Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

¿Software bajo demanda?

Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

Características

Las características del software como servicio incluyen:

• Acceso y administración a través de una red.
• Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
• La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
• Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
• Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

Ventajas

• No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
• La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
• La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
• La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
• No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
• Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

Inconvenientes

• La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
• El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
• Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
• Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
• Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

¿Software bajo demanda?

Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

Características

Las características del software como servicio incluyen:

• Acceso y administración a través de una red.
• Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
• La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
• Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
• Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

Ventajas

• No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
• La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
• La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
• La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
• No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
• Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

Inconvenientes

• La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
• El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
• Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
• Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
• Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

Introducción

Desde el 2002, hemos venido incorporando cada vez más tecnología a nuestro portal.

Empezó como una página web institucional, y fue transformándose en el mayor portal de gerencia.

Entre el 2.002 y el 2.007 el hosting fue provisto por Yahoo Small Business an California. En un momento el número de visitantes comenzó a crecer y los requerimientos de procesamiento y almacenamiento también, por lo que en el 2.008 mudamos nuestro portal a Hostgator basado en Texas, en el que empezamos por un servidor compartido y en menos de un año nos vimos forzados a cambiar a un servidor dedicado. Nuevos requerimientos de procesamiento debido al alto número de visitantes requirieron de un servidor de mayor tamaño, eso unido a buscar una mejor alternativa costo-beneficio, nos hizo que nuevamente mudemos nuestro servicio de hosting, esta vez a Canadá a Globotech, en el que nos encontramos actualmente.  Ahí disponemos de un servidor con las siguientes características:

HARDWARE

Servidor Dedicado

• Especificaciones: Intel Xeon E3-1230v6
• Descripción: Server Model : Intel Xeon E3-1230v6 Processor (8M Cache, 3.40 GHz)
• Memoria: 64 GB RAM
• Controlador de Disco: Software RAID 10
• Total procesadores: 8 Genuine Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230v6
• Velocidad: 3400.121 MHz
• Cache 8192 KB
• Almacenamiento:
  • 4 X 1TB SSD
• Red: Premium Network con ruteo inteligente optimizado
• Enlace : 100 Mbps Uplink Port
• Ancho de Banda: 100Mbps sin medición
• DDoS Protección: 1 DDoS event (Max. 6 hours) up to 5 Gbps

SOFTWARE:

• Sistema Operativo OS : CentOS 8.x a 64 Bit
• cPanel/WHM
• PhP
• SQL
• Apache

APLICACIONES

A continuación se presentan las aplicaciones que mantienen a www.elmayorportaldegerencia.com, así como a nuestra organización viviendo:

• ERP / Enterprise Resource Planning - Dolibarr Vs. 3.6.1
• CMS / Content Management System -  Joomla Vs. 3.9.18
• EMAIL MARKETING - Interspire Vs. 6.1.5
• LMS / Learning Management System - Moodle Vs. 3.8
• CLOUD - Own Cloud Vs 10
• CRM / Customer Relationship Management - SugarCRM Vs 6.5.20

Todas nuestras aplicaciones se encuentran en la nube.

En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.

"IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.

 Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

 Aquí está la solución:

Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.

 Dirigido a:

• Directorios.
• Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
• Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
• Directivos en Desarrollo.
• Participantes de Escuelas de Negocios.
• Empresarios independientes.

 Objetivo General:

 Objetivos Específicos:

Destrezas a desarrollar por el participante:

 Beneficios para su empresa:

 Contenido:

 Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.

"IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.

 Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

 Aquí está la solución:

Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.

 Dirigido a:

• Directorios.
• Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
• Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
• Directivos en Desarrollo.
• Participantes de Escuelas de Negocios.
• Empresarios independientes.

 Objetivo General:

 Objetivos Específicos:

Destrezas a desarrollar por el participante:

 Beneficios para su empresa:

 Contenido:

 Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

• CEO 43%
• COO 13%
• CFO 19%
• CIO Corporativo 8%
• Otros  16%

En realidad, algo está cambiando...

1. Spotify está fundiendo a las discográficas.
2. Netflix hizo que ya casi no queden videoclubs y que vaya mucha menos gente al cine.
3. Booking tiene en jaque a las agencias de turismo.
4. Google inutilizó a las Páginas Amarillas.
5. Airbnb está atemorizando a los dueños de los hoteles.
6. Whatsapp amenaza a operadores de telefonía fija y celular.
7. Las Redes Sociales a los medios de comunicación.
8. Uber a los taxistas.
9. OLX está acabando con los avisos clasificados.
10. Los Smartphones condenaron a las casas de fotografía.
11. Zip Car hace la vida imposible a las compañías de alquiler de vehículos.
12. Tesla pone en duda el futuro de las automotrices.
13. El e-mail complicó a los correos postales.
14. Waze acabó con los GPS.
15. Original y Nubank amenazan el sistema bancario tradicional.
16. La Nube hace cada vez más inútiles a los Pen drives;
17. Youtube pone en riesgo a las empresas de televisión.
18. Facebook está matando a los portales de contenido.
19. Tinder (y similares) quita mercado a las discotecas (y similares).
20. Wikipedia mató a los diccionarios y enciclopedias.

¿Cuánto tiempo piensas que va a durar tu empleo en su forma actual?

... y quieres seguir viviendo como vivías hace 10 años?

Te sugiero que te reinventes diariamente para continuar en este "juego" llamado VIDA.

Siempre yendo para adelante. No porque detrás venga gente... sino porque ya hay mucha gente delante de nosotros, que nos lleva ventaja.

En nuestra experiencia de consultoría de vez en cuando, cada vez menos, nos encontramos con organizaciones que optan por aplicaciones “on premise” en vez de aplicaciones Cloud para su gestión.

El término “on premise” puede traducirse como aplicaciones locales o en casa.

Contrariamente a lo que se piensa, el Cloud o la Nube no es una moda que interesa a los fabricantes, pues el retorno de inversión es mucho más lento en un modelo de negocio Cloud basado en el servicio. De hecho, las empresas de desarrollo han sufrido mucho, desde el punto de vista financiero, para adaptarse a este modelo de negocio.

La actual realidad es que las aplicaciones Cloud se imponen en el mercado por una cuestión práctica que podemos resumir en los siguientes puntos:

1. Rápida evolución del sector tecnológico. Como consecuencia no es un sector propicio para inversiones fuertes, ni en desarrollos a medida, ni en licenciamiento, ni en equipamiento. Cuando queremos amortizar la inversión el producto es obsoleto o existe algo mejor y más barato.
2. Ahorro de costos.  La plataforma va a exigir una infraestructura básica de servidores, sistemas operativos, replicas, backup, firewall, certificados seguridad, mantenimiento…etc. Con las aplicaciones Cloud de alguna forma se reparte esa infraestructura entre todos los usuarios. Además suelen existir multitud de “costos ocultos” como son el costo de energía eléctrica (servidores, red, refrigeración), costo de seguridad, etc.
3. Simplificación de las TIC. Esta es una razón muy ligada a la anterior. Se obtiene un único servicio que cubre varios aspectos de gestión, si algo falla existe un único responsable de solucionarlo lo que además resulta más sencillo para el fabricante que controla el software e infraestructura y puede dar ese servicio de forma más económica que en un esquema de aplicación local.
4. Garantía de servicio. Los servicios de soporte y disponibilidad del software es uno de los servicios más complicados de preevaluar, que mejor garantía de servicio puede existir que la necesidad del proveedor de “ganarse mes a mes” la satisfacción del cliente con su servicio. También es el fin de las promesas incumplidas ya que el cliente tiene la llave del servicio pues no está “preso” por sus decisiones.
5. Garantía de Evolución y actualización. El fabricante se ve, mas obligado si cabe, a mantener la competitividad de su aplicación así como las innovaciones y adaptaciones de la plataforma, ya que el escenario es de mucha más competencia real al desaparecer las ataduras de los clientes. Digamos que “el Cliente es el Rey”.

Los fabricantes son los primeros en darse cuenta por donde van a ir las preferencias de los clientes y las necesidades de las organizaciones porque de ello depende su futuro. Aunque un ejecutivo piense que conoce el mercado porque lleva la gerencia de la organización, a veces no se da cuenta que un fabricante trabaja con cientos de instituciones y además está obligado a conocer a fondo a su competencia

Pero, ¿Qué motiva a tomar la decisión de un esquema de aplicación “on premise”?, evidentemente no lo sé, pero puedo pensar que es una mezcla de los siguientes argumentos:

1. Falta de conocimiento profundo del sector tecnológico y de su dinámica evolutiva
2. Idea equivocada de ahorrar costos con unas cuentas poco exhaustivas donde se omiten “costos ocultos”
3. Miedo a pérdida de control de sus datos, cuando a lo mejor depositan su dinero en los bancos o mantienen su correo y agenda de contactos en la nube: Los datos están muchas veces más seguros en manos de profesionales de la seguridad.

Como conclusión final podemos decir que soluciones on premise es una “rara avis”, pero puede tener su explicación siempre que se conozcan bien las consecuencias de la estrategia empresarial adoptada y se haya estudiado el cuadrante de ventajas/desventajas.

La Dra Rachel C. Davis identifica cuatro etapas de resistencia al cambio y ofrece formas en que los líderes pueden abordarlas en su gestión del cambio.

Etapa 1: Negación

Los empleados niegan que haya una necesidad de cambio y tratan de probar que el nuevo método o solución no funcionará. Los líderes deben acercarse a esta etapa con lo que podría parecer una comunicación excesiva. La Dra. Davis dice: "Cree una visión para el futuro, maximice la comunicación cara a cara y reitere todo por lo menos 10 veces. No solo envíe un mensaje por correo electrónico, tenga un diálogo. Piense en esta etapa como una campaña de marketing: tiene que vender la idea".

