Marketing Digital - Principales estrategias

Hay una serie de canales que combinados estratégicamente y creativamente puede hacer que el Marketing Digital sea muy poderoso y el Retorno de Inversión (ROI) realmente sea efectivo.

Posicionamiento Web o SEO (Search Engine Optimization)

De vital importancia a la hora estructurar una estrategia de Marketing Digital es el SEO, por sus siglas en inglés significa “Search Engine Optimization”.

Se trata de optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda a través de técnicas y estudios de palabras claves y desarrollo de contenido de valor para las audiencias.

Otra definición que nos parece acertada es la Bill Slawski, autor del blog SEO by the Sea, él asegura:

“SEO es la práctica de facilitar a los propietarios de sitios web el encuentro con su audiencia, así como satisfacer los objetivos del propietario del sitio y las necesidades informativas y situacionales de su audiencia. En parte, esto significa ayudar a los propietarios a encontrar el lenguaje que utilizará su audiencia para realizar búsquedas, y solucionar los obstáculos técnicos que pueden impedir a los buscadores rastrear e indexar el gran contenido desarrollado para tal audiencia.”

Ahora te preguntarás ¿Cómo me posiciona Google? ¿Qué es lo que tiene en cuenta para hacerme aparecer en los resultados de búsqueda? El secreto está en el contenido.

Cada vez que vas a Google para hacer consultas, el buscador pone a trabajar a sus arañas para encontrar el contenido que más se asemeje a lo que estás buscando.

La oportunidad de aparecer en los primeros lugares aumenta cuando generas contenido con base a una estrategia basada en palabras clave.

Por ejemplo, supongamos que como usuario y consumidor vas a Google y buscas «los mejores celulares del 2016» como resultado vas a encontrar varios sitios web que ofrecen contenido sobre «celulares en tendencia» «celulares más nuevos», etc.

Haces clic en alguno de esos enlaces, lees el contenido y si te parece interesante el sitio web, es probable que visites otras páginas. Ahí se desata una serie de acciones que muy probablemente en un futuro termine en una compra.

Es así como el contenido desarrolla un papel importante a la hora de posicionar en buscadores y es por tal motivo que es tan importante a la hora de desarrollar una estrategia de Marketing Digital.

Otro punto importante que Google toma en cuenta a la hora de posicionarte es la periodicidad con la que publicas contenido, con respecto a este punto Neil Patel asegura:

“Cuando publicas contenido nuevo en tu sitio web, Google le da a tu sitio web un puntaje. En el tiempo, este puntaje se desvanece y entonces tu sitio requerirá más contenido nuevo”.

Así mismo, para estar en la primera página de búsqueda las Keywords o palabras clave juegan un papel vital, porque son por las que Google reconoce de qué hablan nuestros artículos o cuáles son nuestros servicios.

Por esta razón, debes hacer un estudio (utilizando la herramienta de Google para palabras claves) y elegir las palabras que mejor se relacionan con tu marca y producto y dejarlas fijas en tu website.

Puedes complementar con Content Marketing para tener más posibilidades de ser encontrado.

Pero no todo es color de rosa: hay técnicas que no son recomendadas porque Google nos penaliza.

Estas técnicas son consideradas poco éticas y quizás te puedan dar resultados a corto plazo, pero son estrategias altamente riesgosas y que te harán perder clientes en vez de ganarlos.

Entre esas técnicas, también llamadas Black Hat SEO, están el Spinning, SPAM en foros y comentarios de blogs, o el Keyword Stuffing.

SEM (Search Engine Marketing)

Así como es necesario tener un buen SEO en tu web para que los buscadores te muestren en las primeras páginas de la búsqueda de manera orgánica, es decir, sin pagar ni un centavo, también hay una forma de posicionarte pagándole a Google para que te coloque de primero en la búsqueda.

A esto le llamamos SEM (Search Engine Marketing).

En líneas generales, SEM son campañas de anuncios pagos en buscadores.

¿Cómo funciona? Se trata de una subasta donde, en el caso del buscador Google, se trabaja con Google Adwords.

Dependiendo de qué tanta competencia tenga la palabra a la que tú estás optando y le asigna un precio y en base a este precio, se establece una puja por cada clic que obtengas en el enlace que afilies a esa palabra clave.

