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Es el arte de vender productos, servicios o información por vía telefónica

  • Llamadas Inbound. Llamadas originadas por el cliente y pueden incluir:
    • Ordenes de compra,
    • Facturación,
    • Soporte técnico,
    • Uso de productos, u
    • Otra información
  • Llamadas Outbound. Llamadas originadas por el centro de contacto al cliente, usualmente utilizadas para vender productos o servicios, o responder preguntas de clientes,

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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