web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Conceptos esenciales en servicio al cliente


  • Servicio al cliente. Cualquier cosa que hacemos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Satisfacción del cliente. El sentimiento general del cliente, respecto del contenido de una interacción.
  • Expectativas del cliente. Nuestra personal visión del resultado que se dará, desde nuestra personal experiencia.
  • Percepciones del cliente. Es la forma en la que vemos algo, basados en nuestra experiencia.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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