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  • ¿Es la retención de clientes, el primer objetivo de la gerencia?
  • ¿Han medido regularmente la satisfacción del cliente?
  • ¿Hay un constante esfuerzo para mejorar la satisfacción del cliente?
  • ¿Miden estándares de calidad y comparten sus resultados con los empleados?
  • ¿Entrena y reentrena a los agentes de servicio al cliente?
  • ¿Tiene problemas de deserción de sus empleados?
  • ¿Cuánto tiempo invierte en mantener a los actuales clientes?
  • ¿Cual es el costo actual de adquirir clientes?
  • ¿Cuál es el valor promedio actual de cada cliente?
  • ¿Cuál es el índice de retiro de clientes?
  • ¿Cómo puedo recuperar a los clientes que se han ido?
  • ¿Constantemente cumplo la promesa comercial al cliente?

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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