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Entrenador de Equipos Gerenciales Certificado.
Es el nivel alcanzado por el ejecutivo, fruto del adiestramiento obtenido mediante la educación y la experiencia en el manejo de recursos, para la consecución de los resultados definidos por la organización.
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Es la persona que emprende y se determina a hacer y ejecutar, con resolución y empeño, una organización cuya operación es considerable y ardua, a partir de la nada.
☘️ NIVEL DE DESARROLLO EJECUTIVO : ESTRATEGIA
El objetivo de esta semana, es el de exponer al participante varias Estrategias exitosas de Marketing, Ventas, Retención y Fidelización de Clientes.
Brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento.
CONTENIDO SEMANAL
EST - Estrategias exitosas de Marketing, Ventas, Retención y Fidelización de Clientes
1. Concepto de Mercadeo y Mercado 2. Que incluye una estrategia exitosa de mercadeo 3. Mercadeo y ventas: ¿Cómo integrarlos para generar más ganancias? 4. Concepto de servicio al cliente 5. Técnicas de Retención y Fidelización de Clientes
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Soluciones al Cliente +(593)2-5002000 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
☘️ NIVEL DE DESARROLLO EJECUTIVO : GERENCIA
El objetivo de esta semana, es el de compartir con el participante la metodología de Gerencia en función de la relación con el Cliente.
La principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, el mundo de los negocios está cambiando, como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas conocer mejor a sus clientes y obtener su lealtad mediante información de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes.
TEMA DEL DÍA:
1. Gerencia en función de la relación con el cliente
GER - Relación con el Cliente
1. Gerencia en función de la relación con el cliente 2. Actitudes y Tipos de Servicios 3. Triángulo del servicio 4. Siete razones claves por las que el CRM puede fallar 5. Como se calcula la calidad en el servicio
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2. Actitudes y Tipos de Servicios
3. Triángulo del servicio
4. Siete razones claves por las que el CRM puede fallar
5. Como se calcula la calidad en el servicio
Introducción.
Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Sistema
Nuestro CRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección la toma de decisiones, este sistema le ayuda a mejorar significativamente la gestión con sus clientes en tres ejes principales de la cadena de valor:
Módulos
Incluye los siguientes módulos:
Características
MODELO DE NEGOCIO
Las características del servicio incluyen:
Formato
Dirigido a:
Hardware y Software
Nivel de Servicio
Instalación
El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.
Capacitación.
Personal del cliente
Costos.
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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
Un e-BRM (electronic - Business Relationship Manager) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a desarrollar negocios con sus clientes de una manera organizada.
Nuestro e-BRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección el manejo industrial de realciones con el cliente en forma automatizada en tres ejes principales de la cadena de valor:
Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.
"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.
Si en su empresa:
Aquí está la solución:
Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.
Objetivo General:
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Destrezas a desarrollar por el participante:
Beneficios para su empresa:
Contenido:
Nivel de Desarrollo Ejecutivo:
Para nadie en el entorno empresarial es un secreto que la frase: "el cliente siempre tiene la razón", es muy cierta y cada día toma mayor relevancia.
Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: "se le trate como un rey", sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos, la tienda no existiría o no sería lo que es. Y es que ¿cuántos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al servicio, en la caja de un hiperrmercado, en un restaurante, en un banco, en una tienda virtual,...?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos tenido malas experiencias de servicio, como creo que no me equivoco si digo que esas malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga, trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados económicos de la tienda.Hay dos actitudes básicas del servicio al cliente que marcan a las empresas, la actitud positiva y la actitud negativa, aun cuando en la definición de las políticas y en el plan estratégico de la firma esté consignado su interés y su propósito de brindar un excelente servicio que permita fidelizar a los clientes y desarrollar así una ventaja competitiva, una actitud negativa de un empleado puede hacer que todo este andamiaje se venga al piso.
Cuando esto sucede, por lo general, el cliente no identifica a la persona individualmente como la causante de su mala experiencia, identifica a la institución completa, por ejemplo, si en un banco tuvo una mala experiencia con un asesor comercial piensa "es que los empleados de este banco son pésimos", lo cual asocia negativa y directamente a la entidad y a todas las personas que trabajan en él. Por esto es importante que la actitud positiva de servicio prime en todos y cada uno de los empleados de una firma.Solo dos actitudes:
Basándonos en las variables trato al cliente y competencia técnica, podemos diferenciar cuatro tipos de servicio en las empresas, el ineficaz y agradable, el eficaz y agradable, el ineficaz y desagradable y el eficaz y desagradable.
El servicio al cliente está determinado por la filosofía, las actitudes y los comportamientos de cada uno de los empleados de la firma, desde el vigilante hasta el presidente
Tipos de servicio de acuerdo a la competencia técnica y el nivel de trato al clienteEl servicio al cliente está determinado por la filosofía, las actitudes y los comportamientos de cada uno de los empleados de la firma, desde el vigilante hasta el presidenteEn el primer cuadrante se encuentra el servicio del tipo Ineficaz y Desagradable, en el cual se combinan la baja competencia técnica y el mal trato al cliente. Un ejemplo sencillo, imaginemos una heladería cuyas instalaciones no son muy aseadas y cuyos meseros tampoco lo sean, ¿desagradable verdad? (bajo trato al cliente), pero que tal si a eso le sumamos que el sabor de su línea de helados no es sabroso y que se encuentran en estado casi líquido por mala utilización de sus congeladores, pavoroso ¿o no? (incompetencia técnica). Así quién vuelve, eso si sería tropezar dos veces con la misma piedra, como diría el señor Iglesias. La frase de cabecera de estas empresas es: "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS".En el segundo cuadrante encontramos el servicio Ineficaz y Agradable, en el que las empresas con bajas competencias técnicas tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia técnica. Supongamos que la heladería ha mejorado el aspecto de sus instalaciones y sus meseros y que ahora se distingue por su pulcritud y buen trato al cliente (agradables) y que siendo testigos de este cambio decidimos volver, pero cuando nos sirven nuestro helado, el sabor sigue siendo desastroso y la consistencia aun peor, son feos y aparte los sirven derretidos (ineficaz). Su frase de cabecera es: "LO HACEMOS MAL PERO, SOMOS ENCANTADORES".Las empresas que se sitúan en el tercer cuadrante, Eficaz y Desagradable son altamente eficaces, saben realizar sus procesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estándares de calidad técnica, no se enfocan en el cliente y por ello no son líderes. Imagínate la heladería pero ahora con excelentes sabores, consistencias y variedad de productos, pero igual de desaseada que al comienzo, ¿serías cliente?. Se pueden identificar con la frase: "SOMOS MUY EFICIENTES PERO, MUY ANTIPÁTICOS".Por último, en el cuadrante cuatro, Eficaz y Agradable, se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio perfecto entre sus competencias técnicas y su estrategia de servicio al cliente, son organizaciones que se enfocan en el cliente porque saben que es él de quien dependen, están conscientes de la fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo. En este cuadrante se ubicaría la heladería si mezclamos la pulcritud y buen trato del segundo cuadrante con los sabores. consistencia y variedad de productos del tercero. Los podemos identificar con la frase "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD".Tipos de Servicio
Para llegar a posicionarse en el cuarto cuadrante una organización debe involucrar a todos sus elementos en el proceso de calidad del servicio, no sólo me refiero a las personas sino a todos los agentes, maquinaría, sistemas, proveedores, etc. La calidad del servicio es una cadena en la que cada persona, departamento y elemento es un eslabón y si alguno de los eslabones cede o se rompe, la supervivencia de la empresa se pone en peligro.
Por: Carlos López
Albert Einstein fue una mente brillante para la ciencia. Pero ¿cómo administraba su tiempo?
"La vida es como andar en bicicleta. Para mantener el equilibrio, debes seguir moviéndote".
La frase fue escrita por el prestigioso físico Albert Einstein (1879-1955) a su hijo Eduard en una carta de febrero de 1930.
Y ciertamente Einstein, uno de los científicos más relevantes de la historia, no dejó de moverse hasta el final de sus días.
Sus descubrimientos marcaron un antes y un después en la física, recibiendo el premio Nobel de Física en 1922 y un reconocimiento mundial que trascendió la ciencia.
Periodistas y biógrafos lo describen como inconformista y rebelde con una inmensa curiosidad y como un apasionado incansable de la ciencia.
A pesar de su reputación de ser un hombre distante y solitario, en realidad tuvo fuertes lazos familiares y de amistades que se extendieron durante toda su vida.
Pero ¿cómo esta mente brillante manejaba su tiempo, ¿cómo eran sus rutinas y qué hay de cierto en que usaba la misma ropa?
Este es un repaso de algunos aspectos de la vida de Einstein.
Conocimiento y creatividad
La vida de Einstein no fue lineal y constante. Es decir, como cualquiera de nosotros, no siempre usó el tiempo para acumular conocimientos de la misma manera a lo largo de sus años.
Sin embargo, para Einstein, había algo mucho más significativo que la sabiduría que lo acompañó durante toda su vida.
"La imaginación es más importante que el conocimiento", le dijo al periodista George Sylvester Viereck en una entrevista publicada en el diario Saturday Evening Post en octubre de 1929.
"La ecuación E=mc² de Albert Einstein le dio forma a todo el siglo XX": Christophe Galfard, discípulo de Stephen HawkingCuando era niño, Einstein experimentó problemas para hablar y aprender.
"Tenía tanta dificultad con el lenguaje que los que lo rodeaban temían que nunca aprendería", le escribió Maja Einstein, hermana de Albert, a su amiga Sybille Blinoff en una carta de mayo de 1954.
Albert Einstein y su hermana Maja fueron bastante unidos durante sus vidas. Esta es una foto de 1884, cuando Albert tenía aproximadamente 8 años.
El mismo Albert Einstein reflexionó en su adultez sobre su infancia y los problemas de aprendizaje.
"El adulto común nunca se preocupa por los problemas del espacio y el tiempo. Estas son cosas que ha pensado de niño. Pero como yo me desarrollé tan lentamente, comencé a preguntarme sobre el espacio y el tiempo solo cuando ya era un adulto".
"En consecuencia, investigué el problema más profundamente de lo que lo haría un niño común y corriente", le contó el propio Einstein al físico alemán y premio Nobel James Franck, uno de los testimonios que recoge Walter Isaacson en la biografía Einstein, his life and universe ("Einstein, su vida y universo").
Sin embargo, algunos investigadores sostienen que la capacidad de concentración y sistematización, es decir la habilidad que tenía Einstein de identificar las leyes que gobiernan un sistema, y a la vez su aparente falta de empatía, podrían haber sido una manifestación de autismo, lo cual nunca se ha demostrado.
Concentración extrema.
La genialidad de Einstein sumada a su capacidad extrema de concentración hicieron que en 1905 escribiera cinco influyentes investigaciones científicas que incluyen, por ejemplo, la ecuación más famosa de la historia de la ciencia (E=mc2).
Algunos llaman a este período el "año milagroso".
¿A qué edad alcanzamos el punto máximo de inteligencia?
En ese momento, Einstein, con solo 26 años, trabajaba como funcionario en la oficina de patentes de Suiza ocho horas al día seis veces por semana.
"Podía hacer el trabajo de un día completo en solo dos o tres horas. El resto del día, desarrollaba mis propias ideas", según cuenta Peter Bucky, radiólogo y amigo de Einstein en su libro The Private Albert Einstein ("Albert Einstein en privado").
Ese año fue la demostración de que la mente de Einstein podía manejar una variedad de ideas simultáneamente.
Siendo muy joven, Einstein gozaba de una concentración extrema que le permitió alcanzar muchos de sus logros científicos.
Esa habilidad también se veía reflejada en el día a día en la casa con su familia.
"Incluso el llanto más fuerte de un bebé no parecía molestar a mi padre. Podía continuar con su trabajo completamente impermeable al ruido", describió su hijo Hans Albert Einstein a Bucky.
El peculiar viaje del cerebro de Albert Einstein
El violín era otro de los instrumentos que le permitía agudizar esa concentración.
"A menudo tocaba el violín en la cocina a altas horas de la noche, improvisando melodías mientras reflexionaba sobre problemas complicados. Entonces, de repente, decía: '¡Lo tengo!', como si por inspiración, la respuesta al problema hubiera llegado a él en medio de la música", agregó Hans Albert Einstein.
Según biógrafos y periodistas, Einstein tenía mucha paciencia, pero no era un buen profesor.
Según el mismo periodista en la entrevista publicada en el Saturday Evening Post en 1929, Einstein gozaba de una paciencia infinita y no le molestaba explicar sus teorías una y otra vez. "Era un maestro innato que no resiente las preguntas".
Sin embargo, sus primeros años como profesor en las universidades de Berna y Praga no gozaron de tanto éxito.
Einstein nunca fue un maestro inspirador y sus conferencias tendían a considerarse desorganizadas, afirma Isaacson en su libro.
Ciencia versus familiaAlbert Einstein con su primera esposa, la física Mileva Maric, en 1905.
Si bien hubo momentos en la vida de Einstein que pudo parecer un ejemplo de un hombre multitarea, es también verdad que manejar el balance entre su vida profesional y la privada no le fue fácil.
Además del "año milagroso" en el cual su productividad fue asombrosa, el científico continuó publicando investigaciones revolucionarias y revisiones: seis en 1906 y diez en 1907, todas ellas mientras trabajaba en la oficina de patentes, describe Isaacson.
Al menos una vez a la semana tocaba su violín en un cuarteto de cuerdas y se ocupaba de su pequeño hijo Hans Albert que en ese entonces tenía unos 3 años.
"Cuando mi madre estaba ocupada en la casa, mi padre dejaba de lado su trabajo y nos cuidaba durante horas, mientras nos balanceábamos sobre sus rodillas. Recuerdo que nos contaba historias y a menudo tocaba el violín en un esfuerzo por mantenernos callados", recordó Hans Albert en una entrevista que recoge Isaacson.
Einstein disfrutaba de tocar el violín tanto como la investigación científica.
Pero para 1911 las cosas empezaron a andar mal y su relación con la familia se volvió áspera. Para Einstein, la vida profesional empezó a pesar más que la personal.
"Él está trabajando incansablemente en sus problemas, se puede decir que vive solo para ellos", le dijo la entonces esposa de Einstein, la física Mileva Maric, a su amiga Helene Savic en una carta de 1912.
Las tensiones en el matrimonio sumadas al creciente acercamiento con su prima Elsa, que luego se convertiría en su segunda esposa, se volvieron insostenibles para 1913.
El exceso de trabajo -para ese entonces tenía tres empleos-, la tensión mental y los problemas domésticos fueron demasiado para Einstein.
"Él tenía la impresión de que la familia estaba tomando demasiado de su tiempo, y que tenía el deber de concentrarse completamente en su trabajo", dijo su hijo Hans Albert en una serie de entrevistas a la BBC en 1967.
Los eruditos capaces de tener talentos increíbles en especialidades diferentes (y cómo desarrollaron esa capacidad)Cuando se separó de Mileva en 1914, también se apartó de los niños y eso lo perturbó profundamente.
Naturalmente, Einstein se sumergió en la ciencia para escapar de su tristeza.
¿Y el almuerzo?
La dedicación exclusiva a la investigación científica, que dio como resultado la teoría de la relatividad general junto a otros descubrimientos, dejó a Einstein exhausto en 1915.
"Mis sueños más audaces se han hecho realidad", le escribió a su amigo Michele Besso a finales de ese año. Estoy "contento pero kaput" (totalmente roto).
La mujer cuyo teorema revolucionó la física y a quien Einstein calificó de un absoluto "genio matemático"Ese proceso no solo lo dejó agotado sino que se profundizaron sus episodios de distracción incluso olvidándose de comer.
"A menudo estoy tan absorto en mi trabajo que me olvido de almorzar", le escribió a su hijo en una carta de mayo de 1915.
Cuando Einstein se volvió a casar, su matrimonio con Elsa fue muy diferente que el anterior.
Tenían cuartos separados y él estaba muy a gusto de que ella lo cuidara en todo momento.
"Elsa decidía por él cuándo comer y a dónde ir; empacaba su maleta y le repartía dinero en sus bolsillos. Esos detalles le permitieron concentrarse más en el cosmos que en el mundo que lo rodeaba", detalla Isaacson en su libro.
"La rebeldía de Einstein se convirtió en una caricatura"
A Einstein le gustaba navegar y salir a caminar. Era una manera de despejar su mente luego de sus momentos de intensa concentración. Muchas veces salía a dar paseos acompañado de Elsa, las hijas de ella o simplemente en soledad.
Otras de las actividades que Einstein disfrutaba en su tiempo libre era navegar en su bote.
Existen varias historias sobre las distracciones de Einstein, incluso algunas en las que se lo vio perdido en la calle y debió pedir ayuda para volver a su casa, aunque muchas de ellas pueden ser exageradas.
Después de la muerte de Elsa en diciembre de 1936 y ya viviendo en Estados Unidos, Einstein volvió a sumergirse en el trabajo.
La extraordinaria científica que estudió el cerebro de Einstein y nos dejó excelentes noticias sobre nuestro propio cerebroEn una carta a su hijo Hans Albert de enero de 1937, Einstein admitió que le costaba concentrarse pero que el trabajo lo mantenía activo.