Por ejemplo, tu palabra clave es Agencia de Viajes. Google dependiendo de qué tantas veces es buscada esa palabra, le asigna un precio.

Digamos que en este caso fue de $1, y tu presupuesto es de $50. Cada vez que alguien le haga clic a tu enlace, se descontará $1 de ese presupuesto.

El truco está en conseguir la palabra más productiva, o sea con más búsquedas, pagada por el precio más bajo, por ello debes, al igual que con el SEO, hacer un estudio de palabras clave previo para así optimizar y rendir tu presupuesto.

El SEO y el SEM se complementan, no son estrategias aisladas, sino más bien van de la mano.

El SEO es constante y siempre tienes que estarlo potenciando en cada contenido que publiques en tu web, el SEM por su parte, lo puede aplicar para campañas específicas y dependiendo del presupuesto lo distribuyes en el tiempo.

Social Media o Redes Sociales

Las redes sociales, son canales de comunicación donde las personas interactúan, comparten contenido y experiencias, son por excelencia el mejor lugar para promocionar nuestro producto o servicio.

Según Kaplan y Haenlein, autores del libro Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, las Redes Sociales son:

“un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.

Como lo verán en esta plataforma el secreto para poder llegarle a cliente está en “compartir contenido”. Como ya muchos lo han dicho “el contenido es el rey”, pero ¿cómo lo hacemos?

La conexión en este canal no se logra compartiendo cualquier tipo de contenido.

Se logra entendiendo que el consumidor es mucho más que un cliente, es una persona no solo interesada en un producto o servicio, sino que tiene una vida, unos temas de conversación, una manera de comunicarse.

Se logra entendiendo, además, que cuando este usuario entra a las redes sociales es con la intención de encontrarse con amigos, consumir información, ver videos, fotos, etc.

Pero casi nunca con el propósito de recibir publicidad, por lo que la humanización de la imagen de nuestra marca nos ayuda a crear un vínculo sólido con nuestra audiencia.

En pocas palabras, nuestra marca debe entender muy bien quién es su Buyer Persona y entender cuál es el tono de conversación con que se comunica en los canales sociales.

También hay que ver qué tipo de contenido comparte e integrarse a esta conversación. Para pasar como un amigo más y no alguien que me persigue vendiendo su producto.

No hace falta que estés en todas, pero sí dónde está tu público ideal. Esto lo determinarás luego de hacer un estudio y definir tu ecosistema digital.

Al igual que con Google, hay dos maneras de posicionarse en redes sociales, una orgánica, compartiendo contenido de interés para los usuarios que conforman tu comunidad y otra paga como lo explicamos anteriormente, se conoce como Ads, y es publicidad paga.

¿Cuál es la ventaja de los Ads?

En la mayoría de las redes te permite hacer una segmentación tan específica que tu publicación la verá realmente una persona que está o puede estar interesado en tu producto o servicio.

Luego, como en todas las herramientas del Marketing Digital, debes analizar qué tan efectiva fue tu campaña en Facebook ADS. Y si realmente fueron alcanzados los objetivos que te trazaste en un principio.

Así mismo analizar el trabajo hecho a lo largo de toda la campaña te servirá para detectar errores e ir ajustando tu estrategia.

Marketing de Afiliados o Affiliate Marketing

Una forma muy común de generar ingresos con Marketing Digital es por medio de afiliados.

Hay tres maneras de monetizar o hacer el cobro de la publicidad que los anunciantes deciden dejar en tu blog. Estas se acuerdan previamente y, en la mayoría de los casos, tienen un costo diferente:

• Coste por venta – CPA: Es cuando un visitante que viene de tu blog, llega al sitio web de la marca que estás publicitando y genera una compra.
• Coste por lead – CPL: Es cuando un visitante que viene de tu blog, llega al sitio web de la marca que estás publicitando y completa un formulario.
• Coste por clic – CPC: Es cuando un visitante que viene de tu blog, visita sitio web de la marca que estás publicitando.

¿Qué debes tomar en cuenta para hacer una estrategia de marketing de afiliación exitosa en un blog?

