- Hacer que la satisfacción del cliente sea el enfoque principal a nivel corporativo.
- Supervisar las necesidades, deseos y actitudes de los clientes.
- Implicar a la alta dirección en la supervisión y mejor comprensión de los clientes.
- Encontrar y contratar gente que se preocupe por dar servicio de calidad.
- Concentrar los esfuerzos en la formación y la motivación de los proveedores de servicios de cara al público y en su directiva, de modo que sepan cómo y porqué, prestan sus servicios.
- Mostrar al personal una perspectiva amplia de la corporación.
- Compartir información abiertamente sobre la corporación y la necesidad de tener servicio.
- Demostrar el apoyo y fe por los que sirven de cara al público.
- Proveer verificaciones y cumplir las normas establecidas.
- Establecer normal altas medibles de servicio de calidad (apuntar hacia la perfección).
- Suministrar el establecimiento de metas y la información retroactiva sobre el rendimiento de los empleados con respecto a las normas.
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.