"Cree una visión para el futuro, maximice la comunicación cara a cara y reitere todo por lo menos 10 veces. No solo envíe un mensaje por correo electrónico, tenga un diálogo. Piense en esta etapa como una campaña de marketing: tiene que vender la idea".

Etapa 2: Ira

Los empleados se quejan, se vuelven amargados y culpan a los demás. Los líderes deben preparar la tormenta teniendo un oído empático. "Las personas necesitan la capacidad de desahogo", dice la Dra. Davis. Incluso si el líder no toma en serio todas las quejas, permitir que las personas se acerquen y hablen abiertamente fomenta la confianza y la apertura.

Etapa 3: Explorando

Los empleados intentan negociar resultados favorables y ofrecen alternativas a la solución propuesta. Los líderes deben facilitar la participación en el proyecto y alentar a los empleados a ofrecer sus sugerencias de una manera constructiva. Los líderes reconocerán cuándo comienza esta etapa porque los empleados se quejarán menos y se enfocarán más en optimizar la solución.

Etapa 4: Aceptación

Los empleados aceptan que el cambio es necesario y se comprometen con la nueva solución o proceso. Los líderes deben recompensar a los empleados por su dedicación y aceptación, y también reconocer el éxito de la iniciativa de cambio a través de ROI, evidencia anecdótica, etc. Los líderes también deben mirar hacia adelante para futuras mejoras en el cambio que se ha implementado.

• Conocimiento
  • Alcance
  • Tiempo
  • Costos
  • Calidad
• Suministro
  • Recursos Humanos
  • Compromiso
  • Riesgo
  • Adquisiciones

• Arquitectura.
  • Es un juego de representaciones descriptivas que se requieren para crear un objeto.
  • Si no puedes describir un objeto, no puedes crearlo.
  • Si tienes un objeto, la arquitectura es la base para modificar el objeto creado.
  • Siete mil años de desarrollo de la humanidad, sugieren que la única estrategia conocida para enfrentar la complejidad y el cambio, es la arquitectura.
  • Si es tan complejo que no puedes recordar como funciona, tienes que escribirlo y luego describirlo, eso es la arquitectura.
  • Si quieres cambiar su funcionamiento, empieza por escribirlo y luego entenderlo, eso es la arquitectura.
• Arquitectura Empresarial.
  • Definición:Es el conjunto de elementos organizacionales (objetivos estratégicos, departamentos, procesos, tecnología, personal, etc.) que describen a la empresa y se relacionan entre sí garantizando la alineación desde los niveles más altos (estratégicos) hasta los más bajos (operativos), con el fin de optimizar la generación de productos y servicios que conforman la propuesta de valor entregada a los clientes.De esta definición destaca el hecho de que se busca una alineación de los niveles más altos con los más bajos de la empresa. Esto es importante, debido a que todas las áreas de la empresa deben actuar en armonía para conseguir los objetivos definidos por la misma. Esto suena muy obvio, pero en la práctica es frecuente perder este enfoque. La Arquitectura de la Empresa ayuda a conservar la perspectiva y a garantizar esta alineación. Los diferentes niveles que se tienen que modelar en la arquitectura se explican a continuación:
  • Misión. Este es el nivel más alto y explica por qué existe la empresa.
  • Estrategia. En este nivel se define qué es lo que se tiene que hacer para cumplir con la misión de la empresa. Se revisa la empresa y su entorno externo (es frecuente utilizar técnicas como el análisis SWOT) para decidir cual es el mejor camino para maximizar las ganancias dados sus recursos actuales y la posición de la competencia. Es importante tener una visión de largo plazo para no caer en la trampa de ganancias a corto plazo que comprometan el futuro de la compañía. Los modelos clásicos de competencia son los de Michael Porter: Diferenciación o Liderazgo en costos. Cabe mencionar que comienzan a surgir modelos que tratan de evitar la competencia, creando nuevos mercados, como el de Océanos Azules, de Chan Kim y Renée Mauborgne.
  • Modelo de negocio. Este nivel actúa como etapa de conexión entre el nivel Estratégico y el de Procesos de negocio (sin este nivel, la transición entre uno y otro es más difícil debido a la ambigüedad que genera el gran paso en el nivel de abstracción). Se explica cómo es que la empresa va a generar sus utilidades. Se debe documentar cómo es que las diferentes áreas se relacionan entre sí para generar valor para los clientes e integrar el foco de esta actividad en una propuesta de valor. Es común describir las etapas de Innovación del producto, Administración de relaciones con los clientes, Administración de la Infraestructura, y por último, los Aspectos Financieros.
  • Procesos de negocio. En este nivel se describen las actividades más importantes de la empresa (el núcleo del negocio). Se sugiere modelar la Cadena de valor del negocio y de ahí obtener los procesos del negocio. Los procesos son un conjunto de actividades relacionadas y agrupadas que en conjunto reciben un insumo y producen una salida. Dichos procesos pueden automatizarse mediante sistemas de cómputo desarrollados a la medida o mediante la compra de sistemas existentes en el mercado como ERP (Planeación de Recursos Empresariales) o BPM (Business Process Management)
  • Redes y Tecnologías de la Información. Esta etapa se refiere a la tecnología que debe utilizarse para apoyar los procesos de negocio. Claro está que toda la información contenida en cualquier tipo de sistema de cómputo no serviría de mucho sin redes de computadoras que permitieran la comunicación de dicha información entre clientes, proveedores y la empresa misma.Gracias a la Arquitectura de la Empresa, es posible decir que las tecnologías (el nivel más bajo) están alineadas a los objetivos del negocio (el nivel más alto). La arquitectura empresarial, no es un aspecto de tecnología, sino de la organización.
• Temas Comunes en Arquitectura Empresarial
• • Misión clara
  • Proposición de Valor - Formulación de la estrategia
  • Procesos del nucleo de negocios - Ejecución de la estrategia
  • Necesidades de la información - Activos clave
  • Necesidades de la Aplicación - Activadas por TI
  • Necesidades de Tecnología - Activadas por TI
  • Alineamiento Estratpegico entre negocios y TI

1. Captura la misión de la organización y los procesos del negocio de una manera entendible para facilitar una mejor planificación y una toma de decisiones adecuada.
2. Mejora la comunicación y enriquece el compromiso entre el negocio y tecnología
3. Facilita economías de escala proveyendo un servicio común compartido en toda la organización
4. Amplia la consistencia, exactitud y reduce el tiempo en el que la tecnología colabora a lo largo de la organización.
5. Provee una panorámica de alto nivel que ayuda a comunicar la complejidad de los sistemas
6. Presenta oportunidades para construir aplicaciones de gran calidad y flexibilidad, sin incrementar costos
7. Soporta análisis de alternativas, riesgos y oportunidades de inversión que facilitan tomar el riesgo de:
   • Construir sistemas que no apalancan las decisiones del negocio
   • Gasto de recursos en el desarrollo de funcionalidades duplicadas

• Una clara visión de lo que necesita TI hacer y su propósito dentro de la organización
  • Firme conocimiento de los aspectos claves de TI y las tecnologías asociadas.
  • Habilidad para implementar las metas que se enfocan en la eficiencia de TI
• Habilidad para posicionar estratégicamente a TI en la organización.
  • El que TI apalanque las necesidades estratéegicas de la organización.

• Best Buy
  • 4.2TB Oracle Data Warehouse, under a single Oracle Instance.
  • 100,000 daily queries/reports
  • 3,000 users
  • 1,900 stores
  • Consumer electronics retail giant Best Buy runs a 4.2TB
  • Oracle Data Warehouse, under a single  Oracle instance
  • Servicing 3,000 users. Best Buy's Retail Business
  • Performance Management application accounts for 100,000 daily queries and reports, supporting 2,500 users in more than 1,900 stores.
• Telecom Italia Mobile
  • 6TB of data
  • Up to 250 million daily records
  • 3 full-time DBAs
  • With more than 50 million phone lines worldwide
• Telecom Italia Mobile's 6TB Oracle Data Warehouse grows by up to 250 million call detail records daily, supported by just 3 full-time DBA equivalents.
• France Telecom
  • 32TB Oracle Database
  • 500 million daily records
  • 8,000 users
  • 91 million customers
• A leading global telecommunications carrier, France Telecom's Oracle Data Warehouse, named Symphonie, handles as many as 500 million call detail records per day. Symphonie includes a 32TB Oracle Database which contains approximately 180 billion call detail records.
• Amazon.com
  • 5TB of data
  • 2,000 daily queries
  • 500 users

The largest online commerce site--with 2001 sales exceeding   US$3 billion--is in production with a 5TB Oracle Data Warehouse, used by 500 users who submit some 2,000 daily queries.

