web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Pablo G Páez
Welcome to www.elmayorportaldegerencia.com   Click to listen highlighted text! Welcome to www.elmayorportaldegerencia.com Powered By GSpeech

Pablo G Páez



  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Dante Alighieri, en el Infierno, primer canto, describe la visión del propio viaje en la ultratumba. Aquí el Infierno está dividido en círculos que son significativamente nueve, basado en el pensamiento aristotélico-tomístico. La construcción del Infierno está explicada por el autor en el canto XI.

    Vestíbulo del Infierno o Anteinfierno

    Justo antes de entrar al Infierno se encontraba un espacio en el cual penaban las almas que habían vivido sin cometer méritos ni infamias. Los inútiles, los indecisos, aquellos que a su paso por el mundo no habían dejado huella estaban condenados a correr sin reposo, desnudos, perseguidos por insectos y avispas que los picaban en todo el cuerpo. Su sangre y sus lágrimas, al caer al suelo, alimentaban a una serie de repugnantes gusanos. Estas almas estaban condenadas a nunca cruzar el río Aqueronte, pues carecían de la voluntad para tomar tal decisión. Aunque Dante no los cita por su nombre, se ha intentado identificar la descripción de algún personaje con Esaú, Poncio Pilato y, especialmente, el papa Celestino V.

    Primer círculo: Limbo

    Se trata del Limbo: en él se encuentran las personas que no han recibido el bautismo y que nacieron privados de la fe, no pueden disfrutar de la visión de Dios, pero no son castigados por algún pecado. Su condición ultraterrena tiene muchos puntos de contacto con la concepción clásica de los Campos Elíseos. Pero según la doctrina cristiana algunas almas pudieron salir del Limbo y acceder al Paraíso: se trata de hecho de los grandes Padres, como Adán, Abel, Noé, Moisés, Abraham, David, Isaac, Jacobo, Raquel y muchos otros (en el tercer canto también aparece entre ellos el pagano Rifeo) que vivieron antes del Cristianismo pero que Cristo liberó después de la muerte llevando la insignia de su victoria sobre el mal y causando entre otras cosas daños físicos al Infierno (por ejemplo hizo derrumbarse todos los puentes de las Malebolge, como explica Malacoda a Virgilio en el canto XXI). Se encuentran aquí: Homero, Horacio, Ovidio, Lucano, Electra, Héctor, Eneas, Julio César, Camila, Pentesilea, Latino, Lavinia, Lucrecia, Julia la Mayor, Marcia, Cornelia, Saladino, Aristóteles, Sócrates, Platón, Demócrito, Diógenes de Sinope, Anaxágoras, Tales de Mileto, Empédocles, Heráclito, Zenón, Dioscórides, Orfeo, Cicerón, Lino, Séneca, Euclides, Ptolomeo, Hipócrates, Avicena, Galeno, Averroes. Además en el canto XXII del Purgatorio Virgilio nombra compañeros suyos del Limbo en una conversación con Estacio. Ellos son: Terencio, Estacio, Plauto, Vario Rufo (o quizás Varrón), Persio, Eurípides, Antifonte, Simónides de Ceos, Agatón de Atenas, Antígona, Deifile, Argia, Ismene, Hipsípila, Manto (Dante habla de la «hija de Tiresias»: se debe quizás a un despiste, dado que ya la encontramos entre los adivinos en Inf. XXVI), Tetis y Deidamía.

    Segundo círculo: Lujuria

    Aquí comienza el verdadero Infierno: de hecho encontramos a Minos que juzga a los condenados según el mito ya presente en Homero y Virgilio. En el segundo círculo están castigados los pecadores incontinentes y en particular los lujuriosos: ellos son empujados por el aire, vencidos por la tormenta infernal, evidente contrapaso (por analogía) de la pasión que los abrumó en vida. Están castigados aquí: Semirámide, Dido, Cleopatra, Helena, Aquiles, Paris, Tristán, Paolo Malatesta y Francesca de Rímini.

    Tercer círculo: Gula

    En el tercer círculo, Dante y Virgilio continúan encontrando pecados incontinentes, en particular golosos: ellos están inmersos en el fango, bajo una lluvia incesante de granizo y nieve, y atacados por Cerbero, guardián de todos los ínfernos según la mitología clásica pero aquí relegado a guardián del tercer círculo. El contrapaso es más complejo respecto al anterior círculo pero se puede ver igual: en el fango en el cual están obligados a arrastrarse un antítesis del uso refinado que hicieron en vida en el sentido del gusto y, en la avidez del guardián que los maltrata, un reflejo de la avidez y la codicia. En conclusión, se puede decir que está potenciado al máximo el aspecto bestial de la avidez de comida, como se nota también en la degradación que sufre el mismo Cerbero respecto a su breve aparición en la Eneida (de hecho, Dante maximizó la monstruosidad del aspecto físico así como en el objeto que se le tira: una focaccia somnífera en la Eneida, pero acá un puño de tierra). Aquí está castigado Ciacco.

    Cuarto círculo: Avaricia

    Los pecadores de incontinencia del cuarto círculo son los avaros y los pródigos, condenados a empujar enormes pesos de oro, divididos en dos grupos que cuando se encuentran se injurian: la grandeza del peso que los oprime simboliza la cantidad de bienes terrenales que acumularon o gastaron, dedicándose enteramente a esto en vida. El guardián del círculo es Plutón, rey del Averno, que Dante confunde quizás con Pluto, dios de la riqueza.

    Quinto círculo: Ira y Pereza

    Este círculo es el último en el cual se encuentran pecadores castigados por su incontinencia: aquí están los iracundos y los perezosos: los primeros, inmersos y los segundos, sumergidos en el pantano del Estigia. Los primeros estuvieron inmersos en el fango de su propia rabia, y ahora se golpean y se injurian eternamente, mientras los segundos gastaron su vida en la inmovilidad del espíritu, y por eso están hundidos, privados de aire y palabra así como en vida se privaron de las obras. El custodio, también barquero sobre el Estigia, es Flegias, alegoría de la ira: su figura es tomada de la mitología, siendo él el rey de los Lápitas que incendió el templo de Delfos para vengarse de Apolo, que había seducido a su hija, como narran Virgilio y Estacio. Se ha planteado la hipótesis de que en el pantano se encuentren los soberbios y los envidiosos, ya que no aparecen en ninguna otra parte, pero viéndolo mejor, los modos en los cuales un hombre puede pecar son infinitos y por eso las culpas están repartidas en grandes categorías, según una justicia divina que resulta inescrutable para la lógica humana. Notamos después cómo la soberbia y la envidia serán castigadas en el Purgatorio no como culpas precisas, sino como tendencias del carácter, diferencia que distingue bien a ambos reinos. Filippo Argenti es castigado aquí por su ira.

    Sexto círculo: Herejía

    El sexto círculo está dentro de los muros de la ciudad de Dite, en la mitología homónimo de Plutón, y aquí vigilada por una multitud de diablos y por las Furias o Erinias (el primero es el nombre en latín, el segundo en griego). Estas son tres, Megera, Alecto y Tisífone, son las diosas de la venganza y personifican el remordimiento por un delito cumplido que perseguía al criminal. Aquí son castigados los herejes (entre los cuales los epicúreos, que negaron la supervivencia del alma) en sepulcros en llamas: la idea probablemente está tomada de la pena a la cual estaban castigados los herejes en los tribunales terrenales, es decir la hoguera, en cuanto el fuego era considerado símbolo de purificación y correspondía a la luz que ellos pretendían expandir con sus doctrinas. En el Infierno los seguidores de cada secta están juntos, en contraste a la discordia y a la división que en cambio llevaron en la Iglesia, mientras que el sepulcro alude a la negación de la inmortalidad del alma (aunque no todas las herejías la negaban). Los heresiarcas no están incluidos en las grandes categorías de la incontinencia y de la malicia, sino que forman una clase distinta. De hecho, estos creyeron poder escapar al juicio normativo de Dios, pero no fueron inmunes a su castigo. Naturalmente son distintos también de los condenados del primer círculo, los cuales no son verdaderos condenados en cuanto la de ellos fue simple ignorancia, y no una libre elección. Aquí son castigados: Farinata degli Uberti, Cavalcante dei Cavalcanti, Federico II, Ottaviano degli Ubaldini, Papa Anastasio II.

    Séptimo círculo: Violencia

    Al séptimo círculo se accede después de haber superado los restos de una grieta, provocada por el terremoto que movió la tierra al morir Cristo. Esta marca una gran diferencia respecto a la parte superior del Infierno: de hecho los condenados de los últimos tres círculos son culpables de haber puesto malicia en sus respectivas acciones. El custodio del círculo es el Minotauro, que representa la «loca bestialidad», es decir la violencia que equipara los hombres a las bestias. Aquí son castigados los violentos, divididos en tres grandes giros:

    Primer giro.

    Los violentos contra el prójimo, es decir, los homicidas, los criminales, los tiranos, los violadores y los bandidos se encuentran inmersos en el Flegetonte, un río de sangre hirviente que simboliza la que derramaron en vida, y son atormentados por los centauros armados de arcos y flechas, que también representan la violencia y la fuerza bestial. Los condenados están inmersos en el río en distintas proporciones según la gravedad de la culpa y son atravesados por las flechas disparadas por los susodichos centauros si intentan salir más de lo establecido. Aquí son castigados los tiranos: Alejandro de Feres, Dionisio I de Siracusa, Ezzelino III de Romano, Obizzo II de Este, Atila, Pirro Neoptólemo y Sexto Pompeyo; el homicida Guido de Montfort; los bandidos: Rinieri da Corneto y Rinieri de' Pazzi.

    Segundo giro.

