Compartiendo conocimiento a través de su negocio

Es esencial evitar que solo algunas personas tengan conocimiento o habilidades importantes, debido que si se retiran, esa experiencia podría perderse en su negocio.

Si tiene formas eficientes de compartir el conocimiento en toda la empresa, se utilizará mas ampliamente y es probable que su valor y eficacia se maximicen.

El intercambio de conocimientos

Considere las mejores maneras de compartir nuevas ideas e información con su personal.

Es posible que ya tenga reuniones regulares cuando pueda informar a los empleados y pedirles que compartan ideas y mejores prácticas.

Podría considerar realizar talleres de innovación o sesiones de lluvia de ideas en las que el personal tenga la libertad y el estímulo para pensar en formas en que la empresa podría mejorar.

También puede ser una buena idea crear un banco de conocimientos que contenga información útil e instrucciones sobre cómo llevar a cabo las tareas clave.

Poner esto en una intranet es ideal, debido que alentará al personal a publicar noticias o sugerencias.

Conocimiento administrativo.

La tecnología por sí sola no es la respuesta para compartir el conocimiento; debe administrarse con cuidado para que la información se canalice correctamente.

Puede decidir nombrar a un gerente senior como defensor del conocimiento para su negocio.

Incentivos y entrenamiento.

Recuerde que ofrecer incentivos al personal para que formule sugerencias sobre cómo mejorar el negocio es a menudo una forma efectiva de hacer que utilicen y compartan el conocimiento.

No olvide la importancia de la capacitación en la difusión de conocimientos clave, habilidades y mejores prácticas en su negocio.

Cree una estrategia de conocimiento para su negocio.

Si desea aprovechar al máximo el conocimiento de su negocio, debe adoptar un enfoque estratégico para descubrirlo, recopilarlo y compartirlo.

Esto se hace a través de una estrategia de conocimiento, un conjunto de pautas escritas que se aplicarán en toda la empresa.

Si su estrategia es ser efectiva, debe asegurarse de que sus gerentes senior estén comprometidos con ella y estén plenamente conscientes de los beneficios que puede aportar.

Discuta con ellos las mejores maneras de recopilar y utilizar el conocimiento.

Puede decidir nombrar a un gerente senior como defensor del conocimiento para su negocio.

Cuando está elaborando la estrategia necesita:

Considere cuán efectiva es su empresa actualmente usando su conocimiento.
Analice sus procesos internos para recopilar y compartir información: ¿existen formas exitosas de generar ideas y el personal tiene un buen conocimiento de lo que está sucediendo?
Asegúrese de que la gestión del conocimiento, la adquisición y la distribución sea un proceso continuo, de modo que se convierta en un elemento central para la estrategia de su negocio
También debe identificar el valor del conocimiento para su negocio.

Piense en formas en que podría explotar su conocimiento para obtener ganancias financieras, tal vez ganando una mayor participación en el mercado, desarrollando nuevos productos o vendiendo o otorgando licencias de propiedad intelectual protegida a terceros.

Asegúrese de que esto se ajuste a su plan de negocio en general.

Usar la tecnología de la información para obtener y gestionar el conocimiento

La tecnología de la información (IT) ofrece herramientas poderosas para ayudarlo a obtener y hacer el mejor uso del conocimiento. Algunos de los sistemas pueden ser complejos de instalar y consumir mucho tiempo.

Debe elegir sistemas que se ajusten a su negocio y que lo mejorarán sin convertirse en una carga. Puede que le resulte útil consultar a un especialista en IT.

Tipos de tecnología de la información:

Las bases de datos organizan la información para que se pueda acceder, administrar y actualizar fácilmente. Por ejemplo, es posible que tenga una base de datos de clientes que contengan su información de contacto, sus pedidos y preferencias.
Un almacén de datos es un área de almacenamiento central que puede usar si tiene una variedad de sistemas de negocios o un rango de información en diferentes formatos digitales.
Muchas empresas ahora usan la administración de activos digitales para almacenar, administrar y recuperar información, y esto puede ser particularmente útil si vende en línea. Sin embargo, es un área técnica y de gestión de tareas compleja, y es posible que desee buscar asesoramiento especializado de un consultor de IT.
La minería de datos es un proceso en el que todos los datos que recopila se ordenan para determinar patrones. Por ejemplo, puede decirle qué productos son los más populares y si es probable que un tipo de cliente compre un artículo en particular.
Las herramientas de informes y consultas le permiten crear informes interpretando datos de una manera particular. ¿Cuántas de sus ventas han sido manejadas por un empleado en particular, por ejemplo?
Los portales de inteligencia empresarial son sitios web que reúnen todo tipo de información potencialmente útil, como problemas legales o detalles de nuevas investigaciones.
Los motores de búsqueda de Internet y – estos pueden ser una poderosa fuente de conocimiento, a pesar de estar seguro para comprobar la credibilidad de su fuente de información.
Los grupos de noticias de Internet pueden ser fuentes específicas de información comercial, pero verifique las otras publicaciones de los autores antes de decidir cómo ver sus opiniones y hechos afirmados.
Una intranet es una red interna segura para el uso exclusivo de su negocio.
Una extranet es similar a una intranet, pero puede extenderse a clientes y proveedores.
El software de gestión de relaciones con el cliente lo ayuda a crear un perfil de su base de datos de clientes y le permite dirigirse a ellos a través de correo electrónico, teléfono o campañas de marketing postal.
Los sistemas de centro de llamadas le permiten atender a un gran número de clientes si vende por teléfono.
El análisis del archivo de registro del sitio web lo ayuda a analizar cómo los clientes usan su sitio web para que pueda mejorar su efectividad.
Sistemas para analizar y archivar cartas de clientes, sugerencias, correos electrónicos y respuestas del centro de llamadas, que le permitirán detectar tendencias, mejorar el servicio al cliente y desarrollar nuevos productos, servicios y sistemas.

Como resultado:

Los operadores de sitios web no pueden asumir ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores u omisiones.
Siempre debe seguir los enlaces a información más detallada del departamento o agencia gubernamental correspondiente.
Cualquier confianza que deposite en su información o con enlaces a otros sitios web será bajo su propio riesgo. Debe considerar buscar el asesoramiento de asesores independientes y siempre debe verificar sus decisiones con respecto a sus métodos comerciales normales y las mejores prácticas en su campo de negocios.
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Nana González

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