- La diferencia entre lo que quieren los clientes y lo que la dirección cree que quieren.
- La diferencia entre lo que la dirección cree que el cliente desea y lo que pide que ofrezca la organización.
- La diferencia entre los planes de servicio y el nivel de servicio realmente ofrecido.
- La diferencia entre el servicio ofrecido y las comunicaciones externas sobre el servicio.
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.