web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - El personal de atención al cliente


  • Exitosos en el servicio:
    • Los que verdaderamente disfrutan al trabajar con y para el cliente
    • Que tienen habilidad de poner al cliente en primer lugar
    • Aquellos con mucha energía, a quienes les gusta avanzar rápido.
    • Aquellos que ven su trabajo principalmente como relaciones humanas.
    • Los que son flexibles y disfrutan de nuevas demandas y experiencias.
    • Aquellos que permiten tener al cliente la razón (incluso cuando no la tienen).
  • Fracasados en el servicio:
    • Que se muestran deprimidos o enojados.
    • Los que prefieren trabajar solos.
    • Necesitan ser el centro de atención.
    • Los que trabajan con lentitud.
    • Los que consideran que los aspectos técnicos del trabajo son más importantes que la satisfacción del cliente.
    • Quieren que las cosas sean metódicas y predecibles.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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