"Mientras pueda trabajar, no debo ni me quejaré, porque el trabajo es lo único que da sustancia a la vida", escribió en una de las cartas recopiladas por los Archivos de Albert Einstein (AEA, por sus siglas en inglés) de la Universidad Hebrea de Jerusalén.
Apariencia desprolija
Ciertamente Einstein no era un hombre que pudiéramos calificar de coqueto.
De alguna manera construyó una imagen de "profesor amable y gentil, aunque distraído a veces pero indefectiblemente dulce, quien deambulaba perdido en sus pensamientos, ayudaba a los niños con sus tareas y raramente se peinaba o usaba calcetines", describe Isaacson en su biografía.
En 1909 tanto su cabello como su vestimenta empezaron a caer en una especie de desprolijidad.
"Llegué a una edad en la que, si alguien me dice que use medias, no tengo que hacerlo", le dijo Einstein bromeando a un vecino, según recoge Bucky.
La historia detrás de la icónica foto de Albert Einstein con la lengua afuera
Entre las múltiples historias que se suelen repetir de Einstein una de ellas es que Einstein tenía diferentes conjuntos de ropa pero todos iguales para no tener que perder tiempo en elegir diariamente qué usar.
Sin embargo, ni la detallada biografía de Isaacson ni los archivos autorizados que contienen material original del científico mencionan esa historia.
"Nunca he visto una fuente confiable que afirme que Einstein tenía el mismo tipo de ropa", le aseguró por correo electrónico a BBC Mundo Roni Grosz, director de los AEA.
Eso sí: según fotografías, el científico solía repetir el uso de una chaqueta de cuero para eventos formales e informales.
Cuando una amiga descubrió que Einstein tenía una leve alergia a los suéteres de lana, fue a una tienda y le compró unas camisetas de algodón que usaba todo el tiempo, según describe Isaacson.
Tal vez de ahí surge parte del mito de que el científico usaba el mismo tipo de ropa para no tener que malgastar el tiempo pensando qué ponerse cada día.
El hombre que hizo a Albert Einstein mundialmente famoso
Y su famoso aspecto de científico despeinado también se volvió icónico.
Incluso "su actitud despectiva hacia los cortes de pelo era tan contagiosa que Elsa, Margot y su hermana Maja lucían el mismo cabello gris desaliñado", especula Isaacson.
Sin pretensiones
Einstein fue un hombre muy austero. No ambicionaba dinero más que el que le permitiera vivir sin lujos.
En la entrevista del Saturday Evening Post de 1929, el periodista hace una descripción del escritorio de Einstein calificándolo de sobrio.
"El único instrumento de Einstein es su cabeza. No necesita libros, su cerebro es su biblioteca", detalla.
Según las descripciones periodísticas y las fotografías, el lugar de trabajo de Einstein era bastante austero.
Cuando le ofrecieron el puesto en el Instituto de Estudios Avanzados en Princeton, Nueva Jersey (EE.UU.), en la década de 1930, sus pedidos para su nueva oficina también fueron escasos.
"Un escritorio o mesa, una silla, papel y lápices. ¡Ah sí! Y una gran papelera, para poder tirar todos mis errores", respondió Einstein, según el biógrafo Denis Brian en su libro Einstein, a life ("Einstein, una vida"), de 1996
Einstein se retiró oficialmente del instituto en 1945, a los 66 años, pero continuó trabajando allí en una pequeña oficina.
Einstein disfrutaba caminar para despejar su mente.
Como parte de su rutina diaria, se despertaba, desayunaba y leía los diarios. Luego, cerca de las 10 de la mañana caminaba lentamente desde su casa al instituto, llamando la atención de la gente con la que se cruzaba ya que para ese momento era toda una celebridad.
Einstein trabajó hasta que el dolor por la ruptura de una aneurisma de la aorta abdominal lo obligó a ir al Hospital de Princeton, donde murió el 18 de abril de 1955 a los 76 años.
Hasta el final, el científico batalló para encontrar una teoría de campo unificado para el campo electromagnético y el campo gravitatorio. Pero no lo consiguió.
Sin embargo, su perseverancia, genialidad y descubrimientos lo convirtieron en la cara más famosa de la ciencia de los últimos siglos, e igual nunca perdió su humildad.
"No tengo talentos especiales, solo soy apasionadamente curioso", le escribió Einstein a Carl Seelig, su primer biógrafo, en marzo de 1952.
Analía Llorente
Todos hemos estado allí: un asistente de la mesa de servicio que no presta atención a su problema o una llamada a un número 800 que se transfiere tres veces sin resolución. Un servicio deficiente puede crear un problema real tanto para los clientes como para las empresas. Para los clientes, puede ser una experiencia costosa, frustrante y que pierde tiempo, y para las empresas, puede significar la pérdida de ventas futuras debido a un consumidor insatisfecho. ¿Cuáles son las razones por las que el servicio al cliente puede ser menos que ideal? Como gerente de servicio al cliente, Tony tiene algunas ideas. Ha hecho una lista de varios empleados con los que tiene problemas y cree que ha aislado algunas de las barreras más comunes para un servicio al cliente eficaz. Síguelo para ver cuál de los empleados de Tony está en la lista de traviesos. Si está tratando de identificar formas de mejorar su servicio al cliente, averiguar dónde está fallando podría ser un buen punto de partida. Echemos un vistazo a algunos problemas que Tony ha identificado en su propio negocio que podrían estar creando un entorno de mal servicio al cliente:
Resumen
El servicio al cliente, ya sea bueno o malo, puede hacer o deshacer sus relaciones con sus clientes. Identificar algunas de las barreras comunes para un buen servicio al cliente, como la indiferencia y la falta de atención a las inquietudes de los clientes y los empleados con exceso de trabajo o aquellos que dependen demasiado de las conversaciones programadas puede ayudar a una empresa a corregir estas inquietudes. Los empleados que no resuelven los problemas rápidamente o que carecen del toque de interacción humana también pueden crear barreras entre los clientes y las empresas.
Desde el punto de vista operativo, podríamos resumirlas así:
Conjunto de cualidades de una persona o cosa que la acercan a la Excelencia o Superioridad.
Proceso integral y continuo cuyo propósito es lograr la completa satisfacción del cliente.Costo de la no calidad:
Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes.
Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más adelante ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.
En definitiva, el significado de servicio es tan amplio como importante. Por ello, vamos a ver las características de los mismos.
Características de los servicios
Las características más importantes de los servicios son las siguientes:
Todas las características de los servicios se relacionan entre sí.
Diferencia entre un bien y servicio
Existen varias diferencias entre bienes y servicios. La principal es que el bien puede ser tangible o intangible, pero el servicio únicamente puede ser intangible. Por ejemplo, un bien tangible es un coche (se puede tocar) y un bien intangible es un programa informático (no se puede tocar).
Sin embargo, aunque los servicios pueden tener una parte tangible, en general, son intangibles. Por ejemplo, cuando compramos un billete de tren o cuando vamos a un bar a tomar un aperitivo.
Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc... En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing.
Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial.
Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito:
Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles.
Muchas empresas disponen de un sistema CRM (Customer Relationship Management). Sin embargo, son pocas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo.
Los sistemas CRM existen para automatizar el proceso de ventas. Sin importar qué tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa es clave para aprovechar el uso de sus funcionalidades.
Por esta razón, nos dimoa a la tarea de crear esta guía con los 5 pasos para implementar un sistema CRM exitosamente.
Cinco pasos para implementar un CRM
Un sistema CRM es un aliado ideal si se combina con herramientas de automatización de marketing y la experiencia de una agencia especializada en CRM. Será un coctel explosivo encabezado por el área de área de marketing intelligence.
Al final, cuando todo estos pasos los realizas con estrategia, constancia y dedicación, tendrás grandes resultados; incluso las tasas de conversación pueden aumentar hasta en un 300% con un CRM.
Camilo Clavijo
Si el CEO se enfoca en la generación de ingresos, y se construye un sólido backbone C3i y conjuntamente el CRO y CRM lideran la iniciativa y la tecnología se adapta a la metodología, entonces la iniciativa de CRM tendrá éxito.
Pablo G Páez Post-PhD
En cualquier tipo de empresa el cliente es el activo más importante. Por eso es imprescindible contar con las herramientas adecuadas que permitan una gestión de contactos efectiva. El software CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes, facilita esta labor a través de las aplicaciones precisas y ajustándose a las necesidades específicas de cada organización.
A través del CRM, la empresa tiene acceso, en una sola pantalla, a toda la información relevante sobre el cliente, tales como datos de contacto, productos adquiridos anteriormente o notas sobre interacciones realizas en llamadas previas. Esto permite un ahorro tanto en dinero y tiempo que se traducirá en una gestión más eficaz y eficiente.
Pasos a seguir antes y durante la implementación de un CRM
Lo primero que debemos hacer, antes de implementar un sistema CMR, es averiguar si existe una necesidad real. Es muy probable que la respuesta a esta pregunta sea afirmativa, ya que es un producto que se adapta a todo tipo de empresa independientemente del tamaño y del volumen de clientes, pero quizá no nos encontramos en el momento más adecuado para su implementación.
Si, por el contrario, es el momento de dar el paso, pondremos en marcha una estrategia de implantación que constará de varias etapas:
Que debe aportar el CRM a la empresa
Gracias a la tecnología CRM, la gestión de clientes de la empresa se llevará a cabo de manera más efectiva, rápida y rentable.
Pero para que esto suceda, es necesario conocer las diferentes aplicaciones de las que puede constar y elegir únicamente las que son necesarias, ya que al ser un producto escalable, podremos añadir otras funciones diferentes, cuando nuestras necesidades varíen, con un coste muy bajo.
¿Qué se entiende por “satisfacción del cliente”?
La satisfacción es el grado de cumplimiento de las expectativas del cliente tras recibir un producto o servicio. Es, en esencia, el sentimiento o la actitud que genera la experiencia de compra hacia una marca, producto o servicio. Si lo que el cliente percibe es menor que sus expectativas, la sensación de satisfacción será negativa. Y si lo que percibe cumple con lo que espera, o incluso lo supera, su satisfacción será positiva.
¿Cuáles son los elementos que conforman la satisfacción del cliente?
Además de saber qué es satisfacción del cliente, debes conocer los elementos que la conforman para tenerlos en cuenta.
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
La importancia de la satisfacción del cliente está en los beneficios que aporta a las empresas. Y es que al no medir la calidad y satisfacción del cliente está perdiendo grandes oportunidades de mejorar la experiencia de compra y de aumentar sus ganancias y posicionamiento en el mercado.
Al trabajar la satisfacción de sus clientes podrá fidelizarlos, lo que ayudará con la rentabilidad de la empresa. Recuerde que atraer nuevos clientes es hasta 7 veces más costoso que mantener los que tiene. También ayuda a extender el ciclo de vida del cliente y a mejorar su percepción de su empresa frente a la competencia.
¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
¿Sabías que sólo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se queja? Lo peor de este número es que el 91% de los clientes insatisfechos que no se quejan, simplemente deciden no comprar más y buscar otras alternativas. Por tanto, si no realizas esta medición, no sabrás el nivel de satisfacción del cliente y no podrá hacer mejoras en el negocio.
Para hacerlo necesitas establecer los indicadores de satisfacción del cliente que te ayuden a marcar tus objetivos. Una de las mejores estrategias es utilizar encuestas de satisfacción del cliente, aunque también puedes analizar la tasa de abandono.
Pero, lo más importante es decidir qué hacer con esa información. Contáctanos y cumple los objetivos de venta de tu empresa.
¿Cuáles son los tres niveles de satisfacción del cliente?
Tras la adquisición del cliente, estos experimentan un grado de satisfacción. Estos se han clasificado en tres niveles:
¿Cómo se califica una encuesta de satisfacción?
Al implementar una encuesta de satisfacción del cliente de un producto o servicio deberás elegir una escala para calificar. Una de las más usadas es la Customer Satisfaction Score (CSAT), que está diseñada especialmente para evaluar la satisfacción del consumidor. Se basa en una única pregunta y ofrece cinco opciones de respuesta:
Con estos parámetros es posible tomar decisiones a favor de tu empresa.
Adicionalmente, a nivel operativo, se sugiere que:
Víctor Quijano
Todo proyecto de CRM, implica un movimiento de la empresa desde un mundo basado en productos o procesos al mundo focalizado en el cliente. Para ello, las empresas deben adquirir un sistema robusto que permita relacionar los sistemas actuales con los de servicio al cliente.El advenimiento del Internet cambio la forma tradicional de hacer negocios. Actualmente, el cliente espera contactarse con la empresa por una variedad de canales: teléfono, internet, chat, e-mail, fax y mail tradicional; entre otros, y busca un servicio las 24 horas al día, 7 días por semana en el que encuentre respuestas inmediatas con información uniforme, sea cual fuere el canal utilizado, por ello es crucial que exista un solo repositorio de información, que permita compartir la información a toda la empresa. El Gartner Group identifica dos mayores drivers para la integración de aplicaciones:
Cuando una empresa se encuentra en sus inicios, los fundadores suelen preocuparse por establecer un proceso de ventas que esté claramente delineado. Es decir, su mayor preocupación es poder vender.
En general, el equipo de ventas mantiene una relación muy personal con los futuros clientes, dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y haciéndoles el seguimiento pertinente.
No obstante, a medida que una empresa empieza a crecer, la gestión de las ventas deja de ser tan simple. Al contratar a más representantes de ventas, es más difícil llevar un control, y algunos pueden salirse del radar del equipo por completo, es aquí donde un sistema de CRM puede ser la clave para el crecimiento de tu empresa.
Con frecuencia, no está claro quién trabaja en qué y hasta qué punto ha llegado un determinado prospecto en el proceso de compra. Si no se dispone de un proceso estandarizado, la experiencia de compra variará drásticamente dependiendo de qué representante esté tratando con cada prospecto.
Cuando el proceso de ventas está poco definido y surgen problemas, la solución más eficaz consiste en obtener un sistema de capacitación y asesoramiento. Según los expertos, la mejor solución es implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestión de la relación con el cliente). Al igual que la estructura de una vivienda, un sistema CRM puede proporcionar una estructura sólida sobre cuáles son las políticas y procesos que se deben implementar de forma consistente.
A continuación, te comparto 9 formas en las que un CRM puede ayudarte a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.
Sin mencionar que proporcionarle al equipo de marketing o de asistencia técnica el acceso a la información de los clientes les ayudará a acercarse a ellos estando más informados y preparados para asistirlos. «Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.
Laura Martinez Molera
La confianza es la creencia, esperanza y fe persistente que alguien tiene, referente a otra persona, entidad o grupo en que será idóneo para actuar de forma apropiada en una situación o circunstancia.
¿Que genera confianza en una persona?
La comunicación directa, exacta y honesta genera confianza. Elimina obstáculos: facilitando así el trabajo en situaciones complejas. Sé honesto y asertivo: no mientas. Prepárate para aprender a decir «no».
La confianza es el pilar sobre el que se construyen las relaciones.
Nuestro éxito personal depende directamente de la confianza que otros nos tengan. No te olvides que, como dijera Aristóteles, el hombre (entiéndase el ser humano) es un animal social.
Nos desarrollamos en el seno de una comunidad (en realidad de múltiples comunidades) y dependemos literalmente de otros para conseguir nuestros fines y para sentirnos satisfechos con nuestra vida.
Vivimos en sociedad, necesitamos del favor ajeno, y quien no goza de la confianza del prójimo tampoco recibirá su favor, por lo tanto, no gozar de la confianza de otros es una forma de destierro, de rechazo social.
A nadie apetece el ostracismo, ni hace dos mil quinientos años ni ahora, pues significa la ruptura del ser con sus raíces, el abandono por largo tiempo del lugar donde uno tiene la mayor parte de, sino todos, sus intereses (propiedades, inversiones, familia, etc.).
Pues bien, algo parecido sucede cuando una persona, marca o entidad pierde la confianza de aquellos a quienes necesita para prosperar.
Y ya sabes lo que dicen, la confianza puede tardar años en ganarse y un momento en perderse. Y una vez perdida recuperarla puede resultar imposible.
Ahora bien, gozar de la confianza del prójimo pone a tu alcance un mundo de oportunidades. Dejas de ser un extraño. Su puerta está abierta para ti. Ahora formas parte de su círculo de confianza. Si puede hacer algo por ti lo hará.
Veamos ahora cómo generar confianza y cómo mantenerla y no perderla.
Nuestra Evaluación y Clasificación
Estamos siendo continuamente evaluados y clasificados.
Todo cuanto hacemos y decimos es examinado y conduce a una clasificación, la cual se va reajustando con cada nueva información sobre nosotros que recibe la persona, ya provenga de nosotros mismos o de otros.
Somos evaluados por 4 cosas:
Cada una de estas 4 cosas habla de nosotros, manda un mensaje a la persona que nos observa. La suma de todos los mensajes permite esa clasificación, la cual se va reajustando con cada nueva información que se recibe.
La clasificación permite sólo dos categorías, pero con distintos grados:
Como dije antes, pasar de la primera categoría (de confianza) a la segunda (de no confianza) es fácil, en cambio, pasar de la segunda a la primera no lo es.
