• Absorviendo una complejidad que se incrementa
• Proveyendo información en tiempo real para la toma de decisiones efectiva
• Transparente
• Con fragmentación y co-creación
• Sin intermediarios
• Hiper innovadora
• Con presiones económicas y financieras

•  El correo electrónico consta de dos partes; 
  1. La primera un interfáz de comunicación que es el que leen o escriben e-mails,
  2. La segunda, un canal de comunicación que lleva (o trae) la información al (del) servidor de correo.  Este canal de comunicación es el mismo que se utiliza para transferir toda la información de la empresa.

Cuando utilizamos el correo electrónico para transferir información extensa, o e-mails que no tienen sentido, lo que hacemos es volver lentos los otros sistemas; en otras palabras, nos estamos dañando a nosotros mismos, les pido su reflexión al respecto y su compromiso para ayudar a que esto no pase.

Inbox, una nueva aplicación que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente.

Desde hace tiempo Gmail -el servicio de correo electrónico- ha sido el estandarte de Google. Hoy cuenta con un nuevo hermano: Inbox.

Cuando Gmail apareció en el ciberespacio, atacó dos problemas que acechaban a los mensajes electrónicos: spam y almacenamiento. El servicio resolvió el primero con poderosos filtros y el segundo ofreciendo 10 veces más espacio que sus competidores.

Pero el mundo digital no es estático, se encuentra en constante evolución. Hoy en día los problemas del correo electrónico son otros, principalmente la gran cantidad de mensajes que recibimos. El e-mail se está convirtiendo cada vez más en una distracción.

Tan sólo este año se enviarán más de 108.700 millones de correos electrónicos por lo que es más difícil dedicar nuestra atención a lo realmente importante.

Con Inbox, Google trata de resolver ese problema. Se trata de una nueva aplicación -disponible en Android, iOS y en la web usando Chrome- que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente y lo transforma en una herramienta de productividad. Por ahora se puede conseguir acceso solicitando una invitación a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Lo primero que se nota es que la manera en la que se organiza es completamente diferente; su diseño es sencillo y minimalista. El servicio trata de destacar contenido relevante como archivos PDF que se pueden ver rápidamente, mapas en correos con reservaciones, entre otras cosas.

Después de probar el servicio durante unos días tres cosas llamaron mi atención. Una es el hecho de que uno puede fijar o sujetar mensajes en la Bandeja de Entrada para que no se muevan de ahí hasta que hayamos lidiado con ellos. Incluso se puede activar un pequeño botón para sólo ver los mensajes fijados, los que son importantes para nosotros.

La segunda es el hecho de que puedo "posponer" mensajes. Por ejemplo, si recibo un correo sobre un producto que me interesa pero estoy trabajando, puedo posponer el mensaje para que Inbox me recuerde verlo horas o días más tarde mostrando una alerta en mi teléfono.

La tercera son los Recordatorios. Uno puede escribir pequeñas notas que se quedan hasta arriba de la bandeja de entrada para recordarnos cosas que tenemos que hacer. Si Inbox detecta que están relacionadas con un mensaje en nuestro buzón, fijará dentro el mensaje o archivos relacionados.

Una de sus características más importantes es que agrupa los mensajes en distintas categorías. Si bien esto es algo que ya ocurría dentro de pestañas en Gmail, en Inbox se expande -además de Social, Foros, Actualizaciones y Promociones están Finanzas, Compras, Viajes- y permite que los usuarios creen sus propias agrupaciones.

Esas categorías se despliegan hasta arriba del correo, agrupando todos los mensajes del rubro, mostrando un rápido sumario de su contenido y permitiendo lidiar con ellos en grupo.

Quienes usen Google Now en sus dispositivos móviles verán que Inbox es una mezcla de dicha herramienta con Gmail. Los usuarios de ChromeOS también pueden acceder al servicio descargando la nueva aplicación en la tienda de Chrome.

Usando el nuevo estilo de diseño de Android Lollypop, "Material", Inbox muestra un botón grande y rojo en la parte inferior con el que se puede escribir un nuevo mensaje, ver a nuestros contactos más recientes o componer una nueva tarea.

Finalmente, otro de los cambios es el hecho de que en este nuevo servicio de mensajes, los correos no se archivan, se finalizan. Si bien aún se puede borrar mensajes, esta no es una opción destacada. Lo que hay es una señal de aprobación que indica que podemos disponer de un mensaje enviándolo al limbo.

Por ahora Inbox no funciona con Google Apps (la versión corporativa de los servicios de Google) y es curiosamente aquí donde la flamante aplicación podría tener más seguidores. Sólo podemos suponer que la empresa está probando el producto a menor escala primero, antes de compartirlo con las empresas.

No es un secreto que muchas de las características de Inbox parecen prestadas de otros (más pequeños) competidores como Boxer por lo que no es claro si estos podrán sobrevivir si Inbox triunfa. Esto también podría traerle a Google críticas de quienes ya ven en la empresa a un león que requiere ser domado antes de que se coma todo.

Pero el hecho de que la nueva versión de Gmail integre otras cuentas de correo electrónico como Yahoo! o Outlook, prueba que Google no ha ganado esta batalla. Aún existen millones de usuarios que prefieren utilizar los servicios de Microsoft y Yahoo, en el mercado de los consumidores y en el mundo corporativo.

Esta guerra aún no tiene un vencedor y habrá que seguir esperando respuestas de las empresas que dirigen Marissa Mayer y Satya Nadella respectivamente.

Mientras tanto Gmail no se irá a ninguna parte. De hecho hace un par de días Google lanzó Gmail 5.0. Lo que es claro que el motor de búsqueda está probando la reacción de los usuarios a Inbox antes de decidir si éste se convertirá en su producto estrella de correo electrónico.

Si la mayoría de usuarios opta por Inbox en vez de la forma tradicional de Gmail, es probable que el motor de búsqueda adopte al primero como el nuevo motor de su servicio de mensajería electrónica.

El gigante tecnológico no puede permitir en Gmail un fracaso como el de Google Wave o Google Buzz. Al lanzar Inbox como una aplicación independiente está primero comprobando si la idea tiene eco entre los consumidores.

Inbox es su visión del futuro, pero esta vez los usuarios tienen la palabra.

Inbox, una nueva aplicación que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente.

Desde hace tiempo Gmail -el servicio de correo electrónico- ha sido el estandarte de Google. Hoy cuenta con un nuevo hermano: Inbox.

Cuando Gmail apareció en el ciberespacio, atacó dos problemas que acechaban a los mensajes electrónicos: spam y almacenamiento. El servicio resolvió el primero con poderosos filtros y el segundo ofreciendo 10 veces más espacio que sus competidores.

Pero el mundo digital no es estático, se encuentra en constante evolución. Hoy en día los problemas del correo electrónico son otros, principalmente la gran cantidad de mensajes que recibimos. El e-mail se está convirtiendo cada vez más en una distracción.

Tan sólo este año se enviarán más de 108.700 millones de correos electrónicos por lo que es más difícil dedicar nuestra atención a lo realmente importante.

Con Inbox, Google trata de resolver ese problema. Se trata de una nueva aplicación -disponible en Android, iOS y en la web usando Chrome- que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente y lo transforma en una herramienta de productividad. Por ahora se puede conseguir acceso solicitando una invitación a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Lo primero que se nota es que la manera en la que se organiza es completamente diferente; su diseño es sencillo y minimalista. El servicio trata de destacar contenido relevante como archivos PDF que se pueden ver rápidamente, mapas en correos con reservaciones, entre otras cosas.

Después de probar el servicio durante unos días tres cosas llamaron mi atención. Una es el hecho de que uno puede fijar o sujetar mensajes en la Bandeja de Entrada para que no se muevan de ahí hasta que hayamos lidiado con ellos. Incluso se puede activar un pequeño botón para sólo ver los mensajes fijados, los que son importantes para nosotros.

La segunda es el hecho de que puedo "posponer" mensajes. Por ejemplo, si recibo un correo sobre un producto que me interesa pero estoy trabajando, puedo posponer el mensaje para que Inbox me recuerde verlo horas o días más tarde mostrando una alerta en mi teléfono.

La tercera son los Recordatorios. Uno puede escribir pequeñas notas que se quedan hasta arriba de la bandeja de entrada para recordarnos cosas que tenemos que hacer. Si Inbox detecta que están relacionadas con un mensaje en nuestro buzón, fijará dentro el mensaje o archivos relacionados.

Una de sus características más importantes es que agrupa los mensajes en distintas categorías. Si bien esto es algo que ya ocurría dentro de pestañas en Gmail, en Inbox se expande -además de Social, Foros, Actualizaciones y Promociones están Finanzas, Compras, Viajes- y permite que los usuarios creen sus propias agrupaciones.

Esas categorías se despliegan hasta arriba del correo, agrupando todos los mensajes del rubro, mostrando un rápido sumario de su contenido y permitiendo lidiar con ellos en grupo.

Quienes usen Google Now en sus dispositivos móviles verán que Inbox es una mezcla de dicha herramienta con Gmail. Los usuarios de ChromeOS también pueden acceder al servicio descargando la nueva aplicación en la tienda de Chrome.

Usando el nuevo estilo de diseño de Android Lollypop, "Material", Inbox muestra un botón grande y rojo en la parte inferior con el que se puede escribir un nuevo mensaje, ver a nuestros contactos más recientes o componer una nueva tarea.

Finalmente, otro de los cambios es el hecho de que en este nuevo servicio de mensajes, los correos no se archivan, se finalizan. Si bien aún se puede borrar mensajes, esta no es una opción destacada. Lo que hay es una señal de aprobación que indica que podemos disponer de un mensaje enviándolo al limbo.

Por ahora Inbox no funciona con Google Apps (la versión corporativa de los servicios de Google) y es curiosamente aquí donde la flamante aplicación podría tener más seguidores. Sólo podemos suponer que la empresa está probando el producto a menor escala primero, antes de compartirlo con las empresas.

No es un secreto que muchas de las características de Inbox parecen prestadas de otros (más pequeños) competidores como Boxer por lo que no es claro si estos podrán sobrevivir si Inbox triunfa. Esto también podría traerle a Google críticas de quienes ya ven en la empresa a un león que requiere ser domado antes de que se coma todo.

Pero el hecho de que la nueva versión de Gmail integre otras cuentas de correo electrónico como Yahoo! o Outlook, prueba que Google no ha ganado esta batalla. Aún existen millones de usuarios que prefieren utilizar los servicios de Microsoft y Yahoo, en el mercado de los consumidores y en el mundo corporativo.

Esta guerra aún no tiene un vencedor y habrá que seguir esperando respuestas de las empresas que dirigen Marissa Mayer y Satya Nadella respectivamente.

Mientras tanto Gmail no se irá a ninguna parte. De hecho hace un par de días Google lanzó Gmail 5.0. Lo que es claro que el motor de búsqueda está probando la reacción de los usuarios a Inbox antes de decidir si éste se convertirá en su producto estrella de correo electrónico.

Si la mayoría de usuarios opta por Inbox en vez de la forma tradicional de Gmail, es probable que el motor de búsqueda adopte al primero como el nuevo motor de su servicio de mensajería electrónica.

El gigante tecnológico no puede permitir en Gmail un fracaso como el de Google Wave o Google Buzz. Al lanzar Inbox como una aplicación independiente está primero comprobando si la idea tiene eco entre los consumidores.

Inbox es su visión del futuro, pero esta vez los usuarios tienen la palabra.

Fuente: MSN Dinero

La transformación digital y la implementación de nuevas tecnologías ha llegado para que pymes y empresas puedan desarrollar mejor sus procesos y ser más eficientes. Sin embargo, es un proceso que se debe desarrollar de forma dilatada en el tiempo ya que puede implicar cambios de estructura en las organizaciones. Para una buena ejecución, hemos desarrollado una guía sobre cómo crear un plan de transformación digital para tu empresa.

¿Qué es un plan de transformación digital?

A medida que cambian los hábitos de los clientes, también cambia la forma en que operan las empresas exitosas. Innovan, cambian los modelos operativos y comerciales y aprovechan las tecnologías emergentes.

Un plan de transformación digital es un plan estratégico a largo plazo que centrado en la implementación de nuevas tecnologías y formas de trabajo digitales. Lo que busca es definir una estrategia para ser competente en el mercado, mejorar la eficiencia, maximizar el crecimiento de los ingresos y reducir costes operativos.

Etapas de un plan de transformación digital

1. Define las metas. Un plan de transformación digital debe proporcionar una comprensión clara de los objetivos que se buscan alcanzar y los pasos que se deben llevar a cabo para alcanzar esa meta. Para ello, puedes tener en cuenta los siguientes puntos:
   • Realiza un análisis de las necesidades de tu empresa para ordenar por prioridad las áreas con mayor potencial de optimización.
   • Crea objetivos específicos y medibles en el tiempo.
   • Define los KPIs por meta de tal forma que puedas medir la efectividad de tu plan de transformación digital.
   • Un ejemplo de ello puede ser «reducir el tiempo de respuesta en la entrega de un pedido». Si te fijas es un objetivo que no es específicamente digital pero que a través de la implementación de una tecnología específica puede ayudar a resolverlo.
2. Conoce el mercado actual. Cuando organices tu plan de transformación digital es importante que tengas en cuenta la visión y las necesidades del cliente. En muchas ocasiones los objetivos de la organización no están alineados con lo que el cliente busca y esto genera que las inversiones hechas en nuevas tecnologías no tengan fruto. Es importante entender dónde se encuentra el valor comercial de tu empresa, y para ello es muy útil realizar un análisis de la competencia y de las tendencias actuales del mercado. De esta forma todo tu plan estará apuntando en la misma dirección.
3. Analiza tus recursos y realiza un presupuesto. Es muy común encontrar empresas que abandonan sus procesos de transformación digital por falta de presupuesto. Por ello, es muy importante —después de definir tus prioridades y objetivos— establecer el valor que se destinará para cada acción. Piensa que un proyecto estancado no aportará nada de valor y si hará que tu empresa pierda dinero, así que es ideal que seas realista con el presupuesto.
4. Involucra y capacita a tu equipo. Para que un plan de transformación digital sea exitoso es necesario que todas las partes involucradas estén al tanto de los cambios que se van a realizar y se deleguen responsables. Asimismo, debe existir una mentalidad abierta al cambio y a la innovación para poder llegar a buen puerto. El personal debe recibir la capacitación y educación necesaria para adaptarse a estos cambios y ejecutar de forma correcta todos los procesos. De esta forma, las ganancias serán aún mayores en eficiencia, precisión y rentabilidad.
5. Escoge la tecnología adecuada. Implementar la transformación digital en tu empresa no implica recurrir a todas las tecnologías existentes. Selecciona aquella o aquellas que respalden en plan en el que vienes trabajando y que ayuda a cumplir tus objetivos. ¿Quieres estandarizar procesos?, ¿mejorar tu sistema de atención al cliente?, ¿estimar el tiempo que tardan diferentes actividades en tu empresa? Cada respuesta indica la implementación de una herramienta concreta que dependerá de nuevo, de tus objetivos. Como ejemplo, puedes recurrir a tecnologías que te permitan la interacción con el cliente como la implementación de un CRM, análisis a través de Big Data o chatbots.
6. Ejecuta tu plan de transformación digital por iteraciones. Después de haber planeado cada etapa, llega el momento de ponerlo en marcha. Recuerda que esto es una simple hoja de ruta, no tiene que salir todo al pie de la letra, es más, es probable que existan diferentes etapas que deban sufrir modificaciones o dividirse en pequeñas partes poder llevar a cabo esa reestructuración en la empresa. Te recomendamos implementar un cronograma basado en sprints iterativos (flexibles). Estos permiten que cada parte del plan pueda variar en el tiempo en función de las tareas que se creen para poder llevar a cabo cada objetivo. Al comenzar cada semana, reúne a los diferentes involucrados y analiza en qué estado se encuentra cada tarea, revisa si existen obstáculos para continuar y posibles medidas para resolverlo. Después, ajusta tu plan.
7. Mide los resultados. Analiza los resultados que la implementación de tu plan de transformación digital está teniendo según los KPIs planteados en el punto uno. Recuerda que es un proceso que está en constante construcción así que puedes ir hacia atrás y recurrir a mejoras en futuros procesos.

