarrollan planes que terminan en compromisos para la cadena de suministro de la empresa.
    • Gestión del Ciclo de Vida de Infraestructura: este agrupamiento de procesos es responsable de la definición, planeación e implementación de todas las infraestructuras necesarias (aplicaciones, computación y redes), como también todas aquellas otras infraestructuras de soporte y capacidades de negocios (centros de operaciones, arquitecturas, etc.). Esto aplica en conexión con el nivel de recursos o cualquier otro nivel funcional, como por ejemplo, las Unidades de Respuesta de Voz de CRM, requeridas para proveer productos de Información y Comunicaciones al Cliente y para soportar el negocio. Estos procesos identifican nuevos requerimientos, nuevas capacidades, y diseñan y desarrollan infraestructura nueva o mejorada para soportar productos; y naturalmente responden a las necesidades de los procesos de la Gestión del Ciclo de Vida del Producto, ya sea para reducción de costos por unidad, mejoramiento de la calidad de los productos, nuevos productos, etc.
      • Entrega de Capacidad de Producto y Oferta: con base en la estrategia de producto de la empresa, estos procesos gestionan la entrega y construcción de productos nuevos o modificados, y las capacidades de entrega en la empresa; también maneja sus requisitos de infraestructura, cuando las tecnologías, el alcance o el tipo de la misma es significativamente diferente de la empleada actualmente en la empresa.
      • Entrega de Capacidad de Mercadeo: con base en la estrategia de mercado de la empresa, estos procesos gestionan la entrega y construcción de capacidades de mercado nuevas o cambiadas.
      • Entrega de Capacidad de CRM: con base en la estrategia de mercado y productos, estos procesos gestionan la entrega y construcción de capacidades de CRM nuevas o modificadas.
      • Entrega de Capacidad de Servicios y Operaciones: estos procesos planean y entregan el total de las capacidades requeridas para la entrega de cambios al servicio, de acuerdo con las necesidades; esto involucra la integración de la capacidad entregada dentro de la empresa, y de la entregada desde un proveedor o aliado.
      • Entrega de Capacidad de Recursos y Operaciones: estos procesos usan la definición o los requerimientos de capacidad con el fin de distribuir tecnologías nuevas o mejoradas con sus respectivos recursos.
      • Disponibilidad de Capacidad de la Cadena de Suministro: estos procesos gestionan la evaluación de nuevos proveedores o aliados para determinar aquellos que tienen los mejores servicios y recursos para satisfacer las necesidades de la empresa.
    • Gestión del Ciclo de Vida del Producto: este agrupamiento de procesos responde por la definición, la planeación, el diseño y la implementación de todos los productos del portafolio de la empresa. Estos procesos gestionan productos para márgenes requeridas de ganancias y pérdidas, satisfacción del cliente y compromisos de calidad, como también la entrega de nuevos productos al mercado. Estos procesos de ciclo de vida entienden el mercado a través de todas las áreas funcionales claves, el ambiente del negocio, los requerimientos de los clientes y las ofertas competitivas, con el propósito de diseñar y gestionar productos exitosos en sus mercados específicos. Los procesos de Gestión de Productos y de Desarrollo de Productos son dos tipos de procesos distintos. El Desarrollo de Productos es un procesos predominantemente orientado a proyectos que desarrolla y entrega nuevos productos para los clientes, como también nuevas características y mejoramientos para los productos y servicios existentes.
      • Desarrollo y Retirada de Productos: estos procesos son orientados a proyectos, y sus medidas claves son su efectividad en la mejora de productos y servicios, así como la oportunidad en la salida al mercado.
      • Desarrollo de Ventas y Canales: estos procesos desarrollan el soporte a Ventas y Canales, y la respuesta a productos y servicios nuevos y existentes, así como también a clientes existentes y potenciales.
      • Comunicaciones y Promociones de Mercadeo: estos procesos desarrollan y gestionan las comunicaciones a clientes y mercados en general.
      • Diagnóstico de Desempeño de Productos, Mercado y Clientes: estos procesos diagnostican el cumplimiento de metas de entrega de cambios y mejoramientos a los procesos de CRM.
      • Desarrollo y Retirada de Servicios: estos procesos incluyen implementación de procesos y procedimientos, cambios en sistemas y documentación de clientes; también sobrellevan el lanzamiento y verificación del servicio, la gestión de capacidades y el costeo del mismo.
      • Diagnóstico de Desempeño de Servicios: estos procesos diagnostican cumplimiento de metas para los procesos de Desarrollo y Gestión de Servicios.
      • Desarrollo de Recursos: estos procesos desarrollan nuevas tecnologías o mejoran las existentes y sus recursos asociados, de tal manera que los nuevos productos estén disponibles para ser vendidos a los clientes; también deciden si adquirir los recursos externamente, así como también retiran tecnología y sus recursos asociados cuando no se requieran más en la empresa.
      • Diagnóstico de Desempeño de Recursos: estos procesos diagnostican el desempeño de la infraestructura, desde una perspectiva de metas de costos, disponibilidad y calidad.
      • Desarrollo de la Cadena de Suministro y Gestión del Cambio: estos procesos son básicamente proyectos asociados con el desarrollo de una cadena de suministro, para soportar la extensión o modificación del catálogo de servicios; identifican nuevos proveedores o aliados, desarrollan acuerdos y los implementan con el proveedor o aliado; también manejan la automatización y la gestión del cambio para la cadena de suministro.
      • Diagnóstico de Desempeño de la Cadena de Suministro: estos procesos evalúan el cumplimiento de metas de los procesos de Desarrollo y Gestión de la Cadena de Suministro.

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  • En realidad, algo está cambiando...

    1. Spotify está fundiendo a las discográficas.
    2. Netflix hizo que ya casi no queden videoclubs y que vaya mucha menos gente al cine.
    3. Booking tiene en jaque a las agencias de turismo.
    4. Google inutilizó a las Páginas Amarillas.
    5. Airbnb está atemorizando a los dueños de los hoteles.
    6. Whatsapp amenaza a operadores de telefonía fija y celular.
    7. Las Redes Sociales a los medios de comunicación.
    8. Uber a los taxistas.
    9. OLX está acabando con los avisos clasificados.
    10. Los Smartphones condenaron a las casas de fotografía.
    11. Zip Car hace la vida imposible a las compañías de alquiler de vehículos.
    12. Tesla pone en duda el futuro de las automotrices.
    13. El e-mail complicó a los correos postales.
    14. Waze acabó con los GPS.
    15. Original y Nubank amenazan el sistema bancario tradicional.
    16. La Nube hace cada vez más inútiles a los Pen drives;
    17. Youtube pone en riesgo a las empresas de televisión.
    18. Facebook está matando a los portales de contenido.
    19. Tinder (y similares) quita mercado a las discotecas (y similares).
    20. Wikipedia mató a los diccionarios y enciclopedias.

    ¿Cuánto tiempo piensas que va a durar tu empleo en su forma actual?

    ... y quieres seguir viviendo como vivías hace 10 años?

    Te sugiero que te reinventes diariamente para continuar en este "juego" llamado VIDA.

    Siempre yendo para adelante. No porque detrás venga gente... sino porque ya hay mucha gente delante de nosotros, que nos lleva ventaja.


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  • La planeación estratégica es la: elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas.

    Puede ser desarrollada desde diferentes perspectivas dependiendo del estado de la organización.

    • ARRANQUE:Si su empresa es un emprendimiento en la primera fase, se debería realizar una planeación estratégica de este tipo, que se adapta a aquellos nuevos negocios que incurran en nuevos mercados, este tipo de planificación estratégica tiene como objetivo diseñar la mejor metodología de arranque para el negocio en la busqueda de definir un plan de trabajo.
    • FILOSOFICA:La filosofía de una compañía está basada en la definición de su: Misión, Visión y Valores Corporativos. Mediante esta metodología, se delinea su filosofía estratégica y los pilares sobre los que descansa el marco de acción de la organización.
    • DE CONTINUIDAD o DE MEJORA CONTINUA:En este tipo de planificación la metodología está centrada en buscar formas más efectivas y eficientes para ejecutar el modelo de negocio actual.
    • DE RUPTURA o REINGENIERIA:Este tipo de planificación, le invita a pensar diferente, analizar diferentes ópticas y perspectivas para replantear el modelo del negocio, mismo que es cuestionado, y replanteado varias veces, hasta encontrar nuevas formas de generar ventaja competitiva.
    • DE SERVICIO:Este tipo de planificación se basa en la metodología de las 4 P’s (Promesa / Propósito / Principios / Protocolos) y las 4 R’s (Resultado / Reconocimiento / Retroalimentación / Recuperación) del servicio al cliente, que debe ser contagiada internamente en la organización.
    • DE FODA:Basada en el análisis de Fortalezas y Debilidades de la Organización, y las Oportunidades y Amenazas del mercado.
    • DE OCEANOS AZULES: Basado en la matríz: Eliminar / Reducir / Incrementar / Crear variables de los modelos de negocios tradicionales para generar nuevas oportunidades de mercado.
    • DE GERENCIA:Basada en la creación de un medio ambiente en el que se representa a su empresa / organización y al mercado, a partir del método CANVAS, en las que se enfrenta al equipo directivo a la consecución de mejores resultados en el corto, mediano y largo plazo, basados en su: conocimiento, experiencia, cohesión y entendimiento.  Empieza con un diagnóstico del equipo directivo para llevar a todos sus miembros al nivel adecuado para enfrentar el desafío de la Planeación Estrategica de este tipo.
    Su organización necesita una planeación estratégica si, desea:
    • Reducir la incertidumbre del futuro de sus decisiones actuales.
    • Crear sostenibilidad del negocio en el tiempo.  Permanencia y crecimiento.
    • Obtener ventaja competitiva.
    • Darle gobernabilidad a su organización.
    • Mejorar la utilidad.
    • Detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y explotarlas.
    • Reducir las consecuencias de condiciones y cambios adversos.
    • Tomar decisiones importantes para la empresa.
    • Disminuir la cantidad de recursos y tiempo que se dedican a corregir decisiones improvisadas.
    • Fomentar el razonamiento anticipándose a los hechos.
    • Ofrecer una visión objetiva de los problemas administrativos.
    • Brindar cierto grado de disciplina y formalidad a la administración de un negocio.
    Para contratar una planeación estratégica:
    • Si es un negocio inicial, contrate la de arranque.
    • Si es un negocio establecido, con varios años en el mercado, y busca:
      • Establecer una cultura empresarial, el Filosófico.
      • Una mejora moderada en los resultados empresariales, la de continuidad.
      • Reinventar su negocio para obtener una mejora radical que le brinde ventaja competitiva, la de ruptura.
      • Incorporar una cultura de servicio, la de servicio.
      • Hacer un análisis del entorno empresarial y como puede apalancar a su organización, la de FODA.
      • Ampliar el mercado fruto de innovación, la de Oceanos Azules
      • Crear un modelo de crecimiento sostenido, en el mediano, corto y largo plazo, en una empresa sustentable, cuyo valor / resultados se incrementen significativamente en el tiempo, la de Gerencia.
    La selección de una planeación estratégica equivocada, puede conducirle a:
    • Crear una enorme burocracia de planificadores que pueden perder contacto con los productos y clientes de la empresa.
    • Que pasen años para recuperar la enorme inversión de tiempo, dinero y personal que puedan requerir un sistema de planeación formal.
    • Limitar la organización a la opción más racional y exenta de riesgos.
    • Que los gerentes aprendan a desarrollar sólo aquellas estrategias y objetivos que puedan soportar el análisis detallado del proceso de planeación, evitando así, las oportunidades atractivas que supone un alto grado de incertidumbre o que son difíciles de analizar y comunicar.
    • Una confusión general, pues existen tres tipos de personas en las organizaciones: los pensadores, los controladores y los hacedores, y si cada uno de ellos extravía su función, su empresa perderá gobernabilidad.
    • Que las personas piensen que las metas no son alcanzables, y que por lo tantono las alcancen.
    Para:
    • Establecer indicadores de gestión; debe implementar un Balanced Scorecard.
    • Mejorar los ingresos; debe implementar un plan de Mercadeo y Ventas.
    • Desarrollar nuevos productos; debe fomentar la innovación.
    • Mejorar los procesos; debe hacer reingeniería para cambios dramáticos o mejora continua para cambios graduales.
    • Mejorar el ambiente empresarial; puede utilizar motivación en el corto plazo o Gerencia enfocada en resultados en el corto, mediano y largo plazos.
    • Mejorar el nivel gerencial y la motivación, puede utilizar: educación, entrenamiento, coaching, trabajo en equipo oGerencia enfocada en resultados.
    • Mejorar las finanzas; debe ir al banco.