    Los violentos contra sí mismos están divididos en dos categorías netamente distintas por la diversidad de sus penas: los suicidas son transformados en árboles por haber querido voluntariamente renunciar a su naturaleza humana, y de hecho no podrán nunca recuperarla. El día del Juicio Final, cuando los condenados y los benditos tomen sus cuerpos para sufrir y gozar del modo más intenso, los suicidas se limitarán a colgar a las ramas del propio árbol el cuerpo recuperado. Ellos son además castigados por las harpías, criaturas mitológicas con cuerpos de buitre y caras de mujer, que en la Eneida profetizaban a los troyanos hambre y desgracias. En cambio los derrochadores, que en vida destruyeron y desgarraron su sustancia patrimonial, aquí son desgarrados por lebreles famélicos. Estos son distintos de los pródigos del cuarto círculo ya que no solo no tuvieron mesura a la hora de gestionar su patrimonio, sino que también tenían objetivos destructivos, y de esta manera destruían su propia sustancia. Son por lo tanto víctimas de una caza infernal, muy parecida a aquellas narradas en el medioevo (el ejemplo más famoso se encuentra en el Decamerón de Boccaccio, en el cuento de Nastagio degli Onesti), y de ese modo también acrecientan el sufrimiento de los suicidas. Aquí son castigados los suicidas: Pier della Vigna y un anónimo florentino. Y los derrochadores Lano de Siena y Jacopo de Sant'Andrea.

    Tercer giro.

    Los violentos contra Dios, la naturaleza y el arte son, de hecho, divididos en tres grupos: los blasfemos yacen inmóviles sobre la arena ardiente y bajo una incesante lluvia de fuego; los sodomitas en cambio corren incesantemente bajo el fuego, y, finalmente, los usureros ("violentos contra las artes" en cuanto violentos contra el derecho humano al trabajo) están sentados en la lluvia de fuego. No existe una guardia para este grupo en específico, pero hay un guardián del séptimo círculo completo, es decir, el Minotauro. El contrapaso una vez más se refiere a las sanciones impuestas en la Edad Media a los crímenes contra los dioses: la hoguera. En el caso de los sodomitas notamos una relación con el episodio de la Biblia de la destrucción de Sodoma y Gomorra justamente bajo una lluvia de fuego. Se nota también cómo los usureros resultan irreconocibles a los ojos de Dante, que los

    Octavo círculo: Fraude

    El octavo círculo aún castiga a los pecadores que usaron la malicia, pero esta vez en modo fraudulento contra los que no son de confianza. Tiene una forma muy peculiar que Dante describe con cuidado: está ubicado en un profundo foso en el medio del cual hay un pozo (la parte más profunda del Infierno). Entre el banco y los pozos se excavan diez zanjas inmensas conectadas por acantilados rocosos que actúan como puentes. Estas zanjas son las diez fosas del octavo círculo, llamadas colectivamente "Malebolge", un término acuñado por Dante como los nombres de los demonios que guardan algunos hoyos, como los Malebranche de la quinta (bolgia originalmente significaba "bolsa", mientras que su uso moderno naturalmente deriva de la Divina Comedia). El custodio de Malebolge es Gerión, símbolo de fraude, según las palabras del poeta que lo presentó en el Canto XVII (v. 7 "imagen sucia de fraude). De hecho, él tiene "cara de hombre justo" y el cuerpo de serpiente (otra imagen emblemática del mal de las primeras páginas de la Biblia), y su cola bifurcada representa la subdivisión entre el octavo y noveno círculo, es decir, respectivamente, el fraude hacia quienes no se confía, y contra los que se confía, mientras que la piel multicolor representa la diversidad del engaño, como se ve en las diez fosas:

    Primera fosa

    En la primera fosa se castiga a los proxenetas y a los seductores, es decir, aquellos que sedujeron en nombre de los demás y por cuenta propia: se dividen en dos formaciones que recorren la fosa, golpeados por latigazos por parte de "cornudos demonios". El contrapaso es más bien genérico, ya que los azotazos en la Edad Media, eran un castigo común en muchos tipos de delitos menores: Dante, sin embargo hace hincapié en la desnudez de los pecadores, que por supuesto se refiere a las fechorías que hicieron en vida. Aquí se castiga como proxeneta: Venedico Caccianemico, y como seductor: Jasón.

    Segunda fosa

    En la segunda fosa, tratada en el mismo canto precedente son castigados los aduladores, que se encuentran en excrementos humanos, digno contrapaso por la obscenidad moral de sus pecados. Son castigados aquí: Alessio Interminelli y Thais

    Tercera fosa

    En el hoyo tercero son castigados los simoníacos, que hicieron mercimonio de los bienes espirituales y sobre todo de oficios eclesiásticos. Se encuentran del revés en los agujeros de los que solo aparecen los pies, rodeados por las llamas. Ellos que son tan grandes en bolsas que en vida llenaron de dinero, convirtiendo sus funciones en favor de los bienes puramente terrenales y no divinos. La llama que lame sus pies se refiere a la llama del Espíritu Santo que cayó sobre la cabeza de los apóstoles y de María. Se castiga aquí: Papa Nicolás III.

    Cuarta Fosa

    En la cuarta fosa se castiga a los adivinos y a los magos, quienes caminan con la cara distorsionada hacia atrás, en contraste con el pretexto de ver el futuro: mediante la arrogancia y el engaño de las personas se proclamaban tener las facultades reservadas exclusivamente a Dios. Sin embargo, no deben ser confundidos los astrólogos con los adivinos: en la Edad Media se consideraba a la astrología una ciencia que trataba de los astros y sus influencias, y el propio Dante en varias ocasiones se refiere, por ejemplo, cuando afirma ser nacido bajo Géminis, mientras que la cuestión de cómo estas influencias son consistentes con el libre albedrío se considera, asimismo, en todo caso aquí insiste en el engaño, la pretensión de ser capaz de ver y cambiar el futuro, lo cual, según Dante, es falso. Son aquí castigados: Anfiarao, Tiresias, Arunte, Manto, Calcas, Eurípilo, Miguel Escoto, Guido Bonatti.

    Quinta Fosa

    La quinta fosa está compuesta por un lago de brea hirviente en el cual son inmersos los malversadores, aquellos que tomaron provechos ilícitos de sus cargos públicos. A cuidar la bolgia hay un grupo de diablos llamados los Malebrache, que castigan con sus ganchos a los condenadores que intentan salir de la brea: Dante, con gran despliegue de fantasía, nombra algunos: Malacoda, Barbariccia, Alichino, Calcabrina, Cagnazzo, Libicocco, Draghignazzo, Ciriatto, Graffiacane, Farfarello, Rubicante. Como los diablos mismos se burlan del condenado, la inmersión en la brea alude a la vida que tuvieron, mientras que la sustancia será justificada por su viscosidad, que hace referencia al modo en el que engañaron a la gente en vida. Son aquí castigados: un anónimo de Lucca, Fray Gomita y Miguel Zanche.

    Sexta fosa

    En el hoyo sexto son castigados los hipócritas, que están vestidos con pesadas capas de plomo, doradas al exterior, con evidente alusión al contraste entre la aparición de "oro", agradable, que los hipócritas muestran al mundo exterior, y sus interioridad falsa, agobiada por los malos pensamientos: esta pena puede haber sido sugerida a Dante de la etimología que Uguccione de Pisa da a la palabra "hipócrita", como algo que una persona que "esconde algo debajo del oro, bajo una apariencia dorada". Una subcategoría particular de hipócritas está representado por los miembros del Sanedrín, que condenaron a Cristo a la muerte "en beneficio de todo el pueblo", pero causando la ruina de los Judíos: con evidente contrapaso están crucificados en la tierra, en medio del camino, de modo que los hipócritas que se caminan con las capas pesados los pisan. Aquí son castigados: Catalano dei Malavolti y Loderingo degli Andalò y son crucificados en la tierra: Caifás, Anás y los fariseos.

    Séptima fosa

    En la fosa séptima los ladrones son castigados, colocados entre las serpientes con sus manos atadas por serpientes, y transformados en estas: estos animales son el símbolo por excelencia del demonio, del engaño, como se lee en el Génesis, donde a engañar al Adán y Eva es Satanás en forma de serpiente. En este caso en particular el uso de este animal se justifica por la naturaleza insidiosa de los ladrones, cuyas manos están atadas porque estas cometieron el delito. Además la transformación de sus figuras se puede interpretar como un contrapaso, precisamente porque su naturaleza es lo único que tienen en el Infierno, sin embargo, también son despojados de eso. El guardián y condenado de este pozo es Caco, un personaje mitológico que fue un ladrón y asesino, y que Dante hace centauro, señalando que no se encuentra con los demás en el séptimo círculo porque además de ser violento también era ladrón. Estos son castigados: Vanni Fucci, Cianfa Donati, Agnolo Brunelleschi, Buoso Donati, Puccio Sciancato y Francesco de' Cavalcanti.

    Octava fosa

    En el hoyo octavo se castiga a los consejeros fraudulentos, que andan encerrados en llamas: la lengua de fuego es la imagen de la lengua con la que pecaron, dando consejos engañosos, y de hecho también tienen dificultad para hablar, como lo vemos en el diálogo entre Dante y Ulises y luego entre Dante y Guido da Montefeltro. Se castiga aquí a: Ulises, Diomedes y Guido da Montefeltro.

    Novena fosa

    En el hoyo noveno se castiga a los sembradores de la discordia o la maldad, que pueden ser sembradores de la discordia religiosa, que es responsable de los cismas, política, responsable de las guerras civiles, o más generalmente para los hombres y las familias. Ellos están mutilados por un demonio espadachín que vuelve a abrir sus heridas tan pronto como se cierran, enfatizando con la separación de sus órganos las perennes divisiones que causaron en la humanidad. Estos son castigados: Ali Ibn Abi Talib, Mahoma, Pier da Medicina, Gayo Escribonio Curión, Mosca dei Lamberti, Bertran de Born, Geri del Bello.

    Décima fosa

    En la última zanja del octavo círculo se castiga a los falsificadores, a los que en vida falsificaron metales, personas, dinero o palabras. Están sufriendo de enfermedades horribles que les deforman: los falsificadores de las metales tienen lepra, los de personas rabia, los de monedas hidropesía acompañada de una sed incesante y los de palabras fiebre. Estas enfermedades los desfiguran, así como en vida ellos desfiguraron la realidad. Aquí se castigan como falsificadores de metales Grifolino d'Arezzo, Capocchio; como falsificadores de personas: Gianni Schicchi y Mirra; como falsificadores de monedas: Mastro Adamo; y como falsificadores de palabras: la esposa de Putifar y Sinón.

