web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Cinco puntos claves para el CEO en una iniciativa de CRM a nivel empresarial
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  1. Busque ingresos no relaciones con el cliente. Enfoquese en ingresos
  2. La iniciativa económica de CRM debe ser manejada por el CRO (Chief Revenue Officer)
  3. Nombre un CRM (Customer Relationship Manager), lider de la transformación
  4. Use en primer lugar metodología en lugar de tecnología, es decir; la empresa debe tener una metodología de trabajo enfocada al cliente aún sin tecnología de soporte. Cree una cultura empresarial orientada al cliente.
  5. Use el modelo C3i (Comandar, Controlar y Comunicar) en su estrategia de CRM

Si el CEO se enfoca en la generación de ingresos, y se construye un sólido backbone C3i y conjuntamente el CRO y CRM lideran la iniciativa y la tecnología se adapta a la metodología, entonces la iniciativa de CRM tendrá éxito.

Pablo G Páez Post-PhD


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