www.elmayorportaldegerencia.com - www.elmayorportaldegerencia.com https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_tags&view=tag&id[0]=138&lang=en Wed, 30 Nov 2022 05:17:41 -0500 Joomla! - Open Source Content Management en-gb pablo.paez@elmayorportaldegerencia.com (Pirámide Digital) Entorno global de las organizaciones https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=13:entorno-global-de-las-organizaciones&catid=175&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=13:entorno-global-de-las-organizaciones&catid=175&lang=en&Itemid=406


https://www.youtube.com/watch?v=dnqWYLilZWw

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Entorno global de las organizaciones Mon, 08 Oct 2012 19:56:12 -0500
Frases célebres que harán que tú y tu equipo se movilicen https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14524:frases-celebres-que-haran-que-tu-y-tu-equipo-se-movilicen&catid=130&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14524:frases-celebres-que-haran-que-tu-y-tu-equipo-se-movilicen&catid=130&lang=en&Itemid=406


Emprender, trabajar, liderar. Todos verbos que necesitan una movilización que, a veces, cuesta lograr.

Es que, si nos cuesta levantarnos de la cama, más aún movilizar nuestras acciones. Por eso, para esos momentos de flaqueza es que te preparamos una selección de las mejores frases de inspiración, según una selección de Entrepreneur.com. Para que las tengas a mano.

Steve Jobs
Tu tiempo es limitado, así que no lo desperdicies viviendo la vida de alguien más. No te dejes atrapar por el dogma, que es vivir con los resultados de los pensamientos de otras personas. No dejes que el ruido de las opiniones de otros ahogue tu voz interior. Y lo más importante: ten el coraje de seguir a tu corazón e intuición. De algún modo ellos ya saben lo que realmente quieres ser. Todo lo demás es secundario”

Walt Disney
Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos”.

Richard Branson
¿Mi más grande motivación? Seguir retándome a mí mismo. Veo la vida como una larga educación universitaria que nunca tuve- todos los días estoy aprendiendo algo nuevo”.

Oprah Winfrey
Cada vez que defines en lo que quieres creer, eres el primero en escucharlo. Es un mensaje a ti y a los demás sobre lo que piensas que es posible. No pongas un techo sobre ti mismo”.

Bill Gates
Está bien celebrar el éxito pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso”.

Henry Ford
El fracaso es sólo la oportunidad de comenzar de nuevo de forma más inteligente (…) Un negocio absolutamente dedicado al servicio sólo tendrá una preocupación sobre las ganancias: serán demasiado grandes”.

Larry Page
No necesitas tener una empresa de 100 personas para desarrollar Esa idea”.

Warren Buffet
Toma 20 años crear una reputación y cinco minutos arruinarla. Si piensas de esa manera, harás las cosas diferente”.

Jeff Bezos
Uno de los grandes errores que comete la gente es tratar de forzar su interés. Tú no eliges tus pasiones; tus pasiones te eligen a ti”.


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Frases célebres que harán que tú y tu equipo se movilicen Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500
Frases de Esperanza https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14094:frases-de-esperanza&catid=130&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14094:frases-de-esperanza&catid=130&lang=en&Itemid=406


Hay momentos en la vida en que se necesita un rayo de esperanza para poder seguir adelante. Como bien sabemos, las palabras tienen un gran poder sobre nosotros y por eso, las frases pueden ser una gran oportunidad para recordar esa fuerza y ese poder para sentir desde las palabras.

Como dicen, la esperanza es lo último que se pierde, por lo que es importante tenerlo en cuenta para poder seguir luchando en la vida que nos ha tocado vivir. Si necesitas unas frases para buscar esperanza en tu vida, sigue leyendo porque te van a ir muy bien.

Frases de esperanza

Si es necesario apunta las frases en algún lugar que tengas visible para poder leerlas cada día que lo requieras. Puedes escoger solo aquellas que vayan mejor para tu situación actual y así que te den la fuerza que necesites. ¡Toma nota!

  1. Nunca pierdas la esperanza. Las tormentas hacen a la gente más fuerte y nunca duran para siempre. – Roy T. Bennett
  2. Realmente creíamos en algo en aquel entonces, y sabíamos que éramos el tipo de gente capaz de creer en algo con todo nuestro corazón. Y esa clase de esperanza nunca desaparecerá de forma sencilla. – Haruki Murakami
  3. Soñamos para tener esperanza. Dejar de soñar, bueno, eso es como decir que no se puede cambiar el destino. – Amy Tan
  4. A menudo en los más oscuros cielos es donde vemos las estrellas más brillantes. – Richard Evans
  5. La esperanza puede ser una fuerza muy poderosa. Tal vez no haya magia real en ella, pero cuando sabemos lo que deseamos y lo sostenemos como una luz en nuestro interior, podemos hacer que las cosas sucedan, casi como si fuera verdadera magia. – Laini Taylor
  6. La esperanza no es lo mismo que el optimismo. No es la convicción de que algo saldrá bien, sino la certeza de que algo tiene sentido, independientemente de cómo resulte. – Vaclav Havel
  7. Hay una grieta en todo. Así es como entra la luz. – Leonard Cohen
  8. Hay un dicho tibetano, “la tragedia debe ser utilizada como una fuente de fortaleza.» No importa qué tipo de dificultades tengamos, cómo de dolorosa sea la experiencia, si perdemos nuestra esperanza, ese es nuestro verdadero desastre. – Dalai Lama
  9. Es sorprendente cómo un poco de mañana puede compensar una porción entera de ayer. – John Guare
  10. Bienaventurado el hombre que no espera nada, porque nunca será decepcionado. – Alexander Pope
  11. ¿Cuál es el sueño de los que están despiertos? La esperanza. – Carlomagno
  12. Comer pan sin esperanza es igual que morirse poco a poco de hambre. – Pearl S. Buck
  13. Debemos aceptar la decepción finita, pero nunca perder la esperanza infinita. – Martin Luther King Jr.
  14. La esperanza en sí misma es como una estrella – no se ve en el sol de la prosperidad, y sólo puede ser descubierto en la noche de la adversidad. – Charles Haddon Spurgeon
  15. La esperanza es el único bien común a todos los hombres; los que todo lo han perdido la poseen aún. – Tales de Mileto
  16. Dicen que una persona necesita solo tres cosas para ser verdaderamente feliz en este mundo: alguien a quien amar, algo que hacer y algo por lo que tener esperanza. – Tom Bodett
  17. Que más mata esperar el bien que tarda que padecer el mal que ya se tiene. – Lope de Vega
  18. Salen errados nuestros cálculos siempre que entran en ellos el temor o la esperanza. – Molière
  19. En cada amanecer hay un vivo poema de esperanza, y, al acostarnos, pensemos que amanecerá. – Noel Clarasó
  20. La esperanza es pasión por lo que es posible. – Soren Kierkegaard
  21. Debemos liberarnos de la esperanza de que el mar descansará. Debemos aprender a navegar con vientos fuertes. –  Aristóteles Onassis
  22. La esperanza es el sentimiento que tenemos de que el sentimiento que tenemos no es permanente. – Mignon McLaughlin
  23. La esperanza le pertenece a la vida, es la vida misma defendiéndose. – Julio Cortázar
  24. Es necesario esperar, aunque la esperanza haya de verse siempre frustrada, pues la esperanza misma constituye una dicha, y sus fracasos, por frecuentes que sean, son menos horribles que su extinción. – Samuel Johnson
  25. Si supiera que el mundo se acaba mañana, yo, hoy todavía, plantaría un árbol. – Martin Luther King
  26. Si la mañana no nos desvela para nuevas alegrías y, si por la noche no nos queda ninguna esperanza, ¿vale la pena vestirse y desnudarse? – Goethe
  27. Cada criatura, al nacer, nos trae el mensaje de que Dios todavía no pierde la esperanza en los hombres. – Rabindranath Tagore
  28. Grabad esto en vuestro corazón: cada día es el mejor del año. – Ralph Waldo Emerson
  29. Mientras hay vida hay esperanza. – Refrán popular
  30. En el corazón de todo invierno vive una primavera palpitante y detrás de cada noche vive una aurora sonriente. – Khalil Gibran
  31. Es la posibilidad la que me hace seguir adelante, no la garantía. – Nicholas Sparks
  32. La esperanza reside en los sueños, en la imaginación y en el coraje de aquellos que se atreven a convertir sus sueños en realidad. – Jonas Salk
  33. Dicen que una persona necesita solo tres cosas para ser verdaderamente feliz en este mundo: alguien a quien amar, algo que hacer y algo por lo que tener esperanza. – Tom Bodett
  34. Todo lo que se hace en este mundo es hecho con esperanza. – Martin Luther
  35. Las cosas comienzan como esperanzas y terminan como hábitos. – Lillian Hellman
  36. La diferencia entre la esperanza y la desesperación es que es una forma diferente de contar historias a partir de los mismos hechos. – Alain de Botton
  37. La esperanza es un sueño despierto. – Aristóteles
  38. Cuando has perdido la esperanza, has perdido todo. Y cuando piensas que todo está perdido, es cuando todo es horrible y sombrío, siempre hay esperanza. – Pittacus Lore
  39. Esperanza no es lo mismo que optimismo. No es la convicción de que algo saldrá bien, sino la certeza de que algo tiene sentido, independientemente de cómo resulte. – Václav Havel
  40. El que vive de esperanzas, muere de sentimiento. – Benjamin Franklin
  41. Vive mejor el pobre dotado de esperanza que el rico sin ella. – Ramon Llull
  42. La esperanza de una felicidad eterna e incomprensible en otro mundo, es cosa que también lleva consigo el placer constante. – John Locke
  43. Por extraño que parezca, yo todavía espero lo mejor, aunque lo mejor como un pedazo interesante de correo, rara vez llega, e incluso cuando llega se puede perder muy fácilmente. – Lemony Snicket

