Los indicadores de un buen diseño de servicios Tips CRM Servicios “Existen diversos indicadores para evaluar el desempeño del grupo de servicios al cliente. Aquellos que satisfacen al cliente encabezarán la lista. Los clientes vuelven. Los clientes están satisfechos. Sin retrasos, un servicio puntual y rápido. Buena operación de cada componente. Buena operación: todas las partes o componentes trabajan juntos. Nada de lo que el cliente quiere se omite o excluye”. Diseñar con el objetivo de adaptarse a los hábitos de compra de los clientes “Hay que diseñar el sistema completo y sus operaciones para adaptarse a los hábitos de compra de los clientes. Estos hábitos varían de un servicio a otro. Un diseño tiene que considerar todas las funciones que se implican en la prestación de un servicio al cliente o al público. La función principal de la organización debe ser servir a las personas directa e inmediatamente. Un programa de mejora de calidad debe centrarse en su función principal y no distraerse con funciones menores de la compañía u organización”. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next
