CS-ROI = CLV * clientes ganados mediante atención al cliente
Donde:
Donde:
1
CLV = FCA * 1 - [ ------------------- ] / i
(1+i) ^ n
-----------------------------
Factor de valor presente
CS-ROI Retorno de la inversión en atención al cliente
CLV Valor del cliente durante su tiempo de vida
FCA Flujo de Caja Anual por cliente
i Factor de descuento
n Período de vida del cliente en años
Ejemplos:
Churn 25 %
1
CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 950
(1+0,1) ^ 4
Churn 30 %
1
CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 816
(1+0,1) ^ 3.3
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.