• Las necesidades del negocio son mejor servidas con un alineamiento de TI con el negocio
• TI apalanca al negocio para ser más competitivo
• Las inversiones de TI son manejadas y medidas
• Las necesidades del negocio son mejor soportadas con información
• TI empodera a las unidades de negocios y apalanca el control corporativo

Algunas predicciones muy interesantes:

1. Talleres de reparación de automóviles desaparecerán.
2. El motor de gasolina/diésel tiene 20,000 piezas individuales.
   Un motor eléctrico tiene 20.
   Los automóviles eléctricos se venden con garantías de por vida y solo los reparan los concesionarios.
   Solo lleva 10 minutos retirar y reemplazar un motor eléctrico.
3. Los motores eléctricos defectuosos no se reparan en el concesionario, pero se envían a un taller de reparación regional que los repara con robots.
4. La luz de mal funcionamiento de su motor eléctrico se enciende, por lo que conduce hasta lo que parece un lavado de autos, y su automóvil es remolcado mientras toma una taza de café y sale su automóvil con un nuevo motor eléctrico.
5. Las bombas de gasolina se irán.
6. Las esquinas de la calle tendrán aparatos que dispensarán electricidad. Las empresas instalarán estaciones de recarga eléctrica; de hecho, ya han comenzado en el mundo desarrollado.
7. Los principales fabricantes de autos ya han designado dinero para comenzar a construir nuevas plantas que solo construyen autos eléctricos.
8. Las industrias del carbón desaparecerán.
   Las compañías de gasolina/petróleo se irán.
   La perforación para el petróleo se detendrá.
   ¡Así que dile adiós a la OPEP!
   El Medio Oriente está en problemas.
9. Las casas producirán y almacenarán más energía eléctrica durante el día y luego la utilizarán y la venderán a la red.
   La red la almacena y la distribuye a las industrias que consumen mucha electricidad.
   ¿Alguien ha visto el techo de Tesla?
10. Un bebé de hoy solo verá autos personales en museos.
    El FUTURO se acerca más rápido de lo que la mayoría de nosotros podemos manejar.
11. En 1998, Kodak tenía 170,000 empleados y vendió el 85% de todo el papel fotográfico en todo el mundo.
    En tan solo unos años, su modelo de negocio desapareció y quebraron. ¿Quién hubiera pensado que eso sucediera alguna vez?
12. Lo que sucedió con Kodak y Polaroid ocurrirá en muchas industrias en los próximos 5 a 10 años... y la mayoría de la gente no lo ve venir.
13. ¿Pensaste en 1998 que 3 años después, nunca volverías a tomar fotos en una película?
    Con los teléfonos inteligentes de hoy, ¿quién tiene una cámara en estos días?
14. Aun cuando las cámaras digitales se inventaron en 1975.
    Las primeras solo tenían 10.000 píxeles, pero seguían la ley de Moore. Así que, al igual que con todas las tecnologías exponenciales, fue una decepción por un tiempo, antes de que se volviera superior y se convirtiera en la corriente principal en solo unos pocos años.
15. Ahora volverá a suceder (pero mucho más rápido) con Inteligencia Artificial, salud, automóviles autónomos y eléctricos, educación, impresión 3D, agricultura y empleos.
16. Olvida el libro, "Choque de futuro", bienvenido a la 4ta Revolución Industrial.
17. El Software ha penetrado y continuará penetrando la mayoría de las industrias tradicionales en los próximos 5-10 años.
18. ¡UBER es solo una herramienta de software, no son propietarios de ningún automóvil y ahora son la mayor compañía de taxis del mundo! Pregúntele a cualquier taxista si lo vio venir.
19. Airbnb es ahora la mayor compañía hotelera del mundo, aunque no son propietarias de ninguna propiedad.
    Pregúntele a los hoteles Hilton si vieron eso venir.
20. La Inteligencia artificial: las computadoras se vuelven exponencialmente mejores para entender el mundo.
    Este año, una computadora venció al mejor jugador de GO-PLAYER del mundo, 10 años antes de lo esperado.
21. En los Estados Unidos, los abogados jóvenes ya no consiguen trabajo.
    Gracias a Watson de IBM, puede obtener asesoramiento legal (hasta ahora, lo básico) en cuestión de segundos, con un 90% de precisión en comparación con el 70% de precisión cuando es realizado por humanos. Entonces, si estudias Derecho, detente inmediatamente.
    Habrá un 90% menos de abogados en el futuro (¡qué idea!)
    Solo quedarán especialistas eruditos.
22. Watson ya ayuda a los médicos a diagnosticar el cáncer, es 4 veces más preciso que los médicos humanos.
23. Facebook ahora tiene un software de reconocimiento de patrones que puede reconocer las caras mejor que los humanos.
    En 2030, las computadoras serán más inteligentes que los humanos.
24. Coches autónomos: en 2018 ya están aquí los primeros coches autónomos.
    En los próximos 2 años, toda la industria comenzará a verse afectada. Ya no querrá ser dueño de un automóvil, ya que llamará a un automóvil con su teléfono, aparecerá en su ubicación y lo llevará a su destino.
25. No necesitará estacionarlo, solo pagará por la distancia recorrida y podrá ser productivo mientras conduce.
    Los niños más pequeños de hoy nunca obtendrán una licencia de conducir y nunca serán propietarios de un automóvil.
26. Esto cambiará nuestras ciudades, porque necesitaremos 90-95% menos de autos.
    Podemos transformar las antiguas plazas de aparcamiento en parques verdes.
27. Alrededor de 1.2 millones de personas mueren cada año en accidentes automovilísticos en todo el mundo, incluyendo el conducir distraído o ebrio.
    Ahora tenemos un accidente cada 60,000 millas; con conducción autónoma que se reducirá a 1 accidente en 6 millones de millas.
    Eso salvará un millón de vidas más en todo el mundo cada año.
28. La mayoría de las compañías automovilísticas tradicionales sin duda quedarán en bancarrota.
    Intentarán el enfoque evolutivo y simplemente construirán un mejor auto, mientras que las compañías de tecnología (Tesla, Apple, Google) harán el enfoque revolucionario y construirán una computadora con ruedas.
29. Mira lo que Volvo está haciendo ahora.
    No más motores de combustión interna en sus vehículos a partir de este año, con los modelos 2019, que serán todos solo eléctricos o híbridos, con la intención de eliminar los modelos híbridos.
30. Muchos ingenieros de Volkswagen y Audi, están completamente aterrorizados de Tesla y deberían estarlo.
    Mira todas las empresas que ofrecen vehículos eléctricos.
    Eso fue algo inaudito, hace solo unos años.
31. Las compañías de seguros tendrán problemas masivos porque, sin accidentes, los costos serán más baratos.
    Su modelo de negocio de seguro de automóvil desaparecerá.
32. Los bienes inmuebles cambiarán. Porque si puedes trabajar mientras viajas, la gente abandonará sus torres para mudarse a vecindarios más hermosos y asequibles.
33. Los automóviles eléctricos se convertirán en la corriente principal en 2030.
    Las ciudades serán menos ruidosas porque todos los autos nuevos funcionarán con electricidad.
34. Las ciudades también tendrán un aire mucho más limpio.
35. La electricidad será increíblemente barata y limpia.
36. La producción solar ha estado en una curva exponencial durante 30 años, pero ahora se puede ver el impacto creciente.
    Y se sigue incrementando.
37. Las compañías de energía fósil están intentando desesperadamente limitar el acceso a la red para evitar la competencia de las instalaciones solares domésticas, pero eso simplemente no puede continuar: la tecnología se encargará de esa estrategia.
38. Salud: El precio del Tricorder X será anunciado este año.
    Hay compañías que fabricarán un dispositivo médico (llamado "Tricorder" de Star Trek) que funciona con su teléfono, que toma su escáner de retina, su muestra de sangre y su respiración.
    Luego analiza 54 marcadores biológicos que identificarán casi cualquier enfermedad.
    Hay docenas de aplicaciones telefónicas disponibles ahora con fines de salud.

Es probable que en 5 años ya no utilicemos este término; todo girará en torno a las herramientas necesarias para manejar la integración a través de múltiples tipos de datos, sistemas de archivos y tecnologías

En un mundo donde el crecimiento de datos es exponencial, vale detenerse a observar el camino recorrido de las tecnologías destinadas al análisis de la información y cómo éstas se transformarán en el futuro cercano.

Los desafíos tecnológicos actuales dependen de las oportunidades que se presentan en el mercado. Por un lado, las compañías pretenden explotar tipos de datos que históricamente no eran prioritarios.

La forma tradicional de almacenamiento de datos, por ejemplo, abarcaba especialmente información grabada proveniente de sistemas de facturación, atención a clientes y ERP.

En la nueva generación de análisis, podemos explotar información en forma de texto, voz, sensorial, entre otros tipos.

Por otra parte, la generación de información es cada vez más grande, mientras que los presupuestos de TI no lo son.

Usualmente, dichas inversiones son limitadas, por lo que se vuelve vital pensar en modelos económicos nuevos que permitan a las empresas recolectar y analizar la información.

En este sentido, los nuevos modelos económicos incluyen una arquitectura de bajo costo, no solo para la parte de hardware y software, sino también en el despliegue de nuevas tecnologías que reduzcan los costos.

En relación a big data, es probable que dentro de cinco años ya no utilicemos este término. En el futuro, lo que hoy llamamos big data incluirá datos estructurados y no estructurados para generar expectativas en lo que vamos a analizar, por lo que ya no podremos pensar más en big data como algo separado.

No importa si se trata de datos pequeños, grandes, cuadrados, circulares o triangulares; lo que se pretende es integrar esa información y volverla disponible para quienes toman las decisiones.

La base girará en torno al conjunto de herramientas que emergerán, necesarias para manejar la integración a través de múltiples tipos de datos, sistemas de archivos y tecnologías. En este sentido, nos referiremos a la capacidad de la arquitectura unificada de datos que permite aunar el acceso a la información de distintos tipos en un solo entorno analítico.

Asimismo, si tenemos que nombrar la capacidad tecnológica más disruptiva de los últimos diez años, diremos que es la colección de tecnologías para analizar diferentes tipos de datos.

Hace diez años, recolectábamos vastas cantidades de datos grabados y elegíamos la mejor relación de base de datos para un datawarehouse empresarial. En la actualidad, es imposible pensar en una sola tecnología que resuelva todo este gran problema: se necesitan múltiples tecnologías dentro de un sistema de igual enfoque

Entonces, hemos evolucionado de un mundo en el que las empresas se concentraban en un solo datawarehouse empresarial centralizado, a un universo que contiene tanto tecnologías de código abierto como Hadoop y tecnologías comerciales.

