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CS-ROI = CLV * clientes ganados mediante atención al cliente

Donde:

Donde:

1

CLV  =  FCA  *  1 - [ ------------------- ] / i

(1+i) ^ n

-----------------------------

Factor de valor presente

CS-ROI           Retorno de la inversión en atención al cliente

CLV     Valor del cliente durante su tiempo de vida

FCA     Flujo de Caja Anual por cliente

i           Factor de descuento

n          Período de vida del cliente en años

Ejemplos:

Churn 25 %

1

CLV  =  300  *  1 - [ ---------------------- ] / 0,1  = $ 950

(1+0,1) ^ 4

Churn 30 %

 

1

CLV  =  300  *  1 - [ ---------------------- ] / 0,1  = $ 816

(1+0,1) ^ 3.3


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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