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Expectativa del Servicio

Calidad en el servicio =   --------------------------------------------

Percepción del Servicio

La clave para ofrecer un servicio de Calidad, se encuentra en el equilibrio entre las expectativas del servicio y las percepciones de los usuarios.

Para proporcionar este servicio de calidad, es necesario por tanto poner en práctica un proceso de mejora continua de la calidad de servicios para:

  • Controlar y verificar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio
  • Identificar las causas de las deficiencias en la calidad de dicho servicio
  • Tomar las medidas apropiadas para mejorar la calidad del servicio

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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