• ¿Cuál es el costo?
• Identificación de Cambios & Implementación
• Conversión de Costos
• ¿Cuándo debería pagar el cliente?
  • ¿Cuando requiere el cambio?
  • Si puede ser justificado por el contratista
• ¿Cuándo debería pagar el contratista?
  • Si no hay cambios significativos al servicio provisto, pero puede crear ahorros a largo plazo para el contratista.

• Reuniones exitosas
  • Cortas pero frecuentes.
  • Se adhieren a la agenda predefinida.
  • Identifican problemas y diseñan soluciones.
  • Producen minutas rápidas que especifican acciones acordadas.
• Reuniones no exitosas
  
  • Largas e infructuosas.
  • Sin agenda.
  • Se halla culpables.
  • No se acuerdan las minutas, o no hay minutas.

• Pre-Outsourcing
• Adquisición
• Contratación
• Implementación y Transición
• Gerencia
• Finalización

• Preocupación de la Gerencia sobre costos y calidad
• Baja en el rendimiento de TI
• Presiones de los proveedores
• ¿Es TI una de las actividades centrales de la organización?
• Necesidades del negocio de tener la mejor tecnología
• Factores financieros
  • Transformar costos fijos en variables
  • Liquidar los activos de TI, y aún contar con un servicio adecuado
  • Beneficios económicos

• Outsourcing
  • Uso de agentes externos a la organización para desarrollar uno o más actividades de la organización.
  • Involucra la firma de un contrato que especifica un servicio que puede / va a ser provisto por el mercado
• Insourcing
  
  • Involucra la firma de un contrato, en el que el mercado provee los recursos que van a sr entrrgados a la organización para que sean manejados y controlados por ella-

El outsourcing es un asunto serio de las organizaciones, Requiere el compromiso de la alta gerencia y un enfoque riguroso para ser adoptado.

• Define los objetivos del Outsourcing
  • Funcionalidad del producto
  • Rendimiento del producto
  • Calidad y Confiabilidad del producto
  • Costos del Proyecto
  • Cronograma del Proyecto
• Define los resultados esperados del contratista
  • Operación de sistemas / producto
  • Documentación
  • Entrenamiento
  • Soporte
  • Experiencia / Conocimiento

• Como determinar las penalidades
  • Costo de pérdida de tiempo de producción
  • Costo de arreglo
  • Costo de pérdida de información
  • Costo de pérdida de negocios
  • Costos indirectos

• Evaluación de métodos de pago
• Identificación de costos totales
• Identificación de costos de pagos
• Cronograma de pagos
• Impuestos
• Garantías
• Comparación de costos in-house y mediante outsourcing

• Evaluar el plan
• Relación con el plan de trabajo deseado
• Profundidad y frecuencia, enlace, reuniones y reportes
• Tratamiento de puntos extraordinarios
• Ubicación de oficinas y servicios
• Recursos / Compromiso requerido del cliente
• Confidencialidad

El Contratista

• La compañía.
  • Industria de especialidad.
  • Record y antecedentes de trabajo
  • Tiempo en el negocio
  • Tiempo de Presencia Local.
  • Calificación de estándares
  • Tamaño
  • Socios / Dueños
  • Posición Financiera
  • Capital pagado
• El Personal Asignado
  • Curriculum
  • Experiencia
  • Certificaciones
• Referencias
• Experiencia Previa
• Conocimiento del negocio

• Completitud de la propuesta
• Demostración de capcidades y productos
• Cumplimiento de requerimientos (Rendimiento y Calidad)
• Demostración del grado de conocimiento del problema y aplicación de soluciones
• Estrategia técnica - madurez, aplicabilidad y compatibilidad

• Propiedad de Hardware y Software
• Mantenimiento del equipo suministrado por el cliente
• Protección del cliente y el contratista sobre información propietaria y confidencial
• Período de Garantía

• Solicitud de Compra
• Presentación de los Potenciales Contratistas
• Clarificación
• Recepción de Propuestas
• Presentación de Propuestas
• Evaluación de Propuestas
• Selección del Proveedor

• Pre-seleccione contratistas potenciales
• Mantener a los empleados informados
• Incluir a las personas claves en la negociación del contrato
• Documente sus intenciones como una parte del contrato
• No intente refinar el contrato a cubrir todos los detalles operativos
• De debida consideracióna las condiciones de sus empleados y del contratista

• El contratista debería tener un plan que indica:
  • Actividades mayores
  • Hitos
  • Dependencias
    • Insumos desde el cliente
• El plan debería ser regularmente actualizado
• El progreso debe ser monitoreado validándolo con el reporte original.

1. Inicialmente entregando una nota escrita de lo ocurrido.
2. Presentándolo en el comité semanal / mensual de monitoreo del progreso
   • Se debería esperar un plan de acción correctivo
   • Conseguir del contratista un compromiso de arreglo que especifique el plan de acción y fecha de cumplimiento
3. Si no se consigue mejora
   • Escalarlo a la alta gerencia
   • Utilizar las claúsulas de penalización
   • Mediación
   • Arbitraje
   • Procedimiento legal