• Tu audiencia: Solo debes recomendar productos que sean relevantes para ellos. Si tu blog se trata de maquillaje, tus seguidores no recibirán muy bien que le publicites una nueva marca de aceite para carros ¿cierto? Tiene que haber coherencia entre el mensaje que estás enviando y el interés de tus lectores.
• Credibilidad: No recomiendes productos que no conoces y no sabes qué tan efectivos son, recuerda que tu blog se debe a tu audiencia, si la defraudas con ofertas engañosas no volverán más nunca, ni te recomendarán.
• Vender con el ejemplo: No hay mejor estrategia que mostrar como tú usas el producto, pues así puedes explicar bien cómo se hace y sus alcances. Una buena forma de mostrarlo es con videos tutoriales o artículos educativos.
• No sea invasivo: es realmente molesto entrar a un blog en el siempre lees artículos y encontrarte con banners intrusivos, trata siempre de dar la mejor experiencia para el usuario.

El marketing de afiliación es una gran oportunidad para ganar entradas de calidad para tu blog o el de tu empresa.

Pero tienes que tomar en cuenta que no es solo pautar con una marca. Hay todo un trabajo y una estrategia detrás para que sea realmente efectivo.

Campañas de Email Marketing

El Email Marketing es uno de los medios de comunicación más efectivo y de bajo costo.

Además, es de fácil entrega y por la cercanía con el usuario te permite generar relaciones más fuertes con ellos y generar mayores oportunidades de conversión de leads.

Aunque crear un email suele ser algo sencillo, crear una campaña de Email Marketing que tenga objetivos reales y medibles es un poco más complejo.

Para comenzar una estrategia de Email Marketing debes en principio, establecer cuáles son tus objetivos ¿quieres aumentar las ventas? ¿Más contactos en tu publicación (newsletter)? ¿Tener más suscriptores? Etc.

Luego de que definas tus objetivos, debes definir las KPI´S o las metas, porque si no ¿cómo mides qué tan efectiva ha sido la campaña?

Cuando vayas a desarrollar la estrategia de comunicación debes definir dependiendo de tu objetivo ¿qué vas a enviar?

¿Ofertas de contenido, un superdescuento en uno de tus productos, un tutorial, un concurso, etc.?

Después tienes que puntualizar en qué formato lo vas a enviar ¿noticias, ofertas, banners, etc.?

No tiene por qué ser un solo formato, puedes distribuir varios tipos formas dependiendo de la frecuencia con que enviarás el contenido.

Si tienes bastante material lo recomendable es enviar, al menos, un correo a la semana. Si no tienes tanto material, distribúyelo en menos periodicidad, pero más calidad.

En el mercado se pueden encontrar varias plataformas de envío de correos masivos, entre ellas tenemos: MailChimp, Mailpro, Mailrelay, Doppler, entre otras.

En definitiva, el Email Marketing es una estrategia ideal para integrar en tu plan de Marketing Digital, porque es un contacto directo con el cliente que puede generar relaciones más fuertes y duraderas en el tiempo.

Inbound Marketing

El Inbound Marketing es una técnica que nace en el año 2005, pero que tiene su base en el año 1999, cuando el gurú del marketing Seth Godin publica su libro Permission marketing: Turning strangers into friends, and friends into customers, previene el cambio en la cultura de consumo asegurando:

“Los consumidores solo darán permiso a una empresa para comunicarse con ellos si saben lo que van a ganar a cambio. El anunciante tiene que compensar a los usuarios, explícita o implícitamente, por prestar atención a sus mensajes”.

A partir de esto Brian Halligan y Dharmesh Shah crean el Inbound Marketing, y lo definen así:

“El inbound marketing permite que los usuarios y clientes potenciales te encuentren en Internet y conozcan tus productos y servicios. Se trata de ofrecer valor de una forma no intrusiva, a diferencia de la publicidad tradicional. Por lo que los consumidores no sienten que el fin es conseguir ventas. Con las técnicas inbound, tus clientes se acercan a ti y con las outbound eres tú el que debe encontrarlos a ellos. En el primer caso, la clave está en crear contenido de calidad; y, en el segundo, en el presupuesto”.

¿Por qué el Inbound Marketing beneficiaría a mi empresa?

Porque con esta técnica, según un estudio de Hubspot donde entrevistaron a más de 5000 clientes, 9 de cada 10 empresas que integraron blogs en su campaña de inbound marketing aseguraron recibir más tráfico en su web.

Además 92,7% de las empresas potenció la captación de leads tras incluir el inbound marketing en su estrategia de Marketing Digital.