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Frases de Esperanza Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500
Frases para despertar tu motivación https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15418:frases-para-despertar-tu-motivacion&catid=130&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15418:frases-para-despertar-tu-motivacion&catid=130&lang=en&Itemid=406


¿Hoy es uno de esos días en los que no encuentras inspiración para alcanzar las metas que te has fijado? No te alarmes. Si quieres despertar tu motivación, aquí tienes estas 30 frases motivadoras que te ayudarán a salir de cualquier bache de forma casi instantánea.

Y es que a veces, por muy motivados que nos sintamos habitualmente, podemos tener momentos en los que nada parece ser suficiente. En estos ratos, no hay nada como respirar hondo y leer frases o textos que nos ayuden a reconectar con lo que es realmente importante para nosotros.

Sabiduría para despertar tu motivación
Las primeras 14 frases pueden ayudarte a ponerte en el lugar de personajes famosos o influyentes de la historia que lograron grandes cosas incluso cuando parecían tenerlo todo en su contra. No te límites a leerlas y a pasar de una a otra de forma automática. Lee una frase, cierra los ojos, piensa sobre su significado y cómo podría repercutir en tu vida. Léelas, interiorízalas y podrás aplicarlas en tu vida diaria.

  1. “No esperes; nunca va a ser el momento oportuno. Comienza en cualquier lugar, por cualquier medio que puedas tener a tu disposición que encontrarás en el camino”. Napoleón Bonaparte.
  2. “Tu tiempo es limitado, así que no lo pierdas viviendo la vida de otra persona”. Steve Jobs.
  3. “Esfuérzate por no solo tener éxito, sino más bien para ser de valor”. Albert Einstein.
  4. “En un bosque se bifurcaron dos caminos, y yo… yo tomé el menos transitado. Esto marcó toda la diferencia”. Robert Frost.
  5. “La pregunta común que se hace en el negocio es, ¿por qué? Esta es una buena pregunta, pero igualmente válida es: ¿por qué no?”. Jeffrey Bezos.
  6. “He fallado una y otra y otra vez en mi vida. Es por eso por lo que tuve éxito “. Michael Jordan.
  7. “La claridad de propósito es el punto de partida de todo el éxito”. W. Clement Stone.
  8. “La vida es lo que te pasa mientras estás ocupado haciendo otros planes”. John Lennon.
  9. “Nos convertimos en lo que pensamos”. Earl Nightingale.
  10. “Dentro de veinte años estarás más decepcionado por las cosas que no hiciste, que de lo que hiciste. Luego levanta el ancla, abandona el puerto seguro, atrapa los vientos favorables en tus velas. Explora. Sueña”. Mark Twain.
  11. “La vida es 10% lo que te pasa y 90% cuál es tu reacción a las cosas que suceden”. John Maxwell.
  12. “Si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre obtuviste”. Tony Robbins.
  13. “Los tontos esperan el día de suerte, pero cada día es una suerte”. Buda
  14. “El mejor momento para plantar un árbol fue hace veinte años; el segundo mejor momento es ahora”. Proverbio chino.
  15. “Una vida no examinada no vale la pena ser vivida”. Sócrates.
  16. “Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”. Proverbio japonés.
  17. “Yo no soy un producto de mi situación. Soy un producto de mis decisiones“. Stephen Covey.
  18. “Cada niño es un artista. El problema es cómo seguir siendo artista una vez que crecemos”. Pablo Picasso.
  19. “Nunca se puede cruzar el océano a menos que tengas el coraje de perder de vista la costa”. Cristóbal Colón.
  20. “Podemos tener más de lo que tenemos, ya que podemos llegar a ser más de lo que somos”. Jim Rohn.
  21. “Tanto si crees que puedes como si crees que no, estás en lo cierto”. Henry Ford.
  22. “Los dos días más importantes en tu vida es el día en que naces y el día en que descubres para qué naciste”. Mark Twain.
  23. “Cualquier sueño se puede soñar. La audacia surge si el genio, la magia y el poder empiezan ahora”. Johann Wolfgang von Goethe.
  24. “El hombre es un estudiante y el dolor es su maestro”. Mahatma Gandhi.
  25. “La gente suele decir que la motivación no dura. Bueno, lo mismo pasa con las duchas, por eso las tomamos todos los días”. Zig Ziglar.
  26. “La inspiración existe, pero tienes que encontrarla en el trabajo“. Pablo Picasso.
  27. “Si una voz interior no deja de repetirte: ‘nunca serás capaz de pintar’, entonces dedícate a la pintura con todo lo que tengas, y verás que será silenciada esa voz”. Vincent van Gogh.
  28. “Solo hay una manera de evitar la crítica: no hacer nada, no decir nada, y no ser nada”. Aristóteles.
  29. “Los obstáculos son esas cosas espantosas que ves cuando apartas los ojos de la meta”. Henry Ford.
  30. “El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta”. Charles Dickens.
  31. “No te despiertes para hacer lo que no quieres, despierta para perseguir tus sueños”. Anónimo.
  32. “Cada mañana nacemos de nuevo. Lo que hacemos hoy es lo que más importa”. Buda.
  33. “Hoy es un nuevo día. Incluso si lo hiciste mal ayer, hoy lo puedes hacer bien”. Dwight Howard.
  34. “Comienza tu día con una sonrisa y verás lo divertido que es por ahí desentonando con todo el mundo”. Mafalda.
  35. “Cuando te levantes en la mañana, recuerda lo afortunado que eres, estar vivo, poder respirar, pensar y disfrutar de tu vida”. Marco Aurelio.
  36. “Para ser exitoso tendrás que aceptar todos los retos que aparezcan en tu camino. No puedes simplemente aceptar aquellos que te gustan”. Mike Gafka.
  37. “Tu imaginación es tu adelanto de las próximas atracciones de la vida”. Albert Einstein.
  38. “El viaje de mil millas comienza con un paso”. Lao Tzu.
  39. “Todos nuestros sueños pueden hacerse realidad, si tenemos el coraje de perseguirlos”. Walt Disney.
  40. “Puedes decepcionarte si fracasas, pero estás condenado si no lo intentas”. Beverly Sills
  41. “Muchos no estamos viviendo nuestros sueños porque estamos viviendo nuestros miedos”. Les Brown.
  42. “Nunca es demasiado tarde para ser lo que podrías haber sido”. George Eliot.
  43. “Las limitaciones viven solo en nuestras mentes. Pero si usamos nuestra imaginación, nuestras posibilidades se vuelven ilimitadas”. Jamie Paolinetti.
  44. “No te preocupes por fallar, preocúpate por las posibilidades que pierdes cuando ni siquiera lo intentas”. Jack Canfield.

