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  • Disponibilidad. Que el servicio cumpla las necesidades del cliente en cuanto a tiempo y horario. Que se lo entregue cuando el cliente lo requiera.
  • Accesibilidad. Que cuando el cliente quiera contactar a la empresa, pueda encontrar fácilmente a una persona que le ayude.
  • Contabilidad. El cliente prefiere rápidas y exactas respuestas a sus preguntas, siempre.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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