Conjunto de cualidades de una persona o cosa que la acercan a la Excelencia o Superioridad.
Proceso integral y continuo cuyo propósito es lograr la completa satisfacción del cliente.
Costo de la no calidad:
- 15-20% de las ventas se pierden por no hacer las cosas bien (Crosby).
- No se cumple con la promesa comercial.
- Un porcentaje de la nómina se destina a corregir defectos.
- Costo de insumos en los reprocesos.
- Baja competitividad.
- Publicidad negativa ( momentos amargos / momentos estelares).
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.