Reflexión final

Las frases motivacionales, aunque no van a cambiar tu vida por sí solas, pueden ayudarte en los momentos en que todo parece demasiado difícil. Leerlas puede ser una sencilla forma de ayudarte a ti mismo y despertar tu motivación.

A veces, una frase puede dar en la tecla oportuna y ayudarnos a avanzar. ¿Cuántas veces hemos leído algo que nos ha sacudido por dentro? Y no hacía falta que fuera un libro de autoayuda o un párrafo interminable. En ocasiones, necesitamos algo directo, sencillo. Una frase inspiradora puede ser como una inyección que nos proporcione la medicación exacta. Precisa, concisa, potente y que va donde más lo necesitamos.

Recuerda, piensa en lo que implica cada una de estas frases. Cierra los ojos y analiza si algo se mueve dentro de ti. Si notas, aunque sea, una pequeña sacudida por dentro, es que esa frase era para ti. Deja los condicionamientos y voces ajenas de lado, y permite que penetre en ti como una gota de agua penetra en la roca. Deja que te impregne. Si lo haces bien, notarás cómo tu motivación vuelve poco a poco.


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Frases para despertar tu motivación Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500
Frases positivas https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14095:frases-positivas&catid=130&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=14095:frases-positivas&catid=130&lang=en&Itemid=406


Frases positivas de la vida.

La vida es nuestro bien más preciado y afrontarla de una forma positiva es algo absolutamente necesario. A lo largo de la historia, son infinidad los poetas, escritores y personajes famosos que han escrito o pronunciado frases positivas sobre la vida, con las que intentaban mejor la existencia de quienes tenían alrededor. Afrontar las situaciones complicadas positivamente nos ayudará a superar esos momentos difíciles y a orientar nuestra vida en la dirección que queremos. A continuación, te traemos una pequeña lista de frases positivas de la vida. Estas frases positivas te levantarán la autoestima y entenderás la vida de otra manera.

  1. «Disfruta de la vida que son dos días, deja de lado el dolor y la melancolía».
  2. «Cada nuevo día trae consigo nuevas oportunidades».
  3. «La mejor forma de vivir la vida es improvisando sobre la marcha».
  4. «Suprime lo negativo, enfatiza lo positivo».
  5. «Levantarse cada día es como volver a nacer, una nueva oportunidad».
  6. «La mejor manera de predecir el futuro es inventándolo».
  7. «No hay mayor riqueza que la vida».
  8. «Muévete y el camino aparecerá solo».
  9. «Inténtalo de nuevo, inténtalo mejor. Fracasa de nuevo, fracasa mejor».
  10. «No importa lo lento que camines, mientras camines».
  11. «El éxito llega para todos aquellos que están ocupados buscándolo».
  12. «Más allá del miedo hay un sol precioso».
  13. «Si está en tu mente, puedes hacerlo real».
  14. «Donde se cierra una puerta otra se abre».
  15. «Sonríe más. Quéjate menos».
  16. «Los límites son la excusa de los vagos».
  17. «Será imposible… hasta que lo consigas».
  18. «A veces se gana, otras se aprende».
  19. «Siempre es pronto para rendirse».
  20. «Piensa positivo. Vive positivo».
  21. «Enamórate de cada minuto de tu vida».
  22. «Cuando llegues a la cima, sigue subiendo».
  23. «Cuando aceptas tu defectos, nadie puede utilizarlos para hacerte daño».
  24. «Somos más grandes de lo que creemos ser».
  25. «Actúa como si lo que haces marca la diferencia. Lo hace».
  26. «Confía en ti mismo, de lo contrario, será difícil que los demás confíen en ti».
  27. «Si puedes cambiar tu mente puedes cambiar el mundo».
  28. «Lucharé para alcanzar todos mis objetivos».
  29. «Nunca es demasiado tarde para convertir los defectos en virtudes».
  30. «Soy capaz de afrontar cualquier reto y superarlo».
  31. «Debes mirar al mundo directamente a los ojos».
  32. «No llores porque terminó. Sonríe porque ocurrió».
  33. «Sonríe, porque hoy puedes ser tu gran día».
  34. «Cada día es una elección, elijamos ser felices».
  35. «La actitud hará que tengas un gran día».
  36. «Aprovecha cada segundo de este nuevo día. ¡Buenos días!»
  37. «No cuentes los días, haz que los días cuenten».
  38. «Hoy puede ser un gran día… todo depende de ti».
  39. «Este día es tuyo, no permitas que nadie te lo arruine».
  40. «Buenos días. Hoy es el día que esperabas. ¡A por él!»
  41. «El momento para todo es el ahora. ¡Despiértate y ten un gran día!»
  42. «Si quieres que tus sueños se hagan realidad, el primer paso es levantarte, ¡Buenos días!»
  43. «Hoy es un nuevo día, una nueva oportunidad para ser mejor que ayer».
  44. «Todas las noches terminan con un hermoso amanecer».
  45. «Irse temprano a la cama y levantarse temprano, hace a un hombre saludable, rico y sabio».
  46. «El día de mañana empezará, te levantes o no. Así que… ¡a por él!»
  47. «El futuro recompensa a aquellos que madrugan».
  48. «Siempre que haya un mañana, la noche será para descansar».
  49. «Los mejores sueños suceden cuando despiertas».
  50. «Feliz noche, nos vemos en mis sueños».
  51. «Quién bien duerme y con una sonrisa se levanta, un buen día le espera».
  52. «El día de hoy ha terminado, solo debes descansar y soñar profundamente con cosas bonitas».
  53. «Te daría las buenas noches pero prefiero darte un beso».
  54. «Cuando los ojos se cierran, el cuerpo descansa y la mente medita. ¡Buenas noches!»
  55. «Unas veces se gana… y otras se aprende».
  56. «Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo».
  57. «La vida empieza cada 5 minutos».
  58. «Cuanto más duro trabajes, más suerte tendrás».
  59. «Todo lo que puedes imaginar es real».
  60. «Hoy va a ser un gran día».Hoy va a ser un gran día
  61. «Eres mucho más fuerte de lo que crees».
  62. «Todo puede tener belleza, hasta lo más horrible».
  63. «Cuando crees en ti todo es posible».
  64. «Si el viento deja de soplar, rema».
  65. «Empieza a ser esa persona que siempre quisiste ser».
  66. «No podemos controlar el viento, pero sí ajustar las velas».
  67. «Siempre parece imposible hasta que se hace».
  68. «Si nunca has cometido un error, es porque nunca has arriesgado».
  69. «Cambia tus pensamientos y cambiarás tu mundo».
  70. «La excelencia no es una habilidad, es una actitud».
  71. «Cuando piensas en positivo, las cosas ocurren».
  72. «Piensa en grande pero disfruta de los pequeños placeres».
  73. «El entusiasmo mueve el mundo».
  74. «Cada vez que caigas, recoge algo».
  75. «La única diferencia entre un buen y mal día es tu actitud».