Cómo Ser Catalogado de Confianza (y no dejar de serlo)
Para ser catalogado como alguien de confianza es necesario que haya coherencia entre todos los mensajes que mandamos a través de esos 4 factores.
Es decir, (1) lo que haces, (2) lo que dices, (3) cómo lo haces y dices, (4) y tu imagen deben ser coherentes, deben transmitir mensajes congruentes los unos con los otros dando lugar a un gran mensaje unitario. Son como múltiples átomos enlazándose dando forma a una molécula.
Si esa coherencia, esa relación consecuente y lógica entre mensajes, no se da en un alto grado, no hay confianza.
La razón: la persona percibe esa desarmonía entre los mensajes asumiendo que existe falta de verdad, de autenticidad, en otras palabras, que se le está engañando.
Por ejemplo:
Sancho dice ser una persona organizada, pero siempre que le veo su aspecto dejado me dice lo contrario. Además, he visto desorden en su mesa, llena de papeles y trastos inútiles que lo único que hacen es estorbar. Es más, el otro día quedé con él y llegó tarde. No sé tú pero yo diría que Sancho no es precisamente alguien organizado. Sancho ha faltado a la verdad.
Esta incongruencia en los mensajes en relación a su cualidad de persona organizada demuestra que Sancho miente. Puede que no sea suficiente para que desconfíes de él, pero la suma de incongruencias harán que lo hagas.
Lo mismo es aplicable a cualquier marca o entidad. Todos estamos continuamente mandando mensajes al mundo que están siendo examinados y clasificados por otros.
Por lo tanto, si quieres ser catalogado de confianza, más te vale que los mensajes que manifiestas al exterior (a través de esos 4 factores) sean coherentes. Hazlo así y serás visto como alguien auténtico, que dice la verdad y, por lo tanto, digno de confianza.
Cómo Generar Confianza en 5 Palabras
La confianza es un acto de fe, no hay certeza de que la otra persona cumpla lo prometido, diga la verdad o satisfaga nuestra expectativa. Es ese historial de expectativas satisfechas el que forma nuestra opinión sobre la otra persona, y nos da la seguridad suficiente para confiar en ella.
Por lo tanto, cumple con las expectativas de los demás. ¿Cómo? Muy sencillo: haz lo que tienes que hacer y hazlo bien.
Y Por Último…
Cree en ti. Si tú no crees en ti, ¿quién lo va a hacer?
¿Qué pasa cuando se pierde la confianza en alguien?
Cuando se pierde la confianza se pierde la esperanza, la seguridad, el encargo y la espera. Es duro para quien deja de confiar, pero también para quien deja de ser merecedor de confianza, aunque este último a menudo no es consciente de la situación.
Introducción
El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información así como a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.
El lograr una buena administración de la relación con los clientes debería ser un pilar importante en la estrategia de muchas empresas, ya que una buena relación con los clientes puede convertirse en el activo más valioso de su compañía, por encima del valor económico de su maquinaria, de sus campañas publicitarias o cualquier otro activo que tenga.
La metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) propuesta por Kaplan y Norton (2004), describen que es necesario alinear los activos intangibles con la estrategia empresarial, ya que estos solo adquieren valor en el contexto de la estrategia, en lo que se espera que ayuden a la empresa. En esta metodología existe una perspectiva que le llaman aprendizaje y crecimiento, la cual contiene los objetivos e indicadores de tres componentes de activos esenciales para implementar cualquier estrategia:
El tema principal de esta lectura comprende en sensibilizar a los empresarios y directivos de por qué es necesaria la implementación de una herramienta CRM, por este motivo se desea explicar como marco teórico que un proyecto CRM es un proyecto multidisciplinario en el cual uno de los temas menos importantes es el de la tecnología. Ya que por muy buen software que se tenga de CRM, si la cultura, las competencias y la estrategia no soportan el uso del software, es decir, si los procesos de atención a clientes, los programas de capacitación de personal y la estrategia no están alineados, el sistema podrá lograr muy poco.
Cuando haga la planeación de este tipo de proyectos no olvide considerar de forma integral estos elementos, motivo por el cual recomiendo que lea algún libro o material en la Web respecto a la metodología de Cuadro de Mando Integral, ya que a través de los mapas estratégicos podrá apoyarse mucho para ver las relaciones causa efecto entre las diferentes perspectivas propuestas como lo son la financiera, la de cliente, la de procesos y la de aprendizaje y crecimiento.
“El papel estratégico de los activos intangibles no se puede tratar de una forma aislada. Se requiere un programa integrado que respalde la mejora de todos los activos intangibles de la organización.”
Kaplan & Norton (2004)
Seguramente ahora usted se preguntará que necesita para poder coordinar todas las actividades y procesos en los cuales se tiene relación con los clientes, ya que requerirá analizar sus procesos, ver si cuenta con métricas, si dispone de información oportuna y si existe una verdadera alineación entre la estrategia y el ofrecer una buena relación con el cliente.
Lo primero que tendrá que revisar es la calidad de la información almacenada en su base de datos de clientes. Es posible que descubra que la información de los clientes está desintegrada en diversos sistemas, hojas de cálculo, formularios de papel, agendas y demás lugares.
Al realizar un análisis podrá identificar que encontrará la información de sus clientes más importantes en varias de esas fuentes de información y que lo más seguro es que no toda la información del nombre de contacto, teléfonos y seguimiento a sus productos y/o servicios esté integrada congruentemente.
Es más, probablemente encontrará que en algunas fuentes de información respecto a los datos de sus clientes, notará que la información del cliente fue inventada por algún digitador, principalmente sucede esto cuando los formularios del cliente no tienen toda la información.
Ahora comenzamos a ver claramente la problemática de dar un buen servicio si no podemos identificar centralmente la información del cliente, lo que sucederá es que si llama a su empresa al departamento de cobranza, atención a clientes y ventas seguramente le darán información distinta lo que generará una gran frustración y mala imagen para su cliente.
Garantizar la calidad de la información de los clientes requiere el apoyo de la alta gerencia, ya que solamente con una verdadera visión del valor de contar con una buena base de datos de sus clientes se protegerá la integridad de esa información.
Nota: Si usted les paga a sus digitadores por el número de registros ingresados, sin contar con un parámetro de la calidad de la información deberá realinear su esquema de compensación.
El objetivo de esta lectura no es explicar a profundidad lo que es el CRM, sino más bien introducir de forma convincente sus retos, ventajas y complicaciones para ser implementado. Esto es particularmente importante para los países latinoamericanos, ya que trabajamos en un entorno de baja competitividad, motivo por el cual los recursos deberán ser utilizados de forma eficiente.
Gestión del ciclo de vida de los clientes
Así como en cualquier relación personal, el nivel de entendimiento e intimidad entre las personas se incrementa con el tiempo, mientras las partes estén dispuestas a que la relación funcione. Lo mismo aplica en la relación de las personas con las empresas en el mundo de los negocios. La apertura económica de los países latinoamericanos ha facilitado a los consumidores tener nuevas opciones de productos y servicios y si una empresa trata mal a un cliente, este puede cambiar rápidamente de empresa. El CRM comprende 3 fases de acuerdo a Kalakota y Robinson (2000):
Adquisición de nuevos clientes: Se atraen nuevos clientes al promover los productos y servicios de la empresa. Se demuestra que existe algún aspecto diferenciador por el cual los clientes deberán comprar estos productos o servicios.
La proposición de valor deberá estar respaldada por un excelente servicio y soporte postventa.
Incrementar la rentabilidad de los clientes existente: Al mejorar la relación existente se promueve la venta cruzada de productos, o el incrementar los productos y servicios adquiridos anteriormente por el cliente, de esta forma se amplia y profundiza la relación. La proposición de valor reside es una oferta de conveniencia y menor costo.
Retención de los clientes rentables de por vida: La retención se enfoca en la adaptabilidad de los productos o servicios, no al ofrecer lo que desea el mercado, sino lo que desean los clientes que ya se tienen. La proposición de valor consiste en ofrecer a través de una relación proactiva un servicio o producto al mejor interés del cliente. Actualmente las empresas líderes se enfocan más en la retención que en la atracción de nuevos clientes.
Herramienta CRM (Recomendada)
Existe una herramienta llamada vTiger desarrollada por la comunidad Open Source, motivo por el cual no tiene costo de licenciamiento solo se pagaría un costo por la consultoría, implementación y el soporte. Esta herramienta es bastante funcional y le será muy útil para las pequeñas y medianas empresas que deseen comenzar a desarrollar, implementar y madurar sus procesos de CRM.
Esta herramienta es bastante amigable, permite almacenar información de prospectos, tiene una buena base de datos de clientes, permite dar seguimiento a las llamadas a través de su mesa de ayuda entre otros aspectos necesarios para madurar sus procesos de atención y relación con sus clientes.
Conclusión
La implementación de un sistema para administrar las relaciones con el cliente es un primer paso importante, sin embargo si no se respalda esta decisión capacitando a las personas, rediseñando los procesos, creando reglas y políticas que favorezcan la integridad de la información de los clientes almacenados, esto no tendrá éxito.
La implementación de un sistema CRM es un compromiso de toda la empresa y que deberá estar respaldado por el grupo directivo de la empresa. Si desea conocer más información al respecto ingrese a la página www.mastersoftsas.com y ahí podrá encontrar información útil respecto a los procesos de asesoría e implementación.
Por: Alfredo Bravo
Hay muchas diferencias entre países sobre lo que esperan del sistema educativo.
¿Qué tipo de escuelas queremos?
¿Deberían enfocarse en la creatividad y fomentar el pensamiento independiente?
¿O deberían priorizar la disciplina y los conocimientos básicos?
Por supuesto que ambas cosas no son excluyentes. Mucha gente querría las dos.
Pero un estudio realizado por el Centro de Investigaciones Pew en Estados Unidos les preguntó a personas en 19 países cuál sería su prioridad.
Si tenían que elegir, ¿qué preferirían, promover la creatividad o fijarse de cumplir las "bases académicas"?
El trabajo, que formó parte de la encuesta anual del Pew sobre puntos de vista globales, mostró grandes diferencias culturales en torno a la educación y una polarización política creciente.
En países como España, Alemania, Holanda, Suecia y Canadá hubo una preferencia clara de la opinión pública por un sistema educativo que pone el énfasis en la creatividad y la libertad de pensamiento.
Por ejemplo, en España el 67% de los encuestados querían que las escuelas prioricen la enseñanza de la creatividad, comparado con el 24% que querían que se enfoquen en los conocimientos académicos básicos y la disciplina.
Volver a la bases.
Pero en el otro lado del espectro estuvo el Reino Unido, donde el 51% dijo que querían que las escuelas pongan el eje en lo básico y la disciplina, comparado con el 37% que consideró deberían prestarle más atención a cultivar la creatividad.
Esta postura fue bastante similar a la de los países menos desarrollados incluidos en el estudio, como Kenia y Nigeria, donde la expectativa es que las escuelas deben enfocarse en las enseñanzas básicas.
Países como EE.UU., Australia y Japón se colocaron más al medio, con las opiniones divididas.
China fue el país en el que hubo mayor exigencia para que los colegios cumplan con todos estos aspectos, sin que haya que elegir uno sobre el otro.
Además de querer averiguar la opinión pública sobre el estilo de educación, el Centro Pew también investigó en qué medida las visiones liberales o conservadoras sobre la educación eran un reflejo de las divisiones políticas.
Los investigadores encontraron que en las economías más avanzadas, como las de Europa occidental y América del Norte, "las preferencias educativas son un asunto ideológico".
Divisiones políticas
Hallaron que, de lejos, los países con mayores divisiones políticas eran EE.UU. y el Reino Unido, donde las personas con ideologías de derecha o de izquierda tenían ideas muy diferentes con respecto a la educación.
En países como Holanda, Canadá y Alemania había una mayor superposición de opiniones entre quienes eran más liberales o más conservadores.
Un estudio anterior del Centro Pew, publicado el mes pasado, mostró un ejemplo claro de la división de opiniones en EE.UU.
Hasta hace pocos años las investigaciones mostraban que una mayoría, tanto de republicanos como de demócratas, consideraban que las universidades eran beneficiosas para el país.
Pero los republicanos se han mostrado cada vez más escépticos sobre la educación superior: en 2017 el Pew informó que el 58% creía que "las universidades y facultades tienen un efecto negativo sobre cómo van las cosas en el país".
En cambio entre los demócratas ocurre lo contrario: la tendencia creció y ahora el 72% considera que la educación superior tiene "un impacto positivo" para el país.
Estas son dos maneras de mirar al mundo muy diferentes.
Choques culturales: una protesta reciente en la Universidad de Berkeley, California (EE.UU.).
También había opiniones diferentes sobre el propósito de la educación superior.
Para la mayoría de los republicanos su valor principal es la adquisición de habilidades específicas. En cambio los demócratas se muestran más proclives a la idea del "crecimiento personal".
¿Cambiarán las políticas públicas debido a estas percepciones?
Otro estudio publicado esta semana comparó la financiación educativa con las prioridades en el gasto público.
Los datos de Eurostat sobre algunos países europeos mostraron que Dinamarca, Suecia e Islandia eran los que más gastaban en educación, en comparación con la riqueza del país.
Finlandia, Bélgica, Estonia y Letonia también tenían presupuestos educativos altos, mientras que el Reino Unido tenía una cifra promedio dentro de la Unión Europea.
Algunos países como Finlandia invierten mucho en educación.
El ranking mostró las enormes diferencias en financiamiento entre los países: los de más arriba gastaban más del doble que los de abajo en la lista, en términos de porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB).
También había muchas diferencias en las prioridades del gasto público.
Por ejemplo, Dinamarca lideraba el ranking en presupuesto educativo pero tenía el menor gasto en "orden público y seguridad", lo que incluye a la policía.
En cambio Rumania tenía el gasto más bajo en educación pero uno de los más altos en orden público.
Los sistemas educativos seguirán siendo un espejo de batallas más grandes sobre temas políticos y de prioridades de gasto.
Sean Coughlan
El CRM y el ERP son programas de software que ayudan a las empresas, pero lo hacen de diferente manera. Sin embargo, las confusiones entre ambas son muy frecuentes. ¿Cuáles son las diferencias entre un CRM y un ERP? Descúbrelo, y decide cuál necesitas para tu negocio.
Tanto el CRM como el ERP pueden suponer una excelente inversión si sabes sacarle partido. Pero, aunque mucha gente piensa que son básicamente lo mismo, los beneficios que te aportan ambos tipos de software son diferentes.
Según un estudio realizado por un conocido comparador de software, el CRM y el ERP son los programas más solicitados por parte de las empresas. De hecho, entre los dos suman el 85% de la demanda de software por parte de los usuarios del buscador.
Si estás dudando entre ambas soluciones de software empresarial, ¡esperamos ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio!
¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP?
Antes de enumerar la lista de diferencias entre las dos categorías de software conviene aclarar ambos conceptos con una pequeña definición, para los lectores menos iniciados en la materia.
Cinco diferencias entre el CRM y el ERP.
Ha llegado el momento de contrastar sendas soluciones de software, comprobar sus diferencias y ver hasta qué punto pueden ser compatibles. Los principales puntos en los que se distinguen un CRM y un ERP son:
Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para centralizar la actividad de empresas grandes.
El uso de CRM es mucho más frecuente entre las pymes , a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes empresas.
¿Cuál es mejor para mi empresa? ¿Son compatibles?
Si estás tratando de decidir cuál se ajusta más a tu empresa, si el CRM o el ERP, ¡no existe una respuesta válida para todos! Depende del tamaño de tu negocio, sus características y muchos otros factores.
Y si te estás preguntando si CRM y ERP son compatibles, la respuesta es, ¡sí! De hecho, el CRM puede integrarse de forma sencilla con el ERP de la empresa. Así puedes disfrutar de las ventajas de tenerlo todo integrado dentro de una misma plataforma.
CRM Definitions
Customer Relationship Management (CRM): Linking back-office and front-office functions with all of a company's touch points (for example, call centers, the corporate Web site) with the customer. Can refer to either a business strategy or software tools.Enterprise Relationship Management (ERM): Extends CRM to include other relationships, such as those with business partners and suppliers.Sales-Force Automation (SFA): Software that automates mundane tasks such as tracking customer contacts and forecasting. The goal is to free up the sales force to concentrate more on selling.One-to-One Marketing: Marketing that effectively targets individual customers with customized products and services.L. Fickel
¿Qué es Globalización?
La globalización es el proceso de integración general que han experimentado los individuos y las organizaciones de todos los países, permitido en gran medida por las nuevas tecnologías de la información.
La globalización se materializa en un intenso comercio internacional, en la inversión extranjera y en un fluido mercado de capitales, no exento de riesgos. Gracias a la globalización, se ha multiplicado el traslado de mercancías de todo tipo por fuera de las fronteras de cada país, derivando en una enorme expansión de los mercados.
A continuación, y a modo de resumen, exponemos las características principales de la globalización económica y cultural, sus ventajas y desventajas.
