Como se calcula la calidad en el servicio Tips Calidad CRM Servicios Expectativa del Servicio Calidad en el servicio = -------------------------------------------- Percepción del Servicio La clave para ofrecer un servicio de Calidad, se encuentra en el equilibrio entre las expectativas del servicio y las percepciones de los usuarios. Para proporcionar este servicio de calidad, es necesario por tanto poner en práctica un proceso de mejora continua de la calidad de servicios para: Controlar y verificar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio Identificar las causas de las deficiencias en la calidad de dicho servicio Tomar las medidas apropiadas para mejorar la calidad del servicio El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next