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Probablemente estés al corriente del enorme cambio de concepto que se ha producido en relación con la tecnología de gestión y producción en los Centros de Contacto.

La tendencia imparable es contratar "soluciones en la nube", aunque si se desea, el despliegue se puede llevar a cabo internamente.

  1. Ya no se compra Software en propiedad, tan solo se paga según utilización
  2. Ya no es necesario adquirir el ACD, PBX, Marcador predictivo, grabador, y demás Hardware, porque todo va integrado con el software.
  3. Ya no hace falta instalar nada en los puestos de trabajo, porque todo se ejecuta desde un simple navegador de Internet.
  4. Ya se acabó el modelo obsoleto del ciclo de vida de la tecnología, basado en la compra física, amortización y sustitución, porque ahora siempre la instalación está al día y es actualizada por el fabricante.
  5. Ya no es necesario "tenerlo todo", sino que ahora se contrata sólo la tecnología necesaria para cada campaña y se deja de contratar cuando la campaña termina.
  6.  Ya no tiene sentido perder el equipamiento actual para "pasarse al último modelo", sino que se puede establecer un plan de integración sin fisuras combinando lo que tienes con todas estas novedades.

Todo esto provoca ahorros difíciles de imaginar. Inversiones de capital astronómicos (CAPEX), han sido sustituidos por costos operativos (OPEX) que son bajos y, además, sólo tienen lugar mientras las campañas y proyectos continúan.

Con frecuencia, los costos de una instalación absolutamente completa e integrada son inferiores a lo que antes se solía pagar solo por el concepto de mantenimiento.


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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