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Frases positivas Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500
Frases románticas https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15:frases-romanticas&catid=130&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15:frases-romanticas&catid=130&lang=en&Itemid=406


  1. De las 24 horas del día, 16 pienso en ti y las otras 8 sueño contigo.

  2. Seré yo quien susurre tu nombre al oído, quien te arrope cada noche, quien te despierte cada mañana... yo seré tu ángel de la guarda.

  3. Un día nos conocimos, en pocas semanas nos hicimos amigos, en unos meses nos enamoramos y no sé tú, pero en mi vida podré olvidarte. 

  4. Cada vez que se cruzan nuestras miradas toco el cielo.

  5. Durmamos abrazados, gocemos de esos minutos de silencio antes de dormirnos, cerrando los ojos con besos y caricias, despidiéndonos para volver a encontrarnos con la mirada en el amanecer.

  6. Yo solo tengo un sueño, una ruta hacia la felicidad, un motivo de alegría y tú, una persona a quien amar.

  7. ¿Cómo es posible que se acelere tanto el tiempo cuando estoy a tu lado?

  8. Preferiría un minuto a tu lado que una vida sin ti.

  9. Todo este tiempo me ha enseñado que mi sonrisa depende de la tuya.

  10. Fue la forma en la que sonreíste... super que siempre querría eso en mi vida.

  11. Amarse es comprender que somos dos seres individuales pero que decidieron compartir una vida juntos.

  12. Desde que Cupido lanzó una flecha a mi corazón, cada vez que te veo pierdo la razón...

  13. Rózame con tus suaves dedos, que la ternura se apodere de este momento. Tócame para hacerme sentir ese placer que solamente tú puedes conseguir.

  14. Despierto pienso en ti, dormido sueño contigo.

  15. Solo dime que me amarás, y me entregaré a tus brazos toda la eternidad.

  16. Cuando un corazón elige a una persona, el resto da igual, y el mío te eligió a ti.

  17. Rozar tus labios siempre fue mi sueño, mi ilusión acariciarte, mi pasión tenerte entre mis brazos para toda la vida amarte.

  18. No te imaginas lo nervioso que me pongo cada vez que te acercas a mí.

  19. Mi sangre, enamorada de ti, recorre todo mi cuerpo.

  20. Eres la primera persona que conozco con dos corazones. El tuyo y el mío.

  21. De profesión escogeré ladrón, para adentrarme en tu interior y robar tu corazón.

  22. Mirémonos lentamente, descubrámonos el uno al otro, hagamos de este silencio la mayor explosión de amor.

  23. Abrazarte es como tocar las estrellas. Eres mi maldito paraíso.

  24. Siempre que me necesites, sean las dos de la tarde o las cuatro de la madrugada, aquí estaré cariño mío, para apoyarte y contestar tu llamada.

  25. Odio cada millonésima de milímetro que crea una distancia entre nosotros.

  26. Te regalaría el sol si eso me permitiese entrar en tu corazón.

  27. Cualquier cosa que haga para demostrarte mi amor me sabe a poco. Siento que no basta con hacerte sonreír, abrazarte y besarte. Por eso, lo único que te puedo  decir, es que amor mío, cada día me muero por ti.

  28. Te amo como un pato, ¡patodalavida!

  29. Eres un invasor que ha acaparado todos mis pensamientos por el día, y mis sueños por la noche.

  30. Cada día que nos despertamos deseo acariciarte, abrazarte, susurrarte y besarte. Pero lo que más deseo es recordarte cuánto te amo.

  31. No te voy a mentir, te quiero solamente para mí.

  32. No hay mejor café que un mensaje tuyo por la mañana.

  33. Hace mucho tiempo te juré que estaría a tu lado tanto en los buenos momentos como en los malos. Hoy puedes ver que he cumplido ese juramento, y que mi amor por ti es totalmente verdadero.

  34. Mi felicidad se reduce simple y llanamente a oír tu voz.

  35. Jamás podré olvidar todos los momentos que pasamos juntos. Te quiero con locura.

  36. El que sonríe soy yo, pero tú eres el motivo.

  37. Estaba destrozado, sin esperanzas de remontar, sin ilusión por vivir. Pero entonces llegaste tú, fue verte y toda la energía llegó a mí. Me enamoré, y desde entonces has sido la cura de todas mis heridas. Te amo, amor mío.