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  • Desarrollo del cambio / Mejora

    Cambio transicional / Cambio en el alcance,estructura y estrategia

    Cambio transformacional / Cambio de objetivo.


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  • Epoca / Aspecto / Orientación

    1945-1965 / Crecimiento / Planeación a largo plazo

    1965-1975 / Diversificación / Estrategia corporativa

    1965-1975 / Core business

    1975-1990 / Re-enfoque / Gerencia estratégica

    1975 - 1990 /  Gerencia de turbulencia / Misión Corporativa

    1990 - 2000 / Gerencia del cambio / Gerencia de transformación

    2000 - 2010 / Revitalización  

    2010 -  / Gerencia enfocada en resultados / Consecución metas en el corto plazo

    2010 -  / Permanencia, Consolidación y Crecimiento en el tiempo

    2010 - / Consecución metas en el largo plazo


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  • Epoca / Aspecto / Orientación

    1945-1965 / Crecimiento / Planeación a largo plazo

    1965-1975 / Diversificación / Estrategia corporativa

    1965-1975 / Core business

    1975-1990 / Re-enfoque / Gerencia estratégica

    1975 - 1990 /  Gerencia de turbulencia / Misión Corporativa

    1990 - 2000 / Gerencia del cambio / Gerencia de transformación

    2000 - 2010 / Revitalización  

    2010 -  / Gerencia enfocada en resultados / Consecución metas en el corto plazo

    2010 -  / Permanencia, Consolidación y Crecimiento en el tiempo

    2010 - / Consecución metas en el largo plazo


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  • *1 ª clase:*

    Un cuervo se la pasa sentado en un árbol el día entero sin hacer nada. Un pequeño conejo ve el cuervo y pregunta:
    - ¿Puedo sentarme como tú y no hacer nada todo el día?
    El cuervo responde:
    - Claro qué si..
    El conejo se sienta en el suelo debajo del árbol y se relaja. De repente un zorro aparece y se come el conejo.
    *Conclusión:* para estar sentado sin hacer nada, usted debe estar en la cima.

    *2 ª clase:*
    En África todas las mañanas el venado despierta sabiendo que debe correr más rápido que el leopardo si quiere seguir vivo y el leopardo se despierta sabiendo que debe correr más que el venado si quiere comer.
    *Conclusión:* No hay diferencia si usted es venado o leopardo, cuando el sol salga, usted tiene que empezar a correr.

    *3 ª clase:*
    Dos funcionarios y el gerente de una empresa salen a almorzar y en la calle, encuentran una antigua lámpara mágica.
    Ellos frotan la lámpara y sale un genio que dice:
    - Yo sólo puedo conceder 3 deseos, así que daré uno a cada uno !
    - Yo primero, yo primero!!! Grita uno de los funcionarios, quiero estar en las Bahamas dirigiendo un barco, sin tener ninguna preocupación en la vida... Y puff se fue.
    El otro funcionario se apresura a hacer su solicitud:
    - Yo quiero estar en Hawai, con el amor de mi vida y un bar interminable de piñas coladas! Puff... Se desaparece.
    Ahora usted, dice el genio al gerente.
    - Yo quiero a esos dos tontos de vuelta a la oficina después del almuerzo para una reunión!
    *Conclusión:* deje siempre que su jefe hable primero.

    *4 ª clase:*
    Un cura va conduciendo por una carretera cuando ve a una monja de pie en el anden. Él para y ofrece un aventón que la monja acepta. Ella entra en el coche, cruza las piernas mostrando sus hermosas piernas. El sacerdote se descontrola y casi choca el auto. Después de lograr controlar el coche y evitar el accidente no se resiste y pone la mano en la pierna de la monja. La monja lo mira y dice:
    - Padre, ¡recuerde el salmo 129!
    El Padre sin gracia dice, si lo siento:
    - Disculpe, hermana, la carne es débil... Y saca la mano de la pierna de la monja.
    Una vez más la monja dice:
    - Padre, ¡recuerde el salmo 129!
    Llegando a su destino la monja agradece y, con una sonrisa enigmática, baja del auto y entra en el convento. Luego que llega a su iglesia el padre corre hacia las escrituras para leer el salmo 129, que dice:
    "Adelante, persiste, más arriba encontrarás la gloria del paraíso".
    *Conclusión:* Si usted no está bien informado sobre su trabajo, usted puede perder excelentes oportunidades.

    *5 ª clase*
    Un granjero resuelve recoger algunas frutas en su propiedad, coge un cubo vacío y sigue rumbo a los árboles frutales. En el camino, al pasar por una laguna, escucha voces femeninas y cree que probablemente algunas mujeres invadieron sus tierras. Al acercarse lentamente, ve varias bellas chicas desnudas bañándose en la laguna. Cuando se dan cuenta de su presencia, nadan hasta la parte más profunda de la laguna y gritan:
    - ¡Nosotras no vamos a salir de aquí mientras usted no deja de espiarnos y se vaya!
    El granjero responde:
    - ¡Yo no vine aquí para espiarlas a ustedes, yo sólo vine a alimentar a los cocodrilos!
    *Conclusión:* La creatividad es lo que hace la diferencia en la hora de alcanzar nuestros objetivos más rápidamente.

    Por lo tanto,
    Antes de hablar, escucha...
    Antes de escribir, piensa...
    Antes de gastar, gana...
    Antes de juzgar, espera...
    Antes de renunciar, intenta...

    *"En el mundo siempre habrá personas que te van a amar por lo que eres, y otras que te van a odiar por la misma razón."*


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  • En la actualidad, y con la ya no tan novedosa proliferación de Internet y todas sus herramientas, el mundo empresarial se ha convertido en una auténtica jungla en la que la competencia es feroz. Sin embargo, al mismo tiempo este fenómeno ha brindado nuevas oportunidades tanto para las empresas ya consagradas, como para las PYMES y los autónomos que se quieren hacer un pequeño hueco en el mercado.

    Pasos para mejorar los resultados de mi empresa

    En esta tesitura, mejorar los resultados de tu empresa no siempre te resultará sencillo, pero en muchas ocasiones los movimientos a realizar son el “sota, caballo y rey” de los negocios; es decir, hay factores que siempre que se lleven a cabo de manera adecuada van a funcionar, y si quieres triunfar en el mundo empresarial no te queda más remedio que utilizarlos.

    Nosotros hemos querido ofrecerte algunos pasos que no te vendrán nada mal. Si los cumples y lo haces bien, no tenemos la menor duda de que los resultados de tu empresa van a mejorar. Eso sí, antes que nada, damos por hecha una cuestión imprescindible: el producto o servicio que comercializas -porque ésta es la razón de ser de cualquier empresa- merece la pena, de lo contrario lo mejor es dejarlo y comenzar con otro proyecto en lugar de intentar optimizar algo que no tiene margen de mejora.

    Dicho esto, vamos a meternos en el barro. ¿Qué necesitas para mejorar los resultados de tu empresa? Lo primero es tener ilusión y muchas, pero que muchas ganas, además de armarte de paciencia y ser realmente constante.