    Noveno Círculo: Traición

    El noveno y último círculo del Infierno castiga todavía a los culpables de malicia y fraude, pero esta vez contra quienes se fiaron. El noveno círculo está materialmente separado del precedente por un inmenso pozo, y en la estructura misma del poema está resaltado por la inserción de un "canto de pasaje", pero igualmente muy importante. En este pozo están castigados los gigantes, que están fuera de la estructura ternaria del Infierno de la misma forma que son extraños a la naturaleza humana, más allá de que se parezcan: ellos son al mismo tiempo condenados y custodios del último círculo, que está de esa forma encuadrado por titánicas figuras de rebeldes contra la divinidad, los Titanes justamente que se rebelaron a Júpiter y Lucifer que a pesar de ser el más bello y potente de los ángeles se rebeló contra su creador. Ahora, por contraste por haber querido elevarse usurpando un poder que no es de ellos, todas estas figuras están inmovilizadas en lo más profundo del Infierno: aquí en particular encontramos a los gigantes, encadenados a las paredes del pozo desde el ombligo hacia abajo. Solo Anteo está en parte más libre, dado que no participó en la guerra de los hermanos contra Júpiter. Están aquí castigados: Nemrod, Efialtes, Briareo, Ticio, Tifón y Anteo.

    El último círculo está constituido por un inmenso lago de hielo, llamado Cocito, formado así gracias al movimiento de las alas de Lucifer. Están aquí castigados los traidores de quienes se fiaron, simbolizado por la frialdad del hielo, así como fueron fríos sus corazones y sus mentes en pecar, en contraposición a la caridad, tradicionalmente simbolizada por el fuego; siendo este infierno helado más similar al Helheim nórdico. Pero se puede notar un contrapaso también en la materia misma del poema: si su aislamiento respecto al resto del Infierno está enfatizado por la inserción de un canto y de un nuevo proemio al inicio del sucesivo, el clima traicionero en el cual actuaron en vida estos condenados está bien representado con el clima que Dante recrea, clima de silencios y de tácitos, que no dice casi nunca abiertamente el pecado por el cual están castigados, y que cuando se alarga en un discurso más amplio parece querer esconder los detalles importantes, como en el discurso del conde Ugolino, que narrando su muerte no dice cual fue su culpa, ni en qué forma el arzobispo los traicionó. Además el Cocito está dividido en cuatro zonas, sin embargo, en contraste con la gran variedad de culpas y penas en Malebolge y en general en los círculos precedentes, es sustancialmente uniforme: casi igual es la pena, como igual fue la culpa: se nota de hecho que, más allá de la superficial subdivisión de estos condenados en traidores de los parientes, de la patria etc., incurrieron en sus vidas en más de una traición. Quien traicionó a sus parientes traicionó al mismo tiempo al partido (los hermanos Alessandro y Napoleone degli Alberti) o húespedes (Fray Alberigo y Branca Doria), Ganelón traiciona al rey Carlomagno que es también su tío, etc.

    Primera zona

    La primera zona del noveno círculo es la Caina, llamada así por Caín, quien mató a su hermano Abel. Justamente aquí están los traidores a los allegados, sumergidos en hielo hasta la cabeza con la cara hacia abajo. Aquí se castiga a Alessandro Alberti, Napoleone degli Alberti, Mordred, Vanni de' Cancellieri, Mascheroni Sassolo y Camicione de' Pazzi.

    Segunda zona

    La segunda zona del noveno círculo es la Antenora, que debe su nombre al troyano Antenor que traicionó a su ciudad: aquí están, de hecho, los traidores al partido sumergidos con la cara hacia arriba, o con hielo que cubre la mitad de la cabeza. Aquí son castigados: Bocca degli Abati, Buoso da Duera, Tesauro dei Beccaria, Gianni de' Soldanieri, Ganelón, Tebaldello Zambrasi, Ugolino della Gherardesca y Ruggieri degli Ubaldini

    Tercera Zona

    El tercer lugar del noveno círculo es la Tolomea que lleva su nombre en honor al rey egipcio Ptolomeo que traicionó al huésped Sexto Pompeyo (o deriva el nombre del gobernador de Jericó, que traicionó y mató a su suegro Simón Macabeo, Sumo Sacerdote, y a sus dos hijos). De hecho aquí están los traidores de los huéspedes, sumergidos en el hielo con la cabeza echada hacia atrás, para que se les congelen las lágrimas en los ojos, evitando dar rienda suelta a la pena en lágrimas. Aquí son castigados: Fray Alberigo y Branca Doria.

    Cuarta zona

    La cuarta área del noveno círculo es la Judeca, llamado así por Judas, que traicionó a Jesús, benefactor de la humanidad. Aquí están los traidores de los benefactores, plenamente inmersos en el hielo, pero en diferentes posiciones, "Unas están yacientes; otras erectas, / ésta cabeza abajo, aquella de pie, / otra, como un arco, el rostro al pie devuelve" (vv. 13 - 15). Estas cuatro posiciones tienen significados diferentes, a saber, los que "yacen" traicionaron a sus pares, aquellos con la cabeza hacia arriba han traicionado a sus superiores (por ejemplo, a sus señores) y los que tienen los pies hacia arriba a sus inferiores (por ejemplo, a sus súbditos), mientras que los que están doblados habrían traicionado a ambos (Francesco da Buti). En el infierno más profundo, castigados por el mismo Lucifer, el primer gran traidor, están los traidores de las más altas instituciones, creadas bajo la voluntad de Dios para el bien de la humanidad: ellas son tres, y por lo tanto son tres las bocas de Lucifer en el que son masticados, en analogía evidente con el concepto de unidad y la Trinidad de Dios. Lucifer, el principio de todo mal, tiene en la boca central a Judas Iscariote, el traidor de Cristo, que desciende de él la autoridad espiritual, desgarrado su cuerpo con los dientes. En las bocas laterales, con la cabeza hacia afuera, están Marco Junio Bruto y Cayo Casio Longino, que conspiraron contra César y, por lo tanto, traidores del imperio. "Las dos máximas potestades fueron ambas preordenadas por Dios como guías a la humanidad para conseguir respectivamente la felicidad ultramundana y aquella terrenal" (Natalino Sapegno).


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Los procesos de una empresa representan el motor de su actividad. Realizar de forma periódica un analisis de procesos en cualquier organización es un ejercicio vital para detectar muchos errores y aspectos de mejora.

    Pero, ahora bien, ¿cómo hacer un análisis de procesos?, ¿qué se debe analizar?, ¿por qué parte empiezo?

    Que es un análisis de procesos

    La RAE (Real Academia Española) define análisis de esta forma:

    "Distinción y separación de las partes de algo para conocer su composición"

    Por lo tanto, un análisis de procesos es realizar una separación de todos los pasos que componen un proceso para realizar un estudio de ellos y averiguar cómo se están llevando a cabo y si están funcionando tal y como se espera que lo hagan.

    Analizar un proceso implica por tanto inspeccionar y comprobar que las cosas (los procesos) en una organización se están desarrollando como se han planteado inicialmente.

    Para qué sirve realizar un análisis de procesos

    Realizar un análisis de procesos te permitirá:

    1. Detectar si existe alguna diferencia entre lo que se hace en una organización y lo que se debería de hacer.
    2. Descubrir si existen debilidades en algún paso de un proceso que pueden llevar a que falle o que se produzcan errores en ese proceso (riesgos en los procesos).
    3. Sentar las bases para realizar cambios en tus procesos (tras descubrir que algo falla o puede fallar).
    4. Medir la eficiencia de una organización al estudiar los pasos que se deben llevar a cabo para ejecutar un proceso de forma controlada y analizar si esos pasos se pueden acortar, automatizar, eliminar, agilizar, etc.
    5. Tener un enfoque basado en procesos dentro de tu organización.

    Cómo hacer un analisis de procesos en tu organización

    Si quieres hacer un analisis de procesos en tu negocio deberás primero tener claro cómo quieres que funcionen y se desarrollen los procesos para luego compararlo con la realidad de lo que ocurre en tu empresa.

    Todos los procesos tienen un objetivo, se crean por algo: controlar la producción, analizar a un proveedor antes de comprarle, analizar un pedido de un cliente para estudiar la posibilidad de servirlo, etc

    Cuando haces un análisis de proceso en realidad lo que estás haciendo es una auditoría interna de tus propios procesos.

    Por lo tanto te voy a presentar tres herramientas muy útiles y fáciles de usar para realizar un analisis de procesos en tu organización:

    • Diagrama de flujos
    • Caracterización de procesos
    • Auditoría de procedimientos de trabajo

    Diagrama de flujo

    Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Se trata de representar los pasos que sigue un proceso desde que se inicia hasta que se termina y para ello se utiliza una serie de elementos visuales que te ayuden a dibujar cada paso que sigue un proceso.

    Utilizar un diagrama de flujo para analizar tus proceso te ayudará examinar de forma visual cuántos pasos ha de dar un proceso antes de que llegue a su fin y cumpla el objetivo para el cual fue creado.

    Imagina por ejemplo una organización que se dedica a la administración de fincas y desea estudiar los pasos a realizar para llevar a cabo las reclamaciones de deuda de cantidades no pagadas por algún propietario. El diagrama podría quedar algo así:

    Para dibujar este, o cualquier otro diagrama de flujo, lleva a cabo estos 4 pasos:

    • Paso 1: Qué proceso vas a dibujar
    • Paso 2: Reunir a los responsables de esos procesos.
    • Paso 3: Acotar el proceso, donde comienza y donde termina.
    • Paso 4: Empezar a dibujar cada paso eligiendo si lo dibujarás con forma vertical, horizontal o de ambas formas.

    Siguiendo con el ejemplo de la empresa de administración de fincas, una vez que dibujes el diagrama de flujo yo me haría estas pregunta:

    • ¿Cuáles son los pasos más críticos dentro de este proceso hasta que se envía la información al abogado?
    • ¿Puedo establecer algún KPI o indicador de gestión para saber qué éxito tenemos a la hora de reclamar deudas: por ejemplo cantidades cobradas del total de cantidades reclamadas?
    • ¿Se podría automatizar algún paso de este proceso mediante herramientas como Excel o algún otro software/aplicación para hacerlo más ágil?
    • ¿Se podría acortar algún paso sin que se pierda información/valor añadido y así hacer un proceso más ágil/sencillo?
    • ¿Se podrá modificar algún paso sin que se pierda información/valor añadido y así hacer un proceso más ágil/sencillo?
    • ¿Valdrá la pena desarrollar un procedimiento de trabajo o instrucción de trabajo con el fin de obtener un manual de este proceso y entregárselo a los empleados?

