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  • Conozca a su cliente
  • Pregunte al cliente, escuche lo hablado y lo no hablado, pero expresado
  • Conozca las políticas de la organización, y las áreas flexibles que dispone
  • Demuestre su habilidad y su deseo de ser flexiblle
  • Aprenda como manejar su furia y frustración y las de su cliente apropiadamente
  • Considere que su cliente puede perder en la negociación
  • Determine soluciones de mutuo beneficio para solucionar problemas y situaciones desafiantes
  • Recuerde que al amigo se le ayuda, al enemigo se le aplica la política, por lo tanto trate al cliente como su amigo

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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