    1. Potencia tu imagen corporativa. Puede parecer una minucia: si cuento con un producto o servicio maravilloso, ¿para qué necesito cuidar la imagen de mi empresa? Al fin y al cabo, lo que interesa son las ventas. Si piensas esto, no podrías estar más equivocado y más acertado al mismo tiempo. Lo que importa son las ventas, por supuesto, pero ¿te has planteado alguna vez que lo que piense el cliente acerca de tu empresa es fundamental para los resultados? Cuida tu imagen corporativa al detalle para que se te reconozca con facilidad y para tener un público fiel. El nombre, el logo, el uso de las redes sociales, el marketing, los eventos, las apariciones en los medios de comunicación o cualquier acto en el que se involucre tu empresa, alimentarán para bien o para mal su imagen entre el público. Estudia bien este aspecto y trata de mejorarlo si consideras que es mínimamente susceptible de hacerlo. Cuando tus clientes -reales y potenciales- te reconozcan a la perfección por tu producto, tu nombre, un color o un logotipo, empezarás a ver cómo tus resultados suben como la espuma.
    2. Plantea una gran estrategia general. Plantea una gran estrategia general para mejorar los resultados de tu empresa. Más allá de los pasos y claves que podamos comentar en este post, está claro que cualquier negocio necesita tener una base sólida para nacer, crecer o consolidarse, y tu empresa no iba a ser menos, así que si quieres que funcione realmente no te queda otra que ponerte manos a la obra y comenzar a trazar una gran estrategia. Esta maniobra engloba infinidad de aspectos -incluyendo el del punto anterior- pero en este post nos vamos a centrar únicamente en los más importantes: mercado, producto, competencia, target y objetivos. En cualquier caso, lo que has de tener claro es que se trata de analizar, estudiar y medir al detalle todo aquello que tenga que ver mínimamente con tu empresa, así que vamos a ponernos manos a la obra.
      1. Estudia el mercado. Ya lo hemos dicho: estás en una jungla en la que quieres triunfar, y para ser el rey de la selva necesitas conocer el mercado palmo a palmo, rincón a rincón, y cuando lo consigas a ver quién es capaz de sacarte de tu trono. Más allá de las metáforas, céntrate en los campos en los que se vayan a mover tu empresa y tu producto. Si te vas al mercado internacional, métele caña a aquellos países en los que quieras vender, estúdialos al milímetro o cuenta con alguien -esto lo veremos más adelante- que los conozca a la perfección. Si prefieres centrarte en casa, analiza bien cualquier detalle: ¿a través de qué canales es mejor vender tu producto? ¿Cuál sería su precio adecuado? ¿En qué ciudades puede tener mejor acogida? Y mil cuestiones más que tendrás que inventar, porque ya sabes que cuanto más conozcas el mercado, mejores resultados obtendrás de él.
      2. Centra esfuerzos en tu producto. Al principio del post te decíamos que dábamos por hecho que tu producto merecía la pena. Está claro que de lo contrario no tendría sentido publicar este artículo; no obstante, eso no significa que lo que pretendes vender no se pueda mejorar. Estúdialo bien y no pares nunca de imaginar y crear ideas. Cualquier cosa que puedas hacer para optimizar un producto o servicio, desde añadirle usos hasta cambiar su estética o reducir su precio, puede tener un gran impacto a la hora de cosechar los resultados. Se trata de aumentar los números, y aquí, como en el amor y en la guerra, nos vale casi todo.
      3. Investiga a tu competencia. Volviendo nuevamente a nuestra alegoría de la jungla, está claro que aquí se trata de convertirse en el más fuerte. Ya hemos tratado de perfeccionar nuestro producto, sabemos bien cómo funciona el mercado y nos estamos empezando a hacer un hueco en él, ¿y ahora qué? Lo más probable es que tu producto o servicio no sea el único de sus características, y si lo es, habrá otros que sirvan para lo mismo. Aquí es donde entra la competencia y tus capacidades para superarla, ¿qué tienes que hacer para eso? Investigarla hasta conocer todo lo que puedas sobre ella y saber anticiparte a sus movimientos. Toma buena nota de lo que hace bien y mal, y trata de imitar los aspectos positivos perfeccionándolos.
      4. Investiga a tu competencia para mejorar tus resultados como empresa. A este respecto, no estaría nada mal que crearas un cuadro DAFO en el que establecieras cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que se encontrará tu empresa frente a sus competidoras.
      5. Encuentra y conquista a tu target. Uno de los principales factores a la hora de que un negocio funcione es el conocimiento del target. Lo hemos repetido por activa y por pasiva, en este mismo texto y en muchos otros, pero nunca está de más recordarlo y ahondar en el asunto. Se trata nuevamente de un asunto de investigación: has de seleccionar a tu público y conocerlo a la perfección sí o sí, no existe otra opción. Tú decides el perfil de tus clientes desde el mismo momento en el que eliges qué vender. El propio producto o servicio marcará el target, ya que no existe absolutamente nada que interese a todo el mundo por igual. Dicho esto, lo que te corresponde a ti es segmentar: está bien que sea un público amplio, cuanto más mejor, pero no intentes abarcar mucho más y céntrate en ese perfil, porque lo demás es malgastar recursos de todo tipo. Una vez tengas claro esto, céntrate en conocer al máximo a este sector del público al que quieres llegar, ponte en sus zapatos y piensa como él. A partir de ahí, solo te queda darle lo que quiere en todos los aspectos, empezando por el producto en sí y terminando por las formas y canales de marketing; TODO.
      6. Márcate unos objetivos ambiciosos pero reales. En base a todos los aspectos que hemos mencionado, debes marcarte unos objetivos. Sé todo lo ambicioso que puedas, pero nunca superes la delgada línea del realismo, si te sales de ahí todo se complicará con total seguridad. Por eso mismo hemos incluido los objetivos al final de nuestra investigación. En realidad, lo lógico es marcarlos también al principio, pero una vez hayas estudiado tu propio producto, el mercado, la competencia y el target todo será mucho más certero. Aquí se trata de aumentar los resultados de tu empresa, pero este es un objetivo demasiado general, debemos pautarlo y separarlo en función de los datos recopilados. Digamos que lo mejor sería marcar pequeños objetivos que acaben por acercarnos a la meta final que acabamos de mencionar.
    3. Utiliza todos los canales que estén a tu alcance. A estas alturas no te puedes permitir el lujo de no formar parte de Internet. Si hasta ahora no lo has hecho y quieres aumentar tus resultados, empieza por aquí y habrás dado un paso de gigante para lograr lo que pretendes. Si ya estás en Internet, ve más allá y trata de hacerlo lo mejor posible. Una página web decente y la presencia suficiente en las redes sociales ya te aportarán mucho, pero vamos a detenernos un poco para ver qué te interesaría llevar a cabo.
      1. Muestra una buena página web
      2. Mejora los resultados de tu empresa con una buena página web. Si sueles navegar por Internet -mucho nos extrañaría que no lo hagas- te será más fácil ponerte en la piel de tus clientes. ¿Qué necesitas para sentirte cómodo en cualquier web y no salir corriendo nada más llegar a ella? Un mínimo de estética, mucha sencillez en las rutas y acciones y que te dé confianza, sobre todo en caso de que se utilice como canal de venta. No dudes en llevar todo esto a cabo.
      3. Implementa un blog dentro de la propia página web. Para aumentar tus ganancias es imprescindible que te hagas ver entre los resultados de los buscadores; es decir, por maravilloso que sea tu producto, si nadie te encuentra en Internet y no te conocen, no vas a tener grandes ventas. Ahora bien, si decides utilizar un blog y cuidarlo como es debido, prepárate para ver cómo los números de tu empresa ascienden prácticamente a máximos históricos. Una buena selección de palabras clave en su justa medida -no es bueno pasarse ni quedarse corto- para ganar posiciones en los buscadores, y un flujo de datos útiles con cierta frecuencia, te servirán, no solo para hacerte visible, sino también para fidelizar a un público al que mantendrás informado y que confiará en ti.
      4. Utiliza adecuadamente las redes sociales. Mantente activo en las redes sociales, sin pasarte para no aburrir y sin quedarte corto para no pasar desapercibido. Trata de interactuar todo lo que puedas con tus seguidores ofreciéndoles atención al cliente y resolución de dudas, concursos que estimulen su participación, información relevante relacionada con tu empresa, productos y servicios, y multiplicarás las posibilidades de aumentar tus resultados. Eso sí, no te olvides de enlazar todos tus perfiles en redes sociales con tu página web.
    4. Plantea una buena estrategia de marketing. Vayamos al grano con este punto: si te quieres publicitar offline, adelante, no dudes en hacerlo, pero nunca sustituyas el marketing online por esta opción. O te dejas ver por todas partes o te centras únicamente en Internet, pero nunca desestimes esta herramienta. Dicho esto, elige las opciones que más te interesen; son infinitas, así que no nos vamos a extender entrando en cada una de ellas porque necesitaríamos otro post, pero las tienes desde las más sofisticadas hasta las más simples, desde las más caras hasta las gratuitas. Una gran estrategia de marketing aumentará los resultados de tu empresa. Crear tus propias newsletters, generar anuncios en los buscadores a través de Adwords y ofrecer publicaciones patrocinadas en las redes sociales son algunas de las más conocidas entre un sinfín de acciones que aumentarán los resultados de tu empresa sin ninguna duda. No dudes en probar y decidir cuáles son las mejores para tu negocio.
    5. Mejora tu empresa para aumentar sus resultados. Por último, te ofrecemos una serie de consejos rápidos para mejorar tu empresa a nivel general, detalles de gran relevancia que pueden suponer un gran aumento de tus ganancias a final de mes. Algo que no podemos olvidar y que no tiene que ver únicamente con el mundo online, ya que se debe llevar a cabo en cualquier tipo de empresa, es la optimización de los procesos. Aunque es de cajón, nunca está de más recordarlo: trata de abaratar costes en cada uno de los pasos que dé tu producto, desde su fabricación hasta su venta. Esto no se trata de convertirse en tacaño, sino de invertir en los aspectos que sean más rentables, y evitar los gastos que no sean estrictamente necesarios. Revisa los procesos periódicamente y te darás cuenta de que siempre hay algo que mejorar.

    Por otra parte, un consejo infalible para la mejora de resultados es que intentes optimizar tu empresa desde dentro: rodéate de los mejores empleados buscando el talento a través de un gran trabajo de recursos humanos y alimenta el buen ambiente entre los empleados, creando una gran cultura corporativa y organizacional y evitando los problemas entre ellos.

    Trata de renovar tu empresa constantemente, no dudes en copiar a tus competidores y darle una vuelta de tuerca más a sus propuestas, pero sobre todo intenta innovar con tus productos y servicios: es la mejor forma de mantenerte a la vanguardia en el mercado.

    Por último, relaciónate con otras empresas que puedan ser de utilidad para el crecimiento de la tuya. Acude a eventos de networking y construye alianzas y, por supuesto, no tengas miedo a asociarte con otros negocios que sumen valor.


