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  • Escuchar. Es la habilidad de oír y entender lo que el cliente está diciendo.
  • Escribir. Es la habilidad de comunicarse mediante lenguaje escrito, de tal manera que la otra persona pueda entender el mensaje descrito
  • Hablar. Es la habilidad de expresar ideas verbalmente mediante palabras, de tal manera que otras personas las puedan comprender
  • Leer. Es la habilidad para mirar y comprender el lenguaje escrito
  • Comunicación no verbal. Es el tono o inflexión de la voz, expresión facial, postura, mirada. La comunicación no verbal, puede contradecir los otros métodos de comunicación.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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