El rol del Chief Digital Officer en el plan de transformación digital

El Chief Digital Office (CDO) o Director Digital es la persona que está a cargo de crear el plan de transformación digital. Sus funciones dentro de la reestructuración de la empresa en camino a la digitalización son:

1. Cooperar con el CEO para definir el presupuesto y las prioridades del plan de transformación.
2. Definir la visión de la empresa en 5 0 10 años a nivel tecnológico.\
3. Asegurarse que todos los objetivos planteados estén enfocados en satisfacer los intereses del cliente. Para ello realiza investigaciones detalladas sobre los comportamientos del consumidor y sus puntos de dolor.
4. Toma decisiones acerca de los proyectos tecnológicos que se están implementando para saber cuáles deben continuar y cuáles deben abandonarse.
5. Tener comunicación directa con cada encargado de equipo para comunicar cuáles son los objetivos concretos para trabajar en conjunto, resolver dudas y solucionar posibles inconvenientes.

La transformación digital es un proceso continuo basado en pruebas constantes. Las empresas no pueden detenerse después de implementar una innovación, a partir de ahora deberán estar en progreso todo el tiempo. De lo contrario, será difícil que el negocio logre un efecto a largo plazo.

Fuente: IEBS - Plan Transformación Digital 

CLIENTE : Si? Estoy llamando al departamento de Atención a Clientes?

SOPORTE TECNICO: Así es. Buenos días. En qué puedo ayudarle?

CLIENTE: Estuve revisando mi equipo y encontré un sistema que se llama AMOR; pero no funciona. Me puedes ayudar con eso?

SOPORTE TECNICO: Seguro que si Pero yo no puedo instalárselo; tendrá; que instalarlo usted mismo, yo lo dirijo por teléfono, le parece?

CLIENTE: Sí, puedo intentarlo. No sé mucho de estas cosas, pero creo que estoy listo para instalarlo ahora. Por dónde empiezo?

SOPORTE TECNICO: El primer paso es abrir tu CORAZON. Ya lo localizaste?

CLIENTE: Si ya. Pero hay varios programas ejecutándose en este momento. No hay problema para instalar mientras siguen ejecutándose?

SOPORTE TECNICO: Cuáles son esos programas?

CLIENTE: Déjame ver... Tengo DOLORPASADO.EXE, BAJAESTIMA.EXE, CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM ejecutándose en este momento.

SOPORTE TECNICO: No hay problema. AMOR borrará; automáticamente DOLORPASADO.EXE de tu sistema operativo actual. Puede que se quede grabado en tu memoria permanente, pero ya no afectara otros programas. AMOR eventualmente reemplazará BAJAESTIMA.EXE con un módulo propietario del sistema llamado ALTAESTIMA.EXE. Sin embargo, tienes que apagar completamente los programas CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM. Estos programas evitan que AMOR se instale adecuadamente. Los puedes apagar?

CLIENTE: No se cómo apagarlos. Me puedes decir cómo?

SOPORTE TECNICO: Con gusto. Ve al menú INICIO e invoca PERDON.EXE. Ejecútalo tantas veces como sea necesario hasta que CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM hayan sido borrados completamente.

CLIENTE:.....ok... listo. AMOR ha empezado a instalarse automáticamente. Es esto normal?

SOPORTE TECNICO: Si. En breve recibirás un mensaje que dice que AMOR estará activo mientras CORAZON esté vigente. Puedes ver ese mensaje?

CLIENTE: Si, si lo veo. Ya se terminó la instalación?

SOPORTE TECNICO: Si, pero recuerda que sólo tienes el programa base. Necesitas empezar a conectarte con otros CORAZONES para poder recibir actualizaciones.

CLIENTE: Oh, oh... Ya me apareció un mensaje de error. Qué hago?

SOPORTE TECNICO: Qué dice el mensaje de error?

CLIENTE: Dice "ERROR 412 - PROGRAMA NO ACTIVO EN COMPONENTES INTERNOS". Qué significa eso?

SOPORTE TECNICO: No te preocupes, ese es un problema común. Significa que AMOR está  configurado para ejecutarse en CORAZONES externos, pero no ha sido ejecutado en tu CORAZON. Es una de esas cosas técnicas complicadas de la programación, pero en términos no técnicos significa que tienes que "AMAR" tu propio equipo antes de poder "AMAR" a otros.

CLIENTE: Entonces, qué hago?

SOPORTE TECNICO: Puedes localizar el directorio llamado "AUTOACEPTACION"?

CLIENTE: Si, aquí lo tengo. SOPORTE TECNICO: Excelente, aprendes rápido.

CLIENTE: Gracias.

SOPORTE TECNICO: De nada. Has "click" en los siguientes archivos para copiarlos al directorio MICORAZON: AUTOPERDON.DOC, AUTOESTIMA.TXT, VALOR.INF y REALIZACION.HTM. El sistema reemplazara cualquier archivo que haga conflicto y entrara en un modo de reparación para cualquier programa dañado. También, debes eliminar AUTOCRITICA.EXE de todos los directorios, y después borrar todos los archivos temporales y la papelera de reciclaje, para asegurar que se borre completamente y nunca se active.

CLIENTE: Entendido. Hey! Mi CORAZON se está llenando con unos archivos muy bonitos. SONRISA.MPG se está desplegando en mi monitor e indica que CALOR.COM, PAZ.EXE y FELICIDAD.COM se esta replicando en todo mi CORAZON.

SOPORTE TECNICO: Eso indica que AMOR está instalado y ejecutándose. Ya lo puedes manejar de aquí. Una cosa más antes de irme...

CLIENTE:

SOPORTE TECNICO: AMOR es un software sin costo. Asegúrate de dárselo, junto con sus diferentes módulos, a todos los que conozcas y te encuentres.

"AMOR"

ATENCION: TE ACONSEJO QUE PASES A LOS DEMAS ESTE PROGRAMA.

CONCEPTO y PORCENTAJE

• Mejora la productividad de la fuerza de trabajo  47
• Mejora la calidad de productos y procesos 35
• Reduce los costos de la compañía 32
• Reingeniería de procesos del negocio 53
• Mejora la seguridad y reduce el riesgo 27
• Promueve la innovación de nuevos mercados y mejores prácticas 28
• Mejor las relaciones con el cliente 19
• Soporta expansiones globales 18
• Adquiere y retiene clientes 25

Tecnología & Cambio Organizacional

Redes Globales

• División de trabajo internacional.
• Las operaciones de la empresa no son determinadas por su ubicación geográfica.
• El alcance de las compañía se extiende globalmente.
• Los costos de la globalización así como de las transacciones globales declina
• Redes Organizacionales

Trabajo colaborativo y de equipo.

• El trabajo de la organización puede ser coordinado a través de las fronteras de las estructura organizacional.
• Aparece la orientación al cliente y el producto.
• Las tareas son distribuidas en el grupo de trabajo.
• El logro de la meta es la que empieza a dominar al equipo de trabajo.
• Información Distribuida

Empoderamiento

• Los individuos y los equipos de trabajo disponen de la información y conocimiento para actuar
• Los procesos del negocio son rediseñados y aerodinámicos.
• Los costos de gerencia disminuyen
• Las jerarquías y la centralización declinan
• Información Portable

Organizaciones Virtuales.

• El trabajo no se encuentra atado a la geografía
• El conocimiento y la información pueden ser entregados en cualquier momento y lugar.
• El trabajo es portable
• Los costos organizaciones declinan pues la inversión en activos fijos como oficinas son menos esenciales para los negocios

Interfases de Usuario Gráficos

• Accesibilidad para todos en la organización.
• Aún los ejecutivos señor pueden acceder a la información y conocimiento
• Los flujos de trabajo son automatizados, y pueden ser alimentados por todos, aún desde ubicaciones remotas.
• Costos operativos bajan pues los flujos de trabajo mueven la operación de papel a imágenes, archivos y voz digitales.

Cuando una empresa se encuentra en sus inicios, los fundadores suelen preocuparse por establecer un proceso de ventas que esté claramente delineado. Es decir, su mayor preocupación es poder vender.

En general, el equipo de ventas mantiene una relación muy personal con los futuros clientes, dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y haciéndoles el seguimiento pertinente.

No obstante, a medida que una empresa empieza a crecer, la gestión de las ventas deja de ser tan simple. Al contratar a más representantes de ventas, es más difícil llevar un control, y algunos pueden salirse del radar del equipo por completo, es aquí donde un sistema de CRM puede ser la clave para el crecimiento de tu empresa.

Con frecuencia, no está claro quién trabaja en qué y hasta qué punto ha llegado un determinado prospecto en el proceso de compra. Si no se dispone de un proceso estandarizado, la experiencia de compra variará drásticamente dependiendo de qué representante esté tratando con cada prospecto.

Cuando el proceso de ventas está poco definido y surgen problemas, la solución más eficaz consiste en obtener un sistema de capacitación y asesoramiento. Según los expertos, la mejor solución es implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestión de la relación con el cliente). Al igual que la estructura de una vivienda, un sistema CRM puede proporcionar una estructura sólida sobre cuáles son las políticas y procesos que se deben implementar de forma consistente.

A continuación, te comparto 9 formas en las que un CRM puede ayudarte a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.

1. Documenta el proceso de ventas. Los procesos de ventas se crean, en primer lugar, en la mente del fundador o vicepresidente de ventas y, posteriormente, se plasman por escrito. Sin embargo, planificar la estrategia de ventas en unas cuantas palabras y documentos dispersos no es precisamente un método eficaz. «Para que sea útil, toda esa información debe crearse en un sistema que documente las etapas y actividades, y que facilite saber cuándo debes llevarlas a cabo», afirmó Brent Leary, socio de CRM Essentials. Definir las etapas de ventas en un sistema de CRM no solo ayuda a las empresas a tener un proceso estandarizado para todo el equipo, sino que también afecta a las contrataciones futuras. «Un sistema de CRM contribuye positivamente al proceso de incorporación de nuevo personal de ventas, el cual puede que no esté familiarizado con el proceso de ventas», agregó Leary. 
2. Crea procesos que puedan repetirse. Si los representantes de ventas tienen la libertad de ponerse en contacto con los prospectos que deseen, tu empresa tendrá el mismo número de procesos de ventas que vendedores. Un sistema de CRM puede ayudarte a normalizar las interacciones entre el representante y el futuro cliente, lo cual no solo añade consistencia, sino que también ahorra tiempo. «Un CRM crea procesos que se pueden repetir de modo que los representantes de ventas no tengan que empezar desde cero con cada nuevo prospecto», dijo Marshall Lager, director general de Third Idea Consulting LLC.
3. Automatiza y reduce la introducción manual de datos. Muchos equipos de ventas basan su trabajo en hojas de cálculo en Excel para darles seguimiento a los prospectos y las oportunidades de venta antes de implementar un sistema CRM. Aunque las fórmulas pueden ayudar a los usuarios avanzados a ahorrar tiempo, no existe una pauta para introducir los datos en la hoja de cálculo. Los representantes que confían en Excel se encuentran ante una gran cantidad de datos que deben introducir, copiar y pegar, sin mencionar que es un proceso manual y frustrante para los vendedores, quienes preferirían estar hablando con los prospectos en lugar de tener que hacer trabajo administrativo. Los sistemas de CRM pueden ayudar a optimizar y reducir la cantidad de datos que los representantes de ventas deben introducir a diario gracias las funciones de sincronizado y autorelleno. Un tiempo de venta más activo equivale a representantes y clientes más satisfechos. Al disminuir o eliminar el «trabajo pesado», el representante puede centrarse en cerrar clientes», concluyó Lager.
4. Predice con más exactitud.  La «exactitud» no es una palabra asociada a los informes de Excel. Las fórmulas equivocadas, los errores al introducir datos, los errores de cálculo, etc. En resumen: la posibilidad de encontrar errores en las hojas de cálculo es infinita. De hecho, un análisis determinó que casi el 90% de las hojas de cálculo contiene errores. Las decisiones solo son buenas si se basan en datos reales. Al implementar un sistema de CRM, la empresas pueden aumentar notablemente la exactitud de sus informes y predicciones. En lugar de utilizar fórmulas de Excel o cálculos manuales, un sistema de CRM asigna automáticamente el valor adecuado a una transacción en función de la etapa en la que se encuentre. Utilizando la tecnología para esto es menos probable que los líderes de ventas no logren ver los resultados que no se predijeron al final de un mes o trimestre.
5. Monitoriza los objetivos de ventas con más precisión. Cuando los representantes de ventas cumplen sus objetivos, quieren que los directores lo sepan. Y no solo eso, los directores quieren saber en todo momento si los objetivos de ventas se están cumpliendo. No obstante, es fácil que entre tanta confusión se pierda tanto el rendimiento positivo como el negativo si no existe un sistema de seguimiento formal. Una desconexión entre el rendimiento del representante y la respuesta del director molestará a quienes tienen un alto rendimiento y que quieren obtener reconocimiento por ello y, además, aislará a quienes tienen un bajo rendimiento y necesitan recibir apoyo. La automatización en el proceso de ventas mediante un sistema de CRM facilita que los directores puedan monitorizar los objetivos de ventas de cerca y detectar las tendencias a tiempo para actuar de forma adecuada. Si los datos están disponibles para el representante de ventas y para el director, se reduce considerablemente la falta de alineación.
6. Facilita almacenar información. Obtener una respuesta concreta a una pregunta cuando no existe ninguna fuente de confianza puede ser frustrante. Con frecuencia, se obtiene una respuesta solo después de haber preguntado a los colegas y departamentos vecinos, pero esta respuesta es muy probable que entre en conflicto con otra versión que se haya escuchado en otro lugar. Implementar un sistema de CRM que todos conozcan facilita tener una «fuente» de información que reduce la probabilidad de que estas situaciones sucedan. «Un CRM pone toda la información sobre tus clientes y tu producto en un solo lugar, así que nunca tendrás que decir: “déjame revisarlo y te informo después”», afirma Lager.
7. Facilita que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta. Antes de contar con un CRM, ¿cómo saben los directores si los representantes de ventas están bien encaminados para alcanzar sus objetivos? Lo normal es que les pregunten directamente, pero este no es el proceso más eficaz. Un sistema de CRM permite que los directores revisen el progreso si así lo desean sin tener que molestar a los ejecutivos de venta constantemente.
8. Crea sostenibilidad en la fuerza de ventas. Digamos que un representante de ventas administra la hoja de cálculo de ventas de la que todos dependen. Mientras está ahí, las cosas van bien... hasta que se va. En su último día, los meses o años de conocimiento y documentación del proceso se desvanecen de la empresa. ¿Y ahora qué?. Un CRM facilita compartir el conocimiento que se documentó sobre el proceso de ventas más allá de lo que un representante o director tiene en mente. De esta forma, si alguien se va, no existen riesgos para la infraestructura de ventas.
9. Aumenta la visibilidad de la información sobre el cliente. Aunque un CRM está destinado principalmente para el departamento de ventas, la información del cliente es relevante para todas las áreas de la empresa. Cuando existe un sistema centralizado para almacenar estos datos, cualquier persona puede acceder a los datos de los cliente en el CRM.

Sin mencionar que proporcionarle al equipo de marketing o de asistencia técnica el acceso a la información de los clientes les ayudará a acercarse a ellos estando más informados y preparados para asistirlos. «Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.

Laura Martinez Molera

En el sector de las Tecnologías de Información, algunas de las competencias que requiere la industria son:

• La administración de los recursos del proyecto para lograr el producto final dentro de los lineamientos de tiempo, costo y tecnología planeados, usando el método descrito en la Guía de los Fundamentos de Gestión de Proyectos.
• Desarrollo y administración de software abierto. Contar con conocimientos necesarios para poder llevar a cabo las instalaciones, configuraciones, administración y la comunicación dentro de un entorno de red con servidores Linux, así como suministrar el soporte necesario para el funcionamiento de la red.
• Desarrollo de aplicaciones móviles, contar con conocimientos de programación y metodología de pruebas para crear aplicaciones para dispositivos móviles enfocadas al negocio.
• Arquitectos de software. Identificar y alinear las tecnologías para modelar una solución técnica y de valor al negocio.
• Business Intelligence. Tener amplio conocimiento del negocio, aplicaciones y prácticas para la recolección, integración, análisis, selección y presentación de la información de forma tal, que guíen las acciones hacia la meta deseada y sirvan de apoyo para una mejor toma de decisiones.