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    1. Nunca saludes de mano a nadie sin ponerte de pie.
    2. En una negociación, nunca hagas la primer oferta.
    3. Si te confían un secreto, guárdalo.
    4. Regresa con tanque lleno el auto que te prestaron.
    5. Haz las cosas con pasión o mejor no las hagas.
    6. Cuando saludes de mano, hazlo firme y mirando a los ojos.
    7. Vive la experiencia de hacer un viaje solo.
    8. Nunca rechaces una pastilla de menta, las razones son obvias.
    9. Acepta consejos si quieres llegar a viejo.
    10. Acércate a comer con la persona nueva en la oficina.
    11. Cuando le escribas a alguien enojado, termina y vuelve a leerlo, después bórralo y hazlo de nuevo.
    12. En la mesa no hables de trabajo, política o religión.
    13. Se Justo, defiende a los que son abusados sin abusar.
    14. Escribe tus metas y luego trabaja por ellas.
    15. Defiende tu punto de vista sin ofender ni insultar, se tolerante y respetuoso ante el ajeno.
    16. Llama y visita a tus padres, hijos, familiares y amigos, no pierdas el tiempo esperando que ellos lo hagan primero.
    17. Nunca te arrepientas de nada, aprende de todo.
    18. En momentos o días de soledad, relájate, disfruta y aprende.
    19. El honor y la lealtad son básicos en tu personalidad.
    20. No le prestes dinero a quien sabes que no te pagará.
    21. Cree en algo.
    22. Tiende tu cama al levantarte por las mañanas.
    23. Canta en la ducha.
    24. Cuida una planta o un jardín.
    25. Observa el cielo cada vez que puedas.
    26. Descubre tus habilidades y explótalas.
    27. Ama tu trabajo, o déjalo.
    28. Pide ayuda cuando la necesites.
    29. Enséñale un valor a alguien, de preferencia a un niño.
    30. Valora y agradece a quien te tienda la mano.
    31. Se amable con tus vecinos.
    32. Hazle el día más alegre a alguien.
    33. Compite contigo mismo.
    34. Regálate algo mínimo una vez al año.
    35. Cuida tu salud.
    36. Saluda con una sonrisa siempre.
    37. Piensa rápido, pero habla despacio.
    38. No hables con la boca llena.
    39. Lustra tus zapatos y corta tus uñas.
    40. No opines sobre temas que desconozcas.
    41. Nunca maltrates a un animal.
    42. Alza la voz ante las injusticias.
    43. Nunca pierdas la maravillosa oportunidad de quedarte callado.
    44. Reconoce a alguien su esfuerzo.
    45. Se humilde ante todo.
    46. Nunca olvides de donde vienes.
    47. Viaja cada vez que te sea posible.
    48. Cede el paso.
    49. Baila bajo la lluvia.
    50. Busca tu éxito, sin desistir.
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  • Así es como algunas personas se destruyen:

    Un ratón fue puesto en la parte superior de un tarro lleno de granos, estaba muy contento por haber encontrado tanta comida a su alrededor y ahora es feliz porque no necesita correr a buscar comida.
    Mientras disfrutaba de los granos, en unos días, llegó al fondo del frasco. Ahora está atrapado, no puede salir y depende de alguien que le eche más granos para sobrevivir. No tiene opcion de elegir, solo recibirá lo que decida su benefactor.

    Aquí tienes 4 lecciones de esta situacion:

    • Los placeres a corto plazo pueden conducir a un desastre a largo plazo.
    • Si las cosas se están volviendo fáciles y te estás poniendo cómodo, te estás quedando atrapado en modo de supervivencia.
    • Cuando no estás usando tu potencial, lo estás perdiendo.
    • Si no tomas las medidas correctas en el momento adecuado, terminarás con lo que tienes y no estarás en condiciones de salir de la dependencia.

    Psicología Emocional


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    • Durante la guerra de secesión, cuando regresaban las tropas a sus cuarteles sin tener ninguna baja, escribían en una gran pizarra "0 Killed" (Cero muertos). De ahí proviene la expresión "O.K." para decir que todo está bien.

    • En los conventos, durante la lectura de las Sagradas Escrituras, al referirse a San José decían siempre "Pater Putatibus" y por simplificar "P.P." Así nació el llamar "Pepe" a los José.

    • En la antigua Inglaterra la gente no podía tener sexo sin contar con el consentimiento del Rey (a menos que se tratara de un miembro de la familia real). Cuando la gente quería tener un hijo, debían solicitar un permiso al monarca, quien les entregaba una placa que debían colgar afuera de su puerta mientras tenían relaciones. La placa decía: "Fornication Under Consent of the King" (F.U.C.K.). Ese es el origen de tan socorrida palabrita.
    • Cada rey de las cartas representa a un gran rey de la historia:
      • Espadas: Rey David
      • Tréboles: Alejandro Magno
      • Corazones: Carlo Magno
      • Diamantes: Julio César
    • En el Nuevo Testamento en el libro de San Mateo dice "es más fácil que un camel pase por el ojo de una aguja a que un rico entre al Reino de los Cielos" el problemita es que San Jerónimo, el traductor del texto, interpretó la palabra camelos" como camello, cuando en realidad, en griego "Kamelos" es aquella soga gruesa con la que se amarran los barcos a los muelles, en definitiva, el sentido de la frase es el mismo, pero ¿cuál les parece más coherente?
    • Cuando los conquistadores ingleses llegaron a Australia, se asombraron al ver unos extraños animales que daban saltos increíbles. Inmediatamentellamaron a un nativo (los indígenas australianos eran extremadamente pacíficos) e intentaron preguntarle mediante señas. Al notar que el nativo siempre decía "Khan Ghu Ru" adoptaron el vocablo inglés "kangaroo" (canguro). Los lingüistas determinaron tiempo después el significado, el cual era muy claro. Los aborígenes querían decir "No le entiendo".
    • La zona de México conocida como Yucatán viene de la conquista cuando un español le preguntó a un indígena como llamaban ellos a ese lugar. El indio le dijo: Yucatán. Lo que el español no sabía era que le estaba contestando: "no soy de aquí".

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  • Un granjero tenía una vaca.

    La vaca se cruzó al terreno del vecino, quien la retuvo y la reclamó como suya, así que acudió a donde el abogado.

    El abogado le dijo que iba a ayudarlo, y que haría que se la devolverían como "debería ser".

    Al verse envuelto en un problema, el vecino fue donde el mismo abogado, quien le otorgó la razón de su reclamo, y dijo que la vaca permanecería con él, como "debería ser".

    El ayudante del abogado, al ver la posición de su jefe, le preguntó...

    Cuál de los dos clientes, es el verdadero dueño de la vaca?

    Le respondió....

    Nosotros !

     

    Pepe Recio

    España


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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  • Top 10 strategic tech trends for Government

    Gartner identifies 10 most important technology trends for government in 2015...

    Technologies that enable new service models for digital government must be at the top of the list for government organisations as they prioritise technology investments.

    Gartner has identified the 10 most important technology trends for government in 2015 in order to help CIOs and IT leaders assess critical strategic technologies and plan their enterprises' or agencies' IT roadmaps.

    Spending by national, federal and local governments worldwide on technology products and services is forecast to decline 1.8 percent from $439 billion to $431 billion in 2015, growing to $475.5 billion by 2019.

    Gartner research director Rick Howard said organisational culture, legacy IT systems and business processes, stretched IT budgets, and the lack of critical IT skills are among the inhibitors for government CIOs when evaluating and selecting new technology or sourcing options.

    “Public sector CIOs can gain support for digital innovation from public officials and administrators by explaining digital innovation in terms of business priorities and presenting relevant examples of what the consumer service industry or other digitally savvy government agencies have done, how they have done it, and what the results have been," Howard says.

    “These strategic technology trends have substantial disruptive potential that is just beginning to materialise and will reach an inflection point within the next three to five years.

    “Public sector CIOs can capitalise on the value of these trends by first determining how they will impact government program operations or service delivery models, and then by building the organisational capabilities and capacity needed to support them.”

    1) Digital Workplace

    The government workforce of the future will be populated with digitally literate employees, from frontline workers to top-level executives.

    The digital workplace is open, flat and democratic. It is the organisational manifestation of open government. CIOs and IT leaders must take a leadership role in building a more social, mobile, accessible and information-driven work environment.

    2) Multichannel Citizen Engagement

    Government jurisdictions with multiple channels (municipal offices, physical mail correspondence, contact centres, e-government websites and mobile apps) are struggling to provide their citizens with one coherent view of the enterprise.

    A multichannel strategy, in the context of digital government, means more than delivering a seamless experience to stakeholders. It also is about delivering interactions that are connected, consistent, convenient, collaborative, customised, clear and transparent.

    To produce those outcomes, policymakers and CIOs must radically redesign service models by combining traditional marketing tools (such as focus groups, user experience labs, surveys and stakeholder analysis) with new approaches (such as citizen co-creation initiatives, agile development and design thinking).

    3) Open Any Data

    The number and variety of public-facing open datasets and Web APIs published by all tiers of governments worldwide continue to increase. Gartner's view is that government open data is here to stay, but it will take a decade or more before its maximum utility is realised.

    The rapid growth of open datasets among early mover organisations and flat or declining budgets create sustainability challenges to government open data programs. Open data is not free.

    For most government agencies, open data programs are an unfunded or underfunded cost centre.

    The "value" of open data must become tangible to government in terms of how its availability can quantifiably contribute to operational efficiency or effectiveness, let alone how it supports economic development, national productivity or commercial ventures.

    Gartner predicts that by 2018, more than 30 percent of digital government projects will treat any data as open data.

    4) Citizen e-ID

    Citizen electronic identification (e-ID) refers to an orchestrated set of processes and technologies managed by governments to provide a trusted domain for how public services will be accessed by citizens on any device or through any online channel (Web, mobile devices or applications) - and, in some cases, using smart card readers attached to PCs or kiosks.

    It has been a long-standing yet elusive goal of many government planners to provide citizens with integrated and seamless access to all government services.

    To be successful, citizen e-ID programs require a trusted relationship between government and commercial vendors, with a focus on business value, interoperability and user experience.

    Regardless of whether a government agency serves as the primary citizen e-ID identity broker or contracts with a commercial identity and access management as a service (IDaaS) provider, CIOs must ensure that personal privacy and data confidentiality requirements are met.

    5) Edge Analytics

    Analytics is rapidly evolving from a separate and distinct business function into a fluid aspect of system operations and user experiences.

    The capabilities of edge analytics are particularly relevant as government CIOs and agency program leaders design new mobile services that are augmented by situational context and real-time interactions.

    Edge analytics possess three distinct characteristics. Primarily, they are advanced — they apply predictive and prescriptive algorithms and cognitive computing to make real-time assessments about what will happen or what should happen.

    Second, edge analytics are pervasive. They are embedded into business processes and applications to deliver responsive and agile organisational performance. Finally, edge analytics are invisible.

    They operate continuously in the background, tracking user activity, processing sensor and environmental data, dynamically adjusting workflows to enhance the user experience, or managing activities during events as they unfold.

    6) Scalable Interoperability

    Government agencies are starting to increasingly rely on data exchange with external partners in order to optimise their service delivery networks and business functions, such as cross-boundary collaboration and service coordination, monitoring and outcome reporting.

    Scalable interoperability offers government CIOs, enterprise architects and business process analysts an incremental, "just enough" approach to architecture and standards to deliver "soon enough" value.