Y por último 42,2% de las compañías entrevistadas aumentaron su conversión de lead a clientes gracias al inbound marketing (con el apoyo del lead scoring). Las cifras hablan por sí solas.

¿De qué se trata?

El Inbound Marketing tiene una metodología que se divide en diferentes fases: Atraer, Convertir, Cerrar, Deleitar.

Cada una de ellas está enfocada en colocar el contenido que tus clientes están buscando, en los canales digitales más relevantes y así poder estar ahí cuando ellos están decidiendo lo que necesitan.

Desde el comienzo requieres atraer a extraños a tu sitio web, convirtiéndolos en visitantes.

Luego de que ellos hayan accedido a leer la información que tú le propones, darle algo a cambio de que te dé su correo electrónico y ahí comienza la verdadera magia: lograr que compre tu producto.

Por su parte, un punto muy importante es el Buyer Journey o Viaje del comprador, donde entendemos si nuestro cliente está en:

• La etapa de conciencia o descubrimiento: Están haciendo la investigación para entender más claramente y dar un nombre a su problema.
• La etapa de consideración: Es cuando un prospecto tiene ahora claramente definido y ha dado un nombre a su problema u oportunidad.
• La etapa de decisión: Es cuando un prospecto ha decidido ahora en su estrategia de solución, método o enfoque.

Pero, ¿cómo saber qué es lo que quiere leer mi cliente potencial?

Para entender qué clase de contenido necesitas crear para cada una de las etapas del Buyer Journey debes definir a tu Buyer Persona, que no es más que la representación semi-ficticia de tu cliente ideal.

La creación de estos perfiles está basada en datos reales y alguna especulación fundamentada acerca de datos demográficos, patrones de comportamiento, motivaciones, objetivos y retos.

Al conocer de esta manera a nuestro comprador se nos hará más fácil entender cómo se comunica y qué lenguaje utiliza en su búsqueda.

Content Marketing

Una de las mejores técnicas de Marketing Digital es el Content Marketing. Según Joe Pulizzi, el creador del Content Marketing Institute es:

“Un enfoque estratégico de marketing centrado en la creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y retener a un público claramente definido – y, en última instancia, para impulsar la acción del cliente rentable”.

¿Cómo funciona el Content Marketing?

No hay un plan por pasos, sino más bien un ciclo que constantemente se está alimentando. El ciclo del Content Marketing implica que cada paso esté relacionado con el anterior.

Desde nuestro punto de vista, este ciclo consta de 4 etapas: planificar, crear, distribuir y medir. Cuando se trata del Content Marketing no puedes lanzarte a hacer contenido sin tener un plan, en necesario que establezcas metas y pienses en tu público objetivo antes de comenzar a escribir.

Luego llega el momento de crear el contenido. Es donde se encuentra la principal diferencia de este enfoque. En este punto, no solo debes pensar en tu audiencia, sino que debes idear tus contenidos en el formato que requieren los medios de difusión que utilices.

Sentarse a escribir es una búsqueda constante de cómo darle valor a tu contenido. Y entender lo que el cliente quiere consumir y lo que no.

Aquí tienes que poner en práctica tu creatividad porque tienes que lograr decir algo de manera atractiva e interesante para el cliente.

A la hora de distribuir el contenido debes preguntarte ¿Dónde está mi público? ¿Cómo consume la información?

Las redes sociales son, probablemente, el sitio por excelencia para distribuir sus producciones, pero ¿en qué redes están ellos?

Ahí juega un papel fundamental definir tu ecosistema digital y entender a dónde van a ir tus blogs, ebook, whitepaper, etc. Dependiendo de tu público, a qué hora, con qué frecuencia, etc.

Ahora bien, ya planificaste, creaste y distribuiste el contenido llegó el momento de una pregunta muy importante, ¿Te funcionó?, si la respuesta es SI, entonces analiza qué fue lo que hiciste para replicarlo.

Si la respuesta es NO, entonces es hora de sentarse a identificar cuáles fueron los errores para no volver a cometerlos. Este proceso de análisis no se debe hacer cuando finaliza la campaña, sino durante todo el camino. Es decir, no puedes analizar después que has publicado 30 artículos cometiendo el mismo error.

Blog Corporativo

Un blog corporativo es un blog operado por una empresa por uno o más de sus empleados.