Computador.  Una máquina electrónica que ha sido programada para aceptar datos, procesarlos y presentarlos

Partes de un computador

• Dispositivos de entrada.
  • Teclado
  • Ratón
  • Scanners
  • Micrófonos
  • Cámaras de video
• Dispositivos de procesamineto
  • Unidad de control
  • Unidad de aritmética y lógica
  • Memoria
    • ROM Read Only Memory
    • RAM Random Access Memory
• Dispositivos de salida
  • Discos duros
  • Discos floppy
  • Zip drives
  • Flash drives
  • CD, DVD
• Dispositivos de comunicaciones
  • Tarjetas de red
  • Puertos de comunicaciones

Mr. Jignasu Yagnik. India

Los sustantivos tienen género y se designan como masculino o femenino. La casa es femenino. El lápiz es masculino.

Un estudiante preguntó: ¿Cómo se debe decir..., computadora o computador?
En lugar de dar una respuesta, el maestro dividió la clase en dos grupos:
Varones por un lado y mujeres por el otro, y les pidió que decidieran si la computadora o el computador debe ser masculino o un nombre femenino.
Le pidió a cada grupo que fundamentaran su decisión en al menos 4 argumentos.

El grupo de los hombres decidió que la computadora debe ser, definitivamente, del género femenino (la computadora) porque:

1. Casi nadie entiende su lógica interna.
2. El idioma nativo en que ellas se comunican entre sí es incomprensible para todos los demás.
3. Incluso los errores más pequeños se guardan en memoria de largo plazo para su posible revisión mucho tiempo después.
4. En cuanto usted tenga una se encontrará gastando al menos la mitad de su sueldo en accesorios para ella.

El grupo de las mujeres, sin embargo, concluyó que los computadores deben ser masculinos (el computador) porque:

1. Para hacer algo con ellos, usted tiene que encenderlos.
2. Ellos almacenan muchos datos, pero todavía no pueden pensar por sí mismos.
3. Se supone que ayudan a resolver los problemas, pero la mayor parte del tiempo, ellos son el problema.
4. Apenas usted tenga uno, comprenderá enseguida que, si hubiera esperado un poco más, podría haber conseguido otro mejor.

• Malos Entendidos
• No se puede realizar una auditoría adecuada
• Falta de integridad en el diseño
• Cumplimiento de objetivos
• Descontento General
  • Gerentes
  • Usuarios
  • Participantes en el proyecto

Llamamos aplicaciones de misión crítica a aquellas aplicaciones que tienen un impacto muy importante en el funcionamiento de la organización o negocio y cuya falla traería efectos terribles. Un ejemplo evidente es el del correo electrónico, un elemento vital en la comunicación corporativa, cuya caída parece convertir todo en un caos. En el caso de las aplicaciones de nivel operativo puede ser aún peor, pues puede quedar detenida la actividad principal de la organización, con todas las consecuencias que esto implica para el negocio.

En el pasado, el manejo de este tipo de aplicaciones se reducía fundamentalmente a usuarios de una red local, totalmente controlada. Generalmente, las mismas residían en costosos servidores, que las grandes corporaciones podían soportar. Hoy en día esta situación ha cambiado, casi todas las organizaciones tienen aplicaciones de misión crítica, independientemente de su tamaño. Otro cambio interesante es que estas aplicaciones no están instaladas en redes locales, sino en la nube.

Por eso es importante tener en cuenta algunos puntos esenciales al momento de pensar en el desarrollo de aplicaciones de misión crítica:

• Plataforma tecnológica: Es importante considerar dónde se va a ejecutar nuestra aplicación, si en un servidor nuestro o de terceros, sobre qué sistema operativo, con cuáles bases de datos necesita relacionarse y qué lenguaje es el que nos conviene. Este primer punto tiene un abanico muy amplio, ya cada opción nos lleva a tomar decisiones que dictarán los resultados futuros de la aplicación.
• Flexibilidad: Debemos tener en claro que, a nivel tecnológico –usando palabras de Heráclito– lo único constante es el cambio. Por ello, debemos considerar que la decisión que tomemos en este momento respecto a la plataforma, bases de datos, sistema operativo y demás debe poder acompasarse a los cambios de tecnología que el mercado nos impone.
• Escalabilidad: La alta disponibilidad es fundamental para una aplicación de misión crítica, ya que no podemos permitirnos malos tiempos de respuesta, o peor aún, tiempos en los cuales la aplicación no funcione. En este punto en particular, las posibilidades que brinda el hardware son muy amplias, ya que en el pasado las aplicaciones residían en un servidor y las alternativas para incrementar su potencia conllevaban siempre un cambio de servidor. Pero hoy se tiene una mayor flexibilidad y potencia aumentando procesadores en un mismo servidor, con la posibilidad de tener redundancia para mejorar y garantizar el desempeño y funcionamiento de las aplicaciones.
• Seguridad: Con todos estos cambios en las TI, la seguridad se ha vuelto cada vez más importante, ya que dejamos de tener una red local totalmente controlada para estar expuestos al uso de internet, lo que hace que nuestras aplicaciones sean vulnerables a hackeos, pérdida de datos o robo de información. Nuestra aplicación debe de responder y respetar los más altos estándares de seguridad que existan en el mercado y mantenerse actualizada en forma permanente, ya que todos los días se están descubriendo vulnerabilidades de los sistemas.
• Pruebas (Testing): Muy relacionado con los puntos anteriores, las pruebas de la aplicación son fundamentales en estos días que corren, ya que podemos detectar errores en etapas tempranas de desarrollo, lo mismo que vulnerabilidades o problemas de desempeño. Hoy el testing es una disciplina en sí misma en el departamento de informática, tal como lo son la seguridad y el desarrollo y administración de aplicaciones.

El fraude digital se duplicó y la suplantación de identidad creció en un 409% en un año marcado por la pandemia de COVID-19.

La suplantación de identidad se presenta, generalmente, a través de correos electrónicos, con los cuales los delincuentes buscan la falsificación de documentos que pueden ser utilizados para diferentes tipos de transacciones o actividades en línea.

La transformación digital vino para quedarse y con el incremento de fraudes en línea, se vuelve imperativo tener un buen comportamiento digital para proteger su identidad y sus finanzas.

Aquí le presentamos algunos consejos y herramientas para evitar caer en fraudes en línea como la suplantación de identidad:

1. Cuide su información personal y financiera. Recuerde que ninguna empresa o comercio debe pedir por teléfono sus datos como usuarios, claves, números de tarjeta de crédito con sus códigos de seguridad o fechas de vencimiento.
2. El Phising, la técnica favorita de los ciberdelincuentes. El “Phising” es una técnica donde se envía un correo electrónico o sms fraudulento con enlaces que llevan a sitios web falsos para “pescar” la información financiera confidencial de la persona y que les permite suplantar tu identidad y realizar compras a tu nombre. Evite dar clic en los enlaces sospechosos o mensajes de texto inusuales que inviten a identificarse como clientes con usuario y contraseña. Asegúrese de que la página en la que inscribe su usuario y contraseña es la del dominio de la entidad y tiene certificado seguro, podrá verlo en la barra de direcciones.
3. Fortalezca sus contraseñas. Nunca use una misma contraseña para toda su información. Lo ideal es que cada cuenta que maneje cuente con una contraseña diferente para evitar que sea descifrada fácilmente. También es importante que sus contraseñas incluyan caracteres especiales, mayúsculas, minúsculas y números intercalados.
4. Solo compre en páginas confiables. Esto dará mayor tranquilidad a la hora de realizar sus compras por internet. Normalmente las páginas seguras ofrecen a sus visitantes una garantía. De no tenerla, revise la información que proporciona. Otra forma de asegurarte que la página no sea falsa es revisar si la URL del sitio inicia con https://. Adicionalmente, para ingresar a las páginas donde hará las compras y dejará sus datos, use un dispositivo confiable que tenga un programa de antivirus activo y actualizado. También recomendamos que utilice redes confiables y no redes públicas gratuitas para este tipo de transacciones. Otro punto importante es asegurarte que la compra que vas a realizar no es fraudulenta al revisar si la plataforma permite pagar por otros canales como PayPal o PSE, además del pago por Tarjeta de Crédito.
5. Revise y conozca su historial crediticio. Tener un buen puntaje crediticio no se logra en cuestión de días, pues es el reflejo del buen comportamiento de crédito que se construye a lo largo del tiempo. Conocerlo y revisarlo cada vez que pueda convertirá su historial crediticio en el mejor aliado contra fraudes electrónicos ya que le permitirá identificar obligaciones que no sean congruentes con su comportamiento.
6. Active las alertas preventivas de fraude al sistema financiero. No se confíe, cualquier persona puede ser víctima de fraude por suplantación o estar expuesta a situaciones de riesgo, como pérdida o robo de documentos. Por esa razón, muchos burós de crédito cuentan con la posibilidad de generar alertas de manera rápida que permiten alertar a cualquier entidad que consulte su historial crediticio.
7. Recuerde que no se tiene la obligación de pagar si la obligación fue abierta por un suplantador.

Puede que, para evitarse problemas con las entidades financieras, muchas personas decidan pagar una obligación que no es propia. Sin embargo, esta no es una buena estrategia, si usted no generó esa obligación no tiene por qué pagarla.

El fraude digital se duplicó y la suplantación de identidad creció en un 409% en un año marcado por la pandemia de COVID-19.

La suplantación de identidad se presenta, generalmente, a través de correos electrónicos, con los cuales los delincuentes buscan la falsificación de documentos que pueden ser utilizados para diferentes tipos de transacciones o actividades en línea.

La transformación digital vino para quedarse y con el incremento de fraudes en línea, se vuelve imperativo tener un buen comportamiento digital para proteger su identidad y sus finanzas.

Aquí le presentamos algunos consejos y herramientas para evitar caer en fraudes en línea como la suplantación de identidad:

1. Cuide su información personal y financiera. Recuerde que ninguna empresa o comercio debe pedir por teléfono sus datos como usuarios, claves, números de tarjeta de crédito con sus códigos de seguridad o fechas de vencimiento.
2. El Phising, la técnica favorita de los ciberdelincuentes. El “Phising” es una técnica donde se envía un correo electrónico o sms fraudulento con enlaces que llevan a sitios web falsos para “pescar” la información financiera confidencial de la persona y que les permite suplantar tu identidad y realizar compras a tu nombre. Evite dar clic en los enlaces sospechosos o mensajes de texto inusuales que inviten a identificarse como clientes con usuario y contraseña. Asegúrese de que la página en la que inscribe su usuario y contraseña es la del dominio de la entidad y tiene certificado seguro, podrá verlo en la barra de direcciones.
3. Fortalezca sus contraseñas. Nunca use una misma contraseña para toda su información. Lo ideal es que cada cuenta que maneje cuente con una contraseña diferente para evitar que sea descifrada fácilmente. También es importante que sus contraseñas incluyan caracteres especiales, mayúsculas, minúsculas y números intercalados.
4. Solo compre en páginas confiables. Esto dará mayor tranquilidad a la hora de realizar sus compras por internet. Normalmente las páginas seguras ofrecen a sus visitantes una garantía. De no tenerla, revise la información que proporciona. Otra forma de asegurarte que la página no sea falsa es revisar si la URL del sitio inicia con https://. Adicionalmente, para ingresar a las páginas donde hará las compras y dejará sus datos, use un dispositivo confiable que tenga un programa de antivirus activo y actualizado. También recomendamos que utilice redes confiables y no redes públicas gratuitas para este tipo de transacciones. Otro punto importante es asegurarte que la compra que vas a realizar no es fraudulenta al revisar si la plataforma permite pagar por otros canales como PayPal o PSE, además del pago por Tarjeta de Crédito.
5. Revise y conozca su historial crediticio. Tener un buen puntaje crediticio no se logra en cuestión de días, pues es el reflejo del buen comportamiento de crédito que se construye a lo largo del tiempo. Conocerlo y revisarlo cada vez que pueda convertirá su historial crediticio en el mejor aliado contra fraudes electrónicos ya que le permitirá identificar obligaciones que no sean congruentes con su comportamiento.
6. Active las alertas preventivas de fraude al sistema financiero. No se confíe, cualquier persona puede ser víctima de fraude por suplantación o estar expuesta a situaciones de riesgo, como pérdida o robo de documentos. Por esa razón, muchos burós de crédito cuentan con la posibilidad de generar alertas de manera rápida que permiten alertar a cualquier entidad que consulte su historial crediticio.
7. Recuerde que no se tiene la obligación de pagar si la obligación fue abierta por un suplantador.

Puede que, para evitarse problemas con las entidades financieras, muchas personas decidan pagar una obligación que no es propia. Sin embargo, esta no es una buena estrategia, si usted no generó esa obligación no tiene por qué pagarla.

El telemarketing es una estrategia muy efectiva para captar clientes o potenciales clientes, más de lo que parece, y aún a día de hoy hay muchas empresas que subestiman su poder o lo dejan de lado.

Existen dos opciones importantes para implementar telemarketing en las acciones de marketing de la empresa: crear un espacio y contratar personal para esas labores; o contratar a una empresa especializada o call center.

A la hora de contratar personal para las labores de telemarketing existen muchos aspectos a tener en cuenta, de hecho muchas empresas suelen asignar hasta una semana en la formación de los nuevos trabajadores. Se puede hacer una entrevista personal y varias entrevistas de grupo, para seleccionar entre las diversas personas que se presentan al puesto, haciendo varias pruebas a los entrevistados, juegos de rol, teatros de ventas y muchas cosas más. Una vez que se selecciona a la persona se le forma en sus funciones y se le pone de pruebas en el teléfono.

Se debe buscar o comprar una base de datos que esté de acuerdo con el público objetivo que se ha analizado al que se quiere llegar, y una vez que se tiene la base de datos la empresa y está preparada. Se debe hacer un argumentarlo o guión de contacto para las teleoperadoras o teleoperadores, que más tarde se irá actualizando según funcionen mejor otras cosas.

A la hora de la formación en telemarketing, existen una serie de consejos que se tienen que tener en cuenta para conseguir captar la atención de las personas y conseguir ventas.

La mesa de trabajo en que se encuentre todo el material debe estar correctamente preparada, limpia, ordenada, incluso se puede personalizar. Es necesario que la persona se sienta cómoda en su trabajo, así que cuantas más comodidades y orden mejor. Hay que tener en cuenta que se va a pesar mucho tiempo allí, y algo en mal estado o desordenado puede desmotivar a las personas.

Las más importantes están dirigidas a la voz, al acento, a la forma en que se comunica y a la sonrisa telefónica. Es muy importante crear confianza y sensación de interés en las personas que cogen el teléfono, ya que esta será la mejor arma para que la persona no cuelgue e incluso se interese por el producto.

La seguridad es muy importante. Si en persona se puede notar la inseguridad de alguien, mucho más se nota por teléfono, en la voz. Si la otra persona no ve confianza en la persona que ofrece el producto ¿por qué va a comprarlo por teléfono aunque lo necesite?

Se tiene que tener un esquema con el diálogo, al menos en los primeros momentos, indicando lo que se va a decir (aunque puede tener sus variaciones), así como teniendo una serie de respuestas a preguntas típicas que se suelen hacer, para que nada deje lugar a imprevistos que pueden dar una imagen de inseguridad. Al pasar unos días, este diálogo se va a conocer de memoria, incluso con el paso del tiempo se reformará con las cosas que más funcionen.