    By narrowing the scope of interoperability initiatives, a motivated community of interest — that is, stakeholders who receive tangible benefits from improved data exchange — can agree to use application-neutral and source-neutral extensible identifiers, formats and protocols to achieve mutual goals.

    7) Digital Government Platforms

    In digital business, citizens should no longer have to navigate among various agencies and programs through vertical, first generation e-government Web portals in order to locate the services they seek.

    A digital government platform incorporates service-oriented architecture (SOA) design patterns for the provision and use of enterprise services across multiple domains, systems and processes.

    Vendor offerings are still at an early stage, and they focus primarily on supporting smart cities; examples include IBM Smarter Cities, Microsoft CityNext, Cisco Smart+Connected Communities, SAP Urban Matters, Oracle's Solutions for Smart Cities and Capgemini's Global Cities.

    Despite their focus on operational technologies and the Internet of Things (IoT), these platforms address many of the issues pertaining to the data exchange and event triggering that are typical of digital government.

    8) Internet of Things

    The IoT is the network of physical objects (fixed or mobile) that contains embedded technology to communicate, monitor, sense or interact with multiple environments. For government, the IoT enables the digital transformation of service strategies.

    Government agencies can expect IoT-driven changes in several different areas, including environmental or public infrastructure monitoring, emergency response, supply chain inspection, asset and fleet management, and traffic safety.

    Government CIOs will need to approach the IoT strategically to evaluate how a growing base of intelligent objects and equipment can be combined with traditional Internet and IT systems to support breakthrough innovations in operational performance or public service delivery.

     Why smarter machines will challenge the human desire for control

    9) Web-Scale IT

    Web-scale IT is a system-oriented architectural pattern of global-class computing that delivers the capabilities of large cloud service providers within an enterprise IT organisation.

    Web-scale IT enables the rapid and scalable development and delivery of Web-based IT services that leverage agile, lean and continuous delivery principles. For government, the shift to Web-scale IT is a long-term trend with significant IT process, cultural and technology implications.

    Organisations adopting a Web-scale IT philosophy will largely eschew the acquisition of expensive, scalable computing, storage and networking resources in favour of lower-cost, open-source-derived hardware that bypasses the traditional infrastructure "middlemen."

    Consequently, traditional IT suppliers and delivery modes will become less relevant to government IT.

    10) Hybrid Cloud (and IT)

    Hybrid IT offers government CIOs a new operating model that supports their IT departments' ability to combine and manage on-premises infrastructure or internal private cloud with external cloud-based environments (community, public or hybrid) simultaneously.

    Hybrid IT is how IT departments are organised to secure, deliver, manage and govern these environments.

    In government, where consolidation is high on many agendas, a hybrid IT model requires very different competencies to support various public cloud deployments.

    Government CIOs will need to reposition IT organisations from being full-service providers of IT services to being their agencies' preferred brokers and managers of services offered predominantly through the cloud.


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  • Top 10 strategic tech trends for Government

    Gartner identifies 10 most important technology trends for government in 2015...

    Technologies that enable new service models for digital government must be at the top of the list for government organisations as they prioritise technology investments.

    Gartner has identified the 10 most important technology trends for government in 2015 in order to help CIOs and IT leaders assess critical strategic technologies and plan their enterprises' or agencies' IT roadmaps.

    Spending by national, federal and local governments worldwide on technology products and services is forecast to decline 1.8 percent from $439 billion to $431 billion in 2015, growing to $475.5 billion by 2019.

    Gartner research director Rick Howard said organisational culture, legacy IT systems and business processes, stretched IT budgets, and the lack of critical IT skills are among the inhibitors for government CIOs when evaluating and selecting new technology or sourcing options.

    “Public sector CIOs can gain support for digital innovation from public officials and administrators by explaining digital innovation in terms of business priorities and presenting relevant examples of what the consumer service industry or other digitally savvy government agencies have done, how they have done it, and what the results have been," Howard says.

    “These strategic technology trends have substantial disruptive potential that is just beginning to materialise and will reach an inflection point within the next three to five years.

    “Public sector CIOs can capitalise on the value of these trends by first determining how they will impact government program operations or service delivery models, and then by building the organisational capabilities and capacity needed to support them.”

    1) Digital Workplace

    The government workforce of the future will be populated with digitally literate employees, from frontline workers to top-level executives.

    The digital workplace is open, flat and democratic. It is the organisational manifestation of open government. CIOs and IT leaders must take a leadership role in building a more social, mobile, accessible and information-driven work environment.

    2) Multichannel Citizen Engagement

    Government jurisdictions with multiple channels (municipal offices, physical mail correspondence, contact centres, e-government websites and mobile apps) are struggling to provide their citizens with one coherent view of the enterprise.

    A multichannel strategy, in the context of digital government, means more than delivering a seamless experience to stakeholders. It also is about delivering interactions that are connected, consistent, convenient, collaborative, customised, clear and transparent.

    To produce those outcomes, policymakers and CIOs must radically redesign service models by combining traditional marketing tools (such as focus groups, user experience labs, surveys and stakeholder analysis) with new approaches (such as citizen co-creation initiatives, agile development and design thinking).

    3) Open Any Data

    The number and variety of public-facing open datasets and Web APIs published by all tiers of governments worldwide continue to increase. Gartner's view is that government open data is here to stay, but it will take a decade or more before its maximum utility is realised.

    The rapid growth of open datasets among early mover organisations and flat or declining budgets create sustainability challenges to government open data programs. Open data is not free.

    For most government agencies, open data programs are an unfunded or underfunded cost centre.

    The "value" of open data must become tangible to government in terms of how its availability can quantifiably contribute to operational efficiency or effectiveness, let alone how it supports economic development, national productivity or commercial ventures.

    Gartner predicts that by 2018, more than 30 percent of digital government projects will treat any data as open data.

    4) Citizen e-ID

    Citizen electronic identification (e-ID) refers to an orchestrated set of processes and technologies managed by governments to provide a trusted domain for how public services will be accessed by citizens on any device or through any online channel (Web, mobile devices or applications) - and, in some cases, using smart card readers attached to PCs or kiosks.

    It has been a long-standing yet elusive goal of many government planners to provide citizens with integrated and seamless access to all government services.

    To be successful, citizen e-ID programs require a trusted relationship between government and commercial vendors, with a focus on business value, interoperability and user experience.

    Regardless of whether a government agency serves as the primary citizen e-ID identity broker or contracts with a commercial identity and access management as a service (IDaaS) provider, CIOs must ensure that personal privacy and data confidentiality requirements are met.

    5) Edge Analytics

    Analytics is rapidly evolving from a separate and distinct business function into a fluid aspect of system operations and user experiences.

    The capabilities of edge analytics are particularly relevant as government CIOs and agency program leaders design new mobile services that are augmented by situational context and real-time interactions.

    Edge analytics possess three distinct characteristics. Primarily, they are advanced — they apply predictive and prescriptive algorithms and cognitive computing to make real-time assessments about what will happen or what should happen.

    Second, edge analytics are pervasive. They are embedded into business processes and applications to deliver responsive and agile organisational performance. Finally, edge analytics are invisible.

    They operate continuously in the background, tracking user activity, processing sensor and environmental data, dynamically adjusting workflows to enhance the user experience, or managing activities during events as they unfold.

    6) Scalable Interoperability

    Government agencies are starting to increasingly rely on data exchange with external partners in order to optimise their service delivery networks and business functions, such as cross-boundary collaboration and service coordination, monitoring and outcome reporting.

    Scalable interoperability offers government CIOs, enterprise architects and business process analysts an incremental, "just enough" approach to architecture and standards to deliver "soon enough" value.

    By narrowing the scope of interoperability initiatives, a motivated community of interest — that is, stakeholders who receive tangible benefits from improved data exchange — can agree to use application-neutral and source-neutral extensible identifiers, formats and protocols to achieve mutual goals.

    7) Digital Government Platforms

    In digital business, citizens should no longer have to navigate among various agencies and programs through vertical, first generation e-government Web portals in order to locate the services they seek.

    A digital government platform incorporates service-oriented architecture (SOA) design patterns for the provision and use of enterprise services across multiple domains, systems and processes.

    Vendor offerings are still at an early stage, and they focus primarily on supporting smart cities; examples include IBM Smarter Cities, Microsoft CityNext, Cisco Smart+Connected Communities, SAP Urban Matters, Oracle's Solutions for Smart Cities and Capgemini's Global Cities.

    Despite their focus on operational technologies and the Internet of Things (IoT), these platforms address many of the issues pertaining to the data exchange and event triggering that are typical of digital government.

    8) Internet of Things

    The IoT is the network of physical objects (fixed or mobile) that contains embedded technology to communicate, monitor, sense or interact with multiple environments. For government, the IoT enables the digital transformation of service strategies.

    Government agencies can expect IoT-driven changes in several different areas, including environmental or public infrastructure monitoring, emergency response, supply chain inspection, asset and fleet management, and traffic safety.

    Government CIOs will need to approach the IoT strategically to evaluate how a growing base of intelligent objects and equipment can be combined with traditional Internet and IT systems to support breakthrough innovations in operational performance or public service delivery.

     Why smarter machines will challenge the human desire for control

    9) Web-Scale IT

    Web-scale IT is a system-oriented architectural pattern of global-class computing that delivers the capabilities of large cloud service providers within an enterprise IT organisation.

    Web-scale IT enables the rapid and scalable development and delivery of Web-based IT services that leverage agile, lean and continuous delivery principles. For government, the shift to Web-scale IT is a long-term trend with significant IT process, cultural and technology implications.

    Organisations adopting a Web-scale IT philosophy will largely eschew the acquisition of expensive, scalable computing, storage and networking resources in favour of lower-cost, open-source-derived hardware that bypasses the traditional infrastructure "middlemen."

    Consequently, traditional IT suppliers and delivery modes will become less relevant to government IT.

    10) Hybrid Cloud (and IT)

    Hybrid IT offers government CIOs a new operating model that supports their IT departments' ability to combine and manage on-premises infrastructure or internal private cloud with external cloud-based environments (community, public or hybrid) simultaneously.

    Hybrid IT is how IT departments are organised to secure, deliver, manage and govern these environments.

    In government, where consolidation is high on many agendas, a hybrid IT model requires very different competencies to support various public cloud deployments.