Características de la Globalización:
De momento, la globalización suscita grandes discusiones, pues algunos plantean que no ha hecho más que propiciar la explotación de los habitantes de los países más pobres, produciéndoles escasos beneficios y sí grandes cambios en su forma de vida y sus patrones socioculturales.
Otros, en cambio, consideran que de la mano de la economía globalizada ha crecido el empleo y ha bajado la pobreza en países densamente poblados y con economías tradicionales muy precarias, entre ellos Vietnam, China e India.
Fuente: https://www.caracteristicas.co/globalizacion/#ixzz7LIC89QSn
Un equipo de trabajo que alcanza sus metas, no es aquel que reúne más talento individual o cuyos miembros tienen un mejor currículum. Sino, un grupo que estructura mejor sus tareas, retroalimenta la motivación y consigue crear un marco de interacción entre todos sus miembros.
¿Qué es un equipo de éxito?
Los mejores equipos de trabajo son los que se estructuran correctamente, saben comunicarse e interaccionan entre sí. Motivación, participación, organización, compromiso, confianza, objetivos comunes y resolución de problemas son las siete características del trabajo en equipo fundamentales.
A continuación presentamos los Diez ingredientes para formar un equipo de éxito:
Probablemente, uno de los mayores retos que cualquier marca tiene es conseguir transmitir a sus clientes los valores y el mensaje que quiere. Esto conlleva que se logre expresar correctamente el mensaje deseado y que, además, el mensaje alcance al target de cada empresa.
Hoy vamos a hablar de Harley Davidson, uno de los pioneros del marketing emocional, a través del cual consiguió crear un movimiento y un estilo de vida en torno a su producto. Aunque existen multitud de “culpables”, a continuación hablaremos de la pieza fundamental de este caso de fidelización de clientes: su comunidad HOG (Harley Owners Group).
Crecimiento
Todo comenzó a principios del siglo XX, cuando dos jóvenes estadounidenses se asociaron para crear uno de los primeros prototipos de motocicleta. Así, en un pequeño cobertizo de madera, nació la leyenda de Harley Davidson.
Los primeros años fueron muy positivos para la compañía, aunque el punto de inflexión se produjo con el comienzo de la Primera Guerra Mundial. Harley Davidson paralizó su producción comercial y se concentró en proveer sus motocicletas al cuerpo militar, que estaba muy interesado en este nuevo medio de transporte ligero y eficiente. Una vez acabada la Primera Guerra Mundial, Harley Davidson ya era considerada la compañía de motocicletas más importante del mundo, contando con 2.000 tiendas en todo el mundo.
Decrecimiento y Bancarrota
Harley Davidson continuó vendiendo sus motocicletas al equipo militar durante la Segunda Guerra Mundial, aunque los siguientes años serían tiempos dificiles para la famosa empresa de Wisconsin.
Hollywood comenzó a utilizar estas motocicletas, y lo que a priori podría parecer una increíble oportunidad de publicidad, finalmente se convirtió en una gran debilidad, ya que el público y la población en general comenzó a asociar estas motocicletas con criminales y maleantes. Este hecho, unido a otras desafortunadas acciones de la marca, pasando por la venta de la propia compañía a una empresa de artículos deportivos estadounidense, provocó que en 1975, la que un día fue la compañía de motocicletas más importante del mundo, se encontrara en la quiebra.
Renovación y Consolidación
Tras varios años oscuros para Harley Davidson, los antiguos directivos de la compañía (incluido William Davidson, nieto del fundador), volvieron a hacerse con la empresa y tomaron medidas drásticas para convertir a Harley Davidson en lo que un día fué.
La principal premisa que tuvieron era la importancia del activo más importante de cualquier compañía: los clientes. Comprendieron que para reforzar este aspecto, debían crear una comunidad de personas que compartían valores y principios, y que además, querían transmitir que eran diferentes al resto. Comprendieron que sus clientes querían pertenecer a un grupo, el cual tiene unas barreras de entrada muy simples, tener una moto Harley. Escuchando los deseos de sus clientes, Harley Davidson fundó en 1983 la primera comunidad de clientes Harley Davidson y en la actualidad, cuenta con más de 1 millón de integrantes repartidos alrededor del mundo.
La principal conclusión que podemos sacar de este significativo caso, es la importancia de crear una comunidad de seguidores alrededor de tu marca. Debemos entender que hay un nuevo tipo de usuario que se siente parte de una comunidad, y aunque podamos incidir en él y fidelizarlos uno a uno, se siente altamente influenciado por la comunidad a la que pertenece.
Aunque en este blog hemos hablado de la industria de las motocicletas, esta lección se puede aplicar a cualquier mercado. Por ejemplo, desde hace unos años, Nike entendió el poder de crear una comunidad de clientes que comparten los valores que transmite de deporte, vida saludable… Por ello, actualmente, sus carreras 21K agrupan a miles y miles de personas. En el ámbito turístico, por ejemplo, se podrían organizar excursiones para todos los amantes del turismo activo y posteriormente, incidir en la comunidad al completo.
Crear tu comunidad de clientes no será una tarea fácil, aunque estoy convencido de que los siguientes pasos te serán de gran ayuda:
Por ejemplo, en el caso de Harley, se trata de las habituales rutas que se organizan. En el caso de tu hotel turístico, se podrían organizar rutas ciclistas para los amantes de la bicicleta, o excursiones en busca de las mejores vistas, para los apasionados de la fotografía.
En conclusión, debemos entender que las personas tenemos el deseo inconsciente de pertenecer a un grupo. Si este grupo transmite valores y principios que tu compartes, seguramente pasarás de ser un cliente más a ser un fiel seguidor de la marca.
El crear una comunidad de seguidores está al alcance de pequeñas y grandes marcas, y ambas deben tener muy presente expresar el mensaje que desean. Una comunidad puede ser una herramienta fantástica de fidelización de clientes, sin embargo, las personas no seguimos a referentes que cambian de opinión cada dos por tres, seguimos a ideas férreas y sólidas que nos transmiten el estilo de vida que nosotros queremos tener. Vamos, idealmente con ese toque tan experiencial que vemos tanto en las redes sociales hoy en día.
Como nuestro caso de hoy dice:
“Vendemos un estilo, un sentimiento de vida. Las motos las entregamos gratis.”
Agustín Fernandez
El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente. Otra dato: el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Tom Peters dice que reemplazar US$ 1 de un cliente perdido, cuesta US$ 10. Estas cinco medidas evitan los errores más comunes del servicio al cliente:
1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio
A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Service Management Research Group, el 92 por ciento de los presidentes ejecutivos dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo.Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Una investigación de The Nierenberg Group demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo.Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes:
2. Sincronizar con el reloj del cliente
En la mayoría de las empresas hay clientes que no responden rápidamente; en estos casos es fundamental no fastidiarlos con las “llamadas de seguimiento”, porque detrás de ellas, se esconde otra inquietud, ¿por qué tarda tanto? Una manera de evitar este tipo de llamados es incluir algunas preguntas en las conversaciones previas, como por ejemplo, ¿cuándo desea que le enviemos el producto? O ¿cuándo me dará los detalles de su queja?Las comunicaciones apresuradas, o no personalizadas también perjudican las relaciones con el cliente. Para evitar esta situación, es aconsejable:
3. Conocer al cliente en vez de suponer cómo es
Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce a nuestros compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. Las investigaciones y los datos nos revelan las necesidades y las actitudes de los clientes. Pero esto no sustituye el trato personalizado. Hay tres medidas efectivas que ayudan a mantener el contacto personal:
4. Mejorar el protocolo
La gente quiere, más que nada, ser respetada. La primera cuestión es cómo dirigirse al cliente, en especial, al que recién empieza su relación con la compañía. Una sugerencia: utilizar un trato formal (“Sr.” o “Sra.”) hasta que lo autoricen a llamarlo por su nombre de pila.Si bien los avances más recientes en el servicio al cliente se relacionan con la tecnología (programas que agendan los llamados pendientes, mejor gestión de datos, entre otras cosas), la interacción personal es irreemplazable. Por eso, es conveniente recordar algunas reglas básicas:
5. Comunicaciones personales (el poder de tres)
La cuestión clave en la gestión de relaciones con el cliente es descubrir de qué manera se puede establecer un contacto personal con cada uno. El “poder de tres” es una técnica que se basa en hacer el seguimiento de tres compradores por día, y escribirles una nota de agradecimiento. El objetivo es plantar las semillas que le demuestren a la gente que la empresa valora su relación comercial. Algunos ejemplos que funcionan muy bien son:
El correo de los Estados Unidos informa que sólo el 4 por ciento de la correspondencia está personalizada. Por ende, enviar cartas dirigidas a sus clientes, le dará una ventaja sobre el 96 por ciento de la competencia.Andrea Nierenberg
De acuerdo al Gartner Group"CRM es una estrategia de negocios, diseñada para optimizar los ingresos y rentabilidad de la empresa, utilizando la satisfacción del cliente."Por lo tanto:
El usar una estrategia de CRM permitirá mejorar los ingresos y rentabilidad de la empresa ampliando los niveles de interacción con el cliente, usando un flujo de datos efectivo y comprensible para brindar un buen nivel de servicio al cliente.El buen nivel de servicio que provee la empresa al cliente, debe ser evaluado desde el punto de vista del cliente. Para obtener esto; la empresa deberá conocer a cada uno de sus clientes, por lo tanto deberá disponer de un sistema centralizado y único de interacción focalizado en el cliente, en el que se registren todas y cada una de las interacciones cliente-empresa.Un factor crítico de éxito en la relación con el cliente es el tiempo entre el requerimiento y su solución, para ello, cualquier solicitud del cliente debería ser procesada en un tiempo determinado y acordado con el cliente (no superior a 24 horas). Si la interacción cliente-empresa es telefónica (incluye chat), existe una limitante de tiempo, por lo que los requerimientos deben ser categorizados en de solución inmediata (menos de 3 minutos) y de solución diferida (máximo 24 horas). Los de solución inmediata serán absorvidos y resueltos por el front office, los diferidos serán solucionados mediante un sistema de escalamiento por el backoffice. La atención telefónica debe ser abordada antes de la presencial, pues, si se lo puede hacer dentro de los parámetros mencionados, el cliente no debería buscar atención presencial, salvo en determinadas excepciones.Estas preguntas deben ser contestadas antes de realizar un Proceso de Transformación hacia una estrategia de CRM:A donde quiere ir Visión Donde está ahora Análisis Como va a hacer para ir allá Concepto Detalle los pormenores del proceso Desarrollo Viaje hacia allá Implementación La Visión de CRM debería focalizarse en la forma de hacer negocios a partir del cliente.El Análisis debe mencionar el estado actual del enfoque empresarial, del personal, sistemas de soporte. Utilice el concepto de capa basal.El Concepto debe definir que hacer, porque hacerlo, como hacerlo, cuando hacerlo, quién lo hará, nivel de prioridad, costos y recursos necesarios para el proceso de transformación; por lo tanto, habría que construir una estructura de personal que solvente la visión de la empresa. (Volcar la empresa al cliente)El Desarrollo debe incluir un detalle de fechas de cumplimiento y responsables de las tareas tendientes a desarrollar proyectos que apoyen la visión, para ello, involucre al personal, haga lluvias de ideas, desarrolle entrevistas, dibuje un mapa del proceso, liste las actividades, realice un análisis de como implementar las fases del programa, busque entrega del personal al desarrollo del proyecto y enfóquese en las partes mas urgentes. Defina actividades, fechas y responsables. Establezca puntos de control, estándares de calidad y determine factores críticos de éxito.La Implementación es ejecutar el plan de acción definido en el development. Verifique que lo estipulado en el development se lleve a la práctica. Realice procesos de control de calidad del desarrollo,verifique el cumplimiento de puntos de control, enfóquese en factores críticos de éxito. Haga seguimiento.Estas son unas definiciones que deben ser tomadas en cuenta para establecer una estrategia de CRMLos clientes son múltiples y diversos, bien informados, siempre tienen la razón, demandan niveles de servicio y están dispuestos a pagar por un mejor servicio; es además la persona mas importante de la oficina (en persona, al teléfono, por mail o por cualquier medio de comunicación que use), no depende de nosotros, nosotros dependemos de él, no es una interrupción al trabajo, es el propósito de él; no es alguien con quién discutir, es alguién con quién asociarse y nos dá la oportunidad de ayudarlo.Cinco puntos claves para el CEO (Chief Executive Officer) en una iniciativa de CRM a nivel empresarial:
Si el CEO se enfoca en la generación de ingresos, y se construye un sólido backbone C3i y conjuntamente el CRO y CRM lideran la iniciativa y la tecnología se adapta a la metodología, entonces la iniciativa de CRM tendrá éxito. Para crear una cultura orientada al cliente:
Los líderes del cambio deben:
El éxito es medido en función de la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.Los líderes de grupo deben ser las personas que entregen un mejor servicio al cliente.Pablo G Páez Post-PhD
Un hombre adinerado entró a un bar en Panamá. Tan pronto como entró, notó una mujer negra, sentada en una esquina.
Él se acercó al mostrador, sacó su billetera y gritó, "Bar tender" Voy a comprar bebidas para todos en este bar, excepto para esa mujer negra que está allá"
El Bar tender recogió el dinero y comenzó a servir tragos gratis para todos en el bar, excepto a la mujer negra. En lugar de molestarse, la mujer negra simplemente miró al hombre y le dijo: "Gracias".
Esto enfureció al hombre rico. Así que, nuevamente, sacó su billetera y dijo: "Camarero" Esta vez voy a comprar botellas de vino y comida adicional para todos en este bar, excepto para la mujer sentada en la esquina de allá". El camarero recogió el dinero del hombre y comenzó a servir comida y vino gratis para todos en el bar, excepto a la mujer negra. Cuando el camarero terminó de servir la comida y las bebidas, la mujer negra, simplemente miró al hombre, sonrió y le dijo, "Gracias", eso lo enfureció más. Así que se acercó al mostrador y le preguntó al camarero, ¿Qué pasa con esa mujer negra? He comprado comida y bebidas para todos en este bar, excepto para ella, y en vez de estar enojada sólo se sienta allí, me sonríe y me dice "Gracias. ¿Ella está loca? El bar tender le sonrió a el hombre rico y le dijo, "No, ella no está loca. Ella es la dueña de este establecimiento".
Deja que nuestros enemigos trabajen sin saberlo en nuestro favor
No permitas que nadie te humille, ni te menosprecie
Siempre sonríe a la vida, la felicidad nadie te la puede comprar.
Cuando habla la ignorancia,
La inteligencia se calla, respira y sonríe!!!
Quien odia a alguien, se odia así mismo!!!