Es muy importante conocer muy bien el producto y servicio, conocer todas sus ventajas y saber responder a todas las preguntas de los clientes. Se tiene que conocer muy bien el servicio, recalcando en todas las respuestas las mejores ventajas del producto o servicio para esa misma persona en concreto, respondiendo las preguntas negativas con un punto fuerte. Por ejemplo, a la pregunta ¿atendéis todos los días? no es lo mismo decir, no tenemos atención al cliente el domingo que responder que el horario de atención es continuo de lunes a sábado. Entonces ¿los domingos no atendéis? Cierto, pero todos los demás días estamos disponibles durante todo el día. Los puntos negativos se deben utilizar a favor de la empresa siempre, pero nunca se debe mentir.

Es muy importante que se intente conocer  a la persona, mostrando interés y sondeando con preguntas sutiles que ofrezcan la opción para indicar por qué el producto es bueno para una persona.

Nunca se deben decir todas las características del producto o servicio, ya que eso puede dar desconfianza, puede dar lugar a preguntas sobre esas características o puede dar tiempo a pensar. Es necesario que se seleccionen las características más importantes, máximo 3, para poder reforzar sus ventajas y puntos fuertes. Lo importante es que la persona conozca una o dos características buenas del producto o servicio y no dude en comprarlo en el momento.

Las ventas se pueden practicar, ya sea con otras personas, frente al espejo o frente a compañeros de trabajo. Se pueden hacer teatros de ventas para que las personas se vayan adaptando a vender, y también a ponerse en el lugar del consumidor.

El cierre de la venta es muy importante. La persona conoce el producto, conoce sus características y está casi convencido de comprar… sólo queda el cierre de la venta, y hay tanta gente que por miedo falla en esto. Cuando es el momento adecuado se debe hacer un cierre de venta con seguridad, un buen truco puede ser empezar pidiendo los datos con algo que se conoce. Su nombre es Pepito Grillo, ¿cierto? Y vive en Madrid ¿en qué calle?, entrando en una conversación en que la persona sin a penas darse cuenta ya está dando sus datos y comprando el producto o servicio.

Aunque no se logre la venta, la persona debe despedirse agradeciendo la atención a la persona que ha contestado al teléfono. En la actualidad no será un cliente, pero puede que en un futuro sí.

Fuente: http://www.gestion.org/

Introducción

El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información así como a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.

El lograr una buena administración de la relación con los clientes debería ser un pilar importante en la estrategia de muchas empresas, ya que una buena relación con los clientes puede convertirse en el activo más valioso de su compañía, por encima del valor económico de su maquinaria, de sus campañas publicitarias o cualquier otro activo que tenga.

La metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) propuesta por Kaplan y Norton (2004), describen que es necesario alinear los activos intangibles con la estrategia empresarial, ya que estos solo adquieren valor en el contexto de la estrategia, en lo que se espera que ayuden a la empresa. En esta metodología existe una perspectiva que le llaman aprendizaje y crecimiento, la cual contiene los objetivos e indicadores de tres componentes de activos esenciales para implementar cualquier estrategia:

• Capital humano: comprende la disponibilidad de habilidades, talento y conocimiento para realizar las actividades requeridas por la estrategia.
• Capital de información: comprende la disponibilidad de sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento que se necesitan para respaldar la estrategia.
• Capital organizacional: comprende un conjunto de temas como lo son la cultura, el liderazgo, la alineación y el trabajo en equipo.

El tema principal de esta lectura comprende en sensibilizar a los empresarios y directivos de por qué es necesaria la implementación de una herramienta CRM, por este motivo se desea explicar como marco teórico que un proyecto CRM es un proyecto multidisciplinario en el cual uno de los temas menos importantes es el de la tecnología. Ya que por muy buen software que se tenga de CRM, si la cultura, las competencias y la estrategia no soportan el uso del software, es decir, si los procesos de atención a clientes, los programas de capacitación de personal y la estrategia no están alineados, el sistema podrá lograr muy poco.

Cuando haga la planeación de este tipo de proyectos no olvide considerar de forma integral estos elementos, motivo por el cual recomiendo que lea algún libro o material en la Web respecto a la metodología de Cuadro de Mando Integral, ya que a través de los mapas estratégicos podrá apoyarse mucho para ver las relaciones causa efecto entre las diferentes perspectivas propuestas como lo son la financiera, la de cliente, la de procesos y la de aprendizaje y crecimiento.

“El papel estratégico de los activos intangibles no se puede tratar de una forma aislada. Se requiere un programa integrado que respalde la mejora de todos los activos intangibles de la organización.”

Kaplan & Norton (2004)

Seguramente ahora usted se preguntará que necesita para poder coordinar todas las actividades y procesos en los cuales se tiene relación con los clientes, ya que requerirá analizar sus procesos, ver si cuenta con métricas, si dispone de información oportuna y si existe una verdadera alineación entre la estrategia y el ofrecer una buena relación con el cliente.

Lo primero que tendrá que revisar es la calidad de la información almacenada en su base de datos de clientes. Es posible que descubra que la información de los clientes está desintegrada en diversos sistemas, hojas de cálculo, formularios de papel, agendas y demás lugares.

Al realizar un análisis podrá identificar que encontrará la información de sus clientes más importantes en varias de esas fuentes de información y que lo más seguro es que no toda la información del nombre de contacto, teléfonos y seguimiento a sus productos y/o servicios esté integrada congruentemente.

Es más, probablemente encontrará que en algunas fuentes de información respecto a los datos de sus clientes, notará que la información del cliente fue inventada por algún digitador, principalmente sucede esto cuando los formularios del cliente no tienen toda la información.

Ahora comenzamos a ver claramente la problemática de dar un buen servicio si no podemos identificar centralmente la información del cliente, lo que sucederá es que si llama a su empresa al departamento de cobranza, atención a clientes y ventas seguramente le darán información distinta lo que generará una gran frustración y mala imagen para su cliente.

Garantizar la calidad de la información de los clientes requiere el apoyo de la alta gerencia, ya que solamente con una verdadera visión del valor de contar con una buena base de datos de sus clientes se protegerá la integridad de esa información.

Nota: Si usted les paga a sus digitadores por el número de registros ingresados, sin contar con un parámetro de la calidad de la información deberá realinear su esquema de compensación.

El objetivo de esta lectura no es explicar a profundidad lo que es el CRM, sino más bien introducir de forma convincente sus retos, ventajas y complicaciones para ser implementado. Esto es particularmente importante para los países latinoamericanos, ya que trabajamos en un entorno de baja competitividad, motivo por el cual los recursos deberán ser utilizados de forma eficiente.

Gestión del ciclo de vida de los clientes

Así como en cualquier relación personal, el nivel de entendimiento e intimidad entre las personas se incrementa con el tiempo, mientras las partes estén dispuestas a que la relación funcione. Lo mismo aplica en la relación de las personas con las empresas en el mundo de los negocios. La apertura económica de los países latinoamericanos ha facilitado a los consumidores tener nuevas opciones de productos y servicios y si una empresa trata mal a un cliente, este puede cambiar rápidamente de empresa. El CRM comprende 3 fases de acuerdo a Kalakota y Robinson (2000):

Adquisición de nuevos clientes: Se atraen nuevos clientes al promover los productos y servicios de la empresa. Se demuestra que existe algún aspecto diferenciador por el cual los clientes deberán comprar estos productos o servicios.

La proposición de valor deberá estar respaldada por un excelente servicio y soporte postventa.

Incrementar la rentabilidad de los clientes existente: Al mejorar la relación existente se promueve la venta cruzada de productos, o el incrementar los productos y servicios adquiridos anteriormente por el cliente, de esta forma se amplia y profundiza la relación. La proposición de valor reside es una oferta de conveniencia y menor costo.

Retención de los clientes rentables de por vida: La retención se enfoca en la adaptabilidad de los productos o servicios, no al ofrecer lo que desea el mercado, sino lo que desean los clientes que ya se tienen. La proposición de valor consiste en ofrecer a través de una relación proactiva un servicio o producto al mejor interés del cliente. Actualmente las empresas líderes se enfocan más en la retención que en la atracción de nuevos clientes.

Herramienta CRM (Recomendada)

Existe una herramienta llamada vTiger desarrollada por la comunidad Open Source, motivo por el cual no tiene costo de licenciamiento solo se pagaría un costo por la consultoría, implementación y el soporte. Esta herramienta es bastante funcional y le será muy útil para las pequeñas y medianas empresas que deseen comenzar a desarrollar, implementar y madurar sus procesos de CRM.

Esta herramienta es bastante amigable, permite almacenar información de prospectos, tiene una buena base de datos de clientes, permite dar seguimiento a las llamadas a través de su mesa de ayuda entre otros aspectos necesarios para madurar sus procesos de atención y relación con sus clientes.

Conclusión

La implementación de un sistema para administrar las relaciones con el cliente es un primer paso importante, sin embargo si no se respalda esta decisión capacitando a las personas, rediseñando los procesos, creando reglas y políticas que favorezcan la integridad de la información de los clientes almacenados, esto no tendrá éxito.

La implementación de un sistema CRM es un compromiso de toda la empresa y que deberá estar respaldado por el grupo directivo de la empresa. Si desea conocer más información al respecto ingrese a la página www.mastersoftsas.com y ahí podrá encontrar información útil respecto a los procesos de asesoría e implementación.

Por: Alfredo Bravo

El área de tecnología, no proveerá información a otras áreas, hasta que esté  500% seguro, de que la información que va a ser enviada es correcta, y por lo tanto ha sido  sometida a un estricto control de calidad. 

La convergencia tecnológica es la tendencia de diferentes sistemas tecnológicos en la evolución hacia la realización de tareas similares.

El concepto de convergencia tecnológica se utiliza principalmente en el ámbito de las telecomunicaciones para denominar las redes, sistemas y servicios que se generan a partir de tales redes, sistemas y servicios o combinándolos. Además puede hacer referencia a tecnologías previamente separadas como la voz datos (y aplicaciones de productividad) que ahora comparten recursos e interactúan entre sí sinérgicamente, creando nuevas posibilidades.

Historia

Durante las primeras décadas los sistemas de computación eran extremadamente grandes e inamovibles debido a su condición de tamaño. Más adelante se conjuga la tecnología y la informática para crear computadores por separado, pero interconectadas y capaces de realizar el mismo trabajo que el gran computador de los primeros tiempos. Aquí subyace el tema de red de computadoras, que alude a un concepto de computadores automáticos conectados.

Gracias a la evolución de la tecnología, ha sido factible y se ha podido desarrollar la convergencia. Por lo tanto, la tecnología es el medio a través del cual se remueve el conocimiento científico a la solución de dificultades concretas en una materia o actividad. A través de la tecnología se consiguen aparatos, procedimientos y habilidades que, frente la investigación, la experimentación o la experiencia, accedan a la generación de nuevos productos, procesos y servicios.

Hoy en día estamos rodeados por un mundo multimedia convergente en muchos niveles, con nodos de comunicación e información continuamente adaptándose para satisfacer a demandas creadas por la propia tecnología y cambiando la forma de crear, consumir, aprender a crear una con otras.

La convergencia se define como la interconexión de tecnologías de la computación e información, contenido multimedia y redes de comunicaciones que han llegado como resultado de la evolución y popularización de internet, tanto como de actividades, productos y servicios que han emergido desde el espacio digital.

Muchos expertos ven todo eso como la punta del iceberg, ya que todas las facetas de la vida social o institucional como negocios, gobierno, arte, periodismo, salud o educación traen consigo un incremento de los espacios digitales a través de redes crecientes de dispositivos TIC.

La base de la convergencia tecnológica tal y como se plantea, choca con una sociedad en la que prima el consumismo como expresión del ser humano. Por ello, y pese a que se pueda apreciar la conversión de dispositivos tecnológicos (celulares, smartphones, lectores electrónicos, tabletas...), su producción no se ha visto reducida, sino todo lo contrario, ya que responde a la premisa consumista imperante.

• De acuerdo al Gartner Group, el costo de adquisición del software representa un 8% del total de costos que las empresas o instituciones deben asumir en un proyecto de tecnología
• El otro 92 % lo constituyen costos de implantación, capacitación, soporte, mantenimiento, administración e inoperatividad.

Fuente: Microsoft

La implementación de nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad de las grandes empresas, pero también es posible aplicarlas en las Pymes. En esta nota te contamos cómo.

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y eliminar lo más posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas indiscriminadamente, sin antes pensar qué se podría hacer mejor y más fácil. Desde escribir un proceso cuidadosamente en un manual hasta desarrollar bases de datos que generen facturas automáticas.

Se conoce como TIC al conjunto de herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes.

¿Parece complicado? Sin embargo seguramente ya estás utilizando en tu pyme muchos de ellas: la telefonía móvil y fija, las computadoras personales, Internet, intranet, e-commerce, el uso de programas como whatsapp, Facebook, Linkedin y los blogs.

Hay también TIC más avanzadas como los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (llamado ERP por su sigla del inglés Enterprise Resource Planning) y Administración de Relaciones con los Consumidores (llamado CRM por su sigla del inglés Customer Relationship Management).

Las TIC pueden transformar los procesos productivos, aumentando la movilidad y rápidez con que estos se realizan, disminuyendo los costos y facilitando la inserción de las empresas en la economía global.

Hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran capaces de comerciar globalmente. Hoy la tecnología permite a las compañías más pequeñas o hasta emprendimientos unipersonales convertirse en empresas “micromultinacionales”, vendiendo productos, servicios e ideas transnacionalmente.

Aplicaciones de las TIC en las Pymes

En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los servicios de comunicación y de pago, como:

• Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de todo el mundo.
• Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.
• Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o el teléfono.
• Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y promocionar videos corporativos.
• Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.
• Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados para informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y promocionar sus productos y servicios.
• Mailchimp para enviar newsletters.
• Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta con un sistema ERP (sistemas para la planificación de los recursos empresariales), 32% en las medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores ascienden a 24%, 50% y 75%, respectivamente.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de 300 trámites mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos de reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos.

También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud computing) para almacenamiento, aplicaciones, gestión de datos y recursos virtuales compartidos (redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google Apps: gmail corporativo, drive, contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y groups. Otro proveedor de espacio en la nube es Dropbox, que permite almacenar archivos y compartir carpetas online.

Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la cantidad de usuarios puede incrementarse o disminuirse rápidamente, se actualizan continuamente, tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso tanto desde la empresa como desde el teléfono y las computadoras personales. Fundamentalmente, el costo mensual es bajo y accesible para para las Pymes.

Desventajas de las TIC para las Pymes

Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en la conectividad que suelen ser comunes en algunas zonas alejadas de América Latina, e incluso en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos o la dependencia de terceros. Pero aún así, cada vez más empresas se animan a cruzar sus límites para expandirse, bajar costos y mejorar la eficiencia.

Algunas recomendaciones

• Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados cambiantes y variados.
• Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram entre los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa pero sí se genera presencia, recordación de marca y permite el boca a boca (compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto).
• Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden ayudar para ello) para que puedan enfrentar estos cambios.
• Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente tiempo y personas.
• Medir: Google analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de Facebook y Linkedin son útiles para contarnos acerca de nuestros clientes y la efectividad de nuestras acciones de comunicación.
• Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar claves seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática.

El CRM y el ERP son programas de software que ayudan a las empresas, pero lo hacen de diferente manera. Sin embargo, las confusiones entre ambas son muy frecuentes. ¿Cuáles son las diferencias entre un CRM y un ERP? Descúbrelo, y decide cuál necesitas para tu negocio.

Tanto el CRM como el ERP pueden suponer una excelente inversión si sabes sacarle partido. Pero, aunque mucha gente piensa que son básicamente lo mismo, los beneficios que te aportan ambos tipos de software son diferentes.

Según un estudio realizado por un conocido comparador de software, el CRM y el ERP son los programas más solicitados por parte de las empresas. De hecho, entre los dos suman el 85% de la demanda de software por parte de los usuarios del buscador.

Si estás dudando entre ambas soluciones de software empresarial, ¡esperamos ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio!

¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP?

Antes de enumerar la lista de diferencias entre las dos categorías de software conviene aclarar ambos conceptos con una pequeña definición, para los lectores menos iniciados en la materia.