    Government CIOs will need to reposition IT organisations from being full-service providers of IT services to being their agencies' preferred brokers and managers of services offered predominantly through the cloud.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Hay muchas formas de gastar el tiempo pero muy pocas se pueden considerar una inversión, es decir, muy pocas te darán beneficios. En este artículo te mostramos cómo invierte su tiempo la gente exitosa, obteniendo una recompensa positiva y duradera por ello:

    1. Crean relaciones. Los humanos somos animales sociales por naturaleza. Conocer gente y potenciar relaciones interesantes son actividades que nos ayudarán a ser más felices. Las personas con éxito conocen la importancia de esto y es por ello que constantemente las están practicando. Relacionarnos con personas además nos ayudará a encontrar nuevas oportunidades tanto personales como laborales.
    2. Aprenden cosas nuevas. Aprender cosas nuevas es muy beneficioso incluso cuando no tenemos la necesidad de aprenderlas. Nos ayuda a mantener activo y ágil nuestro cerebro y aviva esa curiosidad que todos tenemos dentro. Las personas con éxito siempre están aprendiendo cosas nuevas, por ejemplo, Mark Zuckerberg dedica gran parte de su tiempo a aprender idiomas. No tiene la necesidad de hacerlo, ya que si quisiera podría tener siempre un traductor a su alcance, pero sabe que esto le ayudará a construir mejores relaciones y a mantener una mente ágil.
    3. Hacen ejercicio. Hacer ejercicio nos ayuda a vivir de una manera más sana, y nos ayuda a desconectar de otros pensamientos. Además ¿de qué sirve el éxito si no lo puedes disfrutar por problemas de salud? Las personas con éxito en general tienen un estilo de vida saludable, es su prioridad alimentarse sano y hacer ejercicio.
    4. Se desconectan del trabajo. Es indudable que el trabajo es importante en nuestras vidas, pero si no aprendemos a desconectarnos de él nos acabará desgastando. Las personas con éxito separan el trabajo de su tiempo libre, así no están pensando a todas horas en él. Esto les quita el estrés y alivia la ansiedad.
    5. Viven experiencias nuevas. Cuantas mayores experiencias vivamos y más variados sean nuestros días, al envejecer y mirar hacia atrás tendremos la impresión de haber pasado por la vida dejando huella. Así lo ven las personascon éxito, ya que intentan vivir su vida tomándole el peso a cada paso que dan, para que todos estos conformen un potente y positivo futuro.
    6. Leen. Leer es una fuente muy importante para aprender cosas nuevas, además, la actividad en sí ayuda a prevenir enfermedades neurodegenerativas como el Alzheimer. Las personas con éxito leen casi a diario, eso les da un aporte cultural extra y les ayuda a comprender mejor el mundo que les rodea.
    7. Emprenden. La gente de éxito emprende en todos los aspectos de sus vidas; en los negocios, la familia, sus hobbies y otros proyectos. Emprender amplía nuestras posibilidades de éxito, nos mantiene activos y nos provee de nuevas experiencias, siendo una actitud de superación a lo largo de la vida.
    8. Viajan. Sin lugar a dudas se trata de una actividad que debemos desarrollar en la medida de que nos sea posible, porque nos ayuda a conocer gente, culturizarnos y empatizar entre otras muchas cosas. Las personas con éxito tratan de invertir mucho en sus viajes, pues saben que esta experiencia será una de las más enriquecedoras para sus fines.
    9. Disfrutan de la familia. La familia está por encima de todo lo demás. Una familia cohesionada nunca te va a fallar, y es por ello que muchas personas con éxito se apoyan mucho en la familia para soportar todas las cargas de trabajo y responsabilidades a las que son sometidos. Además, disfrutar de actividades con la familia es uno de los momentos más reconfortantes en la vida.
    10. Descansan y duermen bien. Descansar y dormir bien son dos cosas imprescindibles para poder realizar con eficacia el resto de actividades que nos proponemos. Las personas con éxito procuran dormir de buena manera, siendo sagrada esta instancia para ellos. Y además, darse unas merecidas vacaciones luego de haber cumplido un periodo complejo de trabajo. Con un buen dormir y descanso todo se hace mucho más fácil y llevadero.

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  • Muy a menudo, mediante el lenguaje natural tratamos de convencer a los otros de nuestro punto de vista, de nuestra opinión, sobre un determinado tema. Y a la inversa: muy a menudo, los otros intentan convencernos de la validez de su punto de vista sobre una cuestión. En otras palabras: la argumentación es un fenómeno cotidiano en nuestras vidas. En este sentido, siempre estamos en riesgo de ser manipulados por nuestro interlocutor, mediante el uso de argumentaciones falaces: ¿existen algunos principios prácticos mediante los cuáles podamos distinguir una buena argumentación de una mala? Existen, y en este post veremos diez reglas básicas de una buena argumentación.

    Estas diez reglas están extraídas de la obra de Vicenzo Lo Cascio Gramática de la argumentación : estrategias y estructuras (Alianza, 1998). Antes de comentarlas, necesitamos aclarar brevemente algunos términos sobre los que se aplican estos principios. Esto es oportuno, porque a menudo usamos términos como “argumento”, “prueba”, “razonamiento”,… de una manera casi intercambiable, lo que nos dificulta captar cuándo una argumentación está bien construida.

    Lo Cascio nos comenta que en una argumentación podemos diferenciar tres elementos:

    1. Una tesis u opinión, que es aquello de lo que queremos convencer a nuestro interlocutor.
    2. Un argumento, que como nos dice la Wikipedia es una “prueba o razón para justificar algo como verdad o como acción razonable”: ese “algo” a justificar es nuestra tesis u opinión
    3. Una regla general (lo que solemos denominar “razonamiento“) que nos permita ligar nuestra opinión con el argumento que proponemos.

    Con estas aclaraciones en mente, paso a comentar las diez reglas para una argumentación ideal. Para mostrarlas, utilizaré los ejemplos que nos propone el propio Lo Cascio: son ejemplos sencillos, que permiten ver cláramente la infracción de las reglas mucho más claramente que otros ejemplos de argumentaciones más específicas (del ámbito científico o técnico, por ejemplo):

    Primera regla: las partes involucradas en la argumentación no deben crearse impedimentos en la posibilidad de expresar dudas o reservas. Ejemplo: Sobre la cuestión del divorcio no quiero ni hablar. Como te he dicho, creo que el vínculo del matrimonio es indivisible. (Con esto, el hablante bloquea cualquier posibilidad de discusión sobre la conveniencia o no del divorcio)

    Segunda regla: Quien expresa una opinión debe estar dispuesto a defenderla si se lo piden. Ejemplo: Se divorcia por oportunismo, los hechos lo demuestran; te lo aseguro yo, es típico de él (Con éstas dos últimas frases, el hablante evita dar más explicaciones sobre su opinión de que el sujeto se divorcia por oportunismo)

    Tercera regla: Un ataque a una argumentación debe centrarse en la tesis que ha enunciado el protagonista, sin desviar el discurso, sin presentar la tesis de forma diferente y sin actuar de forma que se le atribuya al antagonista una tesis diferente de la que se sostiene. Ejemplo: Dices que para ti es bueno divorciarte porque eres infeliz, pero no es justo que el ser humano piense sólo en sí mismo y no se preocupe del prójimo (El tema sobre el egoísmo del ser humano no viene a cuento: desvía la atención sobre la discusión de la tesis “Quiero divorciarme porque soy infeliz”)

    Cuarta regla: Una tesis debe defenderse sólo con argumentos relacionados con ella y que no tengan imbricaciones con otra. Ejemplo: Dices que tienes que drogarte porque eres infeliz, pero no has pensado en lo que dirán los vecinos (El hablante debería defender la tesis de que el sujeto no debería drogarse apelando a su infelicidad de manera independiente al hecho de que los vecinos tengan o no algo que decir)

    Quinta regla: Una persona debe aceptar las consecuencias y la existencia de las premisas que deja implícitas y, en consecuencia, debe aceptar que se le ataque en el terreno de éstas. Ejemplo: María no saldrá porque lluieve. Pero si cada vez que lloviera no saliese, en este pueblo – donde llueve continuamente – estaría siempre en casa (Se da por supuesto que María nunca sale de casa cuando llueve, lo cuál no tiene por qué ser cierto: es un punto flaco de la argumentación que puede ser puesto en evidencia por el oyente)

    Sexta regla: Una tesis puede considerarse defendidad de forma adecuada si se basa en artumentos pertenecientes a un punto de partida común. Ejemplo: Estoy seguro de que se divorciará, porque hace siete años que están casados (La tesis de que el divorcio es seguro sólo podría defenderse si, efectivamente, los sujetos estuvieran legalmente casados y no convivieran como pareja de hecho)

    Séptima regla: Una tesis puede considerarse defendida de forma adecuada si la defensa se desarrolla con el uso de argumentos que reflejan y respectan la práctica de la argumentación honesta. Ejemplo: Es malo hacer micho deporte; lo ha dicho una eminencia en medicina de Milán (Se propone como garantía de la tesis la opinión de un supuesto experto del que no se dan más datos)

    Octava regla: Los argumentos usados en una discusión deber ser o haber devenido válidos, haciendo explícitas algunas de las premisas que quedaban implícitas. Ejemplo: El vecino es gitano, pues lleva patillas (No sólo los gitanos llevan patillas, y el hecho de llevar patillas no convierte a nadie en gitano: es un argumento falso que se basa en premisas implícitas del hablante)

    Novena regla: Una defensa perdedora debe tener como consecuencia que el sujeto que argumenta acepte cambiar su posición, mientras que una defensa vencedora deber tener por consecuencia que el oyente cambie su posición y retire sus dudas sobre la tesis defendida por el hablante. Ejemplo: No he intentado defenderme porque no he querido ponerte en una situación embarazosa (No se quiere reconocer la posible validez de las argumentaciones ajenas, el hablante no está dispuesto a abrir la posibilidad al cambio de opinión)

    Décima regla: La formulación de las tesis y de los argumentos deben ser lo más clara y comprensible posible. Ejemplo: No te ayudo porque eso costaría dinero (No queda claro si la falta de ayuda se debe a que falta dinero o al hecho de que la ayuda comporta un gast y no hay ganas de invertir el dinero de uno).

    Podríamos encontrar más o menos reglas según el autor, pero considero que éstas son lo suficientemente claras como para servir de punto de entrada a las complejos mecanismos de la argumentación. Todos infringimos de manera más o menos pronunciada alguna de las normas propuestas, es prácticamente inevitable devido a la cantidad de situaciones diferentes en las que nos vemos obligados a argumentar. No obstante, cuánto más nos separemos de los principios de la buena argumentación, más nos estaremos desplazando del simple descuido a la abierta manipulación.