    Caracterización de proceso

    La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los procesos teniendo en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un principio y un final.

    Pero aparte de estos elementos de entrada y salida, con una caracterización de procesos también estudias:

    • Cuál es el objeto del proceso, es decir, por qué se crea ese proceso.
    • Cuando se inicia un proceso
    • Cuando se finaliza un proceso
    • Quién/es es/son los responsables de ese proceso.
    • Qué partes interesadas, es decir, qué personas intervienen en un proceso.
    • Qué controles existen asociados al proceso para asegurar que se lleva a cabo de manera correcta (pueden ser controles documentales o controles visuales)
    • Qué documentos o registros de control (controles documentales) están asociados al proceso para asegurar que el proceso se lleva a cabo correctamente
    • Qué indicadores de gestión están asociados al proceso y que ayudan a conocer el rendimiento y desempeño del proceso.
    • Cuáles son las tareas o actividades que se realizan una detrás de la otra que conforman el propio proceso en sí.
    • Qué riesgos puede existir de que falle el proceso

    Ficha de proceso

    Para trabajar la caracterización de procesos de forma ordenada se utiliza una ficha de procesos:

    Esta ficha de procesos te permitirá ir estudiando y entendiendo el proceso que estás analizando poco a poco. Sigue estos pasos a la hora de cumplimentar la ficha:

    • Paso 1: Comienza por el objeto (¿para qué existe ese proceso?)
    • Paso 2: Indica quienes son los responsables del proceso.
    • Paso 3: Identifica de forma clara el inicio y el final del proceso.
    • Paso 4: Anota los Elementos de Entrada y de Salida
    • Paso 5: Señala las partes interesadas que están implicadas en ese proceso.
    • Paso 6: Describe los pasos o actividades que se llevan a cabo durante el proceso.
    • Paso 7: Identifica los controles al Proceso que existe en la organización.
    • Paso 8: Anota los Registros Asociados al proceso.
    • Paso 9: Pregunto por Indicadores del Proceso.
    • Paso 10: Identifica posibles Riesgos de que falle el proceso.
    • Auditoría de procedimientos de trabajo

    Esta auditoria es un trabajo importantísimo a la hora de realizar un análisis de procesos. Te ayudará a mejorar la gestion empresarial de tu negocio ya que mediante esta auditoría:

    • Detectarás posibilidades de mejora.
    • Podrás hacer tus procedimientos más eficientes.
    • Identificarás que cosas se hacen por inercia porque las cosas se han hecho “siempre así”.

    Fíjate que lo que vas a auditar en este caso son procedimientos, es decir, el cómo se hacen las cosas. Por lo tanto lo ideal es tener como referencia de esta auditoría un procedimiento de trabajo escrito, un manual o una instrucción de trabajo de los procesos que vas a analizar.

    Diferencia entre proceso y procedimiento

    La principal diferencia entre proceso y procedimiento radica en el detalle de la explicación sobre cómo se desarrolla una actividad concreta de una organización.

    • Proceso: descripción de forma general de una secuencia de pasos que se realizan para llevar a cabo una actividad.
    • Procedimiento: descripción detallada del cómo se han de ejecutar esos pasos (quién los debe hacer, cómo, cuándo, qué documentos deben usarse, donde se almacenan esos documentos, etc) para llevar a cabo una actividad.

    Para hacer esta auditoría de procedimientos de trabajo sigue estos pasos:

    • Paso 1: Identifica los procesos que vas a analizar
    • Paso 2: Establece un programa de auditoría
    • Paso 3: Solicita la documentacion de procesos que vas a auditar
    • Paso 4: Identifica qué valor aporta o cuál es el objetivo de ese proceso
    • Paso 5: Identifica registros de control que puedan existir para cada uno de los procesos
    • Paso 6: Establece y comunica un plan de auditoría
    • Paso 7: Prepara tu plantilla de informe interno
    • Paso 8: Comienza la auditoría y pregunta cuando no entiendas algo
    • Paso 9: Identifica y registra no conformidades y observaciones
    • Paso 10: Entrega el informe de auditoría interna

    Por lo tanto utiliza estas tres herramientas para realizar un análisis de procesos en tu organización:

    • Diagrama de flujos
    • Caracterización de procesos
    • Auditoría de procedimientos de trabajo

    Fuente: Iván Torres | Gestión empresarial, ISO 9001 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

    1. La diferencia entre un proyecto y una realidad es el carácter.
    2. Gerencia es el arte de tomar la decisión correcta, con información imprecisa.
    3. Un emprendedor es quién hace cosas que no sabe cómo quedarán, ni de que estarán hechas, pero que funcionarán y le traerán prosperidad
    4. Hay un trabajo más difícil que encender la mecha.  Regresar a encenderla...
    5. Mas que ver para creer, un emprendedor debe creer para ver...
    6. El problema fue pensar... solo había que ejecutar...
    7. Sobrevivir, trabajar, administrar, gerenciar, proyectar y emprender.  Todos verbos del desarrollo.
    8. El talento, el trabajo, la pasión, el enfoque, el tomar el riesgo y la persistencia te conducen inevitablemente al éxito.
    9. Tanto rollo para no más de eso...
    10. El problema no está en entender el consejo, sino en implementarlo...
    11. No conoces a alguien hasta que sabes lo que quiere...
    12. Mientras más cerca está tu ego de Dios, menos necesidad de ayuda tienes...
    13. Si puedes encontrar tan solo una falla en algo que haga una persona con poder será suficiente para descalificarlo.
    14. Cuando eres el campeón, todo mundo quiere un pedazo de tí.
    15. Todo lo que no es RESULTADOS, se llama disculpas.
    16. Algunas personas son más problemáticas que útiles.
    17. No entendiste la pregunta...
    18. El pensamiento no puede tomar asiento.
    19. El amor de juventud es de sentimiento, el de la vejez es de decisión.
    20. Deberíamos crear la sociedad del esfuerzo y de la dedicación..
    21. Cuando un hombre deja de soñar, deja de vivir...
    22. Cuando eres exitoso, no hay margen para el error, solo diferentes niveles de éxito.
    23. Una inversión en conocimiento, siempre dá buenos resultados.
    24. Si haces algo por la razón correcta, llegarás hasta el fin.
    25. Un emprendedor tiene que ser valiente, solo veinte segundos de su vida...
    26. El riesgo que tomas, debe ser comparado con la recompensa que esperas.
    27. El miedo nunca ha construido nada.
    28. Hay una fuerza que proviene de la debilidad.
    29. Triunfar es vencer a la adversidad.
    30. Mis razones son más importantes que tus objeciones.
    31. La esperanza es necesidad.
    32. El caracter del hombre es su destino.
    33. Ni la educación, ni la experiencia, ni la honestidad son garantía de éxito, al revés, son garantía de fracaso.
    34. Donde hay heroismo, hay esperanza...
    35. La respuesta a los problemas de la actualidad están en el pasado...
    36. El único proceso eficiente en la burocracia, es el despido de uno de los suyos...
    37. Hay dos tipos de emprendedores, los que controlan sus nervios y lo logran, y los que no, y dejan de serlo.
    38. Solo el seguimiento eficiente de una lista de pendientes, logra que lo que planeas sea igual a lo que construyes.
    39. Las situaciones difíciles revelan tu carácter.
    40. De las cenizas crecerán las ramas del éxito.
    41. La educación existe porque existe la experiencia.
    42. El conocimiento no compensa lo que falta en experiencia.
    43. Vender es el arte de hacer que las cosas sucedan.
    44. Un aprendizaje solo se capitaliza cuando encuentra eco en el interior del aprendiz.
    45. Cuando hay que escribir seis veces una propuesta para solventar un problema; o no entendimos el problema; o el problema no es el problema, sino que hay otro problema...
    46. Éxito es lo que encuentras cuando perseveras.
    47. De fracaso en fracaso camino al éxito.
    48. En un emprendimiento, o aportas, o marchas...
    49. Lograríamos más cosas, si no las consideráramos imposibles.
    50. Tus destrezas, tu educacion y el tiempo, te ayudaran a conseguir confianza.
    51. No me cuentes, seguramente te entiendo...
    52. No hablare a la altura de tu estupidez, pues tengo miedo a las alturas...
    53. No perdimos mucho, conservamos la honradez, y estamos listos para mañana...
    54. Creo ser un intelectual orgánico...
    55. Aprecias las cosas, en función al esfuerzo que te llevó conseguirlas...
    56. Siempre estuve dispuesto a ser diferente...
    57. La ociosidad siempre paga mal...
    58. Solo eres tan bueno, como tu eslabón más débil...
    59. Los que han sido instruidos más que el promedio, están condenados a dedicarse a esa vida...
    60. Ningún avance en la historia de la humanidad ha sido alcanzada por consenso...
    61. La educación se regula, el conocimiento se comparte...
    62. La mitad de la energia que pones en tu emprendimiento, se lo lleva la decepción que siempre enfrentas...
    63. El primer equipo auténtico es con tu pareja...
    64. Si haces el trabajo desde abajo, obtendrás tu perspectiva, si lo haces desde arriba obtendrás el progreso...
    65. Cada escuela deberia tener una clase llamada Prosperidad, que te enseñe como: comprar, procesar, mercadear, vender y contabilizar tu futuro.
    66. Soy un fiel creyente que si algo tiene tantas trabas, ese no es el camino a seguir. Lo que buscas, no es para tí, por ahora...
    67. Si piensas y no haces nada, la verdad te va a aplastar...
    68. Quién entiende el resumen, ahorra tiempo...
    69. No hay conocimiento, sin sabermetria...
    70. Hacer algo espectacular, requiere de pasión, constancia y motivación...
    71. El dinero que tienes, es la medida de tu aporte al mercado...
    72. Estar sólo es el secreto de la invención y la innovación, es cuando nacen las ideas...
    73. He prosperado gracias a mi irreverencia y pensamiento...
    74. Los combustibles fósiles, el pasado; la electricidad el futuro. El teléfono fijo el pasado; el inalámbrico el futuro. La electricidad  el pasado; la inalámbrica el futuro. La educación el pasado, el camino a la prosperidad el futuro...
    75. Aprenderé a hacer cosas distintas...
    76. No me estancaré...
    77. Tomo el reto. Me ganaré mi puesto!
    78. Me probaré a mi mismo...
    79. No estaba preparado...
    80. No lo había dimensionado...
    81. Progresaré hasta la perfección sin detenerme...
    82. Aprenderé, perseveraré, lo conseguiré y se verá bien...
    83. Será la mayor obra de toda mi vida...
    84. De donde apareció mí coraje ?
    85. Para todos estoy equivocado, solo mi capricho los contradice …
    86. Me transformé en lo que soy y tarde o temprano tendré que aceptarlo …
    87. Descubrí mi propósito, mi meta y mi destino...
    88. El éxito comienza en tu cabeza.
    89. Soy especial, me construí especial.
    90. Todo el sacrificio vale la pena del exito.
    91. Un momento de dolor vale toda una vida de gloria.
    92. Si puedes aguantarlo, puedes lograrlo …
    93. Porqué tiene que ser tan difícil?
    94. Un aporte es para ser mejor, para evolucionar, no para descalificarte
    95. Un fracaso y una frustración son los mejores ingredientes para hacerte crecer
    96. Tu hiciste trampa, x q tuviste una oportunidad excelente de conseguir algo extraordinario y no lo tomaste en serio …
    97. Abandonas y abandonas tu meta de vida !
    98. Si no das el 100% de ti, no me des lastima !
    99. Eres un peleador, solo cuando vas más allá de los límites físicos
    100. El dolor me hará más fuerte, me hará evolucionar !
    101. Renunció a quebrar ! . Quebrar no es una opción. Sobreviviré ! Insistiré en mi idea. Aunque pierda, ganaré en experiencia
    102. Llegaré a controlar al fracaso. Es un compromiso conmigo mismo...
    103. Lucharé con inteligencia !
    104. Trabajo por pasión no por dinero.
    105. Mantendré el control de mi destino.
    106. Estoy dispuesto a hacer lo mejor que pueda ser
    107. Dejaré el pasado en el pasado
    108. El talento y el trabajo duro me llevarán a la grandeza !
    109. Recuperare el aliento !
    110. Tome este camino porque tenía ventaja competitiva
    111. Nunca he tomado la salida fácil !
    112. Cuando llegas a la cima, los obstáculos desaparecen !
    113. He fracasado dolorosamente, se como sabe, no lo volveré a beber !
    114. Mis errrores no determinarán mi futuro.
    115. Nunca aceptaré que fui derrotado, solamente fui golpeado
    116. Nunca renunciaré a obtener mis metas, no serán cambiadas, serán mejoradas !
    117. Entiendo lo que estoy viviendo, pero debo soltarlo a que no me hunda …
    118. Debo vivir los próximos momentos con valor !
    119. Volveré a estar de pie !
    120. Debo probármelo a mi mismo !
    121. El que gana no es el más musculoso, sino el que tiene más espíritu de lucha...
    122. He tropezado otras veces y eso jamás me detuvo !
    123. Uno siempre debe aceptar su responsabilidad, ante cualquier desastre.
    124. Haz lo incorrecto una vez, y será sencillo volver a hacerlo !
    125. Tengo miedo, pero el miedo no me tiene a mi.
    126. Si no puedes hacer tu cama todos los dias, no vas a hacer nada en tu vida.
    127. El objetivo que se persigue no deberia ser desaparecido, pues es lo que se anhela.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • En 2003, el Saprissa de Costa Rica le pagó tan solo 2 mil dólares a la Escuela de Fútbol Pedregoso para quedarse con un desconocido arquero de 17 años llamado Keylor Navas. Esa venta significó un éxito para el humilde club ya que necesitaba comprar balones para entrenar y, con lo que obtuvieron por Keylor, consiguieron 100 pelotas. ⁣