• El CRM.  Podríamos traducir Customer Relationship Management (CRM) como “Gestor de relaciones con los clientes”. Se trata de una herramienta con la que puedes crear bases de datos con la información más relevante de tus prospectos y tus clientes. Los datos integrados en la plataforma permiten optimizar procesos en el departamento de ventas y el de marketing, atender a cada cliente de forma personalizada y diseñar estrategias específicas de venta para vender más y mejor. En empresas de servicios, no solo alcanza a las ventas, sino adicionalmente a todas las relaciones con el cliente.
• El ERP. El Enterprise Resources Planning (ERP) o “Planificador de recursos empresariales” es un software de gestión centralizada que conecta las principales funciones y departamentos de la compañía para que funcionen como un todo orgánico. Funciona por módulos (contabilidad, producción, logística, etc.).

Cinco diferencias entre el CRM y el ERP.

Ha llegado el momento de contrastar sendas soluciones de software, comprobar sus diferencias y ver hasta qué punto pueden ser compatibles. Los principales puntos en los que se distinguen un CRM y un ERP son:

1.  Finalidad. Mientras que el CRM centraliza, simplifica y optimiza los procesos de venta y ralación con el cliente, el ERP trata de gestionar los diversos procesos de la empresa para mejorar la productividad. De hecho, el CRM se suele centrar, por lo tanto, en el departamento comercial (y en algunos casos el de marketing)  o servicio al cliente, mientras que el ERP opera a nivel interdepartamental.
2. Facilidad de implementación. Dado que el ERP implica muchos departamentos o áreas de actividad empresarial, su implementación es más dilatada en el tiempo y más costosa, porque implica un mayor número de departamentos que en el caso del CRM. Esto, a su vez, supone un número mayor de empleados, con diversos grados de competencia en las TIC y diferentes curvas de aprendizaje, que deben aprender a manejarse con la herramienta.
3. Facilidad de migración. Otro aspecto del que se suele hablar poco es el de la facilidad de migración de datos e información de otros productos de software anteriores con los que haya estado trabajando la compañía. Al tratarse de una tecnología más específica, trasladar los datos de los clientes a un CRM es mucho más sencillo que migrar toda la información de la empresa (pagos, cobros, envíos, albaranes…) en el caso del ERP.
4. Costes. La inversión que supone para la empresa elegir una u otra solución de software es otro factor de diferenciación. Como es lógico, si el tiempo de implementación es mayor, y las licencias de uso por parte del personal de la empresa son más numerosas, el coste del ERP debe ser forzosamente superior que el del CRM.
5. Tipo de empresa. Siguiendo la lógica expuesta en los puntos anteriores, si el ERP es más costoso de implementar en términos de tiempo, recursos y dinero, resulta obvio que las empresas que más se benefician de esta tecnología son las medianas y grandes, mientras que muchas pymes y especialmente las micro-empresas carecen, a menudo, de los recursos necesarios.

Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para centralizar la actividad de empresas grandes.

El uso de CRM es mucho más frecuente entre las pymes , a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes empresas.

¿Cuál es mejor para mi empresa? ¿Son compatibles?

Si estás tratando de decidir cuál se ajusta más a tu empresa, si el CRM o el ERP, ¡no existe una respuesta válida para todos! Depende del tamaño de tu negocio, sus características y muchos otros factores.

Y si te estás preguntando si CRM y ERP son compatibles, la respuesta es, ¡sí! De hecho, el CRM puede integrarse de forma sencilla con el ERP de la empresa. Así puedes disfrutar de las ventajas de tenerlo todo integrado dentro de una misma plataforma.

• Gerencia del Cambio
• Comunicación
• Falta de compromiso y soporte de la Alta Gerencia
• Dificultad para mostrar el valor y los beneficios
• Inasistencia  de participantes del negocio
• Inefectivo gobierno corporativo en la actualidad
• Complejidad en los altos niveles de la alta gerencia
• Hacer mucho de una sola vez

• Director de TI
• Director de Sistemas
• CTO
• Director del Proceso de Cambio
• Planeación Estratégica
• Director de Innovación

Una solución ERP cuenta o debería contar con 3 aspectos importantes. En primera instancia está la consultoría, luego vendría la plataforma tecnológica (software) y por último el acompañamiento por medio de capacitación y soporte técnico.

Para el aspecto de la plataforma tecnológica, existen temas como la migración de datos, características técnicas del software, actualizaciones, configuración y empalme con otras aplicaciones, que son responsabilidad del Director de Información y Tecnología para su correspondiente análisis de viabilidad y eficiencia.

El Director de Información y Tecnología es quién influye en gran medida en la toma de la decisión final acerca de optar por determinada firma ERP, pues en sus hombros recae un porcentaje grande del éxito de la implementación, reflejado en la competitividad de la compañía a mediano plazo. A continuación 18 recomendaciones (IT) para tener en cuenta antes de adquirir un sistema ERP:

1. ERP se trata de su negocio, no de la tecnología. En otras palabras ERP no es una inversión en un software empresarial, se trata de una mejora para su compañía.
2. Las iniciativas para implementar un ERP son demasiado demandantes. Requieren de tiempo, dedicación y ante todo una planeación adecuada.
3. La selección del software indicado es el primer paso para una implementación ERP exitosa. Recuerde la recomendación de siempre: flexibilidad, capacitación y soporte técnico. Tal como los pilares de ERP Priority.
4. Ningún sistema ERP es perfecto. Todos tienen sus fortalezas, debilidades y compensaciones. Siempre busque el que más se adapte a las necesidades de su compañía.
5. Un plan de negocio es el segundo paso para una efectiva implementación ERP. Tener definidas y estructuradas las metas y alcances de la compañía, ahorra tiempo al momento del empalme.
6. La re ingeniería de los procesos de negocio debe hacerse antes, no después de la implementación. Un ERP no funciona como una entidad para cambiar procesos, esta es una decisión netamente directiva.
7. Software reconocido y soluciones pre configuradas no resuelven todos los retos que acarrean una implementación. Recuerde, consultoría + decisiones acertadas, equivalen a buenos resultados.
8. SaaS (Software as a Service) ERP, no va a eliminar todos sus riesgos. Aunque este tipo de servicio puede ahorrarle mucho dinero, por lo general tiene limitantes en cuanto a aplicaciones se refiere.
9. Su proyecto fallará sin la adecuada administración del cambio organizacional. Aunque este tema es uno de los mayores miedos de todas las compañías, con una adecuada dirección puede llegar a ser un proceso superficialmente traumático.
10. No existe la estrategia “Talla única” en implementaciones ERP. La parametrización es fundamental para garantizar el éxito en la operación.
11. Si sus operaciones y sistema ERP están desalineados, probablemente no sea la culpa del software. Lo más posible es que la consultoría no se haya preocupado por encajar y sincronizar estos 2 elementos.
12. Las expectativas son altas, pero la mayoría de implementaciones ERP no definen apropiadamente sus alcances. Toda contratación debe definir hasta donde llegar a la vez que se establecen responsabilidades por parte y parte.
13. La mayoría de compañías se esfuerzan por “No personalizar”, pero en general fallan al hacerlo. Lo que significa que en términos generales, es mandatorio exigir la flexibilidad del sistema ERP.
14. Su compañía no necesita implementar todo el alcance del ERP de una sola vez. Realice la implementación a la velocidad que requiera su compañía, asegurándose de que cada área responda positivamente a los cambios que se van suscitando durante el proceso.
15. Además de la planeación, la implementación se trata de la ejecución. La ejecución es el siguiente paso a la planeación y son estos 2 tópicos gran parte del camino a recorrer antes de finalizar la intervención.
16. Si no se dimensiona, no se alcanza. En la etapa de planeación es necesario establecer los alcances y metas reales que se quieren lograr, para de esa manera direccionar la implementación ERP para lograr el cometido.
17. Es necesario identificar las alarmas o signos de que su implementación puede estar en problemas. Preste especial atención a los comentarios de los trabajadores con respecto a su ERP, de esta manera podrá sondear el desempeño del mismo.
18. El éxito y determinación de los beneficios a obtener, se pueden visualizar antes de que la implementación comience.

Fuente: Panorama Consulting.

Da igual si eres el CEO de una startup o un emprendedor que empieza, porque seguro que en un momento u otro te has encontrado deseando que el día tuviese más horas. En la sociedad que vivimos, todo el mundo está intentando aumentar su productividad, buscando siempre nuevas maneras de racionalizar, simplificar y aumentar su agilidad.

Cuanto más productivo eres, más tiempo ganas- o eso es lo que queremos pensar. Entonces, ¿cómo ser más productivo? Y ahí es donde entra en juego vuestro smartphone.

Con cualquiera de las 10 aplicaciones que hoy os presentamos, tendréis recursos nuevos para trabajar de forma más inteligente y no de forma más difícil. Si estabas buscando maneras para organizarte y organizar tus tareas, echa un vistazo a todas estas propuestas.

1. Toodledo. Para quien: Si eres el tipo de persona a la que le gusta convertir los proyectos en tareas manejables, Toodledo te encantará. Puedes hacer un seguimiento de todos tus próximas tareas y proyectos en un único servicio, lo que te permite crear carpetas y subcarpetas, fechas de vencimiento, prioridades, y mucho más. Precio: existe versión gratuita o versión Pro con funcionalidad completa por 19.95 $ al año. Disponible en: iPhone y iPad.
2. Remember the Milk. Para quien: si quieres una forma simple y fácil de tener una lista online de cosas por hacer, Remember the Milk es una muy buena solución. Desde su lanzamiento en 2004, más de 4 millones de personas han utilizado esta app para hacer un seguimiento de sus tareas mientras se desplazan. Ofrecen algunos beneficios extras como lector de canales RSS, novedades en iCalendar, la capacidad de enviar tareas a tu cuenta, recordatorios de tareas enviadas al correo electrónico a través de mensajes instantáneos o al móvil, y su disponibilidad en varios idiomas. Precio: gratuita. Disponible en: Android, iPhone, iPad y BlackBerry.
3. JotNot Scanner. Para quien: cualquier persona que esté buscando una manera para organizar sobre la marcha recibos y otro tipo de documentos, valorará positivamente JoNot Scanner. Con esta aplicación, puedes escanear documentos con tu teléfono, donde se convierten de forma muy fácil en pdfs, se suben a Dropbox, Evernote o Google Docs, o se comparten, mandan por fax, etc. Puedes utilizar esta aplicación para seguir finanzas, escanear y enviar documentos mientras estás fuera de la oficina. Precio: actualmente 0.99$ Disponible en: iPhone.
4. Expensify. Para quien: toda persona encargada de gestionar informes de gastos apreciará esta aplicación, que ofrece sincronizar  la tarjeta de crédito para controlar los gastos en tiempo real, gestionar los recibos electrónico, escanear recibos en papel y mucho más. Precio: gratuita. Disponible en: iPhone, iPad, Android, Windows Phone y BlackBerry.
5. Evernote. Para quien: ya sea porque a menudo estás reunido o buscando un sitio en el que guardar tus ideas, Evernote ofrece una solución perfecta: un espacio web para consolidar todos tus pensamientos, notas y fotos. Esta aplicación mantiene todas tus notas online, de tal manera que es más fácil buscar y localizar todo lo que necesites. Precio: gratuita. Disponible en: iPad, iPhone, iPod Touch, Android, Windows Phone, y BlackBerry.
6. FedEx. Para quien: toda empresa que tenga que hacer envíos muy a menudo- ya sea para distribuidores o clientes- puede beneficiarse de la aplicación que ofrece FedEx, que te permite rastrear paquetes de forma muy fácil desde un smartphone. Precio: gratuita. Disponible en: iPhone, Android y BlackBerry.
7. Square. Para quien: todas aquellas pequeñas empresas o del mundo de la telefonía que busquen un medio de pago rápido y utilizarlo sobre la marcha, encontrarán su solución con Square. Incluye un lector de tarjetas gratis, seguro y fácil de configurar para poder empezar a utilizarlo. Precio: dos opciones de pago; una tarifa plana de 275$ al mes con 0% de carga por cada vez que pases una tarjeta o la opción de cero costes al mes y 2,75% por pago. Disponible en: iOS y Android.
8. Dragon Mobile Assistant. Para quien: cualquier persona que esté interesada en utilizar la voz en lugar de escribir, puede beneficiarse del Asistente de Dragon Mobile. Con esta aplicación, hablas para mandar mensajes, hacer llamadas, programar citas, buscar información, encontrar direcciones, actualizar las redes sociales y mucho más. Cómo es una herramienta basada en el dictado, tus manos permanecen libres para trabajar en otras cosas. Precio: gratuita Disponible en: Android y iPhone.
9. GoToMeeting. Para quien: Si gestionas reuniones online desde un ordenador o dispositivo móvil, GoToMeeting te simplifica el proceso. Puedes invitar a un máximo de 25 asistentes por reunión, te permite participar con facilidad en conferencias telefónicas desde cualquier lugar, y viene con una formación gratuita y apoyo 24 horas, 7 días a la semana. Precio: 49$ al mes o 468 $ por año, después de 30 días de prueba gratis. Disponible en: iPad, iPhone y Android.
10. CloudOn. Para quien: todo tu equipo puede beneficiarse de CloudOn, una aplicación que ofrece todo el poder de aplicaciones como Microsoft Office, almacenamiento en la nube y mucho más. Precio: gratuita. Disponible en: iOS y Android.

Fuente: http://www.eureka-startups.com/

Internet ofrece muchas posibilidades para la promoción de las pequeñas empresas. Estos 10 consejos le ayudará a crear un buen impacto. Internet ofrece grandes oportunidades para las empresas pequeñas y medianas para nivelar el campo de juego con las empresas más grandes y para sobresalir en su capacidad para llegar a los clientes. Aquí están 10 estrategias de éxito seguro para llevar su presencia en la web al siguiente nivel.

