web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - El arte de preguntar
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Para saber lo que necesitan los clientes y brindarles justo lo que quieren, es necesario preguntarles con absoluta intención de ayudar.

Si juega a adivinar lo que desean, va a perder mucho tiempo y energía personal. Y si se dedica a suponerlo o adivinarlo el resultado de su atención no va a ser positivo.

Su mejor opción para satisfacer a cada cliente siempre es preguntar oportunamente y de la manera más pertinente en cada caso.

Haga preguntas simples y directas, y hágalas con sinceridad. Los clientes siempre se lo agradecerán, porque sentirán que de verdad usted tiene ganas de ayudarlos con eficiencia.


ES NECESARIO 100% DE ATENCIÓN

Para captar bien las necesidades de todos los clientes es indispensable estar 100% atento a lo que le comunican verbal y gestualmente.

Utilice toda su energía para escuchar y leer “entre líneas“ lo que dicen. Su grado de atención refleja la calidad del respeto hacia el cliente y el grado de disfrute de su trabajo.

El arte de escuchar es el complemento del arte de preguntar. Ambos, como cualquier otro arte, requieren de mucha práctica y dedicación.

No se conforme con lo que dicen sus clientes. Observe bien sus gestos. Ellos también reflejan sus inquietudes y el grado de satisfacción.

Recuerde que en nuestro día a día estamos  haciendo muchas cosas y escuchar bien no es simple. Mirar con 100% de atención a los ojos de la persona que se escucha, demuestra profesionalismo de alto nivel.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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