    Increíblemente, ese jovencito se transformó años después en el mejor arquero Concacaf de todos los tiempos y uno de los mejores del planeta. Y el gran nivel de Keylor por Europa siguió ayudando al Pedregroso...

    Es que cuando un club compraba al arquero, el modesto club recibía el 2.5% del pase por mecanismo de solidaridad al haberlo formado en su cantera.

    De esta manera, cuando Navas fichó por el PSG desde Real Madrid, la humilde institución cobró cerca de 300 mil euros por la transferencia, una cantidad jamás conseguida hasta ese momento. “La idea con ese dinero es invertir en todo lo que se pueda en nuestra cancha: infraestructura, camerinos, graderías, una oficina para la escuela, materiales e inversión en la capacitación de nuestros entrenadores", confesó el presidente del club.⁣


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Post PhD en Business & Management, Ingeniero Civil, Experto en Gerencia, Tecnología y Telecomunicaciones. Emprendedor y empresario ecuatoriano, Quito, 1963.

    Becario en varias universidades de Estados Unidos, Europa y Asia, en múltiples diplomados y especializaciones en temas de: Gerencia, Emprendimiento, Telecomunicaciones y Tecnología, entre otros.

    Número uno de Tecnología de Porta (Claro, Ecuador), Andinatel (CNT), Grupo TVCable.

    Académico universitario de diversas maestrías y profesor invitado en varias universidades del mundo. En el desempeño de su vida profesional, ha tenido la oportunidad de gerenciar varias empresas, desempeñándose como ejecutivo de primer nivel en la Industria de las Telecomunicaciones y Tecnología. Ha visitado 53 países y 4 continentes. Ha manejado presupuestos sobre USD 50M / anuales.

    Hijo de padres de clase media. La mayor influencia de su vida, fue su padre, de quien aprendió la tenacidad, el trabajo duro, como el medio para conseguir lo que se proponga y recibió de él, las primeras enseñanzas gerenciales para dirigir y coordinar equipos de trabajo y las estrategias básicas para construir una empresa.  De su abuelo, heredó el orden y el método de trabajo.

    Inicialmente, estuvo tentado a ser veterinario, pero, optó por inscribirse en la Escuela Politécnica Nacional y estudiar Ingeniería Civil, en lo que sería su primer y definitivo encuentro con la lógica matemática, lo que le ayudó a tener una estructura ordenada de pensamiento y le formó con disciplina, esfuerzo y enfoque en resultados. Fue líder universitario y representante estudiantil.

    El gerente:  Como ejecutivo, lideró equipos de Tecnología, que instalaron los más complejos sistemas de tres de las más grandes empresas de telecomunicaciones de Ecuador, a inicios del siglo XXI, muchos de los cuales, no han podido ser sustituidos, debido a su complejidad, hasta el presente. En su mejor momento, llegaron a reportarle 23.000 personas.

    El entrenador de equipos gerenciales: Desarrolló y patentó las metodologías de "Gerencia enfocada en la consecución de resultados": y "Emprendimiento enfocado en resultados" , y mantiene 17 patentes de propiedad intelectualen Gerencia. Ha desarrollado más de 600 programas de entrenamiento.

    El emprendedor / nace Pirámide Digital: Empresa de consultoría y entrenamiento de equipos gerenciales, con la que desarrolló eventos de entrenamiento ejecutivo para más de cien grandes empresas, desarrolló 10 portales de gerencia: el mayor portal de gerencia .com,  la mayor universidad de gerencia .com (universiriencia.com), el mayor foro de gerencia .comla mayor comunidad de gerencia .comel mayor blog de gerencia .comel mayor canal de gerencia .comel mayor staff de gerencia .com, la mayor radio de gerencia .com; y la Red Social del Conocimiento; en los que comparte toda la experiencia obtenida en su vida, mediante más de 80.000 artículos (audios, documentos, posts,  presentaciones,  publicaciones, tips, videos y cursos Gerenciales), que son compartidos gratuitamente en más de 100 idiomas; que proveen un innovador esquema de entrenamiento ejecutivo, a través de la consolidación de la teoría, la experiencia y las mejores prácticas; lo que acelera el proceso de desarrollo ejecutivo, potencia el enfoque en la solución de problemas, y recibe el beneficio de los aportes y la ayuda de expertos; ingredientes que facilitan y aceleran el proceso de crecimiento ejecutivo.  Sus publicaciones han recibido mas de 300 millones de visitas desde más de 180 países en 5 continentes.

    El programador: Diseño y programó varios portales y Apps para equipos móviles, entre ellas; la de Gerencia y Universiriencia, disponibles en las tiendas de Apps.

    El constructor: Construyó el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital, con más de 5.000 metros cuadrados de area disponible para el desarrollo de entrenamiento ejecutivo, y su propio camper

    El coleccionista: Mantiene colecciones de: relojes, papel moneda, monedas ,tarjetas de crédito, imágenes religiosas, llaveros, tillos, llaves, placas de autos, entre otros.

    El hombre: Si hay una palabra que lo define, es “inconforme”. Espera conseguir lo mejor de sí mismo, de todo y de todos; y, por lo tanto, está en un proceso personal de mejora y crecimiento continuo. Se caracteriza por tener ideas innovadoras y visionarias en diversos campos. Siempre tiene algún nuevo proyecto en mente y luego de evaluar su factibilidad, pone a correr todos sus conocimientos, su potencial y su energía en hacerlo realidad y con seguridad, antes de terminarlo, ya tendrá un nuevo proyecto, por el que también luchará con su acostumbrada tenacidad, hasta transformarlo en realidad.

    Su curriculum: Se presenta en www.pablogpaez.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Según la ciencia, cerca del 8 % de la población podría ser sapiosexual, es decir, personas que se sienten atraídas por la inteligencia ajena.

    ¿Por qué la inteligencia es tan excitante para algunas personas?

    Una conversación profunda, interesante, de esas en las que el tiempo discurre como el viento fresco en una tarde de verano. Conectar con alguien que combina humildad con ingenio, con esa sabiduría en la que cabe casi toda la biblioteca de Alejandría puede ser una experiencia maravillosa. ¿Por qué la inteligencia es tan excitante a veces? ¿Por qué hay personas para las cuales el factor intelectual resulta tan irresistible?

    Todos hemos oído hablar de la sapiosexualidad o de esa atracción por la inteligencia ajena. Sin embargo ¿qué hay detrás de dicha fascinación, excitación, obsesión y deleite? Lo que está claro es que, en estos casos, el atractivo físico queda en segundo lugar y, por una vez, parece que la clásica idea de que el deseo entra primero por los ojos queda en desuso.

