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GER - 471 - Gerencia de la Relación con el Cliente I

Categoría: 601. GER - Facultad de Gerencia
Sumario: 

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El objetivo de este curso, es el de compartir con el participante la metodología de Gerencia en función de la relación con el Cliente.


La principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, el mundo de los negocios está cambiando, como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas conocer mejor a sus clientes y obtener su lealtad mediante información de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes.

Presentamos:

▲ Gerencia en función de la relación con el cliente.

▲ Actitudes y Tipos de Servicios.

▲ Triángulo del servicio.

▲ Siete razones claves por las que el CRM puede fallar.

▲ Como se calcula la calidad en el servicio.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


Fecha de inicio:  Viernes, 15 Abril 2016
Precio: 20(USD)
Temario: 9
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