Conceptos en la gestión de la calidad Tips Calidad ¿Qué es ISO-9000?. Es una serie de Normas desarrolladas para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la Gestión y Aseguramiento de Calidad. ¿Qué es “Sistema de Gestión de la Calidad”?. Sistema de actividades coordinadas (administración) para dirigir y controlar la Institución con respecto a la calidad. ¿Qué es “Calidad”?. Cumplir con los requisitos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, siendo estos requisitos las características del servicio que ofrecemos y que los usuarios esperan encontrar. ¿Qué es la Política de “Calidad”? Son las directrices y objetivos generales de las Secretarias y Unidades Administrativas concernientes a la calidad, las cuales son formalmente expresados por la Comisión Técnica (Alta Dirección) y se encuentran establecidas en el Manual de Gestión de la Calidad. Política de Calidad. Las Secretarías y Unidades Administrativas de las Entidades y Dependencias de la organización, estamos comprometidas a proporcionar servicios administrativos de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios, cumpliendo con la normatividad aplicable, a través de la mejora continua en los procesos de las áreas de Personal, Bienes y Suministros, Presupuesto y Servicios Generales, etc. El cumplimiento de la Política de Calidad se evidencia a través de: Objetivos de Calidad Gestionar en tiempo y forma los trámites y/o servicios solicitados. Ejercer y controlar oportunamente el ejercicio del presupuesto asignado. Registrar y administrar con oportunidad los ingresos extraordinarios. Incrementar la confiabilidad en el control de los almacenes e inventarios. Disminuir las incidencias de fallas en instalaciones, mobiliario y equipo. Mejorar la satisfacción del usuario. La política de la Calidad es congruente con las metas organizacionales que son: Misión (Define la razón de ser): Colaborar con el titular de la Entidad o Dependencia en la planeación, organización y en el establecimiento de los sistemas, normas y procedimientos tendentes a optimizar los recursos humanos, financieros y materiales, a fin de facilitar el cumplimiento de las funciones asignadas. Visión (Define a donde se quiere llegar): Proporcionar una administración ágil y coordinada que brinde un apoyo eficaz y eficiente a las actividades sustantivas de la organización, que promueva la calidad de los servicios institucionales que presta y disminuya los trámites y tiempos de respuesta, con la participación activa de los Secretarios y Jefes de Unidad Administrativa. Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad Nivel 1: Manual de Gestión de la Calidad. Define el Alcance y Responsabilidades del Sistema de Gestión de la Calidad. Hace referencia a los procedimientos. Manual de Planeación de Calidad: Contiene la identificación e interacción de procesos y el Plan de Calidad Nivel 2: Manual de Procedimientos. Se establece el ¿Qué debe hacerse?, ¿Por quién?, Se ejecutan las actividades y hacen referencia al uso de las instrucciones de trabajo. Nivel 3: Instrucciones de trabajo. Define el ¿Cómo? Se realiza una actividad específica. Nivel 4: Registros. Son la evidencia de que el Sistema de Gestión de la Calidad está operando. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next