Por último, las distintas ubicaciones geográficas e industrias demandan análisis de datos de acuerdo a su competitividad y desempeño en el mercado. En este sentido, donde exista competencia, seguramente habrá innovación en el uso de los datos.

Por Stephen Brobst, Chief Technology Officer de Teradata

• Reingenieriía de los Procesos del Negocio. Business Process Reengineering (BPR).
  • Mejora radical de procesos. 300-1000%
• Mejora de los Procesos del Negocio. Business Process Improvement (BPI)
  • Mejora de Procesos. 1-90%
    • Para reducir errores - Six Sigma.
    • Para mejorar los servicios - Total Quality Management.
    • Para reducir los desperdicios - Lean Management
    • Para mejorar la manufactura / Cultura Organizacional - Kaizen.
    • Mejora continua, basada en respeto al personal -Toyota Way.

• Readable / Leible
• Understandable / Entendible
• Integrity / Integra
• Consistent / Consistente
• Accionable / Accionable
• On time / A tiempo

• Brindan soporte a la toma de decisiones semi o estructuradas al nivel: operacional, de gerencia y control.
• Son utilizados para planificación de los Gerentes Señor.
• Son generalmente orientados al reporte y control.
• Son diseñados para reportar las operaciones existentes y ayudar en el control de las operaciones diarias.
• Cuentan con flujos de información inclusive hasta el nivel corporativo.
• Tienen pocas capacidades analíticas
• Generalmente ayudan en la toma de decisiones utilizando datos pasados y presentes.
• Son poco flexibles
• Tienen una orientación interna en lugar de externa.
• Los requerimientos de información son conocidos, periódicos y estables.
• Requieren un proceso largo de análisis y diseño.

• Ofrecen flexibilidad al usuario, adaptabilidad y rápida respuesta.
• Permiten al usuario iniciar y controlar el input y el output.
• Opera sin necesidad de asistencia profesional o de programadores.
• Provee soporte a las decisiones y problemas cuyas soluciones no pueden ser especificadas por adelantado.
• Usan sofisticadas herramientas de análisis y modelamiento.

• Clara división de labores
• Jerarquía
• Reglas explícitas y procedimientos
• Juicio Imparcial
• Calificaciones técnicas para posiciones
• Máxima eficiencia organizacional

• Planeación
  • Planes alineados de IT con los negocios
• Preparación
  • Organización preparada
  • Microsoft Readiness Framework
• Desarrollo e Implementación
  • Microsoft Solutions Framework
  • Release ready
• Operación
  
  • Servicio Entregado
  • Microsoft Operations Framework

El ciclo de vida de una tecnología es el proceso de evolución que toda tecnología tiene en el tiempo. Éste se caracteriza por tener cuatro etapas.

En la "primera etapa", sólo se encuentra a disposición de pocos individuos, para luego llegar a ser conocida por todo el mercado. En la "última etapa" la tecnología está saturada y lista para salir del mercado. Es por todo lo anterior que se puede afirmar que cada tecnología tiene un ciclo de vida, que se diferencia en la duración de cada etapa y esto va dependiendo de las características y el sector donde se distribuya.

Para analizar los ciclos de las tecnologías se crea una curva llamada "S" por su forma en la gráfica y con esto se logra identificar la duración de cada periodo, dependiendo de la tecnología analizada. También se conoce una clasificación según la madurez del objeto o tecnología en cuestión, para así realizar estrategias en el proceso de comercialización con respecto a la etapa en que se encuentran.

Curva S

La Curva S creada por Richard N. Foster (1987) relaciona el esfuerzo que se debe realizar, medido en recursos utilizados, para desarrollar una tecnología con los resultados obtenidos. Esto es que indica la evolución de la tecnología en el tiempo, donde a medida que aumenta su nivel de madurez hay que hacer mayores esfuerzos para aumentar el rendimiento esperado de la tecnología.

La curva S se divide en cuatro etapas que conforman el Ciclo de Vida, cada una de ellas puede variar tanto en el eje X, como en el eje Y, según la tecnología que se esté analizando, ya que cada objeto o tecnología tiene diferentes mercados meta, por ende estos productos no son recibidos de la misma manera en todos los sectores de la sociedad.

1. Emergencia o introducción. Es el proceso donde se introduce la tecnología al mercado, el desarrollo es incipiente porque es una inversión reciente que llama la atención de los consumidores, creando en ellos el entusiasmo suficiente para querer tenerlo antes que los demás clientes. El mercado donde se hace presente esta etapa es monopolístico u oligopolístico ya que sólo unos pocos pueden tener acceso a la tecnología. La distribución de ejemplares tecnológicos es baja dado que aún no se conoce en el mercado, los costos son muy altos y los beneficios son casi nulos. En esta etapa, la empresa que quiere comercializar el producto debe invertir en la promoción de la tecnología, ya que como sus atributos no son conocidos por la sociedad, existe muy poco interés por querer adquirir y probar los nuevos beneficios de la tecnología ofrecida.
2. Crecimiento o crecimiento temprano. Es el proceso donde se realiza una mejora de las características de la nueva tecnología, esta se encuentra en pleno desarrollo, por lo que se logra una apertura del mercado con presencia de nuevos competidores. La tecnología se encuentra en pleno posicionamiento en el mercado, por ende se debe realizar una gran inversión en la promoción para conservar o aumentar el posicionamiento logrado en la etapa anterior y así tener como objetivo no dar espacio a los competidores entrantes que ofrecen tecnologías iguales o similares. Es por lo anterior que los costos siguen aumentado, pero los beneficios aumentan en mayor proporción que en la etapa de emergencia, entonces existen rendimientos positivos para el distribuidor del producto.
3. Madurez o crecimiento tardío. Es el proceso donde la tecnología se estabiliza en el mercado, las características que estaban fallando según los consumidores han sido arregladas y se realizó suficiente promoción en el mercado meta para que la mayor cantidad de clientes tengan y conozcan la tecnología. También se consolida la competencia, por lo que casi no entran nuevos competidores al mercado. La tecnología se encuentra en el periodo más rentable, sus costos son mínimos porque no se necesitan grandes inversiones para permanecer en el mercado, ya que es de pleno conocimiento de los consumidores y los beneficios permanecen estables con una pequeña desviación al alza. Los costos e inversiones se limitan a mejorar algunos de los atributos de la tecnología, para ir adaptándola al variante mundo en el que se encuentran inmerso. Además, es fundamental conservar la calidad debido a que es un factor clave para los clientes al momento de elegir entre competidores.
4. Saturación o declive. La tecnología y los beneficios disminuyen debido a que los consumidores prefieren tecnologías con mejores rendimientos. Es importante destacar que existen tecnologías que no llegan a esta etapa debido a que en la etapa anterior van adaptando sus características según las necesidades del mundo cambiante, con esto aumentan los gastos por las innovaciones al producto, pero también aumentan los beneficios en mayor cuantía debido a la necesidad que generan las tecnologías en los usuarios.

• Inicio
• Identificación de necesidades del negocio
• Investigación
• Factibiidad Técnica
• Análisis de Riesgos
• Alcance
• Costos vs Beneficios
• Propuesta preliminar
• Aprobación de la propuesta
• Plan del proyecto
• Levantamiento de requerimientos detallados
• Desarrollo de sistemas
• Instalación
• Aceptación
• Gerencia de Proyecto
• Fin

1. Alineamiento estratégico
2. Valor entregado
3. Gerencia de riesgo
4. Gerencia de recursos
5. Medidas del rendimiento

¿Hacia dónde va el comercio online? ¿Cuáles serán las líneas básicas que marcarán su presente y futuro más inmediato? Según el último estudio de la Escuela de negocios Online Business School “El Comercio Electrónico 2013”, las ventas por Internet han crecido en España un 27% durante 2012. Estos datos reflejan el buen momento que vive el comercio online.

Sin embargo, también la competencia ha aumentado, por lo que es necesario distinguirse y apostar por las claves más exitosas en el e-commerce. Para ello, explicamos los puntos básicos del futuro del comercio online.

Seguir pensando en la usabilidad de los sites, acortar los procesos de compra y apostar por la transparencia así como por mejorar el servicio son factores claves para la disciplina.

1. Usabilidad.Parece obvio que en tienda online o web debe de primar la usabilidad. Sin embargo,  son muchos los sites  que no cumplen con criterios básicos de usabilidad, y, por tanto, no consiguen generar una buena experiencia de visita y lo que es más grave, retener al visitante. El e-commerce tiene que estar bien estructurado, tiene que ser simple, sin excesivos menús, con textos muy informativos y sintéticos, y material visual atractivo. Además, los procesos que se realicen en ella, deben de ser muy amigables y de fácil y rápida ejecución.
2. Rapidez.El usuario online es un usuario que por la propia naturaleza del soporte, es impaciente, valora la gestión de su tiempo y la comodidad. Adicionalmente, demanda una respuesta inmediata a las posibles dudas que puedan surgir en el proceso de compra. Si esta no se da, el posible cliente “saltará” a otro site, en menos de un minuto. Por eso, es esencial disponer de algún tipo de herramienta que optimice este aspecto clave en la compra online.
3. Personalización.En el medio online se juega con ventajas muy claras como es la rapidez y capilaridad con que una marca puede acercarse a su target, con el consiguiente ahorro en distribución. Sin embargo hay también algunas desventajas y una de las que más pueden influir en la decisión del usuario es falta de una atención personal, algo que, obviamente, sí que tiene ganado el espacio físico. Por ello, el futuro del e-commerce está en la “humanización” algo en lo que se está innovando  tecnológicamente ya que una marca enfocada al cliente debe de ser capaz de atender y satisfacer sus demandas personalmente también en el medio online.
4. Servicio.Según el estudio anual realizado por Capgemini “Digital Shopper Relevancy”, el servicio de atención al cliente será uno de los factores decisivos a la hora de elegir comprar en una tienda online u otra, en los próximos cinco años. Por este motivo, las tiendas online que apuesten por el éxito en su gestión, tendrán que enfocarse en prestar un servicio excepcional en la web. El cliente tiene expectativas  y, una de ellas, es la de contar con atención personalizada en todo momento.
5. Transparencia.Uno de los principales recelos a la hora de comprar a través de Internet es la de no saber quién está detrás de su compra, cuál es la calidad del producto, el precio final o la trazabilidad de su pedido y qué capacidad de servicio le ofrece la Marca. Estas dudas o la dificultad a la hora de efectuar el pago, genera una alta tasa de abandono de compra. Para subsanarlo, se debe de ofrecer la máxima información posible en el transcurso de la compra y el envío y acercar al visitante a los representantes de la marca.