Su funcionalidad básica no es tan diferente de los blogs «normales». La persona responsable de los blogs crea contenido y lo publica, los usuarios generalmente tendrán la opción de calificar y comentar las publicaciones.

Sin embargo, el objetivo de un blog corporativo suele ser bastante diferente. Mientras que los bloggers privados suelen elegir temas que les interesan y con los que están muy familiarizados, al menos en la mayoría de los casos, un blog corporativo funciona como una herramienta de marketing.

Aunque los blogs corporativos son todos similares a este respecto, sus temas y objetivos elegidos son muy diferentes.

Aun así, cualquier contenido publicado por una empresa generalmente está destinado a dirigirse a un público objetivo específico e inspirar su interés en la empresa.

Aunque la mayoría de las empresas tienen intenciones similares con sus blogs de Internet, el blog corporativo todavía tiene bastantes variantes.

Estas incluyen:

• Blog de servicio: con este tipo de blog, la empresa ofrece a los clientes información adicional sobre sus productos. Estos pueden ser, por ejemplo, recetas de un fabricante de alimentos o consejos para artesanos de un especialista en materiales de construcción.
• Blog de campaña: este blog generalmente funciona durante un período fijo y está destinado a admitir ciertas campañas publicitarias. Entre otras cosas, más información sobre el producto, referencias al compromiso social durante su producción o la presentación de métodos de producción ultramodernos serían algunos temas probables.
• Blog temático: esta variante es muy amplia y tiene solo una limitación: el blog debe estar orientado a un área temática determinada. Un blog temático es particularmente útil para establecer a la empresa como un experto en un área determinada y así influir en la formación de la opinión.
• Blog de relación con el cliente: este blog está diseñado para crear una comunidad que se identifica con la empresa hasta cierto punto y, por lo tanto, disfruta de una relación especial con ella. Esto puede ser, por ejemplo, una forma muy útil de realizar evaluaciones de productos en línea.

Video Marketing

El Video Marketing, como su nombre lo sugiere, es una estrategia de Marketing Digital que utiliza material audiovisual para transmitir un mensaje.

En otras palabras, es la práctica de encontrar tendencias, crear contenido emotivo, adaptarlo a las diferentes plataformas y subir los videos como parte de una estrategia de Marketing de Contenidos.

Plataformas como Instagram, Facebook y YouTube, por ejemplo, ofrecen la posibilidad de hacer transmisiones en vivo, lo que permite generar materiales interesantes y hacer una conexión con el público.

Marketing local

En forma simple, el marketing digital local son todas aquellas acciones que se realizan para difundir una marca con estrategias orientadas a la segmentación local.

Su objetivo es priorizar las acciones para que atraigan personas que viven o transitan cerca del negocio.

En el ambiente online esta práctica se lleva a cabo por medio de recursos de geolocalización. Esta tecnología puede ser implementada en pasillos de tiendas físicas para monitorear los que generan más interés, a partir del mecanismo de aproximación de los dispositivos móviles.

Mobile Marketing

El Mobile Marketing, son todas aquellas acciones de promoción y difusión que están específicamente creadas para los dispositivos móviles como teléfonos y tabletas.

Este tipo de marketing es especialmente relevante en una época donde el 80% de las personas usan su teléfono para navegar en Internet y el 88% de los usuarios buscan un negocio a través del móvil, según datos de Adveischool.

Y es que tiene ventajas que la hacen más que atractiva para cualquier empresa:

• Publicidad todo el día, todos los días;
• Comunicación directa con el target;
• Segmentación precisa;
• Menor costo que las campañas de marketing masivas;
• Resultados fáciles de medir;
• Mucho alcance y viralización potencial, entre otros.

Marketing Conversacional

Este tipo de marketing tiene como objetivo establecer y mantener una relación estrecha con los futuros clientes, usando la conversación personalizada a través de una persona real o un chatbot.

El Marketing Conversacional es realmente útil para darle al cliente un servicio personalizado escalable, desde el departamento de marketing y el de ventas.

Este concepto está especialmente orientado al feedback. Es decir, escuchar a los clientes potenciales en forma individual, entender sus preocupaciones y necesidades para proporcionarles contenidos útiles basados en sus solicitudes.

Fuente: Genwords - Que es el Marketing Digital / Rockcontent - Marketing Digital

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