1. Desarrollar su sitio Web Profesionalmente y luego mantenerla.Las pymes tienden a mirar sus bolsillos y encontrar la forma menos costosa de lanzar un sitio Web. Sin embargo, debido a la importancia del sitio web en la promoción de su marca y su producto, nunca se debe escatimar cuando se trata de la creación de una presencia en la Web de excelente aspecto y muy funcional. Tómese el tiempo para entrevistar a una gran variedad de diseñadores y desarrolladores web y luego hacer la mejor elección para su negocio. Es aconsejable incluir en el RFP (solicitud de propuesta) el requisito de que usted sea capaz de construir y mantener su sitio Web una vez que se ha creado. Esto le da control sobre un poderoso activo corporativo.
2. Administrar el contenido. Hay una tendencia a que las pymes logran conseguir un buen trafico cuando crean sus sitios Web. Pero el tráfico desciende rápidamente cuando los visitantes ven que su contenido se mantiene estático (e incluso se convierte en obsoleta). No deje que esto suceda. Cuando usted no puede mover el contenido nuevo en el sitio de manera continua, sugiere que usted no cree que su sitio web es lo suficientemente importante como para mantener fresco. Sus visitantes podrán ver esto, también y dejará de visitarlo.
3. Proporcionar una fácil navegación. Mantenga una sencilla navegación de su sitio web y pruebe a fondo antes de ponerlo en producción. Una técnica consiste en limitar el número de niveles que los usuarios tienen que profundizar para llegar a la información, al mismo tiempo evitar un lleno en el look "cartel" en la primera página "index" que desanime a los usuarios. Los visitantes del sitio Web tienen poca capacidad de atención y niveles de tolerancia finitos. Ellos abandonarán su sitio web si les resulta demasiado difícil de navegar.
4. Límite de pop-ups, interrupciones, y enlaces a fuentes externas.Muchos pop-ups y banners de ofertas son de valor agregado, los usuarios y los clientes realmente aprecian ellos, pero si hay un exceso, la navegación y la respuesta son impedidos, pueden trabajar en contra de usted. El uso de pop-ups y banners deben ser orquestados con buen gusto y completamente probados antes de su puesta en producción. Enlaces a recursos de la red más allá de su sitio Web, también debe ser limitado si su objetivo es mantener a sus usuarios y clientes en su sitio.
5. Deje que los clientes opten. Los clientes prefieren un enfoque opt-in para la participación en los boletines y notificaciones. Es menos probable que agradecería que se incluya de forma automática y tener que optar por un servicio.
6. Incluir SEO en su estrategia de Internet.Search Engine Optimization (SEO) debe ser parte de cualquier empresa en su estrategia de sitios Web. Si usted no tiene un método para obtener su sitio web inmediatamente notado y de primera que aparece en los buscadores de Internet, los clientes y las perspectivas son propensos a perder su negocio en sus búsquedas.
7. Consolidar sus canales de información, Es increíble cómo muchas empresas no logran integrar sus resultados de ventas en un informe de síntesis que incluye todos los canales de venta. Tienen informes separados para su venta del ladrillo-y-mortero y de sus ventas en línea. Esto hace que sea difícil ver la imagen total de un determinado producto en todos los canales de venta. A veces, hay límites en los sistemas de información ya que los canales de ventas de ladrillos y mortero, que se estableció por primera vez, son difíciles de integrar con canales en línea más recientes. Los retos de la integración no deben limitar la visibilidad total de la empresa. Si existen, hay que corregirlos.
8. Incorporar en su negocio en línea y los brazos del ladrillo-y-mortero. Esto es más un negocio estratégico, que una tarea de TI (Tecnologia Informatica), pero es muy molesto para los clientes para comenzar una operación en una tienda física y luego tener que terminarlo en línea, donde se encuentran con que están tratando con un brazo de negocio completamente diferente de la empresa sin relación con el representante de ventas original en la tienda. Hasta la fecha, la falta de integración de los canales de venta (hasta el punto de que el negocio en línea es una entidad separada del negocio del ladrillo y mortero) ha sido tolerada. Pero a medida que mejora la integración técnica, los consumidores esperan más.
9. Utilizar el sitio Web y métricas de puntos finales de Internet para EUE. La experiencia del usuario final (EUE) se está convirtiendo cada vez más importante en las interacciones de sitios Web. No SMB, indicadores que informan sobre los patrones de tráfico de usuarios a través del sitio web, los elementos que más a menudo se ha hecho clic o comprados, se produce tiempos de transacción, las regiones geográficas en las que los usuarios están llegado, ¿cuál es la tasa de abandono del sitio Web, y cuando el abandono . Evaluar el sitio web de la empresa EUE también debería moverse más allá del sitio Web. Servicios comerciales disponibles en el rendimiento un registro de sus transacciones de sitios web de todo el mundo a través de Internet, dando ideas sobre esta "fuera de la red" de rendimiento. Las áreas de utillaje y software / servicio que las pymes debe centrarse para el rendimiento del sitio Web son: Google Analytics Site24x7 Monitor de Tráfico Web Monitis La medición y el seguimiento del rendimiento a través de la Internet global: Informe de Tráfico de Internet Compuware APM Fundamental (keynote) Algunos proveedores de servicios de Internet también ofrecen visibilidad análisis de las rutas de tráfico de Internet que controlan.
10. Incorporar  puntos de contacto con el cliente. Sistemas de teléfono, correo electrónico y chat en Internet, y cualquier otro canal a través del cual una PYME se comunica con los clientes deben ser integrados. Los clientes no quieren repetir sus números de cuenta y otra información vital numerosas veces durante una sola conversación, ni tampoco quieren empezar de nuevo con un representante de servicio cuando ya han tenido un amplio diálogo con otro representante (posiblemente en un canal de comunicación diferente ). Desde un punto de vista comercial, debe haber una forma de consolidar la inteligencia de cliente a través de todos los puntos de contacto. El cliente ve la empresa a través de todos estos puntos de contacto; sin duda, la empresa debe ser capaz de ver el cliente de esa manera, también.

Por Elkin Javier de Avila Mantilla

Seguro que como empresa has oído mucho acerca de los beneficios de la nube y desea moverte allí. Esto sin duda sería un gran cambio y muchos de tus pensamientos se deben centrar en esto. Queremos ayudarte con 10 puntos que creemos debes considerar antes de trasladarte a la nube.

1. Pregúntate: ¿por qué tengo que estar en la nube? Pasar a la nube es un gran cambio para la empresa, así que antes de tomar la decisión de estar en la nube debes comprobar si realmente necesitas estar allí. Mira tus sistemas existentes y entiende el modus operandi. Trata de pensar y analizar cómo y si la nube te ayudaría en tu trabajo.
2. Calcula el coste de la operación de la manera de funcionar tradicional : Al calcular esto lo mejor es hacerlo proyecto por proyecto y luego incluir otros costes que pueden ser comunes a todos los proyectos.
3. Determina el coste de trasladarse a la nube : El movimiento a la nube conlleva ciertos costes, como la educación del empleado o los gastos involucrados en el movimiento de todas las aplicaciones a la nube, entre otros.
4. Calcula cuánto costaría el cambio a la nube : Es necesario calcular el coste de mover todas las aplicaciones a la nube. En este punto, se debe considerar si se deben mover todas las aplicaciones o sólo ciertas partes y hay que calcular el coste y las diferencias derivadas de ello.
5. Decidir el nivel de virtualización que se requiere : Una vez que se decida la cantidad de trabajo que se va a hacer se deben decidir los temas relacionados con la virtualización. Se tiene que elegir, en términos de virtualización, qué es lo que mejor te funciona y qué cantidad quieres.
6. Marca los requisitos : Antes de decidir nada sobre el proveedor en la nube debes determinar los parámetros de rendimiento a tener en cuenta que te ayudarán a reducir la cantidad de vendedores.
7. Pregunta precios a los vendedores : Primero selecciona unos pocos vendedores que ofrezcan un nivel de servicios según tus necesidades. Luego pide un presupuesto dejando claras tus necesidades. Además, verifica los gastos de funcionamiento de los próximos años. Los presupuestos deben incluir también las tarifas basadas en las combinaciones de uso por aplicaciones, el almacenamiento y el número de usuarios.
8. Revisa el coste vs. el beneficio : A partir de los presupuestos de los costes reales del proveedor es posible determinar el coste real de la computación en la nube para tu organización. Una vez que tengas estos datos puedes compararlo con los tuyos. Es el momento de comprobar si en realidad te es beneficioso estar en la nube. Haz un análisis rápido de los proveedores disponibles en el mercado y mira si satisfacen tus necesidades. También debes ser capaz de determinar el uso actual, el número de aplicaciones que se ejecutan, el almacenamiento utilizado, el uso de CPU. Debes pensar si lo quieres externalizado o en casa.
9. Selecciona el proveedor y empezar el proceso : Ahora sí: selecciona el proveedor que mejor se adapta a tus necesidades. También decide el tipo de nube más adecuada ti y si se trata de nube pública, nube privada o híbrida. Te sugerimos que sea híbrida y luego optar por hacerla pública o privada si se cree necesario. También debes establecer todas las pautas necesarias para supervisar el trabajo realizado a través de la nube.
10. Implementa la nube : El trabajo realizado por los expertos siempre saldrá mejor que el de un aficionado. Por lo tanto, te recomendamos que utilices los expertos de implementación de la nube para hacer el cambio. Antes de iniciar la implementación debes tener claros los plazos para moverte a la nube.

Este es el plan que se debe seguir durante la migración a la nube. El paso a la nube y todos los trabajos realizados a través de ella deberán ser supervisados por pautas preestablecidas. Después de estos pasos se podrá hacer la transición de una forma muy suave. Para concluir, sólo decir que debes estar en la nube para poder sacar el máximo provecho de los beneficios de cloud computing.

Fuente: Blog de eyeOS

Según Stonesoft, muchas compañías han sufrido engaños sobre la complejidad que rodea la seguridad de IPv6. Así, la compañía está en disposición de ayudar tanto a las empresas como a las empresas públicas a implementar IPv6 de una forma segura y rentable.

Basándose en su experiencia en despliegues IPv6 a gran escala, Stonesoft quiere compartir los siguientes consejos sobre seguridad IPv6:

1. Moderniza tu red existente: rehacer tu red IPv4 implica limpiarla, deshacerse de lo inservible y actualizarla hasta hacerla nueva. Limpia y elimina las características desfasadas y desactualizadas. La actualización debe consistir en asegurar cada aspecto de la red que pueda estar efectivamente sin clasificar hasta el siguiente nivel, y que quede, de hecho, felizmente activo a lo largo de ese nivel.
2. Planea una introducción gradual: sigue el ejemplo de la seguridad de las Administraciones Públicas, que han estado trabajando con IPv6 durante más de media década, hasta la fecha. La completa implementación está planeada en tres fases, a lo largo de un lapso de tiempo de otros seis años.No es necesario que avances tan despacio como el Gobierno, pero es cierto que si introduce gradualmente IPv6 te dará tiempo de sobra para asegurarse de que el protocolo funcionará con el estado actual de la técnica de la infraestructura IPv4. Además, tienes otra ventaja, y es que logrará mantener bajo control su presupuesto.
3. Decántate por la doble /pila/apilado: opta por el modo de doble apilado en su implementación IPv6. El doble apilado trae aparejados una serie importante de beneficios, si bien puede requerir actualizaciones del router para alcanzar las demandas necesarias de memoria y potencia y soportar el funcionamiento simultáneo de IPv4 y IPv6.
4. Ten cuidado de sus túneles: la publicación “Directrices para un seguro despliegue del protocolo IPv6”, del Instituto Nacional americano de Estándares y Tecnología, sugiere contemplar y considerar los túneles de la misma forma que se trataría un link externo: con extremo cuidado. Esta investigación recomienda inspeccionar cada fragmento de tráfico de túnel antes de permitir tanto la salida como la entrada del sistema.
5. Ten en cuenta a los maliciosos: os usuarios maliciosos ya se están infiltrando en el protocolo IPv6 más rápidamente de lo que lo han hecho en otros avances. No olvides las advertencias sobre los peligros de los anuncios de los routers y los ataques de “hombre en el medio”.
6. Modernízate y adopta un firewall certificado: se cuidadoso con los anuncios relativos a la compatibilidad con IPv6. Sin una verificación externa, es probable que el proveedor haya simplemente adosado un generador de tráfico en su producto y diga que funciona. Debes centrar tu atención en los productos que hayan sido objeto de certificación por terceras partes, pues pueden usar las pruebas prácticas usando los métodos de evaluación públicamente aceptados para asegurarse de que usted sabe exactamente lo que su firewall puede manejar.
7. Requiera autenticación: la autenticación es más crítica y, afortunadamente, más fácil que nunca hasta ahora. Stonesoft recomienda considerar el uso de un proxy HTTP/HTTPS para que los usuarios accedan a Internet. Una vez que establezcas autenticación requerida para incluso acceder o-nline, habrás reducido la amenaza de terceros no deseados entrando en su red sin aprobación.
8. Desempolva los libros: conoce la sintaxis IPv6. Esta es muy similar a la usada por IPv4, pero cuenta con notables diferencias en su fundación. Si conoces la sintaxis le será mucho más fácil decidir rápidamente cómo manejar una brecha de seguridad o implementar las medidas necesarias. Dado que IPv6 ha estado técnicamente presente desde hace más de una década, no hay precisamente falta de información sobre la materia por parte de los gigantes tecnológicos, e incluso cuenta con una guía de 188 páginas del Gobierno norteamericano.
9. Pulsa el botón “off”: apagar las capacidades IPv6 cuando no se están usando puede sonar a obviedad, pero a lo mejor no es tan sencillo como tú piensas. Esto es porque un número determinado de programas ya han sido configurados para trabajar con IPv6, y otros tantos ya tienen el protocolo de encendido de forma automática por defecto. Comprueba una, dos y tres veces tu entorno para asegurarte de que IPv6 sólo está disponible cuando realmente está siendo usado. En este sentido, instalar un mecanismo con la capacidad de deshabilitar IPv6 en un sentido amplio puede ser una gran inversión.
10. Saber “cómo matar”: incluso con amplias partes de su red con el protocolo IPv6 deshabilitado, puedes aún afrontar la amenaza de visitantes IPv6 no deseados. Si ese es el caso, deberías saber cómo eliminarlos antes de que puedan infectar a otros asociados a tu red. Es justo entonces cuando conocer la sintaxis IPv6 puede ser un salvavidas, particularmente a la hora de implantar firewalls efectivos y filtros de tráfico. De hecho, puedes crear filtros que permitan el acceso a lo que usted quiera, mantener alejado lo que no.

Por: Elisabeth Rojas

Tras nuestro anterior artículo en el que describíamos los errores más frecuentes en la implantación de las TIC en nuestro sistema educativo, aportamos una serie de consejos para una integración eficiente de las TIC en el aula y así evitar la tecnofobía derivada de los cambios radicales que produce la revolución digital:

1. Definir los objetivos y las necesidades educativas. Así podremos elegir la tecnología obedeciendo a criterios educativos y organizativos, y no especulativos, políticos o comerciales. Debemos entender la tecnología como una herramienta para conseguir un fin.
2. Comprar tecnologías de calidad probada. Adquirir tecnología de baja fiabilidad, con intención de ahorrar, acaba requiriendo un gasto adicional en mantenimiento y reparaciones frecuente. Y lo que es peor, el profesorado frustrado y desmoralizado abandona el uso de las TIC.
3. Probar la tecnología antes de implantarla definitivamente. Profesorado de diversa competencia digital realizarán las pruebas suficientes para identificar los pros y los contras del uso de cada herramienta que se pretenda utilizar en el aula.
4. Introducción gradual de las TIC en el centro. La inclusión de las TIC debe realizarse progresivamente para facilitar su aprendizaje y evitar situaciones de ansiedad y rechazo.
5. Nombrar responsables de comprobar y mantener la calidad de las tecnologías del aula. Los responsables TIC deberían de disponer una importante asignación horaria para realizar múltiples tareas:
   1. Regularmente, inventario de los equipos y del software instalado, actualizando las aplicaciones y desinstalando las que nadie usa.
   2. Analizar que tecnologías y proveedores son los más adecuados a partir de las necesidades e incidencias denunciadas por el profesorado, y atender estas por orden de importancia.
6. Diseñar un programa estable de formación en TIC para el profesorado. Habilitar un espacio (físico o virtual) y temporal donde el profesorado puede formarse e intercambiar experiencias.
7. Estudiar la elección del software libre o comercial. Es necesario un estudio de la idoneidad del software elegido desde el punto de vista económica y funcional a corto y medio plazo teniendo en cuenta el perfil laboral para el que se forma al alumnado.
8. Incentivar la participación del alumnado. El alumnado del siglo XXI tiene derecho a ser actor principal en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Además este tipo de alumnado, dependiendo de las edades, puede presentar un alto grado de competencial digital, por ello y por ser los receptores finales del esfuerzo educativo es imprescindible tener en cuenta su opinión a la hora de adoptar las diversas herramientas tecnológicas que ofrece el mercado.
9. Implicar a las familias en la formación en TIC. Es aconsejable habilitar sesiones formativas para las familias a fin de contar con su apoyo, evitando prejuicios y preocupaciones derivados de la falta de información.
10. Evaluar con regularidad los resultados obtenidos. ¿La forma en la que estamos usando las TIC mejora la motivación y los resultados del alumnado? Creo firmemente que las TIC permiten mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje, pero una adopción indiscriminada y poco reflexionada nos arrojará resultados negativos, de ahí que sean imprescindible la evaluación del proceso.

Estos consejos no pretenden ser un decálogo dogmático, por ello queda abierto el debate. Estaré muy agradecido si enriquecen este artículo con comentarios, consejos y demás aportaciones al respecto.

Por:  Andrés Carlos López Herrero

Top 10 strategic tech trends for Government

Gartner identifies 10 most important technology trends for government in 2015...

Technologies that enable new service models for digital government must be at the top of the list for government organisations as they prioritise technology investments.

Gartner has identified the 10 most important technology trends for government in 2015 in order to help CIOs and IT leaders assess critical strategic technologies and plan their enterprises' or agencies' IT roadmaps.

