Retorno de la inversión en servicio al cliente Tips Inversiones CRM SAC Servicios CS-ROI = CLV * clientes ganados mediante atención al cliente Donde: Donde: 1 CLV = FCA * 1 - [ ------------------- ] / i (1+i) ^ n ----------------------------- Factor de valor presente CS-ROI Retorno de la inversión en atención al cliente CLV Valor del cliente durante su tiempo de vida FCA Flujo de Caja Anual por cliente i Factor de descuento n Período de vida del cliente en años Ejemplos: Churn 25 % 1 CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 950 (1+0,1) ^ 4 Churn 30 % 1 CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 816 (1+0,1) ^ 3.3 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next