    Lo cierto es que hasta no hace mucho el término de la sapiosexualidad entraba solo en el campo de la cultura popular. No existían investigaciones científicas y trabajos académicos sobre este tema. No obstante, en los últimos años van apareciendo referencias. De hecho, psicólogos y neurocientíficos se han interesado por este tema a raíz de varios aspectos.

    Uno de ellos es por cómo se orquesta esa atracción. La belleza física es algo que todos identificamos al segundo, con lo que es común sentirnos atraídos por alguien a simple vista. Sin embargo, la inteligencia no es fácil de detectar, requiere tiempo, una interacción estrecha y de una cercanía que se va tejiendo a fuego lento, muy lento, mientras surgen las complicidades, la admiración, el asombro…

    El cerebro es en realidad el órgano sexual más importante de nuestro cuerpo, pero para los sapiosexuales, la inteligencia es el factor de atracción más poderoso.

    Razones de por qué la inteligencia es tan excitante para algunas personas

    Si nos preguntamos por qué la inteligencia es tan excitante para algunas personas, la respuesta puede ser polémica. Hay quien piensa que podemos estar ante una identidad de género más.

    Esa atracción por el cociente intelectual estaría más allá de cualquier género o identidad sexual. No obstante, también se defiende la idea de que dentro de nuestra propia orientación sexual, se busca sobre todo personas brillantes.

    Ahora bien, la ciencia aún no tiene respuestas concluyentes al respecto de si estaríamos o no ante una identidad de género más. Trabajos como los publicados en la revista científica Intelligence , por ejemplo, y realizados en la Universidad de Australia Occidental, nos señalan que cerca del 8 % de nuestra población podría ser sapiosexual.

    De este modo, factores como la edad, la apariencia física -e incluso el género en algunos casos- dejarían de tener importancia en cuanto a la excitación sexual. Solo importarían los conocimientos, el carisma, la brillantez, las dotes comunicativas… El cerebro es para estas personas el objeto más cautivador, y trasciende por completo a cualquier otro aspecto.

    Cuando la mente de una persona resulta excitante

    Si nos preguntamos por qué la inteligencia es tan excitante para algunas personas el origen parece ser biológico. La excitación sexual no es figurada ni parte de una moda. Se trata de un mecanismo biológico auténtico por el que alguien experimenta fascinación, excitación y deseo por este factor en concreto y no por otros. De hecho, antes de que apareciera el término “sapiosexuales” solía usarse la palabra “ninfobrainíacos”.

    Lejos de tener ningún componente patológico, revelaría una particular respuesta de atracción hacia personas con elevadas dotes intelectuales. Un ejemplo, se dice que Marilyn Monroe sintió siempre una elevada fascinación por Albert Einstein. La foto del célebre científico la acompañó siempre en todas sus casas…

    Razones de por qué la inteligencia es tan excitante: nuestra infancia

    No faltan quienes señalan que una de las razones de por qué la inteligencia es tan excitante estaría en nuestra niñez. Por un lado, están quienes señalan que haber tenido un progenitor muy inteligente y carismático hace que a lo largo de nuestra vida busquemos en nuestras parejas esas mismas facultades.

    Por contra, también se afirma que buscamos en los demás aquello que anhelamos para nosotros mismos. A la mayoría nos agradaría disponer de vastos conocimientos y también de esas habilidades comunicativas capaces de embelesar, seducir y fascinar a través de la palabra.

    No es solo la inteligencia, es el carisma de algunas personas brillantes

    Hay algo que dejó en evidencia el estudio del doctor Gilles E Gignac, de la Universidad de Australia Occidental, antes citado. Parece que las personas con coficiente intelectual muy alto no suelen tener esas dotes tan llamativas capaces de cautivar a los sapiosexuales. Por término medio, este colectivo suelen tener mayores problemas de socialización.

    Son los hombres y mujeres con un CI de entre 110 y 120 puntos quienes más encajan dentro de las dinámicas de la sapiosexualidad. Así, una de las teorías que explican por qué la inteligencia es tan excitante estaría en que, además, se integrarían otras cualidades. Son personalidades carismáticas que saben seducir con la palabra, que alimentan el misterio, son desafiantes y además combinan la inteligencia con la humildad.

    Son muchos factores lo que se perfilan la llamativa dimensión de la sapiosexualidad. Lo que es evidente sin duda es que la ciencia ya se interesa mucho más por esta realidad y, seguramente, conoceremos más teorías y datos en los próximos años.

    Fuente: https://lamenteesmaravillosa.com/


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Qué es el enfoque basado en procesos

    El enfoque basado en procesos es uno de los principios de la calidad.

    Este enfoque basado en procesos parte de la premisa de que un resultado que se desea alcanzar se consigue de forma más eficiente cuando las actividades a realizar y los recursos necesarios se gestionan como un proceso.

    Por lo tanto, este enfoque basado en procesos postula que si quieres obtener un resultado al menor coste posible, gestiona las actividades y recursos que necesitas como un proceso.

    Gráficamente sería algo así:

    Algo clave dentro de este enfoque es tener bien claro cuáles son los procesos y que es un proceso dentro de tu organización.

    Esto te va a servir para que luego puedas gestionar las actividades y recursos (que necesitas para alcanzar un resultado) como un proceso.

    Cómo aplicar el enfoque basado en procesos en una empresa

    Esta metodología de trabajo o principio de la calidad, como cualquier otra metodología requiere de dos aspectos importantes:

    1. Entender bien el concepto.
    2. Saber aplicarlo en tu organización.

    Aplicación del enfoque basado en procesos para el ciclo productivo de tu empresa

    Si adoptas un enfoque basado en proceso dentro de tu organización, tendrás que definir primero todos tus procesos generales. Y posteriormente detallar las actividades que componen cada proceso.

    Para conseguir lo primero, lo más ordenado es que trabajes con un mapa de procesos en el que dejes bien claro cuáles son los procesos:

    • Estratégicos
    • Operativos
    • De apoyo
    • De gestión

    Este mapa de proceso será un resumen a grandes rasgos de toda la actividad de tu organización.

    Fuente:
    Iván Torres | Gestión empresarial, ISO 9001 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • ¿Qué es un mapa de procesos?

    Un PROCESO es “un conjunto de actividades interrelacionadas que, partiendo de uno o más elementos de entradas se transforman, generando un resultado o salida”.

    Veámoslo con un ejemplo: Imagina una panadería, el proceso de elaboración del pan y su venta pasa por tratar la materia prima (harina, sal, aceite), mezclar esa combinación de materias primas (“elementos de entrada”), se introduce en el horno y se obtiene el pan que posteriormente se venderá.

    Pues bien, teniendo en cuenta esta definición, entonces un mapa de procesos:

    "Es la representación gráfica de los procesos que componen una organización ordenados desde un punto de vista del ciclo productivo de la empresa para mostrar la relación que nace desde las necesidades del cliente y terminando en el ciclo con la entrega del producto/servicio al propio cliente."

    Por tanto, el mapa de procesos es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y cómo se relacionan los procesos de una empresa.

    Además, el dibujar un mapa de procesos representa la antesala a tener un enfoque basado en procesos, algo muy importante para cualquier organización.

    No olvides que los procesos, lo son todo dentro de una empresa.

    ¿Qué se dibuja dentro de un mapa de procesos para cumplir con iso 9001?

    Bien, ya sabemos qué es un mapa de procesos, pero ¿qué debe contener? ¿qué dibujamos en un mapa de procesos? Pues obviamente todos los procesos de tu organización.

    Recuerda:

    Proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que, partiendo de uno o más elementos de entradas se transforman, generando un resultado o salida.

    ¿Qué tipos de procesos existen en mi organización?

    Todos los procesos de cualquier organización se pueden clasificar en los siguientes:

    • Estratégicos. Por procesos estratégicos se entienden aquellos que definen el rumbo y la toma de decisiones importantes de una organización. Los procesos de este nivel encaminan los esfuerzos de todos los demás hacia el logro de los objetivos de la empresa y por tanto están definidos por la alta dirección. La formulación y aplicación de la política de la calidad, la identificación de riesgos y oportunidades, el establecimiento de los objetivos e indicadores y la revision por la direccion son procesos que se encuentran dentro de esta división de procesos estratégicos.
    • Operativos. En cuanto a los procesos operativos son los procesos que materializan el producto o servicio, es decir, los procesos de negocio de tu organización y por tanto los relacionados con la producción. Estos procesos tendrán una relación directa con la satisfaccion del cliente, tanto en el momento de detectar sus necesidades como en el resultado del servicio prestado o el producto entregado. Si tu empresa se dedicase a la proteger instalaciones contra incendios un proceso operativo de tu negocio se podría definir como “instalación y mantenimiento de sistemas de protección contra incendios”.
    • De apoyo. Referente a los procesos de apoyo son los que ofrecen soporte o apoyo para que los demás procesos consigan los resultados deseados. Se tratan de procesos necesarios y sobre los que se tienen que apoyar otros procesos para sacar adelante el trabajo del día a día. La detección y realización de la competencia y formación, la comunicación, la gestión de la información y el mantenimiento de la infraestructura son procesos de apoyo que sin ellos sería imposible una organización funcionase..
    • De gestión. Los procesos de gestión son los procesos que forman parte de la organización y administración de tu sistema de gestión de la calidad. Se tratan de procesos que sin ser de apoyo te llevan a administrar el día a día de tu sistema de gestion de la calidad. Procesos como gestión y evaluación de proveedores, seguimiento a los riesgos y oportunidades abordadas, auditorías internas y por último no conformidades y acciones correctivas forman parte de los procesos de gestión.

    ¿Cómo divido el mapa de procesos? y ¿qué registro en cada división?

    Una vez conoces qué es un mapa de procesos, qué debes plasmar en él y cuantos procesos tiene tu organización…, ¡es hora de que empieces a dibujar tu mapa de procesos!