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- A amistades que son ciertas, siempre las puertas abiertas.- A buen capellan mejor sacristan.- A buen entendedor, a señas.- A buen entendedor, pocas palabras.- A buen sueño, no hay cama dura.- A buenos ocios, malos negocios.- A buey viejo, pasto tierno.- A caballo regalado no hay que mirarle el diente.- A cada cerdo le llega su San Martin.- A cada cual lo suyo y a Dios lo de todos.- A cada puerta, su dueña.- A cada rey, su trono.- A cada santo le llega su dia.- A cada uno, Dios da el castigo que merece.- A cama chica, echate en medio.- A chillidos de puerco, oidos de carnicero.- A comer y a misa, solo una vez se avisa.- A confesion de parte, relevo de prueba.- A cuentas viejas, barajas nuevas.- A Dios rogando y con el mazo dando.- A donde fueres, haz lo que vieres.- A falta de caballos, troten los asnos.- A falta de pan, buenas son tortas.- A gloria huele el dinero, aunque salga del estercolero.- A grandes males, grandes enfermos.- A grandes males, grandes remedios.- A grandes penas, pañuelos gigantes.- A gusto de los cocineros comen los frailes.- A la aguja buen hilo, y a la mujer buen marido.- A la cama no te iras sin saber una cosa mas.- A la fea, el caudal de su padre la hermosea.- A la fuerza, no hay razon que la venza.- A la justicia y a la inquisicion, chiton.- A la larga o a la corta la mentira se descubre.- A la muerte, ni temerla ni buscarla, hay que esperarla.- A la mujer de su casa nada le pasa.- A la mujer, ni todo el dinero, ni todo el querer.- A la mujer y a la cabra, soga larga, soga larga.- A la mujer y a la guitarra, hay que templarla para usarla.- A la mujer y al caballo, no hay que prestarlos.- A la mujer y al galgo, en la vejez los aguardo.- A la mula vieja, aliviale la reja.- A mas palabras, mas vanidades.- A quien le duele la muela, que la eche fuera.- A la vejez cuernos de pez.- A los ajenos con la razon, a los propios con la razon o sin ella.- A los amigos tuertos, miralos de perfil.- A los conflictos y al miedo hay que hacerles frente.- A los hombres -como a los peces - hay que cogerlos por la cabeza.-. Amar es tiempo perdido, si no es correspondido.- A mal caracter, buena rutina.- A mal que no tiene cura, hacerle la cara dura.- A mala lluvia, buen paraguas.- A mas años, mas desengaños.- A mas doctores, mas dolores.- A mas palabras, mas vanidades.- A medida del santo son las cortinas.- A mi amigo quiero, por lo que de el espero.- A mi projimo quiero, pero a mi el primero.- A misa temprano, nunca va el amo.- A nadie le amarga un dulce, aunque tenga otro en la boca.- A padre ahorrador, hijo gastador.- A palabras necias, bofetones.- A palabras necias, oidos sordos.- A pan ajeno, navaja propia.- A pan de quince dias, hambre de tres semanas.- A pan duro, diente agudo.- A perro viejo no hay tus tus.- A perro viejo no se le enseñan trucos nuevos.- A quien debas contentar, no procures enfadar.- A quien Dios no le dio hijos, el diablo le da sobrinos.- A quien Dios quiere, el viento le junta leña.- A quien mucho tiene, mas le viene.- A quien no teme, nada le espanta.- A quien sabe guardar un centavo, nunca le falta un dolar.- A quien se aventura, Dios le ayuda.- A quien tiene malas pulgas, no le vayas con burlas.- A rio revuelto, ganancia de pescadores.- A su tiempo maduran las uvas.- A suerte mala, paciencia y buena cara.- A todo el mundo le agrada una lisonja.- A todo se acostumbra uno, menos a no comer.- A un clavo ardiendo se agarra el que se esta hundiendo.- A una mujer bigotuda, desde lejos se saluda.- A una mujer no hay que darle ni todo el dinero, ni todo el amor.- A veces ceder es la mejor manera de vencer.- A vino nuevo, odres nuevos.- Abeja que tiene miel, tiene aguijon.- Abogado, juez y doctor, cuanto mas lejos mejor.- Abriga bien el pellejo, si quieres llegar a viejo.- Abril, aguas mil; mayo, hasta que se pudra el sayo.- Abuelo millonario, hijo caballero, nieto pordiosero.- Abuso que se tolera se convierte en uso.- Aceptar favor de un amigo es hacerle otro.- Acertar errando es suerte y no talento.- Acertar errando, sucede de vez en cuando.- Aconseja al ignorante: te tomara por enemigo.- Afortunado en el juego, desafortunado en el amor.- Afortunado en el juego, tiene con que pagar los amores.- Agarra al toro por los cuernos, al hombre por la palabra.- Agua corriente, no mata gente.- Agua de cielo, no quita riego.- Agua espere y tarde sembre, sabe Dios lo que recogere.- Agua pasada no mueve molino.- Agua que no haz de beber, dejala correr.- Aguacero antes de las tres, buena tarde es.- Aguja fina, saca la espina.- Ahora adulador, mañana traidor.- Ahora al bueno le llaman tonto.- Ahorrar palo hace al muchacho malo.- Al amigo lo escojo yo, al pariente no.- Al amigo no lo busques perfecto, buscalo amigo.- Al amigo reconciliado, con un ojo abierto y el otro cerrado.- Al amigo y al caballo, no apretarlo ni apurarlo.- Al amigo y al pariente, medio mas de lo corriente.- Al anegado le llueve sobre mojado.- Al asno a palos y a la mujer a regalos.- Al bagazo no le hagas caso.- Al bien buscalo; al mal, esperalo.- Al bien hacer, jamas le falta premio.- Al borrico viejo, la mayor carga y el peor aparejo.- Al buen dia, metele en casa.- Al buen pagador, no le duelen las prendas.- Al buen segador, nunca se le olvida la hoz.- Al buey manso, dos lazadas.- Al buey viejo, pasto tierno.- Al catarro, con el jarro.- Al Cesar lo que es del Cesar y a Dios lo que es de Dios.- Al desagradecido, desprecio y olvido.- Al diablo y a la mujer nunca les falta que hacer.- Al enemigo que huye, puente de oro.- Al gato le gusta el pescado pero no mojarse los pies.- Al gato satisfecho no le preocupa el raton.- Al haragan y al pobre, todo le cuesta el doble.- Al hijo malo, pan y palo.- Al hombre de mas saber, una sola mujer lo hecha a perder.- Al hombre osado, la fortuna le da la mano.- Al ingrato, con la punta del zapato.- Al leñador caza, y al cazador leña.- Al maestro, cuchilla presto.- Al mal circo, le crecen los enanos.- Al mal cocinero le estorban hasta las cucharas.- Al mal escribano las barbas le estorban.- Al mal pagador, mas vale darle que prestarle.- Al mal panadero hasta la harina le sale negra.- Al mal paso, darle prisa.- Al mal pintor se le quedan calvos los pinceles.- Al mal segador la paja le estorba.- Al mal tiempo, buen paraguas.- Al mal tiempo, buena cara.- Al mal torero le molestan los cuernos.- Al malo, lo mejora el palo.- Al medico, al confesor y al letrado, no le traigas engaño.- Al mejor cazador se le muere el perro.- Al mejor cazador se le va una liebre.- Al mejor nadador se lo lleva el rio.- Al miserable y al pobre, la pena doble.- Al pajarillo le gusta su nidillo.- Al pan, pan y al vino, vino.- Al pavo hay que matarlo la vispera.- Al peor marrano la mejor bellota.- Al perro flaco, todo se le vuelve pulgas.- Al perro mas flaco, hasta las pulgas lo abandonan.- Al pobre le faltan muchas cosas; al avaro, todas.- Al pobre nadie lo quiere, y al viejo ni la mujer.- Al pobre y al feo, todo se les va en deseo.- Al que de lo ajeno se viste, el diablo lo desviste.- Al que Dios lo quiso, hombre lo hizo.- Al que Dios se la dio, San Pedro se la bendiga.- Al que escupe al cielo, en la cara le cae.- Al que fortuna le viste, fortuna le desnuda.- Al que huye del trabajo, el trabajo lo persigue.- Al que le caiga el guante que se lo chante.- Al que le cuesta le duele.- Al que le sobre el tiempo que me lo preste.- Al que le sobre el tiempo que se ponga a trabajar.- Al que madruga, Dios le ayuda.- Al que nacio para buey, del cielo le caen los cuernos.- Al que no fuma o toma vino, el diablo lo lleva por otro camino.- Al que no le gusta el caldo le dan la taza mas grande.- Al que no quiere caldo, tres tasas.- Al que tuvo piojos, liendres le quedan.- Al reves te lo digo, para que me entiendas.- Al santo que no me agrada, ni padre nuestro ni nada.- Al son que me tocan bailo.- Al toro, por los cuernos.- Al triste, el puñado de trigo se le vuelve alpiste.- Al viejo y al olivar, lo que se les pueda sacar.- Agua vertida, nunca cogida.- Aguja fina saca la espina.- Alabate queso rancio, que no hay quien te alabe.- Alabanza en boca propia es vituperio.- Alabanza propia, mentira clara.- Albañil seas y en el cierre de un tejado te veas.- Alegria y pesares vienen sin que los buscares.- Algo es algo, peor es nada.- Algunos matrimonios terminan bien, otros duran toda la vida.- Alla van leyes, do quieren reyes.- Ama al que te aconseja, no a quien te elogia.- Amar es tiempo perdido, si no es correspondido.- Amar sin deseo es peor que comer sin hambre.- Amar sin padecer, no puede ser.- Amarrar al perro con longaniza.- Amigo de todos, amigo de nadie.- Amigo es quien te ayuda, no quien te compadece.- Amistad con todos, confianza con pocos.- Amistad sin confianza es flor sin perfume.- Amor con amor se cura.- Amor con amor se paga.- Amor de lejos, amor de pendejos.- Amor, dinero o cuidado jamas es disimulado.- Amor loco dura poco.- Amor no quita conocimiento.- Amor nuevo, olvida el primero.- Amor que no es osado, amor poco estimado.- Amor, viento y ventura, poco duran.- Amor y muerte, nada mas fuerte.- Amor y vino, sin desatino.- Anda, ve y dile.- Andar con pies de plomo.- Ande yo caliente y riase la gente.- Ante el menesteroso, no te muestres dichoso.- Ante la duda, la lengua muda.- Antes de caminar se gatea.- Antes de hacer nada, consultalo con la almohada.- Antes de la caida llega la soberbia.- Antes de que te cases, mira bien lo que haces.- Aprender es experimentar.- Aprendiz de todo, maestro de nada.- Aquel que conozca sus engaños, podra huir de sus encantos.- Aquel tiene mas que necesita menos.- Arbol que mucho se trasplanta no crece.- Arbol que nace torcido, jamas su tronco endereza.- Arbol que no da fruto, pide sustituto.- Arca abierta, al ladron espera.- Arca cerrada con llave, lo que encierra no se sabe.- Arco iris al medio dia, es que llueve todo el dia.- Arrimar el hombro.- Arriero que vende mula, si no patea, recula.- Arrieros somos, por el camino andamos y en el nos encontramos.- Asiento caliente, ni de tu pariente.- Aun no ensillamos y ya cabalgamos.- Aunque el caballo sea bueno, se deben usar espuelas.- Aunque hoy goces de las dichas, teme mañana las desdichas.- Aunque la carne se vista de seda, carne se queda.- Aunque la jaula sea de oro, no deja de ser prision.- Aunque la mona se vista de seda, mona queda.- Aunque vayas a vivir un siglo, trabaja.- Ave que vuela, a la cazuela.- ¡Ay de mi, cuando todos me alaban!.- Ayudate que Dios te ayudara.- Bailan al son que les tocan.- Bailar con la mas fea.- Barbero, loco o parlero.- Barbero que no sea parlero, no lo hay en el mundo entero.- Barriga llena, a Dios alabe.- Barriga llena, corazon contento.- Barriga llena, no cree en hambre ajena.- Bebe el agua a chorros y el vino a sorbos.- Bebe el vino con discrecion y no a boca de cangilon.- Beber con medida alarga la vida.- Beber el caliz de la amargura.- Belleza sin talento, veleta sin viento.- Belleza y riqueza juntas, casi nuca.- Bello es el amor, pero su sello es el dolor.- Bendita sea el agua por sana y por barata.- Beso, queso y vino; espeso.- Bien predica el ayunar quien acaba de almorzar.- Bienes que ocasionan males, no son tales.- Boca de jugador.- Boca de miel, corazon de hiel.- Boca que come hiel no escupe miel.- Boda lluviosa, novia dichosa.- Bogar, bogar y en la orilla quedar.- Borrar con el codo lo que se hace con la mano.- Borron y cuenta nueva, la cuenta pasada aprueba.- Bromas pesadas nunca sean dadas.- Bromas y aceitunas pocas o ninguna.- Buen argumento para ser casta es ser fea.- Buen cazador, mal labrador.- Buen porte y buenos modales, abren puertas principales.- Buenas acciones valen mas que buenas razones.- Buenas palabras y buenos modos dan gusto a todos.- Buenas y malas artes hay en todas partes.- Bueno es culantro, pero no tanto.- Bueno es el encaje, pero no tan ancho.- Bueno es tener fama, pero mas seguro es tener dinero.- Buenos martes y malos martes, los hay casi en todas partes.- Buey manso da mala cornada.- Buey viejo, surco derecho.- Burro amarrado, leña segura.- Busca en tu projimo espejo, pero no para afeitarte ni para teñirte el pelo.- Busca hasta que encuentres y no perderas tu trabajo.- Buscarle cinco patas al gato.- Caballo grande, aunque no ande.- Caballo que vuela, no necesita espuela.- Cabeza hueca no cria canas.- Cada cual en su corral.- Cada cual huele al vino que bebe.- Cada cual para su santo.- Cada cual tira para su lado.- Cada dia que amanece, el numero de tontos crece.- Cada gallo canta en su gallinero, y el bueno, en el suyo y en el ajeno.- Cada gallo en su gallinero, y el raton en su agujero.- Cada hombre lleva un loco dentro, y la mujer un ciento.- Cada ladron juzga por su condicion.- Cada loco con su tema y cada llaga con su postema.- Cada minuto nace un tonto.- Cada oveja con su pareja.- Cada puerta anda bien en su quicio, y cada uno en su oficio.- Cada quien con su cada cual.- Cada quien es arquitecto de su propio destino.- Cada quien quiere bailar con su propio pañuelo.- Cada quien sabe donde le aprieta el zapato.- Cada tarro tiene su tapa.- Cada uno como pueda se explique, y se rasque donde le pique.- Cada uno en su casa y Dios en la de todos.- Cada uno habla de la feria segun le va en ella.- Cada uno halla la horma de su zapato.- Cada uno va a su avio, y yo, al mio.- Cae mas pronto un hablador que un cojo.- Caja que tuvo alcanfor, le queda algo de olor.- Calentarse su propia sopa.- Calla, haz, y con la tuya te saldras.- Cama, dama y chocolate.- Camaron que se duerme, se lo lleva la corriente.- Caras vemos, corazones no sabemos.- Cargar el arpa.- Carne de burro no es transparente.- Carrera de caballos, parada de burros.- Casa ajena, ni de tu padre es buena.- Casa con dos puertas, mala es de guardar.- Casa vieja, todo son goteras.- Casado y arrepentido.- Casamiento de pobres, fabrica de limosneros.- Castigo de uno, escarmiento de muchos.- Cava un poco antes de tener sed.- Cazador sin morral, casa poco y eso, mal.- Centavo a centavo se junta un peso.- Chupar de frasco, al amanecer da asco.- Ciudad grande, soledad grande.- Coger en diente.- Coger la caña.- Cojo con miedo, corre ligero.- Coma poco o mucho el obrero duerme bien.- Comenzar con pie derecho.- Comenzar es de todos; perseverar, de santos.- Comida acabada, compañia desecha.- Comida mala con aji resbala.- Comida que escasea, bien se saborea.- Como anillo al dedo.- Como caido del cielo.- Como el vino los amores, cuanto mas viejos mejores.- Como me las dan, las tomo, y si son peras me las como.- Como mi camisa vieja.- Como pedrada en ojo tuerto.- Como perro sin dueño.- Como te ven te tratan.- Como vas a querer bien, a quien te trata mal.- Compadre que no monta comadre, no es compadre.- Compra de quien heredo, no compres de quien compro porque el sabe lo que costo.- Compra de quien heredo, y nunca al que lo sudo.- Con agua y con mierda, no hay cosecha que se pierda.- Con agua y tractor, cualquier pendejo es agricultor.- Con el alma en un hilo.- Con el hombre callado, mucho cuidado.- Con el ingrato, no tengas trato.- Con la sangre en el ojo.- Con la tripa vacia no hay alegria.- Con la vara que midas seras medido.- Con ladrones y gatos, pocos tratos.- Con leña prometida no se abriga la casa.- Con los años viene el seso.- Con pan y vino se anda mucho camino.- Con pelos y señales.- Con probar nada se pierde.- Con que haiga arro, manque no haiga Dio.- Con su musica a otra parte.- Con tus hermanos, el ultimo; con los demas, el primero.- Con un pie adentro y otro afuera.- Confesion obligada, no vale nada.- Conformate con pan y no desees merluza.- Conforme ven el traje, tratan al paje.- Conocer al pillo no es tan sencillo.- Consejo no pedido, consejo no oido.- Consejos vendo, y para mi no tengo.- Contigo, pan y cebolla.- Contra el vicio de pedir existe la virtud de no dar.- Corazon codicioso no tiene reposo.- Corta el traje de acuerdo con la tela.- Cortesia de palabra, o conquista o empalaga.- Correr como alma que lleva el diablo.- Corrige a tu hijo y te dejara tranquilo.- Coser y cantar, todo es empezar.- Costurera sin dedal, hace poco y lo hace mal.- Costar muelas.- Cria cuervos y te sacaran los ojos.- Cual el año, tal el jarro.- Cual el derrotero, tal el paradero.- Cuando Dios no quiere el santo no puede.- Cuando Dios quiere dar por la puerta ha de entrar.- Cuando dudes, no saludes.- Cuando el asno da coces se da cuenta que es burro.- Cuando el camino es corto, hasta los burros llegan.