web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Cinco puntos claves para el CEO en una iniciativa de CRM a nivel empresarial
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  1. Busque ingresos no relaciones con el cliente.  Enfoquese en ingresos
  2. La iniciativa económica de CRM debe ser manejada por el CRO (Chief  Revenue Officer)
  3. Nombre un CRM (Customer Relationship Manager), lider de la  transformación
  4. Use en primer lugar metodología en lugar de tecnología, es decir; la  empresa debe tener una metodología de trabajo enfocada al cliente aún sin  tecnología de soporte.  Cree una cultura empresarial orientada al cliente.
  5. Use el modelo C3i (Comandar, Controlar y Comunicar)  en su estrategia  de CRM

Si el CEO se enfoca en la generación de ingresos, y se construye un sólido  backbone C3i y conjuntamente el CRO y CRM lideran la iniciativa y la  tecnología se adapta a la metodología, entonces la iniciativa de CRM  tendrá éxito.

Pablo G Páez Post-PhD


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