    Venga te acompaño mientras lo dibujas… hazlo primero en borrador y luego ya lo pasarás a un archivo digital. Coge papel y lápiz y divide el mapa de procesos en diferentes secciones:

    • En la parte superior refleja un área dónde describirás los procesos estratégicos (política, identificación de riesgos y oportunidades, objetivos, indicadores y revisión por la dirección)
    • El área central destínala a reflejar el área dónde describirás los procesos operativos de tu organización (tus procesos de negocio, los que están relacionado con la actividad empresarial que realizas. Si has dividido tu ciclo productivo en diferentes procesos es ahora cuando tienes que identificarlos todos. Dibuja la secuencia de procesos operativos desde que el cliente te solicita el servicio o producto hasta que entregas el servicio o producto. Relaciónalos con flechas para que se entienda qué proceso viene antes y cuál viene después)
    • La zona inferior refleja dos áreas: una para definir los procesos de apoyo (competencia y formación, mantenimiento de infraestructura, gestión de la información, gestión de la comunicación). La otra parte prepárala para reflejar los procesos de gestión (seguimiento a los riesgos y oportunidades abordados, gestión y evaluación de proveedores, gestión de las no conformidades y acciones correctivas, auditorías internas) como te he mencionado anteriormente todo comienza y acaba con el cliente.

    Si recuerdas, en la definición de mapa de procesos te comenté que todo comienza con la solicitud del cliente cuando éste te demanda tus productos o servicios y termina en el momento en que se los entregas. Pues incluye al cliente en tu mapa de procesos. Para ello…

    En el lateral izquierdo de tu mapa de procesos describe las solicitudes/necesidades de servicio-producto de clientes y en la parte completamente opuesta por la derecha refleja el servicio-producto entregado al cliente.

    Bien, ya casi lo tienes. Solo una cosa más para terminar de dibujar el mapa de procesos…

    Todos esos procesos que has dibujado están interrelacionados unos con otros, o al menos eso debería de pasar en tu organización. Te pongo un ejemplo:

    Las directrices que marca la alta dirección cuando define riesgos, oportunidades, objetivos e indicadores a abordar (proceso estratégico) deben llegar bien comunicadas a los trabajadores que encargados de ejecutar las tareas necesarias (proceso operativos) para alcanzar estos objetivos e indicadores. Para conseguir esos indicadores y objetivos puede que los propios trabajadores necesiten más formación o competencias específicas (proceso de soporte) para lograrlos, puede ser que sea necesario además la compra de algún equipo nuevo (infraestructura-proceso de soporte) o que sea necesario redactar nuevos procedimientos-instrucciones de trabajo (gestión de la información-proceso de soporte) sobre cómo desarrollar cierta actividad para lograr el nuevo objetivo e indicador propuesto.

    Durante el desarrollo de las tareas planificadas para abordar las directrices de la alta dirección se deberán tomar medidas sobre si se están alcanzando o no los objetivos propuestos para los riesgos y oportunidades (proceso de gestión). En caso de no llegar a los objetivos propuestos se deberá de analizar el por qué y si procede abrir una no conformidad interna (proceso de gestión) y por último se deberán de realizar auditorías internas para realizar un seguimiento al sistema de gestión de la calidad.

    Como ves todo está relacionado.

    Bien pues te cuento todo esto para que reflejes esa comunicación bidireccional entre todos los procesos de tu mapa de procesos, dibújalos con una flecha bidireccional entre todos los procesos.

    Descripción de la Interactuación de los procesos entre sí

    La descripción de cómo interactúan los procesos entre sí es la última parte para dejar perfecto tu mapa de procesos.

    ¿De qué trata esto te puedes estar preguntando? Pues de describir qué elementos de entrada recibe cada proceso y qué elementos de salida origina y que a su vez estos elementos de salida serán los elementos de entrada de otros procesos.

    Como sé que todo se ve mejor con un ejemplo voy a describirte la interactuación de los procesos de apoyo y luego tú sigues con el resto de procesos, ¿de acuerdo?

    Vamos allá…

    Procesos de apoyo: como te he comentado anteriormente estos procesos ofrecen el soporte necesario a la organización en las operaciones diarias.

    • “Competencia y formación” a los elementos de entrada de este proceso son principalmente las necesidades formativas y los elementos de salida se pueden considerar la capacitación, formación y evaluación de la formación. Estos elementos de salida son los elementos de entrada a los procesos operativos al capacitar a los trabajadores.
    • “Información documentada” a los elementos de entrada de este proceso son las necesidades de protocolizar ciertas actividades y reuniones entre los integrantes del equipo, ofreciendo elementos de salida como actas de las reuniones y procedimientos/instrucciones de trabajo desarrolladas. Estos elementos de salida representan los elementos de entrada de los procesos operativos al tratarse de protocolos/procedimientos de trabajo para realizar las actividades diarias de la organización. A su vez las salidas de este proceso ofrecen elementos de entrada de todos los procesos de gestión al representarse los protocolos de actuación en procedimientos documentados/instrucciones de trabajo.
    • “Gestión de la comunicación” a los elementos de entrada de este proceso son principalmente las necesidades de comunicación y posibles no conformidades existentes dentro de la organización. Los elementos de salida lo representan las actas de reunión con los acuerdos tomados y un plan de comunicación. Estos elementos de salida ofrecen elementos de entrada para los procesos operativos al representar reuniones para unificar criterios en los protocolos de actuación.
    • “Infraestructura” a los elementos de entrada de este proceso son principalmente la capacidad de infraestructuras y las necesidades de mantenimiento de las infraestructuras ofreciendo elementos de salidas como el mantenimiento de la infraestructura.

    Bien, espero que hayas aprendido algo más acerca de cómo dibujar un mapa de procesos. Te dejo un modelo para que te hagas una idea gráfica de lo que te he contado.

    Fuente: Iván Torres | ISO 9001 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin concreto.

    En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un producto o servicio al cliente.

    Los procesos de una empresa que se dedica a la consultoría de negocio como puede ser en la nuestra, nosotros tenemos varios procesos bien identificados para entregar nuestro servicio al mercado:

    a. Contacto inicial y solicitud de servicio por parte del cliente.
    b. Identificación de necesidades del cliente.
    c. Estudio de las necesidades, análisis de capacidad para satisfacer las necesidades y propuesta de ayuda (oferta cotización de consultoría).
    d. Preparación del servicio de consultoría.
    e. Entrega del servicio de consultoría (reuniones para identificar áreas de mejora, entrega de soluciones y seguimiento a la implementación de las soluciones).
    f. Eficacia de la solución entregada, implementada y cierre del proyecto.

    Este es nuestro caso, pero en cualquier organización y hablando en términos generales, estoy seguro de que existirán estos procesos comunes para todas las empresas:

    Proceso 1: Cliente solicita un producto o servicio
    Proceso 2: Análisis de la solicitud del cliente (qué se debe entregar, cómo y cuándo)
    Proceso 3: Preparar el servicio o producto solicitado
    Proceso 4: Entregar el producto o servicio

    A grandes rasgos estos son cuatro grandes procesos desde que un cliente te solicita un producto/servicio hasta que se lo entregas. Estoy seguro que estarás de acuerdo conmigo con esta afirmación que te hago pero también me podrás decir que esos procesos son muy generales y no especifican concretamente la actividad de una organización.

    Eso es evidente porque dentro de esos cuatro grandes procesos existen a su vez subprocesos.

    Por ejemplo, si te sitúas dentro del primer grupo de los cuatro grandes procesos de arriba mencionados, es muy probable que para que un cliente te solicite un servicio o producto, éste deba cumplimentar una toma de datos, formulario o algo similar para que, tú organización pueda saber qué es lo que quiere ese cliente, cómo lo quiere y cuándo lo quiere.

    Este subproceso que acabo de mencionar yo lo llamaría “contacto inicial y solicitud del cliente” y estaría dentro del primer grupo. Pues bien, las actividades que pueden componer este subproceso son:

    • El cliente contacta con tu empresa porque necesita un producto/servicio.
    • Tu empresa le facilita al cliente una toma de datos, formulario o similar.
    • Recibes la toma de datos, formulario o similar cumplimentada por el cliente.

    Por lo tanto un subproceso son las distintas actividades que se realizan de forma concatenada dentro de un proceso.

    Si prestas atención a los procesos que llevamos a cabo dentro de este ejemplo:

    • El proceso a) estaría dentro del primer proceso
    • El proceso b) y c) se encuentran dentro del segundo proceso
    • El proceso d) se encuentra dentro del tercer proceso
    • El proceso e) y f) se encuentran dentro del cuarto proceso

    Cómo identificar procesos

    En tu organización podrás identificar múltiples procesos desde que te solicitan información para entregar tu producto/servicio hasta que lo entregas al mercado. Estos procesos pueden ser procesos administrativos, procesos operativos, procesos comerciales, procesos de gestión, procesos estratégicos, procesos de apoyo, etc.

    Todas las tareas que se realizan de forma seguida una detrás de la otra en tu organización conforman un proceso. Por lo tanto podrás imaginar el número de procesos que tiene una organización.

    Pese a parecer un tanto complejo el identificar procesos, lo importante es saber agrupar todas esas actividades en grandes procesos y luego en subprocesos para estudiarlos de forma separada y comprobar que esos procesos cumplen los objetivos o las expectativas que se espera de ellos.

    Para ello, lo más ordenado sería empezar desde lo general a lo particular.

    Si empiezas a identificar procesos desde lo general lo más práctico es que realices un mapa de procesos general en tu organización. En ese mapa de procesos identificaras los principales grandes procesos en tu organización.

    Este mapa de procesos es la base para implementar un enfoque basado en procesos, tan importante en cualquier organización.

    Una vez que tengas dibujado este mapa de procesos general, estarías preparado para empezar a identificar de manera más particular y focalizada los subprocesos que componen esos grandes procesos en tu empresa.

    Objetivo de los procesos

    Todos los procesos tienen un objetivo o función diferente por el cual se desarrollan pero yo los englobaría en:

    • Aportar valor/información al producto/servicio final.
    • Minimizar costos del producto/servicio final.
    • Maximizar la calidad del producto/servicio final.
    • Maximizar la eficiencia del producto/servicio final.

    Así una toma de datos de las necesidades del cliente tiene como objetivo el aportar información de lo que el cliente necesita y un control visual en la recogida de huevos en una granja de gallinas tendrá como objetivo minimizar los posibles costos de devolución para los huevos rotos o manchados que se puedan entregar por error al cliente.

    Cómo analizar los procesos

    Una vez que has identificado procesos y sabes cuáles son los objetivos lo que deberías de hacer es estudiarlos para comprobar si realmente son eficaces y eficientes.

