web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Componentes principales de la estrategia de servicio al cliente


  1. Planificación
  2. Compras
  3. Personal
  4. Finanzas
  5. Ventas
  6. Operaciones
  7. Contabilidad
  8. Jurídica
  9. Marketing
  10. Transporte
  11. Auditoría
  12. Procesamiento de datos
  13. Investigación y Desarrollo
  14. Servicio al cliente
  15. Seguridad

Las primeras siete, son necesarias inclusive en las empresas más pequeñas.

La mayor parte de ellas, son actividades de apoyo y no tienen que ver directamente con la calidad del producto ni del servicio, ni con el cliente.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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