    Y ahora algunas preguntas para vosotr@s: ¿conoces algunos principios diferentes que marquen lo que es una buena argumentación?; ¿eres consciente de cuándo (y cuánto) te alejas de los principios de una buena argumentación, y por qué?

    Bibliografía:

    Lo Cascio, Vincenzo. Gramática de la argumentación : estrategias y estructuras. Madrid: Alianza, 1998.


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  • Mi abuelo era dueño de dos fabricas, una de tela y una de chocolates.

    Mi abuela viajó el mundo, nunca trabajó.

    Mi mamá tuvo acceso a las mejores universidades, nunca se graduó.

    Mi abuelo falleció y quedaron las fábricas... a venderse por partes, nadie sabía manejarlas.

    El dinero se gastó, no se siguió generando.

    Ninguna estaba en capacidad de crear ingresos, solo drenar recursos.

    Así, yo crecí en una familia pobre con historias y aires de riqueza.

    Y así aprendí que lo más valioso no es tener, es saber crear.

    Porque nunca sabes cuanto te va a durar lo que está en tus manos, pero si sabes generarlo nunca te hará falta pan en la mesa.


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  • ¿Qué es dirigir?

    Según Zerilli (1992), por dirección se entiende el proceso de guía y constante adaptación de una organización, a través de un preciso esquema lógico de acción, para la consecución en el máximo grado y con la máxima eficiencia de los objetivos de dicha organización. La dirección es un proceso en cuanto que se desarrolla a través de una acción articulada en fases estrechamente conectadas entre sí. Este proceso comprende toda la organización y tiene carácter permanente, buscando constantemente aquellas combinaciones de recursos que puedan ofrecer mejores resultados.

    Dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicación de los factores disponibles, desarrollando las funciones de planeación, organización, dirección y control. El trabajo del directivo pasa por combinar de la manera más eficiente posible los recursos humanos y técnicos para alcanzar los objetivos adecuados (eficacia). Su labor persigue encaminar los esfuerzos de todos los empleados hacia los objetivos de la empresa.

    Planeación estratégica

    En sesiones anteriores se planteó el significado del concepto de planeación estratégica y las premisas para llevarla a cabo, recordemos entonces, cuáles son sus elementos.

    La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción. Como manifiesta Russel Ackoff. “La planeación…se anticipa a la toma de decisiones. Es un proceso de decidir… antes de que se requiera la acción” (Ackoff, 1981).

    En contraste, definimos planeación estratégica como “el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlos”. Esta visión del estado futuro de la empresa señala la dirección en que se deben desplazar las empresas y la energía para comenzar ese desplazamiento. Ese proceso de prever el futuro es muy diferente e la planeación a largo plazo; ésta, a menudo, es simplemente la extrapolación de tendencias comerciales actuales. Prever es más que tratar de anticiparse al futuro y prepararse en forma apropiada; implica la convicción de que lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro y modificarlos. El modelo de planeación estratégica ayuda a una organización a comprender que el proceso de planeación estratégica es más que un plan para el futuro.

    La planeación estratégica debe responder a tres preguntas básicas para una organización.

    La primera, “¿Hacia dónde vamos?. Sin un sentido claro de la dirección, sin el enunciado de la misión, la claridad acerca del alcance de las operaciones y un conjunto de metas y objetivos específicos, una organización se encuentra a la deriva.
    La segunda pregunta es, “¿Cuál es el entorno?. Al responder este cuestionamiento, la empresa se ve forzada a observarse a sí misma en forma realista y objetiva, y también a su entorno externo, a sus competidores y a las amenazas y oportunidades que representan. Además debe medir la brecha entre sus metas, sus objetivos y su capacidad para lograrlos.
    La pregunta final que debe responder la planeación estratégica es “¿Cómo lograrlo”?; es decir, ¿cuáles son los modelos de negocios específicos que pueden posibilitar que la organización logre sus metas y cómo se deben distribuir sus recursos para hacer que funcionen estos modelos?.

    Como puedes observar, la acción de contestar cada una de estas preguntas implica una toma de decisiones apoyada en información que se genera dentro de la misma empresa o en el exterior. Para lograr tomar la mejor decisión es menester realizar el análisis cualitativo y cuantitativo necesario.

    En relación con la dirección, cobra mayor importancia, debido a que los que toman decisiones tienen la obligación de proporcionar los elementos necesarios para el mejor funcionamiento de la empresa desde cualquier punto de vista.

    Misión y objetivos

    Uno de los aspectos más importantes y, a menudo, uno de los más difíciles del proceso de planeación estratégica es la construcción de una declaración de la misión, es decir, un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia de la compañía, el(los) propósito(s) o la(s) función(es) que desea satisfacer, su base principal de consumidores y los métodos fundamentales a través de los cuales pretende cumplir este propósito. La declaración de la misión proporciona el contexto para formular las líneas específicas de negocios en las cuales se involucrará la empresa y las estrategias mediante las cuales operará; establece el campo en el cual competirá y determina la manera como asignará los recursos y cuál será el modelo general de crecimiento y dirección para el futuro.

    Formular la declaración de la misión

    Después de culminar la fase de búsqueda de valores sigue el desarrollo de la declaración de la misión, el cual debe ser congruente con los valores organizacionales deseados que desarrolló el equipo de planeación durante la fase de búsqueda de valores. Una declaración que no sea congruente con los valores esenciales deseados por la organización y la filosofía de operaciones requerida no ejecutará la tarea esperada: suministrar una estrella guía mediante la cual pueda dirigir la organización. Peor aún, cualquier intento para desarrollar una declaración de la misión sin congruencia con los valores organizacionales deseados posiblemente encontrará un alto grado de resistencia.

    Una declaración de la misión dirige la raison d´être (razón de ser) fundamental de la empresa y especifica el rol funcional que ésta va a desempeñar en su entorno. Dicha declaración debe indicar el alcance y dirección de las actividades de la organización y, hasta el punto donde le sea posible, debe proporcionar un esquema para la toma de decisiones por parte de las personas pertenecientes a todos los niveles de la empresa. Un enunciado efectivo de la misión impedirá que las personas desarrollen y propongan planes y proyectos que no aceptará la alta gerencia, puestos que estos no se apegan a los alcances de la misión.

    Al formular una misión, la organización debe responder a cuatro preguntas fundamentales:

    1. ¿Qué función(es) desempeña la empresa?
    2. ¿Para quién desempeña esta función la empresa?
    3. ¿Cómo le va a la empresa en el cumplimiento de ésta función?
    4. ¿Por qué existe ésta empresa?

    A un nivel operativo, las preguntas serían:

    1. ¿Que productos o servicios provee la empresa?
    2. ¿Para satisfacer que necesidades del cliente?
    3. ¿A quién proveemos nuestros productos o servicios?
    4. ¿Como, con que actividades, tecnología y métodos de venta lo hacemos?

    Finalmente, existe la relación intrínseca entre los objetivos de una organización y la misión, es decir, los objetivos de la empresa están formulados con base en la construcción de ésta, forman parte indisoluble de la razón de ser de la institución y tienen que ser congruentes entre sí. Una organización que no construya sus objetivos en concordancia con su misión, muy posiblemente esté condenada al fracaso. Además de lo anterior, podemos agregar que los objetivos se relacionan también, con la visión de la empresa, relación costo beneficio, con proveedores, con el uso de los recursos, con aspectos financieros, con los consumidores y clientes, entre muchos otros más.


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  • La tecnología no es en sí el fin sino el medio entre la sociedad del conocimiento y el desarrollo mundial” Anónimo

    El apalancamiento desde el punto de vista empresarial significa, hacer más con menos esfuerzo.

    El apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y genera valor para el negocio.

    En este artículo leerán sobre el papel de la tecnología en el crecimiento, desarrollo y soporte de la empresa por medio del apalancamiento que desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. La tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya.

    Hoy en día resulta imprescindible el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones, sin embargo para la mayoría de las empresas en nuestro país, para los empresarios y dueños de negocio, el valor del significado apalancamiento tecnológico, dista mucho de una realidad y no es comprendido en su totalidad.

    Por ello me enfocaré en explicar qué es el apalancamiento tecnológico y en dónde radica la importancia del mismo. Hagamos una analogía, imaginemos que vamos en la autopista solos y de pronto un neumático se poncha, estando solos sería prácticamente imposible cambiarlo, por ello nos apoyaremos en la tecnología. En este caso usaremos las herramientas llamadas “gato” y “llave de cruz”, ambas herramientas tienen la función de apalancar nuestra fuerza, es decir, el gato me permitirá que con poco esfuerzo, logre levantar un gran peso, en este caso el automóvil, y la llave de cruz me permitirá apalancar mi fuerza horizontal de modo que entre más larga sea la palanca, será más sencillo que la tuerca se afloje.

    Bien ahora imaginemos que el auto es el negocio y que el dueño de la empresa es en la gran mayoría de los casos quien va cargando el auto en movimiento y lo peor del caso es que tiene tal vez uno o varios neumáticos ponchados, es decir, que sin él, el auto y/o en este caso el negocio, no funciona sin que esté siempre al frente del mismo, es decir, no cuenta con un apalancamiento.

    ¿Qué es entonces el apalancamiento tecnológico? El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente:

    1. A través de las ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas consistentemente,
    2. Apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño
    3. A través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo
    4. Apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la gestión y el logro de resultados, y
    5. El tema de este artículo y que en la mayoría de los casos nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, la tecnología.

    Comprendamos que el apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y como todos los apalancamientos, genera valor para el negocio. Es curioso preguntar a los dueños de negocio, ¿Cuánto vale tu negocio? Y que no sepan responder, entonces la tecnología no es un mal necesario, ni es un gasto en una forma de lograr hacer más con menos dentro de la misma organización y generar mayor valor de negocio.

    Ahora bien: ¿Qué tecnología es la mejor para mí? ¿En qué tecnología debo invertir?

    Pensemos en las prioridades y retos actuales que enfrenta la organización y el mismo dueño, y pensemos en primera instancia que el problema que se de o que se mencione, es un síntoma, no en si el problema. Por ejemplo, si el dueño de la organización dice: -tengo un problema por no lograr mi meta de ventas, entonces, ¿Qué es lo que lo provoca? Y tal vez encontremos que no existe un proceso estandarizado, ni mediciones del mismo desde que captamos a un prospecto hasta convertirlo en un cliente. Ahora, en términos de tecnología podemos pensar que lo que requerimos es un CRM (Customer relationship management) por sus siglas en inglés, por otro lado, tal vez el problema sea que el dueño siempre se hace ésta pregunta ¿Dónde quedó mi dinero?, es decir, normalmente sabe que vendió, pero no lo ve reflejado en sus bolsillos, esto puede deberse a que aún no comprende cómo se genera y se utiliza el dinero en una organización y quizás, con su respectivo entrenamiento, acompañado del manejo eficiente de la tecnología, lo que le convenga es un sistema financiero contable para la empresa, o tal vez lo que requiera es un control mucho más estricto sobre sus inventarios o integrar sus departamentos o todo lo anteriormente mencionado.

