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Pasos para una organización orientada hacia el servicio al cliente:

  • Evaluar el nivel actual de la calidad del servicio
  • Clarificar la estrategia en el servicio.
  • Educar la organización.
  • Poner en marcha nuevas tácticas de educación dentro del personal que trata al público.
  • Fortalecer la nueva orientación y hacerla permanente.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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