Spending by national, federal and local governments worldwide on technology products and services is forecast to decline 1.8 percent from $439 billion to $431 billion in 2015, growing to $475.5 billion by 2019.

Gartner research director Rick Howard said organisational culture, legacy IT systems and business processes, stretched IT budgets, and the lack of critical IT skills are among the inhibitors for government CIOs when evaluating and selecting new technology or sourcing options.

“Public sector CIOs can gain support for digital innovation from public officials and administrators by explaining digital innovation in terms of business priorities and presenting relevant examples of what the consumer service industry or other digitally savvy government agencies have done, how they have done it, and what the results have been," Howard says.

“These strategic technology trends have substantial disruptive potential that is just beginning to materialise and will reach an inflection point within the next three to five years.

“Public sector CIOs can capitalise on the value of these trends by first determining how they will impact government program operations or service delivery models, and then by building the organisational capabilities and capacity needed to support them.”

1) Digital Workplace

The government workforce of the future will be populated with digitally literate employees, from frontline workers to top-level executives.

The digital workplace is open, flat and democratic. It is the organisational manifestation of open government. CIOs and IT leaders must take a leadership role in building a more social, mobile, accessible and information-driven work environment.

2) Multichannel Citizen Engagement

Government jurisdictions with multiple channels (municipal offices, physical mail correspondence, contact centres, e-government websites and mobile apps) are struggling to provide their citizens with one coherent view of the enterprise.

A multichannel strategy, in the context of digital government, means more than delivering a seamless experience to stakeholders. It also is about delivering interactions that are connected, consistent, convenient, collaborative, customised, clear and transparent.

To produce those outcomes, policymakers and CIOs must radically redesign service models by combining traditional marketing tools (such as focus groups, user experience labs, surveys and stakeholder analysis) with new approaches (such as citizen co-creation initiatives, agile development and design thinking).

3) Open Any Data

The number and variety of public-facing open datasets and Web APIs published by all tiers of governments worldwide continue to increase. Gartner's view is that government open data is here to stay, but it will take a decade or more before its maximum utility is realised.

The rapid growth of open datasets among early mover organisations and flat or declining budgets create sustainability challenges to government open data programs. Open data is not free.

For most government agencies, open data programs are an unfunded or underfunded cost centre.

The "value" of open data must become tangible to government in terms of how its availability can quantifiably contribute to operational efficiency or effectiveness, let alone how it supports economic development, national productivity or commercial ventures.

Gartner predicts that by 2018, more than 30 percent of digital government projects will treat any data as open data.

4) Citizen e-ID

Citizen electronic identification (e-ID) refers to an orchestrated set of processes and technologies managed by governments to provide a trusted domain for how public services will be accessed by citizens on any device or through any online channel (Web, mobile devices or applications) - and, in some cases, using smart card readers attached to PCs or kiosks.

It has been a long-standing yet elusive goal of many government planners to provide citizens with integrated and seamless access to all government services.

To be successful, citizen e-ID programs require a trusted relationship between government and commercial vendors, with a focus on business value, interoperability and user experience.

Regardless of whether a government agency serves as the primary citizen e-ID identity broker or contracts with a commercial identity and access management as a service (IDaaS) provider, CIOs must ensure that personal privacy and data confidentiality requirements are met.

5) Edge Analytics

Analytics is rapidly evolving from a separate and distinct business function into a fluid aspect of system operations and user experiences.

The capabilities of edge analytics are particularly relevant as government CIOs and agency program leaders design new mobile services that are augmented by situational context and real-time interactions.

Edge analytics possess three distinct characteristics. Primarily, they are advanced — they apply predictive and prescriptive algorithms and cognitive computing to make real-time assessments about what will happen or what should happen.

Second, edge analytics are pervasive. They are embedded into business processes and applications to deliver responsive and agile organisational performance. Finally, edge analytics are invisible.

They operate continuously in the background, tracking user activity, processing sensor and environmental data, dynamically adjusting workflows to enhance the user experience, or managing activities during events as they unfold.

6) Scalable Interoperability

Government agencies are starting to increasingly rely on data exchange with external partners in order to optimise their service delivery networks and business functions, such as cross-boundary collaboration and service coordination, monitoring and outcome reporting.

Scalable interoperability offers government CIOs, enterprise architects and business process analysts an incremental, "just enough" approach to architecture and standards to deliver "soon enough" value.

By narrowing the scope of interoperability initiatives, a motivated community of interest — that is, stakeholders who receive tangible benefits from improved data exchange — can agree to use application-neutral and source-neutral extensible identifiers, formats and protocols to achieve mutual goals.

7) Digital Government Platforms

In digital business, citizens should no longer have to navigate among various agencies and programs through vertical, first generation e-government Web portals in order to locate the services they seek.

A digital government platform incorporates service-oriented architecture (SOA) design patterns for the provision and use of enterprise services across multiple domains, systems and processes.

Vendor offerings are still at an early stage, and they focus primarily on supporting smart cities; examples include IBM Smarter Cities, Microsoft CityNext, Cisco Smart+Connected Communities, SAP Urban Matters, Oracle's Solutions for Smart Cities and Capgemini's Global Cities.

Despite their focus on operational technologies and the Internet of Things (IoT), these platforms address many of the issues pertaining to the data exchange and event triggering that are typical of digital government.

8) Internet of Things

The IoT is the network of physical objects (fixed or mobile) that contains embedded technology to communicate, monitor, sense or interact with multiple environments. For government, the IoT enables the digital transformation of service strategies.

Government agencies can expect IoT-driven changes in several different areas, including environmental or public infrastructure monitoring, emergency response, supply chain inspection, asset and fleet management, and traffic safety.

Government CIOs will need to approach the IoT strategically to evaluate how a growing base of intelligent objects and equipment can be combined with traditional Internet and IT systems to support breakthrough innovations in operational performance or public service delivery.

 Why smarter machines will challenge the human desire for control

9) Web-Scale IT

Web-scale IT is a system-oriented architectural pattern of global-class computing that delivers the capabilities of large cloud service providers within an enterprise IT organisation.

Web-scale IT enables the rapid and scalable development and delivery of Web-based IT services that leverage agile, lean and continuous delivery principles. For government, the shift to Web-scale IT is a long-term trend with significant IT process, cultural and technology implications.

Organisations adopting a Web-scale IT philosophy will largely eschew the acquisition of expensive, scalable computing, storage and networking resources in favour of lower-cost, open-source-derived hardware that bypasses the traditional infrastructure "middlemen."

Consequently, traditional IT suppliers and delivery modes will become less relevant to government IT.

10) Hybrid Cloud (and IT)

Hybrid IT offers government CIOs a new operating model that supports their IT departments' ability to combine and manage on-premises infrastructure or internal private cloud with external cloud-based environments (community, public or hybrid) simultaneously.

Hybrid IT is how IT departments are organised to secure, deliver, manage and govern these environments.

In government, where consolidation is high on many agendas, a hybrid IT model requires very different competencies to support various public cloud deployments.

Government CIOs will need to reposition IT organisations from being full-service providers of IT services to being their agencies' preferred brokers and managers of services offered predominantly through the cloud.

Top 10 strategic tech trends for Government

Gartner identifies 10 most important technology trends for government in 2015...

Technologies that enable new service models for digital government must be at the top of the list for government organisations as they prioritise technology investments.

Gartner has identified the 10 most important technology trends for government in 2015 in order to help CIOs and IT leaders assess critical strategic technologies and plan their enterprises' or agencies' IT roadmaps.

Spending by national, federal and local governments worldwide on technology products and services is forecast to decline 1.8 percent from $439 billion to $431 billion in 2015, growing to $475.5 billion by 2019.

Gartner research director Rick Howard said organisational culture, legacy IT systems and business processes, stretched IT budgets, and the lack of critical IT skills are among the inhibitors for government CIOs when evaluating and selecting new technology or sourcing options.

“Public sector CIOs can gain support for digital innovation from public officials and administrators by explaining digital innovation in terms of business priorities and presenting relevant examples of what the consumer service industry or other digitally savvy government agencies have done, how they have done it, and what the results have been," Howard says.

“These strategic technology trends have substantial disruptive potential that is just beginning to materialise and will reach an inflection point within the next three to five years.

“Public sector CIOs can capitalise on the value of these trends by first determining how they will impact government program operations or service delivery models, and then by building the organisational capabilities and capacity needed to support them.”

1) Digital Workplace

The government workforce of the future will be populated with digitally literate employees, from frontline workers to top-level executives.

The digital workplace is open, flat and democratic. It is the organisational manifestation of open government. CIOs and IT leaders must take a leadership role in building a more social, mobile, accessible and information-driven work environment.

2) Multichannel Citizen Engagement

Government jurisdictions with multiple channels (municipal offices, physical mail correspondence, contact centres, e-government websites and mobile apps) are struggling to provide their citizens with one coherent view of the enterprise.

A multichannel strategy, in the context of digital government, means more than delivering a seamless experience to stakeholders. It also is about delivering interactions that are connected, consistent, convenient, collaborative, customised, clear and transparent.

To produce those outcomes, policymakers and CIOs must radically redesign service models by combining traditional marketing tools (such as focus groups, user experience labs, surveys and stakeholder analysis) with new approaches (such as citizen co-creation initiatives, agile development and design thinking).

3) Open Any Data

The number and variety of public-facing open datasets and Web APIs published by all tiers of governments worldwide continue to increase. Gartner's view is that government open data is here to stay, but it will take a decade or more before its maximum utility is realised.

The rapid growth of open datasets among early mover organisations and flat or declining budgets create sustainability challenges to government open data programs. Open data is not free.

For most government agencies, open data programs are an unfunded or underfunded cost centre.

The "value" of open data must become tangible to government in terms of how its availability can quantifiably contribute to operational efficiency or effectiveness, let alone how it supports economic development, national productivity or commercial ventures.

Gartner predicts that by 2018, more than 30 percent of digital government projects will treat any data as open data.

4) Citizen e-ID

Citizen electronic identification (e-ID) refers to an orchestrated set of processes and technologies managed by governments to provide a trusted domain for how public services will be accessed by citizens on any device or through any online channel (Web, mobile devices or applications) - and, in some cases, using smart card readers attached to PCs or kiosks.

It has been a long-standing yet elusive goal of many government planners to provide citizens with integrated and seamless access to all government services.

To be successful, citizen e-ID programs require a trusted relationship between government and commercial vendors, with a focus on business value, interoperability and user experience.

Regardless of whether a government agency serves as the primary citizen e-ID identity broker or contracts with a commercial identity and access management as a service (IDaaS) provider, CIOs must ensure that personal privacy and data confidentiality requirements are met.

5) Edge Analytics

Analytics is rapidly evolving from a separate and distinct business function into a fluid aspect of system operations and user experiences.

The capabilities of edge analytics are particularly relevant as government CIOs and agency program leaders design new mobile services that are augmented by situational context and real-time interactions.

Edge analytics possess three distinct characteristics. Primarily, they are advanced — they apply predictive and prescriptive algorithms and cognitive computing to make real-time assessments about what will happen or what should happen.

Second, edge analytics are pervasive. They are embedded into business processes and applications to deliver responsive and agile organisational performance. Finally, edge analytics are invisible.

They operate continuously in the background, tracking user activity, processing sensor and environmental data, dynamically adjusting workflows to enhance the user experience, or managing activities during events as they unfold.

6) Scalable Interoperability

Government agencies are starting to increasingly rely on data exchange with external partners in order to optimise their service delivery networks and business functions, such as cross-boundary collaboration and service coordination, monitoring and outcome reporting.

Scalable interoperability offers government CIOs, enterprise architects and business process analysts an incremental, "just enough" approach to architecture and standards to deliver "soon enough" value.

By narrowing the scope of interoperability initiatives, a motivated community of interest — that is, stakeholders who receive tangible benefits from improved data exchange — can agree to use application-neutral and source-neutral extensible identifiers, formats and protocols to achieve mutual goals.

7) Digital Government Platforms

In digital business, citizens should no longer have to navigate among various agencies and programs through vertical, first generation e-government Web portals in order to locate the services they seek.

A digital government platform incorporates service-oriented architecture (SOA) design patterns for the provision and use of enterprise services across multiple domains, systems and processes.

Vendor offerings are still at an early stage, and they focus primarily on supporting smart cities; examples include IBM Smarter Cities, Microsoft CityNext, Cisco Smart+Connected Communities, SAP Urban Matters, Oracle's Solutions for Smart Cities and Capgemini's Global Cities.

Despite their focus on operational technologies and the Internet of Things (IoT), these platforms address many of the issues pertaining to the data exchange and event triggering that are typical of digital government.

8) Internet of Things

The IoT is the network of physical objects (fixed or mobile) that contains embedded technology to communicate, monitor, sense or interact with multiple environments. For government, the IoT enables the digital transformation of service strategies.

Government agencies can expect IoT-driven changes in several different areas, including environmental or public infrastructure monitoring, emergency response, supply chain inspection, asset and fleet management, and traffic safety.

Government CIOs will need to approach the IoT strategically to evaluate how a growing base of intelligent objects and equipment can be combined with traditional Internet and IT systems to support breakthrough innovations in operational performance or public service delivery.

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9) Web-Scale IT

Web-scale IT is a system-oriented architectural pattern of global-class computing that delivers the capabilities of large cloud service providers within an enterprise IT organisation.

Web-scale IT enables the rapid and scalable development and delivery of Web-based IT services that leverage agile, lean and continuous delivery principles. For government, the shift to Web-scale IT is a long-term trend with significant IT process, cultural and technology implications.

Organisations adopting a Web-scale IT philosophy will largely eschew the acquisition of expensive, scalable computing, storage and networking resources in favour of lower-cost, open-source-derived hardware that bypasses the traditional infrastructure "middlemen."

Consequently, traditional IT suppliers and delivery modes will become less relevant to government IT.

10) Hybrid Cloud (and IT)

Hybrid IT offers government CIOs a new operating model that supports their IT departments' ability to combine and manage on-premises infrastructure or internal private cloud with external cloud-based environments (community, public or hybrid) simultaneously.

Hybrid IT is how IT departments are organised to secure, deliver, manage and govern these environments.

In government, where consolidation is high on many agendas, a hybrid IT model requires very different competencies to support various public cloud deployments.

Government CIOs will need to reposition IT organisations from being full-service providers of IT services to being their agencies' preferred brokers and managers of services offered predominantly through the cloud.

El futurólogo George Dvorsky afirma que las investigaciones para producir las siguientes invenciones no sólo ya han comenzado, sino que estarán listas y serán una realidad cotidiana en los alrededores del año 2030.

El futurólogo George Dvorsky –que describe su trabajo como una predicción sobre las posibilidades de la ciencia más que como una carta de buenos deseos– afirma que durante los próximos 15 a 20 años veremos algunos adelantos que, al igual que el Internet para la generación actual, revolucionará ámbitos como la salud, el hambre y la catástrofe ecológica.

Como en la serie inglesa Black Mirror, Dvorsky imagina la evolución probable del estado actual de la tecnología y propone las siguientes 10 invenciones como inminentes antes del año 2030.

1. Asistentes personales con Inteligencia Artificial

El programa Siri para los más recientes modelos de Apple será solamente el ancestro de los asistentes personales de las siguientes generaciones de dispositivos y computación personalizada. Ubicuos, capaces de adaptarse y comprender las necesidades precisas de los usuarios, estos asistentes serán capaces de comportarse como nosotros lo haríamos al responder emails y acordar citas, llevando una agenda por ellos mismos e informándonos sobre ella, como un auténtico asistente personal. Dvorsky advierte, sin embargo, que debemos cuidar qué grado de autonomía le damos a nuestros clones virtuales.

2. Computadoras, computadoras por todas partes

La noción de un mundo completamente computarizado no es solamente el argumento de una novela futurista, sino algo que ya comenzamos a ver en los automóviles y en muchos electrodomésticos. Este fenómeno es descrito como “everyware”: las computadoras estarán presentes en nuestra ropa, en nuestros accesorios de moda e incluso en lentes de contacto. Nos comunicaremos con ellos a través de una interfaz basada en gestos táctiles naturales y lenguaje vocal cotidiano; sin embargo, la diferencia será que las computadoras tomarán decisiones autónomas (como ajustar el tamaño de la ropa, tal cual podemos ver en la película Back To The Future 3), por lo que su presencia será casi imperceptible.