• Confiabilidad. Es la capacidad de un sistema o servicio para mantener un nivel de rendimiento, cuando es usado bajo circunstancias específicas.
  • Tiempo en funcionamiento / Tiempo desconectado. El sistema no debería superar un tiempo desconectado superior a 15 minutos durante una operación continua de 24 horas.
    • Tiempo desconectado.
      • Tiempo de Operación
      • Tiempo de espera
      • Tiempo de investigación
      • Tiempo de recuperación
• Disponibilidad. El sistema debe estar disponible 99% del tiempo normal entre 7am-7pm.
• Rendimiento.
  • Tiempo de Respuesta. 
    • 95% de todas las transacciones serán realizadas antes de 5 segundos
    • El tiempo promedio de respuesta a las transacciones, debe ser de 3 segundos
    • Ninguna transacción debería tardar más de 8 segundos.
  • Transacciones por Lote.
    • Todos los trabajos por lotes, deberían ser realizados antes de 12 horas de haber sido recibidos.
  • Rendimiento.
    • El servicio / sistema debe manejar un máximo de 35000 transacciones por día.
  • Almacenamiento.
    • El servicio / sistema debe almacenar registros de 756.000 clientes, y se incrmentará en un 5% anual.
  • Entrega de Reportes
    • Los reportes deberán ser entregados todos lo días, antes de las 8:30 am

• Razones para el Cambio en el Contrato
  • Cambios en el medio ambiente de negocios
  • Necesidad de nuevas funcionalidades/servicios no detallados en el contrato
  • Cambios en características técnicas o de medio ambiente
  • Cambios en estados de los clientes / contratistas
  • Cambios regulatorios
• Mecanismo de Cambio
  
  • Identificar el cambio
  • Determinar factibilidad & costos asociados
  • Acordar cambios en el Comité de gerencia del outsourcing
  • Implementar cambios al contrato
  • Implementar el cambio
  • Pruebas
  • Validación

• Los Niveles de Servicio acordados, deberían ser los niveles de rendimiento obtenidos por el contratista.
• El rendimiento actual del contratista, debe ser analizado para determinar si ha alcanzado los niveles requeridos.
• Los datos deben ser recolectados y sumarizados, basados en los parámetros especificados en el contrato.

Establezca sus derechos a:

• Sus datos
• Su software
• La cooperación y asistencia del contratista
• La divulgación de información técnica y de negocios necesaria para una transición exitosa
• La propiedad de las licencias que utiliza el contratista, que puede ser de utilidad al lugar al que transfiera el servicio.
• Las licencias de software de terceras personas, pero suministradas por el contratista, que puede ser de utilidad al lugar al que transfiera el servicio.

Debería responder a estas preguntas:

• ¿Donde se realizará el procesamiento al día siguiente al que finalice el contrato?
• ¿Existe la opción de mantenerse con el contratista después de la finalización del contrato? ¿Cuanto costaría?
• Si se está moviendo a otro contratista.  ¿Necesita convertir alguna aplicación?. ¿Cómo?
• Si está regresando el procesamiento de sistemas a su empresa. ¿Que recursos necesitará? ¿Necesita convertir alguna aplicación?. ¿Cómo?
• ¿Que se supone deber regresarle el contratista?

• Preguntas Clave
  • ¿Que será transferido al Contratista?
  • ¿Quienes serán transferidos al Contratista?
  • ¿Como se procederá a la transferencia?
  • ¿Cuando se intentará realizar la transferencia?
  • ¿Cuando el contratista asumirá responsabilidad del proyecto?
• Plan de transición
• Se requiere soporte del contratista para la transición
• ¿Como se monitoreará las actividades e hitos completados?

• ¿Está el contratista cumpliendo todos los términos del contrato?
  • ¿En que y donde está fallando?
  • ¿Se puede compensar la falla?
  • ¿Cuál es el impacto en el cliente?
• ¿Está el contrato cumpliendo con las expectativas del cliente?
  • ¿Qué se está olvidando o está mal?
  • ¿En que podría ser cambiado?
• ¿Estoy usando los servicios provistos?
  • ¿En qué estoy fallando?
• ¿Estoy cumpliendo mi parte del contrato?

• Procedimiento
  • Qué se proveerá
    • Facilidades
    • Soporte
    • Entrenamiento
  • Qué no se proveerá
  • Nuevos roles y responsabilidades
    • Gerente de contrato
    • Enlace técnico
    • Control de la Calidad
  • Estrategia de trabajo
    • Procedimiento Operativo
    • Cambios a realizarse
  • Gerencia y monitoreo del contratista
  • Desarrollo / customización de aplicaciones específicas
  • Equipamiento transferido
  • Personal transferido
• Roles y Responsabilidades
• Líneas de Comunicación

Los mayores problemas experimentados son:

• Fallas del contratante para obtener los niveles de servicios requeridos
• Aspectos contractuales no muy claros
• Cambios en los requerimientos
• Cargos no divisados

La propuesta del contratista debería contener:

• Reporte Ejecutivo
• Total entendimiento de los requerimientos
• Propuesta Gerencial
• Propuesta Técnica
• Propuesta Financiera
• Apéndices
• Términos y Condiciones

• El plan de salida debe estar claro, antes de firmar el contrato
• Comience la implementación del plan de salida varios mese antes de la fecha de expiración.
• Tenga previsto un plan para la terminación, aún antes de lo que especifica el contrato.

La subcontratación, externalización de la mercadotecnia o tercerización (del neologismo inglés: outsourcing) es el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil delega los recursos orientados a cumplir ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o subcontrata, dedicada a la prestación de diferentes servicios especializados, por medio de un contrato. Para ello, estas últimas, pueden contratar sólo al personal, caso en el cual los recursos los aportará el cliente y (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificación o empaquetación.

• Se ha constituido en una práctica empresarial
• Se desarrolla a larga escala
• Un outsourcing selectivo es la norma
• El principal objetivo del outsourcing es crear valor a la organización

La tercerización es una transformación económica y social que afecta a los países más desarrollados desde la última fase de la revolución industrial. No solamente consiste en que la población activa en el sector terciario (servicios) pasa a ser más numerosa que la del sector secundario (industria), sino que la forma de trabajo propia de este sector se difunde por todos los demás, tercerizándolos.