    Pero, ¿cómo estudiar o analizar los procesos? Esa es la gran pregunta.

    Para realizar un analisis de procesos yo te recomiendo utilizar estas herramientas:

    1. Realizar una caracterizacion de procesos.
    2. Realizar un diagrama de flujo.
    3. Realizar una auditoría de procedimientos de trabajo.

    Con estas tres herramientas podrás estudiar toda la secuencia de los procesos que estés analizando y las partes interesadas que están involucradas en cada proceso.

    Con un diagrama de procesos realizarás el estudio de forma más visual y con una ficha de procesos de forma más analítica.

    Si combinas ambas herramientas habrás estudiado tus procesos de forma profunda y podrás sacar conclusiones como:

    • ¿Se puede mejorar este proceso de alguna forma ahorrando algún paso o tarea?
    • ¿Se podrá automatizar alguna parte del proceso?
    • ¿Realmente es eficiente este proceso?

    Aparte de documentar tus procesos y transformarlos en un procedimiento de trabajo deberías de estudiarlos con alguna de estas dos herramientas que te he propuesto.

    Cómo medir procesos - Indicador de gestión

    Una vez que sabes que es un proceso, los tienes identificados, conoces sus objetivos y los has estudiado lo que te quedaría sería poder medir su resultado.

    Pero, ¿cómo medir el resultado de un proceso?

    Si sabes cuál es el objetivo de un proceso tendrás más fácil asignar un valor cuantificable para poder conocer y medir si está alcanzando el resultado que se espera de él. Lo que se conoce como indicadores de gestión.

    Un indicador de gestión es una métrica, una señal, una alarma… (llámala cómo quieras) que te permite saber de forma cuantificable si el proceso está alcanzando el resultado esperado de él o no.

    Te lo voy a exponer con un ejemplo.

    Aprovechando la explicación que te daba con mi negocio de consultoría y con el proceso inicial de “Contacto inicial y solicitud de servicio por parte del cliente”, se podría medir el número de veces que me equivoco al realizar un presupuesto/cotización a un cliente y ofertarle una solución diferente que la que él me ha solicitado.

    Para no fallar en este proceso inicial utilizo una toma de datos y registro en la misma qué es lo que quiere el cliente. Por lo tanto el objetivo de este proceso es tener cero fallos a la hora de diseñar una propuesta al cliente ajustándola a lo que me han solicitado.

    El resultado de este proceso lo puedo medir de forma cuantificable mediante una métrica tal que así:

    (Número de cotizaciones erróneas entregadas como consecuencia de errores en la toma de datos / Número total de cotizaciones entregadas)

    De esta forma haces cuantificable un proceso y puedes medir el resultado.

    Como plantear y formular un indicador de gestión

    Como te he puesto en el ejemplo anterior la mejor forma de plantear un indicador de gestión es mediante una métrica o una fórmula matemática que sea cuantificable, se pueda medir y compararse en el tiempo.

    Puedes medir todos los procesos que tú desees dentro de tu organización pero recuerda que este estudio implicará asignar recursos, sobre todo tiempo y quizás en algún caso también dinero para poder conocer el resultado de tus procesos.

    Por lo tanto, si vas a empezar a medir procesos en tu organización identifica aquellos procesos más críticos o importantes y en base a ellos y conociendo su objetivo o el qué se espera de ellos establece un indicador de gestión.

    Como sé que esto de los indicadores en ocasiones no es fácil de entender o qué medir, déjame ponerte algunos ejemplos de indicadores. Lo ejemplos que vas a leer ahora te los expongo de la siguiente manera:

    Aquí los tienes:

    Qué valor de referencia asignar a los procesos

    En los ejemplos anteriores te habrás podido fijar que para cada indicador existe un valor de referencia a alcanzar. Se trata del valor ideal o lo que se espera que alcance ese proceso pero, ¿cómo saber cuál es el valor que hay que establecer?

    Si se trata de un proceso qué nunca has medido de forma cuantitativa te encontrarás en una situación en la que no sabrás qué valor asignar como valor idóneo.

    En esta situación puedes hacer dos cosas:

    1. Hacer un estudio de los resultados de periodos anteriores para ese proceso y conocer cuál es el valor medio del periodo que vas a estudiar (mensual, bimensual, trimestral, etc).
    2. Hacer una estimación lo más prudente y coherente posible sobre el valor que estimas tiene ese proceso a día de hoy.

    La primera opción es la ideal pero la que más trabajo lleva. Así que en este punto te dejo decidir a ti qué vas a hacer.

    En cualquier caso yo empezaría por asignar un valor que no sea muy ambicioso y ese proceso lo pueda conseguir. Posteriormente, y poco a poco, iría incrementando la exigencia de ese proceso para convertir el valor en más ambicioso.

    Algo que también me gustaría comentarte en este post es que cuando establecemos valores de referencia es más recomendable establecer 3 valores de referencia que tan solo 1.
    Me explico, imagínate que planteas un valor de referencia de 100 para un proceso cualquiera y finalmente alcanzas un valor de 90. Aparentemente no has llegado a la cifra que esperabas y parecerá que ese proceso va mal pero… ¿es 90 un valor aceptable para ti? Igual sí que lo es.

    Por lo tanto lo que yo te recomiendo es establecer un rango de valores a la hora de medirlos (un valor mínimo aceptable, un valor esperado, un valor óptimo).

    • Valor mínimo aceptable: es el valor que como mínimo debe alcanzar el proceso. Por debajo de ese valor deberían saltar algunas alarmas porque algo va mal.
    • Valor esperado: es el valor que normalmente esperas para ese proceso. Lo que normalmente ocurre.
    • Valor óptimo: es el valor que supera de forma positiva tus expectativas con respecto al resultado de tu proceso.

    Por qué es importante identificar y medir procesos

    Si mides tus procesos:

    • Podrás dividir toda la actividad de tu organización de una forma ordenada y por partes.
    • Sabrás cómo va tu organización antes de entregar el producto o servicio al mercado.
    • Tomarás decisiones sobre ciertas áreas de tu negocio de una forma rápida y precisa.
    • Evitarás entregar el producto/servicio al mercado con fallos o errores.

    Qué beneficios obtienes si identificas y mides tus procesos

    Bajo mi punto de vista ahorrarás tiempo, dinero y mejorarás la calidad percibida por parte de tus clientes:

    • Ahorraras tiempo y dinero en tu organización al llevar a cabo tus procesos de forma más eficiente.
    • Evitarás costes de no calidad al detectar errores antes de que el producto/servicio lo entregues al mercado.
    • Ahorrarás tiempo y dinero en reprocesar ciertos productos/servicios al realizar las cosas bien a la primera.
    • Detectarás qué procesos son los que más flaquean en tu organización y deberás mejorar.
    • Podrás establecer un valor de referencia mejorado de forma que se pueda cuantificar para aquellos procesos que así lo necesiten.

    Fuente: Iván Torres | Gestión empresarial, ISO 9001 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • "Con 15 años y un físico poco desarrollado, un técnico me denigró delante de todos: "

    Sos un cagón, sos un desastre. Nunca vas a llegar a nada. Vas a ser un fracaso", me dijo por no saltar en un córner.

    Yo no quería volver a jugar nunca más, pero me repuse y seguí adelante, hasta demostrar que ese hombre estaba equivocado.

    Así y todo, yo era muy chiquito y flaquito.

    A los 16, todavía no me habían promovido, y mi papá se empezó a preocupar.

    Una noche estábamos sentados en la cocina y me dijo: 'Tenés tres opciones:

    1. Podés trabajar conmigo.
    2. Podés terminar la escuela.
    3. O podés probar otro año más con el fútbol. Pero si no funciona, vas a tener que venir a trabajar conmigo'.

    No dije nada. Era una situación complicada, necesitábamos la plata.

    Pero ahí saltó mi mamá y dijo: 'Un año más en el fútbol'.

    Eso fue en enero.

    En diciembre de ese año, en el último mes del plazo que nos habíamos puesto, debuté en Primera con Rosario Central.

    A mi mamá y al fútbol le debo todo.

    Imaginen esto: una mujer andando en bicicleta por todo Rosario, con un pibe atrás y una nenita adelante, más un bolso deportivo, con mis botines y algo de comer, en el canasto de adelante.

    En subida. En bajada. Pasando por los barrios más difíciles. Bajo la lluvia. En el frío. De noche. No importaba. Mi mamá sólo seguía pedaleando".

    Angel Di María.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Para mantener una relación hoy en día hay que tener mucho amor, y sobre todo muchas ganas de hacer que funcione.

    Terminar es fácil.

    Empezar es más fácil aún.

    Ahora...

    Hacer durar.

    Enfrentar peleas

    Opiniones diferentes

    Cabeza caliente en discusiones...

    Es solo para quien ama de verdad.

    El amor es una decisión, tomada a partir de un sentimiento.

    Cuando tus decisiones son más fuertes que tus sentimientos se llama LEALTAD.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • ¡Vive!

    Ya perdoné errores casi imperdonables.

    Trate de sustituir personas insustituibles,

    de olvidar personas inolvidables.

    Ya hice cosas por impulso.

    Ya me decepcioné con algunas personas,

    más también yo decepcioné a alguien.

    Ya abracé para proteger.

    Ya me reí cuando no podía.

    Ya hice amigos eternos.

    Ya amé y fui amado, pero también fui rechazado.

    Ya fui amado y no supe amar.

    Ya grité y salté de felicidad.

    Ya viví de amor e hice juramentos eternos,

    pero también los he roto y muchos.

    Ya lloré escuchando música y viendo fotos.

    Ya llamé sólo para escuchar una voz.

    Ya me enamoré por una sonrisa.

    Ya pensé que iba a morir de tanta nostalgia y…

    Tuve miedo de perder a alguien especial

    y terminé perdiéndolo

    ¡pero sobreviví!

    ¡y todavía vivo!

    No paso por la vida

    y tú tampoco deberías sólo pasar… ¡Vive!

    Bueno es ir a la lucha con determinación

    abrazar la vida y vivir con pasión.

    Perder con clase y vencer con osadía,

    porque el mundo pertenece a quien se atreve

    y la vida es mucho más para ser insignificante.”

    – Charles Chaplin


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
Don't have an account yet? Register Now!

Sign in to your account

Click to listen highlighted text! Powered By GSpeech