  38. Solo tengo un sueño en esta vida: estar contigo el resto de mis días.

  39. Te amo. No puedo expresarlo con otras palabras. Así es como lo siento.

  40. Abrazándote te haré ver las estrellas. Amándote te haré tocar las estrellas.

  41. Es tenerte cerca y temblar, temblar por saber que te deseo tanto, que cada día estoy más enamorado de ti.

  42. He pensado en tu sonrisa y en tu forma de caminar.

  43. Eres el cielo que me pinta de azul.

  44. Te quiero. Así de simple. Así de siempre.

  45. Eres el sol que me alumbra en la oscuridad, la luz de mi esperanza.

  46. Eres mi debilidad, sabes que con solo mirarme me hipnotizas, pero tú sigues mirándome, mientras que yo sigo amándote.

  47. Yo soy aquél, que por quererte ya no vive.

  48. "Todo lo que necesitas es amor". Yo ya tengo el tuyo.

  49. Desde que llegaste a mi vida, solo puedo llorar de alegría. Ahora, todo es de color rosa, todas las comidas me saben a dulce, y eso es porque tú estás cerca.

  50. Impidamos que esto muera, mi amor.

  51. Estuvimos a punto de tenernos, y ahora lo que nos queda es la eterna tentación del amor.

  52. En una sociedad de vértigo que se mueve a la velocidad de la luz, desaparece mi vértigo cuando conmigo estás tú.

  53. No hay más personas que consigan hacerme volar.

  54. Mi vida sin tus besos no merece la pena ser vivida.

  55. No eres perfecta, no eres la más bella del planeta. ¿Pero qué más da? Eres mi princesa.

  56. No sé cómo puedo seguir amándote si ya no estás a mi lado.

  57. Dejemos que suceda, que en el amanecer continúe nuestra noche...

  58. Bésame... bésame como si fuera la última vez.

  59. Sin ti, mi vida carece de sentido.

  60. No soy un cerebrito, pero sé perfectamente qué es el amor porque ahora mismo lo estoy experimentando contigo.

  61. A mi parecer, eres perfecta.

  62. Recuerdo mejor esos pequeños momentos contigo que el resto de mi vida.

  63. El amor que siento por ti es como una brisa, aunque no lo puedo ver, lo siento, y resulta muy reconfortante.

  64. Creo que todo lo que he hecho, todos los caminos que he recorrido a lo largo de estos años, me han guiado hacia ti.

  65. Tú eres el único motivo por el que quiero vivir.

  66. Cállame la boca... con tus besos.

  67. A lo mejor no soy demasiado inteligente, pero sé lo que es amar.

  68. Dicen que cuando conoces al amor de tu vida, el tiempo se detiene.

  69. ¿Me regalas un último primer beso?

  70. Te amo, no solo por cómo eres sino por cómo soy cuando estoy contigo

  71. ¿Crees en el amor a primera vista o tengo que volver a pasar?

  72. ¿Tú y yo? Estábamos predestinados

  73. Tus ojos me hacen sentir como la persona más rica de la Tierra

  74. El amor sucede accidentalmente, en un momento, en un solo instante

  75. El placer del amor dura un momento; el dolor del amor dura una vida

  76. Mi amor por ti crece más fuerte y con más profundidad cada día

  77. No me preguntes por qué, pero mi mente se pasa el día hablando de ti.


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Frases románticas Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500
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Kaizen. El secreto detrás de la productividad japonesa Mon, 08 Oct 2012 19:56:12 -0500
Producción / Operaciones https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=12:produccion-operaciones&catid=1956&lang=en&Itemid=406 https://www.elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=12:produccion-operaciones&catid=1956&lang=en&Itemid=406


Dentro de una empresa, coexisten distintas áreas que permiten su buen funcionamiento: dirección, finanzas, administración, producción/operaciones, calidad, marketing, recursos humanos, gestión de proyectos, procesos, logística. Para alcanzar los objetivos organizacionales, es crucial que todas ellas estén alineadas a su propósito y estrategia de negocio.

A continuación, vamos a profundizar sobre el área de Producción. Qué es, cuáles son sus funciones principales, sus mayores desafíos, etc.

¿Qué es el área de Producción?

Se trata del corazón de la empresa. Es que ¿qué es una empresa sin producto? este, entonces, es el departamento en donde sucede el proceso de transformar las materias primas (insumos, recursos y materiales) en productos finales. El resultado de este proceso será el emblema de toda la empresa, lo que llega finalmente a manos del consumidor final y lo que hará que los consumidores elijan o no dicha marca. Este producto final será el fruto de la planificación y de las prácticas de las demás áreas de la empresa, en su conjunto.

El objetivo principal será el de crear un producto de calidad al menor costo posible. Para ello, se ha de tener en cuenta diversos factores: la planificación de la producción y el diseño de los procesos, la minimización de los costos de producción, asegurar una calidad óptima, entre otros elementos.

El uso de instalaciones, maquinarias, operarios especializados, herramientas, y todo lo que forme parte de la cadena productiva, estará presente en este proceso que culmina con el producto en manos del cliente.

Es en esta área donde determinados principios serán fundamentales:

  • Eficiencia: la forma de aprovechar de la mejor manera los recursos disponibles.
  • Productividad: aumentar la cantidad de productos terminados con la misma cantidad de esfuerzo.
  • Costo/beneficio: cuantificar el costo real del producto final y la calidad conseguida.
  • Calidad: la mejora constante de lo producido, trabajando permanentemente sobre los errores, para su prevención a futuro.

Historia y evolución del área

La historia de la producción se remonta al nacimiento de las primeras sociedades de personas con un objetivo común, que se sirvieron de los materiales disponibles en su ambiente natural: productos de la caza, la pesca o la agricultura para generar intercambios. La evolución fue llevando a la incorporación de tecnologías rudimentarias para transformar la materia prima y elaborar, a través de procesos sencillos, nuevos productos.

Los procesos de producción se fueron haciendo cada vez más complejos a medida que se suman técnicas y herramientas para mejorar el desempeño de las actividades. Y a raíz de esto, los productos ya no sólo son de necesidad (alimento, vestimenta, higiene), sino que se van transformando en bienes de consumo.

En un primer momento, no era necesario implementar estrategias para atraer clientes o ingresar en el mercado, ya que los productos eran necesarios para ese cliente cercano en la distancia. Los comercios eran locales. Pero posteriormente y a raíz del crecimiento y la expansión de la producción, las fábricas fueron ampliando sus territorios. Primero, a las naciones y luego se internacionalizan. En cuanto a los productos, frente a una demanda y ampliación progresiva del mercado, éstos se diversifican y especializan.

Las raíces de la gestión de producción como la conocemos actualmente, tiene lugar en los siglos XVlll y XlX, y toca su punto máximo en el siglo XX con la aparición de procesos automatizados y tecnología al servicio del hombre.

