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CS-ROI = CLV * clientes ganados mediante atención al cliente

Donde:

1

CLV = FCA * 1 - [ ------------------- ] / i

(1+i) ^ n

-----------------------------

Factor de valor presente

CS-ROI Retorno de la inversión en atención al cliente

CLV Valor del cliente durante su tiempo de vida

FCA Flujo de Caja Anual por cliente

i Factor de descuento

n Período de vida del cliente en años

Ejemplos:

Churn 25 %

1

CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 950

(1+0,1) ^ 4

Churn 30 %

1

CLV = 300 * 1 - [ ---------------------- ] / 0,1 = $ 816

(1+0,1) ^ 3.3


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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