- Cuando el diablo predica el mundo se acaba.- Cuando el dinero habla, la verdad calla.- Cuando el dinero habla, todos callan.- Cuando el gato duerme, los ratones se pasean.- Cuando el grajo vuela bajo, hace un frio del carajo.- Cuando el hambre entra por la puerta, el amor sale por la ventana.- Cuando el jefe manda bien, huelga las preguntas.- Cuando el rio suena, piedras trae.- Cuando el sabio apunta al sol, el idiota mira al dedo.- Cuando el tonto va, ya de vuelta el listo esta.- Cuando esta mas oscuro, brillan mas las estrellas.- Cuando hay quien lo cargue, el muerto se hace mas pesado.- Cuando no sepas que hacer, un refran te lo puede resolver.- Cuando la compañia es grata, el tiempo vuela, no pasa.- Cuando la fuerza manda, la ley calla.- Cuando la limosna es grande hasta el santo desconfia.- Cuando la mujer dice me caso y la mula no paso, la mujer se casa y la mula no pasa.- Cuando la pobreza entra por la puerta, el amor escapa por la ventana.- Cuando los malos son mas que los buenos, parece que Dios esta con ellos.- Cuando llueve, todos se mojan.- Cuando me prestan parece que me regalan, cuando me cobran parece que me robaran.- Cuando se esta de malas, hasta los perros lo muerden.- Cuando se pierde el honor, todo va de mal en peor.- Cuando vivia: ¡que ya se muera!, cuando murio: ¡que bueno era!.- Cuanto mas blanco el papel, mas resalta la mancha.- Cuanto mas escarba la gallina, mas tierra se echa encima.- Cuanto mas masa, mejor se pasa.- Cuanto mas se piensa y obra, menos se habla.- Cuanto mas se razona, menos se ama.- Cuanto mas vieja, mas pelleja.- Cuenta y razon conservan amistad.- Cueste arriba o cuesta abajo, echa por el atajo.- Cuesta un ojo de la cara.- Cuida la tienda y ella cuidara de ti.- Cuidados ajenos mataron al burro.- Cuñados en paz y juntos, no hay duda que son difuntos.- Cura flaco y marido barrigon, ninguno cumple con su obligacion.- Curarse con la lana del mismo perro.- Curuchupa honrado, circulo cuadrado.- Dando, dando, pajarito volando.- Dando gracias por agravios, negocian los hombres sabios.- Dar de mala gana es groseria.- Dar palos de ciego.- Date fama y echate a la cama.- De angas o de mangas.- De bajada, hasta las piedras ruedan.- De buenas a primeras.- De callar no te arrepentiras nunca: de hablar, muchas veces.- De chiquito, hasta el burro es bonito.- De dientes para afuera.- De fundas o de faldas.- De grandes cenas estan las sepulturas llenas.- De hombre caminero y ruin; de mujer que habla latin, y de caballo sin rienda, Dios nos libre y nos defienda.- De la discusion nace la enemistad.- De la muerte y de la suerte no puedes esconderte.- De la prisa, no queda mas que el cansancio.- De labios para afuera.- De las mujeres importa el pasado, de los hombre el futuro.- De lo bueno, poco.- De lo visto a lo pintado.- De los hombres es errar y de los burros, rebuznar.- De los males, el menor.- De los males se pueden sacar bienes.- De mamo en mano se pierde un elefante.- De mucho sirve el que no estorba.- De musico poeta y loco todos tenemos un poco.- De nada sirve lo ganado si no esta bien empleado.- De noche, todos los gatos son pardos.- De sabios es rectificar.- De tal palo tal astilla, de tal pepa tal semilla.- De virtudes y defectos, los hombres estan compuestos.- Decirse vela verde.- Del abogado, el sombrero.- Del agua mansa libreme Dios, que de la brava me libro yo.- Del agua vertida, no toda cogida.- Del arbol caido, todos hacen leña.- Del dicho al hecho hay mucho trecho.- Del lobo, un pelo.- Del mismo cuero salen las correas.- Del suelo no ha de pasar.- Depende del ojo con que se mire.- Desechado el arrogante se acaba el pleito.- Despacio santos varones que el Cristo esta apolillado.- Despacio y buena letra.- Despues de la tempestad viene la calma.- Despues de las cosas feas vienen las cosas buenas.- Despues del gusto viene el susto.- Detras de cada hombre con exito hay una mujer sorprendida.- Detras de la cruz esta el diablo.- Detras de un gran hombre hay una gran mujer.- Di todo y aburriras a la gente.- Dime con quien andas y te dire quien eres.- Dime de que presumes y te dire de que careces.- Dinero bien ganado, dinero honrado; y mas cuando es bien empleado.- Dios aprieta pero no ahorca.- Dios averigua menos y perdona mas.- Dios cierra todas las puertas pero deja una ventana.- Dios da barbas a quien no tiene quijadas.- Dios da pan a quien no tiene dientes.- Dios da, Dios quita.- Dios hizo el campo; el hombre, la ciudad.- Dios hizo los alimentos; el diablo los condimentos.- Dios los cria y el diablo los junta.- Dios los cria y ellos se juntan.- Dios perdona, la naturaleza nunca.- Dios proveerá.- Dios sabe lo que hace.- Dios te de salud y gozo y, casa, corral y pozo.- Divide y venceras.- Doblar y repicar.- Donde acaba el novio, empieza el marido.- Donde bien me va, alli mi patria esta.- Donde el corazon se inclina, el pie camina.- Donde hay poca justicia es grave tener razon.- Donde hubo fuego, cenizas quedan.- Donde la pobreza entra por la puerta, el amor sale por la ventana.- Donde las dan, las toman.- Donde manda capitan no manda marinero.- Donde vuela el gavilan no aletea la paloma.- Dormir el sueño de los justos.- Dormirse sobre los laureles.- Dos ojos ven mejor que uno.- Echa en tu alcancia, algo cada dia.- echate a la cama y veras quien te ama.- El ahorro es santo porque hace milagros.- El amigo seguro se muestra en ocasion insegura.- El amor, como la tos, no puede ocultarse.- El amor es ciego.- El amor es el espacio entre lo que es y no es.- El amor es eterno mientras dura.- El amor es la locura de la amistad.- El amor es la necesidad de salir de uno mismo.- El amor nace de nada y muere de todo.- El amor no tiene edad: siempre esta naciendo.- El amor y el dinero se dosifican.- El amor y el interes se fueron al campo un dia, mas pudo el interes que el amor que le tenia.- El amor y los celos son hermanos gemelos.- El arbol no niega su sombra ni al leñador.- El arte de triunfar se aprende en las derrotas.- El asno sufre la carga, pero no la sobrecarga.- El asno y el majadero, siempre deben pasar primero.- El ayer se fue, el mañana no ha llegado.- El bien es conocido cuando es perdido.- El bien no hace ruido.- El buen esposo guarda a su esposa en el fondo del pozo.- El buen juez por su casa empieza.- El burro primero.- El calamar en todos los mares sabe nadar.- El caballo conoce por la brida al que lo conduce.- El celoso ama; el que no lo es ama mas.- El cielo cura y el medico cobra los honorarios.- El comedido come de lo escondido; el descomedido, ni de lo podrido.- El cuerdo lleva al necio.- El desconocimiento de la ley no exime de culpa.- El desmemoriado no debe mentir.- El dia que te casaste, buena cadena te echaste.- El diablo habita en los detalles.- El dinero es mal señor, pero buen servidor.- El dinero no da la felicidad pero aplaca los nervios.- El dinero no habla: jura.- El dinero siempre esta ahi, solo cambian los bolsillos.- El dinero y las penas se hicieron para contar.- El disfraz predilecto de la oportunidad es la dificultad.- El dolor es pasajero, el orgullo es permanente.- El dolor silencioso es el mas funesto.- El dolor siempre cumple lo que promete.- El exito es facil de obtener, lo dificil es merecerlo.- El exito es solo la mitad de bonito cuando no hay quien nos envidie.- El exito tiene muchos padres, pero el fracaso es huerfano.- El fracaso fortifica a los fuertes.- El futuro no es un regalo, es una conquista.- El gusto no tuvo escuela.- El gusto pasa y la plata queda en casa.- El habito no hace al monje.- El hombre es dueño de lo que calla y esclavo de lo que dice.- El hombre es esclavo de sus propias decisiones.- El hombre es fuego, la mujer estopa, viene el diablo y sopla.- El hombre es lo que come.- El hombre pasa la primera mitad de la vida estropeandose la salud, y la segunda, curandose.- El hombre piensa, la mujer da que pensar.- El hombre propone y Dios dispone.- El hombre propone y la mujer descompone.- El hombre que no sufrio siempre sera niño.- El hombre que sabe no habla; el hombre que habla no sabe.- El hombre superior piensa siempre en la virtud; el hombre vulgar, en la comodidad.- El hombre y el oso, cuanto mas fiero, mas hermoso.- El ideal no se alcanza de golpe.- El indio si no te la hace a la entrada, te la hace a la salida.- El joven conoce las reglas, el viejo las excepciones.- El joven por no querer y el viejo por no poder, dejan las cosas perder.- El mal año entra nadando.- El mal pago añade merito a las buenas obras.- El mayor sufrimiento es el de sentirse solo.- El mejor abogado es una buena causa.- El miedo es natural en el prudente, y el vencerlo es lo valiente.- El miedo no viaja en burro.- El mismo perro con distinta soga.- El muerto al pozo y el vivo al gozo.- El mundo da vueltas.- El mundo valora poco lo que paga poco.- El necio desprecia la correccion de su padre.- El ojo del amo engorda al caballo.- El oro brilla hasta en el fango.- El perdon va mas alla de la venganza.- El perezoso trabaja dos veces.- El perro del hortelano no come ni deja comer.- El pescado y el arrimado, a los tres dias apestan.- El pesimismo jamas gano una batalla.- El pez muere por su propia boca.- El pez se empieza a podrir por la cabeza.- El pobre puede morir, lo que no puede es estar enfermo.- El progreso es la realizacion de las utopias.- El puerco mas trompudo se lleva la mejor mazorca.- El que a burros favorece, coces se merece.- El que a cuchillo mata, a cuchillo muere.- El que a hierro mata, a hierro muere.- El que a su hijo consiente engorda una serpiente.- El que canta sus penas espanta.- El que carece, presume.- El que da y quita, con el diablo se desquita.- El que dice lo que quiere, oye lo que no quiere.- El que entra ganando, sale cacareando.- El que es perico, donde quiera es verde, y el que es pendejo donde quiera pierde.- El que espera desespera.- El que este libre de pecado lance la primera piedra.- El que evita la tentacion evita el pecado.- El que facilmente promete dificilmente cumple.- El que guarda su lengua guarda su alma.- El que ha de morir a oscuras, aunque ande comprando velas.- El que habiendo sido esclavo llega a ser jefe, no es buen jefe.- El que habla de la pera, comersela quiere.- El que habla siembra, el que escucha cosecha.- El que la busca, la encuentra.- El que la hace, la paga.- El que la sigue, la consigue.- El que lava vajillas rompe platos.- El que monta, manda.- El que mucho abarca, poco aprieta.- El que mucho escoge, lo peor coge.- El que mucho se despide, pocas ganas tiene de irse.- El que nace para real, no nace para dos reales.- El que nacio para dormir en el suelo, de la cama se cae.- El que nacio para macetero, del corredor no pasa.- El que nada debe, nada teme.- El que no arriesga, no cruza el rio.- El que no cae resbala.- El que no castiga el mal, manda que se haga.- El que no da un oficio a su hijo le enseña a ser ladron.- El que no duda, no cree.- El que no espera vencer ya esta vencido.- El que no esta a la muerte de su padre, no tiene herencia.- El que no quiera vientos no se meta a marinero.- El que no quiere tener, que preste.- El que no tira flecha, toca tambor.- El que nunca va a tu casa, en la suya no te quiere.- El que odia, disimula con los labios.- El que parte y reparte se lleva la mejor parte.- El que pasa considera.- El que pega primero pega dos veces.- El que persigue dos liebres, ninguna coge.- El que presta a la mujer para bailar y al caballo para torear, no tiene que reclamar.- El que presta al amigo, a menudo cobra a un enemigo.- El que primero lo huele, debajo lo tiene.- El que primero se arrodilla, primero se confiesa.- El que puede cambiar sus pensamientos puede cambiar su destino.- El que quiere celeste, que le cueste.- El que quiere estudiar amor, se queda siempre de alumno.- El que quiere, puede.- El que rie al ultimo, rie mejor.- El que sabe adular, tambien sabe calumniar.- El que sabe, sabe y el que no, es maestro de escuela.- El que se ahoga no repara en lo que se agarra.- El que se excusa se acusa.- El que se levanta tarde, todo el dia trota.- El que se va de Quito pierde su banquito.- El que siembra, recoge.- El que te mima te mata.- El que teme padecer, ya padece lo que teme.- El que tiene boca se equivoca.- El que tiene mas saliva traga mas pinol.- El que tiene miedo de la pobreza no es digno de ser rico.- El que tiene padrino se bautiza.- El que ve el cielo en el agua, ve los peces en los arboles.- El que ya tiene no puede.- El querer es poder.- El rabo que quiere rejo, el mismo lo anda buscando.- El resbalon y el tropezon, avisos de caida son.- El ruido no hace bien; el bien no hace ruido.- El sabio nos dira lo que el rico no podra.- El saber y la razon hablan, la ignorancia y el error gritan.- El sabio no dice lo que sabe, y el necio no sabe lo que dice.- El secreto del exito es la perseverancia.- El silencio es el adorno de la casa.- El silencio es elocuente.- El sol sale para todos.- El tiempo es corto y no aprovecharlo es tonto.- El tiempo es oro.- El tiempo no se detiene.- El tiempo perdido, hasta los santos lo lloran.- El tiempo sigue su marcha.- El tiempo vuela.- El trabajo produce dinero y el buen sentido lo conserva.- El unico modo de tener un amigo, es serlo.- El valor consiste en saber dominar el miedo.- El vino alegra el ojo, limpia el diente y sana el vientre.- El vivo vive del tonto y el tonto, de su trabajo.- En arca abierta, el justo peca.- En asuntos de amor, pierden los timidos.- En boca cerrada no entran moscas.- En boca del mentiroso lo cierto se hace dudoso.- En buena hambre no hay mal pan.- En buena hambre no hay pan duro, ni falta salsa a ninguno.- En caridad no hay excesos.- En casa de comunidad no demuestres habilidad.- En casa de herrero, cuchillo de palo.- En casa del ahorcado no hay que mencionar la soga.- En casa del jabonero el que no cae resbala.- En desquite, no hay venganza.- En donde no puedas amar, pasa de largo.- En el baño; cuando vengo a este aposento, me pongo a filosofar lo caro que es el sustento y a donde viene a parar.- En el camino se acomodan las cargas.- En el modo de pedir, esta el modo de dar.- En el pais de los ciegos, el tuerto es rey.- En esta vida caduca, el que no trabaja, no manduca.- En gustos, se rompen generos.- En la circunferencia, el comienzo y el fin coinciden.- En la duda abstente.- En la guerra y en el amor, el que vence tiene razon.- En la guerra y en el amor, todo vale.- En la juventud aprendemos, en la vejez entendemos.- En la puerta del horno, se quema el pan.- En la repeticion esta el gusto.- En la variedad esta el gusto.- En la vida triunfan los que no se rinden.- En lo pasado esta la historia del futuro.- En materia de amor, demasiado es todavia poco.- En menos de lo que canta un gallo.- En noche oscura se ven las estrellas.- En pelea de godos, el liberal hace fiesta.- En perro flaco, todas son pulgas.- En politica, piensa mal y acertaras.- En todas partes se cuecen habas.- En todo lo que hagas diviertete, asi nunca tendras que trabajar.- Encolerizate lentamente, hay tiempo de sobra.- Enfermo que come no muere.- Enfermo que come y mea, el diablo que se lo crea.- Enojados los compadres se dicen las verdades.- Entrando y mamando.- Entre bomberos no hay que pisarse la manguera.- Entre broma y broma, la verdad asoma.- Entre fakires no se esconden los clavos.- Entre gitanos no se leen la mano.- Entre gitanos no se pueden adivinar.- Entre mas canas, mas ganas.- eramos pocos y pario la abuela.- Errar es humano, perdonar es divino.- Es agradable ser importante, pero mas importante es ser agradable.- Es como alcaraban sesudo que para todos tiene consejos y para si ninguno.- Es como caldo de Sohar que esta frio y quema.- Es facil abrir una tienda, lo dificil es mantenerla abierta.- Es facil evitar que nos critiquen, haciendo nada, diciendo nada y siendo nadie.- Es facil ser bueno; lo dificil es ser justo.- Es facil ser honrado en cuarto vacio.- Es mas facil decir que hacer.- Es mas facil dejar de hacer que hacer.- Es mas facil hacer leyes que gobernar.- Es mas facil ser sincero que imparcial.- Es mas noble el olvido que el perdon.- Es mejor consultar las cosas con la almohada a tiempo, que perder el sueño por su causa despues.- Es mejor resignarse que lamentarse.- Es mejor ser envidiado, que ser compadecido.- Es preferible sufrir una injusticia que causarla.- Es privilegio vivir una vida dificil.- Es un secreto a voces.- Ese gallo que no canta, algo tiene en la garganta.- Espaldas vueltas, memorias muertas.