Artículo de Isabel Romero y el equipo de Conteam Group para Vee24

Desde engaños que nunca expiran, como el phishing, hasta la estafa en la que ofrecen verificar tu cuenta, analizamos las tácticas más comunes que usan los estafadores en Instagram para engañar a sus víctimas.

Instagram es una de las redes sociales más populares. De hecho, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, es una de las cuatro plataformas sociales más populares del mundo. Sin embargo, estas cifras también atraen a los ciberdelincuentes como las abejas a la miel, que ven en semejante cantidad de usuarios potenciales blancos de ataque.

En este artículo describiremos algunos de los modelos de estafas más comunes que probablemente podrá encontrar al momento de examinar su feed y conectar con otros usuarios a través de mensajes directos.

1. Phishing.
   El phishing, tan antiguo como la propia Internet, es un tipo de estafa a la cual suelen recurrir y reutilizar los ciberdelincuentes una y otra vez. En pocas palabras, el objetivo final de un ataque de phishing es engañarlo para robar su información personal y sus credenciales de acceso. Esta información luego la utilizan en diversas actividades ilícitas, como puede ser el robo de identidad o la venta en mercados clandestinos de la dark web. Las estrategias más comunes a las que apelan los ataques de phishing incluyen evocar un sentido de urgencia mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos que afirman que alguien sin autorización puede haber iniciado sesión en su cuenta. El correo electrónico generalmente incluye un enlace falso para el restablecimiento de la contraseña. Una vez que el usuario hace clic será dirigido a una página falsa de inicio de sesión de Instagram que recopilará sus credenciales y permitirá a los estafadores acceder a su cuenta. Alternativamente, los delincuentes pueden insinuar que está en problemas debido a una violación de derechos de autor y que debe aclarar la situación. Para ello, deberá hacer clic en un enlace y completar un formulario. Sin embargo, si lo hace, será redirigido a otra página de inicio de sesión falsa. Vale aclarar que el phishing no se ciñe únicamente a correos electrónicos; a veces los estafadores intentarán hacerse pasar por un agente de soporte de Instagram y contactarlo a través de mensajes directos. Para evitar ser víctima del phishing preste atención determinados elementos que muchas veces nos dan una pista de que puede tratarse de un mensaje falso, como son los errores gramaticales o el uso de saludos genéricos en lugar de personalizados. Otro elemento para tener en cuenta es la dirección de correo electrónico del remitente; si no guarda relación con una dirección de correo electrónico oficial, lo más probable es que se trate de una estafa.
2. Ataque de cuentas clonadas. Mientras navega por Instagram buscando la cuenta de una celebridad o equipo deportivo que desea seguir, es probable que se haya topado con varias cuentas que se hacen pasar por oficiales, pero que no lo son. Tenga presente que los ataques que buscan clonar cuentas de Instagram no se limitan solamente a actores, cantantes o atletas populares. Los ciberdelincuentes también pueden clonar cuentas de los usuarios comunes de Instagram. Luego pasarán a hacerse pasar por las personas detrás de las cuentas que clonaron e intentarán comunicarse con sus amigos y seguidores. En esta instancia, los atacantes harán creer a las potenciales víctimas que la cuenta legítima que han clonado ha sido robada y que los “cibercriminales” han limpiado las cuentas bancarias del propietario de la cuenta. Otra alternativa a la que suelen recurrir los criminales es afirmar que los propietarios de las cuentas están pasando por un momento de apremio económico. Con un poco de ingeniería social y suerte, muchas víctimas caen en la estafa y pierden su dinero creyendo que están ayudando a un amigo o familiar. Y si cree que esta estafa es poco probable que suceda y que difícilmente la gente pueda caer en ella, lamentablemente está equivocado. El especialista en seguridad de ESET, Jake Moore, llevó a cabo un experimento y demostró la viabilidad de la estafa clonando su propia cuenta de Instagram. La forma más rápida de comprobar si ha sido contactado desde una cuenta clonada es contactarse con esa persona a través de un método alternativo, como una llamada telefónica. Para mantener sus propias cuentas seguras se recomienda configurar su perfil como privado, así como establecer ciertos límites con respecto a quién permite que lo siga.
3. La estafa de la cuenta verificada. Hablando de cuentas clonadas, otra cosa que debe tener en cuenta son las estafas del tic de verificación. En resumen, si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una cuenta, ya sea una celebridad, una persona influyente o una marca, significa que es real. “En esencia, la verificación es la manera que tienen las personas de asegurarse de que las cuentas destacadas que siguen o buscan son quienes afirman ser. Es una forma para que las personas sepan qué cuentas son auténticas y notables”, se lee en la descripción de Instagram acerca de su proceso de verificación. Ser verificado básicamente también significa que tienes una gran audiencia que te sigue y que eres influyente hasta cierto punto dentro de tu comunidad. Esto también abre las puertas a varias oportunidades, como monetizar el contenido a través de acuerdos de patrocinio con varias marcas que podrían ofrecerle exhibir sus productos. Y la conveniencia de esa codiciada marca de verificación es exactamente a lo que están apostando los estafadores. La estafa es relativamente sencilla: el estafador se pondrá en contacto con usted, probablemente a través de un mensaje directo, ofreciéndole el tic de verificación por una tarifa. Sin embargo, si paga, lo único que se verificará es el hecho de que se convirtió en víctima de una estafa. La forma más fácil de evitar ser estafado es tener en cuenta que el único medio para obtener la verificación de la cuenta es a través de Instagram, cumpliendo con los requisitos que establece y siguiendo su proceso de solicitud oficial. Tenga en cuenta que la plataforma social monitorea constantemente en busca de actores maliciosos y, si descubre que una cuenta obtuvo una verificación a través de métodos alternativos, rápidamente tomará medidas.
4. Estafas románticas. Si bien la mayoría de las personas asocian las estafas románticas con las aplicaciones de citas online, este tipo de engaños también pueden ocurrir en redes sociales como Instagram. Para llevarla adelante, el estafador necesita jugar a largo plazo y ganarse la confianza de sus potenciales víctimas. Por lo general, esto implicará cortejar durante un tiempo prolongado. Esta relación probablemente comenzará cuando al atacante le gusten las publicaciones de la víctima, las comente y, finalmente, le envíe un mensaje directo. Una vez que el estafador crea que se ganó la confianza de su víctima, comenzará a pedir dinero utilizando como excusa una emergencia médica o la necesidad de una ayuda económica para financiar un vuelo que les permita verse en persona. Es seguro decir que el dinero que reciben los delincuentes será malgastado en cosas que nada tiene que ver el viaje.Las estafas románticas no deben tomarse a la ligera. En 2020 las pérdidas reportadas por este tipo de fraude alcanzaron la impresionante cifra de US$ 304 millones según la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y esa cifra representa únicamente los casos que se reportaron en los EE. UU. Afortunadamente, hay varias formas de detectar a este tipo de estafadores que intenta enamorar a sus víctimas para robar su dinero. Si su nueva pareja parece demasiado buena para ser verdad, realice una búsqueda inversa de sus fotos en el buscador de imágenes de Google para averiguar si es realmente quien dice ser. Si continúan reprogramando o buscando excusas para no verse personalmente, debe sospechar y preguntarle sobre sus motivos. Otra señal reveladora es si intentan esquivar las videollamadas, ya que esto puede revelar que no se parecen en nada a la imagen de su perfil.
5. Vendedores dudosos. Más allá de permitir a los usuarios seguir a conocidos, celebridades e influencers para ver su contenido, Instagram también permite a las marcas publicitar sus productos e incluso funciona como una tienda. Con el tiempo, es posible que veasaparecer más y más anuncios que ofrecen productos de marcas de moda supuestamente nuevas o que están por abrir, o anuncios de marcas que están realizando una liquidación por cierre. Sin embargo, no todos los anuncios pueden tomarse al pie de la letra y algunos de ellos pueden convertirse en estafas descaradas. Ahí es donde entra en juego su curiosidad y su sentido de alerta. Si nunca ha oído hablar de la marca o el proveedor, esto no necesariamente significa que esté lidiando con una estafa; pero sí debería servir para invitarlo a realizar la investigación correspondiente. Los anuncios pueden intentar venderle productos de alta calidad a precios bajísimos; y eso debería hacerlo sospechar. Y si se arriesga a comprar algo, es posible que no lo reciba en absoluto, que obtenga un producto de calidad inferior o que obtenga algo que ni siquiera ordenó. Realice una búsqueda en Google, busque reseñas sobre los proveedores y los productos que ofrecen y vea si surge algo. Es muy poco probable que encuentre algo directamente en su sitio ya que pueden moderar los comentarios, pero las víctimas de este tipo de estafas no demorarán en compartir sus experiencias negativas en populares sitios de reseñas y en foros. También es recomendable que esté atento a las reseñas falsas. Las mismas suelen estar plagadas de errores ortográficos y tratarán de contradecir las críticas negativas, y probablemente describirán a la empresa y sus productos en términos superlativos.

