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Los líderes de la implementación de CRM deben:

  • Vender la necesidad del cambio (cambio de mentalidad de control a  servicio)
  • Mostrar personal actitud e iniciativa a realizar y mantener el  cambio
  • Proveer al grupo un enfoque sicológico para orientar sus energías al  cambio
  • Demostrar un estándar de conducta consecuente con el objetivo
  • Construir grupos competentes
  • Establecer medidas para monitorear el progreso
  • Administrar las recompensas por metas cumplidas
  • Manejar conductas inesperadas
  • No volver atrás
  • Tenga en cuenta que el servicio es la llave de la prosperidad.

El éxito es medido en función de la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.

Los líderes de grupo deben ser las personas que entreguen un mejor servicio  al cliente.

Pablo G Páez Post-PhD


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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