Tomando estos tiempos como referencia, se puede plantear el siguiente esquema:

  1. Revolución Preindustrial: Fue en este período que el escocés Adam Smith, reconocido como “el padre de la economía moderna”, distingue los lineamientos fundantes de la gestión de la producción en su obra “La riqueza de las naciones” (1776). Es en ésta donde se toma, con un abordaje científico, la división de las tareas en el trabajo para conseguir mejores resultados. Mediante su propuesta, las empresas empiezan a organizarse de manera más eficiente y comienza una revolución de la producción. Por su parte, Henry Ford moderniza su teoría, perfeccionando la idea de la línea de montaje. Nace el Fordismo como una nueva teoría sobre la producción. También un rol fundamental lo tiene el francés Henry Fayol, quien al publicar sus “14 principios de la administración” realiza un aporte a las ideas que surgían en la época.
  2. Revolución Industrial: Con un rol protagónico en la historia de la producción, son estas dos revoluciones las que incluyen en el trabajo diario el uso de maquinarias para aumentar la cantidad de la producción. Se generó un éxodo de trabajadores en búsqueda de oportunidades laborales, ya que la demanda era cada vez mayor. Pasan así de vivir en los suburbios a instalarse en los centros urbanos para trabajar como operarios de industria. Los obreros se posicionan como una nueva clase, la “clase social trabajadora” u “obrera”, en contraposición a la “patronal”. Si bien en términos de capacidad de producción hubo un gran avance, esto no necesariamente conlleva una mejor calidad en el producto, es por esto que Taylor toma un papel fundamental al estudiar la producción de las industrias y utilizar esos datos para mejorarla. El Taylorismo introduce nuevos procesos como las “líneas de ensamblaje” y la “entrega a tiempo”.
  3. Guerras Mundiales: Impulsados por motivos de competitividad y dominancia, los gerentes y directores de las empresas del momento empiezan a contratar especialistas en el tema para aumentar la productividad. Éstos, acompañados de softwares y las primeras computadoras, logran conseguir la masividad buscada, lo que en términos sencillos, implicaba un mayor poderío tanto económico como militar.
  4. Fines del siglo XX: Tomando como punto de partida 1950, los últimos avances han sido descomunales pues la principal herramienta fue la tecnología, y es esta quien avanzó mucho más rápido a los procesos humanos que implicaron un cambio de ideología. Se pueden diferenciar dos procesos coetáneos, la “Administración de la Producción” que con el uso de estadísticas y recopilación de datos ve nacer los programas de muestreo y control, acompañados de las “cartas de control”. Se denota un cambio de paradigma ya que empieza a tomarse al cliente y sus necesidades como lo principal a tomar en cuenta, y ya no la producción masiva y descontrolada que imperaba en tiempos anteriores. Por otro lado, la “Administración de las Operaciones” plantea la existencia de necesidades ya no de bienes tangibles, sino de intangibles, que se dará a llamar como “servicios”. La mercadotecnia y las finanzas trabajan al servicio del gerente que cambia el enfoque. Tiene un rol fundamental en esta etapa la aparición de Tahichi Ohno, más conocido como el padre del sistema “Toyota”, cuyo objetivo principal era la entrega a tiempo mediante la división y separación de tareas. Si bien este método tuvo lugar en los años 30, es después de la crisis del petróleo de 1970 que toma su rol principal.
  5. Actualidad: Los procesos actuales se enfocan en repensar las estrategias previas y actualizarlas. Es así que, acompañado de la tecnología moderna y la inteligencia artificial, la actualidad se rige en base a los siguientes conceptos:
    • Calidad Total, desarrollada en 1980 por el Dr. Deming, se enfoca en el mejoramiento de los procesos a través de un compromiso transversal entre la gerencia y los trabajadores;
    • Reingeniería de procesos, esta corriente de la década de los 90, afirma que independientemente de buscar la mejora constante de los procesos, su resultado será siempre el mismo. Es por ello que sugieren el estudio por completo, y (re)diseñarlos desde cero pero con las exigencias actuales de la globalización y el mercado;
    • Organizaciones Inteligentes, parten de la premisa de que el mundo actual está en constante cambio y las necesidades son cada vez más específicas. Mediante el estudio de las cinco capacidades básicas que rigen el comportamiento humano, tratan de capacitar a los operarios y gerentes para recibir el cambio de manera positiva. Estas cinco disciplinas serán: Pensamiento Sistémico, Aprendizaje en Equipo, Maestría Personal, Visión Compartida y Modelos Mentales.
    • Benchmarking, un modelo también de la década de 1990, plantea el estudio de los procesos de los emprendimientos más exitosos del momento y, conforme a los datos que surjan, adaptarlos a las empresas conflictivas o que no encuentran punto de salida a sus problemas internos.
    • Supply Chain Management, enfocado en la eficiencia y eficacia de los procesos como lo más importante, esta teoría busca que todos los operarios de la cadena de suministros aporten a mejorar costos y resultados mediante optimización de costos de transporte, almacenamiento, distribución y lanzamiento final al mercado.
    • Logística inversa, nacida en los años 2000, también denominada “logística verde”, busca implementar a todos los procesos la utilización de recursos reciclados o reciclables, que tengan bajo impacto en la ecología global y consiga la eliminación correcta de los materiales inservibles. Se basa en la idea de “recuperación de valor”.

Funciones principales del área de Producción

Producir, es la tarea principal del área, pero ésta a su vez

  • Identificar los insumos necesarios en el proceso productivo: Si bien obtener los insumos será responsabilidad de otra área (Compras), debe ser Producción la encargada de pasar el informe detallado de las materias primas, servicios, maquinaria, entre otras; que necesita para producir.
  • Asegurar la calidad del producto: Al igual que enlistar los insumos, debe dar a conocer al área Compras la calidad que necesita de ellos para lograr el producto deseado. El proceso de Calidad comienza con las materias primas, pero debe mantenerse durante todo el proceso y ser calificado al final del mismo para asegurar
  • Planificar la producción: Una vez que los insumos están listos, se debe proceder a planificar y preparar todo el proceso productivo: de qué manera se trabajará para llegar a producir X cantidad de productos en X cantidad de tiempo. Se deben asignar las tareas al personal y motivarlos, ver la capacidad de los inventarios, entre otros.
  • Minimizar los costes de producción: Una tarea indispensable del área es la de encontrar formas de reducir los costes unitarios. Esto implica una tarea periódica de escanear cada sección de la producción para encontrar insumos, procesos o personal en donde se puede ser más eficiente económicamente. Un ejemplo sencillo e ilustrativo es el mantenimiento de la maquinaria, si las hubiera. La rotura de una de ellas implicaría hasta parar la producción, mientras que la mantención técnica constante reduce riesgos y minimiza costos.
  • Innovar y mejorar: ¿En qué parte del proceso se pueden introducir mejoras? Maquinarias, tecnologías, capacitación al personal, nuevas materias primas, nuevas formas de producir, y muchas más. El rastreo de las novedades que conlleven mejoras en la productividad es una tarea importante e ineludible para el área. Ir en pos de la mejora continua, de ser más competitivos, producir más en menos tiempo o producir más con menos costes, los desafíos a cumplir para el área y por los que debe trabajar a diario.

