- Reconozca los sentimientos del cliente
- Exprese al cliente que comparte su responsabilidad en el problema
- Transmita sinceridad
- Pídale la oportunidad de resolver el problema
- Pídale la oportunidad de seguir haciendo negocios en el futuro
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.