- Esperando, el nudo se afloja y la fruta madura.- Establecemos reglas para los demas y excepciones para nosotros.- Estar en pie de guerra.- Estar en pie de lucha.- Estar entre la espada y la pared.- Estar sobre la picada.- Estudia bien la entrada si desconoces la salida.- Estudio mis defectos para corregirlos, y los ajenos para tolerarlos.- Evitar un defecto es adquirir una cualidad.- Fantasma que no arrastra cadenas, no espanta.- Feliz Adan que no tuvo suegra.- Fruta prohibida, mas apetecida.- Fuente ovejuna, todos a una.- Gajes del oficio.- Gallina vieja da buen caldo.- Gasta siempre una moneda menos de las que ganes.- Gato mojado no se mete al agua.- Generalizar siempre, es equivocarse.- Genio y figura, hasta la sepultura.- Gota a gota, hasta el mar se agota.- Grande es el peso de la propia conciencia.- Guagua que no llora, no mama.- Guardar para la vejez, acierto es.- Guerra avisada no mata gente.- Guardate del hombre que no habla y del perro que no ladra.- Ha muerto el rey, viva el rey.- Habla de ayunar quien acaba de almorzar.- Habla poco, di verdades y asi no diras necedades.- Hablando del rey de Roma, luego se asoma.- Hacer algo bien vale mas que decirlo bien.- Hacer de su capa un sayo.- Hacer de tripas corazon.- Hacer el bien a villanos es echar agua al mar.- Hacer el bien vale mas que decirlo bien.- Hacer un trabajo de hormiga.- Hacerse ilusiones.- Hasta cuando pan de Ambato.- Hasta cuando padre Almeida.- Hasta la pregunta es necia.- Hasta que San Juan agache el dedo.- Hasta un cabello hace sombra.- Hay que comerse al elefante en pedacitos.- Hay que dormir con el un ojo abierto.- Hay que estirar los pies hasta donde dan las cobijas.- Hay que ser pobre para apreciar el placer de dar.- Hay que sentir el pensamiento y pensar el sentimiento.- Hay que vivir para contarlo.- Hay reproches que son elogios.- Hay sonrisas que hieren como puñales.- Hay tres amigos fieles: una esposa vieja, un perro viejo y dinero contante y sonante.- Hay tres cosas que nunca regresan: la flecha arrojada, la carta enviada y la palabra dicha.- Haz el bien sin mirar a quien.- Hazte cordero y te comeran los lobos.- Hecha en tu alcancia, algo cada dia.- Hecha la ley, hecha la trampa.- Hijo de gata, ratones mata.- Hijo de tigre, pintado sale.- Hijo negado, pinto y parado.- Hijos crecidos, trabajo redoblado.- Hombre jugador y caballo corredor, pronto pierden su honor.- Hombre precavido vale por dos.- Horno abierto no cuece pan.- Hoy por ti, mañana por mi.- Humo, gotera y mujer pendenciera, de su casa al marido echan fuera.- Humo y mala cara, echan la gente de casa.- Huye de los elogios, pero trata de merecerlos.- Imposible es el adjetivo de los imbeciles.- Importa tanto saber cuando hacer algo, como la manera de hacerlo.- Indio caniento, pasa de ciento.- Indio comido, indio ido.- Indio inteligente, arzobispo o presidente.- Indio que no roba, peca.- Inicua es le ley que a todos igual no es.- Ir a pastar chivos.- Ir directo al grano.- Ir por lana y salir trasquilado.- Ir (venir) hecho un tiro.- Jalan mas un par de buenas tetas, que un ciento de carretas.- Juego de manos es de villanos.- Jugarse el pellejo es de pendejo.- Juntas ni las piernas, porque se escaldan.- Junto a la dificultad esta la facilidad.- Juntos, pero no revueltos.- Justicia no clames, si justo no eres.- Justos pagan por pecadores.- La adulacion es una moneda que empobrece al que la recibe.- La adversidad vuelve sabio al hombre.- La aguja viste a los demas y permanece desnuda.- La alabanza es el mas dulce de los sonidos.- La alegria mas grande es la inesperada.- La almohada es buena consejera.- La ambicion rompe el saco.- La amistad es el amor, pero sin alas.- La avaricia rompe el saco.- La belleza es superficial, la fealdad llega hasta los huesos.- La boca melosa labra la ruina.- La bondad es dificil; la maldad facil.- La bondad no necesita publicidad.- La buena conciencia es blanda almohada.- La buena vida es cara, dicen que hay otra mas barata pero esa ya no es vida.- La cabra tira al monte.- La calentura no esta en las sabanas.- La calumnia es la venganza de los viles.- La campana no suena si el badajo no la golpea.- La carne, aunque sea del porte de un pulgar, pone el alma en su lugar.- La ciencia avanza a pasos, no a saltos.- La ciencia viene, la sabiduria se queda.- La cobija y la mujer, suavecitas han de ser.- La conciencia vale por mil testigos.- La confianza es la madre del descuido.- La constancia vence lo que la dicha no alcanza.- La cortesia consiste en conducirse de modo que los demas queden satisfechos de nosotros y de ellos mismos.- La cortesia cuesta nada, y gana mucho.- La cortesia cuesta nada y lo obtiene todo.- La cortesia es al hombre lo que el calor a la cera.- La crueldad es el arma de los debiles.- La cuerda siempre se rompe por lo mas delgado.- La curiosidad mato al gato.- La desesperacion es el dolor de los debiles.- La desgracia es como un perro que se sienta al lado de quien lo acaricia y huye cuando lo reciben a palos.- La desgracia es ocasion para la virtud.- La envidia es el homenaje que la mediocridad le brinda al merito.- La embriaguez es pasajera, la estupidez permanente.- La escasez trae abundancia.- La esperanza es lo ultimo que se pierde.- La excepcion confirma la regla.- La experiencia crea ciencia.- La felicidad se encuentra ayudando a otros.- La fuerza sola no puede ser la razon.- La gordura es hermosura.- La gota que derramo el vaso.- La ignorancia es atrevida.- La ignorancia es madre de la admiracion.- La indecision es peor que una mala decision.- La ingratitud es hija de la soberbia.- La iniciativa de la juventud vale lo que la experiencia de los viejos.- La justicia tarda pero siempre llega.- La lagrima es hermana de la sonrisa.- La lengua mentirosa odia la verdad.- La letra con sangre entra.- La ley suprema es el bien del pueblo.- La libertad es como el agua: no se siente su efecto hasta que comienza a faltar.- La libertad es incompatible con la debilidad.- La Magdalena no esta para tafetanes.- La mal casada, tratos tendra con la criada.- La manera de dar vale mas que lo que se da.- La mayor parte de los fracasos nos vienen por querer adelantar los exitos.- La medicina cura, la naturaleza sana.- La mejor defensa es un buen ataque.- La mejor palabra es la que no se dice.- La mentira corre pero la verdad la alcanza.- La mentira que los labios dicen, los ojos y las manos la contradicen.- La miel no se hizo para la boca del asno.- La moda no incomoda.- La mona vestida de seda, mona queda.- La muerte es traidora, no anuncia el dia ni la hora.- La mujer del Cesar no solo debe ser sino parecer.- La mujer rie cuando puede y llora cuando quiere.- La mujer sigue al marido.- La mujer y la cuchara, sin usar.- La musica es amor en busca de palabras.- La ocasion hace al ladron.- La ocasion hay que crearla, no esperar a que llegue.- La oportunidad llama una sola vez, y lo hace en voz muy baja.- La palabra honesta mucho vale y poco cuesta.- La pared y la muralla son papel de la canalla.- La pereza es la madre de todos los vicios y pecados.- La pobreza y la vejez, hermanos deben ser.- La procesion va por dentro.- La prosperidad hace amistades y la adversidad las prueba.- La rapidez, que es una virtud, engendra un vicio, que es la prisa.- La razon no pide fuerza.- La reflexion al comenzar, es gran ventaja en el obrar.- La riqueza por poco empieza.- La risa abunda en la boca del tonto.- La risa de los niños es la musica de Dios.- La ropa sucia se lava en casa.- La suerte de la fea la bonita la desea.- La suerte esta echada.- La tecnica es el esfuerzo para ahorrar esfuerzo.- La tinta de los estudiosos dura mas que la sangre de los martires.- La tonteria se coloca siempre en primera fila para ser vista, la inteligencia, detras para ver.- La tristeza es la muerte del alma.- La union hace la fuerza.- La vida es honrada, nunca ha prometido nada.- La vida es un tango y el que no baila es un pendejo.- La vida que es mas, se acaba.- La vida ocupada resulta larga.- La venganza es dulce.- La victoria pertenece a quien mas persevera.- La vuelta del musico.- Las aguilas vuelan solas, las ovejas se juntan en rebaños.- Ladran, Sancho, señal que cabalgamos.- Ladron de siete suelas.- Ladron que roba a ladron, tiene cien años de perdon.- Lagarto que traga no vomita.- Lagrimas de heredero no llegan al suelo.- Lanza la piedra y esconde la mano.- Las apariencias engañan.- Las buenas acciones si son prontas son doblemente buenas.- Las cosas extraordinarias, solo son las ordinarias hechas con gran esmero.- Las cosas no son del dueño sino del que las necesita.- Las cosas se parecen a sus dueños.- Las cuentas claras y el chocolate espeso.- Las desgracias no vienen solas.- Las deudas acortan la vida.- Las ideas estan libres de impuestos.- Las maldiciones, como las procesiones, vuelven a su punto de partida.- Las mujeres buenas van al cielo; las malas, donde quieren.- Las mujeres y el vino hacen errar el camino.- Las noticias malas tienen alas, las buenas corren apenas.- Las obras no se acaban, se abandonan.- Las ordenes se cumplen, no se discuten.- Las palabras, cera; las obras, acero.- Las palabras son enanas, los ejemplos son gigantes.- Las penas con pan son buenas.- Las peores tempestades no duran mucho.- Lejos de los ojos, lejos del corazon.- Lengua sabia a nadie agravia.- Libro cerrado no saca letrado.- Libro prestado, perdido o estropeado.- Llora como mujer lo que no has podido defender como hombre.- Lo barato sale caro.- Lo bueno, si breve, dos veces bueno.- Lo comido por lo servido.- Lo cortes no quita lo valiente.- Lo importante no es lo que se come, sino como se come.- Lo mal adquirido se va como ha venido.- Lo malo de la caridad es que no tiene fondo.- Lo malo, sin maestros se aprende.- Lo peor que produce la tierra, es un ingrato.- Lo perfecto es enemigo de lo bueno.- Lo poco espanta, lo mucho amansa.- Lo que en susurros se vierte, en pregones se convierte.- Lo que es del agua, el agua se lo lleva.- Lo que es del agua, es del agua.- Lo que esta bien hablado, esta bien comprendido.- Lo que estorba, hace falta.- Lo que hace un tonto, no hace un terremoto.- Lo que natura no da, Salamanca no presta.- Lo que no mata, engorda.- Lo que no nace, no crece.- Lo que no se conoce no se ama y lo que no se ama no se defiende.- Lo que no se hace bien, se hace dos veces.- Lo que paso, paso.- Lo que piensas de ti es mas importante que lo que otros piensan de ti.- Lo que se ha de desperdiciar, que haga daño.- Lo que se hereda, no se hurta.- Lo que se queda se aceda.- Lo que se siembra se cosecha.- Lo unico permanente es el cambio.- Lo urgente no deja tiempo para lo importante.- Loca es la oveja que al lobo se confiesa.- Los amores son la fragua de los grandes hierros.- Los dias son como los solemos hacer.- Los hijos son pedazos del corazon.- Los inteligentes deliberan y los necios deciden.- Los jovenes van en grupos, los adultos en parejas y los viejos van solos.- Los mirones son de palo.- Los muertos viven mientras los vivos los recuerden.- Los ojos son el espejo del alma.- Los perfumes finos vienen en envase pequeño.- Los toros se ven de lejos.- Los ultimos seran los primeros.- Los valientes y el buen vino duran poco.- Llanto sobre el difunto.- Llevar el agua a su molino.- Llover sobre mojado.- Madre, solo hay una.- Mal paga el diablo a sus devotos.- Mal pagador, buen cobrador.- Mal de muchos, consuelo de bobos.- Mando compartido, mando dividido, mando perdido.- Manten tu rostro al sol y no veras sombras.- Marido en edad madura, cuerno seguro o sepultura.- Marido que no es casero canta en otro gallinero.- Mas bueno que el pan.- Mas cerca estan mis dientes que mis parientes.- Mas claro no canta un gallo.- Mas cuesta el caldo que los huevos.- Mas enseñan los desengaños que los años.- Mas fresco que una lechuga.- Mas gente se ahoga en vasos que en rios.- Mas mueven los ejemplos que las palabras.- Mas pelado que una pepa de guaba.- Mas pronto cae el mentiroso que el ladron.- Mas pronto da el que quiere que el que tiene.- Mas pronto se pilla a un mentiroso que a un cojo.- Mas sabe el diablo por viejo que por diablo.- Mas sabe, el que sabe quien sabe.- Mas se coge moscas con miel que con hiel.- Mas vale beber vino que aceite de ricino.- Mas vale maña que fuerza.- Mas vale pajaro en mano que ciento volando.- Mas vale paso que dure que trote que canse.- Mas vale pedir permiso que pedir perdon.- Mas vale prevenir que lamentar.- Mas vale rodear que rodar.- Mas vale sabiduria que riqueza.- Mas vale ser cabeza de raton que cola de leon.- Mas vale ser cobarde un minuto que muerto el resto de la vida.- Mas vale solo que mal acompañado.- Mas vale tarde que nunca.- Mas vale un mal arreglo que un buen juicio.- Mas vale un malo conocido que un bueno por conocer.- Mas vale un rato colorado, que cien palidos.- Mas vale una ayuda que mil consejos.- Mas vale una palabra a tiempo que cien a destiempo.- Mas vale una roja que cien rosadas.- Mas vale un toma que dos te dare.- Matrimonio obligado, divorcio asegurado.- Matrimonio y mortaja, del cielo bajan.- Medico, curate a ti mismo.- Mejor es ser envidiado que compadecido.- Mejor es ver que desear.- Mejor no prometer que no cumplir.- Mejor reproche de sabio que alabanza de necio.- Mejor un bocado con reposo que dos con fatiga.- Mejor vecino proximo que hermano lejano.- Mejor verlo, que no saberlo.- Menos boca, mas me toca.- Menos bulto, mas claridad.- Mete siempre los clavos por la punta.- Meter gato por liebre.- Meterse en camisa de once varas.- Miente por cada diente.- Mientras mas conozco a la gente, mas quiero a mi perro.- Militar y cura, comida segura.- Mira a donde vas, y no olvides de donde vienes.- Moneda que guardada esta, ni un maravedi ganara; moneda que fue y vino, algo trajo del camino.- Morir de sed junto a la fuente.- Morlaco, ni de leva ni de saco.- Morlaco, mula y mujer, si no te la han hecho te la han de hacer.- Moro viejo no es buen cristiano.- Mosquita muerta, a otra puerta.- Mucho ayuda el que no estorba.- Mucho prometer hasta meter, una vez metido nada de lo prometido.- Mucho ruido y pocas nueces.- Muchos pueden discutir, pocos conversar.- Muchos son los llamados y pocos los escogidos.- Muerto el perro, acabada la rabia.- Mujer que no jode, es hombre.- Nacer es comenzar a morir.- Nacion sin heroes, nacion sin futuro.- Nada hay nuevo bajo el sol.- Nada sacar y mucho meter, segura receta para enriquecer.- Nada se olvida mas despacio que una ofensa; y nada mas rapido que un favor.- Nada se seca mas deprisa que una lagrima.- Nada tiene el que nada le basta.- Nadie apalea a un perro muerto.- Nadie da puntadas sin hilo.- Nadie desea lo que no conoce.- Nadie es profeta en su tierra.- Nadie nace sabiendo.- Nadie puede cambiar su pasado, pero todo el mundo puede contarlo al reves.- Nadie puede ser sensato con el estomago vacio.- Nadie roba ante notario.- Nadie sabe el fondo de la olla, sino el que mueve el cucharon.- Nadie sabe lo que tiene, hasta que lo pierde.- Nadie sabe mejor de la sopa que la cuchara.- Nadie sabe para quien trabaja.- Negocio que no deja, se deja.- Ni amor forzado, ni zapato apretado.- Ni corto, ni perezoso.- Ni ojo en carta, ni mano en plata.- Ni para remedio.- Ni tal que se ha ofrecido.- Ni tan calvo, ni con dos pelucas.- Ni tanto que queme al santo, ni poco que no lo alumbre.- Ningun comedido sale con la bendicion de Dios.- No abandones al amigo de tu padre.- No alumbres tanto que quemes al santo.- No dar el brazo a torcer.- No dejes lo ganado por lo que piensas ganar.- No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy.- No dejes que la lengua supere al pensamiento.- No des mucho a quien te da la gallina entera, tu eres una pierna de ella.- No digas de esta agua no bebere, porque el camino es largo y puede apretar la sed.- No encuentres la falta, encuentra el remedio.- No eres menos feliz porque te falta que si te sobrara.- No es cuestion de ciencia, sino de experiencia.- No es de hombre prudente, nadar contra corriente.- No es malo el beso, si queda en eso.- No es mas rapido el que mas corre, sino el que llega primero.- No es pelo de cochino.- No es ser rico lo que hace la dicha, sino el hacerse rico.- No es tan fiero el leon como lo pintan.- No esperes el Juicio Final; sucede todos los dias.- No espulguemos al perro, a lo mejor nosotros tenemos mas pulgas que el.- No esta el horno para bollos.- No estan todos los que son, ni son todos los que estan.- No estires tanto que rompas la soga.- No firmes papel que no leas, ni bebas agua que no veas.