Principales problemas del área de Producción

  • No controlar inventario. Las cantidades que se manejan en el inventario no pueden dejarse libradas al azar. El stock debe estar inventariado, segmentado, y con una estimación del tiempo que deberían estar parados. Si no se tiene un control estricto pueden suceder situaciones desventajosas:
    • Acumular demasiado stock provoca costos de mantenimiento elevados, aproximadamente se calcula en un 20% del valor del producto (cuidado, personal, seguro, rentas, etc.).
    • Caducidad. Si los productos tienen fecha de caducidad y la empresa no lleve un control del stock, puede suceder que los productos lleguen a su fecha de vencimiento en fábrica, teniendo que desecharlo, con los costos que ello ocasiona. La otra posibilidad es que lleguen al consumidor con una fecha cercana a su caducidad, haciendo que la marca pierda valor y que el cliente deje de elegirlos. El panorama para ambos es de invaluables pérdidas.
    • No puedo cubrir la demanda. El manejo del inventario va estrechamente ligado a la capacidad de producción. Y es por ello que es tan importante que se trabaje en conjunto, en especial para fecha especiales en las que la demanda aumenta. Cuando no se puede producir de golpe todo lo que la demanda exige para determinado momento, se debe contar con el apoyo del inventario, al cual se preparó previamente. Si la empresa se comprometió a entregar X cantidad de producto en X fecha y no cumple con ello, el cliente no volverá a confiar en esta en siguientes oportunidades. La previsión en indispensable. Y para esa previsión, se deberá tener medido y controlado lo que se puede producir, lo que se puede almacenar, lo que se puede gastar, entre otros.
  • No controlar la producción. Nombrado así, parece sencillo el problema y más aún la solución. ¿Qué implica el control de la producción? Justamente lo que mencionábamos antes: con el fin de poder prever y de tener capacidad de respuesta a los cambios del mercado, se necesita tener un conocimiento detallado de cada etapa y proceso dentro de la producción, así como de las personas que participan en ella. Todo ello para poder controlar los cambios que puedan presentarse. Un ejemplo de la falta de control son las máquinas que se rompen por falta de mantenimiento y paran la producción, o que una línea de producción tenga excedente de empleados o falta de ellos. Un correcto control y seguimiento de la producción conlleva a poder asegurar que los plazos y los resultados son los que se planificaron anteriormente.
  • Tener silos de información. El concepto de silos de información se refiere a los datos críticos de la empresa que están en mano de uno o un grupo pequeño de personas. Constituye un problema a erradicar si detectamos que tenemos un caso de ello. A veces es difícil de identificar, y podríamos hacerlo con esta premisa: tendríamos una gran crisis si una persona, planilla o documento desaparece, con esta información. La solución es socializarla. Si bien hay datos, procesos, elementos que pueden ser confidenciales o sólo pueden ser conocidos por personal específico, eso no implica que no esté socializado y respaldado en documentación. Ejemplos de silos son: la receta de nuestro producto estrella, de la fundadora. Solo ella y su hija tienen la receta. Si bien los silos pueden estar presentes en muchas áreas de la empresa, es en Producción que el problema puede ser mayor.
  • No contar con estándares de calidad. Si no se establecen estándares de calidad en cada paso del proceso de producción no se puede generar un producto de calidad que satisfaga al cliente. La cadena de la calidad, es más bien circular. Termina en el producto y arranca en las necesidades del público consumidor (que también deben ser conocidas y cotejadas), y atraviesa todo el proceso productivo. Implican todas las mediciones intermedias que permitirán corregir el producto y mejorar la calidad del entregable.
  • Desperdiciar tiempo y material. No es tan sencillo modificar partes del proceso, porque justamente ajustar parte de ello modifica al resto. Pero si se detectan desperdicios de tiempo o de materiales, es necesario pensar y actuar para disminuir o eliminar estos desperdicios.
  • La filosofía Lean Manufacturing es un sistema de organización de la producción que se basa en la eliminación de todo aquello que genera costo pero no añade valor al producto: estos serían los desperdicios. Éstos cuestan dinero, consumen tiempo, aumentan los costos y perjudican la competitividad de la empresa.

Principales desafíos del área de Producción

Las empresas deben entender que para que su producto sea competitivo en el mercado, la inversión en equipamiento es fundamental. Los expertos indican que una maquinaria, aún rudimentaria, puede impulsar la producción en más del 100%. Sin embargo, se debe hacer previamente un relevamiento administrativo para conocer si ese equipamiento es realmente necesario y si la empresa lo podrá amortizar en el corto tiempo.

Antes de invertir también se debe cotejar a la demanda. Si la nueva maquinaria genera más producción, pero no se vende en el corto plazo, la inversión no se justifica.

Junto con el equipamiento, vendrá el recurso humano que se encargará de su mantenimiento y con la capacitación para quienes operan la maquinaria.

A partir del tema Recursos humanos surge una cuestión: incorporar personal especializado o capacitar al existente. Este es un desafío que se le planteará dilucidar al área, que deberá tener en cuenta los costos en dinero como en tiempo que plantean ambas alternativas.

Importancia del área de Producción

El corazón de la empresa, el área Producción, da sentido a la existencia de las marcas. En muchos casos, nace primero el producto o el proceso y luego la empresa.

La importancia del área se deriva en que juega un papel fundamental en la competitividad, ya que se pueden reducir considerablemente los costos introduciendo un sistema de producción adaptado a las posibilidades de cada empresa.

Por otra parte, un área de producción flexible, que tenga la capacidad de cambiar de un producto manufacturado a otro, podrá adaptarse y cambiar con los requerimientos del mercado, para mayor satisfacción del público consumidor.

Servicios

Cuando hablamos de área de Producción, normalmente nos referimos a bienes tangibles, pero muchas empresas también se encargan de producir servicios. ¿Por qué no se incluyen? Porque los servicios poseen ciertas características que los hacen sumamente diferentes a los productos, no sólo por su intangibilidad, sino por otras condiciones que hacen por tanto que una empresa de servicios sea tan distinta a otra de bienes.

Un servicio es un acto o actividad (o conjunto de ellas) que se brinda a un cliente, tendiente a la satisfacción de sus necesidades. Características de los servicios:

  • Intangibles. Esta es su característica fundamental y distintiva. No tienen un componente físico, no pueden verse, tocarse, sentirse, olerse ni probarse. Por tanto, no pueden acumularse, ni inventariarse. No generan propiedad, sólo quedan como una experiencia. Ni siquiera es posible conocer su calidad antes de la prestación del mismo.
  • Inseparables. La producción y el consumo son simultáneos, ocurren en el mismo momento. Se consideraban también inseparables en cuanto a las personas (cliente y prestador) solían estar en el mismo espacio mientras ocurría la prestación. La Pandemia hizo que muchas de estas instancias cambiaran mediante la virtualidad: consultas a profesionales online, clases virtuales, atención telefónica o videollamada, etc. Sin embargo, no todos los servicios pueden hacerse a distancia.
  • Heterogéneos. Un servicio nunca podrá ser idéntico a otro, no se pueden producir en serie. Son, por tanto, variables: su calidad varía de acuerdo a múltiples factores. La satisfacción de los servicios, al producirse y consumirse de manera simultánea, dependerá de la forma en que son aprovechados, es decir que el cliente es quien le da valor agregado.
  • Perecederos. Los servicios no pueden preservarse, almacenarse o devolverse. Un servicio no prestado no puede realizarse en otro momento, básicamente será otro servicio. Ejemplo: Un pasaje de avión que no se utiliza, si bien puede o no ser reprogramado, no será el mismo vuelo, ni las mismas personas, puede cambiar la tripulación, la comida, las condiciones meteorológicas y toda la experiencia.