En resumen

Las redes sociales intentan moderar sus plataformas y mantenerlas lo más limpias posible, sin embargo, sigue siendo difícil tomar medidas enérgicas contra los estafadores que están decididos a engañar a las víctimas en busca de datos confidenciales y de su dinero. Lo que podemos destacar como positivo de este escenario es que todos estos engaños pueden detectarse a una milla de distancia solo con mantener una dosis saludable de duda y permanecer alerta.

Por tanto, el mejor consejo es el que se ha repetido incontables veces: no confíe ciegamente y verifique siempre. Tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados, si algo parece fuera de lugar, investigue, y si algo parece demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que sea una estafa.

Amer Owaida

Desde engaños que nunca expiran, como el phishing, hasta la estafa en la que ofrecen verificar tu cuenta, analizamos las tácticas más comunes que usan los estafadores en Instagram para engañar a sus víctimas.

Instagram es una de las redes sociales más populares. De hecho, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, es una de las cuatro plataformas sociales más populares del mundo. Sin embargo, estas cifras también atraen a los ciberdelincuentes como las abejas a la miel, que ven en semejante cantidad de usuarios potenciales blancos de ataque.

En este artículo describiremos algunos de los modelos de estafas más comunes que probablemente podrá encontrar al momento de examinar su feed y conectar con otros usuarios a través de mensajes directos.

1. Phishing.
   El phishing, tan antiguo como la propia Internet, es un tipo de estafa a la cual suelen recurrir y reutilizar los ciberdelincuentes una y otra vez. En pocas palabras, el objetivo final de un ataque de phishing es engañarlo para robar su información personal y sus credenciales de acceso. Esta información luego la utilizan en diversas actividades ilícitas, como puede ser el robo de identidad o la venta en mercados clandestinos de la dark web. Las estrategias más comunes a las que apelan los ataques de phishing incluyen evocar un sentido de urgencia mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos que afirman que alguien sin autorización puede haber iniciado sesión en su cuenta. El correo electrónico generalmente incluye un enlace falso para el restablecimiento de la contraseña. Una vez que el usuario hace clic será dirigido a una página falsa de inicio de sesión de Instagram que recopilará sus credenciales y permitirá a los estafadores acceder a su cuenta. Alternativamente, los delincuentes pueden insinuar que está en problemas debido a una violación de derechos de autor y que debe aclarar la situación. Para ello, deberá hacer clic en un enlace y completar un formulario. Sin embargo, si lo hace, será redirigido a otra página de inicio de sesión falsa. Vale aclarar que el phishing no se ciñe únicamente a correos electrónicos; a veces los estafadores intentarán hacerse pasar por un agente de soporte de Instagram y contactarlo a través de mensajes directos. Para evitar ser víctima del phishing preste atención determinados elementos que muchas veces nos dan una pista de que puede tratarse de un mensaje falso, como son los errores gramaticales o el uso de saludos genéricos en lugar de personalizados. Otro elemento para tener en cuenta es la dirección de correo electrónico del remitente; si no guarda relación con una dirección de correo electrónico oficial, lo más probable es que se trate de una estafa.
2. Ataque de cuentas clonadas. Mientras navega por Instagram buscando la cuenta de una celebridad o equipo deportivo que desea seguir, es probable que se haya topado con varias cuentas que se hacen pasar por oficiales, pero que no lo son. Tenga presente que los ataques que buscan clonar cuentas de Instagram no se limitan solamente a actores, cantantes o atletas populares. Los ciberdelincuentes también pueden clonar cuentas de los usuarios comunes de Instagram. Luego pasarán a hacerse pasar por las personas detrás de las cuentas que clonaron e intentarán comunicarse con sus amigos y seguidores. En esta instancia, los atacantes harán creer a las potenciales víctimas que la cuenta legítima que han clonado ha sido robada y que los “cibercriminales” han limpiado las cuentas bancarias del propietario de la cuenta. Otra alternativa a la que suelen recurrir los criminales es afirmar que los propietarios de las cuentas están pasando por un momento de apremio económico. Con un poco de ingeniería social y suerte, muchas víctimas caen en la estafa y pierden su dinero creyendo que están ayudando a un amigo o familiar. Y si cree que esta estafa es poco probable que suceda y que difícilmente la gente pueda caer en ella, lamentablemente está equivocado. El especialista en seguridad de ESET, Jake Moore, llevó a cabo un experimento y demostró la viabilidad de la estafa clonando su propia cuenta de Instagram. La forma más rápida de comprobar si ha sido contactado desde una cuenta clonada es contactarse con esa persona a través de un método alternativo, como una llamada telefónica. Para mantener sus propias cuentas seguras se recomienda configurar su perfil como privado, así como establecer ciertos límites con respecto a quién permite que lo siga.
3. La estafa de la cuenta verificada. Hablando de cuentas clonadas, otra cosa que debe tener en cuenta son las estafas del tic de verificación. En resumen, si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una cuenta, ya sea una celebridad, una persona influyente o una marca, significa que es real. “En esencia, la verificación es la manera que tienen las personas de asegurarse de que las cuentas destacadas que siguen o buscan son quienes afirman ser. Es una forma para que las personas sepan qué cuentas son auténticas y notables”, se lee en la descripción de Instagram acerca de su proceso de verificación. Ser verificado básicamente también significa que tienes una gran audiencia que te sigue y que eres influyente hasta cierto punto dentro de tu comunidad. Esto también abre las puertas a varias oportunidades, como monetizar el contenido a través de acuerdos de patrocinio con varias marcas que podrían ofrecerle exhibir sus productos. Y la conveniencia de esa codiciada marca de verificación es exactamente a lo que están apostando los estafadores. La estafa es relativamente sencilla: el estafador se pondrá en contacto con usted, probablemente a través de un mensaje directo, ofreciéndole el tic de verificación por una tarifa. Sin embargo, si paga, lo único que se verificará es el hecho de que se convirtió en víctima de una estafa. La forma más fácil de evitar ser estafado es tener en cuenta que el único medio para obtener la verificación de la cuenta es a través de Instagram, cumpliendo con los requisitos que establece y siguiendo su proceso de solicitud oficial. Tenga en cuenta que la plataforma social monitorea constantemente en busca de actores maliciosos y, si descubre que una cuenta obtuvo una verificación a través de métodos alternativos, rápidamente tomará medidas.
4. Estafas románticas. Si bien la mayoría de las personas asocian las estafas románticas con las aplicaciones de citas online, este tipo de engaños también pueden ocurrir en redes sociales como Instagram. Para llevarla adelante, el estafador necesita jugar a largo plazo y ganarse la confianza de sus potenciales víctimas. Por lo general, esto implicará cortejar durante un tiempo prolongado. Esta relación probablemente comenzará cuando al atacante le gusten las publicaciones de la víctima, las comente y, finalmente, le envíe un mensaje directo. Una vez que el estafador crea que se ganó la confianza de su víctima, comenzará a pedir dinero utilizando como excusa una emergencia médica o la necesidad de una ayuda económica para financiar un vuelo que les permita verse en persona. Es seguro decir que el dinero que reciben los delincuentes será malgastado en cosas que nada tiene que ver el viaje.Las estafas románticas no deben tomarse a la ligera. En 2020 las pérdidas reportadas por este tipo de fraude alcanzaron la impresionante cifra de US$ 304 millones según la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y esa cifra representa únicamente los casos que se reportaron en los EE. UU. Afortunadamente, hay varias formas de detectar a este tipo de estafadores que intenta enamorar a sus víctimas para robar su dinero. Si su nueva pareja parece demasiado buena para ser verdad, realice una búsqueda inversa de sus fotos en el buscador de imágenes de Google para averiguar si es realmente quien dice ser. Si continúan reprogramando o buscando excusas para no verse personalmente, debe sospechar y preguntarle sobre sus motivos. Otra señal reveladora es si intentan esquivar las videollamadas, ya que esto puede revelar que no se parecen en nada a la imagen de su perfil.
5. Vendedores dudosos. Más allá de permitir a los usuarios seguir a conocidos, celebridades e influencers para ver su contenido, Instagram también permite a las marcas publicitar sus productos e incluso funciona como una tienda. Con el tiempo, es posible que veasaparecer más y más anuncios que ofrecen productos de marcas de moda supuestamente nuevas o que están por abrir, o anuncios de marcas que están realizando una liquidación por cierre. Sin embargo, no todos los anuncios pueden tomarse al pie de la letra y algunos de ellos pueden convertirse en estafas descaradas. Ahí es donde entra en juego su curiosidad y su sentido de alerta. Si nunca ha oído hablar de la marca o el proveedor, esto no necesariamente significa que esté lidiando con una estafa; pero sí debería servir para invitarlo a realizar la investigación correspondiente. Los anuncios pueden intentar venderle productos de alta calidad a precios bajísimos; y eso debería hacerlo sospechar. Y si se arriesga a comprar algo, es posible que no lo reciba en absoluto, que obtenga un producto de calidad inferior o que obtenga algo que ni siquiera ordenó. Realice una búsqueda en Google, busque reseñas sobre los proveedores y los productos que ofrecen y vea si surge algo. Es muy poco probable que encuentre algo directamente en su sitio ya que pueden moderar los comentarios, pero las víctimas de este tipo de estafas no demorarán en compartir sus experiencias negativas en populares sitios de reseñas y en foros. También es recomendable que esté atento a las reseñas falsas. Las mismas suelen estar plagadas de errores ortográficos y tratarán de contradecir las críticas negativas, y probablemente describirán a la empresa y sus productos en términos superlativos.

