web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Expectativas claves de los clientes


La gente siempre esta esperando de las empresas de servicio:

  • Que le cumplan absolutamente todo lo que le prometen. Solo así pueden creer y confiar.
  • Que respeten su tiempo de manera estricta, y que siempre le permitan decidir que hacer con el.
  • Que quienes los atiendan sean objetivos con los detalles en el servicio y la proactividad.
  • Que quienes los atiendan reaccionen de manera responsable, fascinante y creativa frente a los errores y las quejas.

Si toma mas en cuenta estas expectativas podrá comprender mejor a sus clientes para satisfacer sus necesidades.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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