Los servicios deben ser prestado por personas idóneas, con buen trato hacia el cliente y operar mediante un contrato que garantice cumplir con lo pactado durante la venta y que respalde a alguna de las partes por quejas ante su incumplimiento. Por tanto, también deben brindar la posibilidad de quejas o de agradecimiento, de manera escrita. Los contratos deben ser claros y específicos en cuando a las condiciones para la prestación del servicio.

Desafíos de la empresa de servicios

Las características inherentes a los servicios plantean a la empresa que los produce, diversos de desafíos a tener en cuenta:

Comenzar una empresa de servicios es, muchas veces, más sencillo que una de bienes porque necesita de menor capital: Los servicios pueden reducirse al conocimiento y las habilidades de una persona o un conjunto de ellas (ejemplo: abogado, arquitecto, consultor) y por tanto iniciar una empresa solo implica instalaciones y un par de herramientas. Pero no todo es tan sencillo, ya que los servicios, al no poder experimentarse previamente, pueden hacer sentir al cliente que debe tomar una decisión de consumo sin demasiada información, y allí radica el reto para estas empresas: reducir la sensación de riesgo que tiene el cliente, mediante información, marketing, etc.

Como ya dijimos, las empresas de servicios son más fácil de montar, en lo económico. Pero para mantenerse en un mercado tan competitivo deberán realizar una constante inversión: capacitarse, actualizarse, ganar clientes y conservarlos, agregar bienes a los servicios brindados, agregar servicios secundarios, etc.

El término “sector de servicios” se emplea para definir a un conjunto de actividades económicas sumamente diversas, por la heterogeneidad característica de los servicios en sí. Es importante tener en cuenta que que el componente “servicio” puede estar ofrecido en el mercado de diferente forma:

Servicios que acompañan a un bien palpable. 

En este caso si bien el o los servicios son secundarios, hacen que la oferta del bien sea más tentadora para el consumidor.

  • Servicio principal asociado a bienes y otros servicios secundarios. La oferta más importante es la del servicio principal pero se apoya en otros bienes o servicios menores. Ejemplo: un banco que ofrece una cuenta bancaria y a partir de allí las tarjetas de crédito y débito, una cuenta de ahorro en moneda extranjera, homebanking, etc.
  • Servicio puro. La prestación de un servicio es la principal oferta, la que irá a satisfacer las necesidades del cliente. Ejemplo: los servicios de un contador para llevar adelante la asesoría contable.

Los servicios pueden aplicarse a una gran variedad de actividades:

  • Industria de servicios: Toda empresa cuyo producto final sea un servicio. Ejemplo: Empresas de software, Consultoras, etc.
  • Productos de servicios: éstos no son necesariamente producidos por empresas de servicios sino que se pueden derivar de la producción de bienes y se ofrecen en conjunto con ellos a los clientes, o de manera aislada. Ejemplo: mantenimiento técnico de vehículos
  • Ocupaciones de servicios: Están presentes en toda variedad de industrias. Se ocupan de una amplia gama de labores, que van desde la limpieza, la seguridad y vigilancia, hasta el procesamiento de datos, trabajos de contabilidad, reparaciones y mantenimiento, entre otros.
  • Servicios personales cualificados: al incrementar la productividad, se necesita una mayor cantidad de servicios profesionales calificados, los más solicitados por las empresas son: asesores financieros y jurídicos, ingenieros, informáticos, consultores, entre otros.
  • Servicios personales no cualificados: Las tareas domésticas, personales y no calificadas de diversa índole, históricamente han sido fuentes importantes de la actividad de servicios en el circuito productivo.

Tenemos ciertos desafíos que superar cuando estamos centrados en ofrecer servicios que satisfagan constantemente las necesidades de nuestros clientes. Estos desafíos son:

  • Presentar una propuesta al área comercial que sea realizable. Es importante que presentemos objetivos claros y sobre todo realistas, para que podamos cumplir con nuestro servicio como espera el cliente de nosotros. Es necesario adaptarse al cliente pero también brindarle el mejor servicio, por lo que es preferible ofrecerle algo realista que algo que no va a servirle.
  • Brindarle al cliente respuestas reales. Debemos hablarle al cliente como a nuestro equipo, no debemos mentirle con los plazos de entrega ni lo que va a recibir.
  • Compromiso de personal con el cliente. El equipo de servicios debe poder empatizar con los clientes para poder entender sus necesidades y reclamos.
  • Lograr feedback del cliente. Este desafío es muy importante para poder medir la satisfacción del cliente que podamos obtener un feedback una vez que el cliente recibe nuestro producto.
  • Superar conflictos directivos que afecten la producción. Es importante que los conflictos de las áreas directivas no afecten los procesos de producción para que el cliente no note fallas en el cumplimiento del servicio que prometimos.
  • Coordinar con el cliente la entrega del servicio y mostrar ROI. La coordinación con el cliente es clave para la entrega de nuestro servicio. Si no tenemos comunicación con ellos puede que trabajamos el doble, intentando llevarle nuestro servicio cuando el no se encuentra para recibirlo.

Diferencia entre Producción y Operaciones

En muchas ocasiones, cuando se habla de Producción, suele nombrarse también al área de Operaciones. Pero… ¿son lo mismo? No. Comúnmente suele denominarse Área de Operaciones cuando el departamento de Producción (de bienes o servicios) se diversifica y amplía incluyendo a Mantenimiento y Logística, entre otras. Es decir, Cuando el área no sólo se encarga de producir sino además del cuidado de sus herramientas de producción, de la compra de sus propios insumos y de asegurar la llegada al mercado (consumidor final o intermediario), entre otras; pasa entonces también a operar, y es allí cuando cambia de nombre.

Conclusión

Producción es un área grande y vital en toda empresa. Para un funcionamiento óptimo, debe tener comunicación permanente y fluida con otras áreas:

  • Con Compras, que se encargaran de la cantidad y calidad de los insumos, y de evitar las rupturas de stock.
  • Con Marketing y Ventas, que serán los responsables de ubicar en el mercado el resultado de la producción.
  • Con Recursos Humanos, que serán los responsables de la búsqueda de mano de obra idónea y de su entrenamiento para adaptarse a los requerimientos del área.
  • Con Mantenimiento, Logística, Almacenamiento, ya que serán quienes deban cuidar del equipamiento, distribuir el producto o mantenerlo en inventario hasta su salida al mercado.

Fuente: DREW - Producción/Operaciones 


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Producción / Operaciones Thu, 21 Jul 2011 18:07:40 -0500