- Servicio al cliente. Cualquier cosa que hacemos para mejorar la experiencia del cliente.
- Satisfacción del cliente. El sentimiento general del cliente, respecto del contenido de una interacción.
- Expectativas del cliente. Nuestra personal visión del resultado que se dará, desde nuestra personal experiencia.
- Percepciones del cliente. Es la forma en la que vemos algo, basados en nuestra experiencia.
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.