3. Animales virtuales con mentes digitales

Aunque emular un cerebro humano está aún muy por encima de las capacidades de la tecnología actual, proyectos actuales como OpenWorm buscan digitalizar el cerebro de un gusano, por lo que pronto comenzarán los experimentos para emular las funciones neuronales de organismos más complejos, como mamíferos. Las mentes digitales de los animales podrían ser “subidas” a una interfaz robótica, revolucionando nuestra relación con las mascotas y permitiéndonos comprender mejor la evolución de las especies.

4. Los primeros proyectos de geoingeniería a gran escala

A medida que el cambio climático se vuelve más dramático, la ciencia tendrá que comenzar a buscar soluciones prácticas para mantener las condiciones de vida en la Tierra como estables. Algunas de las técnicas de geoingeniería más polémicas van desde árboles artificiales y fertilización de los océanos hasta proyectos de control climático para contrarrestar las emisiones de carbono en la atmósfera terrestre.

5. Internet interplanetario

Las misiones tripuladas a Marte serán una realidad para el 2030, ya sea en proyectos de exploración de la NASA o de colonización interplanetaria, como el proyecto MarsOne de la empresa Virgin, que planea llevar una tripulación civil al planeta rojo. Sin embargo, la comunicación entre Marte y la Tierra también puede ser vista como la primera forma de contacto interplanetario que haya emprendido el hombre, con lo que habrá multitud de necesidades técnicas que resolver.

6. Los primeros tratamientos anti-edad verdaderamente efectivos

La gerontología avanza a pasos agigantados, y mientras la vejez sigue siendo una condición inevitable, esta rama de la medicina está explorando qué es lo que hace el código genético de las poblaciones o familias centenarias para alcanzar la longevidad y perpetuar la salud. Algunos de estos proyectos para vencer a la vejez definitivamente incluyen terapias para recargar las mitocondrias de las células y mapear el código genético de los individuos especialmente longevos.

7. Máquinas militares autónomas

Aunque podría parecer una fantasía de tipo Terminator, hoy en día ya existen sistemas no controlados con humanos que tienen potencial militar, táctico y estratégico. El Aegis Combat System, que ya está en funcionamiento, tiene un sistema no vigilado por operadores humanos que detecta automáticamente lanzamientos de misiles enemigos para interceptarlos y destruirlos, además del sistema REDOWL, que se encarga de buscar y eliminar francotiradores enemigos en zonas de guerra.

Naturalmente las mayores preocupaciones vienen por el lado ético más que técnico, aunque la tecnología militar ha sido, históricamente, una de las que avanza con mayor velocidad y que posibilita el poderío tecnológico de un país o grupo sobre otros.

8. Transplantes de órganos para todos

La medicina personalizada basada en los genes particulares de las personas y la posibilidad de producir, mediante biotecnología, órganos humanos autónomos hechos a la medida de los pacientes, volverá eventualmente irrelevante la figura del donador de órganos. Para el 2030 podremos producir órganos y tejidos a partir de las células madre de cada persona, lo que disminuiría casi en su totalidad el riesgo de que los órganos sean rechazados por el cuerpo.

9. Impresoras 3D en cada casa

Como ocurrió con los televisores en los 50 o las computadoras personales durante los últimos 30 años, las impresoras 3D seguirán el mismo ciclo de lenta adopción y masificación. El tener una máquina que pueda producir cualquier objeto que necesitemos cambiará radicalmente nuestros hábitos de compra y la manera en que las compañías comercializan sus productos: en lugar de ofrecer objetos terminados en una tienda física, las marcas ofrecerán planos tridimensionales para descargar y usar en nuestras impresoras tridimensionales.

Además, los primeros intentos para “imprimir” comida en estos aparatos ya está en marcha, y existen planes para producir vacunas “impresas” en 3D, por lo que, durante una pandemia, la gente ni siquiera tendría que salir de sus casas (por lo que el Apocalipsis Zombi o “Z-Day” quedaría definitivamente cancelado).

10. Curar la sed del mundo con agua de mar

Hoy en día ya existen grandes proyectos para desalinizar el agua marina y utilizarla como agua potable. Para el 2030, estos proyectos crecerán a escala industrial, echando mano de los recursos de energías renovables para su operación, como la energía solar y células fotovoltáicas. Los expertos afirman que los déficits de agua potable en grandes zonas del planeta serán historia para finales de la década del 2030.

Es probable que nuestro entendimiento de lo que debería ser el futuro de nuestra civilización esté menos relacionado con buscar la producción en masa de autos voladores y concentrarnos en soluciones de salud y alimentación que posibiliten la vida en el planeta tal como la conocemos. 

1. Líderes de opinión. Primero prueban y luego comentan el nuevo producto con sus amigos.
2. Obsesivos de calidad.El precio es nada para ellos.
3. Amantes del diseño. Rinden culto al diseño porque lo consideran determinante en la ventaja competitiva de la marca.
4. Rápidos y móviles. Insisten en la velocidad y la movilidad, usan ancho de banda, motores de búsqueda, internet inalámbrico, dispositivos portátiles y todo para conectarse en el camino.
5. Afuera y adentro.Consultan internet y los medios impresos para comparar productos, leen revistas, sitios web, correos y blogs.
6. Orientados a la comunidad.Se guía por los esfuerzos de responsabilidad social del corporativo para decidir la compra.
7. Los chismosos. Se enorgullecen de informar lo bueno y lo malo de los últimos productor, servicios y tendencias.
8. Los activos. Dan retroalimentación a la compañía en su sitio web, participan en foros de discusión y escriben a los medios.
9. Devoradores de información. Se obsesionan con recibir y compartir información para mantenerse actualizados con lo último en tendencias y conocer nuevas ideas y perspectivas.
10. Los futuristas. Consideran la tecnología como el timón de su vida profesional y personal, gastan en gadgets por diversión y trabajo

1. Create a reasonable and enforceable policy.
2. Spell out privacy expectations clearly.
3. Require that each employee sign the policy. Issue frequent policy reminders.
4. When the policy is broken, consult the legal department and have an immediate conversation with the employee, accompanied by a human resources representative.
5. Don't limit employee training to policy issues. Also include etiquette, proper use of group mailing lists, and information about recognizing scams and urban legends.
6. Limit employee mailboxes to an appropriate size (CIOs interviewed for this article recommended a range from 15MB to 150MB depending on the type of work).
7. Consider your potential legal liability in determining how long to store messages.
8. Consider filtering tools, but be aware of the limitations.
9. Install two different antivirus software packages (one for servers, one for desktops).
10. Teach users to distrust all attachments, particularly unexpected ones.

Los directores de tecnologías de la información y la comunicación se encargan de que los departamentos de informática funcionen sin contratiempos y eficientemente. Trabajan, por ejemplo, con analistas de sistemas para mejorar los sistemas informáticos. Asimismo, gestionan bases de datos, organizan la formación del personal, gestionan presupuestos, organizan el mantenimiento de los ordenadores y ponen en práctica sistemas de respaldo en caso de que surja un fallo de TIC.

Actividades laborales.

Los directores de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen la responsabilidad global del suministro y uso de las TIC en la empresa. Por lo general, organizan y supervisan el trabajo de un equipo de personal especializado, por ejemplo, el personal de la línea de asistencia telefónica y de asistencia técnica, los administradores de red y de bases de datos, los desarrolladores de software, los desarrolladores web y los instructores. Pueden ser responsables del sitio web de la empresa y del comercio electrónico (actividad empresarial en línea).

El director de TIC debe asegurarse en primer lugar de que la empresa cuenta con el equipo adecuado, que tiene que ser lo más eficiente posible. Por lo tanto, necesitan poseer un conocimiento muy amplio de los diferentes sistemas de TIC, así como estar al día sobre los avances en tecnología de la información para poder asesorar a otros altos directivos y hacer planes de cara al futuro.

También es probable que estén a cargo de un presupuesto, con la responsabilidad de gastar el dinero sensatamente para contratar la tecnología más adecuada para la empresa. Trabajan en estrecha colaboración con proveedores de equipos, negocian la compra y todos los servicios postventa, como la asistencia técnica en caso de que haya algún defecto en los equipos.

Además de la compra de nuevos sistemas, los directores de TIC vigilan muy de cerca la tecnología de que la compañía ya dispone. Piensan sobre las necesidades de la empresa e identifican los sectores en los que las nuevas tecnologías pueden resultar de ayuda para el trabajo de los empleados. Pueden pedir a un analista de sistemas de negocios que visite la empresa para elaborar un estudio en profundidad de la tecnología existente y proponer sugerencias para mejorar la situación.

Los directores de tecnologías de la información no sólo controlan de cerca las máquinas, sino también a los empleados. Así pues, se encargan de que el personal esté debidamente formado y asistido en su uso de las TIC; pueden pedir que visite la empresa un instructor de TIC para enseñar a los empleados a utilizar un determinado sistema o producto de software, o la empresa puede contratar su propio instructor o instructores de TIC.

Los gerentes se encargan de establecer niveles de calidad, así como de conseguir que el personal de TIC realice su trabajo dentro de los plazos y límites presupuestarios.

También son responsables de la exactitud y seguridad de los datos dentro de la empresa. El uso y seguridad de la información contenida en bases de datos está controlado por una estricta ley de protección de datos; es responsabilidad del director conseguir que los sistemas estén implementados de modo que sólo puedan ver los datos las personas autorizadas.

Los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información recogida sobre ellos en la base de datos de una empresa, por lo que los directores pueden tener que negociar su acceso a la misma.

En caso de que aparezca un problema con el sistema informático de la empresa, el director de TIC ha de ser capaz de encontrar una solución de forma rápida y eficiente. Asimismo, debe cerciorarse de que los sistemas de copia de seguridad están implementados a fin de que no se pierdan datos si se produce un fallo.

Perfil profesional

Para ser director de TIC, se requiere:

• Poseer un amplio conocimiento de los sistemas informáticos, redes y productos de software.
• Tener grandes dotes de comunicación.
• Poseer aptitudes para la negociación.
• Tener capacidad de explicar las cosas con claridad y concisión a personas con pocos conocimientos de informática.
• Poseer grandes dotes de organización para planificar y priorizar el trabajo, organizar reuniones con otros profesionales y establecer plazos y objetivos.
• Tener dotes comerciales.
• Ser capaz de desenvolverse bien bajo presión.
• Asumir la responsabilidad de sus propias decisiones.
• Trabajar bien con gente de toda la empresa.
• Poseer aptitudes para el cálculo aritmético a fin de administrar el presupuesto.
• Poseer dotes de liderazgo para la gestión de personal.
• Ser capaz de delegar tareas.
• Mantenerse al día de la evolución general de TIC.

Competencias

• Aptitud para tomar decisiones.
• Aptitudes para delegar.
• Aptitudes para dirigir.
• Aptitudes para el liderazgo.
• Aptitudes para gestionar presupuestos.
• Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
• Aptitudes para la planificación.
• Asesora a otros directivos.
• Capacidad para priorizar tareas.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de dar información compleja de un modo directo.
• Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
• Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos.
• Capaz de responsabilizarse en la toma de decisiones.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Conocimientos especializados en informática.
• Destrezas en informática.
• Dirige un equipo.
• Emprendedor.
• Gestiona la formación del personal.
• Habilidad para la negociación.
• Habilidad para los negocios.
• Habilidad para los números.
• Habilidades informáticas.
• Habilidades interpersonales.
• Negocia y trabaja con proveedores y asesores de hardware y software.
• Persuasivo.
• Planifica futuros sistemas y políticas de TIC.
• Resistente.
• Responsabilidad plena de la seguridad, el mantenimiento y el soporte informáticos, así como de los sistemas de realización de copias de seguridad.
• Responsable del suministro y del uso de las TIC en la organización.
• Se encarga de la gestión presupuestaria.

Estudios oficiales

A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Grado en ingeniería informática
• Grado en ingeniería informática de sistemas
• Grado en ingeniería informática. Tecnologías informáticas

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

• Empiece con las necesidades del cliente
  • Enfoque etnográfico
  • Focus groups
  • Encuestas
• Haga menos
• Diseñe con datos
  • Aprenda la conducta del mundo real
  • Tome ventaja de los sistemas digitales
  • Preste atención a:
    • Deseos
    • Pruebas
    • Analisis
    • Observación
    • Triangule los datos con las necesidades del usuario
• Hágalo simple
  • No necesita saber como funciona el gobierno para interactuar con él.
  • Los servicios del gobierno mejoran y la población tiene más fácil acceso a la información
  • ¿Cual es su estrategia de contenido?
• Itere y luego itere otra vez
• Construya con inclusión
• Entienda el contexto
• Construya servicios digitales en lugar de sitios web
• Sea consistente, no uniforme
• Haga que las cosas pasen
• Lleve las cosas a su mejor nivel
  • El departamento de TI, tiene que entender en profundidad las necesidades del cliente
  • Los usuarios desean acceso a los servicios en todos sus dispositivos

En repetidas ocasiones, se han producido problemas con los servidores y con los sistemas; al tratar de contactar a los respectivos responsables, nuevamente, no tenían el teléfono encendido, o no lo tenían cargado, o mil excusas; y ni siquiera devuelven la llamada.

Todos conocemos la importancia del trabajo que hacemos para la empresa y estamos conscientes de lo críticos que son los procesos, por eso;

Debemos estar disponibles a todo momento; si a una persona se le llama o se le envía un mensaje, no importa la hora o día  que sea y no contesta, dispone de 30 minutos para contactarse, caso contrario, será multada con el 5% de su sueldo mensual la 1ra. vez y con el 10% las siguientes.

Esto aplica también a las llamadas a las extensiones, por ello, les pido al salir enrutar su extensión a la del operador de turno.

Adicionalmente, se difundirá por este medio los nombres de las personas que incumplan lo pactado 

El horario de entrada del personal de Tecnologías de Información es a las 8:30 am

El horario de almuerzo es de:

• 13:00 - 14:00 Grupo 1
• 14:00 - 15:00  Grupo 2

Les pido por favor coordinar a que un grupo igual de personas tomen su almuerzo en el primer horario y otro grupo en el segundo, garantizando que a ninguna hora el área quede abandonada.

El segundo grupo solo puede salir una vez que el primero haya retornado a sus puestos de trabajo.

Durante la hora de almuerzo; es responsabilidad del grupo que permanece en la oficina coordinar la contestación de llamadas telefónicas.

Para reuniones fuera de la oficina, su respectivo/a secretaria, jefe, asistente o colega debe conocer el lugar exacto de la reunión, la hora de inicio y la hora estimada de regreso a la oficina.

A la salida del trabajo, las extensiones obligatoriamente, deben ser enrutadas hacia el personal de turno.

Si alguna persona incumple lo dispuesto, deberá pagar una multa de US$ 1 por cada evento.  Este valor será descontado mensualmente, y será administrado internamente y utilizado en una reunión anual del personal del área.

Queda terminantemente prohibido divulgar todo tipo de información, políticas, tecnologías, procesos y formas de operación de los sistemas de la empresa a cualquier persona ajena a la empresa, por cualquier medio.

1. Insista en que la comunicación fluya a través del correo electrónico
2. Estudie la información de ventas en línea  para compartir con facilidad las apreciaciones
3. Convierta los trabajadores del conocimiento en pensadores de alto nivel
4. Utilice las herramientas digitales para crear equipos virtuales
5. Convierta cualquier proceso que se haga en papel en un proceso digital
6. Utilice las herramientas digitales para eliminar las ocupaciones en tareas simples
7. Establezca un circuito digital de retroalimentación
8. Utilice los sistemas digitales para dar curso inmediato a los reclamos de los clientes
9. Utilice la comunicación digital para redefinir las fronteras
10. Convierta cada proceso del negocio en una entrega justo a tiempo
11. Utilice la entrega digital para prescindir del intermediario
12. Haga uso de las herramientas digitales para Ayudar a que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos