www.elmayorportaldegerencia.com - 04. CIS - Customer Information System

Introducción.

El CIS es una parte esencial de la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes, y una nueva forma para que los servicios públicos simplifiquen las operaciones y mejoren el servicio al cliente. La nueva tecnología CIS está ayudando a los servicios a:

Recopilar y administrar de manera eficiente la información del cliente;
Mejorar las operaciones de los sistemas;
Apoyar nuevas iniciativas de marketing;
Proporcionar una facturación flexible de servicios y múltiples productos básicos;
Aprovechar el comercio electrónico e Internet.

Son sistemas altamente funcionales que les facilitan a las empresas de servicios públicos a personalizar su solución CIS y aprovechar los cambios de la industria. Los ejemplos incluyen contacto con el cliente y sistemas electrónicos de cola de trabajo.

Un CIS cubre al menos las siguientes funciones:

Productos y servicios
Mercadeo y campañas
Instalaciones, conexiones, activaciones
1. Ordenes de trabajo
2. Agendamiento
3. Asignaciones / Aprovisionamiento
4. Conexión con plataformas
5. Aliados
6. Gestión de dealers
7. Gestión de equipos
Postventa
1. Atención a clientes
2. Solicitudes
3. Quejas
4. Reclamos
5. Daños
Mediación, Tarificación y consumo
1. Liquidación
2. Tarifas
3. Terceros
Facturación y recaudación
1. Consumos
2. Liquidación
3. Tarifas
4. Terceros
Compensación e interconexión
Gestión de cobro
1. Recaudos
2. Financiaciones
3. Cajas
4. Cobranzas
Mantenimiento
1. Listas de chequeo
2. Preventivo
3. Correctivo

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

Uso de Open - Smartflex. El software No.1 de acuerdo al Gartner Group en la Industria de las Utilities, completamente en español, implementado por el fabricante del software.
Acceso y administración del sistema usando el internet.
Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
El servicio y atención continua del lado del cliente.
Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

Empresas de:

Distribuidoras de Electricidad
Municipios y Cooperativas que proveen servicios de:
- Agua Potable
- Alcantarillado
- Aseo

Hardware y Software

Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
Anual
- A usuarios finales
- A administradores

Personal del cliente

Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

Pago inicial por instalación.
Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel: + (593) 991 699 699

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.