web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Clientes irritados


Atender artísticamente a alguien muy irritado por el servicio de su empresa, es una oportunidad de oro para demostrar su verdadero profesionalismo.

A pesar de que le expresen insultos, recuerde que su molestia no es con usted sino con su empresa, Por eso, atenderlos bien es parte de nuestra responsabilidad.

Permita que descarguen su rabia sin interrumpirlos. Présteles toda su atención, ofrezca sinceras disculpas y asuma la responsabilidad personal de solucionar la situación.

Después de que el cliente le haya explicado su situación, parafrasee lo que  le ha comunicado: “déjeme ver si comprendí”....esto permite que el cliente confirme que usted realmente lo estaba escuchando al máximo.

Actué de inmediato y hágale seguimiento al proceso de solución. Esta es la manera profesional de influir positivamente en un cliente irritado.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
Te gustó? Compártelo !
Pin It

Don't have an account yet? Register Now!

Sign in to your account