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  • Reconozca los sentimientos del cliente
  • Exprese al cliente que comparte su responsabilidad en el problema
  • Transmita sinceridad
  • Pídale la oportunidad de resolver el problema
  • Pídale la oportunidad de seguir haciendo negocios en el futuro

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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