    La tecnología jamás sustituirá la capacidad de la mente humana en la toma de decisiones, de dirección, en el planteamiento de objetivos y en el trazo sobre los pasos a seguir para alcanzar esas metas, y jamás hará la tarea de dueño por él, pero debemos comprender que ejerce una gran influencia y permite que el dueño y su organización se desempeñen de forma superior y en muchas ocasiones de forma sostenida. La tecnología en ocasiones no es sencilla de asimilar, hay que estar abierto al cambio, a aprender y sobreponerse a la misma.

    La tecnología está literalmente al alcance de la mano y de una computadora con Internet. Hoy existen en la red un sinfín de aplicaciones gratuitas para la gestión empresarial, es cuestión de tomar la decisión y dar el siguiente paso, la tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya estimado lector.

    Author: Arturo Chávez 


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  • Se cuenta que en los años 20 cuando Albert Einstein empezaba a ser conocido por su teoría de la relatividad, era con frecuencia solicitado por las universidades para dar conferencias.

    Dado que no le gustaba conducir y sin embargo el coche le resultaba muy cómodo para sus desplazamientos, contrató los servicios de un chofer.

    Después de varios días de viaje, Einstein le comentó al chofer lo aburrido que era repetir lo mismo una y otra vez.

    “Si quiere”, le dijo el chofer, “le puedo sustituir por una noche. He oído su conferencia tantas veces que la puedo recitar palabra por palabra”.

    Einstein le tomó la palabra y antes de llegar al siguiente lugar, intercambiaron sus ropas y Einstein se puso al volante. Llegaron a la sala donde se iba a celebran la conferencia y como ninguno de los académicos presentes conocía a Einstein, no se descubrió el engaño.

    El chofer expuso la conferencia que había oído a repetir tantas veces a Einstein. Al final, un profesor en la audiencia le hizo una pregunta. El chofer no tenía ni idea de cual podía ser la respuesta, sin embargo tuvo un golpe de inspiración y le contesto: “La pregunta que me hace es tan sencilla que dejaré que mi chofer, que se encuentra al final de la sala, se la responda”.


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  • Un exitoso hombre de negocios se estaba haciendo viejo y sabía que era el momento de elegir un sucesor para hacerse cargo del negocio.

    En lugar de elegir uno de sus gerentes o sus hijos, decidió hacer algo diferente.

    Él llamó a todos los jóvenes ejecutivos de su compañía en conjunto.

    Dijo: "Es hora de que me retire y elegiré el próximo Director . He decidido elegir a uno de ustedes."

    Los jóvenes ejecutivos se sorprendieron, pero continuó el jefe. "Hoy voy a dar a cada uno de ustedes una semilla- una muy especial semilla.

    Quiero que planten la semilla, le pongan agua y vuelvan aquí dentro de un año con lo que ha crecido de la semilla que les he dado.

    Luego juzgaré las plantas que traigan y el dueño de la planta que yo elija será el próximo Director.

    Un hombre, llamado Jim, estaba allí ese día y al igual que los otros, recibió una semilla. Fue a su casa y con entusiasmo le contó a su esposa la historia.

    Ella le ayudó a conseguir un bote, la tierra, la composta y plantó la semilla.

    Todos los días, añadía agua y miraba si había crecido algo la planta.

    Después de unas tres semanas, algunos de los otros ejecutivos comenzaron a hablar de sus semillas y de las plantas que comenzaban a crecer.

    Jim miraba su semilla, pero nada que crecía.

    Tres semanas, cuatro, cinco semanas pasaron, todavía nada.

    Por ahora, otros hablaban de sus plantas, pero Jim no tenía una planta y se sentía un fracaso.

    Pasaron seis meses - aún no había nada en el bote de Jim. Sólo sabía que había dañado su semilla.

    Todo el mundo tenía árboles y plantas altas, pero él no tenía nada.

    Jim no le dijo nada a sus colegas, sin embargo, mantuvo regando y fertilizando la semilla - deseaba que la semilla creciera.

    Un año pasó y por último todos los jóvenes ejecutivos de la empresa trajeron sus plantas delante de el Director general para la inspección.

    Jim le dijo a su esposa que no iba a llevar un bote vacío.

    Pero ella le pidió que fuera honesto acerca de lo sucedido.

    Jim se sintió mal, pensó que iba a ser el momento más embarazoso de su vida, pero sabía que su esposa estaba en lo cierto.

    Tomó su bote vacío y lo llevo a la sala de juntas.

    Cuando Jim llegó, se sorprendió de la variedad de plantas cultivadas por los demás ejecutivos.

    Eran hermosas - en todas las formas y tamaños.

    Jim puso el bote vacío en el suelo y muchos de sus colegas se rieron, algunos sentían pena por él!

    Cuando el Director llegó, examinó la habitación y saludó a sus jóvenes ejecutivos.

    Jim sólo trató de esconderse en la parte posterior. "Vaya, qué grandes plantas, árboles y flores que han crecido," dijo el Director ."Hoy en día uno de ustedes será nombrado Director en reemplazo mío!"

    De repente, el Director vio a Jim en el fondo de la sala con su bote vacío.

    Ordenó al Gerente Financiero traerlo al frente.

    Jim estaba aterrorizado. Pensaba, 'El Director sabe que soy un fracaso! Tal vez me va a despedir! "

    Cuando Jim llegó a la parte delantera, el Director le preguntó qué le había pasado a la semilla - Jim le contó la historia.

    El Director pidió a todos sentarse, excepto Jim. Miró a Jim, y luego anunció a los jóvenes ejecutivos, "He aquí a mi lado su nuevo Director ! Su nombre es Jim! Jim no lo podía creer."

    ¿Cómo podía ser el nuevo Director ? Dijeron los otros.

    A continuación, dijo el Director : 'Hace un año, les di a todos en esta sala una semilla.

    Yo les dije que tomaran la semilla, la plantaran, la regaran con agua y la trajeran de vuelta a mi hoy.

    Pero yo les di a todos semillas muertas - no era posible que crecieran.

    Todos ustedes, a excepción de Jim, me han traído árboles, plantas y flores.

    Cuando encontraron que la semilla que yo les di no crecería, la sustituyeron por otra semilla .

    Jim fue el único con el coraje y la honestidad que me trajera un bote con mi semilla que le di.

    Por lo tanto, él es el que será el nuevo Director ! "

    Recuerden:

    • Si plantas *honestidad*, recogerás *confianza*
    • Si plantas *bondad*, cosecharás *amigos*
    • Si plantas *humildad*, cosecharás *grandeza*
    • Si plantas *perseverancia* , cosecharás *felicidad* *
    • Si trabajas duro*, cosecharás *el éxito*
    • Si plantas *perdón*, cosecharas *la reconciliación*

     

    Y si lo leíste hasta aquí por favor hazlo con tus hijos y familiares, compártelo con tus compañeros y amigos.


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  • Cuando el gran rey Darío de Persia vio llegar a su maltrecha flota que volvía derrotada de Grecia en la Primera Guerra Médica, una mueca de disgusto atravesó su cara.

    Corría el año 490 AC y Darío, dueño del mayor y más rico imperio que el mundo hubiera visto jamás hasta ese momento, no podía creer que su invencible ejército hubiera sido derrotado por un minúsculo grupo de soldados oplitas griegos, quienes en la batalla de Maratón habían detenido, por paliza, las ansias de conquista persa.

    El general griego Milcíades, a cargo de la defensa, y factótum de la decisiva victoria, se apresuró a enviar a Atenas a un extraordinario mensajero llamado Filípides para dar la noticia de la victoria. El apuro era porque las mujeres atenienses tenían la orden de suicidarse en masa si los persas triunfaban e invadían Atenas. Filípides corrió sin parar los 42,5 km hasta la ciudad, y al llegar exclamó “Victoria”, y cayó muerto por el esfuerzo.

    Tal fue la furia de Darío que llamó a Atelio, su esclavo de mayor confianza, y le ordenó que a partir de ese momento le recordara, todos los días al servirle su cena, que tenía que aplastar a los griegos y vengar la derrota.

    “Aquí tienes tu cena mi señor y amo, rey más poderoso del mundo. Ya termina otro día y todavía no te has vengado de los griegos”, decía el esclavo al servir al gran rey cada noche.

    Este pasaje de la historia me hizo pensar profundamente sobre los problemas humanos, muchos de los cuales, curiosamente, ya existían en la antigüedad, y subsisten hasta nuestros días. Podríamos hablar de muchos de ellos, pero, lo que me llama la atención, es esa necesidad de recordatorio que pedía el rey persa.

    Uno puede imaginarse que las obligaciones diarias del rey serían muchas. Con un imperio que se extendía desde el Mar Mediterráneo hasta la India, el monarca debía estar cargado de obligaciones diarias, como decidir sobre la administración del imperio, recibir embajadores, entrenar a su ejército, impartir justicia, etc.

    Es decir que los humanos, ya desde la antigüedad, necesitamos un recordatorio programado, porque las obligaciones son tantas y tan variadas que tendemos a concentrarnos en lo más inmediato y vamos perdiendo contacto con otras tareas, propósitos u objetivos, que quedan olvidados en el mar de obligaciones cotidianas.

    El Balanced Scorecard es una técnica que permite visualizar, con una periodicidad casi inmediata, todo aquello que es importante, estratégico, y que requiere de nuestra atención, tanto a corto como a largo plazo. Este recordatorio, poderosamente potenciado por la visualización semaforizada de KPIs, nos invita a decidir, a tomar acciones, a producir cambios.

    Si el rey persa hubiera accedido a un Balanced Scorecard, con diferentes KPI semaforizados según los objetivos, y hasta podría contar con un Mapa Estratégico.

    Los tiempos han cambiado y los reyes, como los empresarios, gerentes y responsables de áreas en empresas, afortunadamente ya no necesitan de esclavos que les recuerden sus objetivos. Lo podemos hacer con las más modernas técnicas de gestión, como el Balanced Scorecard.

    Aun así, el gran rey Darío nunca pudo vengarse de los griegos. Murió antes de terminar la guerra, pero esa es ya otra historia.

     

    Marcelo French


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