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GER - 702 - Relación con el cliente II: Topics

101. Relación con el Cliente II

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El objetivo de este Curso, es el de compartir con el participante una metodología de Relación con el Cliente.


La principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, el mundo de los negocios está cambiando, como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:

▲ Aumentar el margen para cada cliente.

▲ Aumentar la cantidad de clientes.

▲ Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas conocer mejor a sus clientes y obtener su lealtad mediante información de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Presentamos:

▲ Diez ingredientes para formar un equipo de éxito

▲ Cinco puntos claves para el CEO en una iniciativa de CRM a nivel empresarial

▲ Como se calcula la calidad en el servicio

▲ La pirámide de servicios

▲ Administración de la relación con los clientes


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201. Diez ingredientes para formar un equipo de éxito

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Lo que se requiere para acometer un proyecto de CRM...


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301. Cinco puntos claves para el CEO en una iniciativa de CRM a nivel empresarial

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Puntos a tener en cuenta ...


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401. Como se calcula la calidad en el servicio

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Cómo calcularlo ...


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501. La pirámide de servicios

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Un interesante tema a tomar en cuenta ...


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601. Administración de la relación con los clientes

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Como hacerlo ...


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701. Tarea
801. Ayúdanos a mejorar !!
901. ¿Te gustó el curso?

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Apreciaríamos en alto grado que compartieras este curso y nos sigas en redes sociales ...



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