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Cuando lo que se pretende es una ruptura total y radical con los anteriores procesos entonces deberá tenerse presente el siguiente esquema:

  1. Fijar un objetivo muy ambicioso que nos permita desarrollar unas ideas de ruptura con los anteriores esquemas.
  2. Orientar el proceso actual a la adición de valor al cliente prescindiendo de productos o departamentos existentes.
  3. Concebir el proceso ideal (la mejor práctica) partiendo de una tabla rasa o de una metodología de benchmarking.
  4. Comparar el proceso ideal con el actual.
  5. Implantar el proceso ideal y gestionar todo lo necesario para el cambio.

Como puede apreciarse las líneas conductoras son esencialmente las mismas, razón por la que podemos simplificar la estructura básica de la metodología a emplear en el siguiente esquema:

  1. Identificación de los procesos que hay que innovar.
  2. Identificación de los posibilitadores de cambio.
  3. Desarrollo de la visión de proceso.
  4. Comprensión de los procesos actuales.
  5. Diseño y prototipo del nuevo proceso.

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