Calidad Tips Calidad CRM Conjunto de cualidades de una persona o cosa que la acercan a la Excelencia o Superioridad. Proceso integral y continuo cuyo propósito es lograr la completa satisfacción del cliente.Costo de la no calidad: 15-20% de las ventas se pierden por no hacer las cosas bien (Crosby). No se cumple con la promesa comercial. Un porcentaje de la nómina se destina a corregir defectos. Costo de insumos en los reprocesos. Baja competitividad. Publicidad negativa ( momentos amargos / momentos estelares). El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next