En resumen

Las redes sociales intentan moderar sus plataformas y mantenerlas lo más limpias posible, sin embargo, sigue siendo difícil tomar medidas enérgicas contra los estafadores que están decididos a engañar a las víctimas en busca de datos confidenciales y de su dinero. Lo que podemos destacar como positivo de este escenario es que todos estos engaños pueden detectarse a una milla de distancia solo con mantener una dosis saludable de duda y permanecer alerta.

Por tanto, el mejor consejo es el que se ha repetido incontables veces: no confíe ciegamente y verifique siempre. Tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados, si algo parece fuera de lugar, investigue, y si algo parece demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que sea una estafa.

Amer Owaida

Los sistemas CIS de última generación han evolucionado con el propósito de reducir la brecha con respecto a los sistemas MDM, así como para proporcionar mayores beneficios a los proveedores de servicios al gestionar toda la información comercial y operativa en una única solución. Para tal fin, los desarrolladores de sistemas CIS han mejorado cinco capacidades de este tipo de soluciones relacionadas con la medición inteligente; estas capacidades mejoradas constituyen cinco razones por las cuales se puede afirmar que es mejor para las empresas de servicios públicos adquirir un CIS avanzado en lugar de un Meter Data Management MDM (Gestión de Datos del Medidor), en español GDM.

1. Integración con la infraestructura de medición avanzada. El despliegue de la infraestructura de medición avanzada para ejecutar acciones sobre medidores inteligentes no implica necesariamente una inversión en sistemas MDM. Mediante el uso de una herramienta de integración, a menudo conocida como AMI Gateway, un CIS está en capacidad de interactuar con medidores inteligentes, ejecutar comandos remotamente y gestionar eventos sobre estos dispositivos. Tener un CIS habilitado para AMI simplifica la complejidad del ecosistema tecnológico, permite a las empresas de servicios públicos obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes y asociar esta información eficientemente con otros datos relevantes tales como información sobre facturación y segmentación comercial.
2. Validación, estimación y edición eficiente de lecturas y consumos. Durante años, los sistemas CIS han ayudado a detectar errores durante la validación de las lecturas y el cálculo de los consumos. Como parte de su evolución, estos sistemas también detectan automáticamente anomalías en las lecturas a intervalos, ejecutan complejos algoritmos de estimación y permiten a los analistas corregir manualmente las anomalías, de acuerdo con las políticas de la empresa. Además, las soluciones CIS incluyen reglas pre configuradas de validación, edición y estimación que facilitan la identificación y corrección automática de excepciones en las lecturas y los consumos. En caso de lecturas inválidas o faltantes, el CIS estima los intervalos necesarios y recalcula los intervalos estimados usando información real proveniente de la plataforma, evitando así la necesidad de hacer ajustes manuales, lo que contribuye al aseguramiento de la calidad del proceso de medición.
3. Procesos de medición y facturación más ágiles e integrados con una única solución empresarial. Los sistemas CIS también están evolucionando en el soporte de estructuras tarifarias complejas, impulsadas por los avances de las tecnologías de generación distribuida de energía y los programas de respuesta a la demanda. Esta situación aumenta la complejidad en el cálculo de los consumos, que deben estar alineados con los planes tarifarios que las empresas de servicios públicos ofrecen a sus clientes y que se definen en el CIS. Una única solución basada en la nueva generación de CIS agiliza el desempeño del proceso de facturación al reducir las necesidades de integración. Esta solución asegura la sincronización de los datos de medición y facturación sin duplicar información ni capacidades funcionales en diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando las empresas de servicios públicos detectan errores en los procesos de facturación, la información relacionada con los procesos de medición puede verse afectada, lo que implica la duplicación de datos tanto en los sistemas de medición como de facturación, en caso de que la empresa de servicios públicos no cuente con una única solución empresarial. El uso de un CIS de última generación evita incurrir en mayores costos en TI al integrar un software de medición con uno de facturación, sistemas que en otro tipo de soluciones se manejan de manera independiente.
4. Entrega de información en tiempo real a los usuarios finales. La implementación de la medición inteligente busca, entre otras cosas, crear valor para los usuarios finales, por lo que un CIS habilitado para esta tecnología no sólo facilita el proceso de medición, sino que también promueve un enfoque más centrado en el cliente. Un sistema de información de clientes de última generación proporciona a los usuarios finales información detallada sobre sus productos, servicios, consumos y tarifas a través de aplicaciones de autogestión. En estos portales el cliente puede comparar sus consumos con los de otros usuarios que tienen características similares, y ver representado en gráficos la relación entre el consumo y la tarifa u otras variables. Estas funcionalidades han hecho de los portales de autogestión el canal de contacto preferido por los clientes. De hecho, se estima que en 20201, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano. De esta manera, el portal de autogestión se consolida como un componente esencial para impulsar los beneficios de la medición inteligente y con ello incrementar la retención y satisfacción del cliente.
5. Mayor visión de los procesos operativos y comerciales. El creciente uso de medidores inteligentes ha aumentado el volumen de datos de medición, proporcionando mayor información que ayuda a detectar patrones de consumo y anomalías. La nueva generación de soluciones CIS cuenta con capacidades analíticas que correlacionan información de los procesos Meter-To-Cash, ayudando a las empresas de servicios públicos a obtener una visión holística del negocio, evaluar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más acertadas en cada una de las etapas del ciclo de negocio.

En el mercado de software es frecuente encontrar proveedores que ofrecen sistemas para la gestión de datos de medición y sistemas de información de clientes de forma separada. Sin embargo, es importante analizar las capacidades y límites de cada sistema antes de tomar una decisión. Al respecto, es necesario destacar que muchos CIS han evolucionado y cuentan con capacidades para soportar la medición inteligente, haciendo posible que las empresas de servicios públicos tengan a su disposición una solución integrada para gestionar tanto la información del cliente como los datos de medición. Esta nueva generación de sistemas de información de clientes beneficia a las empresas de servicios públicos con un menor costo total de propiedad y conduce a un ciclo de negocio sincronizado.

En conclusión, a la hora de elegir una solución empresarial que soporte la medición inteligente, asegúrese de que ésta abarque los procesos de medición, facturación y atención al cliente de manera integrada; esta potente fórmula no solo facilita la operación del negocio sino que también proporciona mayor valor a los clientes.

Las cinco tendencias que Agassi identificó en el discurso de hoy, son como sigue:

1. Creemos que para que I.T. entrege a las organizaciones la flexibilidad que necesitan, debe crear una sola plataforma unificada que proporcione un almacén de servicios coherentes. "Una de las cosas que estamos haciendo es abrir nuestra plataforma de tecnología, ahora mismo los compañeros e incluso diseñadores e integradores que les permita construir una única aplicación a partir de nuestra plataforma" Agassi resaltó. La plataforma de SAP proporciona un solo almacén de servicios de la empresa dónde el ecosistema entero apalanca e influencia nuestra tecnología construyendo las soluciones que se necesitan para cada cliente."
2. Creemos que el mercado ha cambiado de las soluciones puntuales a las soluciones completas, también llamadas colecciones de industria condimentadas. Agassi continuó, "Los días de comprar soluciones puntuales pasaron hace mucho tiempo. Luego de cinco años, los clientes comprarán sólo soluciones completas. Los clientes no comprarán aplicaciones puntuales como ERP, CRM, SCM o aplicaciones de HR, pues estas enviarían información por separado, lo cual no permitirá obtener toda la colección de servicios que el CEO necesita manejar. Los clientes actualmente buscan manejar altos niveles de valor en la industria, para ello requieren del soporte de soluciones completas de software de la industria condimentados
3. Creemos que a las personas les gusta ser parte del proceso actual, pero les gustaría ser parte de todo el proceso de negocios. "La meta es proporcionar al personal comercial y de información lo que ellos necesitan para la toma de decisiones basadas en información e inteligentes rápidamente. Nuestros clientes quieren soluciones básicas, simples y poderosas, y esto puede lograrse a través de entregar una interfaz de fácil uso y escondiendo la complejidad de fondo", Agassi agregó. La estrategia de SAP es ayudar a sus clientes a influenciar en las personas de su área de influencia en desarrollar las habilidades que actualmente tienen, embebiendo en su producto experiencias del sector, con las que ellos están cómodos actualmente. Así, si es un portal, una aplicación de escritorio, dispositivos de interfaz móvil, alternativo, RSS, RFID; el enfoque de SAP es traer el contexto comercial del negocio al interfaz del usuario. De esa manera, los empleados enlatan la influencia de las habilidades que ellos ya tienen. Un buen ejemplo, es como gran canntidad de usuarios han adoptado la forma de trabajar de Microsoft Office. Nosotros nos asociamos con Microsoft para entregar juntamente 'el Proyecto Mendocino', qué trae mejoras en la productividad del software de escritorio y las mejores aplicaciones de la empresa sin el costo de integración."
4. Creemos que los ecosistemas que reusan los servicios comúnes entregan una innovación más rápida y más barata que cualquier vendedor de software por separado. "La red de diseñadores de SAP (incluyendo 1,000 ISVs que desarrollan en nuestra plataforma), tienen más de medio millón de visitantes únicos en un mes, y estos números están creciendo rápidamente", Agassi resaltó. El ecosistema de la plataforma de SAP es crítico en nuestro éxito, pues nos permite continuar entregando más soluciones a más clientes en más industrias. Brindando una sólida base a nuestros socios de negocios, que está basada en estándares de la industria, estamos además innovando, con nuevas tendencias en el mercado" que nunca se ha visto, Agassi dijo. "Durante el próximo año, usted verá la aceleración aun mayor en nuestro espacio" de ecosistemas de socios de negocios.
5. Creemos que I.T. será un socio estratégico para el negocio pues acelerará procesos de innovación. "La industria ha cambiado más en los últimos cinco años que en las dos ultimas décadas", dijo Agassi. "Y nosotros no vemos que los pasos de innovación se retardarán. Nos acercamos a esta próxima ola, que desafiará a los negocios, que tendrán que adaptarse más rápidamente a los cambios en su paisaje competitivo para servir las necesidades cambiantes de sus clientes. Las compañías que han invertido propiamente en infraestructura de I.T. tendrá la habilidad de ocuparse de los cambios del mercado; las compañías que invierten en la arquitectura de servicios de empresa estarán por delante de las competidoras".

