Manejando niveles de servicio Tips Tercerizacion Servicios Confiabilidad. Es la capacidad de un sistema o servicio para mantener un nivel de rendimiento, cuando es usado bajo circunstancias específicas. Tiempo en funcionamiento / Tiempo desconectado. El sistema no debería superar un tiempo desconectado superior a 15 minutos durante una operación continua de 24 horas. Tiempo desconectado. Tiempo de Operación Tiempo de espera Tiempo de investigación Tiempo de recuperación Disponibilidad. El sistema debe estar disponible 99% del tiempo normal entre 7am-7pm. Rendimiento. Tiempo de Respuesta. 95% de todas las transacciones serán realizadas antes de 5 segundos El tiempo promedio de respuesta a las transacciones, debe ser de 3 segundos Ninguna transacción debería tardar más de 8 segundos. Transacciones por Lote. Todos los trabajos por lotes, deberían ser realizados antes de 12 horas de haber sido recibidos. Rendimiento. El servicio / sistema debe manejar un máximo de 35000 transacciones por día. Almacenamiento. El servicio / sistema debe almacenar registros de 756.000 clientes, y se incrmentará en un 5% anual. Entrega de Reportes Los reportes deberán ser entregados todos lo días, antes de las 8:30 am El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
