web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - El perfil de los servicios


  1. En el perfil de servicios de la institución, el cliente es el único juez de la calidad del servicio.
  2. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
  3. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
  4. La institución debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
  5. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
  6. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

Características específicas de los servicios.

  1. Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.
  2. Los servicios son personalizados.
  3. Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.
  4. Los servicios se producen conforme a la demanda.
  5. Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse.
  6. Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.
  7. Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.
  8. Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.
  9. Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan).
  10. Los servicios no producen defectos, desperdicios o artículos rechazados.
  11. Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.
  12. Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opción.
  13. Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra.

Pudiendo comprender una integración interfuncional compleja de diversos sistemas de apoyo.

  1. ¿Quien es el único juez en el perfil de servicios de la Institucional? Es el Cliente
  2. ¿Quién debe gestionar las expectativas de los clientes? Es la institución
  3. El cliente ¿que determina? El nivel de excelencia del servicio
  4. ¿El servicio de la institución debe ser? Personalizado
  5. Cual es la principal característica de los servicios de la institución? Que no son tangibles

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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