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Conjunto de cualidades de una persona o cosa que la acercan a la Excelencia o Superioridad.

Proceso integral y continuo cuyo propósito es lograr la completa satisfacción del cliente.

Costo de la no calidad:

  • 15-20% de las ventas se pierden por no hacer las cosas bien (Crosby).
  • No se cumple con la promesa comercial.
  • Un porcentaje de la nómina se destina a corregir defectos.
  • Costo de insumos en los reprocesos.
  • Baja competitividad.
  • Publicidad negativa ( momentos amargos / momentos estelares).

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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