Nicho de servicios Tips CRM Servicios El nicho de servicios esta identificado con la selección o elección del cliente deseado, porque es necesario conocerlo adecuadamente, y además resulta más difícil (si no imposible) elaborar más de un nivel de servicios al mismo tiempo. Por ello se hace necesario reconocer los grupos o segmentos declientes para un servicio determinado, lo cual se lo logra a través de lo siguiente: Las tres facetas fundamentales que definen las diferencias que existente los servicios y los bienes físicos, son las siguientes: Primero, los servicios son básicamente intangibles. Ya que son prestaciones y experiencias más que objetos. Segundo, los servicios (principalmente los que requieren mucha colaboración humana) son heterogéneos: por lo general, la prestación varía de un productor a otro, de un usuario a otro y de un día a otro. Tercero, la producción y el consumo de muchos servicios son inseparables. En términos generales, la calidad de los servicios se produce durante su entrega o prestación (usualmente como fruto de la interacción entre cliente y proveedor), en vez de ser estructurada y controlada en la planta de producción, lo que permite que el producto obtenido se entregue sin alteraciones al consumidor. Para el usuario, la calidad de los servicios es más difícil de evaluar. En consecuencia, es posible que los criterios que utilizan los usuarios para evaluar la calidad de un servicio sean más difíciles de comprender. Los usuarios o clientes no sólo evalúan la calidad de un servicio valorando el resultado final que reciben, sino que también toman en consideración el proceso de recepción del servicio. Los únicos criterios que realmente cuentan con la evaluación de la calidad de un servicio son los que establecen los clientes. Sólo los usuarios juzgan la calidad. La percepción de la calidad del servicio establece en función de lo bien que el proveedor realiza la prestación, evaluada en contraste con las expectativas que tenía el cliente respecto a lo que esperaba que realizase el proveedor. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next