- No gastes tu dinero antes de ganarlo.- No hables a oidos necios.- No hagas a otro lo que no quieres que te hagan a ti.- No hagas cosas buenas que parezcan malas, ni malas que parezcan buenas.- No hay a quien quedarse.- No hay alguna cosa seria que no pueda decirse con una sonrisa.- No hay atajo sin trabajo.- No hay bienestar sin actividad.- No hay bonita sin su pero, ni fea sin su gracia.- No hay cojo bueno, ni aspid sin veneno.- No hay como la mama de uno, que da tres platos por uno.- No hay cosa mas cara que la prestada.- No hay deuda que no se pague, ni plazo que no se cumpla.- No hay enemigo pequeño.- No hay mal que dure cien años, ni enfermo que lo resista.- No hay mal que por bien no venga.- No hay malos ejercitos cuando los generales son buenos.- No hay mayor dificultad que la propia voluntad.- No hay mejor predicador que fray ejemplo.- No hay moros en la costa.- No hay mujer fria, sino mal calentada.- No hay novia fea ni muerto malo.- No hay peor ciego que el que no quiere ver.- No hay peor cuña que la del mismo palo.- No hay peor enemigo que el de tu profesion.- No hay peor gestion que la que no se hace.- No hay peor lucha que la que no se hace.- No hay peor sordo que el que no quiere oir.- No hay que confundir el rabano con sus hojas.- No hay que confundir gordura con hinchazon.- No hay que darle bizcochuelo al burro.- No hay que gastar polvora en gallinazo.- No hay que llorar sobre la leche derramada.- No hay que meter las narices en donde no nos llaman.- No hay que mirar la paja en ojo ajeno, sino la viga en el propio.- No hay quinto malo.- No hay un gran genio sin mezcla de locura.- No le pongas el parche antes de que salga el grano.- No lo mato el rayo, sino la raya.- No pidas peras al olmo.- No por mucho madrugar, amanece mas temprano.- No sabe hablar quien no sabe callar.- No se gana pero se goza.- No se gobierna con ideas, sino con hombres.- No se prepara una omelet, sin romper los huevos.- No se puede tapar el sol con un dedo.- No se sale adelante celebrando exitos, sino superando fracasos.- No sufre quien ensucia la manta, sino quien la lava.- No tires piedras en el manantial donde has bebido.- No tener arte ni parte.- No tener es padecer y tener es perecer.- No tener pelos en la lengua.- No tener vela en el entierro.- No tientes a un hombre desesperado.- No trates de enseñar a un cerdo a cantar, perderas tu tiempo y fastidiaras al cerdo.- No todo lo que brilla es oro.- No vendas la piel antes de matar al oso.- Nobleza obliga.- Novia llovida, novia querida.- Nunca des consejos sin que te lo pidan.- Nunca des tu parecer si no te lo piden.- Nunca digas, nunca jamas.- Nunca es tarde para hacer nada.- Nunca falta un roto para un descosido.- Obra bien hoy y no te pesara mañana.- Obras son amores y no buenas razones.- Ofrecer el oro y el moro.- Oir, ver y callar, regias cosas son de obrar.- Ojo al Cristo.- Ojo por ojo, diente por diente.- Ojos que no ven, corazon que no siente.- Olivos y aceitunos, todos son unos.- Olla que mucho hierve, sabor pierde.- Pagar los platos rotos.- Palo porque bogas, palo porque no bogas.- Pan caliente mata la gente.- Pan para hoy, hambre para mañana.- Para amigos, todos; para enemigo, uno solo.- Para el amor y la muerte, no hay caja fuerte.- Para el buen gobernante no hay pueblo malo.- Para la paz y el amor se requieren dos voluntades.- Para mentir y comer pescado, hay que tener mucho cuidado.- Para morir de amor hay que tener tiempo.- Para muestra, basta un boton.- Para que la cuña apriete, debe ser del mismo palo.- Para que tu mujer no descarrile, dile; pero si del buen camino se sale, dale.- Para quedar mal no hace falta ayuda.- Para saber hablar es preciso saber escuchar.- Para ser imparcial, hay que tener muchos doblones en el bolsillo.- Para todo hay remedio menos para la muerte.- Parientes y han reñido ¿por cuanto ha sido?.- Partir es morir un poco.- Pasar carros y carretas.- Pasar de coles a nabos.- Pastelero a tus pasteles.- Pedante es un estupido adulterado por el estudio.- Perro callado, miralo con cuidado.- Perro que come gallina, ve pluma y suspira.- Perro que ladra no muerde.- Perro viejo ladra sentado.- Perro viejo que ladra, dando consejo esta.- Pescar a rio revuelto.- Piano piano, va lontano.- Piedra que rueda no coge musgo.- Piedra rodada encuentra buen cimiento.- Piensa mal y acertaras.- Pobre el pobre que al cielo no va, lo friegan aqui y lo friegan alla.- Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota.- Poder que no se usa, se deteriora.- Poderoso caballero es don dinero.- Poner la pica en Flandes.- Poner las barbas en remojo.- Poner las cartas sobre la mesa.- Poner los pies sobre la tierra.- Ponerle el cascabel al gato.- Por arriba canando, por abajo tronando.- Por donde se peca, se paga.- Por la plata baila el perro; por el oro, perro y perra.- Por la pluma se conoce al pajaro.- Por la pobreza carecemos de muchas cosas, pero por la avaricia nos privamos de todo.- Por las buenas o por las malas.- Por los defectos de los demas el sabio corrige los propios.- Por no dar en el burro, da en la albarda.- Porque te quiero, te aporreo.- Preferible a que nos arruinen con halagos es que nos salven con criticas.- Prefiero lidiar un toro en media plaza, que un tonto dentro de casa.- Preguntando se llega a Roma.- Preso por cien, preso por mil.- Presta solo lo que estes dispuesto a perder.- Primero cae el mentiroso que el ladron.- Primero hay que ver al muchacho, para luego vestirlo.- Procura ser como te describen los que te adulan.- Pueblo chico, infierno grande.- Puñete dado, ni Dios quitado.- Pura boca.- Puta la madre, puta la hija, puta la manta que las cobija.- Puta sentada, no gana nada.- Que mas se quiere el pez que lo boten al agua?.- Que otro te alabe y no tu boca.- Que pronto olvida la vaca, el dia en que fue ternera.- Que se metan con el santo, pero no con la limosna.- Que ser valiente no salga tan cara, que ser cobarde no valga la pena.- Quedarse con los churos hechos.- Quedarse en Babia.- Quedarse para vestir santos.- Querer sin ser querido, cariño y tiempo perdido.- Quien a buen arbol se arrima, buena sombra lo cobija.- Quien a solas se rie, de sus picardias se acuerda.- Quien ama el dinero no se harta de el.- Quien aspire a mandar, aprenda primero a obedecer.- Quien bien te quiera, te hara llorar.- Quien busca, halla.- Quien busca y rebusca, hallara lo que no le gusta.- Quien calla, otorga.- Quien comienza a amar menos, ya no ama.- Quien con lobos se junta, a aullar aprende.- Quien con niños se acuesta, orinado se levanta.- Quien culpa no tiene, rubor no siente.- Quien da pan a perro ajeno, pierde el pan y pierde el perro.- Quien da pronto, da dos veces.- Quien de lo ajeno se viste, en la calle lo desvisten.- Quien de muchos es temido, de pocos es respetado.- Quien del trabajo huye, su porvenir destruye.- Quien desdeña, quiere comprar.- Quien desea el mal a su vecino, el suyo le viene en camino.- Quien dice lo que quiere, oye lo que no quiere.- Quien enseña al hombre a morir, le enseña a vivir.- Quien en lento en dar, raramente recibe.- Quien es fiel en lo poco tambien lo es en lo mucho.- ¿Quien es tu enemigo? El de tu profesion.- ¿Quien es tu enemigo? El que duerme contigo.- Quien guarda, guarda pesares; quien come, come manjares.- Quien habla de la pera, comersela quiere.- Quien los labios se muerde, mas gana que pierde.- Quien mal anda, mal acaba.- Quien miente, pronto lo siente.- Quien mucho habla, mucho yerra.- Quien nada pregunta, nada aprende.- Quien no da de enamorado, menos da de arrepentido.- Quien no ha investigado no tiene derecho a opinar.- Quien no lo conoce, que lo compre.- Quien no sabe disimular, no sabe reinar.- Quien no tiene de inga, tiene de mandinga.- Quien no tiene y llega a tener, loco se quiere volver.- Quien piensa llegar a la hora, ya esta atrasado.- Quien por su gusto se enreda, que salga como pueda.- Quien quiere a Beltran, quiere a su can.- Quien sabe adular sabe calumniar.- Quien sabe gobernar a una mujer, sabe gobernar a un Estado.- Quien se mete a redentor muere crucificado.- Quien tiene rabo de paja no se acerque al fuego.- Quien tiene techo de vidrio no eche piedras al vecino.- Quien todo lo penso, poco lo escribio.- Quien va al anca no va atras.- Quien va despacio va lejos y llega sano.- Recibe lo que es tuyo, y da al projimo lo suyo.- Reloj, caballo y mujer, solo bueno se ha de tener.- Reloj, casimir y queso, al peso.- Reprende en secreto y alaba en publico.- Rehusar una alabanza es desearla dos veces.- Rie y el mundo reira contigo, llora y lloraras solo,.- Sabemos mas que lo que hacemos.- Saber demasiado es envejecer prematuramente.- Saber que hacer, es sabiduria; saber como se hace es habilidad; saber hacerlo bien es arte.- Sacar el vientre de mal año.- Sacar fuerzas de flaqueza.- Sacar los cueros al sol.- Sacarle sangre al cangrejo.- Sacristan que vende velas y no tiene veleria ¿de donde pecata mea?, sino de la sacristia.- Sacudir la rama equivocada.- Salario minimo al presidente, para que vea lo que se siente.- Sale el tiro por la culata.- Salga pato o gallareta.- Salir con cajas destempladas.- Salir de pobreza.- Se da la mano y se agarran del codo.- Se da, lo que se tiene.- Se debe amarrar al burro donde quiere el dueño.- Se dice el milagro, pero no el santo.- Se gasta lo que se deba, aunque se deba lo que se gaste.- Se muere de vergüenza, no de miedo.- Se ve y se desea.- Secretos en reunion, son mala educacion.- Segun de quien es el burro, se recibe la patada.- Segun la maleta se conoce al chagra.- Señal de tener gastada la fama propia, es cuidar de la infamia ajena.- Ser de armas tomar.- Ser de pocas pulgas.- Ser hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy.- Ser la ultima rueda de coche.- Ser mas que parecer.- Ser todo oidos.- Si a Roma vas, como vieres, haz.- Si amas la vida, elle te correspondera.- Si andas con sabios, sabio seras, si andas con burros, rebuznaras.- Si asi llueve, que no escampe.- Si beber agua fuera pecado, que bien sabria esta.- Si del cielo caen limones, aprende a hacer limonada.- Si Dios no quiere, los santos no pueden.- Si el amor no es locura, no es amor.- Si el cuerpo es derecho, no importa que la sombra sea torcida.- Si el hombre fuera constante, seria perfecto.- Si eres amigo de un cojo, aprende a cojear.- Si entre burros te ves, rebuzna alguna vez.- Si entre lobos has de morar, aprende a aullar.- Si la envidia fuera tiña, en tu cara se pintara.- Si la juventud supiese, si la vejez pudiese.- Si la pildora no fuera amarga, no habria por que dorarla.- Si llorar es amargo, mas amargo es no llorar.- Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma.- Si naciste para morir ahorcado, hagas lo que hagas nunca te ahogaras.- Si no actuas como piensas, terminaras pensando como actuas.- Si no hallas un camino, abrelo.- Si no chorrea, gotea.- Si rasuran al vecino, pon tus barbas en remojo.- Si sabes sufrir, sufriras menos.- Si te dan la vaquilla, corre con la soguilla.- Si te falta destreza, suple con diligencia.- Si temes al viento, no te confies al mar.- Si tienes el arco siempre tenso, lo romperas.- Si un problema tiene solucion, para que preocuparse, y si no la tiene, peor aun.- Siembra vientos y cosecharas tempestades.- Siempre se necesita mas dinero del que se gana.- Sigue a la hormiga si quieres vivir sin fatiga.- Sin risa y llanto, la vida no tendria sentido.- Sin ton ni son.- Solamente es rico el que lo sabe ser.- Solo el que carga el cajon sabe lo que pesa el muerto.- Solo el que hace aprende.- Solo hay un amor hasta la muerte: el ultimo.- Solo los aburridos se aburren.- Solo se, que nada se.- Solo se tiran piedras al arbol cargado de frutos.- Solo venciendote, venceras.- Soldado que huye, sirve para otra guerra.- Solteron maduro, maricon seguro.- Suegra, abogado y doctor; cuanto mas lejos mejor.- Sueltos de la mano de Dios.- Tan culpable es el que mata la vaca, como el que le amarra la pata.- Tan tonto es preguntar sabiendo, como responder ignorando.- Tanto tienes, tanto vales.- Tanto va el cantaro al agua, que al fin se rompe.- Teme a quien te teme, aunque el sea una mosca y tu un elefante.- Ten a tus amigos cerca y a tus enemigos mas cerca.- Tenemos dos orejas y una boca, para escuchar el doble de lo que podemos hablar.- Tener casa no es riqueza, no tenerla si es pobreza.- Tener un as bajo la manga.- Tiene mas golpes que rodilla de zapatero.- Tira la piedra y esconde la mano.- Tira y afloja.- Tirar la manta para su lado.- Toda gran marcha empieza con un primer paso.- Todo lo bueno llega a su fin.- Todo lo conserva el alcohol, menos el empleo.- Todo lo ignora el que nada duda.- Todo lo que es moda, se pasa de moda.- Todo lo que merece ser hecho, merece tambien ser bien hecho.- Todo necio confunde valor y precio.- Todo redentor sale crucificado.- Todo santo tiene octava.- Todo tiene su tiempo bajo el cielo.- Todo trigo es limosna.- Todos los caminos conducen a Roma.- Todos obedecen con gusto cuando el que manda es justo.- Todos tratan de realizar algo grande, sin darse cuenta que la vida se compone de cosas pequeñas.- Todos ven lo que tu aparentas, pocos ven lo que eres en realidad.- Toma consejo en el vino, pero decide con agua despues.- Tomar al toro por los cuernos.- Tomar cartas sobre un asunto.- Tomar las de Villadiego.- Tras cuernos, palos.- Tristeza y melancolia llevan a la enfermeria.- Tu lo quisiste, fraile mosten; tu lo quisiste, tu te lo ten.- Tu mayor enemigo eres tu mismo.- ¿Tu peor enemigo?, el que duerme contigo.- Tus dineros ganaran dinero mientras tu estas durmiendo.- Un amigo es uno que sabe todo de ti y a pesar de ello te quiere.- Un boton sale sobrando, los demas a la camisa.- Un caballero no guarda memoria.- Un clavo saca otro clavo.- Un gesto, dice mas que mil palabras.- Un hombre es bueno, cuando hace mejores a los otros.- Un hoy vale por dos mañana.- Un problema no es tal si tiene solucion.- Un segundo en el paladar, un año en las caderas.- Una buena y a enmendarse.- Una cosa es con violin y otra cosa es con guitarra.- Una cosa es saber y otra, saber enseñar.- Una cosa piensa el burro, y otra el que lo esta enjalmando.- Una costura a tiempo ahorra ciento.- Una imagen vale por mil palabras.- Una mano lava la otra y las dos lavan el rostro.- Una mujer sin sonrisa, es como un dia sin sol.- Una palabra afable nada hace perder.- Una raya mas, no le hace al tigre.- Una verdad a medias es una mentira completa.- Una vez terminado el juego, el rey y el peon vuelven a la misma caja.- Unos comen lo que deben y otros deben lo que comen.- Unos comen para vivir y otros viven para comer.- Unos saben lo que dicen y otros dicen lo que saben.- Unos nacen con estrella y otros nacen estrellados.- Unos tienen la fama y otros cardan la lana.- Vale mas un toma, que dos te dare.- Valen mas acciones que no buenas razones.- Veme y no me toques.- Ver para creer.- Vida sin espiritu es lampara sin luz.- Viejo es el viento y sin embargo sopla.- Viejos los caminos, y todavia echan polvo.- Visteme despacio, que estoy de prisa.- Vivir a cuerpo de rey.- Vivir sin amigos, no es vivir.- ¿Virtud sin orden?, ¡Rara virtud!.- Yo te lo ofrezco, busca quien te lo de.- Zapatero, a tus zapatos.
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Es un planificador y visionario, en continuo aprendizaje para gobernar un proceso en el cual la innovación y las visiones surgen, y pueden ser concebidas de manera deliberada.
Es la persona que consigue resultados, donde por sí solo no podría hacerlo.
Es la persona que organiza, dirige y controla los recursos, para alcanzar con eficacia y eficiencia las metas de la organización.
Es la persona que tiene seguidores.
Es la persona que es uno de los primeros en introducir en la realidad algo mejor que su estado anterior. Esto abre una nueva área para los demás y logra una aplicación de mejores soluciones que satisfagan las nuevas necesidades del mercado.
Individuo que es el primero en desarrollar o construir algo. Un inventor puede inventar algo totalmente desde cero o puede construir sobre una base ya establecida.
Persona legalmente reconocida por un organismo profesional que pertenece a una profesión, ya que ha completado un curso obligatorio de estudios y prácticas, cuya competencia puede ser medida contra un conjunto establecido de normas.
Es una persona que hace un trabajo en particular para ganar dinero, y participa activamente en una actividad determinada, su trabajo no implica la gestión de otras personas.