Agassi. CEO-SAP

5 Tips to a Successful Business Intelligence (BI) Application

• Tip #1: Clearly Define the Project Plan

A good project plan outlines the criteria for success and establishes a road map for achieving that success. In addition, a clearly defined plan identifies project milestones and allows clear measurement of progress throughout the project life cycle.

Achieving success is often a matter of meeting (and exceeding) expectations of the user community and the project sponsors. It is important to set realistic expectations with regard to application functionality, query response time, delivery schedules, and  costs of implementation. The project team should strive to maintain a project scope consistent with these expectations.

Delivering a successful business intelligence application requires a careful balance of three important factors: user requirements, query response time, and maintenance overhead. Clearly there are tradeoffs. For example, one could create aggregate tables to improve query response time, but only at the expense of additional database maintenance.

There will be many design decisions throughout the project. Each should be made with an understanding of how these three factors are affected. The project team should have a clear idea of the relative priority among the three factors.

• Tip #2: Design an Appropriate Data Model

Business intelligence applications differ significantly from transactional database applications.  Unlike transaction processing applications that take advantage of well-understood business processes, business intelligence systems add value by allowing innovative ad hoc analysis of information.  It is essential that the project team build an  application on top of a database designed to accommodate this valuable type of analysis.

The most successful business intelligence projects emphasize the design of an appropriate, flexible, and maintainable data model.  The business intelligence system, and the underlying data model, must be intuitive for end users.  Users should be able to analyze the data using known business concepts and terms.  The database must also be designed with performance in mind.  Because the patterns of data access can vary with business intelligence applications, the database should be designed to optimize query performance in an ad hoc environment.

• Tip #3: Ensure Quality Through Comprehensive Testing

Resources for data extraction and transformation are often underestimated in business intelligence projects.  The complexity of the transformation effort increases exponentially with the number of data sources to be integrated. Successful projects are planned with the challenges of data transformation in mind.  To be successful, the transformation routines must be production ready and accomplish all necessary data extraction and transformation tasks. The batch processes must complete all processing in the allotted batch window and require no manual intervention once in production.

In order to be production-ready, the transformation routines along with all other system components should be thoroughly tested.  A comprehensive testing phase ensures production "readiness" in the application.

The most successful business intelligence systems include at least three testing phases: unit testing, system testing, and user acceptance testing.  The degree of formality is less important than ensuring that the following topics are addressed: user feedback on functionality and usability,suitability of the data model to query requirements, validity of reports and objects, accuracy of data and results, user concurrency, RDBMS query throughput, and timely completion of transformation routines.

• Tip #4: Create a Positive End-User Experience with Training and Phased Rollout

A two-part strategy for end-user training helps improve the overall user experience with any new business intelligence application.  First, end users should be trained on the data they will use.  Often, a new business intelligence application introduces data and metrics that are unfamiliar to users.  In these situations, users require some familiarity with the data before they even touch a mouse.  Second, end users should be trained on the application they will actually use.  Training is most effective when users can relate to the business terms and scenarios that are meaningful in their work.

The most successful business intelligence projects feature a phased rollout strategy.

A controlled rollout typically consists of initially rolling out to a subset
of users.

This introductory period provides an opportunity to test the application,gather  feedback, test concurrency, tune the hardware and software, and add or remove functionality.  The introductory phase is then followed by the production phase.

For some projects, it may be necessary to introduce new users one group at a time. This incremental rollout allows the project team to refine the training process and monitor the production system as usage increases.

• Tip #5: Ensure Success with A Balanced, Well-trained Project Team

The business intelligence project team should possess strong skills in all of the business intelligence tools to be deployed.  Application developers, system architects, and system administrators should have the skills to develop metrics, manage metadata, and deploy web-based query, reporting, and analysis applications.

The DBA staff is responsible for a number of critical tasks in the business intelligence project.  Skilled DBAs have practical experience in managing production databases. They have experience in RDBMS-specific configuration, backup and recovery strategies, performance tuning, system monitoring, data loading and storage strategies.  In query, reporting and analysis applications, DBAs should also have an understanding of multidimensional design concepts, query access patterns, indexing strategies, partitioning techniques, and pre-aggregation strategies.

For some business intelligence projects, you may consider the use of
specialist consultants.  The use of consultants who are experts in the RDBMS platform being used for the project is extremely important.  Much of the technical success of a business intelligence project depends on the ability to maximize the performance and capacity of the RDBMS.  RDBMS consultants are available through your RDBMS vendor or various third-party channels.

We hoped you enjoyed "Five Tips to a Successful BI Application."

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CIO Chief Information Officer, es el título para el puesto de trabajo que ocupa la cabeza de área de tecnologías de la información dentro de la organización. Generalmente reportan al CEO.

El CIO para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que maneje los temas tecnológicos, debe además manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera continua los procesos informáticos, y aumentar la eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus directivos y empleados, como así también de los proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e inclusive de la comunidad toda. Ello es así no sólo a raíz de las nuevas necesidades sino también como consecuencia de las posibilidades de dar satisfacción a las mismas vía Internet e Intranet.

El CIO es una persona que tiene el deber de no dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas de otro modo.

A un Gerente de TI en general se le mide por tres objetivos generales:

1. Orientación de la tecnología para habilitar negocios y las estrategias del negocio para obtener y/o mantener una ventaja competitiva con estándares globales (eficacia)
2. Administración exhaustiva de los recursos (tecnologías, programas, equipos, tiempo, y el más importante: recurso humano) para obtener el mayor rendimiento de los mismos (eficiencia)
3. Excelente manejo administrativo, dentro de la gestión de calidad, orientado al manejo por proyectos para la obtención de resultados esperados

Para cumplir con estas funciones, se requieren en mayor o menor grado, las siguientes habilidades:

• Comunicación Efectiva
• Entendimiento de los negocios y del impacto en los negocios de las decisiones de tecnología.
• Planeación: Estratégica, táctica y operativa.
• Conocimiento de opciones tecnológicas
• Negociación (con proveedores, con pares, y con subalternos)
• Reconocimiento y respeto de sus colegas y subalternos
• Habilidades técnicas
• Liderazgo
• Administración de Proyectos
• Gestión (fijación de objetivos, seguimiento, evaluación) 

Se las clasifica como:

1. Tecnología emergente. Tecnología con un gran potencial para cambiar la base competitiva de una actividad. Tiene un gran potencial de desarrollo asociado a un alto nivel de incertidumbre, debido a que los consumidores pueden optar o no por la tecnología, los creadores de ella deben ocupar estrategias que incentiven a los clientes a probar y ocupar el producto en el tiempo. Si se logra interiorizar la tecnología, probablemente pueda llegar a ser clave. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase embrionaria o de emergencia de la Curva S.
2. Tecnología clave. Tecnología crítica donde se encuentra la ventaja competitiva de los competidores del rubro, los distribuidores del producto tienen la primicia de lanzar una tecnología con nuevos atributos que atraen clientes, determinando la posición de la empresa en el mercado. Esta etapa debe ser maximizada antes que aparezcan competidores que ofrezcan productos con iguales atributos pero con mejores precios. En un futuro cercano pasará a ser una tecnología base. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase de crecimiento de la Curva S.
3. Tecnología base. Tecnología que es necesaria para un rubro; sin embargo, no presenta diferencias con sus competidores. Todas las empresas ofrecen la tecnología que satisface las mismas necesidades, por ende queda a elección del cliente la empresa distribuidora que le genere mayores beneficios. Algunas de ellas pasarán a quedar obsoletas o serán reemplazadas por las que hoy son claves. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase de madurez de la Curva S.

• Planeación y Gerencia del Portafolio de TI
  • Evaluación deliberada y sistemática de la contribución de TI al negocio
  • Medición, gerencia, valoración y priorización de las inversiones en TI
  • Balance de innovación y riesgo
  • Desafíos
    • Modelo de negocios
    • Alcance dinámico de proyectos
    • Decisiones técnicas y de personal
  • Integración del rol organizacional con el corporativo
  • Estandarización de plantillas para facilitar la planificación y toma de decisiones
  • Establecer una Arquitectura Empresarial para el desarrollo del negocio
• Gobierno de TI
  • Establecer la toma de decisiones y las responsabilidades para obtener una conducta adecuada en el uso de TI
    • Alcance de las actividades de TI en el negocio
      • Alineación estratégica
      • Valor a la entrega
      • Gerencia de Riesgos
      • Gerencia de Recursos de TI
      • Medición del Rendimiento
    • Efectiva alineación Negocios - TI
  • Establecer la dirección estratégica de TI
  • Articular la visión de la organización en la explotación de TI
  • Alinear las políticas, estándares, proyectos, sistemas e infraestructura, con la visión, necesidades y prioridades de los entes reguladores
  • Asegurar el apropiado suministro de recursos humanos y materiales para las iniciativas de TI.
• Procesos de Reingeniería de la Organización
• Outsourcing de procesos que no son el nucleo de negocios