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  • Churn o deserción. Es el número de clientes que dejaron el negocio en un período de tiempo, divididos para el número de nuevos clientes en el mismo período.
  • Deseos. Cosas o experiencias deseadas.
  • Indice de retiro. El porcentaje de clientes que dejó el negocio en un año.
  • Motivación. Es algo que hace que la persona, se comporte de una manera en particular.
  • Necesidades. Nuestros propios requerimientos.
  • Retención de Clientes. Es el continuo intento de satisfacer y mantener activamente a los actuales clientes envueltos en el negocio.
  • Valor del cliente en  el tiempo  de vida. El valor presente neto de las ganancias que un cliente genera, durante su ciclo de vida en la empresa

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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